管理信息系统的基本概念

管理信息系统

ManagementInformationSystem（MIS）管理信息系统的基本概念引言随着以计算机技术、通信网络技术、多媒体技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代阔步迈向信息化时代，人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用。信息同物质、能源一起构成了当代社会的三大支柱产业。以现代信息技术、管理科学和系统科学为基础建立的各种管理信息系统（managementinformationsystem,MIS

）在现代社会经济生活中，特别是企业经营管理决策中，正发挥着日益重要的作用。案例——信息的作用：案例1：波音飞机共有132500零件，由13个国家的400多厂商生产。一美国教授说：“波音飞机除了商标是波音公司的外，所有的零部件属于全世界”。生产国际化要求信息的通畅和通信的低成本。信息技术，特别是Internet的迅速发展，加速了经济全球化的进程，使社会经济进入到信息经济时代。

信息—信息技术（IT）—信息化社会—生产国际化案例2：海尔集团的成功模式——信息加速增值：海尔集团建立了有鲜明个性和特点的网站，从而与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求。如用户提出要三角形的冰箱，海尔能不能提供？一方面要求海尔的网站须满足个性化需求；另一方面，整个企业的生产能力、布局、组织结构都要适应个性化需求，生产必须是柔性的。海尔集团有“一名两网”的优势：名是名牌；两网是指海尔的销售网络和支付网络。

信息—企业信息化—网络促销—企业发展第一章管理信息系统的基本概念本章所讲的主要内容如下：1.1信息1.2系统1.3信息系统1.4管理信息系统的概念、特点和功能1.5管理信息系统的结构1.6管理信息系统的类型1.7管理信息系统学科与其它学科的关系1.1信息信息的定义1信息的特征2信息的类型3信息的度量4本节所讲述的主要内容：1.1.1信息的定义(1)数据（Data）：一般意义上认为是客观实体的属性值，是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号（数字，字符、文字、图形等等）信息：“构成一定含义的一组数据就称为信息”

信息是对数据加工的结果信息是帮助人们做出正确决策的知识信息是能够导致某种决策的外界情况

知识：是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某种目的的规则、指南、规程和方法等信息结构。知识是信息的一个子集。信息

知识数据+处理

信息知识

1.信息与管理●信息既是管理的基础，也是管理的对象

◆管理过程（管理职能）是信息过程

■管理离不开信息的支持

■管理需要经过筛选的信息

◆信息本身也需要管理1.1.1信息的定义(2)组织计划组织人员配备领导控制收集加工存储传递利用组织目标管理过程信息过程2.信息与物质（informationandmassorsubstance）●信息来源于物质，但是它又不是物质本身。●认识利用物质离不开信息。3.信息与能量（informationandenergy）

●信息不是能量，但信息离不开能量。●驾驭能量离不开信息。1.1.1信息的定义(3)没有物质的世界是虚无的世界没有能源的世界是死寂的世界没有信息的世界是混乱的世界信息、物质和能源一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源。1.1.1信息的定义(4)4.信息与载体（informationandcarrier）●载体是载荷信息的物质实体。在一定情况下，实物本身也可以作为自身信息的载体。5.信息与媒体（informationandmedium）

●媒体是用以表现信息的媒介，或者说是信息的表现形式。声音、图象、图形、文字等就是最常见的媒体形式。●载体和媒体与信息之间的关系是形式与内容之间的关系。1.1.1信息的定义(5)相关链接-超媒体人想想看，以下七种场景中有哪几种在你身上适用：1、在msn上询问熟人的座机或手机电话，而不是一律存在手机或小本本上2、用QQ或MSN发短信，而懒得用手机，除非只有手机没有电脑3、在聊天时开着视频，或用即时通讯附带的语音功能免费“电话”4、在网络上上发日志，写自己关心的事情，有时也发些牢骚（“博客”5、如果有空，会查看网络上好友的日志，或浏览好友的空间6、传输文件用MSN或QQ而不是发Email7、常换头像或换昵称。（如：加班、感冒了、将超女运动进行到底、急需租房、忘带手机、MIS真枯燥啊！）如果在你身上出现上述现象中的3种，说明你已经中了“超媒体的毒”，你肯定会成为超媒体的消费者；如果你的回答达到了4~5种，那么，你有可能很快成为超媒体的制造者；达到了6~7种，说明你有强烈的个人媒体欲望，你一定是第一批的超媒体人。

