商场物业管理制度

物业部管理手册——目录——第一局部：物业部职责第二局部：物业部构架第三局部：电工部第四局部：安保部第五局部：维修部第六局部：保洁部第七局部：商场装修管理第八局部：各项工作表格第一局部物业部职责一、物业部部门职责负责商场物业管理的实际操作；细分现场管理工作〔维护、清洁、平安、消防等〕，并方案和安排适宜人选与人数跟进负责各项工作。负责商场消防平安等方面之对外沟通工作。按照国家相关政策，依据专业标准、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。检查、管理和规划商场内、外部的各项日常平安工作。检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。紧急事故的应急协调与处理。年度物业费用收入和支出的预算及监控。各项中、长期及短期物业工作方案。周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作方案。对商场的防盗、防暴、防火平安负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导二、物业部部门经理职务说明：物业部经理职务说明书根本资料单位：仙游汇英通商业管理职位名称：物业经理编号：HYT-WY-02部门：物业部任职人：任职人签字：生效日期：2023.11.1直接主管：副总经理直接主管签字：直接下属：物业主管及分包物业管理人员职位等级：G级薪资等级：岗位目的及目标：保证公司正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施平安。岗位职责描述编号工作职责权限绩效备注1制定部门的根本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项任务监督、执行下属无违反公司规章制度如期完成工作任务2部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作方案方案的制定与实施监督预算方案科学，工作方案、整体绩效显著3负责监督完成商场的物业管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给本部门监督、执行优质高效完成4细分现场管理工作〔维护、清洁、平安等〕，并方案和安排适宜人选和人数负责部门各项工作。监督将工作落实到部门负责人5负责商家进场装修申请的审核执行确保商场装修平安6负责物业部人员培训工作执行提高员工的工人工作能力7协调各部门之间的沟通，监督各工作环节正常运行，定期向上级领导汇报情况，做好总结工作。执行保证与各部门沟通顺畅，让上级领导理能随时掌握工作进展8完成上级安排的其他工作任务执行按时按质按量完成物业主管〔HYT-WY-02〕单位：仙游汇英通商业管理职位名称：物业主管编号：HYT-WY-02部门：物业部任职人：任职人签字：生效日期：2023.11.1直接主管：物业经理直接主管签字：直接下属：内页专员职位等级：I级薪资等级：岗位目的及目标：保证公司正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施平安。岗位主要职责负责程度〔根据描述的职责确定：全责/局部/协助〕协助经理制订公司治安、消防、保洁、绿化规章制度协助协助经理制订公司责任区域平安保卫、消防、保洁、绿化工作方案协助负责维持公司内部、广场、停车场的秩序，检查和预防治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件，根据公司管理及营运要求，对公司的保洁、绿化进行监督、管理全责妥善处理顾客有关平安方面的各种投诉，努力创造良好的治安环境全责定期开展以防火、防盗、防治安灾害事故、防止犯罪为主要内容的“四防〞活动，并定期进行平安检查，消除隐患因素全责协助完善、健全公司的平安、灭火应急措施和演习方案，并定期组织消防演习协助贯彻落实有关平安保卫工作的方针、政策、法律、法规，结合公司的实际情况，加强防范工作，维护内部治安秩序，保卫公司财产和顾客、员工的人身平安全责实施对公司消防设施、灭火器材和消防平安标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和平安出口畅通全责负责对员工进行平安、消防知识、相关法律法规的培训全责负责给来公司施工的单位或个人制定防火平安措施，审核动用明火作业申请，并安排专人监护全责建立健全平安、消防、保洁、绿化工作档案协助为顾客提供必要的咨询和效劳局部完成上级领导交办的其他工作内页专员〔HYT-WY-03〕单位：仙游汇英通商业管理职位名称：内页专员编号：HYT-WY-03部门：物业部任职人：任职人签字：生效日期：2023.11.1直接主管：物业经理直接主管签字：直接下属：无职位等级：J级薪资等级：岗位目的及目标：根据公司物业管理要求，协助部门经理处理好日常事务性工作。岗位主要职责负责程度〔根据描述的职责确定：全责/局部/协助〕1.做好物业部文件收发、归档保存，档案、图纸、资料保管工作全责2.负责物业工作的各种报表、方案、总结的上报工作全责3.负责物业部各种会议的记录、存档工作全责4.负责物业部人员考勤汇总、上报工作全责5.负责物业部人员考核的汇总、上报工作全责6.负责办公用品、劳保用品等物资领用制度、按月盘点，并进行核对全责7.完成上级领导交办的其他工作任职要求教育背景□初中及以下□高中/中专/职高■大专□本科□硕士□博士及以上〔说明：有同等学历的能力和经历也可〕专业知识、工作经验及岗位特征所需能力大专学历；2．2年文职工作或物业助理工作经验，熟悉物业管理的一般流程，有商业物业部门工作者优先；3．熟悉档案、文书、报表制作、会议组织等工作，熟练使用相关办公软件和设备；4．有一定沟通协调能力，工作细致，认真负责。第二局部：物业部构架图物业部架构图物业部物业部经理内页专员物业主管内页专员物业主管物业公司物业公司保洁部绿化部安保部保洁部绿化部安保部工程部主管保安主管保洁主管保安主管保洁主管水电工班长水电工班长消防员保安员维修工绿化工消防员保安员维修工绿化工保洁员第三局部电工部电工部部门职责：1、负责制定空调、电梯、用电设备月度和年度的保养方案和备件的采购方案，并定期报物业部审核。负责组织、安排维修、保养方案的实施及工程质量的监督。2、督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度，定期编制“设备运行、维修、保养状况一览表〞，提交物业部经理。3、设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。当重要设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时上报物业部经理。4、要亲临现场督察商家展厅装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理，减少浪费，控制、验收商家装修的电、消防、通风等设施的平安质量，发现问题及时纠正。5、对门店各展厅的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，减少平安隐患。6、负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。7、建立齐全的展厅各商户的装修档案〔包括电气施工图、立项通知单、装修单、装修验收单等其他商户装修所必备的文件资料〕。8、建立齐全的商场所有商户的用电管理档案〔包括每月电费抄表读数记录表、月度、季度、年度电费收缴情况统计表以及各商户电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料〕。9、对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、上下压配电框电气仪表，每小时抄表数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的报关、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。