2023年项目售后服务承诺书

2023年项目售后服务承诺书项目售后服务承诺书1

我公司()为保证()在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满意建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：

1、保修期内的售后服务

1.1保修服务范围

1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行，项目售后服务承诺书。

2)对于工程承包范围内的施工项目，

自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等缘由造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司根据业主认可的工程技术修理方案及费用进行修复处理。

4)因不行抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等缘由对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复方法，并根据相关规定确定施工单位与建设单位的担当范围。

1.2保修期限

1、依据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并依据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理运用50年。

2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年，承诺书《项目售后服务承诺书》。

4)装修工程为2年。

2、工程保修及服务承诺

1)我单位对所供应的产品及施工自投入运用之日起，严格根据工程总承包合同有关保修的条款执行。

2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热忱，周到，随叫随到。

3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，仔细听取建设单位看法，并形成回访记录。

4)建立修理工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

5)根据工程修理事务的紧急程度确定事故处理方法，并做到以下几点：

A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费供应所需的工作人员和材料进行修理。承诺接到业主的修理通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期修理保养，同时供应日夜24小时随传随到的紧急修理服务。

C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

6)工程保修原则及安排

A、工程保修原则

1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满足”的仔细看法，以有效的制度及措施作保证，以优质快速的修理服务维护用户利益。

2在保修期内由于本身质量缘由造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并担当由此而引起对建设单位的干脆损失。

B、工程保修回访安排

1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热忱的原则，刚好对工程存在质量问题进行整改，直至业主满足。

3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到刚好的解决问题。

综上所述，我公司慎重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满足。客户的满足和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

项目售后服务承诺书2

担当项目单位：

XXXX

编制说明

一、科研开发项目一经立项，项目组即填报本承诺书（一式二份）由担当项目单位、公司科技信息部各保存一份建档管理。

二、自项目批准之日起，项目实施在公司、厂（处）两级管理体系下的项目组长负责制，实施安排、任务、成果的全过程管理。

三、项目组长负责项目的详细组织、实施、完成，项目担当单位负责协调、保证和监督，并协作公司科信部管理、检查、督促。

四、项目一经结束，结题报告完成后报项目担当单位签署看法后，向科信部申请结题，科信部审查合格后组织验收结题。

一、课题负责人承诺

1、我与项目组成员将严格遵守公司关于项目管理、财务等各项规定，切实保证按项目开题报告中规定的技术指标及工作内容，根据安排季进度仔细开展工作，按时报送项目结题汇报及有关材料，刚好报告重大状况变动，对项目举办的活动、发表的论著和取得的探讨成果按规定进行标注。若未按安排完成工作，将担当相应责任必需报公司审定。

2、项目结题后，将全部有关试验材料（包括原始数据）整理，单位领导批阅后按公司保密规定存档并严格遵守公司保密制度。

3、项目任务实施过程中对明确指出的开发目标所开发的，或者是从事本工作活动预见的结果或者是自然的结果，以及任务完成后产生的成果及技术方案、主要技术特征等成果均属公司的学问产权，本人承诺不擅自转让或擅自与任何单位进行合作运用该成果及其相关技术，否则担负各项法律责任。

4、不携带与科研、生产、经营等有关的隐私载体和密品；不在公开的刊物或互联网上发表或谈论所驾驭、知悉的公司隐私。如因个人缘由，造成泄密或损害公司利益的，愿担当相应的法律责任或经济赔偿。

5、若发生工作变动，离开本公司，将在5年内不从事该探讨领域的开发工作。

6、违反上述承诺，本人愿担当相应的法律责任或经济赔偿。

二、所在单位承诺

本单位同意担当项目的管理任务和信誉保证，将保证项目负责人及其探讨队伍的稳定和项目实施所需的条件，严格遵守公司有关项目的管理、财务等各项规定，并监督项目实施、结题验收，严格遵守公司保密制度。

三、本承诺书自签订之日起生效。

四、本承诺书包括以下项目：

1、；项目负责人：2、；项目负责人：3、；项目负责人：4、；项目负责人：

项目担当单位主管（签字）

年月日

公司托付代理人（签字）

年月日

项目售后服务承诺书3

一、产品质量承诺

我公司一贯坚持“产品质量至上，持续不断改进，满意顾客须要”的质量方针，以质量求生存，以服务求信誉，也是我们多年来的经营宗旨。公司已通过了ISO9001:20xx质量管理体系认证，认证覆盖了现有生产的整个产品。现为了协作贵方工程项目的圆满完成，我公司将成立特地工作领导班子，实行干脆指挥、调度，保证按时、保质、按量完成工程任务和配套服务工作，对详细质量保证措施承诺如下：

