网易云音乐用户行为调查报告

目录1问题的提出 51.1调查背景 51.2文献综述 52调查策划与实施说明 62.1调查目的 62.2调查内容 62.3调查方式 62.4调查对象及范围 62.5抽样设计 62.6数据分析方法 73网易云音乐用户调查分析 73.1调查总体情况 73.1.1了解渠道 73.1.2性别状况 83.1.3分享与推荐状况 83.1.4音质要求 93.1.5应用每天打开频率 93.1.6用户功能偏好 103.1.7模块布局 103.1.8曲库资源 113.1.9音乐社交功能 113.1.10功能的满意度 123.1.11听歌来源 123.1.12存在的不足 133.1.13功能改善建议 133.2用户行为综合分析 144.1结论 144.1.1网易云音乐具有较高的用户黏性 144.1.2网易云音乐用户更看重其评论区的社交平台性质 154.1.3网易云音乐极具个人色彩的歌单更加吸引用户 164.1.4网易云音乐用户认为其版权问题亟待解决 164.2建议 174.2.1 加强内容建设，以差异化的方式黏住用户 174.2.2进一步加强虚拟社区建设，强化评论区的音乐社交功能 184.2.3充分发挥与用户的交互优势，进一步满足用户的个性化需求 19致谢 20附录1——参考文献 21附录2——调研进度安排表 22附录3——调研问卷 231问题的提出 1.1调查背景 智能移动设备和无线技术的飞速发展改变着现代人的生活方式，网易云音乐app作为一款线上移动音乐软件，app以红色为主要色调，与其年轻活力的用户群体相符合，2013年4月23日,网易云音乐正式发布,在短短四年半的时间里已经积累了4亿多的用户,网易云音乐成为同时期留存率最高、增长最快、活跃度最高的移动音乐APP，与此同时也收获了良好的用户口碑,成为移动音乐界的后起之秀。网易云音乐区别于传统音乐app的最大方面在于他的社交平台性质，让用户在享受音乐的同时也充分满足交往需要。通过网易云，用户可以了解自己熟悉人的音乐品味，如果用户想要了解一个人，除了通过朋友圈之外，网易云音乐其独特的的社交途径也是一个重要的路径，一个人的音乐品味往往可以体现出她或者他的心境。总而言之，网易云音乐作为一款年轻的音乐类应用，成功融合进了社交等元素，满足的现代年轻人多样化的用户需求。2015年12月1日国家新闻出版广电总局出台《关于大力推进我国音乐产业发展的若干意见》，足以看出国家对文化产业尤其是音乐行业的产业的重视程度进一步加大，在文化市场监管、文化知识产权保护以及相关资金和基础设施方面都加大了支持力度。与此同时，国家发出了关于“推动网络音乐产业繁荣发展”的号召,在国家版权局的推动下,国内的三大在线音乐平台——网易云音乐、腾讯音乐、和阿里音乐先后达成版权合作,基本上消除了版权壁垒。在线音乐平台进入后版权时代,各大音乐平台的竞争开始从版权领域转化为内容和用户服务领域,因此,了解用户的心理需求和使用行为可以为网易云音乐的未来发展提供重要的参考方向。网易云音乐的目标顾客为年轻人群，而且各大高校校园是网易云的重要战略要地，这一点从网易云音乐的校园计划就可以看出。另外网易云音乐还推出了网易音乐人计划，帮助有理想有热情有抱负的年轻人实现音乐梦想。网易云音乐的用户消费能力普遍较低，其所面对的年轻群体更偏爱于大众品牌和时尚网络品牌。这与网易云音乐定位年轻时尚的用户定位相符合。1.2文献综述通过梳理相关文献，我国学者孟轶通过分析网易云音乐的社交功能，着重对热门歌曲的用户评论进行内容分析，把握社交行为在音乐类应用的发展态势，并对其存在的问题进行分析归纳。