四、保安服务工作手册

公司名称：南充市嘉宏物业管理文件编号JHBA版本编号JHLI-4文名称件：平安效劳工作手册〔受控〕生效日期2023-8-15页数共71页安全服务工作手册目录保安效劳要求4保安仪容仪表标准5保安效劳语言标准7保安效劳纪律9保安员职业道德标准10保安队长〔班长〕岗位职责11保安员门岗效劳12保安员巡逻效劳14保安员车辆管理效劳16安保管理流程图18主管工作流程图19业主搬迁物品操作流程图20业主、住户20外来人员出入管理流程图21车辆收费管理工作流程图22车库〔场〕管理工作流程图23车库〔场〕车辆异常情况处置流程图24车辆冲卡处理流程图25发现可疑车辆出场处置流程图26电梯困人处理流程图27安保工作重大事项报告处置流程图28突发事件处理流程图29消防应急方案流程图30巡逻岗安保员操作流程图31保安员紧急集合方案32保安员应急方案和措施34保安奖惩规定36保安工作应急预案39平安部人员考勤签到表46消防中心值班记录表47平安消防设施、器材登记表48平安部补休申请48平安部例会签到表49动用消防器材情况登记表50201年消防栓、灭火器检查表51义务消防队员登记表52保安工作周检表53保安月考评表54保安巡查记录55值班员交接班记录56机动车辆出入登记表57来访人员进出登记表58邮件包裹领取登记表59安保设施设备、器材登记表60保安部〔队〕检查情况记录表61保安部〔队〕夜间查岗记录表63保安员服装发放、回收登记表64保安员转正考核评议表65报警中心报警情况记录表66灭火器分布情况登记表68培训记录69电子文档：JHBA001保安效劳要求一、平安平安是物业管理效劳的第一需求，也是保安效劳的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身平安防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个平安的工作与生活环境。二、有序在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种平安有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。三、亲情物业管理的保安效劳对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样保护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的效劳，让业户有“远亲不如近邻〞的感觉。四、形象保安效劳是物业的第一印象，好的物业保安效劳、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有平安感。不仅如此，保安效劳形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。电子文档：JHBA002保安仪容仪表标准一、保安仪容标准1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡或工作证等。2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。11.不管是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为标准，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。二、保安仪表标准1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。5.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。电子文档：JHBA003保安效劳语言标准一、保安人员在值勤效劳中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢送您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐〞等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。答复以下问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的答复要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的〞等生硬语句。二、盘问大件物资〔物品〕携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件〔请出示物品出入证〕〞，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。〞即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，标准用语有：1.请多多照顾、请多多帮助、请多多指教。2.认识您很快乐！3.您好！××××××管理处保安部，请进。4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？6.对不起，请问您是哪一位？〔能否告诉我贵公司的名称或您的称呼？〕7.对不起，您和我们管理处联系好了吗？8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的和告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？9.对不起，您拨错了。10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。11.请问您的姓名?12.请提珍贵意见，您还有什么问题？13.谢谢您的合作，欢送下次再来，再见！14.您好，请问需要帮助吗？15.不客气，这是我的工作职责。电子文档：JHBA004保安效劳纪律一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持平安第一、优质效劳，努力完成公司下达的各项保安任务。二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。三、保安人员必须严格遵守16个不准：1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。4.不准在夜间值勤时打瞌睡。5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6.不准在上岗时携带、耳机、BP机。7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。12.不准带亲友到岗位上“陪岗〞。13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。14.不准打人、骂人及违反“七不〞规定。15.不准知情不报或包庇坏人。16.不准当班员工下班后进入工作场所。电子文档：JHBA005保安员职业道德标准一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入效劳，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质效劳赢得社会的认可和业主〔住户〕的信任。三、不计个人得失，乐于奉献。四、文明执勤，礼貌待人。五、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原那么，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风气。电子文档：JHBA006保安队长〔班长〕岗位职责带着并催促全队搞好训练，不断提高素质和业务水平。带着全队人员加强政治思想学习和保安业务学习，不断提高思想觉悟和业务素质。