电商客服工作总结(15篇)

第页共页电商客服工作总结(15篇)总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们考虑，我想我们需要写一份总结了吧。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比拟好，我们一起来看一看吧。电商客服工作总结篇一在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外照应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们银行__中心大家庭般的》温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行银行__中心》企业文化的熏陶下，不断进步我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切纯熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好》工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为银行__中心的客服人员，我深化体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力进步业务知识，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的在于应用，以理论的指导，不断进步了分析^p问题和解决问题的才能，增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性;2、注重克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。电商客服工作总结篇二今天是呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫时应该注意的地方以及面对突发状况时处理的一些方法。后来老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。下午一点钟过来，老师让我们熟悉脚本，我们彼此交换角色，熟悉着脚本。在昨天一天的准备下，今天正式进入呼叫，因为不是第一次进展呼叫中心的实训，所以不会像第一次那么紧张了，听到客户的声音已经可以轻松的应对。由于这次我们实训的系统是去年的，里面的____很不充分，所以老师规定我们一天呼叫总数不要超过20个，留着一点以后在呼。呼叫中心实训进入第三天，日子挺轻松的，不像上次实训那么累，但类似的现象还是不断的发生着。我们呼叫的时间，上午8点30到11点，下午1点到3点，而这个时候，年轻人根本都去上班了，接到的普遍都是老年人，讲着一口地道的无锡方言，有的耳朵已经进入半耳聋状态，所以沟通上存在着很大的问题。其次，这些人也都不是宽带的使用者，他们不能决定，无效很多。日子照旧流逝着，呼叫中心实训还在紧张进展着。也许是如今世道太恐惧，骗子越来越猖獗，手段越来越高超，人们的自我保护意识开场增强，不管你是不是骗子，只要是特别一点的号码，就会大脑处于高度防范状态。_000号，确实挺特别的，所以呢，客户疑心我是骗子也是正常的，可以理解。但还是会觉得，骗子害了更多不是骗子的人被人们认为是骗子。呼叫中心实训进入最后一天，老师让我们做了一份有关呼叫实训的考卷。五天的呼叫中心实训生活也就接近了尾声。不管怎样，收获还是有一点，至少应付客户的刁难时，应对才能进步了一点，心理承受才能又近一步增强了。呼叫中心实训已经完毕，生活还在继续着。暑假呼叫中心客服实习心得今年暑假学校给了我一个很好的时机到__公司“95598”客户效劳中心实习，可以说这是一次参加工作前很好的锻练，这对我来说是非常珍贵的,我也非常珍惜这次时机。第一天去培训中心由资深的承讯员给我们介绍了__公司“95598”效劳流程，业务知识以及效劳____业务处理工作标准。由于承讯员不同于其他的岗位，这是对外的一个窗口，代表的是整个公司的形象，所以师傅的第一个忠告就是“责任”然后就是“态度”，对待每一个拨打“95598”的市民我们必须热情的答复他们的问题，帮助他们解决各种困难。一上午的培训很快就完毕了，吃了中饭后这次实习的负责人杲经理也给我们讲了许多实际工作中会碰到的各种问题以及如何来答复市民。杲经理的语风幽默，实际。让我们从他那里学到了很多处理各种情况的方法。两天的培训很快完毕了，在掌握了一些根本的知识以及答复下列问题的技巧后我们正式到这次实习的地方“95598”客户效劳中心，当天的值班长给我们介绍了一下这里的工作环境，制度，以及电脑软件的使用方法等等。也让我们听了一些优秀承讯员的录音，让我们体会一下实际接听中要注意的事项，最后杲经理帮我们实习的同学分成几组分别跟不同的班组，有5天三班制的，4天两班制以及7天5班制的，我们一组安排的是5天三班制与这里的员工一同上下班，为期一个月的承讯员工作明天早上就此开场。虽说这不是第一天参加实习工作，但这次责任，以及所要面对的困难是相当艰巨的，紧张，兴奋，冲动，我的内心参杂着各种情绪，当第一个想起的时候我冷静了一下自己告诉自己我已经准备好了，我热情的接待了第一个打进我的市民虽然仍然紧张，但还是很好的答复了市民的问题，可能正真的困难还没有碰到，我拾掇了下心绪开场接听下一个，一个一个，当我觉得一切很顺利的时候班长把我叫了去，她放了一段我刚刚一个的录音，让我班市民报修的地址，联络，以及所在的供电分公司根据录音再记录一遍，当我听完录音记录完后班长把我接听时的记录内容给我看了下，这才发现少一位号，供电分公司写错，当我很是为难的时候班长鼓励了我一句“第一天上班犯错误是难免的，我第一天错的比你离谱，但是后来没有犯过同样的错，我的态度更认真，责任感更强”。我明天班长的意思，当我再次记录的时候我会问市民第二遍第三遍知道我准确的记录完。也渐渐的进步了接听的效率。第一天的工作让我觉得很累，班长也知道我们第一天上班会出现这种情况，嘱咐我们回家好好休息，把今天在接听过程中碰到的问题好好的再回想一下，下次就可以做的更好。是的，只有在不断的积累经历，汲取教训才能是自己更专业，更老练。随着天气连续的高温我们每天的量也连续打破历史记录，平均一天七八千个。这对我们来说是一个相当大的挑战，一个班次轮下来，已经是筋疲力尽了，晚班下班是第二天上午八点，回家的车上已经睡着了。累，但是很快乐，因为我克制了很多困难，学到了很多东西，不但是专业的知识还有人与人之间交流的各种技巧，班长在下班的时候也很关心的叫我们回家好好休息，迎接下面更繁忙的工作。当天气预报的最高温度报到39度，上海今年最热的那天时，我们“95598”一天的接听量到达了一万多，那天简直连喝水的时间都没有，每个工作台前都是承讯员耐心的效劳，认真的记录，保障的每个市民的正常用电。可以说__公司每年获得上海市效劳行业第一名的功绩有一半要归功于“95598”员工们的付出，虽然我只是在这里实习一个月，但我从他们哪里感受最多的是认真，热心，负责。我也从他们身上学到了很多，我想这在我以后的工作中有相当重要的作用，在这里的生活还让我感受到一个工组集体的团结，这种气氛下的工作环境让每个身在其中的人都能感到快乐。实习的一个月虽然过的很快，但是这里的每个人都给我留下了深化的映象，特别要感谢我们的班长她了我们很多东西，实习完毕的那天我们还拍了一张很有意义的集体照，这份记忆将是永远的。