信息具有普遍性、客观性、主观性信息具有整体性、层次性、不完全性信息具有动态性、时效性信息具有依存性、可传递性、可共享性信息具有可生产性、经济性1.1.2信息的特征(1)普遍性：信息是事物运动的状态和方式的反映，它所表征的、传送的是关于某一客观系统、某一事物中的某一方面的属性。运动的绝对性表明信息是普遍存在着的。它与物质、能源一起构成了客观世界的三大要素。客观性：信息是客观事物的反映，反映是以客观存在为前提的，即使是主观信息，也有它的客观内容。信息所反映的内容要符合客观实际。主观性：信息是人们认识的来源，又是认识的结果，认识的过程实质上又是信息分析与处理的过程。1.1.2信息的特征(2)层次性：信息的层次性是系统层次性的反映。系统、决策、管理、控制都涉及层次问题。如：

图1－3组织的信息需求层次事实、数据操作规范信息策略信息战略信息各层次的管理有各自的信息需求，自下而上，信息的价值越来越大。实践中，只有合理的确定了信息的层次，才能正确地确定信息需求的范围、信息的处理方法，建立既相互区别又相互联系，具有不同结构与功能的信息系统，来有效的完成相应的操作。战略管理层

策略管理层

操作管理层

1.1.2信息的特征(3)层次性：语法信息（syntacticinformation）

●语法信息回答的是“事物的运动状态及其变化方式”是什么的问题，只是符号关系，是事物的表象。语义信息（semanticinformation）

●语义信息回答的是“这种运动状态及其状态变化方式的含义是什么”，是符号所要表达的确切含义。语用信息（pragmaticinformation）

●语用信息回答的是“这种含义的运动状态及其状态变化方式对观察者有什么样的价值和效用”，是信息的有用性。1.1.2信息的特征(4)人具有感觉能力具有理解能力具有应用能力事物运动的状态及其状态变化的方式外在形式内在含义实用价值语法信息语义信息语用信息全信息1.1.2信息的特征(5)-层次性不完全性：指客观事物的信息是不可能全部得到的。客观事物的复杂性和动态性决定了信息的无限性，我们知道信息的获取是与人们认识事物的程度有关的，人们认识事物本身的局限性导致信息总是不完全的，所以在信息处理工作中，信息的完整性是相对的，信息的不完全性是绝对的。1.1.2信息的特征(6)动态性：信息的内容和效用会随时间的推移而改变，它表现为信息在信源——信道（媒介）——信宿之间的输入输出的循环过程。客观事物本身在不断运动变化，信息也在不断发展更新。及时把握有效的信息将获得信息的最佳价值。时效性：时间可以使信息部分地或完全失去效用。1.1.2信息的特征(7)可生产性：信息是一种经济资源。市场经济的不确定性、科学研究乃至日常生活的决策等等，均对信息资源产生迫切的需求。信息的生产性就体现在信息的加工处理上。信息可以被分析或综合、扩充或浓缩，可以把信息从一种形式变换成另一种形式，并在变换过程中增殖和增值。经济性：信息的获取、生产与利用都是需要支付费用的，是有成本的。信息具有高固定成本低传播成本的特点。1.1.2信息的特征(8)米哈依洛夫的两分分类：信息社会的非社会的（自然的）语义的非语义的科学的非科学的1.1.3信息的类型(1)

按信息产生的先后或加工深度划分：

一次信息、二次信息、三次信息。按信息的表现形式划分：

文献型、档案型、统计型、图像型、动态型

按信息记录内容与使用领域划分：

经济信息、管理信息、科技信息、政务信息文教信息、军事信息1.1.3信息的类型(2)一次信息：是客观事物的第一记录，即现实中所发生事件的原始记录。（新闻报道、广播、公共机构的内部信息源、市场调查、专家报告）二次信息：对一次信息加工处理后得到的信息。（文摘期刊、文摘报、索引期刊、简报等）三次信息：系统地组织、压缩和分析一次和二次信息的结果。（综述、专题报告、词典、年鉴等）1.1.3信息的类型(3)

