财险公司介绍课件

讲师简介1朱文胜中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部战略规划处高级经理企业管理专业硕士、产业经济学专业博士从业十二年，具有丰富的保险实践经验，公开发表论文十余篇，出版专著《中国保险业制度变迁与绩效研究》讲师简介朱文胜

1目

录行业发展概况1公司基本情况2公司经营状况3展规划4未来发公司经营状况3公司基本情况2录行业发展概况1目

22行业发展概况（一）保费收入随着中国经济的持续增长及人们保险意识的不断提高，我国财产险保费收入近十年来大幅增长。1999-2009年，财产险保费以年均18.8%的增幅上涨，远远超过同期GDP的上涨速度。2009年，财产险市场实现保费收入2876亿元，较2008年同比增长23.1%，保费规模为

1999年的5.5倍。2010年1-6月份，财产险保费收入达到2085.9亿，同比增长32.2%。随着中行业发展概况（一）保费收入

33行业发展概况4（二）市场主体截至2009年底，国内市场上共有52家财产保险公司，其中中资公司34家，外资公司18家。相比

2008年，2009年新增财险公司5家，分别是紫金财险、信达财险、中煤财险、日本兴亚、乐爱金，其中中资公司3家，外资公司2家。

2010年1-6月份，保费收入市场排名前三位的公司为人保财险、平安财险、太保财险，市场占比分别为39.00%、14.37%、12.96%。出口信用保险、安邦财险、阳光财险保费收入同比大幅增长，增速分别为189.75%、97.92%、83.13%。2010年1-6月份前11家财险市场主体业务发展情况原保费收入（亿元）同比增速（%）市场占比（%）人保财险813.6121.6639.00平安财险299.7561.1014.37太保财险270.4245.2012.96中华联合99.33-15.674.76大地财险68.3920.153.28阳光财险55.9383.132.68国寿财险55.8236.102.68天安财险51.5853.182.47出口信用42.67189.752.05安邦财险年底，国内市场上共有2009行业发展概况（二）市场主体截至

437.3297.921.79永安财险32.989.441.58行业发展概况5（三）险种结构近年来我国财险公司的险种结构中，车险保费占比一直维持在70%左右。2010年1-6月保费收入位于前三位的险种是车险、企业财产保险、农业保险，占比分别为72.53%，8.19%，3.38%；除其他险外，同期保费增速位于前三位的险种是信用保险、保证保险、家庭财产保险。2010年1-6月财产保险公司分险种保费收入及增速表险种保费收入（亿元）同比增速（%）保费占比（%）机动车辆保险1512.9036.1672.53企业财产保险170.9118.718.19农业保险70.520.703.38责任保险63.4622.383.04意外伤害险45.4711.852.18信用保险44.78183.712.15货运险42.8426.422.05工程保险42.5737.552.04船舶保险34.9022.251.67健康险23.96-3.781.15家庭财产保险12.9643.990.62特殊风险保险12近年来我国财险公司的险种行业发展概况（三）险种结构

5

.122.350.58保证保险7.0861.320.34其他1.50272.390.07行业发展概况6（四）盈利状况由于市场的不规范，以及同业主体之间存在的费率和手续费的恶性竞争，财险市场2008年之前长期处于亏损状态。随着2008年保监会70号文的发布，市场主体之间的恶性竞争得到抑制，市场秩序取得明显改善，2009年财产险公司扭亏为盈，实现利润35.1亿。2010年，市场继续朝着向好的方向发展。综合成本率持续下降。1-6月，全行业为97.27%，其中：综合费用率为35.43%，综合赔付率61.84%，综合费用率和综合成本率同比分别下降4.7和5.78个百分点，综合成本率同比下降10.48个百分点；行业经营效益持续提高。1-6