(一)、为了确保供货产品的质量，我公司生产供应的产品，仔细执行消防、技防产品的有关规定，对产品的技术要求、检验规则等内容，严格按国标执行，产品质量稳定。为了确保产品质量的品质，我们对质量方面安排实行如下措施：

1、分析贵方供应的有关产品图纸、资料及合同要求，依据总体要求，我们进行合理、牢靠的技术设计，以确保产品的好用性能和牢靠性。

2、原材料选购 方面：在正式与供货用户签定合同前，对合同进行仔细审核，以便确认是否按规定要求订购原材料，以及企业能否供应达到符合标准要求原材料的供货实力。

3、全部的原材料选购 进行严格把关，做到按标准选购 ，原材料入库前由质检部门进行严格检验，合格后方可入库和运用。

4、产品的生产过程中，严格根据ISO9001:20xx质量管理体系对生产过程的质量管理，根据该产品的技术质量要求和生产作业指导书严格组织生产，限制产品生产的全过程;工序的质量由班组质检员对每道工序严格检验，随时抽检，特殊对重点工序严格把关;车间质检员负责对生产的全部零部件随机抽样检验，杜绝不合格品传到下一道工序;质监部质检员严格检验每一件成品和外购原材料，保证不合格品决不入库，质监部具有质量推翻权。

5、产品在安装过程中由现场施工质检员负责施工中的安装质量，以保证产品按时、保质、保量交付给用户。

(二)、本公司所供产品均根据国家标准和消防规范制造的。

(三)本产品保质期为：贰年。

二、售后服务承诺

“顾客至上，信誉第一，服务周到，用户放心“是本公司的售后服务的宗旨。本公司全部出厂产品均保修贰年。对全部出厂产品售后服务均做如下承诺：

1、验收合格后我公司承诺对产品做到贰年保修期，在此期间，因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，我公司肯定免费修理。

2、刚好处理来电、来函，对来访热忱接待，主动帮助解决院方提出的问题，对院方来电、来函、来访做好登记，并刚好做好处理工作。

3、定期向贵方寄发“质量征询单”，建立质量信息网络，广泛征求看法，以刚好驾驭产品的质量状况并刚好进行改进。

4、对运用产品过程中提出的质量问题刚好处理。在产品保修期内对产品交付出后由于非人为缘由而产生的质量问题负责保修，包换。如因人为缘由造成的质量问题我公司负责修理或更换，并收取修理成本费用。

5、为使本工程得到满足的服务，后期售后服务接到报修电话后，派公司售后服务人员12小时内到达现场，尽快修复，能尽快的正常运用，热忱周到的服务达到满足。

6、在后期的运用过程中，我公司定期免费供应培训服务，指导贵方正确运用和维护本公司产品。

承诺人：xxxx有限公司

20xx年xx月xx日

项目售后服务承诺书4

XXX：

1、遵照国家有关政策法规，我方经考察现场和探讨上述招标文件及其他相关资料后，我方愿以招标文件所要求的条件参加投标，我方的条件以投标书所显示内容为准。

2、我方已具体审核全部招标文件，包括修改文件(假如有的话)，及有关附件，我方同意放弃提出模糊不清或误会的权力。

3、我方承认投标附录是我方投标函的组成部分。

4、我方同意所递交的投标文件在招标期内有效，在此期间内我方有可能中标，我方将受此约束。

5、我方同意贵方不受你们所收到的任何投标文件的约束。

6、我方接受招标文件的全部内容。

7、我方信任招标结果是公正、合法的，无论我方中标还是落标，我方将毫无异议地接受这一结果。

8、一旦我方中标，我方将毫无异议地接受承办协议并严格依照贵方招标公告和招标文件中的相关规定与贵方签订承办的协议。

9、我方保证所递交的投标文件所反映的内容真实牢靠，运用的产品是新钢铁所产正品材，否则将担当由此引起的一切后果和相应的法律责任。

投标人：(盖章)

单位地址：

法定代表人或其托付代理人：(签字或盖章)