10、楼层电工必须保证分管楼管日常照明灯具的按时启闭、完成及时更换维修工作，确保分管楼层过道、公用大厅照明率达100%，并且要求制定出相应的维护方案。11、楼层电工必须在每月5日前完本钱楼层所有商户上月电字、费抄录工作送交财务部。12、严格遵守空调、上下压配电间相关的操作规程，按照有关规定和程序进行操作，绝对禁止违章操作。13、值班电工每季度完成一次配电间停电检修工作，包括电缆沟杂物清理，所有电气设备除尘，接线部位电缆杆巩固，故障电气及仪表设备更换等。完成空调换季的检修和保养工作。14、值班电工必须完成对配电间所有电气仪表、电气开关、电气设备的数据记录、巡视检查、维修保养工作、电气仪、空调系统每小时抄表记录一次，数据必须真实准确，电气开关、设备维修保养必须详细记录，留查备案。15、在确保系统平安正常运转的情况下，争取创新，节省能源消耗。16、每周招开一次工作会议，总结一周来工作，并对下一周工作提出建议和安排。17、完成上级交办的其它工作。二、电工部职务说明：电工部主管职务说明书根本资料1、职务名称：电工主管2、直接上级职位：物业部经理3、所属部门：物业部4、直线下级：电工班长、电工5、辖员人数：人6、定员人数：1人岗位职责描述编号工作职责权限绩效备注1制定部门的根本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项任务监督、执行下属无违反公司规章制度如期完成工作任务2部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作方案方案的制定与实施监督预算方案科学，工作方案、整体绩效显著3负责监督完成商场用电管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给本部门执行优质高效完成4领导部门做好商场用电管理与电力设备维护工作监督优质高效完成5负责商家进场装修用电方面的审核管理执行优质高效完成6设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。当重要设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时上报公司领导。监督执行优质高效完成7对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、上下压配电框电气仪表，每小时抄表数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的报关、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等执行优质高效完成8完成上级安排的其他工作任务执行按时按质按量完成电工班长职务说明书根本资料1、职务名称：电工班长2、直接上级职位：电工主管3、所属部门：电工部4、直线下级：电工、5、部门人数：15人6、定员人数：1人岗位职责描述编号工作职责权限绩效备注1负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。监督、执行优质高效完成2建立齐全的商场所有商户的用电管理档案〔包括每月电费抄表读数记录表、月度、季度、年度电费收缴情况统计表以及各商户电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料〕。执行优质高效完成3对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、上下压配电框电气仪表，每小时抄表数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的报关、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。监督、执行优质高效完成4要亲临现场督察商家展厅装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理，减少浪费，控制、验收商家装修的电、消防、通风等设施的平安质量，发现问题及时纠正监督优质高效完成5督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度，执行优质高效完成6负责电工日常工作的管理执行优质高效完成8完成上级安排的其他工作任务执行按时按质按量完成二、电气标准：电气作业人员职业道德标准为了加强电气作业人员的精神文明建设，提高整体综合素质，结合社会主义职业道德要求，特制定本标准。一、树立平安用电的责任性：电气平安工作是直接关系到广阔用电人员的平安健康，关系到整个企业的经营能否正常进行的问题。实践证明，事故出于麻痹，平安来自警惕，我们每个电气工作人员要热爱本职工作，忠于职守，以高度的平安用电责任性和对同事、对客户、对企业极端负责的精神，做好电气平安工作，提高平安警惕，反对麻痹大意，冒险操作，坚持做到“装得平安，拆得彻底，修得及时，用得正确〞的职业要求。二、发扬团结互助的协作性：电气作业是建立在分工协作的根底上，往往是几个人同时进行操作，还牵涉到上下、左右、前后及各部门之间的关系。如果彼此之间缺少联系和协调，我行我素，各干各的，不仅工作任务无法顺利完成，而且容易发生事故。所以每个电气作业人员都应发扬团结互助的协作精神，相互关心、相互保护、相互支持、相互配合。在同事之间，对老员工有一个传、帮、带的要求，对新员工有一个学、用、改的要求，在部门之间有一个协调、配合、反应的要求。新老员工及各部门之间随时随地互相关心、团结互助、取长补短、互相监督，就可以防止电气事故的发生，促进企业经营不断开展。三、掌握事故发生的规律性：电气事故往往都是突然发生的，似乎是不可捉摸的，但如果我们每个电气工作人员处处为集体着想，把自己作为企业的主人，对已发生的事故多作分析，其实是能找到一定规律性的。如触电事故：事故多发的场所为潮湿、高温、多尘、有腐蚀性气体等场所；事故多发的季节为梅雨季节、高温季节、台汛季节、防寒保暖季节；事故多发的电气设备为没有可靠的漏电保护、接地或接零保护及外壳、引线、插头有损坏的电具；事故多发的作业区和通道为人体容易触及带电体而没有采取绝缘、屏护、间距等平安措施的地方。这样，掌握了事故发生的规律，就可以加以防范。从事故发生的季节规律来看，大多数触电事故集中在6-9四个月，这是因为这段时期空气潮湿，天热多雨，降低了电气设备的绝缘性能，同时，这段时期人的衣服穿得少，身体外露局部比拟多，汗水又多，这就增加了触电的可能性，所以雷雨季节是防止触电事故的重要季节。四、坚持执行制度的严肃性：电气作业人员的职业道德那么集中表达在“遵章守纪、平安第一〞上。遵章守纪的一个具体要求就是遵守电气平安各项制度，它是电气作业人员在长期平安工作经验和无数“血〞的教训的根底上制定出来的。做为电气作业人员，除了要遵守行业上的各项电气平安制度，还要遵守制定的各项电气平安制度，无论新老员工都必须严格遵守，不仅要牢记在心上，而且要落实在行动上。电气作业人员要坚持执行电气平安各项制度，它包括以下内容：1、岗位责任制：在自己所管辖的范围内，保证设备和电气线路的完好，设置必要的平安保护装置，防止他人乱摸乱动造成事故。2、平安教育制度：电工是一种特种工种，必须持证上岗、定期复审。同时要养成用电平安宣传和教育的习惯，对周围所有人都要随时随地进行用电平安宣传和教育。3、平安检查制度：要积极参加各项电气平安检查活动，如日常巡视检查、定期检查的互查及不定期的专项重点检查等，发现隐患及时整改。4、事故分析制度：凡发生电气事故都要认真分析事故原因，找出防止事故的对策并加以实行，分管部门要催促检查其整改情况。5、平安作业制度：是电气平安管理的重要内容，主要包括停电检修平安工作制度、不停电及带电工作平安制度、倒闸操作平安制度等。6、平安验收制度：装修工程往往是平安隐患的产生地，平安要预防为主，对装修工程要全程进行监督和验收，杜绝平安隐患的产生，主要包括装修管理制度、工程标准制度等。五、消除事故隐患的及时性：隐患是产生电气事故的土壤，电气维修人员在对电气设备及线路进行日常巡视检查中，应能及时发现隐患，及时加以整改。要及时发现电气设备及线路的隐患，必须开展经常性、季节性和专业性的平安检查，而消除隐患要突出一个“勤〞字，做到勤检查、勤保养、勤维修，要主动找问题，消除不安因素。对于潮湿、高温、有导电性粉尘、腐蚀性气体和金属履盖面较大的场所，是平安用电工作的重点。