月，全行业实现盈利74.65亿元，同比增加80.06亿元，其中承保利润39.64亿元，同比增长117.10亿元；1-5月，行业承保盈利

31.6亿元，其中：车险承保盈利18.4亿元，非车险承保盈利13.2亿元；盈利地区和机构大大增加。1-6

月，全国35

个省区实行盈利，同比增加19

个省区；成立三年以上的25家内资公司中有21家盈利。净资产年化收益率达19.58%。由于市场的不规范，以及同行业发展概况（四）盈利状况

6行业发展概况（五）市场集中度今年一季度市场集中度较去年有所上升，主要为老三家主体市场份额增加所致。

1-6月份，市场集中度有所回落，CR3为65.37%，CR5为73.41%，分别比一季度

末下降2.27和1.73个百分点，以阳光、天安为主的新兴主体发展速度加快。我公司市场份额维持稳定。7今年一季度市场集中度较行业发展概况（五）市场集中度

7行业发展概况（六）保险中介截至2009

年12

月31

日，全国共有保险专业中介机构2570

家。其中，保险专业代理机构1903家，保险经纪公司378家，保险公估公司289家，分别占

74.05%、14.71%和11.24%。2009年全国保险专业中介机构注册资本达到73.03亿元,同比增长7.54％；总资产达到107.21亿元，同比增长12.92%。年2009截至

行业发展概况（六）保险中介

88目

录行业发展概况1公司基本情况2公司经营状况3展规划4未来发公司经营状况3公司基本情况2录行业发展概况1目

99公司基本情况10中国人寿财产保险股份有限公司于2006年12月30日正式成立，是一家全国性专业财产保险公司，业务范围涵盖：财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险

以及上述业务的再保险业务等，目前经营的险种已达110多个。截至2010年6月，公司注册资本40亿元，资产规模为134.61亿元。中国人寿财产保险股份有限公司于公司基本情况10

公司基本情况11（一）公司股东和治理结构公司股东中国人寿集团和中国人寿股份有限公司分别持有中国人寿财险公司60%和40%的股权，中国人寿集团通过直接及间接方式的持股比例达到87.35%。公司治理结构公司建立了较为完善的公司治理框架，董事会由6名董事组成，其中中国人寿集团股东代表2名，中国人寿股份股东代表2名，高管董事1名，独立董事1名。公司基本情况（一）公司股东和治理结构公司股东11

公司基本情况12（一）公司股东和治理结构公司治理结构目前，公司正计划增加1名产险专家作为独立董事，使董事会成员扩大为7名，以增强董事会决策的公正和专业性。董事会下设战略委员会、审计委员会、提名薪酬委员会、投资决策委员会及风险管理委员会，分别负责公司各项业务运营与管理的专业决策。其中审计委员会和提名薪酬委员会都由3名不担任公司高管的董事组成，以保证决策的独立公正。公司监事会目前有3名监事，未来将增加至5名或5名以上，以确保其职能的完善与合规性，并加强对管理层的监督监察作用。公司基本情况（一）公司股东和治理结构公司治理结构12

公司基本情况（二）公司发展战略公司发展战略

—— 一二三四战略

即

“

坚持一个理念

，

突出两条主线

，整合三大体系，创新四大模式”坚持一个理念——坚持集团一体化综合经营的核心理念。就是要通过产寿险两大主业的有效互动和高度协同，促进中国人寿优势资源的效用最大化以及产险业务的低成本发展，从而形成中国人寿保险综合经营和服务的有机整体。突出两条主线——突出中国人寿资源共享和机制共享两条主线。突出资源共享——就是要充分依托中国人寿品牌、销售、客户、服务、品牌等优势资源，实现财险业务良好开局，快速形成产险自身优势。突出机制共享——就是要充分借鉴寿险快速发展过程中的先进管理机制，构建与业务互动相匹配的管理制度和运作流程，形成科学协调的产寿一体化业务管理体系。——公司基本情况坚持一个理念坚持集团一体化综合经营的核心理念公司基本情况14（二）公司发展战略整合三大体系

——

通过整合形成分散性业务、法人团体业务、客户服务三大业务体系整合分散性业务体系就是要通过有效整合互动渠道、电销渠道和专业及兼业代理机构等中介渠道拓展分散性业务，形成以产寿互动为主导的分散性业务体系。整合法人团体业务体系就是要通过有效整合营销渠道、重点客户渠道及经纪公司等中介渠道拓展法人团体业务，形成以直销、中介为主导的法人团体业务体系。建立适度超前于机构建设的客户服务体系，形成相对独立于机构的全覆盖服务网络，有效满足客户的服务需求。——整合三大体系通过整合形成分散性业务、法公司基本情况14