来年就将踏入社会，开场正式的工作，这次的实习经历必定是我人生又一阶段的开场，感谢“95598”，感谢这个温馨的集体。电商客服工作总结篇三回忆这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，这半年内虽然没有经历轰轰烈烈的“奋斗”过程，却也收获颇丰。现将半年来的工作情况总结如下：进如公司后，前面四个月都是在销售部工作。此时也在销售部，但是感觉就不同。之前刚刚进入的时候，很多并没有真正去理解，也大多都处于迷茫时期。再次跟帮助我的人，说声谢谢。对不起，让你们绝望了!光阴如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服两个月了。在这两个里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交织中，我逐渐的成长起来，业务技术程度也不断提升，理论知识得到充分理论。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。回想两个月前，在许导给我安排进去____的时候，我真的很开心，因为这个是新的独立部门，也是一个很重要的部门。在任职那一晚上我想了很多，也做了很多的方案去开展。先说说我自己设定的如何建立____的方案。如何更好的把公司的效劳中心部门做好?1.标明规章制度。2.走访所有地区代理商的效劳中心，建立好地区的资库，从总局部析^p现有的当地代理商的客户资支持区域代理。3.与所有地区代理商每周的沟通，效劳中心人员之间的联络。确保公司的文件。4.针对每个地区的代理商的当地情况，进展半个月的总结方案。5.效劳中心，针对课程：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》写下短信平台的信息进展推广，并且发放给地区代理商。公司的日程安排在每个月都会初定，并且告知各地区代理商。理解各地区代理商的地区文化，进展课程时间安排。6.支持各地区代理商举办沙龙分享会。各地区共同支持，互相帮助。7.效劳中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的效劳中心人员培训。效劳中心人员可参加《60销售系统》学习(名额5个以内)，在公司总部培训的话，需要各地区代理商负责人支付其区域效劳人员的食住与工资费用。8.公司的课程的价格晋级会第一时间由____、开发部共同通知各地区代理商。各个地区代理商开课时间与地点需要汇报给公司____。9.公司建立好所有的客户的资料档案库。并且划分详细如：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》每一届学员的公司名字、姓名和联络。10.客服部针对参加课程的学员回去后的回访;如：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》分为5个时间段，回去之后的一周、一个月、两个月、半年的情况进展理解支持并加以转介绍;针对不同的课程以不同的问题来询问，关注课堂里面的内容展开，理解其公司的个方面的进展，家庭之间的感情链接等。11.针对已经报名准备来参加的课程的客户，在开课前确立好资料档案库，在开课前一周与参加课程的公司负责带队的人进展通知;如：上课的时间、地点、讲解学员酒店食住等效劳，介绍自己让其有事情可以咨询客户中心人员，并且发送时间地点短信到其负责人手中。12.针对课程中间的效劳;在学员第一天晚上课程完毕之后，针对所有的学员____，内容已支持鼓励的为主。在第一天课程学习的课间中，效劳中心人员与每小组的队长(公司带队的负责人)进展问候，并互相之间留下联络方式，以便于课程中间的效劳。13.在公司客服的学员资料档案库里面，为所有参加培训的公司老板们建立一个单独的档案库。在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有老板进展沟通介绍。14.针对所有课程的每一届班委会老板设立一个资料档案库。在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有的班委会成员进展沟通介绍。15.____针对班委会与老板资料库方案;设定回访时间，确定在每个月的1.2.3号和28.29.30号进展。理解其公司的目的方案和工作总结。电商客服工作总结篇四光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙繁忙碌中光阴已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后__和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于__回复话术和沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在_月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据到达了___多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经历总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要考虑如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去施行。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们那么需要更多的耐心去效劳，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的理解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要理解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的理解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优优势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完本钱职工作__是我们与顾客沟通的工具之一，在__上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过联络处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在联络时我们也要注意最根本的礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联络，拨打时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意沟通技巧，通话之前我们要理解去电的目的，在通话途中要吐词明晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，防止占用太多的工作时间;打时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假如凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。电商客服工作总结篇五尊敬的领导：您好!我叫晓月是工交学院的学生，今年七月份毕业。