对这些场所的电气设备的绝缘性能，漏电保护装置和保护接地或保护接零措施，更要加强检查，及时消除隐患。六、掌握先进技术的进取性：随着当今社会的开展，各个领域对广泛采用先进技术的要求也越来越迫切。因此，努力学习科学文化知识和平安技术知识，刻苦钻研专业技术，精通业务，不仅是完成任务，提高工作效率的需要，而且也是搞好平安用电工作的必要前提，这同样是关系到与员工相关的切身利益。电气操作是一项专门技术，在电气操作时又会与周围的事物发生密切联系。作为一名电气作业人员不仅要掌握电气平安技术知识，而且要了解与电气有关的平安技术知识。比方：电气操作要登高作业，就要懂得预防高处坠落的知识；要防止电火花引起火灾，就要懂得各种物质的理化性质、燃烧条件等特性；要采用漏电保护装置，就要懂得它的结构、原理、性能等。只有掌握了这些知识，不断提高自己的技术业务水平，才能切实保证电气工作的平安性。因此，要求每个电工应该做到“四懂〞、“三好四会〞和“四个过得硬〞。“四懂〞就是懂原理、懂构造、懂性能、懂工艺流程。“三好四会〞就是对设备要用好、管好、修好，会操作、会保养、会维修、会排除故障。“四个过得硬〞就第一要设备过得硬。即要熟悉各种设备、工具和平安装置的用途；第二要操作过得硬。即要动作熟练不误操作；第三要质量过得硬。即要符合要求不留隐患；第四要在复杂情况下过得硬。即要能判断和预防事故，做到防患于未然。七、坚持全心全意的效劳性作为电气作业人员，必须本着诚信原那么，提倡用效劳代替管理，严格执行各项文明效劳标准，坚持全心全意的为部门、所有客户提供优质效劳。每一位电气作业人员都要以企业主人翁的态度和责任感，发扬发奋进取的精神，勤奋学习，以适应当今社会经济和技术的高速开展，共同把部门工作做好。三、机房管理中央空调及辅助设备机房管理制度一、中央空调操作人员必须持证上岗，工作应认真负责，服从领导安排，严格遵守中央空调运行管理规程，确保机组及辅助设备的正常运行。二、操作人员开机前应严格按照中央空调运行管理规程对相关设备进行全面检查，做好开机前的准备工作。三、通过对主机、冷热媒水泵、冷却水泵、冷却塔、燃料供给系统、新风机、变风量机组、风机盘管等的检查、维保，确认设备正常后，方可按正常程序开机。四、按时查看各设备运行参数，填写设备运行记录，记好工作日记。五、如果设备运行参数出现异常，应及时采取相应措施，重大问题及时向相关领导汇报，并及时通知维保单位来人处理。六、做好设备管理台帐，如实记录设备使用状况。七、新风机、变风量空调机组的机房要求通风良好，卫生清洁，确保机组的正常运行。八、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。九、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。十、设备运行期间每周清洁设备；设备停用期间每月清洁设备。保持设备外表无油垢、无灰尘。十一、机房钥匙由专人保管，无关人员不得随意进入机房。十二、设备运行期间每周组织一次机房及设备的卫生、平安检查。停机期间每月组织一次机房及设备的卫生、平安检查。上下压配电设备机房管理制度一、配电值班电工必须持证上岗，工作认真负责，服从领导安排，严格遵守配电运行管理规程，确保配电设备正常供电。二、配电设备由配电值班电工执行24小时操作、监控、记录。严禁不合理的超负荷运行。三、认真执行交接班制度，发现问题及时解决，并详细填写交接班记录。四、非工作人员进入配电机房，须经分管主管批准后，在值班电工或楼层电工陪同下方可入内，并按规填写人员出入登记表。五、机房应保持良好通风及照明，门窗应开启灵活。六、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置明显处。七、配电机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。八、不得擅自更改配电机房内各配电设备线路，如需更改那么必须经过相关领导同意后，方可实施。九、十、每周组织一次机房及设备的卫生、平安检查。电梯设备机房管理制度一、电梯工作人员必须有高度责任感，工作认真负责，忠于职守，服从领导指挥、安排，严格遵守电梯运行管理规程，确保电梯正常、平安使用及运行。二、开机前应按电梯运行管理规程对电梯设备进行检查，做好开机前的准备工作。三、通过专业人员及仪器对电梯进行检测、调试，由权威机构确认正常并发证前方可使电梯投入运行。四、电梯维保、检修、检测时应设置明显的维修标识，以示提醒。五、按规定填写设备运行记录。六、电梯出现异常应及时采取相应措施，重大问题及时向领导汇报，并及时通知维保单位来人处理。七、做好电梯设备管理台帐，如实记录电梯使用状况。八、机房设备每周清洁一次，保持设备外表无油垢、灰尘。轿箱、层站门、扶梯、招唤每日清洁，保持光亮、洁净。九、电梯机房应通风良好、卫生洁净、温度适宜，保证电梯的正常运行。十、十一、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。十二、电梯各处应做到标识齐全、明显，应急报警系统完好无损。十三、机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房。十四、每周组织一次机房、设备、轿箱、扶梯的卫生、平安检查。、音响设备机房管理制度一、播音员、转接人员、维修人员必须对工作认真负责，忠于职守，服从领导安排，严格遵守各项管理制度，确保程控、音响系统的正常工作及相关活动的顺利进行。二、机房应保持良好的照明，电源线路整齐，设备插接线整齐、插接合理。三、机房内应保持环境整洁，通风良好，室温适宜。四、每日清洁设备及机房，保持设备外表无灰尘、机房清洁无杂物。五、做好设备使用记录，做好设备管理台帐，如实记录设备使用状况。六、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。七、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。八、维修人员应做好设备维保工作，并按规定详细填写维修记录。九、电脑程控系统必须由专人管理，其他无关人员不得动用程控系统电脑及电脑程序。十、机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房。十一、每周组织一次机房、设备，卫生、平安检查。文明机房标准一、硬件局部=1\*GB4㈠、机房门窗：1、机房门应能上锁，机房门上必须张贴醒目的“机房重地，闲人免进〞的警示标识。2、机房环境必须干净、整洁。3、机房门窗必须符合“三防一通〞的要求：即防汛、防尘、防小动物、通风。4、机房窗户必须保持清晰、明亮。=2\*GB4㈡、机房设施：1、机房内只允许整齐放置与设备有关的、必需的物件〔设备配件、油料、工具箱等〕。2、配电面板必须平安、标准，裸露线桩必须有保护，并注明电压等级，线路及设备插接线整齐、平安。3、临时电源用后必须立即收回，用电器具的插头必须完好，符合移动电具平安标准。4、消防设施必须齐备，放置在明显、易拿位置。各机房按相应使用要求配置灭火器、沙桶2–5只。5、机房内的环境温度应保持在10℃—306、机房内的设备等应涂刷油漆的部位要定期检查，如有脱落应及时补漆。7、设备、设施、控制屏等应保持整洁，不得有积灰。二、软件局部=1\*GB4㈠、员工须知：1、操作、维修人员必须着工装上岗。2、工作态度应热情、诚恳，使用文明礼貌用语。3、各机房工作人员应维护企业形象，展示公司的最正确精神风貌。4、遇客户参观或领导巡视，现场工作人员应微笑、点头示意并继续工作。5、对客户或领导的询问，现场工作人员应根据实际需要给予满意的答复。6、机房内严禁吸烟。三、机房标识及其他1、机房内的标识必须粘贴在相应的位置上，如有脱落应及时补。2、机房管理中必要的文本要放在机房内醒目的位置上，及时填写并保持整洁。3、机房必须配备对外通讯的工具：如、对讲机等。变风量和新风机组的运行管理规程一、风量和新风机组运行前的准备工作：1、检查电机的绝缘电阻，检查风机叶轮转动是否灵活。2、有传动皮带的机组，应检查机组传动皮带松紧及磨损。检查轴承润滑情况，应及时加油、换油。3、检查密封条是否老化或损坏，风机软接头是否破损，如有破损，应及时维护更换。4、检查空气滤网、冷、热媒水过滤器、冷凝水接水盘是否清洗干净；检查机房内是否有杂物，机房、机组是否卫生干净。