公司基本情况15（二）公司发展战略创新四大模式——创新销售模式、产品模式、服务模式和盈利模式创新销售模式，就是要构建全面覆盖与开发目标客户群，有效整合分散性业务和法人团体业务，遵循经济性、可控性和适度性原则，充分体现渠道特色的产险销售模式。创新产品模式，就是要以渠道及其目标客服群需求为出发点，努力开发产寿一体化产品、“客制化”产品，构建具有渠道专属特色产品体系。创新服务模式，就是要通过适度超前的客户服务体系，为客户提供有效的标准化服务。创新盈利模式，就是通过依托中国人寿资源优势，实施差异化管理、精细化管理，实现承保利润的最大化，同时充分依托资产管理公司的资产管理能力不断提升投资收益，从而构建持续追求承保利润和投资利润的盈利模式。——公司基本情况创新四大模式创新销售模式、产品模式、服务15

公司基本情况16（三）公司战略的制定及实施在公司“一二三四”发展战略指引下，结合不同发展阶段的具体情况，对公司发展战略进行了具体的执行和细化。发展方式——不走老路、少走弯路、开创新路“不走老路”就是要摒弃传统的跑马占荒式的粗放经营，摒弃被实践证明是错误的理念做法，使之没有沿袭的空间和土壤；“少走弯路”就是整合被实践证明是正确的先进理念、科学机制和成熟经验，使之更加符合公司实际，既要防止拿来主义，也要防止闭门造车；“开创新路”就是依托中国人寿的资源优势，发挥新主体的“立”的优势，探索符合新的发展要求、具有自身特色的科学发展道路。“一二三四公司基本情况在公司发展战略指引下，结合不同发”16

公司基本情况17（三）公司战略的制定及实施发展策略——坚持有速度的发展、谋求有效益的规模、探索有特色的经营公司“有速度”以“有效益”为首要前提，“有效益”以“有速度”为必要条件，“有特色”则为既“有速度”、又“有效益”之基本途径。在此基础上，为应对新的形势变化和多重压力，进一步提出了“规模要适度、结构要确保、成本要控牢、基础要夯实、经营要合规”，“规模适度”是市场性要求，“结构确保”是效益性要求，“成本控牢”是管理性要求，“基础夯实”是持续性要求，“经营合规”是监管性要求。——公司基本情况发展策略坚持有速度的发展、谋求有效益的规17

公司基本情况18（三）公司战略的制定及实施经营原则优化结构原则。把握好公司发展各个环节、各个方面的内在联系与相互作用，特别是业务结构、成本结构、管控结构、渠道结构、队伍结构、盈利结构等重大结构问题，增强优化结构的主动性与前瞻性。把握节奏原则。把握好市场变化节奏，抓住发展主动权；把握好区域发展节奏，形成自我弥补、循环投入的造血机制；把握好平台建设节奏，驾驭业务的快速发展；把握好资源配置节奏，提高资源配置的差异化和精细化程度。注重效益原则。重点围绕保险承保效益，总揽经营管理全局，统筹规划，在创造效益上形成有效的合力，强化保险业务经营的专业特色、核心技术与关键能力，稳步提升承保盈利水平，实现承保与投资两个轮子的协调运转。依法合规原则。克服浮躁情绪和侥幸心理，摈弃短期行为与粗放经营，真抓实干，自觉履行社会责任与行业义务，自觉维护中国人寿市场形象，真正从“要我合规”走向“我要合规”。公司基本情况经营原则（三）公司战略的制定及实施18