20_年6月我来到贵公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了必须的理解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下:1.客服人员所需的根本技能及素质要求:客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神，具有良好的沟通本领，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态.2.作为客服人员，需要必须的技能技巧;学会忍受和宽容，忍受与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，感想:算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，可是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以往有放弃过，可是我昨日晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然此刻不会，此刻会犯错误，可是只要我每一天都努力了，每一天都有进步了.那就是收获.其实，可能还是我不太熟悉和理解吧，所以出现错误的机率就会比拟多一些，并且以前一向没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候，那才是真正的费事，并且那个时候又没有人教，花了几天时间才理解根本知识，相比起来在那里已经算很好了，客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户效劳，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情景下，假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨日，我一向以为我可能要被开除了.我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最根本的时间和格都都改改错或者是超格了，并且还有客户好心的提醒我已经超格了，可是，俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，此刻我想通了，假如我再这样下去，就会真的被开除的.叔叔和晓晓说得对假如我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比方一个人骑车走在路上，他本来并不明白那里有个洞便一向往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经汲取教训了，就像东东说的，犯第一错没有关系，第二次错假如还犯的话那就是自身的问题了，并且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，此刻，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教诲下，经过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的开展和宏大的收获，思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和进取的热情投身于学习和工作中，曾为自我的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性，同时也进取的向党组织进展靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻理解党的考察，期望早日参加中国____。学习上，严格要求自我，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联络实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而进步了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自我的良好做事原那么，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联络到理论知识上，使理论程度变得更简单。工作上，本人自20_年7月_日至20_年11月4日，一向负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一向在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自我，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚决的信念，我已纯熟掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每一天都提早一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也进取响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细资料主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现过失，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开场经历缺乏，我在工作过程中就以往出现过这些过失。比方：报关单反复重报，开场工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力获得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了必须的经历;对公司的流程有了更为全面更为详细的认识和理解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的本领;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快通关。最终，我想说的是，作为我司的一员，一向秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。应对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，进取适应各种艰辛环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于理论，博览群书，在向书本学习的同时注意搜集各类信息，广泛汲取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，进步学习效率，努力培养自我具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。以上是我对一年来思想、工作情景的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也仅有豆大的光。但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧”。