我国学者李林通过网易云音乐的差异化营销策略开始研究，以用户满意度为主要研究对象，分析了网易云音乐成为在线音乐软件后起之秀的主要原因。我国学者何爽在研究中发现，目前各传统品牌的传播媒介同质化日益严重，通过对网易云音乐在用户互动对品牌传播的影响方面的研究，引起企业对用户互动作用的重视。2调查策划与实施说明2.1调查目的随着国民经济水平的提高，国民也日益重视文化生活的提高。2017年，我国在线音乐市场规模仍在逐步扩大，截止到2017年8月，我国的移动音乐用户已占移动网民近62.7%。有超过50%的用户每天会不止一次的听音乐，80%以上用户单次听音乐市场超过了30分钟。音乐类APP对于用户而言是具有极高黏性的应用类型。笔者想要通过此次调查，对网易云音乐用户的行为进行分析，从而得出用户特征的异同。2.2调查内容本文的调查内容主要集中在以下几个方面：首先在问卷调查的基础上，对网易云音乐用户的行为特征进行描述型分析。其次，从受众角度出发，对网易云音乐用户进行问卷调查，通过研究分析得出用户的行为特征，从而构建数字模型；再者，通过统计分析对用户的行为特征进行定量分析；最后，从客户关系角度为网易云音乐后期的推广和内容改进提供意见和建议。 2.3调查方式以线上问卷调查为主，个别访谈为辅的调查方式进行抽样调查。2.4调查对象及范围调查对象为22-25岁网易云音乐用户。 2.5抽样设计在抽样设计中，为了保障随机原则的实现，随机抽样是抽样判断的前提，失去了这个前提，推断的理论和方法就失去了意义。在此次网易云音乐用户行为调查报告中，为了确保样本的可靠性和代表性，在此次调查中，因为网易云音乐的主要目标顾客为年轻群体，所以样本选取对象为22-25青年人。尽量确保随机原则的实现。2.6数据分析方法过统计分析对用户的行为特征进行定量分析。本报告主要采用描述性分析的方法为主。3网易云音乐用户调查分析 3.1调查总体情况本次调查共发放问卷108份，有效问卷回收100份，其中有90份文卷是通过线上发放得到的数据，另外十分问卷是通过线下走访得到的数据样本。 3.1.1了解渠道图3.1了解渠道根据问卷调查得到的数据，如图3.1，有61.1%的用户是通过地铁广告了解到网易云音乐的；有67.59%的用户是根据朋友推荐知道网易云音乐的，通过应用商店和视频广告了解到网易云音乐的用户分别占到37.96%和10.19%。通过数据分析我们可以得出大多数用户是通过朋友推荐和地铁广告了解到网易云音乐的，由此可见网易云音乐的地铁营销做的非常成功，其独有的音乐分享功能也在一定程度上做到了二次广告的效果。3.1.2性别状况图3.2性别状况本次参与调查的样本中，如图3.2，男生占到了55.56%，女生占到了44.44%。3.1.3分享与推荐状况图3.3分享与推荐情况在此次调查中，根据图3.3可得，有87.04%的用户表示会将网易云音乐推荐给朋友，12.96%的用户则表示不会推荐给朋友。通过分析我们可以得出网易云音乐的顾客满意度高，因为用户体验较高所以才会推荐给其他人。3.1.4音质要求图3.4音质要求在此次调查中，据图3.4可得，有69.44%的用户对音质有较高的要求，希望听到更多的细节；有17.59%的用户表示虽然对音质有要求，但不强求；只有12.96%的用户对音质没有任何要求，只要能听清就可以。从这个调查结果中我们可以看出，大约九成的用户对音乐软件的音质有一定的要求，希望有更好的音质体验。3.1.5应用每天打开频率图3.5每天打开频率在本次调查中，根据图3.5可得，有34.26%的用户每天网易云音乐三次或者以上；有33.33%的用户每天打开网易云音仅仅一次；有32.41%的用户每天打开网易云音两次。