中级通信工程师《终端与业务》历年考试真题题库汇总（附答案）

PAGEPAGE1中级通信工程师《终端与业务》历年考试真题题库汇总（附答案）一、单选题1.“社会阶层”是影响消费者购买行为中的（）。A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素答案：A2.下面属于通信产品的生命周期的信息管理系统功能的是（）。A、产品信息维护B、支持产品搜索C、产品目录维护D、产品优化答案：D3.顾客满意包括以下含义（）。（2012年单选题）A、外部顾客满意与内部员工满意B、外部顾客满意与投资者满意C、外部顾客满意与政府满意D、外部顾客满意与社区公众满意答案：A4.国际数据通信业务属于（）。A、第一类卫星通信业务B、第二类数据通信业务C、第二类卫星通信业务D、第一类数据通信业务答案：D5.下列集团客户购买决策过程的参与者中，（）指企业里有权决定购买产品和产品供应者的人。A、使用者B、影响者C、采购者D、决定者答案：D6.确定市场细分变量，是属于市场细分程序的（）的内容。A、选定市场范围B、形成细分市场C、细分市场规模分析D、预测细分市场未来需求答案：A7.左图图示是通信渠道的（）流程？A、实体B、信息C、所有权D、促销答案：D8.中国联通针对中国移动的“动感地带”品牌，推出“UP新势力”品牌，选择相近的市场位置，争夺同类顾客群体，在产品、价格、分销及促销等各个方面采取针锋相对的营销策略。这种定位方法属于（）定位。（2012年单选题）A、初次B、重新C、对抗性D、避强答案：C9.（）就是解决在审核过程中辨别出来的数据缺失、无效与不一致等问题的过程。A、插补B、编码C、离群值检测D、详细审核答案：A10.在购买行为中消费者参与程度高、品牌差异大的购买行为是（）。（2016年单选题）A、复杂型购买B、习惯型购买C、多变型购买D、经济型购买答案：A11.（）是用来发现和确认可疑的记录。A、插补B、编码C、离群值检测D、详细审核答案：C12.（）的控制是市场营销控制的重点。（选择，2019年真题,1分）A、年度计划B、赢利能力C、效率D、战略答案：A13.针对不同档次的5G套餐设计差异化的资费定价法，则采用的是策略。（选择，2021年真题）A、促销B、价格C、产品D、渠道答案：B14.在众多类型的生产中，起决定作用的市场是（）。A、商品市场B、消费者市场C、资源市场D、完全竞争市场答案：B15.可以为内部管理人员、合作伙伴和营销服务渠道提供一个统一的、完整的动态产品视图的信息管理系统的是（）。A、产品目录管理B、产品生命周期管理C、产品审批流程管理D、以上都不是答案：A16.下列产业市场细分因素中，（）是指细分市场是企业有能力进入并占有一定份额的。A、可测量性B、可进入性C、可赢利性D、可辨认性答案：B17.如果企业资源不足，比较适宜选择（）。（2013年单选题）A、无差异市场策略B、差异性市场策略C、集中性市场策略D、同质型市场策略答案：C18.案例中追新求异、崇尚个性的15至25岁年轻人的消费动机更偏向于（）。A、求实B、求新C、求廉D、求美答案：B19.按照传输介质分类，卫星通信属于（）。（2019年真题）A、有线通信B、单工通信C、无线通信D、全双工通信答案：C20.本案例中，小张的智能手表通过指纹识别可以实现购买、付款功能，此情境下的指纹识别属于（）技术。A、无线连接B、传感器C、人机交互D、应用开发答案：C21.互联网数据中心业务属于（）。（2015年，单选）A、第一类基础电信业务B、第一类增值电信业C、第二类基础电信业务务D、第二类增值电信业务答案：B22.在产品的导入期，同类产品不多，竞争者较少，电信企业宜采用（），以探测市场需求和消费者反应；A、无差异市场策略B、差异性市场策略C、集中性市场策略D、同质型市场策略答案：A23.根据本案例的描述，基础电信运营商的服务对象既包括公众客户也涵盖政企等集团客户，这体现了通信市场具有（）的一般特点。（2020年真题）A、统一性B、相关性C、多元性D、竞争性答案：C24.光缆通信属于（）。A、有线通信B、无线通信C、移动通信D、短波通信答案：A25.在执行（）时，集团客户购买者所做的决策数量最多。（2013年单选题）A、直接采购B、新购C、间接采购D、修订再采购答案：B26.消费者购买决策过程中，主要是从亲朋好友、邻居、同事等处得到的购买信息，属于信息的（）。A、商业来源B、个人来源C、大众来源D、经验来源答案：B27.本案例中客户体验5G套餐需要使用的5G手机属于通信产品的（）产品。（2020年真题）A、核心B、形式C、附加D、关键答案：B28.冰激凌属于（）品牌。A、企业B、产品C、业务D、客户答案：B29.服务系统“接触面”的过程影响因素不包括（）。（选择，2019年真题）A、服务过程中的顾客B、与顾客接触的员工C、服务系统和运行资源D、管理支持答案：D30.《中华人民共和国电信条例》制定的目的之一是为了（）。A、维护电信用户和电信业务经营者的合法利益B、鼓励竞争C、实行互联互通D、提高电信服务质量答案：A31.通信设备市场属于通信市场（）。A、正确B、错误答案：A32.本案例利用5G网络实现的“隔空会诊”的应用属于（）业务。（2021年真题）A、国内多方通信服务B、互联网接入服务C、国内通信设施服务D、网络接入答案：A33.衡量市场结构类型的首要指标是（）。(单选)A、产品差别B、市场集中度C、市场进入壁垒D、市场退出壁垒答案：B34.传真机属于（）通信终端产品。A、文本及图形图像B、音频C、视频D、数据答案：A35.将产品分划为公众产品和政企产品的依据是()。A、业务分类B、销售对象C、产品归属D、产品构成答案：B36.渠道也是有效宣传企业品牌的重要力量。品牌价值的构成要素中，能够表示获得公众信任、支持和赞许的程度，反映品牌社会影响的好坏的是（）。A、品牌忠诚度B、品牌知名度C、认知质量D、品牌联想答案：C37.下列不属于通信企业大客户的服务策略的有（）。A、树立营销新理念，创新服务品牌B、卫星通信及卫星移动通信业务C、采用灵活的弹性资费策略D、完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系答案：B38.本案例中描述的以数据流量为主的4G时代是第（）代移动通信系统。（2021真题）A、一B、二C、三D、四答案：D39.产品设计属于通信产品管理流程的（）阶段。A、产品提出和立项B、产品开发和试商用C、产品运营D、产品退出答案：B40.消费者在购买商品时，往往容易受厂商、商家广告宣传、促销方式、商品包装和服务态度的影响。这主要是由于消费者市场具有（）特点。（2018年真题）A、非盈利性B、非专业性C、层次性D、替代性答案：B41.竞争导向定价法包括哪种（）A、随行就市定价法B、理解价值定价法C、区分需求定价法D、长期增量成本定价法答案：A42.对通信产品质量的最基本的要求是（）。A、准确性B、迅速性C、安全和保密性D、高可靠性答案：A43.以下不属于通信产品的基本信息的是()。A、产品名称B、产品状态C、产品编码D、产品描述答案：B44.一个主产品和附属产品之间存在必选关系，这种关系称为()。A、依赖B、互斥C、独立D、平等答案：A45.不同级别的渠道，其中承载的业务和产品定价也会有所差异。通信产品的定价中，理解价值定价法属于（）。（选择，2018年真题）A、成本导向定价法B、需求导向定价法C、竞争导向定价法D、都不是答案：B46.下列图中所示的偏好形式属于（）。A、同质偏好B、扩散偏好C、集群偏好D、分类偏好答案：C47.【2019年度，单选题】消费者市场细分的主要标准不包括（）。A、地理因素B、人口因素C、形式因素D、心理因素答案：C48.面对互联网企业的崛起和通信行业内部固有的竞争状态，各个企业为了满足其目标市场的要求，使其产品较顺利地实现销售，就必须同众多供应商、中间商联系起来。企业进行市场营销微观坏境分析时的构成因素主要有企业自身、供应商、顾客、公众、竞争者和（）。【2018考题，单选题】A、中间商B、人口环境C、区域文化D、技术环境答案：A49.MiFi属于（）产品。A、文本及图形图像通信终端B、音频通信终端C、视频通信终端D、数据通信终端答案：D50.通过理解和描述实践中决策问题的发生环境与关系状况，来准确界定和厘清调研问题。例如谁要做决策、决策是什么、决策的意义何在、相关组织机构情况、经济社会市场形势动态等的内容，属于（）部分应该阐述的内容。