我期望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的活力，感召鼓励着同事们一齐为我们的事业奉献、进取、立功、建业。电商客服工作总结篇六淘宝售前客服专员岗位职责1、熟悉理解全店商品详细信息，掌握大局部商品专业知识。2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织才能和表达才能，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责搜集客户信息，理解并分析^p客户需求，为客户提供专业导购意见(2)负责进展有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，防止用户不满意。4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目的，提升公司品牌。5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反应给主管)6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进展发货____处理。7、理解分析^p上一次咨询未购置的潜在客户需求，并进展联络维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。8、每日在评价管理中，回复客人的评论。9、搜集处理返现客户工作10、耐心接待听取存在售后问题的客人反应情况，根据需要及时转给售后客服进展处理。电商客服工作总结篇七光阴如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交织中，我逐渐的成长起来，业务技术程度也不断提升，理论知识得到充分理论。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开场了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到机那里看看前一天有没有我的，拿到或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。做《货品出入库报表》要注意的以下几点：首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《发货清单》《清点科出库单》《电脑客户效劳维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候可以马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《客户效劳维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《发货清单》后，就要立即上账。当你接到效劳站送来的货品时应注意：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联络效劳站进展核实，协商解决。第二，公司要求效劳站的包装标准比拟严格，要求对单个物品进展包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的效劳站和经销商的，要耐心地对其进展说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联络效劳站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点过失。这个是我们日常工作中承受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连接性。关于效劳站申请备件发放及平安的考前须知：第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防效劳站急需时没有备件可发。第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和效劳站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电，节约用电。第四，分公司客服不仅要注意公司的财产平安，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。关于异常处理的考前须知：异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们根本业务的纯熟，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的效劳。有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们效劳站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量防止此类现象发生，让用户放心。总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己的才能去做。不仅是对自己才能的检测，还能不断地增加信心。电商客服工作总结篇八金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。本文是一篇年度淘宝客服个人总结，让我们详细!说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。假如不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购置的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户争辩白决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的根底，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫20xx最新淘宝客服个人总结20xx最新淘宝客服个人总结。第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，防止单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购置了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，理解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易，在和顾客聊天的过程中，假如做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。电商客服工作总结篇九维护淘宝老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联络并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联络人，也可以群发消息给买家，假如有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。假如买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购置数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联络。