5、检查换热翅片上污垢、油污情况，必要时清洗。6、7、检查供配电系统，用电动方式检查风机转向是否正确。8、检查各电气平安保护装置是否完好，工作设定值是否在要求范围。9、检查各地脚螺栓有无松动。10、检查并对冬、夏季转换开关，进行运行方式转换。二、变风量、新风机组的启动操作：1、先开启冷、热媒水出口阀、再开启冷、热媒水进口阀。2、为防止风机启动时其电机超负荷。启动风机前，有风道阀门的应先关好风道阀门。3、启动一台机组，待风机运行起来后，再逐步翻开风门。4、一台机组的风机运行正常后，才能再启动另一台机组。5、全部设备启动完毕后，应仔细巡回检查，观察各设备运转是否正常。三、变风量、新风机组的运行管理：1、定期巡查各机组的运行情况。2、巡查机组冷、热媒水的供水流量情况。3、根据机组制冷、制热情况调节冷、热媒水流量。4、巡查空气过滤网是否堵塞。5、巡查冷凝水排放情况。6、巡查风道系统是否有漏风现象。7巡查电机的运转电流、电压是否正常。8、巡查风机及电机运行声音是否正常，有无异常震动。9、巡查风机及电机在运行中有无异味。10、巡查风机及电机轴承温度是否正常，是否缺油。11、巡查机房及机组卫生情况并及时清理杂物。四、变风量、新风机组的停机操作：1、关闭冷、热媒水进口阀。2、关闭冷、热媒水出口阀。3、停风机。4、有排风阀的机组要关闭排风阀。5、检查冷凝水排放情况。6、长期停机要排空机组内冷、热媒水。冷却塔的运行管理规程一、冷却塔运行前的准备工作：1、检查电机的绝缘电阻，电机的防潮措施是否符合要求。2、检查减速箱内油位是否保持在油标规定位置上。3、盘动风扇看叶轮旋转是否灵活及有无松动现象。4、检查布水器上的喷头是否堵塞。5、检查冷却塔内的填料是否有损坏。6、检查集水槽、集水池是否积存杂物。7、检查进风百叶窗上是否有塑料布、塑料袋等污物堵塞进风。8、检查集水池内水位是否到达最高标高，所有管路中是否都充满了水。9、检查集水池有无渗漏现象。10、检查供配电系统，用点动方式检查叶轮转向是否正确。11、检查各电气平安保护装置是否完好，工作设定值是否在要求范围。12、检查各地脚螺栓是否紧固。二、冷却塔的运行管理：1、运行中经常检查、去除管道、布水器上喷头处的结垢、污垢及杂物。2、每半月清洗集水槽、集水池，清刷过滤栅网，严防堵塞现象发生。3、每半月清理一次冷却塔，注意布水装置的布水均匀性，发现问题及时调整。4、保持冷却塔减速箱中油位正常，每年检查油的颜色及粘度，假设有变化，及时更换。新装冷却塔减速箱润滑油在运行一个月时要更换。5、电机和联轴器内轴承中润滑油脂，每年更换一次，不允许出现硬化现象。经常观察风机轴承的温度，温升不大于35℃，最高不可超过70℃。6、及时去除叶片、进风百叶窗等处的附着物，及时更换腐蚀坏了的叶片，以减少风机运行时的震动及噪声。7、并联风机为节省能源，可根据不同情况适当减开风机。8、要注意风机轴、尾部和接线盒的密封情况。水泵的运行管理规程一、水泵运行前的准备工作：1、检查电机的绝缘电阻。2、有联轴器的水泵要进行手动盘车，检查叶轮运转是否灵活。3、点动水泵查看正反转。4、检查润滑油情况，应急时加油、换油。5、检查压盖松紧，查看水泵是否有泄漏现象。6、检查水系统中水压情况是否到达要求，系统中是否有空气。二、水泵的启动操作：1、生活水泵应先开进口阀，冷却水泵、冷热媒水泵应将进出口阀门翻开〔不得在断水状态下运转〕。2、启动水泵。3、生活水泵开出口阀。4、检查各泵出口压力及运转电流、电压稳定情况。5、检查管路排气系统，进行排气。6、检查水流量情况。三、水泵的运行管理：1、巡查水泵的运行情况。2、巡查水泵的供水流量。3、巡查电机运转电流、电压是否正常。4、巡查水泵运行声音是否正常，有无异常震动。5、巡查电机运行中有无异味。6、检查水泵是否缺油、轴承温度是否正常。7、巡查相关阀门是否有异常震动、是否失灵。风机盘管的运行管理规程一、风机盘管运行前的准备工作：1、检查电机的绝缘电阻，检查鼠笼式叶轮转动是否灵活。2、检查轴承润滑情况。3、检查空气滤网是否干净。4、检查水过滤器是否堵塞。5、检查清理冷凝水接水盘及冷凝水排水管。6、去除盘管、翅片之间的灰尘，去除鼠笼式叶轮、叶片间的灰尘。7、检查盘管有无泄漏现象。8、利用旁通管冲洗供、回水管路。9、检查管道、阀门的保温是否完好。二、风机盘管的启动操作：1、检查并将风机盘管进出口水阀翻开。2、启动风机，如风机是多挡控制，应先开小挡，等风机运转正常后，再转到所需挡位。三、风机盘管的运行管理：1、巡查风机盘管的运行声音是否正常。2、经常检查空气滤网，定期检查水过滤器。3、检查盘管与翅片之间、鼠笼式叶轮与叶片之间有无明显灰尘。4、巡查冷、热水的供水流量情况。5、根据各风机盘管制冷、制热情况合理调节冷、热水流量。6、巡查冷凝水排放情况。7、巡查风机盘管及管路、阀门有无泄漏情况。四、风机盘管的日常维护工作：1、检查风机风量，确保风机处于正常工作。2、检查电机温度及轴承情况并进行维护。3、监听运行声音是否正常，对异常声音进行处理。4、检查空气滤网的清洁程度并定期清洗。5、检查水过滤器的清洁程度并定期清洗。6、检查冷凝水接水盘及排水管的堵塞情况并进行清理。7、检查盘管及相关阀门、管道有无泄漏现象并进行处理。8、检查并去除盘管翅片之间的灰尘。9、检查并去除鼠笼叶轮、叶片之间的灰尘。10、检查相关阀门、管道的保温情况并进行处理。电梯、货梯的运行管理规程一、电梯、货梯运行前的准备工作：1、检查拽引机是否安装完好、可靠〔包括检查拽引电机、蜗轮、蜗杆、制动器、拽引绳轮、机座等〕。2、检查拽引钢丝绳是否有断股，连接轿箱、平衡对重是否巩固可靠。3、检查平衡对重侧重量与轿箱重量比例是否符合指标范围，对重块是否用压板压牢等。4、检查导向系统的安装、导轨的固定与连接情况是否良好。5、检查导轨加油情况及加油盒中的油量。6、检查轿箱情况，〔包括轿箱、平安钳、平安窗、导靴、自动开门机、平层装置、操纵箱、轿箱内指层灯、警铃、应急等〕。7、检查电梯机械平安装置〔包括限速器装置、平安钳装置、限速钢丝绳装置、限速钢丝绳张紧装置、各层厅门门锁、极限开关、缓冲器装置、平安窗装置、人力拽引轮、平安触板、超载装置、速度控制联动机构等〕。8、检查电力拖动系统，〔包括电梯电机拖动系统、变频变压调速系统〕。9、检查电气控制系统，〔包括自动门开关线路、轿箱指令控制与厅外招换控制、指层线路与定向控制、电梯的启动加速与减速平层控制、超载控制、消防运行等〕。10、检查电气平安装置，〔包括电气平安保护系统、终端越位应急系统、中途停止应急系统、报警系统、照明系统、应急电源等〕。11、检查清理机房、机组、轿箱、底坑卫生，底坑要防止有水进入。12、检查电梯及机房各标识位置，检查盘车工具是否完备。13、检查机房通风、防尘、降温、地面处理情况是否符合要求。二、货梯的运行管理：1、经常巡查电梯性能是否平安可靠，有司机的货梯要严格控制载重量及防止超长超高货物进入而损坏货梯，观光客梯严禁载货。货梯载货货物质量较大时，应将货物放在轿箱的中央位置，防止轿箱倾斜。2、经常检查电梯自动开门、关门控制，检查门槽地沟有无杂物堵塞，经常清理门槽。3、经常巡查电梯的内、外招换控制，检查其各点动作是否正常。4、经常检查制动减速控制、平层停车控制。5、巡查电梯的平安保护系统，〔包括超速断绳保护、层门锁保护、电梯门的平安保护、上下端站的减速保护、上下方向限位保护、缺相和错相保护，有司机货梯应由司机控制电梯上下试运行数次，观察并确定电梯的开门、启动、运行、选层、换速、平层停靠开门、上下端站限位装置、平安触板、信号登记和消号等性能〕。6、检查拽引轮、拽引钢丝绳、限速器、限速钢丝绳情况。7、按时填写运行记录、报表及运行日记。8、做好轿箱、轿箱门及其他可见局部的卫生工作，做好电梯机房的通风与清洁工作。自动扶梯的运行管理规程一、自动扶梯运行前的准备工作：1、检查梯级是否完好无损，〔包括梯级踏板、踢板、主辅车轮、轮轴、支架等〕，有无杂物、大量灰尘。2、检查牵引链条及链轮有否损坏〔包括主牵引链条、链轮、扶手驱动链条链轮及连接减速器中间传动环节的驱动链条、链轮〕。3、检查驱动装置及轴承，〔包括电动机、减速装置、制动器、驱动主轴及中间传动环节等部件〕是否完好、是否缺油。4、检查扶梯的骨架结构各接点是否紧固、是否扭曲。5、检查梯级导轨，看导轨工作外表是否光滑平整耐磨。6、检查扶手装置有无问题，〔扶手装置包括扶手栏杆及装饰、扶手传动系统、扶手胶带等〕。