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。

申农（C.E.Shannon）的信息量计算公式为：

n为所有可能的结果数

表示第i种结果发生的可能性（概率）大小

H为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit）1.1.4信息的度量(1)

例：渔民在安排明天的工作：是出海打鱼，或是在岸上结网？只考虑天气影响。在人们犹豫不决时，收到天气预报消息，明天将有七级大风，出海打鱼是十分危险的。于是，人们决定岸上结网。“犹豫不决”——不确定性。如一半人赞成打鱼，一半人赞成结网。听了天气预报后，99％的人赞成岸上结网。如何度量天气预报给人的信息量呢?在听天气预报之前，决策系统所拥有的信息量为：

H0＝－(0.5×log20.5＋0.5×log20.5)＝１在听天气预报之后，决策系统所拥有的信息量为：

H1＝－(0.99×log20.99＋0.01×log20.01)＝0.08079天气预报的信息量H0－H1＝1－0.08079＝0.919211.1.4信息的度量(2)

举例说明信息量与不确定性假如你从未来过东北财经大学，也没有看过或听过任何有关东北财经大学的有关介绍，那么东北财经大学对你来说就是一个“未知数”，存在着所谓“不确定性”。一旦你考取东北财经大学并来此报到学习后，你就能通过耳闻目睹、接触交谈，了解到东北财经大学的具体情况——“信息”“信息”将帮你逐渐解开头脑中的疑团，消除你对“东北财经大学”认识上的不确定性，并由不确定性变成较为确定或确定。如获得的“信息”越多，你对“东北财经大学”的了解就越全面。◆不确定性的变化程度能反映你所获取的信息量的多少。◆只要能量度不确定性及其变化程度，就可以量度信息。1.2系统2.系统的结构1.系统的定义4.系统的分类6.系统工程3.系统的特性5.系统方法系统本节所讲述的主要内容：1.2.1系统的定义系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。

如：自然界的生物系统、农业的灌溉系统、人体的消化系统等等要构成一个系统，必须具备三个条件：

(1)要有两个以上的要素；

(2)要素之间要相互联系、相互作用；

(3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。其结构如下图所示：

图1-5系统的组成

控制处理反馈输入输出1.2.2系统的结构(1)举例1：汽车自动清洗系统输入：一辆脏的汽车、水、清洗剂、时间、人的精力、技能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确定系统运行的各个步骤及其先后次序。处理：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打蜡、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系统，系统按程序负责清洗汽车。反馈、控制：“对汽车干净程度的判断”输出：一辆干净的汽车1.2.2系统的结构(2)1.2.2系统的结构(3)举例2：计算机教学系统1.2.3系统的特性(1)系统的目的性系统的整体性系统的层次性系统的相关性系统的开放性系统的稳定性系统的相似性

1.2.3系统特性(2)——系统的目的性

任何一个系统都是为了完成某一特定的目标而构造的。例如：学校的目标是培养经济建设人才和出科研成果。工厂的目标是生产出高质量、适销对路的产品，提高企业经济效益。在建设系统的过程中，首先要明确系统目标，然后再考虑用什么功能来达到这个目标。系统内部的各个部分是为实现某一特定目标而联系在一起的。因此，组成系统的各个组成部分不是简单地集合在一起，而是有机地组成一个整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优。在开发系统的过程中，要时刻注意从整体出发，来统一界面风格、技术用语、开发进度。1.2.3系统特性(3)——系统的目的性

一个系统可以分解成若干个组成部分，如果将这些组成部分看成是一个个的子系统的话，还可以进一步将这些子系统划分成一些子系统，将一个系统逐层分解。东北财经大学继续教育学院会计学院工商管理学院……市场营销企业管理会计财务管理……1.2.3系统特性(4)——系统的层次性由于系统是由内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分尽管功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即具有相关性。这种相关性往往表现为系统与环境、子系统与子系统、模块与模块之间的接口。1.2.3系统特性(5)——系统的整体性任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中的，它与社会环境有着千丝万缕的联系。这就要求系统具有开放性，既能做到系统自身不断地升级和优化，也能为其他系统提供接口，从而与更多的系统互联。开发信息系统，必须注意开放性。封闭的系统或不留接口的系统最后只能被人们所抛弃。1.2.3系统特性(6)——系统的开放性

