2023年酒店安全工作总结7篇

Word版本，下载可自由编辑年酒店安全工作总结(7篇）2023年酒店平安工作总结范文（1）

一、被检查的饭店：

五星级3家

四星级6家

三星级22家

二星级10家

共计41家，全市星级酒店检查不少。

二、平安检查的，抽调了十二家三星级酒店的平安检查专业人员检查，使检查了预期了，了各星级酒店春节黄金周的平安管理工作。

三、检查的内容：

1、旅游“黄金周”工作状况。

2、旅游平安规章制度的和状况，员工平安工作培训和操作状况;机械设备、消防设备(烟感、水喷淋系统、灭火器、消防栓、闭路电视监控系统等)状况。

四、检查状况：

1、各星级饭店都旅游要求制定了春节黄金周平安管理工作的制度和接待工作方案，了节日值班制度，在节前对本的平安管理的硬件和软件了检查工作。

2、假日办黄金周的要求和旅游工作布置，各星级饭店把春节期间预防“非典”工作纳入了平安检查的日程。

3、各星级饭店都能把消防平安管理工作工作去抓，并能消防专业的要求对本的设施设备平安检查和。并制定了消防平安防范措施的工作预案，消防、防范、平安等值班制度。使春节黄金周的消防平安和平安防范的工作保障。

4、各星级饭店都能抓好食品卫生工作，把好食品饮料选购、经营质量关，从源头开头，食品鲜活、无毒，各个环节的预防食物中毒工作。

5、各星级饭店都能假日办春节“黄金周”工作要求，对重大事故都了工作预案，了节日重大事故报告制度。

6、各星级饭店对平安管理工作都了培训工作，是强化了平安管理应知应会的培训，并了岗位责任制，使假日“黄金周”的平安管理工作落到了实处。

五、检查中的问题：

1、饭店的各别消防器材有老化的问题，急需更换。

2、饭店的各别消防器材有按技术要求配备的状况。

3、饭店有通道堆放物品的。

4、饭店的服务人员仍需培训。

六、的问题检查组都了平安检查登记，并将“平安检查登记表”留给饭店一份，让饭店人签字，要求马上整改，并对春节“黄金周”的工作了硬性要求，春节“黄金周”的平安。

七、本次旅游局与企业联合检查的，各星级饭店都反映的，既了平安检查的目的，又了相互学习、相互、相互沟通的。

2023年酒店平安工作总结范文（2）

无危则安，无损则全。平安就在我们的生活和生产过程中，只有抓好平安，生命才能获得保证，身体才能免于损害，财产才能免于损失。平安生产是我们油田企业治理的重点，是我们进展的根本保证，平安就是效益。经过一年来全体职工共同辛勤努力及上级领导的关怀和支持，酒店修理改造工程的平安工作取得良好的成果。真对酒店改造工程，现将我个人的工作总结如下。

一、制定和完善各项规章制度

1、明确各施工队的平安职责及平安员考核标准及目标要求，并制定了相应的制度。

2、针对各施工队的平安设施，爱护用品等方面制定了相应的规定，防止施工队因资金等问题影响正常的平安防护用品、设施的配置，造成平安配备设施的短缺等，影响正常施工并产生平安隐患。

3、完善平安检查制度及生产事故处理制度。强化平安隐患的整改力度，制定落实整改“三定一同时”详细有效的实施方法，使平安检查目的最终得以实现，有效削减事故的发生频率和事故损失程度。

4、针对酒店改造工程，制定了合理的平安制度和相应的惩罚制度。

二、开展各项检查、实施各项工作，落实整改方案

在公司领导、各级部门的重视下，平安管理工作以《平安生产法》、《建筑工程平安管理条例》等为准则，结合公司开展的平安许可认证工作，做到有法可依，有章可循;责任到位、管理成网的管理体系。并组织各施工队平安人员定期学习相关法律及相关文件。按规定做好以下工作。