A、发现和结论B、背景和目标C、高参摘要D、附录答案：B51.下列属于增值通信业务的有（）。A、移动网络电话和数据业务B、卫星通信及卫星移动通信业务C、无线寻呼业务D、互联网接入服务答案：D52.售后服务属于产品整体概念中的（）。（2014年，单选）A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、无偿产品答案：C53.影响产品价格最重要最基本的因素是（）。A、成本B、市场结构C、顾客心理D、政治法律答案：A54.本案例中，在B地区刚投入通信新产品A时，该通信运营商以低价格和低促销费用推广宣传通信新产品A的策略是（）。（选择，2020年真题）A、快速掠取B、缓慢掠取C、快速渗透D、缓慢渗透答案：D55.编写商业计划书属于通信产品管理流程的（）阶段。A、产品提出和立项B、产品开发和试商用C、产品运营D、产品退出答案：A56.按通信企业是否利用中间商为标准来划分营销渠道类型，可以分为直接渠道和间接渠道两类。通信企业把企业自己投资建设的销售终端，称之为________。A、主渠道B、宽渠道C、代理渠道D、窄渠道答案：A57.如果市场需求具有相似性，顾客的需求与偏好较为接近，购买习惯较类似，对营销刺激的反应大体类似，则市场同质性较高，宜采用（）。A、无差异市场策略B、差异性市场策略C、集中性市场策略D、同质型市场策略答案：A58.下列不属于通信市场营销宏观环境因素的是（）。（2016年单选题）A、人口环境B、经济环境C、公众环境D、科技环境答案：C59.电信企业在具体选择目标市场策略时应综合考虑企业资源、产品特点等多方面因素。如果企业具有相当的生产规模、较强的技术设计能力、较高的经营管理水平，则宜采用（）。A、无差异市场策略B、差异性市场策略C、集中性市场策略D、同质型市场策略答案：B60.某通信新产品需求价格弹性系数偏小，投放市场时宜采用（）定价策略，以快速撇取收益。A、渗透B、满意C、心理D、取脂答案：D61.卫星转发器出租属于（）。A、第一类卫星通信业务B、国际通信设施服务业务C、第二类卫星通信业务D、国内通信设施服务业务答案：C62.按照企业电信业务的承载网络类型划分属于（）目录分类方式。A、业务性质模式B、网络归属模式C、运营管理模式D、其他模式答案：B63.产品生命周期的（），销售额和利润快速增长。（2015，单选）A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案：B64.虚拟运营商属于通信市场的（）。A、消费者B、管理者C、供应者D、以上都不是答案：C65.按顾客购买产品和服务的目的或用途，可以将市场划分为（）和组织市场。A、商品市场B、资源市场C、消费者市场D、完全竞争市场答案：C66.地图、导航等应用场景主要是利用手机中的（）传感器。A、距离B、加速度C、方向D、GPS答案：D67.()是指以从事生产、销售、公共服务等活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而需要通信企业为其提供产品与服务所构成的市场。A、消费者市场B、生产资料市场C、劳动力市场D、集团客户市场答案：D68.市场结构划分的主要依据是（）。A、竞争和垄断的程度B、市场规模C、购买力D、产品差异性答案：A69.通信所具有的职能中，不包含下列哪一项？（）。（2018年真题）A、经济职能B、社会服务职能C、军事职能D、技术推进职能答案：D70.1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的p”，这三个“服务性的p”包括人员、过程管理和（）。（选择，2019年真题）A、产品B、价格C、渠道D、有形展示答案：D71.通信企业对新产品构思进行筛选以后，用文字、图像、模型等详细描述构思，描述产品客户心目中的解释，该阶段称为（）。A、新产品研制B、产品概念建立C、营销规划拟订D、市场试销答案：B72.提升通信企业形象的营销产品应满足的条件包括：产品质量保证、产品功能领先、产品选择余地大和（）。【2018年，单选题】A、新产品及可靠性B、产品集中度高C、产品宣传到位D、产品生命周期答案：A73.根据通信市场的需求，通信市场可分为集团客户市场和（）。A、基础业务市场B、公众客户市场C、增值业务市场D、以上都不是答案：B74.“自我形象、职业、性别和经济条件”是影响消费者购买行为中的（）。A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素答案：C75.选择对调研的问题有见解的人员进行焦点小组讨论是市场调研方法中的（）。（2016年选择题）A、观察法B、实验法C、调查法D、访谈法答案：D76.运营管理模式是指按照（）进行划分的。A、业务运营管理的要求B、业务的承载网络类型C、业务实现方式的重要程度D、业务状态答案：A77.所谓（），是指根据市场营销调研结果，把选择影响消费者或用户需求最主要的因素作为细分变量，从而达到市场细分的目的。A、单一变量法B、主导因素排列法C、综合因素细分法D、系列因素细分法答案：A78.可穿戴设备可以分为独立式和附属式的划分依据是（）。A、按与智能手机的关系B、按功能/应用C、按佩戴部位D、按使用扩展性答案：A79.参照群体是影响通信消费者购买决策因素中的（）。（2016年单选题）A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素答案：B80.商店在店内某些产品货架上安装眼相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌商店，这种搜集资料的方法属于（）。【2012年，单选题】A、实验法B、观察法C、调查法D、专家估计法答案：B81.下列市场结构中，产品的需求交叉弹性为零的是（）。A、完全垄断B、完全竞争C、垄断竞争D、寡头垄断答案：A82.（），又称总体战略，是企业最高层次的战略。A、公司战略B、竞争战略C、业务战略D、职能战略答案：A83.通信的生产与消费同时进行，这说明通信服务具有（）。（2019年真题，选择）A、无形性B、不可分离性C、差异性D、不可储存性答案：B84.移动终端的硬件架构不包括（）。（2019年真题，单选题）A、中央处理器CPUB、屏幕C、中间件D、接口答案：C85.以注重商品价格低廉，希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机，被称之为()购买动机。A、求实B、求名C、求新D、求廉答案：D86.（）是指对一个问题的不同应答情况进行区分并为其指派数字代码的过程。A、插补B、编码C、离群值检测D、详细审核答案：B87.通信运营商Q针对三类消费者分别推出三大品牌，这属于市场营销组合中的（）策略。（选择，2021年真题）A、产品B、价格C、渠道D、促销答案：A88.【2019年度，单选题】在产品的导入期，同类产品不多，竞争者较少，电信企业宜采用（）。A、无差异性营销策略B、差异性营销策略C、限制性营销策略D、集中性营销策略答案：A89.属于消费者市场细分的心理因素变量的有（）。A、职业B、地理位置C、社会阶层D、购买时机答案：C90.市场细分首先应考虑的是（）。（2012年单选题）A、市场分类B、产品分类C、顾客分类D、品牌分类答案：C91.通过市场调研发现，通信新业务市场的兴起与人们的观念变化相关，这一因素属于宏观环境中的（）因素。（2013年单选题）A、经济环境B、政治法律环境C、社会文化环境D、技术环境答案：C92.在产品生命周期中，市场竞争最激烈的阶段是（）。（2016，单选）A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案：C93.基础电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。（）A、正确B、错误答案：B94.GSM属于（）移动通信系统。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代答案：B95.本案例在5G网络的基础上，通过电视医学磋商系统为奋战在抗疫前线的同行提供的远程诊治病人、解答疑问等新场景应用属于（）电信业务。（2020年真题）A、第一类基础B、第二类基础C、第一类增值D、第二类增值答案：D96.