管理人员内训课程参考资料

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档2015年管理人员内训课程参考资料1、企业变革管理商战模拟返回EXCEL返回EXCEL迈克尔•D•马金说过，企业的生命周期中存在一个基本事实：要么在变革中生存，要么在墨守成规中死亡。在当前全球经济危机的寒流侵袭下，变革几乎和许多企业的生死存亡息息相关。不变革，有的企业难以过冬；不变革，即使熬过冬季，也难以拥有春天。由于国内外经济与政策环境不断变化，变革成为企业成功突围的关键！企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于企业变革管理的能力，这是企业能否适应环境变化的决定性因素。因此，提高企业变革管理的水平，是企业把握变革机遇，领先变革的重要之道。二、课程目的旨在帮助企业管理者理解变革、适应变革、参与变革，让管理者掌握帮助员工克服为适应企业变革而产生的各种消极心态和情绪，从而改变员工的行为，和企业一起通过变革共同发展成长。三、课程特色（一）在兼顾理念、知识、技能三者的前提下，强调内在开发、心理再造和态度管理，旨在从根本上帮助学员通过自身的变革和成长来创造新业绩；（二）学员将通过课程的8大板块和24个关键点，掌握应对和管理变革的一系列重要实战技能。四、课程提纲（一）8大学习板块1、增强变革紧迫感2、建立指导团队3、确立变革愿景4、有效沟通愿景5、授权行动6、创造短期成效返回EXCEL7返回EXCEL8、巩固变革成果（二）24个学习关键点1、变革时代的公司管理2、深入了解变革3、选择建设性的答案4、寻找机会5、寻求各种资源来帮助自己6、通过变革实现自己的目标7、履行诺言8、与不确定性交朋友9、了解变革的真实情况10、为游戏制定新的规则11、记住重要的事情12、根据实际情况做动态调整13、为进步而喝彩14、明确团队成员职责15、防止谣言的扩散16、让团队参与决策17、适时奖励团队18、理解变革中的自然反应19、制定帮助员工的计划20、同情员工的遭遇21、积极抚平创伤22、重视员工的利益23、将能产生积极效果的工作分配给个人24、鼓励员工走出过去，员工对的时候支持他们返回EXCEL2、沟通艺术与关系协调返回EXCEL一、课程背景沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。二、课程大纲

通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么。（一）沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿（二）沟通的特性1、双向反馈是沟通的基础2、不同文化、民族的沟通原则不同（三）沟通的种类及形式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧返回EXCEL返回EXCEL(四)沟通的方法:听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）(五)沟通的步骤1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）2、建立关系（以情为先以理为主）3、把握时机(时间、地点）4、阐述观点5、处理异议6、达成目标(六)不同沟通风格的管理者分析与应对1、分析型人的特征与沟通技巧2、支配型人的特征与沟通技巧3、表达型人的特征与沟通技巧4、和蔼型人的特征与沟通技巧案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧（七）沟通的方向1、中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧：沟通的原则；沟通的方法；沟通的障碍。案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见你怎么办？2、如何「处理下级越级向你汇报」？返回EXCEL3返回EXCEL4、如何「处理上司调派自己部属工作的情况？5、如何「面对有能力但不听话的部属？（八）沟通的途径1、直接沟通2、迂回沟通3、最有效最快速的沟通方法是什么？4、常见的沟通的障碍5、定式思维6、过早的评价7、一心二用8、直接跳到结论9、偏见返回EXCEL3、全面管理沙盘实践训练返回EXCEL一、课程背景经理人全面管理沙盘实战模拟训练是通过模拟企业整体运营过程，使受训者在分析市场、制定战略、组织生产、整体营销和财务结算等一系列的活动中，领悟科学管理规律，提高全面管理能力。它可以帮助参加培训的学员深刻理解企业战略管理、企业系统运营、企业团队建设、企业竞争优势缔造以及企业资源的有限性，并能有效提高企业管理人员商业计划与商业决策的能力。