7、检查上、下端梳齿板有无损坏，如有损坏及时更换。8、检查电气系统是否正常、供配电是否正确。9、检查平安保护装置动作是否正确〔包括运行过电流保护装置、限速器、紧急制动器、牵引链条平安保护装置、扶手断带保护装置等〕。10、检查扶梯上、下端及当中检修窗、检修通道内的紧急停车按钮与警铃是否有效。11、清洁、清扫扶梯，特别是清扫梯级、梳齿板及机箱内的杂物灰尘。二、自动扶梯的运行管理：1、根据自动扶梯运行管理时间，按时开停扶梯。2、巡查扶梯在运行中有无异常声响。3、巡查运行中有无杂物卡在梯级、梳齿板等处。4、巡查梯级、梳齿板是否完好。5、查看扶手带是否存在问题，扶手传动链条是否完好。6、查看牵引链条及链轮是否有断裂、损坏情况。7、查看梯级轮轴轴承、链轮轴承是否损坏，是否缺油。8、查看驱动装置及驱动主轴轴承情况及是否缺油。9、严禁用自动扶梯载货。10、清洁、清扫电梯各部位。五、设备工作表格：单独文件第四局部安保部安保部部门职责：安保部职责1、负责商场各阶段消防平安工作的方案编制、检查落实和总结。2、对商户的展厅、商品防盗、防火平安负全责。3每日巡视门窗、玻璃、墙壁、地面、屋面等是否完好、整洁。4、认真审核装修商户的消防情况，对现场的烟感、喷淋进行检查，必免移位和损坏。审核装修商户是否装修手续刘全，是否按照规定施工。5、认真做好无烟商场的管理工作。巡视时发现动用明火,要检查是否持有动火许可证.如有,那么应有专业消防人员在现场实施监护,如无立即制止,并通知到有关部门办理动用明火手续。6、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。7、巡视有无烟味、焦糊味等有无酒精等易燃易爆物品泄漏之味。8、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理。9、排放好责任区内的车辆，并加强看管，防止被盗。10、对违禁电梯上货、无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯平安。11、商品出门一律凭出门证，出门证上要有商管部楼层管理人员签字的手续放可予以放行，无正当手续的扣货后，要及时汇报部门主管处理。12、夜班保安必须提前十五分钟上岗，与白班进行交接班时，以书面记录情况作为处理问题的衣据，并详细检查各大门锁，填写好交接班记录。13、展厅如有在晚上装修的，要派专门人员在现场实施监护，对进出人员应检查有无出入证，对没有出入证的一律逐出场外。防止展厅货品的丧失。14、夜班每隔30—40分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。检查商家电源是否关闭，有无气味和烟头等不平安隐患。15、坚持全天对营业区消防巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于一次，同时配合做好治安防范工作，夜班须对商场和单位外围进行消防巡查1—2次。16、严格按照巡场六要素及巡场标准做好商场巡场工作，消防员可单独或在平安部平安员的配合下进行消防检查和巡场。17、巡场过程中不得任意离开商场，在班前和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟。18、在巡视、检查、值班等工作中对发现的火灾隐患、治安隐患、发生的平安事故等必须追查到底，并形成书面材料上报。同时在应急处理过程中必须及时上报上级领导。19、对重点防火部位及各经营户进行日常性消防监督检查，其包括防火间距是否占用，消防通道是否畅通，防火卷帘门运行状态是否良好，灭火器材是否完好，有无被挪作他用，消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用，防火平安隐患死角存在情况等。20、定期组织义务消防队训练，做好消防平安宣传工作，主动与各部门之间进行沟通与合作。开好每周部门例会，并做好记录。21、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多头并举，齐抓共管，在公安消防部门的指导和帮助下改良消防工作。22、及时处理好各类突发事件的发生。23、认真完成上级交办的其它工作。安保部工作流程1、白班准时与夜班进行工作交接。2、两班交接后，夜班召开班后会总结分析点评当班情况；白班召开班前会，安排各平安员工作岗位并下达当班工作任务及考前须知。3、各保安员按照分工对责任区平安情况〔包括消防平安及治安平安〕进行仔细检查。4、由当班班长组织开展晨训。5、晨训结束后，并做好升旗前的准备工作。6、按照升旗岗位分工，相关保安员按规定着装参加升旗仪式。7、升旗结束后，保安员各就各位，并按各自分工的岗位标准要求做好责任区的平安保障等管理工作。8、就餐时各岗位保安员应轮流替换，以保障商场正常的经营秩序。9、营业结束时保持员工通道的大门畅通，其余通道大门锁闭，禁止无关人员再进入商场，并严查出货证明。10、在非营业时间出货必须按照商场相关管理规定办好手续前方可放行。11、清场时，做到边清场边统计各楼层加班商家和加班人数。12、当班班长对各楼层加班商家、人数进行汇总、登记。并做好当班工作台帐。13、由白班班长与夜班班长进行工作交接，双方在工作台帐上签字确认。14、夜班召开班前会，安排各保安员工作岗位并下达当班工作任务及考前须知；白班召开班后会总结分析点评当班情况。15、商场夜班当班人员及其他相关人员签署《夜间平安责任书》并按照各自分工的岗位标准要求做好责任区的平安保障等管理工作。安保部工作纪律1、遵守国家的法律、法规，执行公司的各项规章制度，维护公司的利益和形象。2、服从领导、听从指挥。3、按时并保质保量地完成领导交办的各项工作。4、值勤时按规定着装，精神饱满、行为标准并使用“十字〞文明用语。5、履行职责时要态度谦和、语气委婉，礼貌待人，做到有礼、有节，不得以任何理由侮辱、殴打他人。6、提高警惕，尽职尽责，禁止擅自离岗、脱岗、睡岗，不私自调班、迟到早退。7、不准在值勤前2小时内和值勤时饮用含酒精的饮品。8、禁止在岗位上干私活、闲聊、打牌、下棋等与工作无关的事。9、按时参加相关培训、教育、会议、训练等活动。10、禁止利用职务和工作之便，向下属、商家及顾客索贿受贿。11、保护和保护公私财物，未经相关单位及人员同意不准私自动用与本职及本岗位工作无关的任何设备及物品〔遇到突发事件应急处理时需要除外〕保安人员工作细那么为了进一步提高全体保安人员素质，特制定细那么如下：一、巡视保安人员细那么：〔1〕、着装整齐、统一，巡视时不背手、不抱臂、不插口袋和军人一样行走。〔2〕、巡视门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好、清洁，营业员是否有违规行为，如：不穿工作服、不挂工作牌、串岗、脱岗、睡岗、玩牌、嗑瓜子、带小孩、穿拖鞋等。〔3〕、巡视是否有谢绝进入商场的顾客，如：赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病、酗酒过度、无人照看的小孩等。〔4〕、巡查时要经常到装修商家，进行彻底检查。〔包括装修商家是否有正常装修手续，是否按照消防规定的材料实施装修，有无乱拉、乱接电源专线等现象，如上述三条有一条不符，立即向上级汇报。同时还应给他们宣传消防方面的常识。〔5〕、巡视时如发现动用明火，要检查是否持有《动火许可证》，如有，那么应有专业消防人员在现场实施监护；如无，应立即制止，并通知到有关部门办理动用明火手续。〔6〕、巡视时认真做好无烟商城工作。〔发现吸烟者，先敬礼说：“您好，先生，这里是无烟商城，请您配合我们共同做好无烟商城的工作，待顾客熄灭烟蒂后，说声：谢谢您的配合和支持！〕〔7〕、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。〔如：消防栓是否被货物遮挡？灭火器瓶是否缺少或倾倒？卷帘门下是否堆放货物等〕〔8〕、巡视是否有可疑人员，以及未经批准摄影、摄像之人。〔9〕、闻有无烟味、焦糊味等，有无酒精等易燃易爆物品泄露之味。〔10〕、听有无大声喧哗，吵闹之声，发现特殊情况，三分钟之内必须及时赶到。〔11〕、对违规人员，应视情况予以劝阻、批评、处分，对营业员顾客提出的问题和要求应视情况予以解决、解释、报告。〔12〕、维护商城内正常的营业秩序。