1、每天检查各施工队的临时用电状况，发觉问题准时整改，不准时整改的赐予相应的惩罚。

2、每天检查各施工队的平安设施。存在问题隐患的准时处理，以免造成平安事故。

3、进入现场的施工人员必需遵守三穿一带的规定，进入现场的非施工人员必需带平安帽。

4、乐观开展隐患排查工作，切实做到平安事务心中有数。仔细听取各班组的合理化建议。

5、仔细履行职责，在落实“安评”工作中严把平安关，组织相关人员切实做好查评工作，不徇私情、严格落实制度。

6、进行特别作业时，要求各施工队必需依据公司的相关规定办理相关作业票，并亲自监督。

7、每星期召开一次平安工作会议。就相关的平安问题进行总结，准时解决平安隐患。

8、依据季节特征，开展防暑降温、防雨侵袭等工作，检查易发生特别环境造成的平安事故，有针对性的进行专项防范措施，避让因正常施工造成意外损害。

9、环境方面制定了自己的环境掌握目标，并对重要环境因素进行记录，主要有固体废弃物的排放、噪声、粉尘、以及火灾。掌握措施有：生活区设置了生活垃圾池，用于固体废弃物的定点堆放，并准时清运;在办公生活区设置了垃圾箱，收集一般的废弃物;施工现场固体废物包括废钢材、木材、五金材料等等，各施工队准时清理。并定期检查施工现场的垃圾清运状况。

10、正确处理好人际关系。在日常的工作中，同上级、同事、施工人员的沟通比较多，在日常工作过程中就有可能存在这样或那样的问题，难免消失摩擦。这就要求我摆正态度，乐观避让此类问题的发生。所以和大家共同努力，共同制造了一个良好的平安工作环境。

11、做好外协队伍监管工作。外协队伍是我单位施工过程中不行或缺的协作单位，其作业人员普遍存在学历偏低、平安意识淡薄、不听从管理等诸多问题，所以做好外协人员的三级平安教育是监管工作的重点。在工作中，我乐观组织新进人员进行三级平安教育培训，切实将平安学问带给每位施工人员。

三、存在问题及不足

在确定成果的同时,我也糊涂地熟悉到平安生产治理工作仍存在一些不足：

1、少数负责人平安生产意识不强,平安生产观念还比较淡薄,存有侥幸心理。

2、极少数作业队平安隐患整改不准时、不到位,并呈动态变数,一般小事故偶有发生;

3、外协队伍很多特别工种没有特别工种上岗证，存在无证上岗问题;平安生产宣扬教育需要长久深化开展。

由于对平安生产工作的高度重视、项目部各级领导各部门各作业队各班组的共同努力,还有自己的努力。酒店改造平安生产工作取得了肯定的成果,未发生一起重大平安事故,为公司的经济进展和人员稳定作出了贡献。在确定成果的同时,我也糊涂地熟悉到平安生产治理工作仍存在一些不足，这些问题的存在,要求我不能盲目乐观,务必时刻保持糊涂的头脑,进一步增加忧患意识和责任意识,工作中不能麻痹大意,要尽最大力气,争取有效措施,提升监管和综合治理水平。我将在总结成果的基础上,连续查找差距、查找薄弱点、理清努力方向,力争把我的平安工作推上更高水平。

2023年酒店平安工作总结范文（3）

酒店至20__年_月开头试营业以来，保安部在酒店管理层的带领下，建立了酒店的平安防范管理制度及巡逻检查制度、实施了全员培训与零散培训相结合，酒店平安保障等工作。

一、健全和平安防范体系

1、组织

从试营业以来，结合酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。总经理担当防火委员会主任，总监、副总担当副主任，各部门经理任委员。依据“谁主管，谁负责”的原则。

2、制度

为了确保酒店的平安，我们从酒店的实际状况动身，建立了一套平安防范制度，使治安消防平安工作真正做到有章可循、有据可依。为此建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、门岗值班职责、巡逻岗职责、停车场岗位职责、突发大事预案工作程序、消防预案及重点部位防范等。同时落实了特行规定的各项登记与传输，做到仔细登记、准时传输。

3、培训到位

使消防、平安工作人心，员工的消防平安意识，有方案多地对员工消防平安的宣扬、教育、培训，至11月_日试营业以来共培训员工怎样使用灭火器100多人次，消防平安学问培训100多人次，使员工懂得防火灭火的措施和扑救火灾的方法，预防火灾的警惕性。

