党校图书馆参考咨询服务的发展与创新

党校图书馆参考咨询服务的发展与创新

广东省省长图书馆不仅提供了全面的党车教育和研究服务，还集中提供了相关文件，重点是党车特别小组的研究教育和参考，为学校的重要科学问题提供了个性化服务，并发挥了良好的领导作用。为今后的个性化服务和个性化服务积累了大量经验。与此同时,按照传统方式建立起来的参考咨询服务逐渐显现出在深度服务和个性化服务上的局限性,暴露出一些亟待解决的问题,如果不进行改革,将逐渐滞后于党校教学科研的改革,如何突破瓶颈,适应党校教学科研的深入发展,是党校图书馆参考咨询工作面临的一个现实问题。1考虑到服务建议的问题1.1社会咨询服务质量高,且缺乏专业馆员每一位参考咨询员都面向所有学科或专业的用户,没有从学科和专业的角度进行分工,而且对读者群也没有进行明确的划分,造成参考咨询服务难以向学科纵深发展;同时一些具有高级职称的馆员也只能从事一些一般性的咨询工作,造成人才浪费。随着党校教学科研改革的深入,要求在科研和教学过程中围绕重大理论问题和现实问题进行广泛深入的研究,教研人员和学员对于专业文献的专指性需求也越来越强烈,然而无论水平多高的参考馆员也不可能满足不同专业读者的需求。参考咨询服务距离为读者提供专、精、深服务的要求还有很大差距。1.2没有主动介入相关学科的信息交流和传播我馆参考咨询服务主要是根据图书馆现有的资源为用户提供相关信息的检索咨询服务。读者需要什么提供什么,没有主动积极介入相关学科的信息交流和传播之中。另一方面,参考咨询员处于服务的一线,他们最了解读者的信息需求,但图书馆没有形成一种有效机制让参考咨询员参与图书馆资源建设,参考咨询员在信息资源配置、电子资源评价等方面没有发言权,而且图书馆各部门之间的交流较少,限制了信息资源的开发利用。1.3信息组织与检索能力较强我馆参考咨询员大多数只具有图书馆学专业背景,他们具有较强的信息组织与检索能力,但对其他学科专业知识并没有较深的了解和掌握,对于一些难度大、较专业的课题,现有人员的知识储备难以圆满完成任务。1.4服务效果不东南角我馆虽然采取了种种方法加强与各教研部门的沟通以便了解信息需求,提供信息服务,但效果不尽如人意。临时性、任务性的沟通较多,没有形成制度化和常态化,参考咨询员往往不能及时了解和掌握主体班次教学情况和科研情况,造成服务的被动和缺位,在一定程度上影响了信息资源的有效提供。1.5数据库内容选择缺乏通常党校图书馆购书经费有限,馆藏资源总量相对不足,尤其缺乏学术价值高的中外文数据库;另一方面,馆藏资源同质化严重,资源配置针对性不够,与本地区及重点学科有关的特色资源短缺,缺少深度服务基础。2建立学科馆员制度,强化教研人员的专业素质学科馆员制度是指图书馆为深化其服务功能,以学科为对象而建立的高级专业人员对口服务模式,这种服务模式以学科为对象,依托具有某一学科专业背景、熟悉图书馆馆藏结构和资源利用手段、具有敏锐的信息意识,较强的信息组织加工及获取文献能力的图书馆高级专门服务人员,与某一学科建立对口服务。他们能主动向专业读者宣传馆藏资源,提供深层次服务,并能较准确地把专业读者的需求反馈给图书馆,为图书馆文献资源建设提供合理建议,使图书馆的馆藏文献资源更为合理。学科馆员制度的建立改变了传统参考咨询方式不分学科和方向提供信息服务,容易造成服务的表面化和浅层次化的现象,有助于建立一种主动式的、深层次服务方式,促进图书馆服务体制的创新。学科馆员制度在国外已经实施20多年,并取得了很好的效果。从1998年清华大学图书馆率先在国内推出学科馆员制度开始,到目前为止,我国大多数高校图书馆纷纷开始实(试)行这一制度,在馆内设学科馆员岗位。国内外20多年的实践证明,建立学科馆员制度是现代图书馆顺应时代发展的必然趋势,是图书馆提高服务层次和服务水平的一种重大举措。虽然高校图书馆学科馆员制度已普遍建立并已渐成熟,但党校系统图书馆对学科馆员制度的认识还停留在理论层面,并没有付诸实践。随着党校教学科研改革的深入进行,党校图书馆改进服务方式,建立学科馆员制度也势在必行。当前,我国进入了一个社会经济迅速发展、各种社会矛盾日益复杂突出、社会结构面临重大变迁的历史时期,显现众多亟待解决的问题。党校是干部培训、理论研究和宣传的前沿阵地,研究和解答重大理论和现实问题是党校的职责所在。因此,党校必须改革原有的教学和科研模式:在教学方面注重对学员素质的提高和决策能力的培养;在科研方面需要不断推进理论创新和提出解决重大现实问题的新思路。