从这个调查结果可以看出大多数网易云音乐用户每天会不止一次的打开网易云音乐，其用户黏性较高。3.1.6用户功能偏好图3.6用户功能偏好在本次调查中，根据图3.6可得，有53.7%的用户比较看重网易云音乐中提供的社区互动功能；有51.8%的用户比较喜欢其提供的个性生化服务功能；有47.22%的用户喜欢他的界面设计；有40.74%的用户比较看重网易云音乐的曲库资源；有38.89%的用户比较看重其高品质的音质。从调查中我们可以看出网易云音乐的社交功能和个性化服务深受用户喜爱。3.1.7模块布局图3.7模块布局从图3.7可以看出，有47.22%的用户表示很喜欢网易云音乐现有的模块布局，有31.48%d的用户喜欢现有的布局设计，有16.67%的用户觉得现有的模块布局一般，有3.7%的用户不喜欢现在的模块布局，只有0.93%的用户觉得很不喜欢现在的模块布局。从这个数据上来看，绝大多数用户对现有的模块分布比较满意，其简洁直观的界面功能设计深受广大年轻人的喜爱。3.1.8曲库资源图3.8曲库资源通过调查，根据图3.8可得，有45.37%的用户觉得网易云音乐现有的曲库资源能够满足日常的听歌需求；有27.78%的用户表示现有的曲库资源无法满足其日常的听歌需求；有26.85%的用户表示其曲库资源量一般；。从中可以看出用户对网易云音乐曲库资源的认可度较低。3.1.9音乐社交功能图3.9音乐社交功能通过调查，由图3.9可知，有50%的用户很赞同网易云音乐的社交功能，有25.93%的用户对社交功能表示赞同，有20.37%的用户觉得其社交功能一般，只有3.7%的用户不赞同其社交功能。从中我们可以看出网易云音乐的社交功能深得用户喜爱。3.1.10功能的满意度图3.10功能的满意度在此次调查中，根据图3.10可得，有66.67%的用户比较满意网易云音乐的年度歌单功能；有62.96%的用户比较喜欢其歌曲评论区的社交功能；有59.26%的用户对其推荐的歌单比较满意；有51.85%的用户比较喜欢创建的个人歌单功能；有12.96%的用户对其的加入音乐人功能比较满意；Sati功能只有2.78%的用户表示对其很满意。通过数据我们可以看出网易云音乐最吸引用户的还是其独特的社交功能以及歌单功能。3.1.11听歌来源3.11听歌来源从调查结果图3.11中可以看出，有63.89%的用户会选择每日推荐项目进行听歌；有52.78%的用户会使用收藏的歌单来听歌；有41.67%的用户根据每日的音乐排行榜进行听歌；有35.19%的用户选择自己创建的歌单来听歌。充分说明网易云音乐根据用户定制的个性化歌单服务深受用户喜爱。3.1.12存在的不足3.12存在的不足通过调查，根据图3.12可以看出，有59.26%的用户表示网易云音乐现有最大的不足是其歌曲的版权问题；有37.04%的用户觉得其独有的社交功能有待完善；有34.26%的用户觉得其外观设计有待提高；有33.33%的用户认为其个性化推荐不够准确；有20.37%的用户反应其歌曲的歌词会有错误。从问卷中我们可以看出，歌曲的版权问题仍是网易云音乐的用户痛点。3.1.13功能改善建议3.13功能改善建议根据用户调查，通过图3.13可以得出，有81.48%的用户希望网易云在版权上能有所改善；有11.11.%的用户希望其应用能够提供更加智能化的歌单服务；有7.41%的用户希望拥有更高品质的音质服务。从中可以看出歌曲的版权问题是网易云亟待解决的问题，以此才能更好的提高顾客满意度。3.2用户行为综合分析通过综合分析3.1的结论，网易云音乐的歌曲分享功能可以成为网易云音乐的间接传播方式，形成“用户营销”；其次网易云音乐独特的歌单服务和社区评论功能成为其留住用户的最大优势，而其音乐版权问题则是平台现在面临的最大问题。