二、巡逻检查，酒店财产平安。

使消防平安工作落到实处，酒店总经理、防火委员会主任每周晨会强调平安防范工作，布置平安防范内容，平安检查。试营业期间四楼、三楼、二楼、大堂及餐厅需要进一步装修、施工长、目标重，在装修的一个月中派各班专人现场监护，动火审批制度，三不动火、没有审批不动火、没有操作证、不动火、没有防范措施不动火。真正地把平安工作落到实处。

一个月来平安巡逻检查200余次，每月防火平安委员会、委员平安检查8次、大型活动和节假日平安委员会主任带队检查，食宿客人车辆登记396次，监控登记12次，消控登记0次，酒店来信来函登记7次。

三、抓学习、树典型、促管理、保平安

1、是抓好骨干队伍自身建设，夯实员工的思想基础，平安队伍的综合素养。为使员工尽快提升技能，每周一次全体人员平安会议。平安例会与员工沟通，剖析正反案例，灌输酒店为客人服务的宗旨。在会上表扬精彩的员工，对差的严厉 批判，对员工法纪教育，是大门值班及停车场的员工，接触人杂、面广，强调法纪观念、牢记酒店服务宗旨，使得从领班到员工都能够“忍”，忍者为胜。

损失会更大，会直接安在客人及四围的声誉。甚至会对安产生不好的看法，正有的保安，主要是酒店在日常教育或培育的结果。从酒店、经理到领班员工年初所唱的“相亲相爱一家人”与酒店共命运、以为重、酒店我的家：“不管是怎样令人尴尬的，都能忍耐;不管遭到样的挑衅，也能平心静气;不管面对多么嚣张和愤怒的人，也能心平气和。安把所学用在日常的工作中去，，才能好常常遇到的委屈事情。

2、人性化管理

对员工的管理,是首要工作、如何对员工人性化管理，是更应亲密关注的，，才能出员工的性。7月_日下午5：10分，一辆被收费客人汽车停在最东边泊车位，当时指挥倒车的是新来半个多月的员工，比，在指挥倒车时，留意到车后面还有车、当汽车倒进时，车后屁股已被顶坏了。当时双方客人吵闹、要修理好约300元左右，当时，因保安刚来服务也比，就叫保安赔100元，事情后，该员工就找到人说：“这次碰坏，是我错了，留意到车后面，这100元等工资发下来我赔，以后我会留意的。”这件事，碰头，员工在指挥车辆时留意、有错、，领班也都有责任。

事情后，简洁的，让员工一赔了之。员工指挥不当有过错，理应赔偿，考虑到员工新来工资发下来也没多少钱，管理上有疏忽，也有责任，从、领班及本人每人赔30元。这件事，在今后的工作中，这位员工在服务质量上，有声服务、微笑服务做的比，他的工作顾客的认可。从这件事反映出，人性化管理，不但能员工的思想。也会在日常工作中上进，用敬业来报答酒店。

3、平安感体现团队精神

对酒店的客人说，平安感——他是看不见的，但感觉到平安是来宾享受酒店服务的前提。

酒店先进的设备设施、的指引、严密的平安措施和训练有素的员工了平安的环境气氛，能够掌握好酒店的气氛，就能给客人最大的平安感。员工的平安感来源于对员工的，以人为本，并体现在管理、服务、教育、培训、进展等各个，员工实实在在地感受到了，员工就平安感。酒店文化是培育所员工能有一技之长、能有综合进展的素养，精彩的为顾客和来宾服务也就体现了酒店的整体团队精神。

四、服务质量

门岗值班是酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人感觉，为此的服务质量，从三个：

常常性组织员工例会学习，培育员工对酒店要有敬业精神，服务质量才会。

服务即要有量也要保质，门岗平安服务，客人、车辆来去时，能，平安快速地客人，指挥车辆、指路服务。下雨天提示平安服务。是是在天寒地冻，日晒雨淋，站在服务最前沿，为客人服务，只要客人的车辆一到，就跑上前去服务收费，是在刮风下雨，为客人着想将车停在雨棚下车，却淋着雨，一岗下来，衣服、裤子都已淋湿了，鞋子也被水泡湿了，从未叫苦叫累。真正体现了各岗平安为客人服务的意识。安停车场优秀的是：邱国富、孙世康、吴志刚、贾强、唐荣发、等。任劳任怨，踏踏实实地工作，为酒店了应。