党校的教学科研改革应围绕时代的发展不断进行新的探索和实践,采取案例式教学、研究式教学、互动式教学等新的教学方式,其共同特点是围绕一个重大的现实问题展开调研和讨论,探讨解决问题的方式方法,着重培养学员的应变能力和决策能力。以研究式教学为例,研究式教学的内容是当前国际国内的重大理论和现实问题,教师讲授的是自己研究性的成果,通过研讨放大和深化自己的理论成果。因此,教员需要对学员关心和提出的问题有理性的分析研究,并在理论与学术研究的层面上做出有一定深度和新意的解答和阐发,给学员以启发,达到理论学习和能力培养两方面的目的。这就要求教师的讲课一定要有科研含量,一定要有科研成果作基础和支撑。学员在学习过程中联系实际认真读书,边读书边思考边研究。在学习基本理论课程以后,在教师的指导下,选择各自所关注的热点和难点问题进行思考和研究,最终形成研究式的调研报告。因此,充分了解和掌握信息资源是研究式教学获得成功的前提。教师和学员需要了解最新社科动态,需要掌握本学科、本专业的发展前沿动态,获取有关新资料、新知识,充实教学、丰富科研,不断深化教学质量;党校教研人员在教学的同时也承担着大量的国家或省部级以及地方的重点科研项目,迫切需要图书馆为他们提供深层次信息服务。研究人员无论在科研立项阶段,实施阶段,还是在科研课题的鉴定阶段,都特别需要和科研课题有关的文献信息。他们要求图书馆为其提供科研需要的全面系统而又专深具体的文献信息资料。图书馆必须深入到用户的科研和教学活动过程中,随时了解和跟踪教学科研方式的变化,及时改变自己的工作思路和服务手段,帮助他们发现和提供更多的专业资源和信息导航,提供针对性更强的信息资源。党校用户信息需求具有专业性强、交叉性强等特点。在教学科研过程中,各学科的教授、教师、学员需要的大多是多学科、多角度的质高、量大、新颖、来源广的学术文献信息资料,另一方面,由于教学科研任务重,时间紧,加之在信息多元化网络环境下,文献信息资源载体呈现出多元化,获取方式发生了很多变化,如果用户对本学科的各种载体信息资源的整个馆藏情况不太熟悉,一时也难以方便快捷地找到自己所需求的信息。因此他们迫切需要具有熟悉图书馆的现实馆藏和虚拟馆藏,文献检索技能较高,又具备某学科专业知识,能在专业的层面上与之对话的学科馆员作为他们的信息收集者、信息宣传者和信息利用的指导者,以缩短科研时间,少走弯路,早出成果,多出成效。建立学科馆员制度既是党校图书馆适应党校教学科研改革的需要也是图书馆参考咨询服务发展到一定阶段的必然结果,它的建立将使党校图书馆参考咨询服务在传统服务的基础上再上一个新的台阶。3为用户提供资源共享的技术支撑党校同普通高等院校相比,在教学科研体制上有其特殊性,根据党校教学科研体制的特点,党校图书馆学科馆员的职责定位应侧重以下方面:3.1与教研部门建立通畅的联系渠道了解他们教学科研的进展情况、学术活动的开展情况以及对文献信息需求情况,征求他们对图书馆资源建设和服务内容的意见。3.2参与学科资源的建设与整合一是参与馆藏资源的建设,包括参与书刊采集、数字资源的采集(包括各类型数字资源数据库、网络资源等)。学科馆员应根据自己的专业特色及学科用户的信息需求,及时主动地配合采访人员从事相关学科文献信息资源的采访工作。二是负责学科资源建设质量的评价与监控,包括印刷资源和数字资源两方面。包括试用、评介相关学科的电子资源,为用户有效利用这些资源提供技术支持;三是整合对口学科、专业信息资源。①学科馆员按照用户需求对现有馆藏学科资源进行梳理、整合,使其更有针对性。②负责搜集、鉴别、筛选、整理对口学科的网络信息资源,对其内容和来源作简要的提示和评价,并在图书馆主页上按学科大类建立学科导航,以方便本学科用户查询和利用网上专业信息。③收集、整理学科专题资源。例如重点课题资料、学术带头人、重点服务对象的学术档案、课题跟踪服务材料及反馈信息等及校内科研成果,如期刊论文、学术著作、教材技术标准、专利等,分门别类建立科研及人才数据库、科研成果数据库等。3.3开展用户教育一是向他们宣传新资源及通报学科文献信息建设和服务工作情况;二是针对馆藏学科数字资源及图书馆服务开展各种不同方式的培训;三是介绍与学科相关的试用数字资源,搜集对图书馆资源的使用情况并反馈给图书馆相关部门。3.4提供相关的学科咨询服务学科馆员熟悉本馆有关对口学科的馆藏资源情况包括书刊、工具书、数据库、电子资源的情况及其使用方法,利用馆藏资源为相关学科教研人员开展文献检索与咨询服务。