4结论与建议 4.1结论4.1.1网易云音乐具有较高的用户黏性。用户黏性的含义：用户黏性这一概念产生于互联网背景下，主要是指用户对于某一应用的重复使用率或者某一应用留住用户的能力，所以很多学者将这个概念用于研究用户的忠诚度和满意度。近年来，有学者将用户黏性分为两类，一类是长期黏性，一类是短期黏性。长期黏性通常表现为用户的留存率，而短期黏性通常更加注重在短期内的用户获取。以网易云音乐为例，虽然其创立仅仅六年时间，但已积累了四亿多的用户量，根据艾瑞网移动设备活跃数统计数据来看，音乐音频设备数不断增加，通过图4.1，trustdata平台2017年的网络大数据统计分析可以看出，网易云音乐自2017年起，其月活跃用户数已领先于酷我音乐数，达6000万余次。而且由于其的音乐社交功能，新增用户的留存率超过其他大三音乐品牌，跃居音乐类app的首位。从长期黏性来看，网易云音乐已处于领先地位。其次根据发放的问卷整理的数据也可以看出，网易云音乐的一部分用户都是通过好友推荐使用的，音乐网易云音乐独特的歌曲分享功能，用户可以将喜欢的音乐或者对于音乐独特的感悟分享至朋友圈或者其他即时通讯平台，而用户通过这种方式认识并使用网易云音乐，其达到的宣传效果要比灌输式的广告更能令人接受，也能容易留住用户。久而久之，便形成了一种良性循环。而且将这种短期的黏性转化为长期黏性，用户数量不断增加，而且网易云音乐独特的音乐社交功能可以通过通讯录的匹配，让用户熟悉的人在音乐社区进行互动，这种互动一定程度上提高了用户黏性。图4.1各大音乐平台用户留存率4.1.2网易云音乐用户更看重其评论区的社交平台性质。（1）网易云音乐评论区与其他新闻类应用软件评论区的不同网易云用户音乐区别于其他音乐类软件的最大不同之处在于他的评论区，这也是他在众多音乐类应用软件中脱颖而出的重要原因之一。我们处于一个互联网社会，互联网看似拉近了人与人之间的距离，其实则不然。处于一个这样的大环境下，个体更容易感觉到孤独与无助，网易云音乐恰恰抓住了用户的这个群体特征，网易云音乐的评论区则为用户提供了一个情感倾诉的平台，在评论区用户可以尽情抒发自己的情感，一边听歌一边翻评论已经成为很多网易云用户的习惯。很大程度上，往往评论会比歌曲本身更加打动人。评论家在以前是一个职业，只有在某一领域颇有建树的人才有的特权，而网易云音乐作为一个音乐类应用软件，则将评论区的评论功能平民化，网易云音乐的评论区与新闻类软件评论区最大的不同在于，新闻类软件更加倾向于“辩论”，所以其开发者会更加注重评论区的“盖楼”功能，在同一新闻视角下，不同性格特征的人可能会有不同的观点与看法，简单来说，新闻类应用软件的评论区重在挖掘不同点;然而对于网易云音乐的评论区来说则完全不同，因为歌曲往往更能够真实的反映出一个人最真实的性格与喜好，喜欢听同一类音乐的人往往在情感上更容易达到共鸣，所以网易云音乐的评论区更注重开发的是“点赞”功能，也就是挖掘情感的共鸣点。据表4-1可得，网易云音乐评论区最火的一条评论点赞量竟然高达69万余次。（2）以周杰伦的《晴天》为例，分析用户对于网易云音乐评论区的喜爱。周杰伦的这首《晴天》是网易云音乐评论区评论最多的一首歌曲，但是由于版权问题，从2018年4月1日起，网易云音乐下架了包括周杰伦在内的杰威尔音乐公司艺人的所有歌曲，这首在网易云音乐评论区点赞最多的《晴天》也不例外。