五、20__年的工作准备

总经理的升四星打品牌，安紧紧。几项工作。

一、抓好员工的思想工作，培育员工上进的精神。每月不少于一次组织员工例会、学习培训。

二、对俏差的员工谈心，帮忙，找出的问题，激励在__年服务质量要有飞跃的。

三、日常多留意员工的想法，常常沟通，、爱惜员工。

四、在原服务基础推出新的服务项目，把汽车加油站、补汽车轮胎、洗车的地址、电话号码、往南京大桥二桥行驶线路、往南京各主要景点线路列为培训课题，以客人的需求。

五、酒店平安保卫工作，平安检查、巡察检查，消防大队，派出所的防查工作。

六、不刑事案件，火灾事故，力争不或少的治安大事。

2023年酒店平安工作总结范文（4）

今年以来，安保部在酒店领导的正确、顽强、有力的领导下，以制造平安和谐的家园环境为主线，以平安管理为抓手，坚持平安第一，预防为主的方针，着力利用人防、技防、物防三种资源的合理配置，重点区域、重要环节、重大活动的严格管控，扎实推行了平安环境群众化、平安管理网格化、平安管掌握度化、平安工作常态化、平安检查专业化和平安举措动态化。截止目前，酒店无一起责任事故发生，无一项重大平安隐患，无一件治安平安大事，实现了一手抓平安，一手抓经营，两手抓两手都过硬的工作目标。现将我部本年度的工作总结如下:

一、强化领导，提升熟悉，乐观营造平安管理工作群众化氛围。

我酒店历来重视平安工作，始终坚持把平安工作列入重要议事日程，当成头等大事来抓。年初，由安保部牵头，酒与各部门签订了平安责任书，明确了平安责任主体，并把平安工作列入年度目标考核内容，实行平安一票回绝制度。

为强化平安管理，近期，又召开主管级以上管理人员平安动员会议，仔细学习省委省政府有关平安工作的文件，统一了2全员思想，增加平安责任意识。同时，酒店各部门分别召开全体人员动员大会，进行层层动员，使全体员工充分熟悉到平安工作的重要性，利用动员会议、专题板报、专项教育等一系列的宣扬教育，一方面，提升了员工落实平安工作的积极性，实现"要我平安"向"我要平安"的意识转变;另一方面，也使酒店提倡的大平安观，即政治平安、消防平安、治安平安、食品平安、人员平安、财产平安、设施设备平安深化人心，为平安工作的有序开展营建了良好的环境氛围。

二、源头治理构建酒店立体防范体系，实现平安管力量的网格化。

为推行平安管理工作的顺当开展，今年以来酒店从三个层面入手构建立体防范体系，一是建机构。依据一级抓一级、层层抓落实的原则，在酒店层面成立了以总经理为组长的平安领导组，在各个部门成立了以部门经理为责任人、骨干人员为成员的平安工作组。同时，增设了部门平安员，将平安工作抓到岗位上、平安组织建在岗点上，平安的触角延长到班组上，实现了三级平安网络全掩盖。二是明责任。我们始终坚持"谁主管，谁负责;谁在岗，谁负责"的原则，对酒店的全部区域进行明确分工，实行网格式责任区分，部门与主管，主管与领班，重要岗位、关键岗点与员工签订平安承诺书。使平安管理切实做到横向到边、纵向究竟、不漏部门、3不留死角;三是重投入。在平安管理上，总经理明确提出，要不计成本，不惜代价，必需做严防死守，万无一失。为此，为确保消防设备运行正常，今年1-8月份酒店先后投入__多元对500具灭火器进行了修理保养;为消退平安隐患，投入_万余元对厨房的运水烟罩进行了清洗;投入_万余元增设监控摄像头_个，使酒店监控点位达到了_个，实现了全方位、全时段、全掩盖进行监控的目标;投入_万元与专业厂家签订消防系统和视频监控系统维保合同，确保了设施设备始终处于完好状态，_余万元的投入使酒店的平安硬件获得了空前增加。