经理人全面管理沙盘实战模拟训练融角色扮演、案例分析和专家诊断于一体，能最大限度地激发学员兴趣，保证培训效果。学员在短短两天的训练过程中，会遇到企业经营中经常出现的各种典型问题，他们必须和同事们一起去发现机遇，分析问题，制定决策，组织实施。他们的决策或许成功、或许失败，学员就是在这种成功和失败的体验中，学习管理知识，掌握管理技巧，感悟管理真谛。难怪受训企业认为它是一种在犯错误中认识错误，改正错误，提高自己，而又不使公司蒙受任何实际损失的理想课程。二、教学方法经理人全面管理沙盘实战模拟训练是面对企业管理者的高端培训课程。每个经理人全面管理沙盘实战模拟训练课程班由20-36名学员组成，每5-6名学员组成一个公司，分任公司总经理、财务部经理、销售部经理、人事部经理、研发部经理、生产部经理等职位，共形成4-6个相互竞争的模拟公司，连续从事四期的经营活动。经理人全面管理沙盘实战模拟训练课程设置为2天，时间安排十分紧凑。训练一开始，各模拟公司首先根据市场信息和市场规则研究确定“公司”发展策略，制定“公司”经营计划和生产规模，然后借助生动立体的教学模具进行沙盘推演，期末结算经营业绩。模拟运营过程中各“公司”会得到培训师有针对性的辅导，进行策略修订，依据新的策略继续训练。训练中学员一边模拟操作，一边听取讲师的分析与讲解，通过在培训师指导下的亲身体验，充分了解提高公司管理绩效的可行路径与有效方法。经理人全面管理沙盘实战模拟课程使用的教学模具，具有鲜明直观的视觉特点，大大提高学员的学习兴趣和学习效果，使学员在积极的参与中感受策略制定——实施——检验——调整的完整过程。返回EXCEL三、课程返回EXCEL（一）战略方面1、战略制定的流程、SWOT分析的理解与运用，行业经济特性的分析2、一般竞争战略、五力竞争模型、战略思维的形成（二）产品研发方面1、产品研发战略类型与选择2、技术有形化管理的认识与应用3、技术投资与无形资产的形成等。（三）生产管理方面1、生产设备效率与单位生产成本分析2、生产过程的时间组织3、自制与外购的比较与选择4、产能过剩的解决办法（四）人力资源管理方面1、企业目标与绩效指标2、加强各部门间的沟通意识与技巧3、树立不同职务部门的共同价值观和经营理念4、培训内容的确定与培训时机的选择5、建立以整体利益为导向的团队组织（五）市场营销方面1、市场分析与决策2、产品组合与市场定位3、投标与竞标策略制定4、促销计划的制定与管理5、广告战与价格战形成的原因及对策6、营销效率分析7、品牌的价值与作用返回EXCEL8返回EXCEL（六）财务方面1、制定投资计划，评估回收周期2、现金流的管理与控制3、应收账款的管理4、解读三大报表5、运用财务指标进行财务分析和内部诊断，协助管理决策6、短期现金融资渠道与经营模式创新四、沙盘课程简介（一）沙盘课程是什么？沙盘课程属于情景教学的一种，在国外称之为商业模拟课程，我们国家的培训师借用了军事沙盘的概念，命名了此种培训形式，得到了广泛的认可。（二）课程模拟了什么？课程一般会模拟某个行业的经营场景，主要包括市场环境、竞争态势、企业的人、财、物等资源状况，学员要在狭小的市场空间内，运用有限的企业资源展开对抗式企业经营实战演练。（三）沙盘课程训练了什么？要想在这种短时间、高强度的对抗性练习中取得优良的业绩，学员就不能凭直觉和经验来进行模拟企业的经营和决策，而必须集合集体的智慧，挖掘自身的知识与潜力，进行科学理性的分析与决断，高瞻远瞩、多谋善断、注重细节、竞合共赢。学员在此过程中不仅得到了知识的积累和技能的训练，而且塑造了性格、拓展了思维、提高了财商与情商，养成了科学和理性的企业经营习惯。（四）沙盘训练的效果是什么？1、经营数学化：经营者对财务数字不再头疼，财务意识会有明显的提高。2、决策信息化：决策不再拍脑袋，注重市场和竞争对手的情报收集与加工。3、思维多元化：考虑问题的出发点不再单一，增强了全局观与战略思维。4、管理科学化：预算、定价、市场分析、客户分类管理、盈亏平衡、应收账款等管理方法的运用技巧将有大幅度提高。返回EXCEL4、高情商领导力返回EXCEL一、课程特色

本课程的特色之处，在讲授的基础上增加了团体答疑辅导和重点个体咨询，这样可以直面问题，以解决员工工作中实际问题为主，真正帮助员工从压力中走出来，提升个人和团队的战斗力，和谐！

（一）情商修炼：掌握情商的管理的技巧和沟通魅力（1.5天）

（二）团体辅导：现场互动答疑（提问和写纸条的形式），针对全体成员的自身在工作中遇到的实际问题进行答疑辅导（2h）（三）个体辅导：针对重点个体进行面对面辅导(2h)课程根据EAP的思路，以能力解决的形式进行，以确保学员能力得到长期的提升。二、课程目标

