【上海S物业服务公司营销策略调研分析报告（论文）5000字】

上海S物业服务公司营销策略调研分析报告目录TOC\o"1-2"\h\u11638一、引言 130869二、调查对象概况 116629三、调查内容 223187（一）S实业公司现状 29646（二）数据调查 327628四、相关建议 65167（一）服务产品策略 65468（二）公司价格策略 78995（三）公司渠道策略 82132五、小结 8一、引言我国物业行业已经走过30多年的风雨历程，发展模式越来越规范、服务越来越完善。物业也不仅仅是简单地进行住房的安全秩序管理，范围变得更加广泛，从房屋与设备的维护，到环境卫生的管理，从公共安全秩序到小区文化建设等一系列服务。随着信息化时代的到来，人们对于物业的认识不断加深，对于生活水平的不懈追求，以及市场的不断扩大，使得物业行业之间的竞争越来越激烈。因此，物业公司也需要制定有效的营销策略，才能在市场竞争中占得一席之地。因此本文对于上海S实业发展有限公司市场营销策略进行调查，调查上海S实业发展有限公司市场营销现状，总结其营销存在的问题，提出对策建议，以期加强上海S实业发展有限公司的营销，促进企业的发展。二、调查对象概况上海S实业发展有限公司成立于2016年05月11日，注册地位于上海市闵行区江汉路223号1层A1055室，法定代表人为田中飞。经营范围包括物业管理，机械设备、汽车租赁，企业管理，企业管理咨询，摄影摄像服务，停车场管理，设计、制作、代理各类广告，利用自有媒体发布广告，电子商务，办公用品、日用百货、服装服饰、鞋帽、珠宝首饰、钟表、眼镜、宠物用品的销售。打造物业行业品牌为己任,致力于每个细节服务，从未松懈。严格贯彻和执行以“每个细节无微不至”为客户之承诺，以科学的管理手段和高品质的服务标准服务于业主。为适应专业物业服务的运行，公司设有行政人事部、品质管控部、工程管理部、财务部、市场拓展部，下设物业客服服务中心和其他分支。公司拥有一支训练有素、经验丰富的专业技术管理队伍，有规范健全的管理制度，有完善的经营管理体系，有系统的《客服服务手册》。在多年的经营中,取得客户和使用人的信赖。三、调查内容（一）S实业公司现状1．产品现状S实业公司所提供的服务以常规服务为主，以下为S实业公司的主要服务产品:①辖区内设施修缮和房屋养护；②巡检照明及消防设备;③保持小区公共环境清扫保洁及卫生;④负责小区公共绿化的维护和管理;⑤管理内部车辆有序停靠，外来车辆信息登记;⑥日常巡视小区;⑦配合各方在特殊节点举办活动;⑧管理文化、娱乐和商业服务网点;⑨帮助联系解决房屋使用人小区内日常生活中涉及的有关事务。通过上述内容，可以看出S实业公司倾力于常规服务，但是从第⑨条不难发现，该企业有对衍生业务进行管理服务的意识，只是目前缺乏大规模的推陈。2．价格现状根据常州最新出台的物业法律规定；普通住宅物业服务收费采用政府指导价。非普通住宅以及公共服务收费可以推行市场调节价。S实业公司同时承接有学校，政府机关，居民小区，商业广场等多种类型的服务群体，根据类型的不同以及相关法律的约束，价格也是因人而异，没有特定的一个固定数值。3．渠道现状没有构建自己的网络平台与外界市场进行连接。通过其他电子媒体，比如投放广告等手段对自己的公司业务进行宣传。（二）数据调查本次问卷调查一共历时五天，共收回有效问卷100份，其中男性受访者有66人，女性受访者有34，受访者主要为A小区业主。想通过问卷调查业主们对于上海S实业发展有限公司的服务质量看法。当问及小区是否拥有保洁人员时，肯定率达到100%。针对小区保洁卫生满意程度输出图1，可以得出业主对S实业服务企业的保洁工作满意程度较好，其中很满意占比14%，较满意占比38%，基本满意占47%。该结果直接体现出S实业小区在小区保洁服务上具有较强的主动意识，工作负责。同时，也存在一定的进步的空间。图1您对于小区的清洁工作是否满意通过图2的数据可以发现，多数业主对物业工作人员的服务态度较为满意，基本上满意的业主近就成。但是，在结果中可以发现非常好的仅占10%，这说明该企业员工素质仍然存在一定的优化空间，对于员工的培训仍需加强，帮助企业在服务态度上精益求精。