三、建立群防群控平安网络，实现平安管控的制度化。

针对当前酒店政务接待多、大型会议多的特征，对安保的日常平安和政务接待平安提出了新考验。为此，我们坚持内紧外松、积极与警卫部门对接、重点监控等方法，利用制定具体的安保方案、应急预案，增设流淌岗哨，人人都是平安员，同时，保部加大检查的频次、力度和范围，建立起酒店内部的平安群防群控平安网络，确保接待工作万无一失。今年以来酒店胜利接待了首届__会、全国___工作会议、第__届__博览会等重要会议，安保工作受到了各方的确定。

同时，结合日常平安管理中存在的弱点、难点和盲点，4乐观推行制度化管理，利用坚持24小时执勤制度、每隔一小时巡楼(车场)制度、节假日领导带班制度，夜间访客登记制度，动火审批制度、进入酒店审批制度等42项平安管理制度的严格落实，为酒店的正常经营供应了强大的平安保障。

四、结合实际乐观探究平安管理的新模式，推行平安管理工作的常态化。

开门七件事，作为酒店行业来讲哪一样都少不得，哪一样更模糊不得。酒店始终把平安是天，平安是命，平安是效益，平安是最科学的进展放到了重要位置，放在了工作的重中之重。同时，结合酒店的工作实际，乐观探究新形势下酒店平安管理的新模式。一是三会必开。即每日晨会平安必讲、每周例会隐患必需反馈、每月平安工作分析会必讲评，形成了良好的'平安工作制度;二是三查必做。从今年以来，着眼于平安工作的大局，酒店确立了岗点日检、部门周查、酒店月检制度，并设立平安工作点检卡，利用近一个月的努力已初步建立起岗点日检查，部门周检查，酒店月检查的平安检查体系，今年1-8月份酒店大检查10次，使平安工作真正步入了规范化、体系化运转的轨道;三是三考必会。为了提升全员的平安意识和实际操作技能，酒店提出了人人平安基础学问必会、特种设备操作规程必会、消防设施设备的使用必5会。先后组织了百题平安学问考试，共有n人参与测试，均达到良好以上成果。分批次组织在店__多名员工进行消防平安培训，培训中，突出学习了防火、灭火、逃命等相关学问和法律法规，并结合一些案例有针对性的给大家进行讲解，使全部员工提升了消防平安意识。今年，我部组织了酒店员工宿舍区火灾扑救疏散演练，参与的_名员工主要演练了如何报警、如何扑灭初起火灾、如何逃命等问题，真正掌控发生火灾时的应急处置方法;_月_日，组织酒店_人进行了消防器材的实操演练，演练内容包括灭火器实操演练、灭火毯的使用及逃命面具的使用，进一步增加了酒店辽阔员工的防范意识和自救力量。

2023年酒店平安工作总结范文（5）

依据酒店管理公司新铁经酒安〔20__〕78号文件的要求，要求近期我酒店对酒店消防平安进行全面自查，针对消防平安工作的紧迫感、责任感，采用有力措施，强化平安专项检查、强化问题整改，狠抓现场平安掌握，坚决防止消防平安事故的发生。为此，哈密大陆桥酒店依据酒店管理公司消防平安工作总体部署要求下，乐观积极的开展各项消防平安自查工作，重点做了以下几个方面工作。

一、组织机构

成立专项活动工作小组

组长：酒店经理朱玉花

组员：周卫星、梁刚、李新明、袁涛

二、自查活动支配

第一阶段工作

1、检查酒店使用的电器、线路是否符合规范要求，各电线线路的包扎、接口处所和绝缘状况是否良好;

2、检查各类消防设施、设备是否是合格产品;

3、检查各电器爱护装置功能是否正常，是否符合爱护整定值的设定;

4、检查各烟感探头、温感探头、声光报警、手动报警、层显、主机等消防设施的联动状况;

5、检查消火栓、及消防水带是否能正常使用;

6、检查灭火器是否经过效验;