（一）觉察：探索自己的核心情绪反应模式,更好地认识自己的思想、情感、价值、需求，也学习如何看清别人的心。知己知彼，百战不殆，敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧；（二）沟通：一个企业的经营状况不佳，根本上在于企业的沟通品质不佳。学习和练习以情感内涵为基础的和个人沟通模式，提高管理者的沟通管理技巧，打破人际隔阂的障碍，提升处理和应对冲突的能力，掌握良好的上、下属合作与相处之道，更有效的和协同上下属关系；（三）健康：身为职业经理人，责任重大，面临和背负多方面的压力，忙啊，累啊……导师将传授你当今国际身心治疗专业界高度推崇的有效手段，压力下的情绪自我省察、调控与调整技能，迅速提升身心能量，让你轻松应对工作生活；（四）情绪：了解EQ与管理效能的联动关系，矫正影响管理效能的不良管理心态，塑造积极情绪；（五）领导力：探索情商力形成的关键、提升的途径以及对企业经营的影响，提高具体情境下的冲突处理能力。三、课程大纲第一阶段：情商修炼（一）认知情商

1、调动情绪就可以调动一切

2、解读情商返回EXCEL3、情商决定命运返回EXCEL4、情商与力5、中国职业经理人情商现状（二）认知自身的情绪1、认知情绪2、左右一生的14种基本情绪3、情绪识别模式：自己的情绪地图（三）管理自我情绪1、处理负面情绪2、常见处理情绪的误区3、处理情绪的三种步骤4、表达情绪的四个途径5、情绪模式进阶：如何控制情绪6、如何与烦恼相处？7、升级你的杀毒软件（四）激发积极情绪

1、“口”乃心之门户2、吸引力法则3、重塑积极心态（五）识别他人的情绪1、认识他人情绪（辨识表情）2、善于捕捉“弦外之音”（六）感染他人

1、情绪感染：亲和力2、情商制造感动3、聚焦情感共鸣

返回EXCEL4、情商激励返回EXCEL（七）人际关系的管理1、情商与力沟通中的情绪管理①先处理心情，再处理事情②沟通的三个层次2、人际关系三要素：相互认同、情感相容、行为相近3、人际魅力规律：情景性吸引、诱发性吸引、互动性吸引和异性吸引4、情商第二阶段：团体情商辅导