图2您对公司物业服务人员态度作何评价关于业主对于该小区物业价格的看法是各有千秋，如图5.3有30%的业主认为价格合理，乐意接受；还有35%的业主觉得价格一般，认为价格不贵也不便宜；最后35%的业主觉得价格不是很合理，认为付出的钱没有感受到该有的服务。这说明上海S实业发展有限公司在价格的定制上对于大多数业主来说还是不完美的，且服务的有形展示也没有体现出来做到让业主感知。图3您认为上海S实业发展有限公司的物业定价是否合理（4）对于上海S实业发展有限公司的服务效率的调查发现如图5.4，有超过一大半数的业主认为上海S实业发展有限公司的服务效率慢，有时遇到棘手的问题给自己造成麻烦都因于物业不能够及时出现解决。虽然最后物业能解决问题，但是也给自己事后带来不好的情绪和体验。这说明上海S实业发展有限公司的服务效率存在着影响业主满意的大问题，也是欣祥现状面临的隐形问题。如果不从根源上找出效率慢的原因，将来可能会对欣祥的服务质量或者业务造成很大的损失。图4在您需要物业的帮助时物业帮你解完决问题的效率如何如图5对于业主是否经常参与小区活动的频率看出，有超过一大半的人都不会参与，这说明业主与小区物业之间的融合程度并不是更好，业主的参与度与积极度低下的原因是否在于业主都没有时间参与，或者是有时间能参与但是没有兴趣，这就与物业的宣传与活动策划的吸引力有很大的关系。只有积极地调动业主地参与度，小区物业与邻里关系相互之间的关系才能更加亲密。通过期间的沟通交流，提升彼此之间的融合度。图5你是否经常参与物业组织的小区活动通过对上海S实业发展有限公司承接小区的调查后发现上海S实业发展有限公司在定价与服务效率上面存在这一定的问题，导致这些问题的因素不只是一个片面的问题所造成，关于价格可能涉及到公司的定价是否存在问题，是否是因为服务的产品不够齐全，促销的方式不好等原因才导致业主对于物业价格百分百的满意；服务效率的低下也会涉及到公司人员因素和制度等影响，这说明了上海S实业发展有限公司从服务营销的角度来看许多方便还是有所欠缺，需要完善。四、相关建议服务产品策略在上海S实业发展有限公司引入精细化服务也要求公司各部门之间强化交流和信息共享，进一步优化员工培训机制，建立客户资源档案并定期回访考察，从各个角度提高服务品质。在员工的职责分工层面，也要形成规范化的操作流程，建立对业务基础知识的学习和操作原则的贯彻，把握好服务的各个细节，体贴客户的真实需求。（二）公司价格策略此定价方法可以概括为成本加上企业预期利润，这种定价策略在国内外十分普遍，运用较多。（三）公司渠道策略1.网络宣传上海S实业发展有限公司应当更好的发挥互联网的作用，建立企业网站，形成品牌故事，输出企业的发展历史、企业文化、战略方针等信息，对企业的形象座椅恶搞系统的宣传和整理，帮助客户更好的认识到本企业。并且，要摒弃单一宣传模式，利用多元化多样化的网络，在各个平台全线输出，如朋友圈、公众号、微博、论坛等交互平台，依据企业调整周期、市场周期等合理规划宣传。另外，还可以自主研发物业软件作为自有平台，多层次的加深与顾客之间的联系，进一步深化用户消费习惯。2.公交地铁媒体宣传在人流量密集的地方，投放广告是S实业广告宣传的重点。企业破局首先需要的就是知名度，让顾客将自己的需求和企业名字直线快速的连接到一起。因此公交站台、地铁媒体等成了有力的广告投放之地，在这类范围推送企业的标语和形象宣传片，以有力的广告宣传力度和标语滚动播出，提高受众对企业的认知程度，帮助企业更好更快地占有市场。3.特色活动促销宣传上海S实业发展有限公司可以通过于传统媒体合作的方式，优化媒体受众结构，更全面的将企业的形象贯彻到社会的各个角落。例如，五、小结我国物业服务目前已经进入竞争十分激烈的市场环境之中，这也说明我国物业管理的行业规范在一定程度上已经相对完善。在体系化、现代化、法律法规完善的市场环境中竞争，在为企业提供保障的同时，也要求企业需要以更加高保准的姿态去要求自己。服务营销应运而生，成为了服务经济时代的弄潮儿。物业公司需要结合在科学的市场调研、企业管理水平、孜孜不倦的创新服务意识，满怀热情的站在前人经验之上，为顾