家庭单位与家庭生命周期，这一因素属于宏观环境中的（）因素。A、人口环境B、政治法律C、社会文化D、技术环境答案：A97.通信生态圈的核心是（）。A、通信设备制造商B、通信终端制造商C、基础通信运营商D、通信消费者答案：D98.在通信企业宏观市场营销环境的研究中，影响经济环境的因素主要有两类：间接影响因素与直接影响因素。下列属于间接影响因素的是（）。【2018考题，单选题】A、消费者储蓄与与信贷B、消费者收入C、消费者支出D、通货膨胀的压力答案：D99.2013年，中国移动推出“和”品牌，在市场上逐渐以“和”品牌统领中国移动的所有业务和服务，该品牌采取的策略是（）。（2014年单选题）A、个别品牌B、统一品牌C、分类品牌D、企业名称加个别品牌答案：B100.结合本案例，判断2016年6月至2018年1月，通信产品A处于市场生命周期的（）阶段。（2020年真题）A、引入期B、发展期C、成熟期D、衰退期答案：B101.在构成市场的要素中，决定市场大小的基本因素是（）。（2014年，单选）A、人口B、购买力C、购买欲望D、商品答案：A102.差异化市场策略选择（）作为目标市场。（2015年单选题）A、整体市场B、几个不同的子市场C、某个产品市场D、大客户市场答案：B103.卫星国际专线业务属于（）。A、第一类卫星通信业务B、第二类卫星通信业务C、第一类数据通信业务D、第二类数据通信业务答案：A104.下列选项中，与（1）中的电信业务属于同一类型的是（）。（2020年真题）A、呼叫中心业务B、互联网接入服务业务C、集群通信业务D、国内通信设施服务业务答案：A105.目前，三大基础通信运营商的集团总部对各省分支机构的管控方式是（）。（2019真题）A、战略管控型B、操作管控型C、资源管控型D、财务管控型答案：B106.不存在任何进入与退出的壁垒的市场结构是（）。A、完全垄断B、完全竞争C、垄断竞争D、寡头垄断答案：B107.决策内容多、复杂程度高的通信政企客户购买行为属于（）购买类型。（2016年单选题）A、直接重购B、修正重购C、新购D、谈判重购答案：C108.下列选项中，与（1）中的电信业务不属于同一业务分类的是（）。（2021年真题）A、信息服务业务B、呼叫中心业务C、存储转发类业务D、无线寻呼业务答案：D109.可穿戴设备可以通过眨眼进行拍照，体现了可穿戴设备（）的优势。A、增强人体能力B、可以7×24h携带C、操作更加便捷D、更美观和时尚答案：C110.为不断满足不同层次各类消费者的需求，定制营销将随着移动通信市场的发展逐渐成为主流,定制营销属于（）。A、大众市场营销B、细分市场营销C、补缺市场营销D、微市场营销答案：D111.以下不属于通信市场的一般特点的是（）。A、统一性B、相关性C、多元性D、随机性答案：D112.消费者对某运营商产生良好的信任感，忠于其品牌，产生固定的消费偏好，从而形成的购买行为是（）。（2013年单选题）A、习惯型购买B、理智型购买C、经济型购买D、冲动型购买答案：A113.【2019年度，单选题】企业形象最基本的要素内容是（）。A、产品B、价格C、促销D、服务答案：A114.在产品生命周期中，市场竞争最激烈的阶段是（）（2016年单项选择题）A、导人期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案：C115.从通信行业品牌角度看，中国移动推出的“畅享系列”属于（）。A、企业品牌B、产品品牌C、商业品牌D、业务品牌答案：D116.下列可以描述数据透传终端缺点的是（）。A、开发难度大B、成本高C、功能单一D、只能根据终端的外围接口选择应用答案：C117.将物联网终端划分为单一功能终端和通用智能终端的依据是（）。A、所传递信息形态B、应用场景C、传输通路D、使用扩展性答案：D118.以追求名牌商品或仰慕某种传统商品的名望为主要特征的购买动机，被称之为（）购买动机。A、求实B、求名C、求新D、求廉答案：B119.2018年世界移动通信大会中提到的5G及其系列应用属于通信业务分类中的（）。（2018，选择）A、互联网接入服务业务B、蜂窝移动通信业务C、网络接入业务D、信息服务业务答案：B120.在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它属于下列的（）细分。（2012年单选题）A、地理B、人口C、心理D、行为答案：D121.根据我国的《电信业务分类目录》，信息服务业务属于（）。（2013年，2016年，单选）A、第一类基础电信业务B、第二类基础电信业务C、第一类增值电信业务D、第二类增值电信业务答案：D122.“角色和地位”是影响消费者购买行为中的（）。（2015年单选题）A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素答案：B123.【2019年度，单选题】通信的生产与消费同时进行，这说明通信服务具有（）。A、无形性B、不可分割性C、差异性D、不可储存性答案：B124.下列属于第二类增值电信业务的有（）。A、信息服务业务B、互联网数据中心业务C、内容分发网络业务D、互联网接入服务答案：A125.下列因素中，不属于微观环境因素的是（）。（2015年单选题）A、消费者B、社会公众C、家庭生命周期D、供应商答案：C多选题1.根据细分的粗略程度的不同，市场细分可分为以下层次（）。A、无市场细分B、细分市场营销C、补缺市场营销D、完全市场细分答案：ABCD2.服务的特点包括（）。A、无形性B、不可分割性C、差异性D、不可储存性答案：ABCD3.以下属于通信产品研发生命周期的阶段的有（）。A、产品规划B、产品开发C、产品试商用D、产品交付答案：ABCD4.以下属于常见的输入输出设备的主要有（）。A、按键B、键盘C、触摸屏D、语音识别答案：ABCD5.影响消费者购买行为社会因素的参考群体包括（）。A、主要群体B、次要群体C、相关群体D、个人答案：ABC6.通信企业形象设计的特点包括（）。A、整体性B、社会性C、层次性D、偏差性E、相对稳定性答案：ABCDE7.以下属于客户在购买产品时的配套资源的有()。A、号码B、智能卡C、终端D、优惠券答案：ABC8.属于消费者市场细分的行为因素变量的有（）。A、职业B、忠诚度C、社会阶层D、购买时机答案：BD9.常见的折扣定价方法有（）。A、现金折扣B、数量折扣期C、交易折扣D、折让答案：ABCD10.一般在市场细分的最初会进行偏好细分市场的辨认。一般会出现以下（）模式。A、同质偏好B、扩散偏好C、集群偏好D、分类偏好答案：ABC11.对于双变量的描述统计而言，（）是描述两个分类变量的常用表格。A、频数汇总表B、交叉列表C、列联表D、条形图答案：BC12.下列属于产业市场细分因素的有（）。A、心理因素B、经营特点C、地理因素D、形势因素答案：BD13.市场定位的原则包括（）。A、重要性B、明晰性C、优越性D、可沟通性E、可赢利性答案：ABCDE14.通信企业进行服务质量管理的方法包括（）。A、加强与顾客的沟通B、及时处理顾客的投诉C、重视人员的选拔和培训D、建立服务标准和规范答案：ABCD15.以下属于组织市场的特点的有（）。(多选)A、派生需求B、多人决策C、过程复杂D、提供服务答案：ABCD16.下列哪些属于市场营销组合策略的特征有（）、动态性、（）、整体性。A、动态性B、可控性C、整体性D、复合性答案：BD17.以下影响消费者购买行为因素中的（）因素属于外部因素。（2012选择题，选对一项0.5分）A、经济B、文化C、社会D、心理答案：ABC18.应用性市场调研可以分为3类：计划性调研、选择性调研、评估性调研。A、计划性调研B、诊断预测C、选择性调研D、评估性调研答案：ACD19.通信企业在服务方面提升企业形象的措施包括（）。A、实行售前、售中和售后全程服务;B、确定必要的产品质量保证期限;C、确保营销服务的保障范围和程度;D、维修服务预约时间应尽量准确，减少用户的等待时间;E、对产品质量方面的事故及时给予用户足够的赔偿。答案：ABCDE20.市场定位的模式包括（）。A、避强定位B、对抗性定位C、趋弱定位D、竞争性定位答案：ABD21.市场营销战略的目标包括（）A、利润B、市场占有率C、销售增长率D、产品创新和树立产品形象答案：ABCD22.下列属于集团客户市场特点的是（）。A、非盈利性B、专业人员采购C、影响购买决策的人多D、层次性答案：BC23.下列可以描述可穿戴设备优势的有（）。