委外质检合规测试题

委外质检合规测试题1、学员姓名【填空题】________________________2、所属公司【填空题】________________________3、员工应自觉遵守拨打时间在早（）点--晚（）点之间【填空题】________________________4、拨打要求【多项填空】（客户本人）同一号码不得在同天内拨打次数超过（）次（包括大唐和手机）；________________________催收员一个手机号只能外呼该客户（）次，同一时间段（1个小时）内不允许超过10次；________________________（紧急联系人）同一号码不得在同天内拨打次数超过5次或接通超过（）次（包括手机和大唐）；________________________5、标签是微博大V的，逾期第（）天内无论属于任何分层，均不能打紧急联系人；【填空题】________________________6、华通资金方，只可拨打（）和（），不可进行任何修复；【填空题】________________________7、抖音、微博等三方软件都可以个人名义（）本人；【填空题】________________________8、禁止使用（）手机催收；（）请勿带离工区（包括上厕所、吸烟等）；【填空题】________________________9、准确告知用户借款信息，明确金额、逾期天数；确认还款意愿、时间；不得错报（）；【填空题】________________________10、A层客户D4及以后短信发送量每日限制（）条；【填空题】________________________11、（违诺跳票）承诺当日还款大于（）次必须索要其他有效信息.(如单位电话、名称，家庭地等)；【填空题】________________________12、三方软件未按要求使用是按（）类违规扣罚。【填空题】________________________13、跟进完客户后，虽是办公时间也可适当玩一玩游戏、看看直播等（）【填空题】________________________14、客户提及“你们是新浪的吗？”，催收回应“嗯，对”（）【填空题】________________________15、为了更好的回款，可以冒充国家工作人员或单位名称对客户进行施压（）【填空题】________________________16、紧联身份为客户的前妻且有代偿意愿，催员可告知客户借款信息（）【填空题】________________________17、后续我们可能会升级流程联系你家人/身边人核实你的相关情况（）【填空题】________________________18、如果您这边在10点半未处理进来，那么我就会一直/持续给您来电（）【填空题】________________________19、禁止对本人及紧联告知完整身份信息（包括身份证号、身份证地址、现居住地址等）；禁止提及具体资金方、合作方是银行（）【填空题】________________________20、本人停空，D3以内可拨打紧联，本人授权的紧联确认直系亲属有代为处理意愿的，可告知具体相关欠款情况（）【填空题】________________________21、客：“你们这边是暴力催收吧，还爆我通讯录”，催：“现在您不用激动，我们这边没有您说的那种情况，所有的流程都是合法合规的”（）【填空题】________________________22、给本人抖音私信可以说“欠我的钱多久还”（）【填空题】________________________23、为更好还款，客户有投诉、报警倾向，无需安抚，可继续施压沟通（)【填空题】________________________24、通话过程中应注意催收态度，不得大吼大叫，或造成无意义的通话结果()【填空题】________________________25、可以告知客户平台上的贷款业务涉嫌躲避/欺骗()【填空题】________________________26、可以告知客户平台上的贷款业务涉嫌躲避/欺骗()【填空题】________________________27、可以逾期一天的情况下，给客户发送逾期4-7天的短信模板()【填空题】________________________28、可以逾期一天的情况下，给客户发送逾期4-7天的短信模板()【填空题】________________________29、关于三方软件使用规则，以下正确的是（）【单选题】○美图APP可以私信○可以评论、留言、转发客户以及紧联的作品○以公司名义私信客户○除华通资方外，D4后可添加紧联的微信/支付宝/QQ30、关于催记，以下属于差错的是（)【单选题】○每次拨打电话时均需要记录催记○描述准确○二次或多次拨打需备注清楚○索要信息未成功可不用记录催记31、用客户个人信息拍照、私自P图等设计用户隐私属于（）【单选题】○一类违规○二类违规○三类违规○四类违规32、针对逾期1-3天的客户，在客户本人可联的情况下，以下描述正确的是（）【单选题】○客户未授权代为处理的联系人可拨打；○逾期3天及以内，本次逾期客户提供的授权联系人，待客户同意后可拨打；○客户历史提供的授权联系人可拨打；○以上描述全部可以。33、客户提及再分期、停息挂账，催员正确的回答有（）【多选题】□我们公司没有相应的业务□我去帮你申请反馈□我们尊重客户的意愿□先否认再告诉客户予以备注，具体以APP显示为准34、非直系亲属询问客户借款信息，催员错误的回答有（）【多选题】□您是要代偿么□具体的问下他本人吧，他自己借了用的对吧□具体业务您问他本人或者咨询官方客服□多少钱不方便告知35、下来哪些行为属于暴力催收（）【多选题】□棺材、寿衣、花圈等恶意诅咒的明显字眼；□卖淫、裸照、小三、艾滋、堕胎等；辱骂、威胁；□擅用客户个人信息拍照、私自P图等涉及用户隐私□使用呼死你等软件进行催收36、客户问催员催这一单有多少提成，催