7、检查应急灯、平安出口灯是否进过检验、能否满意使用要求;

其次阶段工作

1、检查出租屋等人员聚集场所，是否利用消防验收和开业前消防平安检查;

2、检查酒店及出租屋疏散通道、平安出口是否畅通;

3、检查酒店及出租场所消防平安组织制度是否健全，工作人员是否定期受到消防平安教育培训;

4、消防应急疏散预案是否完善，是否定期演练;

5、酒店及出租屋是否建立消防平安责任制;

6、酒店小餐厅及出租屋是否遵守用火用电是否规范;

7、酒店与承租方是否签订有消防平安内容的协议;

8、出租场所内部装修、用火用电等是否符合消防平安要求;

9、出租场所内消防设备设施配置是否符合消防技术标准要求;

三、检查中发觉问题及整改状况

1、01-085号烟感不联动;整改状况：待消防施工人员更换烟感探头。

2、部分消防水带老化，绑扎不坚固;整改状况：已更换老化消防水带。

3、福满楼二楼层显不联动;整改状况：正在整改中，待消防施工人员进行修理。

4、个别应急灯和平安出口灯不亮;整改状况：已整改完毕。

5、福满楼二楼消防通道积累杂物，堵塞消防通道;整改状况：整改完毕。

6、附楼二楼层显不显示;整改状况：正在更换层显设备。

7、福满楼没有制定消防平安责任制;整改状况：督导福满楼马上制定、落实消防平安责任制。

8、地下歌厅疏散指示灯不亮;整改状况：已整改完毕。

9、福满楼感温探头误报;整改状况：更换误报的感温探头。

10、酒店部分电线老化;整改状况：逐步更换老化电线。利用此次消防自查活动，使我们正视到在消防平安管理工作中还有不足，管理力量还有待提升。为我们今后的消防平安管理工作找到了方向，全部这些问题和不足我们今后会仔细思索、总结和改进。

2023年酒店平安工作总结范文（6）

酒店至20__年_月开头试营业以来，保安部在酒店管理层的带领下，建立了酒店的平安防范管理制度及巡逻检查制度、实施了全员培训与零散培训相结合，酒店平安保障等工作。

一、健全和平安防范体系

1、组织

从试营业以来，结合酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。总经理担当防火委员会主任，总监、副总担当副主任，各部门经理任委员。依据“谁主管，谁负责”的原则。

2、制度

为了确保酒店的平安，我们从酒店的实际状况动身，建立了一套平安防范制度，使治安消防平安工作真正做到有章可循、有据可依。为此建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、门岗值班职责、巡逻岗职责、停车场岗位职责、突发大事预案工作程序、消防预案及重点部位防范等。同时落实了特行规定的各项登记与传输，做到仔细登记、准时传输。

3、培训到位

使消防、平安工作人心，员工的消防平安意识，有方案多地对员工消防平安的宣扬、教育、培训，至11月_日试营业以来共培训员工怎样使用灭火器100多人次，消防平安学问培训100多人次，使员工懂得防火灭火的措施和扑救火灾的方法，预防火灾的警惕性。

二、巡逻检查，酒店财产平安。

使消防平安工作落到实处，酒店总经理、防火委员会主任每周晨会强调平安防范工作，布置平安防范内容，平安检查。试营业期间四楼、三楼、二楼、大堂及餐厅需要进一步装修、施工长、目标重，在装修的一个月中派各班专人现场监护，动火审批制度，三不动火、没有审批不动火、没有操作证、不动火、没有防范措施不动火。真正地把平安工作落到实处。

一个月来平安巡逻检查200余次，每月防火平安委员会、委员平安检查8次、大型活动和节假日平安委员会主任带队检查，食宿客人车辆登记396次，监控登记12次，消控登记0次，酒店来信来函登记7次。

三、抓学习、树典型、促管理、保平安

1、是抓好骨干队伍自身建设，夯实员工的思想基础，平安队伍的综合素养。为使员工尽快提升技能，每周一次全体人员平安会议。平安例会与员工沟通，剖析正反案例，灌输酒店为客人服务的宗旨。在会上表扬精彩的员工，对差的严厉 批判，对员工法纪教育，是大门值班及停车场的员工，接触人杂、面广，强调法纪观念、牢记酒店服务宗旨，使得从领班到员工都能够“忍”，忍者为胜。