A、增强人体能力B、可以C、操作更加便捷D、更美观和时尚答案：ABCD24.影响集团客户市场的因素包括（）。A、文化因素B、组织因素C、人际因素D、个人因素答案：BCD25.如果强大的竞争对手采用无差别性营销策略，企业就应采用（）。A、无差异市场策略B、差异性市场策略C、集中性市场策略D、同质型市场策略答案：BC26.体验营销包括（）。A、感觉体验营销B、情感体验营销C、思考体验营销D、行动体验营销E、关联体验营销答案：ABCDE27.消费者进行购买决策需要获得相关的购买信息，消费者获得信息的来源有（）。A、商业来源B、个人来源C、大众来源D、经验来源答案：ABCD28.下列属于“接触面”的过程影响因素的是（）A、服务过程中的顾客。B、与顾客接触的员工。C、服务系统和运行资源。D、有形资源和设备。答案：ABCD29.调节供给的主要方法有（）。A、雇用一部分非全日制员工B、提高顾客的参与程度C、开发非高峰期的需求D、采用高效的服务程序答案：ABD30.目标市场选择的模式包括（）。A、市场集中化B、选择性专业化C、产品专业化D、市场专业化E、市场全面化答案：ABCDE31.许多用于细分消费者市场的变量，同样可以用来细分产业市场。产业市场的细分变量主要包括（）：A、客户情况B、经营特点C、购买方式D、形势因素E、个性特点答案：ABCDE32.主成分分析中判断主成分个数的标准有（）。A、Kaiser-Harris准则B、碎石图C、因子分析D、平行分析答案：ABD33.产业市场的细分变量有（）。（2012年多选题）A、社会阶层B、客户行业C、购买职能组织D、顾客规模答案：BCD34.市场细分程序中的选定市场范围，具体内容包括以下（）方面。A、选定产品的市场需求范围B、主导因素排列细分C、确定市场细分变量D、系列因素细分答案：AC35.市场定位的误区包括（）。A、定位不足B、定位多度C、定位混乱D、定位过高答案：ABC36.对于单变量的描述统计而言，分类变量的频数分布可以使用（）来统计每一题项各种应答的频数或百分比。A、频数汇总表B、饼图C、帕累托图D、条形图答案：ABCD37.下面（）是通信企业从分销方面提升企业形象的措施。A、选择信用良好的营销合作伙伴。B、企业形象宣传及必要的预算C、统一分销管理制度D、撤销不称职的业务和服务当事人，答案：ACD38.目前应用在智能手机上的操作系统主要有（）。A、ndroidB、WindowsC、iOSD、BlackBerry答案：ABCD39.促销组合主要包括哪些方面（）A、广告B、人员销售C、销售推广D、公共关系答案：ABCD40.从管理角度，依据产品运营区域范围确定不同的产品管理级别包括()。A、本地产品类B、省内产品类C、全网产品类D、国际产品类答案：ABCD41.评估效度的方法有（）。A、表面效度B、内容效度C、相关准则效度D、架构效度答案：ABCD42.产业市场选用的细分标准越多，相应的子市场数量就越多，容量相应就较小，反之亦然。要寻找合适的细分标准，有效地进行市场细分，因此，必须遵循下列（）原则。A、可测量性B、可进入性C、可赢利性D、可辨认性E、相对稳定性答案：ABCDE43.以下属于产品信息化管理系统内容的有（）。A、产品目录管理B、产品生命周期管理C、产品审批流程管理D、以上都不是答案：ABC44.下面属于可穿戴设备常用的无线连接技术的有（）。A、低功耗蓝牙B、Wi-FiC、近场通信D、ZigBee答案：ABCD45.市场细分程序中的细分市场规模分析，分析方法包括（）。A、分析预测法B、主导因素排列法C、市场因素组合法D、多因素指数法答案：ACD46.年度计划控制通常在以下哪几个方面展开A、销售分析B、市场占有率分析C、市场营销费用分析D、市场营销成本分析答案：ABC47.企业可以拥有低成本和差异化两种竞争优势。两种基本的战略优势与企业谋求获得优势的活动相结合，形成了（）一般战略。A、成本领先战略B、差异化战略C、公司战略D、集中战略答案：ABD48.市场定位的程序中，识别潜在的竞争优势中的潜在的竞争优势包括以下（）内容。A、成本优势B、差异化优势C、人员差异化D、形象独特性E、渠道差异化答案：ABCDE49.市场细分的方法包括（）。A、单一变量法B、主导因素排列法C、综合因素细分法D、系列因素细分法答案：ABCD50.下面属于宽渠道与窄渠道的选择渠道策略有哪些（）A、广泛营销B、选择性营销C、独家营销D、直接销售答案：ABC51.根据传输接入方式分类，通信终端产品可以分为（）。A、固定通信终端B、人际通信终端、C、物联网通信终端D、移动通信终端答案：AD52.调节需求的主要方法包括（）。A、实行差别定价B、及时处理顾客的投诉C、开发非高峰期的需求D、实行预订制度答案：ACD53.通常详细审核是根据关于调查主题的专业知识、问卷和问题的结构、其他相关的调查或数据及统计理论进行审核。详细审核的类型包括（）。A、有效性审核B、一致性审核C、分布审核D、详细审核答案：ABC54.优秀问卷应该满足以下要求（）。A、供能够辅助决策的必要信息；B、充分考虑应答者的实际情况；C、尽可能方便数据处理。D、不用考虑被调查者的实际情况答案：ABC55.Android的系统架构包括应用程序框架层和（）。A、Linux内核层B、系统运行库层C、核心服务层D、应用程序层答案：ABD56.进行概念筛选的依据除了有竞争程度，还包括（）。A、公司战略B、潜在市场价值C、市场进入难度D、技术实现答案：ABCD57.为更好地发挥市场营销组合策略，在具有运用时需遵守的原则有（）。A、协调性B、经济性C、反馈性D、目标性答案：ABCD58.现实中，通信企业的促销活动经常采用的形式有()。A、赠送费用B、赠送终端C、赠送业务D、打折答案：ABCD59.多变量分析的常见技术方法包括（）等。A、多元回归分析B、主成分分析C、因子分析D、聚类分析答案：ABCD60.评估信度的方法有（）。A、测试—复测信度B、等价形式信度C、可比性信度D、一致性信度答案：ABD61.影响通信顾客满意度的主要因素有A、产品质量评价B、员工服务态度C、员工信誉评价D、产品款式评价答案：ABCD62.企业战略的主要特点包括（）。A、全局性B、长远性C、抗争性D、纲领性答案：ABCD63.下列属于构成市场进入壁垒来源的有（）。A、原有企业的规模经济B、产品差别化C、政策法规D、绝对成本费用答案：ABCD64.从一般的意义来分析，不同的人有不同的性格，不同的性格就有不同的消费习惯。下列（）购买类型属于按照根据消费者性格分析的类型。A、复杂型购买B、习惯型购买C、多变型购买D、经济型购买答案：BD65.在定价方面，提升企业形象的做法包括（）。A、价格中的利润量应合理；B、质量、性能与价格的比例恰当；C、注意降价的时机和背景；D、在定价时，可以不必注意降价的时机和背景。答案：ABC66.常见的消费者购买动机的类型有以下()购买动机。A、求实B、求名C、求新D、求廉E、惠顾性答案：ABCDE67.消费者在购买商品时，往往容易受厂商、商家广告宣传、促销方式、商品包装和服务态度的影响。这主要是由于消费者市场具有（）特点。【2018年，多选题】A、非盈利性B、非专业性C、层次性D、替代性答案：ABCD68.抽样方法是从总体中选择样本的方法。抽样方法有（）之分。A、非概率抽样B、系统抽样C、分层抽样D、概率抽样答案：AD69.属于消费者市场细分的人口变量的有（）。A、年龄B、收入C、社会阶层D、购买时机答案：ABC70.以下属于对产品进行评估的标准的有（）。A、产品功能和性能B、用户规模C、获利能力和盈利贡献D、市场占有率答案：ABCD71.下列属于顾客满意度评价体系的原则的有（）。A、建立的顾客满意度评价体系必须是顾客认为重要的。B、测评指标必须能够控制。C、测评指标必须是可测量的D、设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。答案：ABCD72.提升通信企业形象的营销产品应满足（）条件。A、产品质量保证，防止因通信产品的质量事故损害企业形象。B、产品功能领先，即较之于竞争者品牌有更完备的功能，使用效果更好。C、产品选择余地大，即有不同的产品组合，使消费者有较大的选择性。D、新产品及可靠性，即保持适当的新品上市节奏，控制新产品返修率。答案：ABCD73.通信产业的基础性主要表现在（）。A、通信产业是社会的基础设施B、通信产业具有外部经济性C、规模经济性D、范围经济性答案：AB74.