质量改善管理制度

质量改善管理制度质量改善实施质量改善是企业消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高的活动。质量改善是一个长期的计划、组织、协调、检查的过程，企业的所有人员都要参与，质量改善实施的步骤及注意事项如下。（1）质量改善实施步骤①质量改善规划的制定质量改善规划是在组织中树立了质量改善的意识，并建立了质量改善的目标的基础上，结合质量管理者对质量改善工作所提出的战略要求而制定的。②质量改善组织的建立质量改善的组织分为两个层次，一是从整体的角度为改善项目调动资源，是管理层，即质量改善委员会。二是为了具体地开展工作项目，是实施层，即质量改善团队或称质量改善小组。③现状分析企业要进行质量改善，要明确质量问题的现状及其产生的原因。要解决质量问题，可以从人员、设备、物料、管理制度、工作流程等各个不同角度进行调查，并安排人员去现场收集数据中没有包含的信息。④制定质量改善的方案并实施在了解企业中现已存在的或潜在存在的质量问题，并查清产生问题的原因后，制定出相应的质量改善方案。由质量管理部门负责组织相关人员实施。⑤改善效果评价改善工作完成后，由改善委员会组长填写“质量改善活动成果评估表”对质量改善进行评估。评估可以从质量改善的效果、质量改善的效率、员工质量意识的提升程度等方面进行说明，其衡量标准包括产品性能（服务质量）的改善、客户满意度的提高等。⑥改善成果的保持经确认的改善成果所引起的永久性更改，应纳入到有关的技术规范、操作指导书和其他的质量管理体系文件中，确保改善成果予以保持。（2）质量改善实施注意事项①质量改善小组应定期对改善的实施情况进行检查、监督，并将检查结果上报给管理者，以确保改善活动达到预期的目标效果。②企业应适时组织实施改善的有关部门就进展情况做出汇报，以确保改善项目方案有效、适宜地得到开展和保持。③质量改善委员会在对改善活动进行查核的过程中，发现不符合要求的情况时，应提出相应的纠正、改善要求，并对改善后的效果进行跟踪验证。④对于存在的不合格现象应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生，纠正措施的选择应与所遇到问题的影响程度相适应。⑤企业应对质量改进的成本进行控制，防止质量改善成本超出预算。质量改善监督在质量改善方案实施过程中，企业应对方案执行情况进行监督，保证改善工作的推进进度与效果，质量改善监督的方式主要有以下两种。（1）现场检查现场检查就是对产品的一项或多项质量特性进行现场观察、测量、试验，并将结果与规定的质量要求进行比较，以判断每项质量特性合格。现场检查的内容主要有工作检查、生产操作检查、质量保管检查、外协厂商的产品质量检查、其他可能影响产品质量的因素检查。质量管理部人员在进行日常检查时，应根据检查范围的类别及对产品质量的影响程序确定质量检查的频率，且所检查的项目并非是一成不变的，而是要依据减产范围的类别而定。（2）质量改善考核为了加强对质量改进的管理，监督质量改进各职能部门的质量改进目标完成情况，确保质量改进工作达到考核标准，企业可对质量改善工作进行考核，考核程序如下。①质量管理部根据质量改进计划的完成情况，发出质量改进的考核通知，说明考核目的、考核指标、考核对象、考核方式以及考核进度安排等。②各质量改进负责人组织对本部门的质量改进效果进行自我评估，并准备对质量改进人员的考评意见。③除对本部门质量改进效果进行评估外，各质量改进人员还