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的号码，把每个买家的名字和爱好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购置的时候，根据买家的爱好来给买家发信息。相信贴心的效劳，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。电商客服工作总结篇十繁忙的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且获得了一定的成绩。一、进步效劳质量，标准管家效劳自20__年推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如“微笑、问候、标准”等。我们根据平时成绩到月底进展奖惩，使我的效劳程度有了较大的进步，得到了业主的认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、进步业务程度专业知识对于搞物业管理者来说很重要。理论中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：1、搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。2、搞好专业知识培训、进步专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《__市住宅区物业管理条例》、《__工业园区住宅物业管理方法》、《住宅室内装饰装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析^p、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。四、工作方案1、针对20__年满意度调查时业主反映的情况进展跟进处理，以便进步20__年入住率。2、继续标准各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。3、推行《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，进步员工素质及效劳程度。4、全力配合各部门做好房屋交付工作。5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。20__年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断进步，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们__物业公司__效劳中心谱写崭新辉煌的一页!电商客服工作总结篇十一我们根据区委区政府的社区工作的总体部署，加强xx市容和环境卫生管理，为社区居民营造一个清洁干净，优美良好的卫生环境，社区的环境卫生工作委员会和护绿保洁队做了超多的工作，获得了可喜的成绩。20xx年我们在社区成立了社区环境卫生工作委员会和社区志愿者保洁队伍，制定了社区绿化环境卫生工作制度，工作方案。各楼道的清洁制度，社区袋装垃圾房，公厕的管理制度，社区除四害工作制度，社区花草树木的护养，浇水，施肥管理制度等，有了这些管理制度，社区负责环境卫生的管理员，按照制度每一天坚持检查一次环境卫生各方面的工作。为确保社区，环境卫生一向持续下去，同时社区居委会也指定了对，保洁员工作的每月考核评比，评比小组由社区居委会主任，环境卫生管理员，保洁员这方面参加，针对他们的工作进展考核评比，对工作好的给予奖励，对工作不认真提出批评，并责令及时整改。社区的绿化环境工作光靠社区居委会一方面是不行的，为此我们在社区发动社区居民参与到保护环境卫生的活动中来，20xx年社区居住在一楼的居民根本上都参加了树木认领的活动中，自从他们对社区树木认领后，他们每一天都能看到他们对认领的树木进展浇水，修剪，对歪到的树木进展扶正，对社区内的花草进展养护，对死树及时砍除，对病树进展打药灭虫，社区内的花草树木长的非常的旺盛，有了居民的认养，对社区树木的保护社区居民看到了实情，得到了实惠，有了较高的保护意识，在建立“环保绿色小区”的活动中，社区有85%以上居民都参加到了这项活动中来，每一天早晨都能看到社区居民清扫楼道与花前树后的卫生，清理白色垃圾等。20xx年我们社区进展了施工改造，为让社区居民在一个环境整洁，干净中生活，在小区施工改造的同时，对社区的37栋楼房进展了统一的粉刷，您只要一走到塔河路一眼就能看到社区一栋楼排列整齐，粉刷一新的楼房，它就给你带来了一种整洁，干净，舒心的感觉，走进社区内，环境卫生干净，无污水，废物，无流动商贩，无交通杂声，无随意抛扔垃圾，看到的是绿树丛丛，花香宜人，一片绿色景象，给你一种温心的感觉。社区的环境保护工作，是造福人类持续生态环境的一件大事，今后我们还要加大这方面的教育，把社区环境卫生工作做的更好，让社区的居民在一个环境优美的社区中生活。做好灭“四害”工作，灭“四害”的达标是建立国家卫生城市的重要工作，为使这项工作做到细致，彻底，xx区爱委会决定在全区范围内开展大面积的灭鼠，灭蟑投药工作，我们向辖区广阔居民宣传，给居民投放药物并做好了居民投放药物登记，有放的控制了老鼠，蟑螂的蔓延，加强居民自我保护意识，预防和减少疾病的发生，从而进步居民的安康生活程度。在今后的工作中，我们继续以居民满意是标准，加强自身素质的训练，进步整体素质，为创造完美的居住小区，为把小区建立环境优美的温馨家园。一、完善各项规章制度，落实以制度化进展管理把健全各项规章制度放在首位。今年我处充实、填补了以下几项规章制度：《消费平安职责制》、《消费平安验收规定》、《环卫处各科室职责制》、《承包队管理人员职责制及有关规定》等，完善了制度，并将其化为管理上的落实，如《承包队管理人员职责制》的出台后，根据管理人员的素质及工作潜质，进展测评，并在测评中将不合格的管理人员进展了工作上的再分配，并根据测评的结果作为工资发放的标准。作为环卫工作的另一方面，是收费问题。我们制定了收费员的岗位职责制后，收费员的职责得到了明确，任务清楚，奖罚清楚，工作较前更主动、用心，使今年的收费工作在进展边改革边收费的状况下都能较好地完成任务。在人事管理工作中，文秘人员从事管理单位的人事档案的搜集整理工作，工作量已非常宏大，而近年来计生工作亦务必严把关。在人员少、工作量大的状况下，她们仍能完美地完成任务，把档案工作及计生工作管理得井井有条，并抽出时刻为收费工作而创立了电脑收费平台。二、完善承包职责制，促优质效劳，平安消费的落实因前几年的消费量的不断扩大，新工人所占比例较多，致使劳动消费效率有所降低。因此，为求消费质量及效劳质量的高标准，我处在清扫及车队方面都试着不一样程度的放轻了劳动量，重点是在培训工人的消费技能上。在今年开场，我处根据人员的消费潜质，进一步完善承包职责制，使每一个员工都能按规定进展自由组合，并将一局部较为差的员工进展了处理，使优质效劳能得到了素质上的保证，平安消费做到常抓不懈，消费效益得到了进步，同时也降低了消费本钱。三、收费改革初见成效，管理工作迈向标准化对于收费难问题，我处早几年就一向在探究解决方法，也曾屡次提出实行水、电、卫生费一个窗口收费的推荐，但由于诸方面的原因此迟迟未能得到实行。在相邻县市和我市局部镇区已施行上述方案的同时，我处仍然是使用人手上门收费的落前方式。