市场营销控制主要以下哪些方面A、年度计划控制B、赢利能力控制C、效率控制D、战略控制答案：ABCD75.市场定位的程序中，企业可以根据下列（）价值方案确定整体的定位策略。A、高质高价B、高质同价C、同质低价D、低质更低价E、高质低价答案：ABCDE76.推断统计有两类常见的应用包括（）。A、参数估计B、饼图C、帕累托图D、假设检验答案：AD77.影响通信企业营销渠道选择有哪些因素A、企业自身因素B、社会环境因素C、产品因素D、市场因素答案：ABCD78.市场调研的功能包括（）。A、描述B、诊断C、邮寄调查D、预测答案：ABD79.对通信产品进行分类时需要遵循的原则有（）。A、全面性B、简洁性C、稳定性D、实用性答案：ABCD80.下列（）属于集团客户购买行为的类型。A、直接重构B、习惯型购买C、修正重构D、新购答案：ACD81.下列属于普遍客户服务的有（）。A、业务咨询B、话费查询C、充值服务D、俱乐部服务答案：ABC82.下列属于描述单一功能终端优点的是（）。A、多路同时传输B、易标准化C、成本较低D、通用性强答案：BC83.下列（）购买类型属于按照根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异划分的类型。A、复杂型购买B、想象型购买C、多变型购买D、经济型购买答案：AC84.可穿戴设备的分类维度有（）。(多选）A、按功能/应用B、按佩戴部位C、按与智能手机的关系D、按发展阶段答案：ABC85.以下属于支撑系统优化的是（）。A、销售渠道优化B、业务受理优化C、计费模式优化D、业务功能及性能优化答案：BC86.下列属于形成产品差别化的因素有（）。A、产品物理性不同B、地理位置C、向买方提供的服务不同D、促销活动答案：ABCD87.企业战略可分为3个层次：公司战略、业务战略（或竞争战略）和职能战略。A、公司战略B、竞争战略C、业务战略D、职能战略答案：ABCD88.按照业务性质模式，业务目录一般分为（）。A、基础语音业务B、基础数据业务C、增值业务D、其他业务答案：ABCD89.业务信息包括（）。A、业务编码B、业务类型C、资源类型D、业务状态答案：ABCD90.常见的概率抽样方法包括（）等。A、简单随机抽样B、系统抽样C、分层抽样D、整群抽样答案：ABCD判断题1.购买决策过程是“消费者黑箱”中的一部分。（2016年判断题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX2.案例中所涉及的中国移动、中国联通、中国电信和中国广电等4家电信运营商在通信产业链中居于核心地位。（）A、正确B、错误答案：A解析：XXX3.案例中所涉及的中国移动、中国联通、中国电信和中国广电等4家电信运营商是通信市场的主体。（）（2020年真题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX4.本案例中，运营商A决定正式在市场上以低价格和高促销费用的形式推广该通信新产品的策略是快速掠取策略。（）（判断，2021年真题）A、正确B、错误答案：B5.运营商为eSIM可穿戴独立号码业务配置合约产品资费，为此提供存费送机、购机送费以及购机直降等方式，这属于电信产品管理范围。（）（2019年真题，判断）A、正确B、错误答案：B6.市场反应主要是指市场对各种市场营销行动的敏感性。不同类型消费者对市场营销行动的反应不同，产品性质的不同，市场营销行动产生的反应也会不同。（）（2018年真题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX7.差异性营销策略可能使得企业资源过度分散，不同细分市场可能会出现互斥和替代效应。【2018年，判断题】A、正确B、错误答案：A解析：XXX8.按照电信业务分类，用嵌有eSIM卡的智能手表拨打国内电话属于第二类基础电信业务。（）。（2019真题，判断）A、正确B、错误答案：B9.中国移动将飞信定位为中国移动综合通信服务的体现，没有一味地宣传飞信是IM业务，这种定位方式相对于IM业务主导公司如腾讯而言，是对抗性定位。A、正确B、错误答案：B10.职能战略涉及各业务单位的主管及辅助人员。这些经理人员的主要任务是将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本业务单位具体的竞争与经营战略。如推出新产品或服务、建立研究、开发设施等。A、正确B、错误答案：B11.资费套餐策略必须紧跟用户消费行为的变化而变化。A、正确B、错误答案：A解析：XXX12.包括流量、语音通话、短信等内容的5G体验套餐实质上是一种组合产品。（）（2020年真题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX13.案例中所涉及到的网上营业厅、掌上营业厅属于运营商的自营渠道（）（2020年真题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX14.主办方邀请的健康医疗、远程教育等行业部门较多的使用国内互联网会议电视及图像服务业务来实现多点之间交互式的多媒体应用，这种业务在通信领域属于国内多方通信服务业务。（）（2018年真题，判断）A、正确B、错误答案：A解析：XXX15.寻找供应商是在全新采购的情况下，集团客户购买者的采购过程之一。（）A、正确B、错误答案：A解析：XXX16.如果一个市场的消费主体多，购买力低，购买欲望强，说明这个市场有潜力。（）（2019年真题，判断）A、正确B、错误答案：A解析：XXX17.企业生产不同性能和规格的产品，服务于同一细分市场。这种方法被称为产品集中法。（）【2018年，判断题】A、正确B、错误答案：B18.一个典型的App分为4个层级：模型层、接口层、核心层、界面层，其中模型层处于最上层。（）（2019年真题，判断题）A、正确B、错误答案：B19.市场细分的基础是顾客需求的差异性。（）A、正确B、错误答案：A解析：XXX20.Android操作系统的分层架构与iOS的分层架构一致。（判断，2021真题）A、正确B、错误答案：B21.我们通常提到的网卡和无线网卡属于音频通信终端。（）（2018年，判断题）A、正确B、错误答案：B22.本案例中各大运营商要争夺的市场份额和市场占有率是衡量市场营销战略目标的指标之一。（）A、正确B、错误答案：A解析：XXX23.本案例中，明确新产品M主要针对全国18-25岁的大学生消费群体，其实质上是一种细分市场营销。（）A、正确B、错误答案：A解析：XXX24.实验法是企业进行第一手资料调查的方法之一（）。【2015年，判断题】A、正确B、错误答案：A解析：XXX25.人员的考核、选拔、安置、培训和激励等问题是市场营销实施的过程中制订行动方案环节需要考虑的内容。（）（判断，2018年真题）A、正确B、错误答案：B26.通信产品的套餐的种类要尽量少，以便于客户的选择。A、正确B、错误答案：B27.将宽带、手机、IPTV业务组合在一起，成为智慧家庭产品，这属于通信新产品。（）（2019年真题，判断,1分）A、正确B、错误答案：A解析：XXX28.除了案例中描述的Android操作系统和iOS操作系统，目前尚未有其他操作系统得到应用。（判断，2021真题）A、正确B、错误答案：B29.方差和标准差在数据分析中用来做离散程度和变异程度的测度。()A、正确B、错误答案：A30.地理区域是产业市场细分因素的经营特点的细分变量。A、正确B、错误答案：B31.通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。()()A、正确B、错误答案：B32.本案例所描述的公众客户市场，既包括家庭客户市场也涵盖个人客户市场。（）（2020年真题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX33.在共享经济项目中，通信企业所提供的产品能力主要是通过后台网络与终端设备之间的通信服务，实现设备运行状态的远程控制。这种产品能力在通信企业产品划分中属于形式产品。（）。（2018年真题，判断）A、正确B、错误答案：B34.通信产品B使用的多品牌策略意味着通信运营商同时经营两种或两种以上相互竞争的品牌。（）（判断，2020年真题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX35.