然而虽然歌曲已在网易云音乐下架，但是用户对于这首《晴天》的评论区却一直没有安静下来，每天都有成百人去评论区刷评论，而且虽然歌曲已经下架无法收听，但网易云音乐却将评论区继续留下来了，而且评论区也在开放状态，截止到2019年4月25日。这首《晴天》的评论已达到200余万条。从传统意义上来看，音乐类应用软件至于用户的最大作用便是听音乐，一旦这个主题功能无法实现，则会影响到用户的忠诚度，转而下载其他音乐类的应用软件，但是网易云音乐却改变了传统音乐软件单一的听歌模式，网易云音乐致于用户不仅仅是一个听歌软件，更像是一个情感树洞。根据此次调查发放的问卷来看，评论区的社交平台功能也在用户最满意的功能中高居榜首。表4-1评论的用户ID评论累计点赞量（万）蛋蛋是圆D69.5-荒灰黄-33.3全球单身狗反秀恩爱协会联盟荣誉会长32.4长在地上的姑娘25.9我竟然是一个柚子18.64.1.3网易云音乐极具个人色彩的歌单更加吸引用户。（1）网易云音乐与传统音乐类应用软件的歌单的异同歌单并不是网易云音乐首创，其他音乐类应用软件也有歌单功能，但将歌单做到极致的却只有网易云音乐。传统歌单一般风格形式较为单一，一般都是以歌手名字或者专辑名字命名。而网易云音乐在此基础上推出了特色歌单业务。一方面，歌单可以由用户自己创建，循环播放自己喜欢的歌曲；另一方面，由网易云音乐根据用户每天不同的听歌喜好，通过大数据分析得出用户与用户口味相契合的歌曲并将其整理，每天自动生成为用户量身定做的个性化歌单在首页进行推送。这一手段在很大程度上迎合了顾客心理，提高了顾客满意度；再者，网易云音乐会将歌曲按照某种特征进行整合，以一句触动人心灵的名字命名歌单，用户如果喜欢此歌单，可以进行收藏并永久保存下来。（2）网易云音乐独特的年度歌单业务。网易云音乐除了其特色歌单服务，在每年的年末还会推出年度歌单服务。由于网易云音乐2018年的年度歌单推出时间略有延迟，有人在社交媒体上说：“网易云音乐没有年度歌单，感觉自己过了个假年”。由此可见网易云音乐年度歌单总结对于用户的意义所在。其每年的年度歌单会根据用户一年以来的听歌习惯，将其听歌行为进行整理，包括收听次数最多的歌曲、睡得最晚的某天听的是什么歌等。因此有人会说：“没有人比网易云音乐懂我了”。网易云音乐的年度歌单总结对于用户来说不仅仅是一张歌单，更是对过去一年的怀念与回忆。歌单所具有的分享功能，对于网易云音乐本身来说是一种无形的宣传与二次传播，对于用户来说，是一种情感的慰藉。4.1.4网易云音乐用户认为其版权问题亟待解决。网易公司的创始人丁磊在开始做网易云音乐时曾提出：“音乐是需要分享的”。网易云音乐的宗旨是：不仅能够让顾客听到音乐，还能随时和朋友分享音乐。因此网易云音乐从一开始就是一个非常注重用户体验的音乐公司。但就一个线上音乐平台来说，绕开“音乐版权”谈用户体验是不存在的。在目前移动互联网日益发达的今天，用户流量是各大平台竞争的重中之重，只有让用户听到用户想听的歌曲，才能留住用户。早在2015年，国家版权局就发布了《关于责令网络音乐服务商停止未经授权传播音乐的通知》，相对于其他线上音乐平台，网易云音乐在版权上的竞争优势不再明显。根据QuestMobile发布的数据显示，在2017年7月，使用腾讯公司系列音乐平台的人数占到了95.7%，与网易云音乐的重合用户数达到了2477.2万人，到了2018年7月，这两家互相重合的用户人数翻了近一倍，高达5750万人，但剩下的1%的音乐数量还是高达数十万首音乐，这1%才是各大线上音乐品牌竞争的重点。在知乎上如图4.2，有这么一个提问：“你为什么卸载的网易云音乐？”在这个问题下面一共收到了8263个用户回答，浏览量超过200余万次，经过浏览了用户回答后发现，其最终问题还是聚焦在版权问问题上。