电子商务基本理论：电子商务基本理论概述

第1章

电子商务基本理论概述内容要点什么是电子商务？电子商务的分类了解中国电子商务的发展现状及趋势案例一：2008年的数字奥运案例二：大蒜的国际贸易案例三：DELL公司网上直销案例四：大学生网上创业故事2008年北京“数字奥运”2008年正逢奥运年，“数字奥运”是适应全球进入信息社会，推进首都信息化高速发展，实现“科技奥运”承诺的系统工程。“数字奥运”是“科技奥运”的时代特征，这其中也包括奥运电子商务网站、奥运智能卡、数字奥运信息亭、奥运移动电子商务应用服务系统、奥运电子支付应用管理平台、电子物流配送体系服务网等一整套电子商务应用系统。可以说，加快科技奥运和数字北京的建设步伐，广泛应用高技术，加强信息化的推进，创新电子商务形态.不断提升科技信息含量，不仅是把握奥运会的良机，也是我国现阶段加快发展电子商务的一个契机。

2008年北京奥运会与以前奥运会的最大区别在于，本届奥运会将是新媒体的舞台，最主要的参与者是全球数以亿计的网民。奥运物流是国内物流行业升级的一次重要契机。北京奥运会期间，物流需求总量约为432亿元人民币。而根据高盛公司对奥运GDP贡献的测算数和中国物流总成本占GDP的比重为20％的估计值，可以大致测算出北京奥运会的总体物流需求约为2760亿元人民币。案例一：2008年的数字奥运案例二：大蒜的国际贸易网络沟通电话沟通面对面的人员沟通案例三：DELL公司网上直销Dell靠什么取得快速发展？Dell的快速发展的三条最基本的法宝：一是靠直销模式；二是靠按订单加工生产；三是网上销售。互联网时代的两个特征：高效性和交互性。彻底改变了传统的经营方式。企业可以根据用户的需要来定制专项的服务或者产品。案例4：90大学生利用微信广告月入2万视频：阿里巴巴创始人&CEO_马云第1章电子商务基本理论概述1.1电子商务概述1.1.1商务与传统商务1.1.2什么是电子商务1.1.3电子商务的功能与特性1.1.4电子商务相对传统商务的优势1.1.5电子商务的分类1.2电子商务的产生与发展1.3电子商务所带来的影响1.1.1商务与传统商务商务与商务活动理解狭义的理解(即Commerce)是直接围绕商品的买卖或交易的活动；而按照广义的理解(Busines)，商务是扩大到围绕着商品的买卖或交易相关的活动。商务活动是一种至少由两方参与的有价值物品或服务的协商过程，即商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动总和。它包括买卖双方完成交易所进行的各种活动。商务深层理解（１）商务是涉及买卖商品的事务。（２）商务泛指盈利性的活动。人们从事经济活动以赢利为目的。（３）商务是涉及各种经济资源有偿转让的相关活动，（４）商务是涉及企业、政府部门(包括事业单位)、家庭和个人的市场交换活动。赢利、盈利、营利的区别传统商务买方卖方传统商务的局限性2023/12/117传统商务中的供应链关系物流机构金融机构分销商供应商厂商零售商顾客资金流物流传统商务的局限性在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行信息不完善、耗费时间长、花费高、产品积压、生产周期长和客户服务能力有限1.1.2什么是电子商务目前电子商务还处在发展阶段，电子商务理解并不唯一，许多组织、公司、学术团体等机构按照各自的理解和需求给出了电子商务的多种定义。问题：阅读p6-7，回答以下问题：各种定义的相同与不同之处什么是电子商务？