建立的顾客满意度评价体系必须是顾客认为重要的。（）A、正确B、错误答案：A解析：XXX36.通信企业市场营销战略的作用是为产品寻找用户，而不是为用户寻找产品。（）A、正确B、错误答案：B37.如果竞争对手实力强大并已采用无差异性市场策略，企业则应采取差异性市场策略。（）A、正确B、错误答案：A解析：XXX38.“不换卡、不换号”所描述的“卡”和“号”属于通信产品的配套资源。（）（2020年真题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX39.除eSIM卡外，电信运营商开展了基于手机上网的各种服务创新，如定向流量，这属于第一类基础电信业务。（）。（2019，判断）A、正确B、错误答案：A解析：XXX40.通信企业的在物联网领域的相关产品按销售对象及业务类型分类属于政企客户产品。（）（2018年真题，判断）A、正确B、错误答案：A解析：XXX41.影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。（2016年判断题）A、正确B、错误答案：B42.本案例描述的通信新产品M的开发设计阶段和试商用阶段都属于是通信产品M的市场生命周期。（）（判断，2021年真题）A、正确B、错误答案：B43.iOS不开放源代码反应了该操作系统最显著的封闭性特点。（判断，2021真题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX44.案例中受访者表示在未来收入增长的情况下考虑更换新手机和5G套餐，表明消费者收入是影响通信市场微观环境的一个重要因素。A、正确B、错误答案：B45.本案例描述的通信新产品M的开发设计阶段和试商用阶段都属于是通信产品M的市场生命周期。（判断，2021年真题）A、正确B、错误答案：B46.企业选择靠近于现有竞争者与其重合的市场位置，向目标顾客传达与竞争者相似的核心概念。这种市场定位模式属于对抗性定位。【2018年，判断题】（）A、正确B、错误答案：B解析：XXX47.对于高耗流量的应用的市场调研是通过系统数据获取，主要通过选取的流量经营统计数据的指定时间段和样本区域，选取排名的流量应用类型。这种一手数据的获取方法属于观测法。【2018年，判断题】A、正确B、错误答案：A解析：XXX48.案例中所调研的A地区的人口是市场营销环境中的微观环境。（）A、正确B、错误答案：B49.【案例】通信运营商Q在2G时代根据消费者需求的差异性，将消费者细分为三类：一是注重实惠，对资费比较敏感的普通大众；二是使用长途漫游比较多，消费能力比较强的中高端客户；三是追新求异，崇尚个性的15至25岁年轻人。该运营商针对这三类消费者分别推出三大品牌（A、B、C）；品牌A定位于满足普通大众，品牌B定位于满足中高端客户，品牌C定位于满足年轻人。随着进入以数据流量为主的4G时代，所有客户群体核心需求的差异变得不明显，通信运营商Q此时开始推出重点打造无差异的品牌D取代前三个品牌。但在目前正式进入5G时代之后，通信运营商Q又开始重启和升级A、B、C三大品牌，以满足客户群体的偏好。案例中通信运营商Q在对消费者市场进行细分时考虑到了地理因素。（）A、正确B、错误答案：B50.根据所传递信息形态分类，智能网关属于数据通信终端。（）（2019年，判断题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX51.“如何选择受访者，采取何种抽样方法，样本的代表性如何“这些内容的描述应该出现在市场调研报告的背景和目标中去阐述。（2018年度判断题）A、正确B、错误答案：B52.通过下载一系列APP，手机可以实现听音乐、玩游戏、导航等，表明手机应用了相应的人机交互技术和传感器技术。（判断，2021真题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX53.通信运营商对政企业务进行了政务、教育、医疗、交通等多个垂直市场细分，运营商进行市场细分的基础是顾客需求的差异性。（）A、正确B、错误答案：A解析：XXX54.在“5G终端先行者计划”中提到新型的终端还能在信息内容保护、加工处理以及垃圾信息拦截、免打扰等功能方面有更好的客户体验，这种信息处理和保护类的业务在通信领域属于在线数据处理与交易处理业务。（）（2018年真题，判断）A、正确B、错误答案：B55.电信运营商“亲情号码”业务的推出是基于影响消费者购买决策的个人因素的研究。（）（2012年判断题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX56.工业和信息化部是我国通信行业的主管部门。（判断，2021年真题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX57.影响通信集团客户购买行为的因素中包括个人因素。（）（2013年判断题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX58.5G网络的大带宽、高可靠性，与第四代移动通信系统没有差别。()A、正确B、错误答案：B59.本案例中使用的广告和人员促销是仅有的两个促销方式，除此之外再无其他促销方式。（）（判断，2021年真题）A、正确B、错误答案：B60.在数据收集过程完成之后，可以直接进行数据分析工作。（）A、正确B、错误答案：B61.本案例中针对不同客户群体制定的市场营销方案的具体描述就是我们常说的市场营销计划。（）（判断，2021年真题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX62.按照业务性质模式建立电信业务目录，一般分为基础语音业务、基础数据业务、增值业务和其它业务。（）（2019年真题，判断）A、正确B、错误答案：A解析：XXX63.公众的态度及价值取向，属于目标市场选择影响因素中的市场因素。A、正确B、错误答案：B64.企业“采购中心”的决定者指的是从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人。（）A、正确B、错误答案：B65.影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。（）（2015年判断题）A、正确B、错误答案：B66.中国广电不是我国的基础通信运营商。（判断，2021年真题）A、正确B、错误答案：B67.服务与有形产品是较难区分的。A、正确B、错误答案：A解析：XXX68.客户通过套餐享受到的最高1Gbps的5G速率体验服务具有可存储性。（）A、正确B、错误答案：B69.企业产品的差异性是市场细分的内在依据。（）（2015年判断题）A、正确B、错误答案：B70.5G到来之前，国际上4G有2种制式标准：FDD-LTE和TD-LTE。（）（2018，判断题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX71.产业市场细分中的客户情况变量，包括技术、使用者与非使用者、客户能力等因素；A、正确B、错误答案：B72.结合案例，可以发现通信运营商Q对消费者市场进行细分的实质是顾客细分。（）A、正确B、错误答案：A解析：XXX73.以注重商品的实际使用价值为主要目的的是求实购买动机。（）【2015年判断题】A、正确B、错误答案：A解析：XXX74.结合案例，可以看出通信运营商Q进行市场细分的基础是消费者需求的差异性。（）A、正确B、错误答案：A解析：XXX75.本案例中，该通信运营商在通信产品A的基础上，通过产品改进推出的另一款通信产品C不属于新产品。（）（判断，2020年真题）A、正确B、错误答案：B76.信度指的是实际测量所得与意图测量的特性之间的符合程度。A、正确B、错误答案：B77.调研报告的目的是以连贯、整合、概括的形式打包全部有用信息，并准确有效地传达关键发现以及据此提出的决策建议。A、正确B、错误答案：A解析：XXX78.本案例中围绕5G产品制定营销战略的作用是为产品寻找用户。（）A、正确B、错误答案：B79.本案例中，虽然通信运营商Q在4G时代开始推出重点打造无差异的品牌D取代前三个品牌，但实质上，通信运营商Q仍然对市场进行了细分。（）A、正确B、错误答案：A解析：XXX80.