特别是对党校主体班次的教学和重点科研实行全程跟踪服务和定题服务。值得注意的是,党校的教学科研大多围绕社会重大现实问题展开,内容涉及社会文化经济发展的许多方面,需要跨学科的、多角度的综合性资料。这些课题需要学科馆员之间的配合协调。3.5定期编撰和更新相关学科的读者参考资料一是及时跟踪相关学科国内外的发展动态,对该学科的研究进展、研究热点、新理论、新观点及发展方向进行分析研究,以二次、三次文献的形式将学科新动态、新观点揭示给读者;二是对馆藏中本学科主要文献和最新文献资源进行全面系统的分析、对比、归纳,形成学科文献评介、综述等,指导用户充分利用馆藏最新学科文献信息。3.6开展学术研究学科馆员不仅是图书情报学的专家,也应是各学科研究的行家,应当积极参与各学科有关的研究项目,并深入党校课题组研究式教学的实践中,对学员的研究课题从选题立项到课题研究等方面根据自己掌握的资源情况和专业背景提供相关建议供指导老师和学员参考。4提高服务质量学科馆员制度是一种主动式的、创新的服务模式,是我馆提高服务质量的一种较为切实可行的方式。因此,图书馆必须积极创造条件,结合我馆实际情况,探索出一条适应党校图书馆发展的学科馆员建设的路子。4.1学科馆员与教研部门联系党校图书馆建立学科馆员制度目前还没有先例可循,处于探索研究阶段。在经验不足和条件有限的情况下,根据我馆的实际情况,学科馆员的建立应当采取由参考馆员——学科联系员——学科馆员逐步过渡的方式。学科联系员是学科馆员的初级形式,在某学科没有合适的学科馆员情况下,将参考馆员发展成为学科联系员不失为一种权宜之计。待其条件成熟后,再发展成为学科馆员。这样做一是可以使学科联系员得到充分锻炼,提高业务水平和服务水平,为向学科馆员过渡提供条件;二是由学科联系员专门与对口教研部门联系,可以加强图书馆与学科用户之间的沟通了解,及时掌握相关学科信息需求情况及该学科的教学科研信息,使图书馆能够及时跟进服务和改进服务。目前,广东省委党校根据本地区经济社会发展的实际结合党校的办学性质和目的,确立了11个重点专业研究方向,根据我馆人力资源的实际情况,选拔6-7名基础较好,符合学科联系员要求的馆员,负责联系这11个重点专业,按照学科关联程度,每人负责1-2个专业,学科联系员的工作侧重于信息交流。负责与各教研部门保持经常性的畅通的联系,了解他们在教学科研中对文献信息的需求情况及对图书馆服务的意见和要求;熟悉本馆馆藏学科资源,根据学科用户的意见协助本馆制订资源建设策略与规划,及时调整图书馆文献资源的构建,并负责馆藏各类资源的宣传与培训工作;定期向各部门征集教学参考书目、教师、学员科研成果,整理后录入数据库,形成本馆特色馆藏。为了弥补这一方式在学科深层次服务方面的不足,可以聘请重点学科教授担任图书馆兼职学科馆员,对他们进行适当的图书情报知识培训,然后同学科联系员一起负责该学科文献信息方面的工作。这样可以缓解本馆专业人才缺乏的压力,更好地满足该学科对信息资源的需求。4.2建立学科馆员的选拔和培养学科馆员制度的建立是我馆一项长期而艰巨的任务,除了图书馆全体馆员要充分发扬团队精神和坚持不懈的努力之外,还需要党校各部门之间的沟通配合、组织协调以及优秀的人才队伍建设等。4.2.1加强宣传沟通,取得领导支持及部门配合学科馆员制度对党校来说是一项全新的服务方式,争取学校领导的高度重视和大力支持是一项新事务取得成功的关键。图书馆应主动向领导宣传建立学科馆员制度的意义及成功案例,让他们充分了解学科馆员制度给党校教学科研带来的实际效应。争取上级部门在制度、资金、人才、技术等方面的支持;同时要争取教研部门及教师们的支持,在一些重点专业开展学科馆员试点工作,让他们体会到学科馆员提供服务的优点,亲身感受学科馆员制度的长处,使他们能够积极配合图书馆开展学科馆员工作。4.2.2建立规范的管理制度,促进学科馆员制度的良性发展一是建立公开、公正、公平的选拔制度,择优上岗。选拔的标准包括学历、工作经验、专业技能和职业道德等;二是结合本馆的实际,制定学科馆员岗位责任制,明确规定学科联系馆员的权利、义务和责任。在实际工作中有许多不确定因素,学科馆员工作量的确定不宜太精确,重点在于调动学科馆员的积极性和创造性;三是建立以用户为主的考评制度,即对学科馆员工作业绩的评价取决于用户的满意程度,其中应包括:与用户联系的频率,提供图书馆指导和用户培训的情况,用户对学科馆员业务能力以及提供帮助的能力