邮政编码：

电话：

传真：

日期：年月日

项目售后服务承诺书5

依据贵方为20xx年6月20日YXCZ20xx-YD-G001招标项目的'投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺：

1、产品都属于厂家原装正品产品：

我方承诺供应以下质量保证并担当相应的法律责任：

l、供应的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；

2、供应的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满意；

4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并担当相应的责任。

2、保修年限、范围、保修条件

我司供应主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发觉质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因运用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。

3、质量问题的处理：

质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查修理（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不行抗力和运用方责任外，费用全部由我司担当。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议担当违约责任。我司将建立完善的修理保档案，为用户供应询问服务。

1、本公司供应即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应

到位。

2、刚好供应非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。

3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发觉的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。担当修理、调换、退货发生的一切费用和买方的干脆经济损失。

4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障缘由，解决措施，完成修理所需时间及复原正常运行日期。

5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。

4、售后服务联系方式

东莞正旭新能源设备科技有限公司

负责人：

联系方式：

5、其他

售后承诺

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所供应的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家供应的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对运用单位供应技术培训与保养常识培训。

4、供应整套工程系统“保修服务”，且保修期内供应“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费修理，并供应免费维保；以最实惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

6、修理响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题

在48小时之内解决，如遇重大问题或其他短暂无法快速解决的问题在一周内解决。

7、备品、备件：公司有足够的常用备用零部件，能刚好处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能刚好全面地实施。

用户培训

（一）、用户培训

负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，供应一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能娴熟了解设备结构、工作原理、熟识操作设备、熟识日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题。

（二）、技术培训内容

①系统概述，包括原理、构成和功能

②常见故障的解除

③系统设备各部件的检查、调整和维护

④设备操作规程、操作留意事项

（三）、系统的维护保养内容

在质保期内的工作包括对全部常规检查、调整和润滑。保修期内，每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调，详细工作如下：

A、周期性检查：（每三个月一次）

1)空气循环系统检测（滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶等）

2)制热循环系统检测（系统压力、出水温度、阀门接口等）

3)电控系统检测（电压、电流、线口、电源等检查）

4)温控系统检测（出水温度、除霜系统等）

5)水循环系统检测（循环线路、循环泵等）

B、年度保养清理：（每半年一次）

1)对压缩机进行压力检漏

2)收紧电路上各电线接点

3)清扫电器柜

4)试验及重新调整机组运行

5)室外空气热交换器翅片清洗

6)过滤网清洗

7)测定工作电压、电流

8)点检机组运行状态

9)冷媒系统气密性检测

10)电器的绝缘性能及平安性能检测

11)电源端子、压缩机电器端子的松紧检测

12)信号传输的检测

13)保温层的修补

14)冷凝排水系统的检测

15)滤网清洗

16)振动、噪声的检测调整

17)换季时对系统进行全面调试，并用专用检测工作检测系统

18)各种传感器件的阻值调试

企业名称（盖章）:________________________

签字代表：________________________

篇三：售后服务承诺书

本公司所供应的LED灯具均出自我司生产，均有我司供应售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员供应24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将供应以下免费服务项目（人为损坏除外）：

（一）按厂家保修条例免费供应保修期内的上门修理服务；

（二）免费为保修期内出故障的LED灯具供应更换及修理；

（三）免费供应售前、售后技术询问；

（四）免费供应定期跟踪维护；

具体服务内容如下：

一、LED灯具保修：

按我司质保期二年内供应整灯免费保修。

二、运输方式

在产品购买后，我公司首先会与用户单位详细负责人联系，确认送货时间与要求；

其次，在规定的时间内，按双方协议将产品运输到贵司；

第三、对所供应的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封；第四、货到贵司确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；第五、产品外包装及全部产品附加物归贵司全部，自行处理；

第六、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。

三、交货时间

在签订选购 合同后，我公司与贵司详细负责人联系，确认送货时间与要求，根据合同上的工作日内交货。

由于水灾、火灾等自然灾难及厂商供货延迟等不行抗拒因素，导致合同内产

品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵司，并供应免责状况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。

四、安装、调试服务

我公司设有售后24小时热线询问，在贵司委派技术人员进行安装时。贵司可通过售后热线询问我司技术人员，并对贵司在安装过程中可能出现的疑问会耐性的与贵司沟通，以便其以后可以进行独立的安装过程。