案例中所涉及到的网上营业厅、掌上营业厅属于运营商的自营渠道（）（判断，2020年真题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX81.效度指的是在测量中避免随机误差、保证数据前后一致的程度。A、正确B、错误答案：B82.根据应用场景分类，通信终端产品可以分为人际通信终端、物联网通信终端等。（）（2018年，判断题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX83.通过手机APP查看购物或外卖订单的实时信息，在手机地图上真实地反应快递员或骑手的取货、派送等行为，这表明我们使用的智能手机实质上也是一种物联网终端。（判断，2021年真题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX84.案例中描述的三类消费者：普通大众、中高端客户、15至25岁年轻人都是通信市场的主体之一。（判断，2021年真题）A、正确B、错误答案：A解析：XXX85.企业文化是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则，企业文化对企业经营思想和领导风格，对职工的工作态度和作风，均起着决定性的作用。（）A、正确B、错误答案：A解析：XXX86.市场细分既不是顾客分类，也不是产品分类，而是市场分类。A、正确B、错误答案：B87.“日均观看时长超过5个小时”，可以采用Z检验对日均观看时长进行假设检验。A、正确B、错误答案：A解析：XXX88.家庭市场和个人市场都属于消费者市场。A、正确B、错误答案：A解析：XXX89.市场调研的最好方法是实地调查而不是第二手资料调查。（）【2012年，判断题】A、正确B、错误答案：B90.根据案例描述，5G时代中国广电进入基础电信市场，这表明，我国基础通信市场的结构与4G时代已完全不同。（）（2020年真题）A、正确B、错误答案：B填空题1.顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数值，被称为（）。答案：顾客满意度指数解析：本题考查顾客满意度指数的含义。2.产品生命周期是指（）的整个过程。（2013年，填空）答案：一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰解析：本题考查的是对产品生命周期的定义的了解。3.实现信息传递所需的一切技术设备和传输介质的合称为通信系统。一般通信系统模型包括（）、发送设备、（）、接收设备、信宿和（）。（2019年真题，3分）答案：信源|信道|噪声源解析：本题考查对通信职能基本知识的理解。4.（），亦称产品单一市场，是目标市场选择最简单的模式，只选择一个细分市场，只生产一类产品，只供应某一单一的顾客群，进行集中营销。答案：市场集中化解析：本题考查对产品生命周期所包含阶段相关内容的了解。5.人们对刺激物产生的知觉，它的选择性表现在：选择性注意、（）和（）三方面。（2013年填空题，每空1分）答案：选择性理解|选择性记忆解析：本题考查的是对产品生命周期的定义的了解。6.（）的诉求目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。答案：感觉体验营销解析：本题考查对产品生命周期所包含阶段相关内容的了解。7.市场调研在营销系统中扮演着重要角色。典型的市场调研过程包括明确问题和调研目标陈述、（）、选择数据收集方法、实施数据收集工作、（）、（）、撰写并展示报告和（）。【2018填空题，4分】答案：生成调研设计|选择抽样程序|处理和分析数据|跟踪反馈解析：本题考查对集团客户购买类型基本知识的掌握。8.消费者购买决策过程分为确认需求、搜集信息、信息评价与决策、购买行为和（）五个阶段。（2016年填空题）答案：购买后评价解析：本题考查的是对产品生命周期的定义的了解。9.通信营销渠道基本上由5种流程构成，即（）、（）、（）、（）和（）。（判断，2019年真题,3分）答案：实体流程|所有权流程|付款流程|信息流程|促销流程。解析：本题考查对通信新产品基本知识的掌握情况。10.按所传递信息形态分类，可以分为文本通信终端、（）、（）、视频通信终端、数据通信终端等,根据此分类4K超高清电视属于（）终端。（2019年真题，填空题，3分）答案：音频通信终端|图形图像通信终端|视频通信终端解析：本题考查对通信职能基本知识的理解。11.感觉是人们通过各种感官对外界刺激形成的反映，因此感觉是一个有选择性的心理过程。并不是所有的外界刺激都会引起同等的注意，人们更倾向于注意那些与其当时需求有关、与众不同或反复出现的外界刺激，这种选择是（）。答案：选择性注意解析：本题考查的是对产品生命周期的定义的了解。12.根据消费者购买行为的复杂程度和商品的差异程度，可以将消费者购买行为分为4类，（2012年填空题，每空1分）（）购买复杂，产品差异小（）购买简单，产品差异大（）购买复杂，产品差异大（）购买简单，产品差异小答案：和谐型|多变型|复杂型|习惯型解析：本题考查对产品生命周期所包含阶段相关内容的了解。13.CDMA手机刚进入市场时的定位是“绿色手机”，这是依据（）的定位。（2013年填空题）答案：顾客利益解析：本题考查产品市场定位依据的基础知识。14.影响通信消费者购买行为的因素有文化因素、（）和（）等。（2013年填空题，每空1分）答案：社会因素|个人因素（心理因素）解析：本题考查的是对产品生命周期的定义的了解。15.客户态度追踪分析，一般要做以下两方面的工作：（）、（）。答案：建立听取意见制度|固定客户样本解析：本题考察的是客户态度追踪分析。16.（）是满足消费者体验消费需求的营销活动。答案：体验营销解析：本题考查对产品生命周期所包含阶段相关内容的了解。17.一部手机的软件系统或软件架构中，除了案例中提到的操作系统，还包括（）和应用软件。其中，在应用软件的开发技术中，一个典型的APP结构分为4个层级，分别是（）、接口层、（）和（），处于最上层的是（）。（2021真题，5分）答案：中间件|模型层|核心层|界面层|界面层解析：本题考查对通信职能基本知识的理解。18.企业的营销管理过程包括以下步骤：第一步市场营销的计划；第二步市场营销的（）；第三步市场营销的（）。（填空，2019年真题，2分）。答案：实施|控制解析：本题从总体上考查对企业营销管理过程的掌握。企业的营销管理过程包括市场营销的计划、市场营销的实施和市场营销的控制三步骤。19.市场结构可以分为完全竞争市场、（）市场、（）市场和完全垄断市场4种结构。目前我国的通信市场结构属于（）市场。（2018年真题，3分）答案：垄断竞争|寡头垄断|寡头垄断解析：本题考查对对市场结构的类型相关内容的掌握情况。20.【2019年度，填空题，2分】两种基本的战略优势与企业谋求获得优势的活动相结合，形成了三种一般战略：（）、（）、集中战略。答案：成本领先战略|差异化战略解析：本题考查企业战略选择的三种战略形式。企业可以拥有两种基本的竞争优势，一个是低成本，一个是差异化。两种基本的战略优势与企业谋求获得优势的活动相结合，形成了3种一般战略：成本领先战略、差异化战略、集中战略。21.本案例中，通信运营商A在调整原有通信产品属性的基础上开发设计一款通信新产品M，这只是通信新产品的来源之一。除此之外，通信新产品的来源还有（）和（）。（填空，2021年真题，2分）答案：新业务带来的新产品|业务组合带来的新产品解析：本题考查对通信新产品基本知识的掌握情况。22.（）又称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门，如营销部门、财务部门、生产部门等，这些部门要更好地为各级战略服务，从而提高组织效率，如生产过程自动化。答案：职能战略解析：本题考查对产品生命周期所包含阶段相关内容的了解。23.物联网终端基本由（）、中央处理器模块和（）三个部分组成。（2019年真题，填空，2分）答案：外围感知接口|外部通信接口解析：本题考查对物联网终端的组成相关知识的掌握。24.（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。答案：细分市场营销解析：本题考查对产品生命周期所包含阶段相关内容的了解。25.一个完整的产品生命周期包括投入期、（）、（）和（）。（填空，2018年真题，3分）答案：成长期|成熟期|衰退期解析：本题考查对通信新产品基本知识的掌握情况。