为理解决这种落后的收费方式，为了跟上我市建立信息化城市的步伐，我处领导班子狠下决心，决定了在今年十月份开场施行由银行代缴垃圾费的方案。透过仔细分工，从七月起，我处各方面人员按分工各自开场行动：联络电脑软件公司，根据我处的详细收费状况制作出一套收费系统软件;同时，安排搜集人员逐家逐户上门与住户签定《效劳合约》以及《代缴垃圾收运和卫生保洁费受权书》;对其他效劳对象，那么首先从店铺入手，也与其签定受权书。然后将所签回的**户住户和**个单位的资料输入电脑程序。经过几个月的奋战，在十月十三日正式实行了第一次银行扣费。扣费结果是可喜的，住户成功扣费**户，达六成多;单位(主要是店铺)成功扣费**户，也到达了五成。这次银行代缴垃圾费的初次尝试，为我处逐步实现管理标准化，办公系统自动化、科学化奠定了根底。这套收费软件已创作了可同时在多台电脑上进展操作、查询的电脑收费平台，改变了落后的人手上门收费方式，也确保了收费工作的平安性，并为今后城市的开展扩大贮存资料铺下了道路。四、存在问题我处在改革工作顺利进展的同时，也面临着必须的问题，个性是收费难和垃圾处理的问题。这次银行代缴垃圾费的改革由于是第一次尝试，当然也存在着不少问题，如所输入电脑的住户名称与银行客户的存折上的名称有误差;有局部住户未能按时在银行存折中存足金额;有些住户的帐号有出错等等，这些问题都造成了扣费未能成功。应对这一系列的问题，我处工作人员并没有退缩，在办公室人员仔细查问题，搜集人员耐心向住户解释下，问题也在逐渐被解决。但是，在我处所统计的一万多户住户中也有相当一局部是不愿意签《效劳合约》与《代缴垃圾收运及卫生保洁费受权书》的;有些店铺由于其自身的稳定性和长期性难以保证，也不愿意签。这对我处的收费工作标准化造成了必须的障碍。另外，对于出租屋的住户，我处也只能向其收取现金。这些问题还有待进一步的解决。另一方面，经过几年的不断发奋，我市城区已在不断的探究中走出了一条垃圾搜集和处理的路子，但还要不断地完善。我处的垃圾搜集和处理正逐步走向正规化管理，但是，我处在和顺石塘建立的临时垃圾填埋场，由于倾倒量比拟大，已接近满场。这无疑是给我处的垃圾出路提出了又一个严峻的问题。就目前垃圾处理量等状况来看，假设到明年，仍未能找到合适的地点作为垃圾的处理场，那么会大大影响我处清运的垃圾出路问题的解决。这但是一个亟待解决的重大问题。我市的环境卫生工作，在各级领导的正确指导下，在广阔环卫工人的不懈奋斗下，确实是获得了可喜的成绩。但是展望将来，随着南海市经济的不断开展，城市建立步伐的进一步加快，城市的环境卫生显得更为重要，我处面临的任务那么更加艰巨。我处全体员工将继续共同发奋，振奋精神，扬长避短，为南海市的建立作出应有的奉献;同时，克制困难，深化改革，不断创始出环卫事业新场面。电商客服工作总结篇十二时间匆匆，转眼20xx年即将离去，回忆过去的12个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将一年来的工作简单总结如下：偶尔的时机我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是非常有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好似没有方法记忆深化，碰到问题的时候还是无从下手。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此可以理解客户的心情，但是我如今的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦让步，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和蔼，委婉的告知对方不可以优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来费事的，那就只有赔礼抱歉，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户根本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就渐渐开场熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，如今终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，如今对店里的衣服都有了大致的理解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来渐渐的用着纯熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变才能，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。电商客服工作总结篇十三一年来，我院在县委、县政府和主管局的正确领导下，紧紧围绕“立足效劳、突出特色、培养人才、开展专科、树立品牌”，坚持“科技兴院”的开展战略，深化开展“以病人为中心、以进步医疗质量”为主题的医院管理年活动，着力进步医疗质量、改良效劳流程、方便病人就医、落实便民措施、杜绝不合理收费、加强行业作风建立等，全院干部职工团结协作，奋力拼搏，较好地完成了全年的工作任务，现总结如下：s0100一、主要工作1、医疗业务和经济指标完成情况。(1)业务收入情况：1-11月全院业务总收入万元，同比增长%，其中门急诊收入万元，同比增长%;住院收入万元，同比增长%。(2)业务指标完成情况：1-11月全院诊疗总人次人次，同比增长人次。其中门急诊量人次，收治住院病人数为人次，同比增长人次，住院手术病人人次，同比增长人次。120救护车出诊收治病人人次。2、围绕“医院管理年活动”，全面加强医院管理工作。根据卫生部、国家中医药管理局今年在全国各级各类医院开展“医院管理年”活动的决定和各项工作要求，按照省卫生厅、市、县卫生局的工作部署，从今年5月份开场，我院开展了“以病人为中心，以进步医疗效劳质量为主题”的医院管理年活动。通过这项活动的开展，进一步推进了我院管理的科学化、标准化和标准化建立，进步了医院管理程度。(一)狠抓医疗质量管理措施的落实。医院的生命在于医疗质量，医疗质量是医疗程度的表达，是医疗平安的保证，因此医院在完善各项规章制度的根底上，着重抓制度的落实工作，尤其是表达医疗质量和医疗平安最敏感的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病历讨论制度、疑难病历讨论制度、术前讨论制度、病历书写标准等管理制度的落实。一是医院利用行政查房等方式，院领导带着职能科主任深化临床、医技科室，检查各种制度的落实执行情况、医疗质量和医疗平安保障情况，理解科室出现质量问题的原因及工作中存在的实际困难，积极探究有效管理途径，解决实际困难，广泛听取职工意见，调研指导“管理年”工作。二是为加强对活动的检查和催促，从8月份起医院管理年活动督查组每个月对科室进展1-2次全面催促检查，对存在的问题提出整改意见，以“质控通报”、“医院管理年活动通讯”形式反应到各科室，要求各科及时整改，有方案、有步骤、有组织地推进各项工作。三是医院管理年活动领导小组不定期召开专题会议，研究部署全院性的医护质量大检查，对检查中发现的问题书面通报全院，并按考评标准对责任人进展处分，力争使每一件工作都真正落到实处。