定义方式商务内容欧洲议会通过电子方式进行的商务活动文本、声音、图像等电子方式产品、服务、传统活动和新型活动美国《全球电子商务纲要》通过Internet进行的各项商务活动Internet广告、交易、支付、服务OECD利用电子化手段从事的商业活动电子数据处理和信息技术未明确WTO通过电信网络进行的生产、营销、流通活动Internet、电子信息技术采购、生产、销售、储运、支付等全球信息基础设施委员会电子通信为手段产品和服务进行宣传、购买和结算。IBMInternet、intranet、extranet买方、卖方、合作伙伴李琪广义狭义各种电子工具Internet商务活动1.1.2什么是电子商务电子商务是指通过电子手段进行商业贸易活动。电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是商务是核心，电子是手段和工具。1.1.3电子商务的功能与特性咨询洽谈1.1.3电子商务的功能与特性网上订购电子交易电子支付1.1.3电子商务的功能与特性网上金融1.1.3电子商务的功能与特性情报搜集1.1.3电子商务的功能与特性客户关系管理1.1.3电子商务的功能与特性特性社会性：框架模型交易虚拟化：有形产品、无形产品交易成本低交易全球化：ebay、速卖通、敦煌、兰亭集势、阿里巴巴运作高效化交易透明化服务个性化电子商务交易成本低是否意味着电子商务应该低价？B2C电商价格战、大促每天都在上演B2C电商成本真的很低吗？2013年，1年之间，移动互联网的用户获取成本增加了5-6倍2012年第3季度，当当网每位新用户获取成本为19元。该季度当当网总净收入12.876亿元人民币(约合2.049亿美元)，同比增长41.7%;净亏损为1.001亿元人民币(约合1590万美元)，去年同期净亏损为7340万元人民币。B2C电商运营成本有哪些？B2C电商运营成本——平台类技术服务费运费产品包装人员工资推广费用佣金硬件软件：ERP系统、小软件培训线上服务提供的应该是便利还是便宜？麦当劳、肯德基、吉野家网上订货及电话订货送餐服务，每份加收7-9元配送费澳大利亚一家专营酒类销售的线下连锁零售商，用户网站点击购买，可选择到实体门店取货，也可选择送货上门需支付7元澳币送货费。欧美、台湾的网购流行方式：鼓励消费者网上选购、下单、结账，零售公司6小时或24小时内把商品准备妥当，手机短信通知顾客上门店自取。1.1.4电子商务相对传统商务的优势项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业——批发商——零售商——消费者企业——消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）1.1.5电子商务的分类分类标准分类参与主体B2B、B2C、B2G、C2C、B2E使用网络类型基于Intranet网的电子商务、基于Extranet网的电子商务、基于Internet网的电子商务交易活动网上完成的程度完全电子商务、不完全电子商务按开展电子商务交易的信息网络范围本地电子商务、区域电子商务、国家电子商务、全球电子商务1.按照交易对象分类企业间电子商务（B2B）历时最长，发展最完善的电子商务模式企业之间直接进行的电子商务、第三方电商平台企业与消费者间电子商务（B2C）大众最熟悉有形产品和无形产品传统企业、虚拟企业消费者间的电子商务（C2C）Ebay、淘宝集市企业与政府间电子商务（B2G）政府采购、税收等企业与员工间电子商务（B2E）