26.【2019年，填空题，2分】除探索性调研外，正式的调研设计中收集资料数据一般采用三种基本方法：实验法、（）和（）。答案：询问法|观测法解析：本题考查对产品生命周期所包含阶段相关内容的了解。27.消费者购买决策过程分为五个阶段，其中，（）是决策过程的开始阶段。答案：认知问题（确认需要）解析：本题考查的是对产品生命周期的定义的了解。28.通信运营商A在调整原有通信产品属性的基础上开发设计一款通信新产品M，这只是通信新产品的来源之一。除此之外，通信新产品的来源还有（）和（）。（2021年真题，2分）答案：新业务带来的新产品|业务组合带来的新产品解析：本题考查对物联网终端的组成相关知识的掌握。29.本案例中以智能手表为代表的可穿戴设备是一类特殊的物联网终端。物联网终端由外围感知（传感）接口、（）和（）3个部分组成。按使用扩展性分类，物联网终端主要包括（）和（）。按（）分类，物联网终端主要包括数据透传终端和非数据透传终端。（2020年真题，5分）答案：中央处理模块|外部通信接口|单一功能终端|通用智能终端|传输通路解析：本题考查对物联网终端的组成和分类基本知识的掌握。30.通信企业售中服务过程的策略有（）、（）。答案：提供高效简便的入网手续|提供微笑服务。解析：本题考察的是顾客满意度评价体系构建流程中的数据收集方法。31.2013年5月，工业和信息化部提出《电信业务分类目录（2013版）》（征求意见稿），对电信业务分类进行了修订。这次修订的目录维持了（）和（）两大类的电信业务划分框架，对两部分中所含具体业务的分类进行了调整。（2014年，填空题，2分）答案：基础电信业务|增值电信业务解析：本题考查对通信职能基本知识的理解。32.影响促销组合策略的因素有产品性质、（）、（）和促销费用等。（2013年填空题，每空1分）答案：产品生命周期|促销目标解析：本题考察的是影响促销组合策略的因素。33.通信产品B刚在A地区上市时，通信运营商“移信”定以较低的价格，以便扩大市场份额，这反映出通信运营商“移信”采取的定价方法是（）定价法。在通信产品的定价中，影响产品价格的最基本、最重要的因素是（）。答案：渗透|成本解析：本题考查对通信服务产品的定价的基本知识的掌握。34.一个典型的App分为4个层级：模型层、（）、核心层、（）。（2018，填空题）答案：接口层|界面层解析：本题考查对通信职能基本知识的理解。35.顾客满意度评价体系构建流程图中展示了3种常用的数据收集方法（）、（）、（）。答案：抽样问卷调查|深度访谈|焦点访谈。解析：本题考察的是顾客满意度评价体系构建流程中的数据收集方法。36.消费者购买决策过程五个阶段是确认需求、（）、（）、（）和购后行为。（2015年填空题，每空1分）答案：收集信息|信息评价与决策|购买行为解析：本题考查的是对产品生命周期的定义的了解。37.为了使消费多样化而常常变换品牌的一种购买行为，一般是指购买牌号差别虽大但较易于选择的商品,这种购买行为属于（）的购买行为。答案：多变型解析：本题考查的是对产品生命周期的定义的了解。38.移动终端的硬件架构包括屏幕、（）、存储器、（）、接口、天线和（）（2018，填空题）答案：中央处理器|电池|摄像头解析：本题考查对移动通信终端硬件架构相关内容的了解。39.案例中，65%的受访者表示不更换通信运营商的原因是对该通信运营商有良好的信任感，表明这类消费者的购买行为更偏向于（），而表示自己使用的通信运营商的套餐是目前最合算的，没必要更换的消费者的购买行为更偏向于（）。候选答案：习惯型理智型想象型经济型答案：习惯型|经济型解析：本题考查对产品生命周期所包含阶段相关内容的了解。40.（）属于微市场营销中的个人营销，即根据单个消费者的需求和偏好来调整产品及营销方案。答案：定制营销解析：本题考查对产品生命周期所包含阶段相关内容的了解。41.社会文化主要分为社会核心文化、（）和从属文化。答案：社会亚文化解析：本题考查对通信服务产品的定价的基本知识的掌握。42.三大运营商通过不断挖掘4G、5G的应用场景，以“云会议”、“云签约”、“云教学”、“云复工”等方式助力各级政府、企事业单位等复工复产，可以反映出通信具有（）职能、（）职能，若仅根据案例中的材料则尚不能明确反映出通信所具有的（）职能。（2020年真题，3分）候选：社会服务军事法律经济答案：社会服务|经济|军事解析：本题考查对通信职能基本知识的理解。43.根据新产品的性能、结构等特点，通信新产品可分为4种类型：全新产品、（）、（）和（）。（判断，2019年真题,3分）答案：换代新产品|具有新用途的新产品|改进新产品解析：本题考查对通信新产品基本知识的掌握情况。44.校园市场推广活动中，有时也会出现很多有趣的现象。有的学生一见到新款的绚丽手机就跃跃欲试，可以初步判断其购买动机属于（）；有的对价格较为敏感，喜欢选购带有优惠属性的手机或套餐，可以视初步判断其购买动机属于()；有的本来没有表现出购买欲望，但一听说已经有相当规模的同学选购了，就很有冲动想要购买，这种购买动机属于()。【2018年，填空题，3分】A求名购买动机B好胜购买动机C求新购买动机D求廉购买动机答案：求新购买动机|求廉购买动机|好胜购买动机解析：本题考查对对市场结构的类型相关内容的掌握情况。45.企业只向市场推出单一的标准化产品，并以统一的营销组合方式向市场上所有的消费者销售商品，这是（）市场策略。（2013年填空题）答案：无差异解析：本题考查目标市场策略的基础知识。46.利用手机，通过打电话与朋友联系，该业务属于（），同时下列选项中不属于第一类基础电信业务的是（）。（2021年真题，2分）备选：蜂窝移动通信业务IP电话业务集群通信业务固定通信业务答案：蜂窝移动通信业务|集群通信业务解析：本题考查对蜂窝移动通信业务和第一类基础电信业务相关知识的掌握情况。47.（）的诉求目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。答案：感觉体验营销解析：本题考查对产品生命周期所包含阶段相关内容的了解。48.从数据看，通信企业更快的适应互联网时代的思维模式，制定新的企业战略势在必行。企业战略应具备如下特点：全局性、（）、（）和纲领性。【2018年，填空题，2分】答案：长远性|抗争性解析：本题考查对产品生命周期所包含阶段相关内容的了解。49.通信及互联网产业具有浓厚的服务行业色彩。服务的基本特性包括：无形性、（）、（）和不可存储性。【2018年，填空题，2分】答案：不可分割性|差异性解析：本题考查对产品生命周期所包含阶段相关内容的了解。50.企业的目标市场营销包含三个步骤（）、（）、市场定位。答案：市场细分|目标市场选择解析：本题考查对产品生命周期所包含阶段相关内容的了解。51.（）是调研人员与管理决策者以及其他利益相关主体进行沟通的媒介和工具。答案：市场调研报告解析：本题考查对产品生命周期所包含阶段相关内容的了解。52.（）是指以从事生产、销售、公共服务等活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而需要通信企业为其提供产品与服务所构成的市场。答案：集团客户市场解析：本题考查的是对产品生命周期的定义的了解。53.通信运营商获取一手数据资料的方法有（）、观测法、（），其中，（）是可以用于直接证明因果关系的调研方法。答案：询问法|实验法|实验法解析：本题考查对资料收集方法的基本知识的掌握。一手资料的收集方法主要有三种：询问法、观测法和实验法。其中，实验法是唯一可以用于直接证明因果关系的调研方法。54.抽样调查的误差归为两类：（）与（），其中（）主要由某些固定不变的因素引起，并导致最终调查结果出现系统性偏误。答案：抽样误差|非抽样误差|非抽样误差解析：本题考查对集团客户购买类型基本知识的掌握。55.构成通信市场主体包括三个方面：（）、通信产品的供应者和（）。（2019年真题，填空，2分）答案：通信产品的消费者|通信市场的管理者解析：本题考查对通信服务产品的定价的基本知识的掌握。56.企业在市场营销决策时，要考虑政治环境。与企业市场营销活动密切相关的政治环境主要包括：（）和政策的取向。答案：政策的稳定性解析：本题考查对通信服务产品的定价的基本知识的掌握。57.一个完整的产品生命周期包括投入期、（）、（）和（）。（2018真题，3分）答案：成长期|成熟期|衰退期解析：本题考查对产品生命周期所包含阶段相关内容的了解。58.通信服务的不可储