四是认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原那么》，制定了《县人民医院临床合理用药监视管理细那么》，医院药事委员会成立了合理治疗、合理用药评价小组，建立了药品用量动态监测及超常干预制度、合理使用临床药物的评估措施，利用医院信息系统加强药品的使用管理，抗生素使用实行三级管理，门诊处方限制三联抗生素的使用等，定期检查，定期通报，加强了合理检查、合理用药、合理治疗的监控，使药品和医疗费用虚高的现象从头上得到一定的遏制。五是进一步加强了疾病诊疗和收治的标准化管理，医院制定了《科室病种诊疗和收治范围的规定》，标准了科室病种诊疗和收治的范围，为有效控制院内感染、防范医疗纠纷及进步医疗质量起到了积极作用。六是邀请省内医院管理专家，开展医院管理知识系列讲座，努力进步医院管理程度。七是为强化“三基”、“三严”训练，做到全院全员培训，医院统一为全院专业技术人员订购“三基”培训教材，聘请市人民医院对口支援专家进展“三基”培训。护理部已进展了一次全院性护理“三基”理论和技能的考试考核工作。(二)狠抓改善医疗效劳措施的落实。一是深化“以病人为中心”的效劳理念，完善医疗费用查询制度，进一步做好医疗投诉接待工作。二是认真落实《省医疗效劳信息公示管理方法》，定期公示医疗检查收费和药品集中招标采购等综合信息，主动承受社会和群众监视。三是建立住院病人、出院病人和社会监视员调查问卷制度，定期搜集对医院效劳的意见并及时改良，构建和谐医患关系。四是提供人性化效劳，进一步优化效劳流程、改善就诊环境，在挂号处、收费室等效劳窗口实行弹性排班制度，及时调整工作人员，方便病人就医。五是结合保持____员先进性教育活动，在着力缓解群众“看病难、看病贵”问题上下功夫，结合本院实际制定了《县人民医院关于解决群众看病难、看病贵问题的施行方案》。针对“看病贵，看病难”的问题，医院继续加大对药品的管理，同时推出局部单病种最高限价等措施，如向社会公开承诺妇产科平产接生实行600元、剖宫产1800元包干等局部病种费用包干制，进一步有效地降低病人的医疗费用。六是狠抓改善医疗效劳措施的落实，继续开展便民效劳，进一步完善和推出便民措施。七是为实在降低医疗效劳本钱，对卫生材料进展了一次专项治理。通过以上各项管理措施的施行，我院的“管理年”活动获得了阶段性的成果，全院职工的效劳意识得到了进一步进步，各项管理制度逐步健全和完善，医患关系明显改善，病人医疗费用有所降低，药品占业务总收入的比例较去年同期下降了3个百分点，群众满意率逐步进步，医院效益稳步进步，业务收入与去年同期增长了15%。3、加强医院行风建立，树立良好社会形象，构建和谐的医院环境。(1)深化认识，坚决纠正行业不正之风。行业作风建立关系到群众切身利益，关系到医院的社会信誉和形象。医院认真贯彻落实市、县卫生局和县纪检监察暨纠风工作会议精神，并于4月28日晚上召开了“纠正行业不正之风，树新型医德医风”专项治理活动职工发动大会，要求全院干部职工，进一步进步认识，从自我做起，遵守职业道德，标准医疗行为，自觉维护医务人员的良好形象。医院层层签订责任状，将行风治理工作落实到每一个科室，每一个职工。上半年，医院未收到一起医德医风投诉案件，全院药品收入控制在医院规定的范围之内。(2)积极开展“八个一五带头”优质效劳活动。以开展“八个一五带头”优质效劳活动为契机，进一步加强我院卫生行风建立，标准医疗卫生效劳，树立文明行业形象，推动创“群众满意医院”活动广泛深化地开展，促进我院各项工作全面科学协调持续地向前开展。为此，医院制定下发了“关于在全院开展“八个一五带头”优质效劳活动的意见”，成立了活动领导小组，将“八个一五带头”详细内容分解到各责任科室，制定相应的考评考核方法，每月对各科进展一次全面检查，几个月来，科主任、护士长在活动中能身体力行，率先垂范，在全院出现了学理论、比技能、赛程度，争先进的良好气氛。5.12护士节期间，护理部在全院岗位练兵的根底上挑选出22名护士举行了一次护理技术操作竞赛，优秀率达92%以上。上述活动活动开展以来，医护人员的冷面孔更少了，粗声大气更少了，取而代之的是微笑更多了，效劳更细了，病人对医院的满意率上升，经医院不定期的满意度测评综合满意度到达90%以上。4、修订经济管理分配方案，加大了分配方案的改革力度。为了彻底破除目前科室二次分配中存在的平均、大锅饭现象，进一步调动全院职工，特别是专业技术人员的积极性、主动性、创造性，不断进步全员工作效率，今年医院根据临床、医技各科室的实际需要和工作量情况，重新核定科室岗位人员职数，同时对医院分配方案进展了较大的改革，按“全面核算、结余提成、多劳多得、优劳优酬”的原那么制定分配方案，科室奖金从节余中提取，上不封顶，下不保底，将技术含量、风险、出勤情况、效劳态度等要素作为分配根据，确定不同岗位的分配系数，加大向临床一线、技术骨干和关键岗位的倾斜力度，从根本上打破科室内干多干少一个样、干好干坏一个样、医生、护士和后勤效劳人员一个样的大锅饭，使那些技术高、责任重、风险大、奉献多的职工获得应得的报酬，真正表达了以人为本、重实绩、重奉献，向优秀人才和关键岗位倾斜的分配制度。5、继续抓好学科建立，加快人才培养步伐，提升医院内涵，树立医院品牌。医院的学科不仅代表着医院的程度和特色，决定着医院的竞争力和开展后劲，而且与医院的形象和声誉也亲密相关。上半年完成了外科系统的整合分科建立，把现有的外一科和外二科整合为了三个科：即外一科(普外科)、外二科(骨伤科和胸外科)、外三科(包括脑外、泌外和烧伤)。12月份完成了内科的整合分科工作：即把现有的内科、急诊科整合分为内一科(心脑血管和神经系统)、内二科(消化、呼吸、泌尿和内分泌系统)和急诊科(含120急救中心)。通过资的整合，强化鼓励措施，尽快培育院内重点学科，打造出多个重点学科品牌，形成拳头学科群，带动医院的整体开展。电商客服工作总结篇十四本学期，我们以“迎难而上，标准精致，提质升位，幸福开展”为方略，顽强拼搏，砥砺前行，再创高考佳话，全面进步教育教学质量，持续学校的示范性并不断向前开展。现就本学期我校的工作总结如下。一、标准教学管理，进步学生综合素质学校教务处充分发挥指导监视、整合推进的功能，进一步增强效劳意识，深化教学改革，加强教学常规检查、标准老师的教学行为，完成了学期初制定的各项工作方案，获得了较为理想的效果。1、加强常规管理是进步教育教学质量的重要途径，以制度制约、以机制鼓励，抓好教学流程的各个环节，标准老师的教育教学行为。严格考勤制度，加强教学常规检查，组织学生代表进展评教，及时帮助年轻和教学经历较少的老师调整教学方法，并把结果作为老师的综合评价的一个方面。2、认真组织考试，狠抓考风、考纪，从考务安排、监考、评卷、成绩统计各环节，尽可能减少人为因素的干扰，保证学生成绩客观真实公平公正，以考风促进学风。对每次的考试都认真做好质量分析^p，质量分析^p是我校进步教学的一个重要举措。3、备考抓实、抓细，塑造图盛教学品牌。高三备考是本学期学校的中心工作，为实在进步毕业班的教学质量，提升我校办学效益和声誉，教务处对备考工作抓早、抓实、抓细，并要求毕业班老师根据学科特点拟定好实在可行的教学方案，学科教研组组长认真履行工作职责，认真组织好群众备课，用群众的智慧打破教学难点。定期召开高考备考会议，研究、指导毕业班工作，配合上级教学教研部门对教学的督导，同时加强与兄弟学校的交流、学习，先后有河浦中学、成田高级中学高三老师莅校交流，我校赴澄海实验高级中学开展校际教学交流活动。透过全体高三老师的共同努力，20xx年高考再创佳绩。4、重视学生的理论潜力，进步学生的综合素质。