〔如发现打架斗殴及时制止，同时向部门领导汇报，发现可疑人员要及时跟踪，并向部门领导汇报，采取措施〕〔13〕、婉言阻止违规使用电梯、货梯者。〔14〕、巡视保安每周进行一次彻底检查，检查各经营户有无易燃物品、违法物品。〔如发现以上违反操作，一律整改〕〔15〕、发现不属本部门管辖以外的情况应积极主动地与其他部门主管联系或及时汇报本部门主管。〔16〕、认真完成上级分配临时性的工作。二、门卫保安细那么〔1〕、门卫保安做好门卫环境卫生工作〔包括每天收放地毯〕，及时做到门卫清洁、整齐，保证商场出入口的畅通。〔2〕、发现顾客及商家老板吸烟，要礼貌制止，做好无烟商场的宣传工作。〔3〕、维持大厅内的营业秩序，发现可疑人员要注意跟踪，汇报领导处理。〔4〕、加强商场公共设施的保护、阻止顾客乱写乱画，敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理。〔5〕、密切注意商场人员动向，对乞讨、推销、衣冠不整者、摄像摄影者，前三种劝其离场，后一种，情况必须经上级领导批准方可进场，否那么劝其离场。〔6〕、对违禁电梯上货，无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯平安。〔7〕、家具出门一律凭出门证放行，对撤场商家凭完备的撤场手续予以放行，无正当手续的扣车和货后，及时汇报部门主管处理。〔8〕、不准私自离开岗位，不准串岗、擅离职守。〔9〕、认真完成上级分配的其他工作任务。三、夜班保安细那么：〔1〕、夜班保安必须提前十五分钟上岗，并着装整齐统一，准时打卡〔不准代打卡〕，和白班进行交接，详细询问白班留下来的问题处理情况，交接班时，要详细检查各大门锁，〔包括消防通道门、办公区域门等〕及商家货物大概摆放位置，同时填写好交接班记录。〔2〕、在值勤时，如抓获小偷，应立即向单位主管汇报或送派出所处理。〔3〕、上班时，不准睡觉。〔4〕、晚上商位如有装修，要派专门人员在现场实施监护，对装修商家进行平安教育，防止其它商家货物丧失。〔5〕、检查装修加班人员有无出入证,对没有出入证的一律逐出场外。〔6〕、每隔30~40分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。〔7〕、每次巡视时都要检查商家电源是否关闭，有无气味和烟头等不平安隐患。〔如发现不平安隐患立即处理，并做好登记〕〔8〕、夜间值班巡场时发现问题要及时处理，本人不能处理的向部门主管汇报。四、罚那么：保安人员违反细那么任何一条一次扣罚20~50元，情节严重者作待岗或除名处理。安保部岗位说明：安保部主管职务说明书根本资料1、职务名称：安保主管2、直接上级职位：物业部经理3、所属部门：物业部4、直线下级：安保班长、保安员5、辖员人数：24人6、定员人数：1人岗位职责描述编号工作职责权限绩效备注1根据商场的实际情况细化制定本商场平安部所属各班长和平安员等岗位的管理制度、工作流程、考核、奖惩等实施方法，并上报物业部备案。监督、执行下属无违反公司规章制度如期完成工作任务2催促、检查和指导下属班长及平安员的执勤工作和遵章守纪情况。监督3经常性地对下属班长、平安员开展有关管理技巧、执勤能力、工作制度、消防平安、军事技能、精神面貌等方面的培训，并做好记录；每月不少于3次。执行优质高效完成4发现严重扰乱商场秩序及超越职权范围以外的重大事故，应及时与当地公安机关联系，并积极协助、配合当地公安机关开展工作监督优质高效完成57、按规定建立、填写各类工作台帐，催促本部门人员保管好公司发放的各类公用物品和资料。执行优质高效完成6定期召开部门业务及各类平安、工作会议并做好记录；每月不少于2次。执行优质高效完成7本部门、本商场如发生重大问题和平安事故，安保部主管负有在第一时间向公司进行紧急汇报的责任，否那么，视作成心隐瞒，将酌情给予警告、扣分、降职降薪、除名处理。如安保部主管对事故负有责任的，还要承当相应的法律责任执行8完成上级安排的其他工作任务执行按时按质按量完成保安班长职务说明书根本资料1、职务名称：保安班长2、直接上级职位：安保主管3、所属部门：物业部4、直线下级：保安员5、辖员人数：12人6、定员人数：1人岗位职责描述编号工作职责权限绩效备注1根据工作要求及安保部主管的指令，分派当班保安员的岗位和工作任务，并经常性地加以催促、检查和指导。监督、执行下属无违反公司规章制度如期完成工作任务2加强自身的岗位技能学习并做好本班平安员的岗位技能培训工作监督3在安保部主管的指导下做好所属平安员的思想工作，理解关心平安员，合理组织和安排勤务，保证本班平安员按时上岗并能积极全面地完成交给的各项工作任务。执行优质高效完成4每天召开班前、班后会并定期召开班务会，总结和评比各平安员的工作情况及存在问题，并将特殊情况和重大问题及时上报平安部经理。监督优质高效完成5负责处理好执勤范围内消防平安、治安状况及突发事件的处置，超越职权范围的即时上报安保部主管。执行优质高效完成6负责填写当班执勤记录，组织进行交接班工作。执行优质高效完成7安保部主管不在岗位时，根据平安部经理的指定，代理平安部经理职责。执行8完成上级安排的其他工作任务执行按时按质按量完成保安员职务说明书根本资料1、职务名称：保安员2、直接上级职位：安保主管3、所属部门：安保部4、直线下级：保安员5、辖员人数：12人6、定员人数：1人岗位职责描述编号工作职责权限绩效备注1根据岗位安排，严格按照各岗位保安员工作细那么开展工作。监督、执行2保障责任区的平安，切实抓好防火、防盗、防破坏、防事故等工作。监督3认真做好巡逻、检查、守夜等工作，预防责任区内发生各类治安、刑事案件及其它灾害事故。执行优质高效完成4提高警惕，加强工作责任心，对进出商场的货物进行查验。监督优质高效完成5按规定填写好各类工作台帐，保管好公司发放的各类公用物品及工作资料。执行优质高效完成8完成上级安排的其他工作任务执行按时按质按量完成岗位标准：门卫岗位标准1、做好责任区卫生工作，积极配合保洁员做好现场卫生监督工作。2、发现吸烟人员进入商场，要礼貌制止，做好无烟商场的宣传工作。3、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报本部门领导协调处理。4、密切注意进入商场人员的动向，对乞讨、推销、衣冠不整者、摄影、摄像人员，前三种劝其离场，后一种情况那么必须经商场总经理批准或企划部办理手续前方可进行摄影、摄像，否那么要礼貌地做好解释工作并禁止摄影、摄像。5、密切注意责任区的车辆，防范被盗。6、货物出门一律按相关规定放行，对撤场商户的货物，要凭完备的撤场手续予以放行，无完备手续的应即时向相关领导汇报，由相关部门人员进行处理。7、发现其它可疑情况，要认真观察，必要时通知相关人员协同处理。巡查岗位标准一、巡查报案员当班期间要不间断地对责任区实施全方位巡视检查。二、巡查中应注意门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好清洁。三、巡查是否有打赤膊、穿拖鞋、带宠物、酗酒、乞讨、推销、无人照看的小孩、精神病人以及未经批准的摄影、摄像等谢绝进入商场的人员。如有，应视情况予以解释、劝说，切不可出言不逊。四、当班时要经常到装修商户进行巡查：1、商户的装修手续是否齐全；2、是否按照消防规定实施装修；3、有无私拉乱接现象；4、装修现场有无违章用火现象及违章动火作业；5、防火涂料是否按工艺要求涂刷；6、有无其它违反装修管理规定的行为及现象。如上述几条有一条不符，应立即制止并向上级领导汇报并通知相关部门人员到场协助处理，同时还应对装修人员进行平安常识等方面的教育。巡查时如发现动火作业，要检查是否持有《动火许可证》，如有那么应有专职消防员或平安员在现场进行监护，并有完善的防范措施；如无《动火许可证》应立即制止，告知其到相关部门办理手续并报告商场相关领导对其违章行为行处分。六、巡查时做好无烟商场的宣传工作及占用平安通道的清理工作。七、巡查各楼层所有消防器材设施是否完好：1、消防栓是否被遮挡影响使用、配件是否齐全；2、灭火器是否过期、压力是否正常；3、烟感、喷淋头、手动报警阀、警铃、疏散指示、标志、标识等是否损坏；4、建筑消防设施和灭火器材是否有不便于识别、不便于使用及其它异常情况等。九、闻有无酒精、香焦水等易燃易爆物品泄漏之味及有无烟味、焦糊味等。