系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统具有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而使系统具有一定的抗干扰能力和抗冲击能力。在开发系统的过程中，不能只强调系统的开放性，也要注重系统的稳定性。1.2.3系统特性(7)——系统的稳定性

系统的相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。系统的相似性

系统开发过程中程序、函数、模块等的共享；开发人员研究并模仿别人的系统以取得开发经验；辅助开发工具。1.2.3系统特性(8)——系统的相似性按系统的复杂程度分类，如右图所示，复杂程度从下到上不断增加。图1-7系统分类1.2.4系统的分类(1)

按系统的抽象程度分类，分为概念系统、逻辑系统和实在系统。按系统功能来分类，分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等按系统和外界的关系分类，分为封闭系统、开放系统按系统内部结构分类，分为开环系统、闭环系统1.2.4系统的分类(2)概念系统：是最抽象的系统，它是人们根据系统的目标和以往的知识初步构思出的系统雏形，它从根本上决定了以后系统的成败。逻辑系统：是在概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统，它考虑到总体的合理性、结构的合理性和实现的合理性。摆脱了具体的实现细节。实在系统：也可以叫物理系统，它是完全的系统。1.2.4系统的分类(3)一个没有控制机制、反馈环和目标要素的系统称为开环系统。例如，一个小型电子空间加热器，从通电、开启、释放热量直到被关闭，系统输出是不受控制的。输入输出处理图1－8开环系统1.2.4系统的分类(4)——开环系统一个由目标、控制机制和反馈环三个控制要素组成的系统称为闭环系统。图1－9闭环系统输入输出处理控制机制目标1.2.4系统的分类(5)——闭环系统图1－10企业系统的通用模型环境输入资源输出物资处理过程管理标准信息处理器物质资源物质资源数据1.2.4系统的分类(6)——闭环系统

所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。

在运用系统方法考察客体对象时，一般应遵循整体性、历时性和最优化的原则。1.2.5系统的方法(1)系统方法解决问题主要步骤：

（1）定义问题：列出一个或一组希望达到的目标.

（2）列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每个系统所需的“成本”或资源；（3）给出方案：一个或一组数学模型；（4）评估被选方案；（5）选择最佳方案并实施；（6）总结解决方案的有效性。1.2.5系统的方法(2)系统工程是系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价等问题的科学方法。（1）系统工程的产生与发展（2）系统工程方法

实质：利用系统的观点分析和解决问题1.2.5系统工程

1.3信息系统信息系统的概念1信息系统的含义2信息系统的模式3信息系统的分类4信息系统（InformationSystem,IS）是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。

根据信息系统中信息的处理方式是否利用了计算机技术可以把信息系统分成基于计算机的信息系统和基于人工的信息系统。返回节目录1.3.1信息系统的概念广义理解的信息系统包括的范围很广，各种处理信息的系统都可算作信息系统。狭义理解的信息系统仅指基于计算机的数据处理系统。从概念上说，任何一个组织都有信息系统的存在，它可以是建立在手工基础上的。早期的信息系统有几千年的历史，这些信息系统我们称之为基于人的信息系统，简称人基信息系统。从概念上讲，组织中的信息系统可以不依赖电子计算机而存在，但事实上正是计算机所具有的功能才使信息系统得以实现。而且，正是计算机信息系统的形成与发展最终导致了信息资源管理思想的产生。所以，本课程重点讨论的是以计算机为基础的信息系统，简称基于计算机的信息系统或机基信息系统

基于网络的信息系统，简称网基信息系统

1.3.2信息系统的含义信息加工处理用户信息管理员数据库数据存储信息源图1—11信息系统模式图

返回节目录1.3.3信息系统的模式事务处理系统（TPS）：主要应用在企业的运营层，为运营操作和运营管理人员服务。办公自动化系统（OAS）：主要应用在操作层，为数据工作者提高办公效率。知识工作系统（KWS）：主要应用在知识层，为知识工作者提供服务。管理信息系统（MIS）：主要应用在管理层，为中层管理人员提供对职能的综合管理服务。