（2）基于企业外部网(Extranet)的电子商务企业外部网是互联网的另一种应用，是企业内部网的外部扩展和延伸。为了提高业务联系的速度和效率，运用万维网技术扩展一个企业的内联网，形成企业问或同一企业不同地区间的Extranet，可以增强企业与其供应商和客户以及企业各地区部门的联系速度和效率。随着现代信息技术的发展，企业联盟间、合作伙伴间都建立了彼此联系的企业外部网。（3）基于互联网(Internet)的电子商务基于互联网的电子商务是指利用Internet网络开展的电子商务活动。在Internet上可以进行各种形式的电子商务业务，所涉及的领域广泛，诸如在线产品信息发布、在线订货、物流管理等，全世界的企业和个人都可以参与。

2.按使用的网络类型分类按所利用的计算机网络划分，有基于企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)和互联网(Internet)的三种不同类型的电子商务。

（1）基于企业内部网(Intranet)的电子商务基于Intranet的电子商务可以在企业内部普及电子邮件，可以保证企业各部门和人员充分享用互联网的全部功能，缓解传统信息传输过程中的丢失和歪曲现象。企业内部网与互联网连接，其间用“防火墙”隔离，实现了开放性与安全性的统一。

3.按交易活动在网上完成的程度分类

可分成完全电子商务和不完全电子商务两类（1）完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。（2）不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。

第1章电子商务基本理论概述1.1电子商务概述1.2电子商务的产生与发展1.2.1电子商务的产生1.2.2电子商务的发展历程1.2.3电子商务的发展现状1.3电子商务所带来的影响1.2.1电子商务的产生1839年电报电话传真互联网无线网计算机电子商务是随着信息技术的逐渐发展而产生的手工书面资料的准备和传递字处理软件和电子表格软件的出现，为标准格式商务单证的电子数据交换提供了有力工具磁带、软盘专用增值通信网络公共的Internet原因1、信息技术的进步现代化的电子商务是在传统商务的基础上随着信息技术的发展而产生和发展起来的。现代信息技术电子商务

商务原因2、商务的发展供不应求→供求平衡→供大于求供给需求1.2.2电子商务的发展历程1．从传统商务到电子商务的形成大约经历了三个阶段第一阶段：20世纪50年代中期，美国出现了“商业电子化”的概念，即利用电子数据处理设备使簿记工作自动化。至70年代中期，工业化国家已经普遍采用文字处理机、复印机、传真机、专用交换机等商业电子化设备，实现了商业单项业务的电子化。第二阶段：20世纪70年代，电子商业系统是指把分散在各商业领域的计算机系统连接成计算机局域网络，通常采用电子报表、电子文档、电子邮件等新技术和高功能的商业电子化设备。第三阶段：从20世纪80年代后期开始，商业电子化向建立商业综合业务数字网的方向发展，出现了高性能的电子商业软件包、多功能的电子商业工作站和各种联机电子商业设备，电子白板、智能复印机、智能传真机、电子照排轻印刷设备、复合电子文件系统等。1.2.2电子商务的发展历程2．电子商务发展的两个阶段

（1）基于EDI的电子商务（2）基于国际互联网（Internet）的电子商务EDI是ElectronicDataInterchange的缩写译文名还有以下称谓:电子资料交换系统电子数据交换系统电子资料联通电子数据联通电子数据交换信息无纸贸易无需书面文件的贸易优势：费用低廉覆盖面广1.2.3电子商务的发展现状1.全球电子商务发展状况IR发布的一则数据，显示了全球电子商务的发展态势。其引用GoldmanSachs的一组数据显示，2010年全球电子商务规模为5725亿美元，平均增速为19.4%；预计到2013年全球电子商务销售额将接近万亿美元，达到9630亿美元。

2.我国电子商务发展现状

①第一阶段(1990—1993)开展EDI的电子商务应用阶段我国于20世纪90年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990年开始，国家计委.科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证EDI系统，中国对外贸易运输总公司的中国外运海运、空运管理EDI系统等。

②第二阶段(1993—1997)开展“三金工程”阶段

1993年，国务院相继组织了金关、金卡、金桥“三金工程”，取得了重大进展。1995年，中国互联网开始商业化，互联网公司(.com)开始兴起。③第三阶段(1998-2000)进入互联网电子商务发展阶段

1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。1998年7月，中国商品交易市场正式宣告成立，被称为“永不闭幕的广交会”。

④第四阶段(2000年至今)进入务实发展阶段1999年，.com泡沫经济破灭。网络泡沫的冲击曾经一度使我国电子商务的发展势头在商业应用领域有所减缓。经过一段时间的沉淀与沉寂后，随着一批有代表性的企业走向成熟，电子商务以前所未有的势头向前发展，代表性的事件是百度公司于2005年在美国纳斯达克上市与阿里巴巴公司2007年在中国香港上市。阿里巴巴美国上市本月19日，如无意外，历史上最大规模的IPO将在纽交所登场。阿里巴巴以目前每股60-66美元的IPO发行价指导区间，最高将募资243亿美元，并将以1542亿-1698亿美元的市值，看齐美国电商巨头亚马逊1600亿美元的市值。15年前为了融资200万美元来到纽约，却被30家VC拒绝，最终失败而归。15年来我并没有放弃，今天又来纽约，就是想多要点钱回去年度网民数网上购物人数1997年62.015.411998年117.520.01999年21031.52000年89069.1532001年2250282.152002年3370313.02003年5910679.652004年7950790.02005年94001304.92006年111002719.52007年137003233.22008年210004641.02009年298007400.0