十、巡查时如发现打架斗殴要及时制止，对大声喧哗、吵闹、躺卧等现象，应视情况予以劝阻、批评、处分，必要时劝其离开现场，对营业员和消费者提出的问题和要求，应视情况予以解释、解决，必要时应即时向部门主管及相关领导汇报。十一、巡查时应注意平安用电情况，有无照明灯具、用电设备损坏造成不正常运转等现象，要即时通知电工处理并向上级汇报。十二、巡查时如发现职责以外及不属本部门管辖的情况应积极主动地与相关部门联系或及时汇报本部门主管〔如：发现商户大量出货应即时通知楼层管理人员查明原因并汇报本部门相关领导，防止商家逃场。〕十三、巡查时发现任何可疑情况，均要认真观察，必要时通知当班班长及相关部门人员协同配合处夜班岗位标准1、夜班保安员应按规定着装与白班保安员进行交接。2、抓获偷盗、破坏等人员，禁止对其进行殴打、辱骂；应立即向相关部门领导汇报并根据领导指示决定是否送公安机关处理。3、晚上商场如有装修，要检查装修加班人员有无出入证，对无出入证的即时请示相关领导酌情处理，施工场地要有专门人员在现场或定时巡查进行监护，对装修商家人员进行平安教育，防止其他商户货物丧失、损坏及其它事故的发生。4、检查所有无关电源是否关闭，有无异味和烟头等不平安隐患，发现不平安隐患应立即妥善处理，并做好记录，处理不了的即时向相关领导汇报。5、严格按照规定要求进行巡场，并做好夜间巡查记录。6、发现可疑情况，要认真观察，必要时通知当班班长协调处理。停车场岗位标准1、准时上岗，指挥车辆时动作标准到位。2、遇有贵宾、公司领导和当地政府相关部门的车辆要及时安排好车位，并做好引领工作。3、停车场须对各类车辆进行分区停放，并有标准明显的标识。4、对不按规定停放车辆的要耐心说服，禁止出言不逊。5、防范车辆被损、失窃等事故发生。6、发生车辆碰撞、交通堵塞等情况要妥善协调处理、并视情况及时汇报公安、交通管理部门介入调查处理。7、做好停车场的环境卫生监督工作。8、发现可疑情况，要认真观察，必要即时汇报相关领导或通知相关部门人员处理。管理制度：电子巡检系统管理制度1、为催促、核实夜间值班保安员的工作状况，商场须安装电子巡检系统。2、巡检频次：当班设置不少于10次。3、巡检间隔：同一地点巡检时间间隔不得少于30分钟且不得超过90分钟。4、信息钮设置：防止盲区且上下相邻楼层同一楼梯对应处应错位设置。5、巡检要求：根据确定的巡检路线设置信息钮代码并依次打点且同一楼层任意相邻的两个信息钮打点间隔不得少于30秒。6、物业部设专人负责巡检信息的电脑化管理，每日输入数据并分析处理。7、安保部主管须对每日巡检记录进行检查，分析值班状况是否正常，并建立夜间巡检记录台帐和故障备案；如有异常情况应进行调查，分析并对相关责任人作出处理意见，汇报相关领导处理。8、电子巡检系统故障和夜间值班异常情况应及时上报公司领导。9、物业部将不定期对各商场电子巡检记录台帐和故障备案进行检查〔突击抽查或普查〕，对存在问题的将视情况建议中心或商场给予相关责任人以相应的处分或追究其上级领导的管理责任。夜间查岗制度一、夜间查岗的时间范围为：安保部夜班当班当日22∶00至次日零晨6∶00。二、夜间查岗的人员及次数：1、商场物业部经理：每半月一次；2、安保部主管：每周一次；三、各级领导每次查岗必须由本人将查岗日期、时间、值班情况、查岗人签字等相关内容在安保部夜间值班记录上详细登记。四、安保部夜班当班班长必须在值班台帐上记载各级领导查岗的相关信息。五、公司领导将不定期检查、抽查商场夜间值班状况和商场部门经理夜间查岗制度的执行情况,对存在问题的将视情况给予相关责任人以相应的处分或追究其级领导的管理责任。消防平安管理标准一、消防主管负责单位各阶段消防平安工作的方案编制、检查落实和总结并定期向消防平安责任人、消防平安管理人汇报。二、专兼职消防员严格认真做好交接班工作，填写交接班记录〔交接班记录应用黑水笔填写且不得潦草〕。三、专兼职消防员坚持对责任区进行巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于1次，同时配合平安员做好治安防范工作；夜班须对单位内部和外围进行消防巡查1至2次。四、消防主管每日(公休时必须指定专人负责)对重点部位的设备、电、水路等进行消防平安监督检查，每班次监督检查不少于3次〔接班以后和班中及下班以前〕。五、专兼职消防员严格按照巡查五要素(嗅、听、看、帮、说)及巡查标准做好单位巡查工作，专兼职消防员可单独或在平安员的配合下进行消防监督检查和巡查。六、专兼职消防员巡查过程中不得任意离开本单位，在班前二小时内和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟。七、消防主管在巡视和检查工作过程中，对发现的火灾隐患、治安隐患等必须追查到底，同时在应急处理过程中上报有关部门和人员，不得隐瞒和草率处理。八、为确保单位消防平安和标准有序的工作环境，应着重对本单位重点防火部位及相关责任区进行如下各项的日常性消防监督检查：1、防火间距是否占用，消防通道是否畅通；2、防火卷帘门运行状态是否良好，其下有无放置物品；3、灭火器材是否完好，有无被挪作他用；4、消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用；5、责任区内是否有人吸烟，员工及商户驻场人员劝阻义务是否尽到；6、有无私拉乱接电线或违反电器安装、使用规定的现象；7、装修商家是否有违反有关平安管理规定及装修管理制度的行为；8、责任区是否有违章动火用火现象；9、下班后用电器是否关闭，电源是否切断；10、责任区内有无非使用中的易燃易爆化学危险物品存放；11、防火平安隐患死角存在情况；12、毗邻商场外部有无搭建临时建筑物，是否存在防火隐患；13、毗邻商场的垃圾场中的可燃垃圾一旦着火有无对商场造成危害的可能；14、商场建筑内外各种消防平安标志、标识等是否有损毁或缺少的情况；15、违反消防平安的其他行为及现象。九、专兼职消防员对发现存在的违反消防法规和防火平安规定的行为有权责令当即改正；对当即不能改正的，要下发《防火平安隐患整改通知书》，并催促责任单位〔或责任人〕限期改正，并在整改期限内催促检查整改落实情况。十、对火灾隐患进行及时、有效的整改是防止火灾发生的重要手段之一，对火灾隐患整改提出以下要求：1、消防主管要将当地消防监督部门、商场消防平安管理部门通过检查发现患和电工、保安员、楼层在工作中发现的不平安因素一并汇总并出具《防火平安隐患整改通知书》后，每周报总经理办公室进行立案，由安保部主管协调有关部门制定整改方案，执行单位应按要求限期整改结束。2、在整改正程中由单位平安部指定人员负责监督消防整改实施的全过程。3、整改结束后，由商场安保部指定人员负责对整改部位进行检查、验收，直到符合消防平安要求。整改结束后属于当地消防监督部门发出的整改通知，由单位办公室发文通知其对消防整改良行复查。4、整改完毕，通过验收，符合法律法规和标准要求，方可销案。5、单位各部门和各商户对消防整改工作应给予积极有效的配合和支持，不得以任何借口阻止和拖延整改工作的进行，发现上述行为的，将按《中华人民共和国消防法》和商场所在地公安消防机构的有关规定依法追究责任或责令停业。十一、罚那么：1、消费者违反规定，尚未造成严重后果和损失的，应以劝说和教育为主，并责令当场改正违章行为；造成严重后果的应请示单位领导处理或送交公安机关依法处理。2、遇有商户进出货或谈生意等特殊情况下偶尔无意存在的违反一般消防平安管理的行为和现象，应灵活处理；对商户在装修过程中或单位建筑长期存在的防火隐患要坚持原那么，一抓到底。十二、根据不同时期的火灾特点，制订相应的预防措施。十三、制定灭火作战方案和应急疏散预案，定期组织演练，加强与友邻单、位互防联动合作。十四、对商场员工、商户驻场人员进行消防平安教育培训。十五、定期组织义务消防队训练，做好消防平安宣传工作，主动与各部门之间进行沟通与合作。十六、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多头并举、齐抓共管，在公安消防部门的指导和帮助下，改良消防工作。十七、认真学习和钻研业务知识，不断提高自身业务技能及管理水平。十八、完成单位领导交办的其他工作。消防控制中心岗位标准一、做好交接班工作，认真填写值班记录和系统运行登记及控制器日检登记表。二、值班时间严禁睡觉〔白班〕、喝酒、吸烟、不得聊天、打私人、不准在控制中心会客。三、严密监视设备运行状况，遇有报警要按《消防报警处理程序》迅速作出判断、准确进行处理，并做好各种记录。