（一）问答形式：和学员或以圆桌互动形式现场进行情商团体辅导问答（二）问答内容：日常工作上遇到的压力给工作带来的困惑和解决方法等第三阶段：个体情商辅导给予提前预约的重点个人一对一进行情商提升咨询辅导，可单独辅导3-4人返回EXCEL5、职业形象与商务礼仪返回EXCEL一、开篇：客户为什么对我有好感觉----成为有魅力的职业人（一）我代表谁？我为什么需要专业形象----职业形象塑造的内涵和外延（二）怎样挖掘您的个人潜在魅力二、解读非语言信息的密码（一）成功职业人从树立得体职业形象开始1、个体观察训练2、特定场景观察训练3、职业非语言信息控制训练4、给人留下良好印象的基本行为5、导致坏印象的行为举止（二）仪态魅力建立的基础1、仪态：表情、目光、笑姿、手势2、体态：坐姿、站姿、行姿、蹲姿3、学会控制自己的身体语言4、洞察别人的身体姿势5、了解自己穿什么衣服，职业装扮的场所和忌讳。6、女性篇、男性篇色彩、饰品、线条与我的形象利用仪表为你要实现的目标服务三、商务礼仪综合训练（一）交往礼仪1、让人喜欢的见面“3A”理论2、握手礼仪3、迎送礼仪4、上下楼梯礼仪返回EXCEL5返回EXCEL6、商务拜访的流程和规范（二）会务与接待礼仪1、商务用餐礼仪中餐：用餐方式、排座、餐具使用、得体用餐表现西餐：基本礼仪（简单涉及）2、会议排座礼仪3、汽车排座礼仪4、乘电梯礼仪5、会务接待礼仪（三）职业沟通礼仪特定情况与操作1、身体各种活动分寸与心理状态分析2、面对面沟通礼仪实务3、掌握与自我职业形象相关的沟通礼仪与特定情况下技巧（四）办公室交往礼仪1、与上司沟通礼仪与艺术――说服上司的沟通礼仪与艺术2、与同级沟通礼仪与艺术――让同事接受的礼仪与艺术3、办公室礼仪规范四、企业实际案例分析与操练：做一个有品位、受欢迎的专业职业人！返回EXCEL6、时间管理返回EXCEL一、课程背景让您企业员工的工作效率以一当十，从内部铸造强有力的企业竞争优势。高效的职业人士有一个共同特点,他们都是管理时间的高手,而低效率的工作人员则无一例外地都不擅于管理时间。管理时间是有技巧的，如何用最少的时间与精力完成更多的事？本课程将传授您时间的管理技巧，将使您的事业与个人生活获得更为妥善的安排。二、课程大纲（一）影响时间使用的原因1、时间的特性2、效率与效果3、影响员工时间的16因素4、时间管理的5大误区（二）有效的时间管理关键1、意志力2、认识3、习惯4、避免浪费时间5、控制时间的模式6、建立“管理时间系统”7、时间管理技巧（三）建立目标及优先顺序1、时间的“信号”意义2、建立生产力金字塔3、设立优先顺序（四）计划与排订1、如何计划工作返回EXCEL2返回EXCEL3、与精力的配合-提高效率4、管理“资源”的时间5、管理部属的时间（五）处理“时间贼”1、认识时间贼2、有效管理会议-时间的大贼3、授权的艺术4、处理时间贼的对策5、拖延的习惯（六）面对变动1、你无法管理时间？2、找出你时间的价值返回EXCEL7、解决问题的方法与工具返回EXCEL一、课程概要“优势思维流程”共分为四个大的步骤：问题问题判断原因分析决策制订计划实施1234PECADMPI二、具体内容（一）问题判断帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有最大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是最重要的事项并不清楚。情景分析能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。第一步：明确问题你关注的关键问题是什么？第二步：将问题细化分解关注焦点可以区分、细化吗？第三步：将问题进行排序在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？第四步：根据问题的状况选择分析的起点您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？案例分析（二）原因分析帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会。人们往往习惯于忽略原因而制定对策，通过原因分析，团体或个人可以通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。返回EXCEL返回EXCEL您所关注的问题与观察到的事实是什么？第六步：寻找比较对象比较的事实是什么？如何辨别独特的差异与变化？如何确定最佳的比较方法？第七步：寻找线索如何辨识及检测可能的原因？如何观察比较事实的每一个可靠原因？第八步：发现可能的原因选择最可能原因案例分析（三）决策制定为您提供直接解决问题的方案。不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧，正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在决策制定过程中，通过提出一系列直接的问题，将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。第九步：描述决策的目标您想决定什么？阐明决策目的第十步：设定决策标准您决策的标准是什么？区分和分析决策标准第十一步：找出备选方案返回EXCEL返回EXCEL根据决策标准比较方案第十二步：风险评估并选出最佳方案预先审视潜在问题并予以处理每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？选出最佳方案案例分析（四）计划实施为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。实施任何项目（从一个新产品到一种方法的完善）的突破在于计划和准备。通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，即使真的出现问题，也可将其破坏性限制在最小。第十三步：描述计划目标希望的最终结果是什么？第十四步：制定行动计划并选择关键步骤计划中使用的标准或关键步骤是什么？确定必要的任务、职责及时限。第十五步：预测可能出现的问题辨别可能出现的潜在问题与机会。发生问题的原因是什么？第十六步：制定相应的措施怎样预防问题？应急方案是什么？您充分利用机会的打算是什么？案例分析返回EXCEL8、跨部门沟通返回EXCEL一、课程前提沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理94%的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何认识跨部门常出现的冲突，打破部门城墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。……二、课程要点第一讲:沟通对组织的重要性（一）跨部门沟通能力的重要性1、跨部门沟通的现状2、沟通能力强的人更善于管理3、新经济时代的信任建立4、言语信息沟通艺术在公关中的运用5、对沟通能力的正确观念与心态（二）沟通的意义，障碍和原则（三）要被动沟通变主动沟通（四）认识沟通1、人际沟通的真谛2、人际沟通的种类3、沟通的目的4、沟通的基本程序返回EXCEL5返回EXCEL6、有效的沟通应注意的要点（五）沟通的基本技巧1、倾听的艺术2、表达的技巧3、回馈的方式4、有效沟通的模式（六）沟通的角色与方式（部门的定位）1、与下属的沟通—教导与激励2、分析问题——处理问题3、与上司的沟通--报告与建议的技巧4、与平行部门的沟通---会议与协调5、对外的沟通