五、LED灯具免费保修期限（人为损坏除外）

质保期二年内免费保修

即自产品之日（以正式出货日期为准，以下称“出货日”）起二年内（含），假如所购买的产品出现死灯、灯不亮等，我司将免费进行修理。

六、质保期内产品故障服务响应时限

1).24小时服务热线:

我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.号码:，还可以干脆拔打业务经理的手机,节假日不休息。

2).30分钟电话响应:

在拨打质量问题电话后，我公司工程师将在30分钟内与贵司负责人电话联系，了解故障现象,确定修理事宜,提出解决方案。

3).7天*24小时工作制

我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。

技术询问服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。

七、故障修复时限

如我公司供应的产品在保修期内出现质量问题,非人为因素或运用不当造成的质量问题，我司将在4个工作日赐予修理好。

八、其他

具体产品保修期限及细则以双方签订的合同为依据。

篇四：售后服务承诺书

第一部分售后服务理念

1、以客户为中心

强化服务意识，提高服务水平，以优质服务切实保障产品运行质量，实现客户最大满足；

2、追求服务卓越

不断完善服务内容，追求服务的标准化、规范化、特性化，贴近客户，注意主动服务，塑造优质服务品牌，追求服务卓越；

3、促进长久双赢；

关注客户产品的整体效能，通过各种方式和全面的维护、培训合作，促进长久双赢。

其次部分售后服务承诺内容

服务响应刚好、解决问题有效、服务过程规范、服务内容全面我公司服务内容主要包括在修理期内进行产品的修理和更换，同时为了更好地服务用户，我公司面对用户供应紧急替换服务。

1、我公司供应的产品都是原厂生产的，全新的合格产品，完全响应招标文件中规定的技术要求和国家相关的产品要求。免费进行安装、调试，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足

或故障负责，所需费用由我公司担当。

2、我公司供应的产品一律免费保修5年，保修期内非人为损坏出现的质量问题，我公司免费修理。

3、全部设备安装完毕后，我公司马上将客户信息录入微机信息库，二个月回访一次设备运用状况，长期质量跟踪服务。

4、我公司供应7×24小时的电话热线服务。若客户运用过程中遇到任何质量问题，可干脆随时拨打售后服务热线，我公司技术人员在接到报修电话后，1小时内赶赴现场，8小时内解决故障，假如12小时内仍不能修复的，我公司将供应同规格同型号的配品予以更换。

第三部分技术支持模式

为确保技术支持和售后服务的质量，完全满意客户对技术和服务的需求，我公司建立了以总公司技术支持部为中心，区域技术支持部为主体的两级完善的服务体系，供应多种模式的服务。

3．1电话故障诊断

电话故障诊断是指用户方在运用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和服务。我方在确认用户的服务恳求后，将支配技术人员在规定的时间内通过电话为用户进行故障定位，并提出解决方案。

1．用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障

现象进行细致仔细的调查和记录，然后通过服务热线向我方供应故障的具体状况、服务恳求时间、联系人和联系电话等。

2．公司服务热线供应7*24小时的电话故障诊断服务，如热线电话号码须要更改，我方至少提前三天以书面形式（含传真）通知用户。

3．用户方应刚好回馈解决方案的有效性，以便我方确定是否进一步实行技术支持措施。

3．2现场故障解除

现场故障解除是指用户在运用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和帮助。在确认用户的服务恳求后，假如不能通过电话故障诊断解决产品的技术故障，我方将在故障发生1小时内派阅历丰富的技术员赴现场分析故障缘由，制定故障解除方案，并最终解除故障。

3．3定期跟踪

全部产品安装、验收完毕后，我公司定期通过电话跟踪运用状况，刚好了解存在的问题，并随时赐予解决。必要时，派遣技术人员去现场解决存在的问题。我公司将每月定期派遣技术人员进行回访，了解设备的运行状况，听取看法和建议，解决存在的问题。

3．4现场培训

（1）为了运用户维护人员，能够解除类似故障，我方工程师在完成现场故障解除后，将针对本次故障出现的缘由和故障

解除方法对用户进行现场培训。

（2）培训对象为用户设备维护人员，培训内容为本次故障出现的缘由和解除方法。

（3）现场培训在完成现场故障解除后一天之内完成，课时在4小时内。

3．5故障修复

故障修复是指公司对用户的故障产品进行修理，使其复原正常功能的服务功能。

第八章用户产品在保修期内发生故障，公司在响应时间内支配工程师进行现场服务，在4小时内供应备件使产品复原正常；