以网易云音乐评论数最多的《晴天》为例，虽然这首歌曲的评论都还在，但歌曲却不能再收听。很多用户也因为无法听到自己喜欢的歌曲而离开网易云音乐或者下载了另一个音乐播放软件。图4.2知乎截图4.2建议4.2.1 加强内容建设，以差异化的方式黏住用户。（1）增强版权意识，保障原创音乐人的权利。在移动互联网时代各大线上音乐平台竞争的焦点在于用户流量，而用户流量竞争的核心和本质则是海量的音乐版权。能听到用户喜欢的音乐是大部分用户的核心诉求。首先积极与各家音乐公司进行洽谈，拿下热门歌曲的版权。以周杰伦为类，作为一名顶级流量的知名音乐人拥有着上千万的粉丝数量，他的歌曲影响了几代人，如果版权回归，很多用户仍然会回归网易云音乐。再者，不断扶持新生代音乐创作人。不断完善音乐人入驻体制，加大对原创音乐歌曲的保护，对于一些独立创作的音乐人给予一定的宣传支持，增加广告分成比例，增加对其原创歌曲的推送等。（2）优化界面设置，不断提高用户体验。界面设置是人机互动的媒介，整洁美观的界面会给人舒服、愉悦的感觉。网易云音乐界面以红色为主色调，这与其年轻时尚的应用定位相符合。但因为现在大部分线上网络音乐平台都依靠流量变现的方式进行盈利，所以线上广告投放也日益增多，虽然广告带来了一部分流量资金，但界面过多的广告投放极大了影响了用户体验，建议适当减少广告投放，保障较高的用户体验；另外要想获得良好的用户体验，可以在app上直接使用无损音质则显得尤为重要，但就目前的音乐市场来看，要想获得无损音质大部分线上音乐软件还依赖于付费，网易云音乐可以在这一方面加大资金投入，让普通用户也能获得极致的音效体验，从而增强用户体验提高用户黏性。4.2.2进一步加强虚拟社区建设，强化评论区的音乐社交功能。（1）虚拟社区的概念：虚拟社区是指在移动互联网条件下，对某种东西有着共同认知的人在互联网平台上分享对某种东西的情感、知识和信息，并且相互关怀，从而形成的一种团体。网易云音乐相对于同类型的音乐播放软件来说，其最大的竞争优势在于他的评论区，经过长时间的发展变化，网易云音乐的评论区逐渐成为一个小型的用户分享社区，随着社区用户的不断增加，随之也出现的一系列的问题。网易云音乐应该加强社区管理，通过技术手段进行关键字的筛选，对一些涉及暴力、色情的内容通过关键字进行筛选、删除，同时给予账号封号的惩戒措施;再者，完善管理员制度，防止网络水军刷评论，粉丝控评等不良行为的发生，致力为用户提供一个和谐整洁的社区环境。（2）深度挖掘优秀的用户评论，实现精准的口碑传播。有人说：网易云音乐不仅是一家线上音乐播放平台，他更像是一个营销公司。2017年网易云音乐的地铁广告刷爆朋友圈，这场名为“看得见音乐的力量”的营销活动一经推出，便火的一塌糊涂，从2017年3月20日投放广告到2017年3月23日，仅仅三天时间，网易云音乐在AppleStore中国区音乐榜已经上升到了首位，可见其用户转化率之高。首先从此次营销活动的成功我们也可以看出，网易云音乐评论区的用户评论蕴藏着巨大的商业价值，对于网易云音乐来说应该不断挖掘其评论区的能量，将这种社区的文化价值转化为营销素材。以产品的理念来做营销，通过用户来影响用户，从而实现口碑的精准传播。广大网友深夜里在评论区写下的真实故事往往要比白天工作人员在冰冷屏幕上敲下的文案要讨喜的多。艺术来源于生活，但却高于生活，这种真实的情感只要经过营销人员的稍加传播，便可以成为用户转化率。其次加强与各高校的合作，让高校成为网易云音乐的一个营销阵地。根据极光大数据2018年5月app偏好指数统计，如图4.3所示，在偏好指数前十的应用中，网易云音乐是唯一一个进入前三的娱乐类应用，根据图4.4可知，网易云音乐也是移动音乐app偏好指数排名第一的应用软件。