四、发生火灾要尽快确认，及时、准确启动相关消防联动设备，正确有效地扑救初期火灾及组织人员疏散，给领导决策当好参谋，并应直拨119向公安消防指挥中心报警，不得迟报或不报。五、公安消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因。六、确保消防通讯畅通，使用消防专用每次连续通话不宜超过三分钟，来电振铃三声必须接听。七、宣传贯彻消防法规、遵守防火平安管理制度。八、以高度的责任感去完成各项技术工作和日常消防平安管理管理工作。九、遇有重大情况要及时报告或请示有关领导。十、如因失职对单位造成不可挽回的影响或损失的，当事人应负相应的法律责任。四、消防主管岗位说明：消防主管职务说明书根本资料1、职务名称：消防主管2、直接上级职位：物业部经理3、所属部门：安保部4、直线下级：消防员5、辖员人数：4人6、定员人数：1人岗位职责描述编号工作职责权限绩效备注1拟订公司年度及各阶段消防工作方案。监督、执行2实施日常消防平安管理工作。监督3拟订消防平安工作资金投入和组织保障方案供上级领导参考执行优质高效完成4实施防火检查和火灾隐患整改工作。监督优质高效完成5实施对本单位消防设施、灭火器材和消防平安标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和平安出口畅通。执行优质高效完成8管理专职消防队和义务消防队。执行按时按质按量完成9制订灭火和应急疏散预案并在分管领导的组织下实施和演练。执行10消防主管应定期向消防平安管理人和消防平安责任人报告消防平安情况，及时报告涉及消防平安的重大问题。执行公司消防平安责任人、消防平安管理人委托的其他消防平安管理工作。执行公司安排其它消防平安管理工作。执行消防控制中心人员职务说明书根本资料1、职务名称：消防员2、直接上级职位：消防主管3、所属部门：安保部4、直线下级：5、辖员人数：6、定员人数：4人岗位职责描述编号工作职责权限绩效备注1消防控制中心设备操作人员在消防主管的直接领导下开展工作监督、执行2负责对各种消防控制设备的监视和运用，做好检查、操作等工作。监督3熟悉本系统所采用消防设施系统的根本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。执行优质高效完成4对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，确保建筑消防设施各系统正常运行。监督优质高效完成5定期做好各系统功能试验，以确保消防设施各系统运行状况良好。执行优质高效完成8积极参加消防专业培训，不断提高业务素质。执行按时按质按量完成遇有重大情况要及时报告或请示有关领导。。五、操作规程：消防设施日常维护保养〔参考〕操作规程火灾自动报警及联动控制系统一、火灾自动报警及联动控制系统：1、集中控制器：每月试验火灾报警控制器的根本功能。2、探测器：每月试验〔抽检，不少于8%〕探测器的报警功能是否正常，并排除探测器的故障〔误报及不报〕。⑴探测器的维护保养：①对有故障的探测器进行清洗，并作响应阀值及其它必要的功能试验；②试验中有不合格的探测器必须进行更换。⑵采用专用检测仪器分期分批试验探测器的报警功能及确认灯显示。3、手动报警按钮：每月试验〔抽检，不少于8%〕手报按钮的功能是否正常。4、对联动系统的维护保养：每年至少对以下消防控制设备手动、自动试验1—3次，试验消防控制设备的控制显示功能：⑴防排烟设备〔可半年试验一次〕、电动防火阀、送风阀、排烟阀、防火卷帘等的控制设备；⑵室内消火栓、自动喷水灭火系统的控制设备；⑶消防播送、应急照明灯及疏散指示标志灯；⑷货梯迫降功能试验；⑸消防通讯设备应在消防控制室进行对讲通话试验；⑹强制切断非消防电源功能试验。5、对系统布线的维护保养，发现线路故障立即检修。消防设施日常维护保养〔参考〕操作规程二、自动喷水灭火系统1、喷淋头维护保养〔排除喷淋头上的油污、涂料等〕：每月〔不少于10%〕应对喷头进行一次外观检查。2、管路系统的维护保养：⑴观察稳压泵的启动频率，确定管网有无渗漏现象。⑵每月需对不少于20%的管道末端进行放水，确保管道内的水质良好，并对水流指示器的报警功能进行试验。3、报警阀的维护保养：每季度应对报警阀旁的放水试验阀进行一次放水试验，验证系统的供水能力，压力开关的报警功能是否正常。对安装的压力表要定期检查。检查报警阀前、后压力表指示是否正常。4、消防水泵房的维护保养：⑴对消防水泵的维护保养：①检查消防水泵动力运行是否可靠，水泵能否正常运转，流量和压力能否保证；消防水泵应每月启动运转1—3次；当消防水泵为自动控制启动时，应每月模拟自动控制的条件启动运转1—3次。。②手动、自动控制启动水泵1—3次，查信号有否返馈，水压是否上升，电机转动是否正常。主、备泵能否自动切换。③压力表是否变形、水泵起动后动作是否正常。④每二年对消防水泵大修一次，添加润滑油，清洗内部杂质等。⑵电控柜的维护保养：①电压、电流表的指针是否在规定的范围内。②开关、继电器是否脱落、松动，接点是否烧损，转换开关应处于自动状态，指示灯显示是否正常。⑶对水泵电动机的维护保养：电动机机械、电气性能是否良好〔电动机在运行时应不发热、无异常振动及杂音〕。5、系统功能的维护保养：应按照设计要求，通过末端试验装置放水试验，对系统功能进行试验，功能是否正常。并应保证系统处于无故障状态。消防设施日常维护保养〔参考〕操作规程三、消火栓给水系统1、对消火栓的维护保养：⑴每月试验〔不少于10%〕室内、外消火栓的供水功能；⑵每月试验〔不少于10%〕消火栓按钮报警显示功能是否正常；⑶水带、水枪、消火栓的接口上的密封垫是否完整、良好；⑷消火栓的阀门是否变形、损伤、漏水，启闭是否灵活。2、消防管网的维护保养：⑴管网阀门有否漏水现象，阀门常开或常闭状态是否正确〔放水阀、泄压阀、止回阀、控制阀、闸阀等〕。⑵检查所有输水管道上的阀门的阀杆是否弯曲，操作手柄是否脱落、损伤、启闭是否可靠。3、消防水泵房的维护保养：参照自动喷水灭火系统的水源及消防水泵房的维护保养。4、系统的维护保养〔每年两次〕：⑴最不利点射水试验后，用消火栓按钮启泵，查水压有否上升。⑵地下室试验消火栓放水，压力下降后应能自动启泵。消防设施日常维护保养〔参考〕操作规程四、防排烟系统1、对排烟阀、排烟防火阀、送风阀的维护保养：⑴排烟口、送风口阀件是否完整，易熔片是否脱落，动作是否正常；⑵旋转机构是否灵活，每年对机械传送机构加适量润滑剂；⑶进行手动、远程启闭操作，检查是否可完全翻开。2、对送风、排烟风机的维护保养：⑴电动机的接线是否松动；电动机的外壳有无腐蚀现象。⑵电源供电是否正常〔检查电压表或电源指示灯〕。⑶检查电动机的轴承部位润滑油液是否正常。⑷启动电动机，旋转时有无异常振动、杂音。⑸操作手动或自动启动装置，进行每个防烟分区〔或正压送风〕的动作试验，检查以下事项：①手动或自动能否正常启动。②运转电流是否正常。③运转中是否有不规那么杂音及异常振动。3、对风机电柜的维护保养：⑴控制柜电压、电流表的指针是否在在规定的范围内。⑵操作开关，检查开关性能，检查指示灯显示状态是否正常。⑶继电器是否脱落、松动，接点是否烧损，转换开关能否正常切换。4、每年应对防、排烟风机的风量进行测定。5、正压送风阀：检查其送风阀是否完好，能否完成送风功能消防设施日常维护保养〔参考〕操作规程五、防火分隔等设施、器材一、防火卷帘门：定期〔季检〕对防火卷帘门在消防控制室远程启、闭三次〔不少于10%〕；并进行整体联动试验。二、火灾应急照明和疏散指示系统：1、应急照明灯：试验〔不少于10%〕应急照明灯是否完好，工作是否正常，及时更换损坏的灯泡、电池，每月抽30%应急照明灯放电30分钟。2、疏散指示灯：试验〔不少于10%〕疏散指示灯是否完好，工作是否正常，及时更换损坏的指示灯管、电池，每月抽30%疏散指示灯放电30分钟。三、灭火器材：1、灭火器材的维护保养与报废参照中华人民共和国公共平安行业标准〔GA95—1995〕《灭火器的维修与报废》执行。2、所有因到保质期、灭火剂减少至规定值、驱动气体压力缺乏及工作需要动用需维修的灭火器，在送具有维修资质的专业公司维修前，必须充分加以利用作排空处理〔组织义务消防队、单位员工及商户驻场人员实际操作培训〕，绝对禁止将留有残液的器材送修。消防报警处理程序一、消防报警系统出现声、光报警之后，值班人员应根据设备显示资料，确定报警点所在区域。