催促全队积极参加体育锻炼，增强体质。催促和检查全队人员忠于职守，热爱本职工作，加强工作责任心。统一协调全队工作，催促全队人员着装整齐，文明执勤，礼貌待人，树立良好的保安形象，严格落实作息时间制度。每周对全队人员的业务训练进行考核，掌握全队人员的思想工作。协助物管部经理〔物管员〕的工作，详细收集业主意见，发现效劳质量问题，及时做好处理，并迅速上报。未经允许不得随意将公司及公司领导的和办公地告诉他人。完成领导交办的其他任务电子文档：JHBA007保安员门岗效劳一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。三、物业管理区域实行早晨7：00-9:00、11:00-14:00、17:00-20:00立岗保安效劳，全天24小时在岗保安效劳，客户到门口必须起立。四、物业管理区域的大门5:00～24:00实行开启效劳；00:00～次日5:00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门效劳。五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民效劳。七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度〔收费标准按公司规定执行〕。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。八、阻止大型汽车进入物业管理区域〔特种车辆和搬家车辆除外〕。九、交接岗时按标准操作。十、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。十一、上岗期间必须满腔热情地答复业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。十二、大件物品出门必须凭《物品放行条》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。十三、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。十四、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。十五、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。十七、各班班长〔管理人员〕依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作班检表》。〔见附〕十八、日检1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写《员工考核表》。2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。十九、周检、月检管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。电子文档：JHBA008保安员巡逻效劳一、目的全方位巡查管理区域，保证小区〔大厦〕的平安，维持良好的工作和生活秩序。二、适用范围各管理处保安巡逻。三、准备工作按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。四、工作时间安排1.值班岗保安实行24小时值班制。2.每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日〔具体视各管理处确定，但需要上报公司综合部备案〕。3.小区巡逻：(1)巡逻周期：地面20分钟1次，每小时打卡一次，楼层、地下室每天巡逻两次；每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角〞、“偏角〞。4.大厦巡逻：(1)巡逻周期：9O分钟巡逻打卡一次。(2)巡逻规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。五、巡逻检查内容检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。电子文档：JHBA009保安员车辆管理效劳一、保安工作职责1.保安部具体负责机动车辆的进出、停放和收费管理。2.保安部车库岗负责大厦地下车库机动车辆的进出管理。3.车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。二、车辆停放制度1.地下停车库(1)业户的机动车辆应凭《停车证》方可进入地下车库，无证不得入内。(2)《停车证》应固定放置车辆前方玻璃醒目位置。(3)有《停车证》的车辆应严格按照车位号停放，严禁占用其他任何车位，严禁在通道上停放。(4)自觉遵守地下车库禁令标志，严禁逆向行驶，服从工作人员指挥。(5)驾驶员应在车辆停放后做好平安防范工作，发现异常情况保持现场。(6)其他车辆因各种原因需进入车库，必须凭保安部签发的《特别停车证》。2.广场、停车场(1)广场、停车场为业户机动车辆和社会车辆提供泊车场地，先到先停，停满为止。(2)凡进入广场、停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。(3)遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。(4)按《收费规定》收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场。(5)驾驶员应做好平安防范工作，保安人员有义务进行配合协助，但对车辆损坏不承当赔偿责任。3.非机动车、助动车、摩托车(1)自行车、助动车、摩托车应停放到指定位置。(2)自行车就停放在车架上，摩托车、助动车应听从保安人员的指挥顺序停放。(3)各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道。(4)车主应做好平安防范工作，保安人员不承当赔偿责任。三、保安车管效劳标准1.地面(1)引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。(2)按管理处规定对车辆实行收费效劳。(3)催促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在小区内学习驾驶和洗车。(4)发生事故应保持现场，立即向管理处报告。(5)引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。2.车库(1)车辆凭管理处所发《停车证》放行，及时登记，进车库时问车号、车位。(2)无《停车证》车辆，应经管理处同意方可进入车库，但不得占用业户车位。(3)催促进入车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车。(4)提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。(5)劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。(6)保持车库出入口畅通。(7)经常到车库内巡视，发现问题应做好记录并向班长报告。(8)车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。(9)环卫车辆进入车库清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保持工作，设备人员开启垃圾房排风机。安保管理流程图安保员根本要求标准及规程培训上岗车辆管理物业监控消防平安封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报主管工作流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。