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文档简介

邮政局员工培训课件：支局客户开发技巧提升客户开发技巧，为客户提供更优质的服务，加强支局与客户之间的互动。课程目的1加强服务品质提升支局客户服务意识，加强对客户的关心和服务。2提高业绩质量增加客户数量，提高客户服务效率，实现业绩持续稳定增长。3拓展客户经济蛋糕了解客户需求并根据需求提供最优的服务，增加客户满意度，从而提高客户粘性，拓展客户经济蛋糕。了解客户需求1了解客户需求的重要性通过深入了解客户的需求，才能更好地提供优质的服务，并满足客户不同的需求。2了解客户需求的方法通过与客户探讨，引导客户关注自己的需求并了解其需求，同时不断优化服务。3建立客户档案通过记录客户基本资料、需求和历史服务信息等内容，了解客户的全貌，更好地为客户提供服务。开发客户客户开发的步骤明确目标客户，进行筛选，建立客户关系，制定开发计划，实施销售方案，跟踪服务效果。客户开发的方法电话、上门拜访、群发邮件等不同的方法进行客户开发，选择适合的方法提高开发成功率。客户开发技巧建立信任，了解客户需求，提供专业的服务，注重细节，加强跟进。维护客户关系维护客户关系的重要性维护客户关系能够增加客户黏性，提高客户满意度，从而实现长期合作和稳定收益。维护客户关系的方法不断深入了解客户需求，及时反馈客户反馈，有效解决客户问题，提供周到的售后服务。建立客户满意度调查建立客户满意度调查，通过梳理客户反馈，优化服务，提高客户满意度。总结1本课程重点内容回顾明确课程目的，梳理了解客户需求、客户开发和维护客户关系等方面的关键内容。2下一步行动计划根据学习内容，制定具体的行动计划，逐步提升客户服务质量和业绩水平。参考资料相关书籍1.《客户关系管理》；2.《卓越服务》；3.《销售之王》网站推荐1.阿里巴巴；2.京东商城；3.

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