一方面，因为受过高等教育，大学生用户群提高了社区评论的质量，可以使更多的用户产生共鸣，另一方面，积极寻找校园代言人，设立校园大使在校园内进行各种线下营销活动，从而扩大其影响力，获得更多的用户。图4.3大学生应用偏好指图4.4移动音乐APP偏好指数4.2.3充分发挥与用户的交互优势，进一步满足用户的个性化需求。（1）完善歌单服务，迎合客户的不同听歌品味。网易云音乐现前根据用户的听歌需求提出了三个服务：个性化推荐（每日推荐、私人FM）、评论社区、创建/收藏歌单，从目前的情况来看，这些功能在一定程度上满足了用户的个性化需求，也符合移动互联网时代的定制需要，但从用户角度出发，这些功能的某些地方仍然有待提高。就网易云音乐现在的个性化推荐来说，其内容过于“聪明与敏感”，现在平台的每日推荐与用户听过的音乐的相关性极强，缺乏“智能感”。比如用户因为晚上失眠播放了几首轻音乐，稍后再打开网易云音乐推荐的歌单几乎全是轻音乐。可是如果用户不是在第二天晚上而是在早上打开网易云音乐的推荐歌单，这种推送几乎毫无意义，甚至还会引起用户的反感。首先，网易云音乐可以通过技术手段，在监控用户的听歌品味的基础上，记忆用户的听歌时间，这样才能更好的为用户服务；后台可以适当“变笨”比如在推荐的十首轻音乐当中适当加入一两首有填词的歌曲，满足用户各种不同的听歌品味。（2）增加歌单的删减歌曲功能，满足用户同个需求。歌单作为网易云音乐的一个核心功能，为平台吸引了不少用户，以歌单为单位的歌曲推荐，让用户从以歌曲名字为主的单曲索引过渡到了现前以歌单为形式的聚合获取，让发现和收听自己钟爱的歌曲变得更加简单。但这样的歌单推送也存在一个问题，就目前网易云音乐的歌单来说，作为如果发现歌单中的某一首或者某几首歌曲不符合自己的听歌品味，无法将这些歌曲从歌单中删除，只能通过频繁的切换来跳过这些歌曲。如果能在歌单中添加删除歌曲的功能，歌单会更受用户的欢迎。致谢首先，此次论文的完成，离不开老师的指导和教诲。从论文的选题到最后的定稿，不论在过程中遇到什么疑问，老师总能在第一时间答疑解惑，使我能够在规定时间内完成了论文的提交。其次，我还要感谢我的受访者们，是他们的认真填写，让我在拿到了真实的用户数据，才能在此基础上分析用户的行为特征，从而得出结论和建议。最后，我要感谢学校，是让我从一个普通人变为一个有着专业理论基础的营销人，以营销理论为基础，对文中的用户行为特征进行专业分析。附录1——参考文献[1]贾洁.浅析网易云音乐生态圈的建设[J].新闻研究导刊，2018，9（19）：205-208[2]王旭.网易云音乐的互动仪式链分析[J].新闻研究导刊，2017，8（19）：96[3]张园园.网易云音乐的受众驱动传播[J].新兴媒体（上），2018（4）：58[4]江小妍.基于产业链视角的中国在线音乐产业商业模式研究[D].北京印刷学院，2017[5]刘颖捷.娱乐类网络社区的用户粘性研究[D].西北大学，2017[6]赵航.数字化音乐平台的革新与发展[J].今传媒，2017（7）：93-94[7]王路.从网易云音乐看“音乐社交”生态的建设[J].传媒，2017（03）：70-72[8]史向召.SWOT理论视角下的网易云音乐[J].新闻研究导刊，2018，9（9）：24-25[9]王月.没有版权，网易云音乐还玩得下去吗？[N].电脑报，2017（007）[10]易之.网易云音乐痛失周杰伦“免费”不再天经地义[N].中国青年报，2018（002）[11]曾鹏璇.从网易云音乐创新之路探讨数字音乐行