日：对各岗位安保员工作情况不定时〔至少〕检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区平安、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。日：对各岗位安保员工作情况不定时〔至少〕检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区平安、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。周：组织召开一次会议，传达落实有关会议、工作部署；组织一到两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。周：组织召开一次会议，传达落实有关会议、工作部署；组织一到两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。十天：催促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。十天：催促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。每月：对小区各巡更点或签到点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作方案；对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。每月：对小区各巡更点或签到点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作方案；对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。业主搬迁物品操作流程图业主、住户迁入大件物品搬出迁入大件物品搬出业主、住户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理《出门证》，由大堂〔门岗〕安保员核对业主、住户或受委托搬运人身份、证件，按照《出门证》清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况；业主、住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在《出门证》上签字；《出门证》留存。周五前交回管理处。业主、住户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理《出门证》，由大堂〔门岗〕安保员核对业主、住户或受委托搬运人身份、证件，按照《出门证》清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况；业主、住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在《出门证》上签字；《出门证》留存。周五前交回管理处。入伙老业主转让，新业主入住。入伙老业主转让，新业主入住。搬家工人登记搬入搬家工人登记搬入办理入住手续办理入住手续新业主将入住通知单交大堂〔道口〕验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。业主持有效身份证件到管理处，或效劳中心办理《出门证》。搬家工人登记搬出迁出〔同“大件物品搬出〞程序〕新业主将入住通知单交大堂〔道口〕验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。业主持有效身份证件到管理处，或效劳中心办理《出门证》。搬家工人登记搬出迁出〔同“大件物品搬出〞程序〕通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有那么令其修复通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有那么令其修复核对搬家工人退场情况核对搬家工人退场情况大堂〔大门〕岗每周五下午17：30前将各类《出门证》上交管理处备存。大堂〔大门〕岗每周五下午17：30前将各类《出门证》上交管理处备存。外来人员出入管理流程图作业人员出入装修作业人员送货、送餐、送票等效劳人员装修作业人员送货、送餐、送票等效劳人员检查施工许可证和出入证检查施工许可证和出入证禁止入内确认禁止入内确认同齐做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在《来访登记本》上做好记录意全做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在《来访登记本》上做好记录准备进入视情况由自己观察或通知其他人员提供信息准许进入如有疑问视情况由自己观察或通知其他人员提供信息准许进入通知巡逻人员跟踪监视，通知巡逻人员跟踪监视，通知监控中心注意监视及录像，报告班长或管理处作业完成，离开大厦〔小区〕作业完成，离开大厦〔小区〕疑点排除或处理完毕疑点排除或处理完毕做好相关记录做好相关记录物业效劳中心车辆收费管理工作流程图物业效劳中心业主、住户提出办理停车卡申请签订《停车位租赁协议》提交能证明车辆归属的有效证件业主、住户提出办理停车卡申请签订《停车位租赁协议》提交能证明车辆归属的有效证件签订《免费停车协议》车管员借100元作周转备用金整理停车卡资料出口收费员限领一本定额收据或发票并作好记录。收费车管员辞工、调岗、探家时，将周转备用金、发票、停车费收入及《日当班收入统计表》一并交清每月4日收银员向公司财务部报上月的《停车场经营情况月报表》收费员带发票存根、废发票和停车费收入和《日当班收入统计表》到财务室缴费，财务室出具收据下班时主管组织日结算，填写《日当班收入统计表》5日前将当月停车卡办理情况整理成表张贴在车场岗亭财务人员每月至少两次到停车场检查，填写《停车场收费情况抽查表》对出入车辆按规定计时收费作配备停车场出入登记卡缴纳停车位月租费并核准缴费清单办理停车月卡或免费停车卡租赁免费停车卡签订《免费停车协议》车管员借100元作周转备用金整理停车卡资料出口收费员限领一本定额收据或发票并作好记录。收费车管员辞工、调岗、探家时，将周转备用金、发票、停车费收入及《日当班收入统计表》一并交清每月4日收银员向公司财务部报上月的《停车场经营情况月报表》收费员带发票存根、废发票和停车费收入和《日当班收入统计表》到财务室缴费，财务室出具收据下班时主管组织日结算，填写《日当班收入统计表》5日前将当月停车卡办理情况整理成表张贴在车场岗亭财务人员每月至少两次到停车场检查，填写《停车场收费情况抽查表》对出入车辆按规定计时收费作配备停车场出入登记卡缴纳停车位月租费并核准缴费清单办理停车月卡或免费停车卡审核同意后复印证件存留审核同意后复印证件存留每月5日输入、调整电脑数据每月5日输入、调整电脑数据用完一本定额收据或发票及时缴费更换用完一本定额收据或发票及时缴费更换车库〔场〕管理工作流程图一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指挥泊车，禁止占用他人车位。发生漏油、漏水的情况应设法告知车主，并通知清洁人员到场清理。熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指挥泊车，禁止占用他人车位。发生漏油、漏水的情况应设法告知车主，并通知清洁人员到场清理。在巡查过程中发现车门未锁，应立即联系车主并暂时代车主看管好车内物品，防止丧失。如遇两车相撞造成事故，护卫员及时到场维护秩序，立即通知领班到场，并通知车主双方自行解决。在巡查过程中发现车门未锁，应立即联系车主并暂时代车主看管好车内物品，防止丧失。如遇两车相撞造成事故，护卫员及时到场维护秩序，立即通知领班到场，并通知车主双方自行解决。三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然。