在中国，电子商务的发展只有短短十多年时间，现在已经成为国家发展、社会活动以及人民生活的不可分割的有机组成部分我国电子商务发展现状

（1）纵深化趋势（2）电子商务与产业发展的深度融合加速形成经济竞争新态势（3）个性化趋势（4）走行业专业化方向（5）迎接经济全球化（6）加强区域合作实现多方共赢（7）电子商务服务业正在成为国民经济新的增长点（8）电子商务正在成为一个产业，以此为基础的国家标准体系正在形成（9）电子商务正在推进信用服务体系的建设和电子支付体系的完善（10）移动电子商务电子商务的发展趋势主要体现在以下几个方面：趋势SoLoMoSocial社交化：电商社会化，人际关系中的商机社会化电商生态逻辑：社交——关系——用户——流量——消费与传统电商的最大差异：交互式互动*57趋势SoLoMoLocal本地化：生活服务的基石可以近似看成定制性电商服务：地点定制、时间定制*58趋势SoLoMoMobile移动式：电商移动平台版本及各种应用移动终端设备的普及让消费者追求“随时随地”的消费行为，移动平台使用率在上升，转化流程仍存在关键障碍。*59第1章电子商务基本理论概述1.1电子商务概述1.2电子商务的产生与发展1.3电子商务所带来的影响1.3.1电子商务的经济影响1.3.2电子商务对社会的影响1.3.3影响我国电子商务发展的主要因素一电子商务的经济影响

1．电子商务对传统商务的影响与冲击（1）电子商务引发传统商务自身的基础性变革①促进业务模式的变革。②推进流通管理变革③催发零售业态的革命（2）电子商务促进市场形态发生变化通常人们把市场分为三种形态，即产品形态市场、资本形态市场和信息形态市场。

2．电子商务影响国民经济信息化

（1）电子商务推动信息产业的发展（2）电子商务推动传统产业部门的信息化①电子商务推动农业部门的信息化②电子商务推动工业部门的信息化③电子商务推动服务业的信息化电子商务发展将促进商业电子化、智能化的发展；电子货币的形成使得银行的资金运作方式发生变化；电子商务的发展导致物流业的迅猛发展，物流业成为新的利润增长点；电子商务发展导致教育的内容、形式、手段等发生变化。

二电子商务的社会的影响

1．电子商务促进人类思维的变革（1）时空观念的转换（2）成本扩张的可能性网络经济和电子商务从根本上缩短了中间路径，即缩小了生产和消费之间的时间路径、空间路径和人际路径，降低成本扩张成为可能。（3）营销观念的变革2．电子商务对政府的影响政府对电子商务的支持态度将直接影响电子商务的发展，反过来，电子商务的发展也在一定程度上影响政府机构的职能和转变政府行为。（1）影响政府的政策导向（2）政府机构的业务转型（3）政府机构在安全认证中的权威作用3．电子商务对企业管理的影响（1）电子商务对企业管理成本的影响首先，电子商务可以降低物流管理成本其次可以降低管理成本第三可以降低销售成本（2）电子商务对企业组织机构和企业组织形式的影响（3）电子商务对经营管理思想的影响电子商务环境下企业经营模式比较对比内容传统模式电子商务模式营销模式批量和细分定制与客户的关系在交易中客户被动参与客户是合作生产者客户要求清晰清晰或不清晰细分市场批量市场和目标细分寻求定制的方案和细分的目标产品和服务供应线性扩展和修订定制的产品、服务和营销新产品开发营销和研发驱动新产品开发研发集中在消费者定制平台的开发上定价固定价格和折扣客户决定定价；基于价值的定价沟通广告和公关集成的、交互的、定制的营销沟通、教育和娱乐分销传统零售和直销直接(在线)销售、第三方物流服务品牌传统品牌或合作品牌