决策支持系统（DSS）：主要应用在管理层，为各个层次的管理活动提供决策支持报务。主管支持系统（ESS）：主要应用在战略层，为高层主管提供非结构化的战略决策支持。1.3.4信息系统的分类办公室自动化系统（OAS）是支持较低层次的脑力劳动者工作的系统。这些劳动者包括：秘书，簿记员，办事员等，他们的工作不是创造信息，而是处理数据。所以也可以把他们称为数据工作者（DataWorkers,ＤＷ）。典型的办公自动化系统（ＯＡS）处理和管理文件，包括字符处理、文件印刷、数字填写、调度（通过电子日历）和通信（通过电子邮件、语音信件、可视会议等〕。如订货单处理，旅馆预约系统，工资系统，雇员档案系统以及领料和运输系统等。1.4管理信息系统的概念、特点和功能本节所讲内容如下：管理信息系统的概念1管理信息系统的特征2管理信息系统的功能3(1)管理的概念管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排、优化控制的总称。管理实践是通过对资源的合理配置，达到以最小的投入获得最大效益的目的。管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。返回节目录1.4.1管理信息系统的概念(1)管理科学的发展阶段（6个阶段）第一阶段：泰勒制20世纪20年代第二阶段：行为科学学派20世纪30年代第三阶段：数学管理学派20世纪40年代第四阶段：计算机管理学派20世纪50年代第五阶段：系统工程学派20世纪70年代第六阶段：信息学派和管理信息系统学派20世纪80年代返回节目录1.4.1管理信息系统的概念(2)

(2)管理信息系统的定义管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人－机系统。

返回节目录1.4.1管理信息系统的概念(3)管理信息系统的概念演进：统计系统数据更新系统状态报告系统数据处理系统（事务处理系统）决策支持系统1.4.1管理信息系统的概念(4)初级的管理信息系统，在统计系统中主要研究和处理的是数据间表面上的规律，对于大量数据中隐含的规律不能进行处理。数据还没有成为信息，不能控制也不能预测该系统的功能是进行数据分组,并能更新数据。缺点是仅更新数据,没有预测和控制功能，它不改变系统的行为,也是MIS的低级阶段。比较有代表性的系统是美国航空公司的SABRE预约订票系统，它能分配美国任一航线任一航班的座位，设有1008个预约点，分配76000个座位，存取600000个旅客记录和27000个飞行记录，操作很复杂。但在概念上SABRE系统是一个简单的数据更新系统。它没有预测和控制，不改变系统的行为，属于低级的管理信息系统。

它是反映系统状态的一种系统。可以分为生产状态报告、服务状态报告和研究状态报告等系统。缺点是只能报告状态,没有预测和控制功能,是MIS的低级阶段。案例-状态报告系统生产状态报告系统的代表是IBM公司的公用制造信息系统。美国IBM公司是世界上最大的计算机公司，1964年它生产出中型计算机IBM360，把计算机的水平提高了一个台阶。但同时组织生产的管理工作也大大复杂化。一台计算机有多达15000种不同的部件，每一个部件又有若干个元件。IBM的工厂遍布美国各地，不同的订货要求不同部件和不同的元件，计划调度必须指出什么地方、什么厂、生产什么部件或元件。IBM的生产组织方式是各厂生产好规定的部件，约好同时送达用户，在用户处，它们才第一次会面，然后组装。这种方式，生产装配和安装十分复杂．为了保证其正常进行，在原有管理系统上增加人、增加设备都几乎无效，所以要求用一个以计算机为基础的状态报告系统。生产一台计算机整个活动要6－12个月，状态报告系统在此期间内监视每一部件生产的进展。在1968年IBM公司又建立了公用制造信息系统CMIS.(COMMONMANUFACTURINGINFORMATIONSYSTEMS)，运行很成功。“公用”一词的意思是报告记录的格式统一，由公用数据库使全系统的数据统一和共享。这个系统使计划调度加快，减少了库存。他们估计过去需用15周的工作，用本系统3周即可完成。但是它仍然是管理信息系统的初级形式，没有预测也没有控制功能。