三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责做好车场节能工作。六、检查车场内消防设施设备和器材，假设发现灭火器已过期或设备故障，及时联系工程部更换或到场维修，并做好记录。六、检查车场内消防设施设备和器材，假设发现灭火器已过期或设备故障，及时联系工程部更换或到场维修，并做好记录。七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。加强停车场车辆、交通的工作管理车库〔场〕车辆异常情况处置流程图加强停车场车辆、交通的工作管理车场安保员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因车场安保员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因车门、窗未上锁车辆失火车辆故障车辆被撞、被刮车门、窗未上锁车辆失火车辆故障车辆被撞、被刮报告上级主管，组织安保员灭火，火势无法控制时，按《灭火应急规程》操作。1.通知班长或巡逻安保到场；报告上级主管，组织安保员灭火，火势无法控制时，按《灭火应急规程》操作。1.通知班长或巡逻安保到场；2.通知监控中心对现场实施监控。报告上级主管、通知当事车主到场。联系汽修厂，协助车主做好善后工作协助相关部门进行受损财产清点及理赔工作。如车主未能到场，可采取措施将门锁上，加强看护将车推至平安地带，防止阻塞车场交通组织安保员到场给予帮助。协商未果，可拨打“110〞报警处理到管理处办理手续，及时联系受害车主车主到场，双方自行协商解决通知车主及保险公司到场。查明情况，妥善保管贵重物品抢救受伤人员，疏散围观群众。安排安保员看管好车辆假设车主未能到达现场了解事故原因，阻止肇事驾驶员脱逃。密切跟进，及时向上级领导反响事态开展变化情况。处理完毕后，整理资料上报并归档存留。联系汽修厂，协助车主做好善后工作协助相关部门进行受损财产清点及理赔工作。如车主未能到场，可采取措施将门锁上，加强看护将车推至平安地带，防止阻塞车场交通组织安保员到场给予帮助。协商未果，可拨打“110〞报警处理到管理处办理手续，及时联系受害车主车主到场，双方自行协商解决通知车主及保险公司到场。查明情况，妥善保管贵重物品抢救受伤人员，疏散围观群众。安排安保员看管好车辆假设车主未能到达现场了解事故原因，阻止肇事驾驶员脱逃。密切跟进，及时向上级领导反响事态开展变化情况。处理完毕后，整理资料上报并归档存留。要求肇事驾驶员书写事故经过，交押金要求肇事驾驶员书写事故经过，交押金车辆冲卡出场车辆冲卡处理流程图车辆冲卡出场车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号，车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号，颜色及逃走方向。领班到场了解情况，通知监控中心保存事故现场录像。领班到场了解情况，通知监控中心保存事故现场录像。通知管理处主要领导到场处理，确定车辆冲卡原因通知管理处主要领导到场处理，确定车辆冲卡原因盗抢冲卡冲〔撞〕闸驾驶员因生理原因导致车辆失控因车辆故障导致冲(撞)闸拨打“110〞报警，向公司领导报告查找并通知车主到场驾驶员因生理原因导致车辆失控因车辆故障导致冲(撞)闸拨打“110〞报警，向公司领导报告查找并通知车主到场向班长、护卫主管报告协助公安人员破案，询问目击者、证人，组织取证向班长、护卫主管报告协助公安人员破案，询问目击者、证人，组织取证责成事故车主对车场被毁设施进行赔偿按领导要求做好善后工作，做好值班记录责成事故车主对车场被毁设施进行赔偿按领导要求做好善后工作，做好值班记录值班记录采取整改措施，继续跟进，发现新的情况及时报告采取整改措施，继续跟进，发现新的情况及时报告发现可疑车辆出场处置流程图车场安保员发现神色紧张、可疑人员欲开车出场车场安保员发现神色紧张、可疑人员欲开车出场及时跟踪、观察、确认开车人员，及时跟踪、观察、确认开车人员，留意车辆车况是否受损通知出口岗车管员做好平安预防工作通知出口岗车管员做好平安预防工作出口岗车管员认真核对开车人员的身份，是否凭月卡出场，检查车辆行驶证、驾驶证与车主之间的关系。出口岗车管员认真核对开车人员的身份，是否凭月卡出场，检查车辆行驶证、驾驶证与车主之间的关系。有盗车嫌疑车辆更换驾驶员有盗车嫌疑车辆更换驾驶员立即通知班长、巡逻安保立即通知班长、巡逻安保员到场增援，注意自我保护记录驾驶员姓名，做好值班记录，向下一班交待清楚。将犯罪嫌疑人扭送公安机关，通知车主到场核查清楚，平安放行将犯罪嫌疑人扭送公安机关，通知车主到场核查清楚，平安放行电梯困人处理流程图发现电梯因故障困人通过电梯对讲善言抚慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮通知电梯维修工通过电梯对讲善言抚慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮通知电梯维修工报告班长或管理处报告班长或管理处被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养缺乏的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养缺乏的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救救出被困者救出被困者如有不适者询问被困者情况，表达歉意及抚慰如有不适者询问被困者情况，表达歉意及抚慰立即送往医院观察、救治记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。立即送往医院观察、救治记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态开展。安保工作重大事项报告处置流程图管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态开展。值班主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录表》上，报告所物业管理部。值班主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录表》上，报告所物业管理部。物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。公司主管领导审批后反响到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。公司主管领导审批后反响到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处分。人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处分。及时记录、整理、汇总、存档有关资料及时记录、整理、汇总、存档有关资料突发事件处理流程图治安事件赶赴事发现场查清情况报警、报告控制电梯救护伤员配合侦查工作交通事故赶赴事发现场封锁保护现场报警报告救护伤员配合调查突发事件分类紧急停电紧急停电后管理处操作各工种票回复送电后维修工操作岗位恢复工作公告原因记录过程监视火灾报警报告紧急通报疏散救护自救灭火防烟排烟平安警戒设施保障电梯关人接警抚慰被困人通知电梯班盘动放人抱歉抚慰其他消防应急方案流程图1.消防中心报警2.巡逻人员发现火警向消防中心报警根据报警数据确定报警地址消控中心向119消防报警，翻开应急播送通知相应楼层有序撤离向公司领导报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。1.消防中心报警2.巡逻人员发现火警向消防中心报警根据报警数据确定报警地址消控中心向119消防报警，翻开应急播送通知相应楼层有序撤离向公司领导报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。