损失会更大，会直接安在客人及四围的声誉。甚至会对安产生不好的看法，正有的保安，主要是酒店在日常教育或培育的结果。从酒店、经理到领班员工年初所唱的“相亲相爱一家人”与酒店共命运、以为重、酒店我的家：“不管是怎样令人尴尬的，都能忍耐;不管遭到样的挑衅，也能平心静气;不管面对多么嚣张和愤怒的人，也能心平气和。安把所学用在日常的工作中去，，才能好常常遇到的委屈事情。

2、人性化管理

对员工的管理,是首要工作、如何对员工人性化管理，是更应亲密关注的，，才能出员工的性。7月_日下午5：10分，一辆被收费客人汽车停在最东边泊车位，当时指挥倒车的是新来半个多月的员工，比，在指挥倒车时，留意到车后面还有车、当汽车倒进时，车后屁股已被顶坏了。当时双方客人吵闹、要修理好约300元左右，当时，因保安刚来服务也比，就叫保安赔100元，事情后，该员工就找到人说：“这次碰坏，是我错了，留意到车后面，这100元等工资发下来我赔，以后我会留意的。”这件事，碰头，员工在指挥车辆时留意、有错、，领班也都有责任。

事情后，简洁的，让员工一赔了之。员工指挥不当有过错，理应赔偿，考虑到员工新来工资发下来也没多少钱，管理上有疏忽，也有责任，从、领班及本人每人赔30元。这件事，在今后的工作中，这位员工在服务质量上，有声服务、微笑服务做的比，他的工作顾客的认可。从这件事反映出，人性化管理，不但能员工的思想。也会在日常工作中上进，用敬业来报答酒店。

3、平安感体现团队精神

对酒店的客人说，平安感——他是看不见的，但感觉到平安是来宾享受酒店服务的前提。

酒店先进的设备设施、的指引、严密的平安措施和训练有素的员工了平安的环境气氛，能够掌握好酒店的气氛，就能给客人最大的平安感。员工的平安感来源于对员工的，以人为本，并体现在管理、服务、教育、培训、进展等各个，员工实实在在地感受到了，员工就平安感。酒店文化是培育所员工能有一技之长、能有综合进展的素养，精彩的为顾客和来宾服务也就体现了酒店的整体团队精神。

四、服务质量

门岗值班是酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人感觉，为此的服务质量，从三个：

常常性组织员工例会学习，培育员工对酒店要有敬业精神，服务质量才会。

服务即要有量也要保质，门岗平安服务，客人、车辆来去时，能，平安快速地客人，指挥车辆、指路服务。下雨天提示平安服务。是是在天寒地冻，日晒雨淋，站在服务最前沿，为客人服务，只要客人的车辆一到，就跑上前去服务收费，是在刮风下雨，为客人着想将车停在雨棚下车，却淋着雨，一岗下来，衣服、裤子都已淋湿了，鞋子也被水泡湿了，从未叫苦叫累。真正体现了各岗平安为客人服务的意识。安停车场优秀的是：邱国富、孙世康、吴志刚、贾强、唐荣发、等。任劳任怨，踏踏实实地工作，为酒店了应。

五、20__年的工作准备

总经理的升四星打品牌，安紧紧。几项工作。

一、抓好员工的思想工作，培育员工上进的精神。每月不少于一次组织员工例会、学习培训。

二、对俏差的员工谈心，帮忙，找出的问题，激励在__年服务质量要有飞跃的。

三、日常多留意员工的想法，常常沟通，、爱惜员工。

四、在原服务基础推出新的服务项目，把汽车加油站、补汽车轮胎、洗车的地址、电话号码、往南京大桥二桥行驶线路、往南京各主要景点线路列为培训课题，以客人的需求。

五、酒店平安保卫工作，平安检查、巡察检查，消防大队，派出所的防查工作。

六、不刑事案件，火灾事故，力争不或少的治安大事。

2023年酒店平安工作总结范文