管理信息系统的三要素：系统的观点数学的方法信息技术的应用管理信息系统是一个人机系统

管理信息系统是一个综合系统，它是人和信息技术的综合体，也是计算机硬件与软件的综合体管理信息系统是一个动态系统

生命周期返回节目录1.4.2管理信息系统的特征返回节目录(1)信息处理。对各种类型的数据进行收集、输入、传输、存储、加工处理、输出和管理等。(2)预测功能。运用数学方法、管理方法和预测模型，利用历史的数据对未来可能发生的结果进行预测的工作。(3)计划功能。对各种具体工作合理地计划和安排，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。(4)控制功能。通过对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。(5)辅助决策功能。运用数学模型，为合理的配置企业的各项资源，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员决策。1.4.3管理信息系统的功能1.5管理信息系统的结构本节所讲内容如下：返回节目录概念结构1层次结构2功能结构3综合结构4物理结构5管理信息系统主要有：概念结构、层次结构、功能结构、综合结构和物理结构。概念结构-四大部件信息管理者信息处理器信息源信息用户

图1-12：管理信息系统概念结构

1.5.1管理信息系统的概念结构

图1-13管理信息系统的层次结构财制营人办．务造销力公．．．纵向高层管理（战略）

中层管理（战术）基层管理(作业)横向1.5.2管理信息系统的层次结构按管理职能划分多个子系统图1-14：从技术角度看信息系统功能结构

返回节目录1.5.3管理信息系统的功能结构图1-15：从业务角度看信息系统功能结构

企业管理信息系统行政子系统研发子系统生产子系统营销子系统财务子系统人事子系统物流子系统返回节目录1.5.4管理信息系统的综合结构管理信息系统的物理结构一般有三种类型：集中式、分布-集中式和分布式

①集中式图1-17(a)集中式1.5.5管理信息系统的物理结构（1）集中式系统是资源在空间上集中配置的系统。单机系统是典型的集中式系统，将软件、数据和主要外部设备集中在一套计算机系统之中。由分布在不同地点的多个用户通过终端共享资源的多用户系统，也归类于集中式系统。

便于管理，资源利用率高。系统的维护管理困难。资源过于集中，系统比较脆弱，主机一旦出现故障，可能使系统瘫痪。

②分布式图1-17(c)

分布式返回节目录1.5.5管理信息系统的物理结构(2)分布式系统通过计算机网络把不同地点的计算机硬件、软件、数据等资源联系在一起，服务于一个共同的目标。实现不同地点的资源共享，是这种系统的一个主要特征。各地的计算机系统既可以在网络系统的统一管理下工作，又可以脱离网络环境利用本地资源独立工作。

③分布-集中式

图1-17(b)

分布-集中式返回节目录1.5.5管理信息系统的物理结构(3)1.6管理信息系统的类型本节所讲内容如下：事务处理系统1管理信息系统2决策支持系统3集成一体化信息系统4

20世纪50年代初期，计算机开始应用在经营管理工作中的数据处理上，主要是在会计和统计工作上，代替算盘、手摇计算机、现金出纳机等，形成了所谓电子数据处理系统（electronicdataprocessingsystem,EDPS

）。其特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。由于它是用来处理一些具体事务的，所以也叫事务处理系统（transactionprocessingsystem,TPS）。这类系统由于主要用于运作层，所以现在也有人把它叫做运作型信息系统。1.6.1事务处理系统(1)事务处理系统的主要功能是：记录、保存精确的数据；分类；数据检索；计算；汇总；产生文件、管理报告、帐单等，定期生成常规的报表供检查与监督，也可能生成特别报告。1.6.1事务处理系统(2)