确定火灾情况，向监控中心、总值班或管理处报告。火警苗子确定情况,向消控中心总值班报告值班人员呼叫班长,确定火灾情况，向监控中心、总值班或管理处报告。火警苗子确定情况,向消控中心总值班报告值班人员呼叫班长,巡逻人员到现场查看火灾总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。误报总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。误报查明误报原因向消控中心报告安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气消控中心消除报警信号，仪器复位。安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气消控中心消除报警信号，仪器复位。安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。巡逻岗安保员操作流程图地面、车库(场)巡逻〔每班2次〕地面、车库(场)巡逻〔每班2次〕小区外围检查〔每班1次〕楼层、地下室巡逻〔每班至少巡查2次〕小区围墙护栏检查；小区外围红线以内地面完好情况检查；小区围墙路灯完好检查。小区围墙护栏检查；小区外围红线以内地面完好情况检查；小区围墙路灯完好检查。到天台，从天台走后楼梯至地下室，每5层到巡更点或签到点巡检〔签到点签到〕1次：1、看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤〔油〕气、异常气味等；3、听：超时装修、住户室内异常响动、求助声等；4、问：盘问可疑人；5、作：发现问题及时做出相应的反映。指挥车辆慢行、有序停放；检查车况，填写记录；3、维护管区内正常秩序；4、巡查公共设施、场地、建筑；5、每10天对红外对射系统功能进行一次检查。1、填写《巡楼记录本》；2、填写《车库〔场〕车位检查表》；1、填写《巡楼记录本》；2、填写《车库〔场〕车位检查表》；3、异常情况及时汇报值班负责人；班长巡逻〔接班后巡查各岗位一遍，后每2小时巡查各岗一次〕，每周抽查《巡楼记录表》3次，覆盖率为100％。班长巡逻〔接班后巡查各岗位一遍，后每2小时巡查各岗一次〕，每周抽查《巡楼记录表》3次，覆盖率为100％。维修班或管理处维修班或管理处紧急或重大情况的处置参见：《突发事件处理程序》。紧急或重大情况的处置参见：《突发事件处理程序》。电子文档：JHBA0010保安员紧急集合方案一、目的紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反响能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。二、适用范围1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主〔住户〕和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。2.受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。3.紧急集合方案演练。4.其它重大意外情况。三、应急程序1.安装报警设施每个管理处安装一个报警铃，治安值班室或消防中心、其它员工宿舍应尽量安装报警装置。2.信号规定与识别〔1〕当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在秒钟内到达指定地点待命。〔2〕当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各保安队员必须在秒钟〔即铃响的时间〕内到达指定位置待命。3.集合地点略。4.信号控制〔1〕在紧急状态下管理处所有员工有责任和义务按上述规定中的规定信号报警。〔2〕每季度演练一次，在演练中只能由管理处主任控制报警，公司领导每年抽查一次。四、要求1.着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。2.坚守岗位：各岗位必须留值班员。3.注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。4.通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。电子文档：JHBA011保安员应急方案和措施一、目的在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的开展，或保证出色完成上级交办的临时任务。二、适用范围1.治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主〔住户〕或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。3.其它重大意外情况。三、职责1.对可能发生的由管理处负责制定保安应急方案，报物业管理部或分管副总经理审批，必要时报总经理审批。2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。四、方案1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急方案和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。2.在处理治安突发事件时，由值班员〔大堂保安〕迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。3.制定的应急方案必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。五、实施1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的再次发生。3.保存事件全过程的有关记录，存档3年；重大灾害的记录长期保存。4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。电子文档：JHBA012保安奖惩规定一．目的和原那么为了使公司的保安队伍具有高度的组织性、纪律性，切实做到“有令必行、有禁即止、责任清楚、奖惩适度〞，充分调发动工的积极性，不断提高员工队伍的效劳质量和管理素质，维护公司的声誉，特制定以下奖惩条例，以提高工作效率。二.适用范围本职责适用于保安部三．奖罚的时限、权限、程序〔一〕时限奖罚时限为7天内，每月评估个人不及格者，领导将考虑劝退；每月评估个人优秀者，公司将作为年终奖评个人的主要依据。〔二〕权限奖罚的实施人：违规当事人的上一级主管领导。〔三〕程序1、受处分人的上一级主管签发《违规通知单》。〔详见管理处工作手册〕2、受奖励人的上一级主管签发《员工奖励通知单》。〔详见管理处工作手册〕3、违规分一般性违规〔〕和严重违规〔〕；奖励分一般性奖励〔〕和特殊奖励〔〕。4、处分程序：警告→严重警告→处分5、奖励程序：表扬→公司嘉奖四、奖励条件凡符合以下条件之一者，将酌情给与奖励。1、热爱本职工作，作风正派，思想觉悟高，工作能力强，尽职尽责，在每次考核评比中，被评为“优秀者〞。2、工作积极并能为本部门的工作出谋划策，提出切实可行的合理化建议，效果显著的。3、预防失窃及突发事件中,表现突出，维护了公司内的人身及财产平安。4、能够勇敢的与不良行为和违法行为作斗争，英勇顽强，机制果断，不畏艰险，表现突出的。5、能够及时查处、抓获盗窃分子或犯罪嫌疑人，为公司赢得声誉的。6、能够为公司市场拓展起到推荐成功者。五、处分条件1、当班时不佩带员工卡、装备、工服不整洁，未到达岗位仪容仪表要求的。〔违反者罚款10元/次〕2、未经直接主管允许不得擅自离岗。上班时间外出公干，应向直接主管请示。〔违反者罚款50元/次〕3、工作时间不得打瞌睡、睡觉或从事与工作无关的活动。