开展优生和弱科辅导，实在做好培优扶差；组织培训各类学科竞赛的，加大尖子生、特长生的培养力度；扎实有效地开展研究性学习活动，结合上级开展的科技创造创新大赛活动因地制宜地开展通用技术课程；继续加强学校现有教学资的管理和开发，组织兴趣小组、科普活动小组活动，开阔学生眼界，开发学生智力，培养学生的理论与创造潜力；加强音、体、美学科的教学管理，完善体音美的考核标准和评估方案，努力探究各种成才的策略。二、开展校本教研，进步老师教科研潜力本学期教研工作以学校科研兴校的工作思路为指导，重点围绕促进老师专业化开展这一中心任务，广泛开展校本教研活动，进步老师的教科研潜力。1、学科常规教研活动趋标准。重点抓好群众备课，采取群众研讨方式，以详细的课例为载体，以课例剖析、一课多论、交流反思作为教研的切入点，学科组、年级教研组老师互谈互评乃至互相听课，互相借鉴，共同进步。立足科组实际，认真组织开展专题培训或研讨学习活动。各学科组加强了理论学习和专题研讨交流，把理论学习与青年老师根本功比赛和课题研究、公开课的开展结合起来，针对教学中存在的问题，有目的地开展如“语文教学设计的撰写”“英语语篇解读之教学设计撰写及命题攻略”“物理教学情景研究”等专题研讨活动，不断更新教育观念，改善教学方法，进步老师的理论程度。2、开展教学观摩课活动学习、交流。共计开设各级公开课、同课异构课、展示课共30个，其中区级公开课1个，校性公开课28个〔同课异构课9组23个，学科组公开课5个〕，年级教研组组内公开课1个。在开课过程中，科组成员能共同研讨、磨课，听课后作好评价交流。这种多方位的交流活动促使授课老师迅速成长，科组内老师之间也得以互相促进，共同进步，和谐开展。3、举行校性青年老师根本功比赛，有效促进青年老师专业开展。学校教研室认真统筹协调，组织开展了校性青年老师根本功比赛。比赛以学科组为单位组织开展，科组长负责落实，在做好发动报名工作的同时，各学科组认真拟定比赛方案，分两个环节在科组会议时间开展活动。比赛共评出一等奖12名，二等奖18名。本次比赛时间之长，参赛人数之多，形式之灵敏多样，活动之系统性，为学校历届老师潜力比赛之冠，也老师关注和重视。活动营造了浓烈的教研气氛，推动了学科教研，有效促进青年老师专业开展，为进步教育教学质量打下坚实的根底。4、用心组织老师参加各级各类评选活动，全面促进老师理论程度、教学潜力和动手潜力的进步，促进老师专业化素质的提升。先后组织老师参加根底教育教学成果奖申报、广东省中学青年数学老师优秀课〔说课〕评比、汕头市老师自制教育教学软件评比，获得不俗的成绩。已送评的还有区中学语文专题复习课教学设计比赛、现正在组织参评的还有20xx年度潮阳区优秀教学论文评选以及20xx年度现代教育技术〔电教〕论文等活动。5、倡导行动研究，以课题研究推动校本教研工作的开展，进而提升老师的业务潜力和科研程度。共有七个课题顺利完成结题工作，其中有两个是省级小课题，五个是市级课题，还有三个广东省教育学会小课题和两个市级课题共五个课题成功获得立项，各级立项课题组能用心主动开展课题研究，多数老师的理论程度和科研程度得到不同程度的进步。三、优化育人环境，进步德育实效性育人先育德。政教处始终把“成人”教育放在首位，致力于学生自律意识的培养，围绕“感恩教育生命教育”的德育主题，以“雷锋月”活动和纪念五____95周年为契机，以精细管理推动养成教育，以学习引导和气氛营设为主线，深化开展爱国教育、感恩教育、礼仪教育和生命教育，实在进步德育工作的针对性、主动性和实效性。1、落实标准化管理，优化德育环境。首先，加强德育骨干队伍建立，优化班主任的过程管理，要求全体班主任跟班管理，工作按时到岗到位，在工作中“以高尚的人格感召人，以科学的方法引导人，以满腔的热情疏导人”，及时掌握学生最新思想动态并予以解决问题；坚持学月工作总结制度，组织开展主题班会观摩课，让班主任在理论中互学互进，共同进步。其次，严抓标准管理，发挥各项专项教育的效能。以狠抓校园常规管理和考勤管理为主线，以德育量化管理为契机，坚持“务实、求细”的工作原那么，开展创造性的班级管理活动；落实三级值班管理制度，开展礼貌班评比活动，每月给优胜班颁发流动红旗，学期统计评定礼貌班级，作为优秀班主任评选的重要根据；组织“礼貌监视员”对同学、食堂、学校卫生工作进展监视和评比，让学生在自我和互相管理中受到教育，不断完善自我。再次，重视法制教育和平安教育，以致家长一封信、讲座、应急疏散演练等多种形式开展宣传教育活动。2、发挥学校心理教育的辅助作用，拓宽德育的途径和效果。关注心理安康教育，请汕大医学院心理辅导与咨询中心的麦穗妍老师召开题为《带着美丽的情绪奔向大学――压力下的备考智慧》讲座，组织心理室老师下班开课，开展心理咨询，做到预防、矫治和开展相结合，老师的科学辅导与学生、家长主动参与相结合，进步全体学生的心理素质，充分开发青年学生的潜能，培养乐观、向上的心理品质，促进人格的健全开展。3、开展专题活动，营造安康向上的校园文化气氛。用心开展党的群众道路教育活动，组织本校党员干部深化金灶镇调研，结合实际召开，在班子内开展批评和自我批评，共某学校开展大计。围绕高考举办一系列励志教育活动，举行冲刺20xx年高考誓师大会坚决学生必胜信念，激发热情，持续前行的动力；高三级学生拔河比赛以磨砺意志，增强体质；组织高一高二级学生向高三学生送祝福活动，传递浓浓的祝福，感觉在备考路上并不孤独，让高三级学生收获了暖暖的感动。结合“纪念五____95周年”和“庆贺建党93周年”活动，召开纪念五____95周年暨表彰大会，教育学生热爱祖国，增强民族职责感；发挥团员青年的先锋模范作用，组织青年志愿者系列活动，定期清理学校的环境卫生，协助高考、高二学业程度考试工作，让学生在活动中净化学生心灵、完善和开展人格；以学雷锋活动为契机，组织“雷锋日记”书法比赛，让学生进一步理解雷锋的优秀事迹及高尚品德，也展示了新时期学子的文化艺术风貌；开展系列平安教育，整理印发应急避险系列学习资料，组织学生举行应急避险疏散演练，培养学生平安意识，进步学生应急避险潜力，杜绝平安隐患；开展“珍爱生命，防止溺水”主题教育活动，透过组织主题班会课、师生群众宣誓和签名活动、签平安承诺书等形式层层深化生命教育主题；组织开展高一学生篮球赛、高二级“五四颂中华”班际合唱赛比赛、等文娱体育活动，寓教于乐，活泼校园文化气氛，为进步班级凝聚力带给平台；举行“一人一元捐”、汕头市第五届“广东扶贫济困日”募捐活动，倡导慈善公益理念，推动“全民参与公益”的社会气氛，培养青年学生乐善好施的奉献精神；尤其是为本校遭遇火灾丧失家园与亲人的高三级林子鸿同学开展献爱心捐款活动，更充分表达了图盛中学师生仁爱奉献的良好风貌、团结互助的团队精神。4、打造学校的社团特色，用心开展社团活动。本学期顺利完成学生会及文学社换届工作，组织学生参加各种征文比赛，指导学生社团出版校报、组织“青蓝杯”现场作文比赛、“新荷杯”校际作文竞赛、举办“快乐答吧”等多种形式的活动，为学生带给了自由开展的空间，学生在活动中充分开展特长，展示个人才华并从中得到教育。5、做好内宿管理工作。一以贯之地本着严格管理、热情效劳的原那么，以平安、职责为先，秉承任劳任怨的态度，顺利开展各项工作，营造家般温馨的气氛，为高考加温鼓劲。加强内宿管理队伍建立，发扬“传、帮、带”的传统和团队合作精神，进步内宿管理老师群体的敬业精神和业务潜力，发挥内宿管理老师在内宿管理中的核心作用；加强楼长、义工、内宿班长、寝室长等学生干____伍建立，进步学生的工作用心性和潜力培养，增强学生自我效劳、教育和管理的潜力；落实检查监视制度，落实学生信息资料建立，继续完善平安管理机制；注重教育引导与适当处分惩戒相结合，评选