事务处理系统可以用在管理的各个部门，构成独立系统或子系统，如工薪系统、订货系统、库存系统、计价系统、货运系统、销售系统、收支帐目系统、总分类帐系统等等。由于事务处理工作是常规例行的，有些还是法律、政令规定的，这一部分管理业务是最基本而且不可缺少的。计算机的应用可以减少差错、避免丢失、减轻劳动、改善工作条件、加速反应。所以随着计算机应用的普及，这类系统也愈来愈多，成为计算机辅助管理的基础和柱石。1.6.1事务处理系统(3)事务处理系统的特点是：支持的是每日的运作；要处理大量数据；精度要求高；逻辑关系简单；重复性强；能支持许多用户。1.6.1事务处理系统(4)

事务处理系统是面向数据的，对日常往来的数据进行按常规的处理，它充分利用了计算机对数据进行快速运算和大量存储的能力，可以减轻业务人员大量重复性的劳动。因此，它是基层业务人员的得力助手，无论是大企业、大机关，还是中小企业或单位，甚至是个体业者或其他组织都可以适用。

1.6.1事务处理系统(5)广义的理解是，凡是使用于管理（包括基层、中层和高层）的信息系统都可以叫做管理信息系统，简称为信息系统。狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次（中层为主）使用的信息系统。

1.6.2管理信息系统(1)

管理信息系统输入的是内部与外部的有关数据，内部数据有的来自事务处理系统或子系统，有的来自其他数据源（如生产现场）。经过管理信息系统程序处理后可以存入数据库。当用户请求生成报告时，系统能够打印出书面形式报表，也可以在用户终端屏幕上显示，或在其他屏幕显示设备上显示（如飞机场候机室中显示航班与时间表的翻动屏）。

1.6.2管理信息系统(2)由于管理信息系统可以为各层次、各部门服务，它常常是由多个子系统构成的，各子系统有自己的功能与输入输出设备。在管理信息系统发展的初期，数据与信息是集中保存的，管理信息系统还有管理信息资源的任务，所以它的数据库及其管理系统（DBMS）比较完备。

1.6.2管理信息系统(3)MISTPS为各管理层提供信息仅仅为基层处理事务数据使用户随时能得到及时的信息只是定期输出可提供信息的报表涉及各个职能部门，涉及综合职能仅仅面向单一职能操作有一定的灵活性没有灵活性面向信息、以生成有用信息为核心面向数据、以处理数据为核心处理综合性，带有指标、趋势性的信息处理详尽的数据MIS与TPS有许多不同的地方，体现了其特点。1.6.2管理信息系统(4)

管理信息系统之所以有广义的定义，是由于它是在事务处理系统（数据处理系统）的基础上发展出来的，而且常常包含事务处理系统作为它的子系统，又在自己的基础上发展出决策支持系统的缘故，它本身的这种承上启下的作用，使其很容易成为各类系统集成后的统称。如果按广义定义去理解，那么狭义的管理信息系统作为它的一个组成部分，有人称之为管理报告系统（managementreportingsystem,MRS）。1.6.2管理信息系统(5)

决策是为了达到某一目标而在多个可行选择的行动方案中选择最优方案付诸实施。决策需要解决的问题是各式各样的。从决策角度看，问题可按其结构化程度分类。所谓结构化程度，就是人们对问题的理解程度，即对目标、涉及因素、因果关系等掌握程度。一般来说，问题可分为结构化（好的结构）问题、半结构化问题和非结构化（不良结构）问题三类。

1.6.3决策支持系统(1)对结构化问题，可以利用信息与相应的模型（数学模型或逻辑模型）进行决策分析与抉择，有时候管理信息系统也可以部分地或全部地进行这种工作。但是在日常的管理工作中，遇到的问题多半是结构化程度低的。

决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）就是在利用计算机进行信息处理并利用分析优化方法的基础上建立起来的。它是一个人机交互的计算机系统，他利用数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分，帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题。

1.6.3决策支持系统(2)

决策支持系统的典型结构示意图。

用户用户接口数据库知识库模型库其他信息系统内部、外部数据图1-18决策支持系统的结构原理1.6.3决策支持系统(3)

决策支持系统和管理信息系统之间的关系非常类似于管理信息系统与事务处理系统之间的关系，决策支持系统的输入信息来自管理信息系统或其他内外部信息源，但这些信息并不都是拿来就可以用的，因为决策支持系统需要的大多是汇总的、综合的信息。

1.6.3决策支持系统(4)