〔违反者罚款30元/次〕4、工作时间不得看书、看报，吃东西、吸烟、听耳机，玩上网和电脑游戏。〔违反者罚款20元/次〕5、在公司办公区范围内喧哗吵闹。〔违反者罚款20元/次〕6、要保持工作范围内的卫生整洁〔值班员工清扫一楼前台、大门口卫生、一楼前台墙壁上的蜘蛛网〕。〔违反者罚款50元/次〕7、办公范围内不得随地吐痰，或随地乱抛弃物。〔违反者罚款20元/次〕8、在办公区范围内吸烟。〔违反者罚款20元/次〕9、未经许可张贴告示。〔违反者罚款20元/次〕10、当班时擅自脱岗，玩忽职守，精神不振。〔违反者罚款30元/次〕11、当班时行为散漫出现聊天、嬉笑、大声喧哗、勾肩搭背的。〔违反者罚款30元/次〕12、侮辱或殴打他人，煽动或教唆他人间的打斗，参与打斗，未产生严重后果。〔违反者罚款50元/次〕13、有欺诈或不老实的行为，例如：假造个人资料、或假造病历、假造病假证明、汇报不老实的事情等。〔违反者罚款50元/次〕14、拒绝服从上司合理的命令和工作安排。〔违反者罚款50元/次〕15、在工作时间喝酒或含酒精成份的饮料。〔违反者罚款20元/次〕16、在公司范围内作任何形式的募捐或私人买卖。〔违反者罚款20元/次〕17、未经公司许可私自动用公司的运输工具、机械或设备等。〔违反者罚款50元/次〕18、未经许可在公司范围内召集会议或参与任何集会。〔违反者罚款30元/次〕19、造谣生事、挑拨是非。〔违反者罚款50元/次〕20、违反公司保密原那么：监听或泄露公司、同事或客户的业务秘密。〔违反者罚款30元/次〕21、直接或间接地探听公司未向员工公开的消息。〔违反者罚款20元/次〕22、损害公司财物、同事财物、顾客财物或客户财物，需照价赔偿损失。〔违反者罚款20元/次〕23、破坏、盗窃、毁弃、隐匿公司的设备、设施、物品、用品及文书〔违反者罚款50元/次〕24、向与公司业务有关的人士、同事或供给商直接或暗示收取利益。〔违反者罚款30元/次〕25、不严格按规定交接班，造成影响本班次与下一班次工作的。〔违反者罚款30元/次〕26、对客人行为不礼貌造成不良影响的。〔违反者罚款20元/次〕27、无正当理由，不服从工作分配、调度和指挥，顶撞上级领导的。〔违反者罚款50元/次〕28、领导通知的事情没有按时落实的。〔违反者罚款30元/次〕29、一周内，新员工培训不到位，并出现严重违纪。〔违反者罚款50元/次〕30、不坚持原那么，利用职务之便以权谋私，徇私舞弊，向员工、客人索要钱物，为违反管理规定的员工开绿灯的。〔违反者罚款30元/次〕31、违反请、销假规定，未经批准擅自休假或无故超假的。〔违反者罚款50元/次〕32、领导交办的任务，没有按时完成。〔违反者罚款50元/次〕33、思想意识差，不安心本职工作，拉帮结派，勾心斗角的。〔违反者罚款100元/次〕34、屡次违反公司制定的管理制度，经教育不思悔改的。〔违反者罚款100元/次〕35、因工作失误造成公司财产损失，或成心损坏偷盗公司财产的。〔违反者罚款100元/次〕五、开除条款1、拒绝服从管理和工作安排者，给与开除。2、员工盗窃公司和员工财产的，给与开除。3、当班期间因工作责任心不强，给公司造成较大损失的，给与开除。4、一个月当中违规3次以上〔含3次〕，且屡教不改者，给与开除。5、上班时间睡觉，擅离职守或玩忽职守者，给与开除。6、在工作岗位上因管理问题发生打架，后果严重，负主要责任者给与开除。7、当班期间〔在本岗位或脱岗〕的以谈对象等为名，调戏女员工的，给与开除。8、在社会上发生问题，被公安机关处于治安拘留以上处分的,给与开除。六、损失赔偿条款1、当班期间的责任心不强而造成损失，由当事人赔偿。2、当班期间与他人发生的打架而造成的损失，由当事人承当。3、盗窃公私财物而造成的损失，由当事人承当。4、突发事件处理不当，造成公司或客户直接损失，由当事人承当。内部资料，严禁复印！电子文档：JHBA013保安工作应急预案盗窃和破坏事件发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。保持冷静，如能处理的可及时处理，否那么监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身平安。保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警，报警时要说清地点及案件性质。保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。假设犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的根底上，通知医护人员前来救护。在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，假设有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。事件中假设涉及人员伤害和财产损失，应协助警方保存证据。意外伤亡事件小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安部经理或总经理汇报。假设伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。拨打急救时要说明受伤原因、准确地点，以便让救护车第一时间赶到现场。假设伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物(如枯燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶)将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。假设伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安部应立即通知工程部经理〔或主管〕到场，共同制订抢救方案同时通知急救中心。假设伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他员工应立即抢救，假设落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸并通知急救中心。假设伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。假设伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。假设交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。对于涉嫌刑事案件造成的伤亡，一定要先报警，警方到来之前，在保护好现场的同时抢救伤员。伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。详细记录意外伤亡经过。协助相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。三、火灾应急预案1、日常巡视：发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，必须立即向消防监控室报警〔注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用、对讲机、报警，应该脱离现场到平安区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体〕，查明真相，并做好应急准备。2、目击报警〔1〕如火势初期较小，保安员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。〔2〕如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式拨打119火警，并通知值班经理和物业效劳中心经理。〔3〕立即关闭附近的电闸及煤气，并阻止火势蔓延。

〔4〕引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从平安通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

〔5〕在消防人员未到达火警现场前，应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

〔6〕带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

2.消防监控室报警

〔1〕消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

〔2〕火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

〔3〕立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部经理。

〔4〕值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急播送通知您〞，同时提请业主关好门窗。

〔5〕接到现场灭火指挥部下达的向“119〞报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

〔6〕接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行播送的指令时，立即按要求用普通话〔或中英文〕进行播送，注意播送时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：

起火单元及相邻单元

起火层上面2层

起火层下面1层。

〔7〕详细记录火灾扑救工作的全过程。

3.报警要求

〔1〕内部报警应讲清或问清：起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人。

〔2〕向“119〞报警应讲清：小区名称、火场地址〔包括路名、门牌号码、附近标志物〕、火灾发生部位、燃烧物品、火势状况、接应人员等候地点及接应人、报警人姓名、报警人。4.消防队到达现场后协助消防队的所有灭火工作5.成立临时指挥部

〔1〕物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

〔2〕临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程部经理、效劳部部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

〔3〕临时灭火指挥部职责：负责火灾现场的所有指挥、调度、协调工作。5.疏散及警戒〔1〕保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

〔2〕去除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

〔3〕控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

〔4〕保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

〔5〕加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

〔6〕保证非起火区域和全体业主、访客的平安，防止犯罪分子趁火打劫。

6.善后工作

〔1〕火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，应配合工程部迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