决策支持系统是面向决策的，它通常还需要面向数据的事务处理系统与面向信息的管理信息系统的支持。如果说事务处理系统是以数据为焦点，管理信息系统以信息为焦点，则决策支持系统是以知识为焦点，利用知识来进行分析、选择。模型就是知识的一种表示方式。

1.6.3决策支持系统(5)决策支持系统的特征：DSS能够利用计算机把定量计算和推理分析结合起来。DSS具有良好的人机交互界面，便于人们使用。DSS具有充分的灵活性和适应能力，能够跟踪用户的决策方法和决策环境的变化。DSS能够围绕决策问题，组织数据和模型，即具有数据生成和模型生成功能。DSS由用户启动和控制。1.6.3决策支持系统(6)DSS与MIS的区别和联系表现为：在一个企业和组织内部，DSS和MIS可以并存，不是互相取代。它们所要解决的问题不同。MIS主要解决结构化的决策问题，DSS解决半结构化或非结构化的决策问题。DSS和MIS提供信息和决策支持都需要大量的输入信息。这些输入信息主要来自与TPS、MIS的信息和企业外部环境的信息。一个MIS往往支持人们解决多个决策问题，而一个DSS往往是针对一个特定的半结构化或非结构化问题开发的。因此，如果把MIS看成是在一个面上辅助决策的话，那么DSS可以看成是在一个点上支持决策。MIS进行决策支持时，往往只使用各种数学模型，DSS进行决策支持时使用数学模型和各种知识模型，并特别强调把数学模型和知识模型有效地结合起来。

1.6.3决策支持系统(7)案例-决策支持系统

实例1：国内某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决策支持系统，我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨性，不同的吸水性，还有不同的价格和运输费用，至使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的，那么应当用什么棉、多少支纱来混纺，才能达到强度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目标，这可以用线性规划建立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型，决策支持系统用来进行这种计算，使每年节省资金多达几十万元。

实例2：大型投资谈判的决策支持系统，例如，外商谈判让我们建造一条大型客轮，或者我们投资希望外商在我国建造一个大型发电厂。首先遇到的问题是价格估算问题。决策支持系统可以根据客轮的吨位或发电厂的总容量，推算出它所需要的各种设备和材料，可以算出设计费和加工工时费，再考虑税收、关税及运输费等，就可以算出总费用，然后进行报价或核算报价。由于谈判时间很紧，第一天提出新的方案，第二天就要回答是否接受，用手工计算根本来不及。DSS在谈判过程中能进行有效的支持。

实例3：一个小型的海运决策支持系统。最初，美国冶金公司的子公司负责运输公司的油、煤以及成品，后来它也向市场开放。这个海运估价系统计算财务上和技术上的运输细目。财务计算包括船时的成本、燃料、工时、折旧、各种货物的运费率以及口岸开销。技术细目包括船仓的容量、速度、口岸距离、燃料和水的消耗以及装载模型（即对不同口岸装载的位置不同）等。以前这种计算是在一个后台大型机上，其计算结果是经理看不懂的。只有MIS部一个人能运行这个程序，他要用几周的时间改变参数才能完成计算，而且在已知调度计划和运费率的情况下，他不能回答为使利润最大应指定哪个船只，还有满足要求，利润最好，船速应是多少，由马来西亚到美国西海岸，船的装载模型应当怎样。后来改进了系统，装设一个高性能的桌面微机并提供一个手册，所有操作均由管理人员自己进行，这样就获得了很好的效果。

集成一体化信息系统即指管理、控制、设计、生产控制、销售等功能结合为一体而构建出一种多功能系统。像物料需求计划系统(materialrequirementplanning,MRP)、制造资源计划系统(manufacturingresourcesplanning,MRPⅡ)、企业资源规划系统(enterpriseresourcesplanning,ERP)、计算机集成制造系统(computerintegratedsystem,CIMS)都是这种典型的系统。

1.6.4集成一体化系统(1)物料需求计划(MRP)系统是在产品结构的基础上，运用网络计划的原理，根据产品在结构上的各层次物料的数量和从属关系，以每个物料为计划对象，以完工日期为时间基准，进行计划的倒排，并按提前期的