〔2〕组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

〔3〕协助统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

四、在物业效劳中心的统一调度下，协同其他部门做好应急抢险工作。五、完成抢险应急后做好突发紧急事件汇报。附作业支持文件：平安部人员考勤签到表日期姓名到岗时间离岗时间日期姓名到岗时间离岗时间消防中心值班记录表年月日值班人员时间时分至时分报警时间报警性质原因及处理情况认证人复位时间火警误报故障其他位置设备运行情况手报消火栓水流正压口、排烟口断电停空调停风机电梯送风机消防泵消火栓稳压泵喷淋泵排烟风机防火卷帘电源显示器打印机紧急播送备电内部音响说明：1、每天发生事故如实填写。2、设备出现故障及时报修。3、发生火灾事故，按紧急疏散方案执行。备注接班人签字：消防主管：平安消防设施、器材登记表区域灭火器消防栓喷淋烟感温感消防播送手动报警排烟送风备注平安部补休申请补休时间201年月日班次：申请人班长签字主管签字经理签字平安部例会签到表日期/时间地点：办公室主旨姓名签字姓名签字动用消防器材情况登记表编号：动用部门动用日期〔发现被动用日期〕年月日动用消防器材部位动用消防器材名称动用人职务或工种动用原因：动用部门三级防火责任人意见签字：动用部门经理意见签字：工程部经理意见签字：平安部经理意见签字：备注201年消防栓、灭火器检查表消防栓检视工程：灭火器检视工程：1.消防栓前有无摆放物品；1.保险销或铅封是否完好；2.消防栓箱门开启是否正常；2.灭火器是否在有效期内；3.启动按钮是否正常；3.灭火器压力或重量是否正常；4.水带是否收放整齐；4.瓶体有无锈蚀，清洁状况；5.阀门有无漏水现象；5.喷嘴或喷筒是否畅通；6.栓内配置部件是否齐全、有无损坏。6.零部件是否完好，变形，损坏。月份日期状态检查人月份日期状态检查人1月7月2月8月3月9月4月10月5月11月6月12月义务消防队员登记表姓名性别粘贴图片学历年龄部门职务入职日期联系参加何种消防培训1、消防知识； 〔〕2、火灾事故处理程序； 〔〕3、消防演练； 〔〕4、灭火器的操作； 〔〕5、消防栓的使用； 〔〕6、水带连接； 〔〕7、火场逃生与自救。 〔〕义务消防队员职责1、认真学习，贯彻执行国家和饭店的消防法规和消防制度；2、定期进行消防业务训练和灭火演练，负责饭店消防器材的维护、保养和管理工作，保证消防器材完整好用；3、开展防火宣传，带头遵守和执行饭店的消防制度，制止和劝阻违反消防平安规章制度的行为；4、进行消防检查，积极整改火灾隐患；5、保护火灾现场，协助调查火灾的原因；6、熟悉本岗位的设备〔物质〕性能和生产过程中的火灾危险性；7、熟悉本岗位配置的各种消防器材，掌握各类消防器材的使用方法；8、及时报警，积极参加火灾扑救；作为义务消防队队员，我将严格履行以上职责。义务消防队员签名：保安工作周检表管理处：检查人：年月日日期受检人岗位检查内容不合格次数处理结果仪容仪表效劳态度工作纪律效劳要求工作要求其他保安月考评表分数考核对象:考评人:考评日期:仪容仪表1.是否带工作帽22.工卡是否佩带于左胸前23.是否着工作服,上衣是否扎于西裤内(上衣如为短装制服可不扎入内)24.是否穿拖鞋上岗2礼仪礼貌1.对出入访客或领导是否敬礼或起立行注目礼22.是否有习惯性使用礼貌用语23.是否微笑待客2劳动纪律1.上班不迟到、不早退32.是否有脱岗、睡岗现象103.是否有私自调班现象3根本工作1.交接班记录是否完整22.是否对问题解决有始有终53.是否对值班室周边的卫生负责24.是否认真执行各项监督制度105.是否按时参加例会及各项培训36.做到天黑开灯,天亮关灯,27.发现设施设备有损坏及时报修38.发现违规现象应及时劝止,如果无法劝止应向部门负责人汇报,不可产生冲突5业务技能1.熟悉本司车辆(及车牌号)32.熟悉公司各办公室(部门)分布及各领导人员名单、熟悉本司产品品牌53.熟悉公司内户外公共设备设施54.熟悉厂区内各个消防通道分布,消防设施设备分布点,并能熟练使用消防器材55.熟悉对厂区内各个消防通道分布熟悉56.是否熟记各类报警号码及报告流程(如119.110等)5其它有责任心,工作积极,态度端正,能服从领导,工作配合度强10得分100每周一考核,平均分在70