公司基本情况（四）公司阶段性发展战略发展阶段——统筹生存力、后发力、持续力三个发展阶段通过拓展优化存量市场，解决生存力问题，同时打造形成具有自身特色的经营模式与能力平台，拓宽发展空间，从根本上提升后发力和持续力。由此确定了各个经营年度的发展主题，即“2007年为起步年、2008年为试运行年、2009年为调整年、2010年为稳行年、2011年为提速年、2012年为持续年”，形成有规划、有节奏的发展布局，从而实现可控下的持续发展。——公司基本情况发展阶段统筹生存力、后发力、持续力三个发展阶公司基本情况（四）公司阶段性发展战略发展内涵“保持客户服务能力、业务管理能力与市场销售能力的平衡”，促进适度先行的客户服务能力、集中有效的业务管理能力与渠道特色的专业销售能力协调运行“整合分散性业务体系、法人团体业务体系和客户服务体系”，通过各有侧重、有效互补的渠道特色经营支撑分散性业务、法人团体业务体系的整合，通过整合内外部资源提供方便客户、便捷理赔的“雪中送炭”主打服务；“互动业务发展应以战略为指引、以利益为导向、以制度为保证”，以中国人寿资源整合战略为指引，从与寿险公司利益的结合点切入突破，大胆实践，创造经验，推动重大制度性安排形成。公司基本情况发展内涵（四）公司阶段性发展战略公司基本情况（四）公司阶段性发展战略盈利模式——坚持持续追求承保利润和投资利润的最大化一方面，充分依托中国人寿资源优势，进一步拓宽业务领域，创新产品服务，完善销售渠道，优化业务结构，提升业务品质，通过差异化管理机制的推行、集中化业务管理平台的建设、精细化费用管理手段的运用、科学化绩效考核机制效应的发挥，逐步形成不可模拟、持续领先、具有核心竞争力的后发优势，实现公司承保利润的最大化。另一方面，充分依托资产管理公司战略性的资产配置能力、专业化的投资管理能力及风险控制能力，进一步提升投资收益对公司利润的贡献度。——公司基本情况盈利模式坚持持续追求承保利润和投资利润的最大目

录行业发展概况1公司基本情况2公司经营状况3展规划4未来发公司经营状况3公司基本情况2录行业发展概况1目22

22公司经营状况23公司自2006年底成立以来，立足集团一体化综合经营，依托中国人寿资源、机制两大优势，迅速进入市场，同时积极适应保险监管与市场形势变化，有效应对调整转型带来的压力与挑战，开业三年即实现当年盈亏平衡，开创了公司效益经营的新局面，实现了从起步生存阶段向持续盈利阶段的重大跨越，为公司持续健康较快发展奠定了坚实基础。年底成立以来，立足集团2006公司自公司经营状况23

公司经营状况24（一）公司整体运行情况—保费收入公司自成立以来，充分利用“中国人寿”的品牌优势和集团资源优势，凭借自身的不断努力，业务获得了快速发展。2008年实现保费收入53.56亿元，较上年增加45.66亿元，规模保费位列全行业第八位，市场占有率达到2.18%。2009年1月，公司业务规模进入财险市场前六位，当年共实现保费收入79.06亿元，增长速度高于行业平均水平24.87个百分点。2010年1-6月，公司保费收入为55.82亿元，同比增长36.18%，高于行业增长水平4个百分点，市场份额2.68%，市场排名第七位。中国人寿公司自成立以来，充分利用“公司经营状况24

公司经营状况（一）公司整体运行情况—保费收入时间保费收入市场份额市场排名公司行业2007年7.8620860.38%202008年53.4524462.19%82009年1-6月40.981511.82.71%62009年79.062961.142.67%62010年1-6月55.822085.92.68%7252007～2010Q2

业务情况（金额单位：亿元）2008-2010年月度保费收入

(单位：百万元)注：截至2010年6月30日，共有17家分公司，2家计划单列市中支公司，144家中支公司，311家支公司，336家营销服务部开业；另有2家分公司（河北、内蒙）、7家中支公司、13家支公司公司经营状况（一）公司整体运行情况—

25

、2家营销服务部在筹。财险公司介绍课件27公司经营状况险种保费收入(亿元)同比变化2010年1-6月

保费占比去年同期车险48.0386.03%36.2532.5%非车险7.813.97%4.7464.56%合计55.82100%40.9936.18%（一）公司整体运行情况—业务结构目前，机动车险是公司最主要的产品。开业以来，车险保费收入占公司保费收入的比重保持在

80%以上。2010年1-6月，公司车险保费收入48.03亿元，非车险保费收入7.8亿元，非车险保费收入无论是总额还是占比，都较去年同期有较大增长，业务结构有所改善。业务结构险种保费收入公司经营状况（一）公司整体运行情况—27

28公司经营状况153.00%131.36%114.93%112.22%112.03%110.95%108.04%107.75%103.09%103.38%104.26%

103.11%2007~2010

Q2年成本变动情况（一）公司整体运行情况—综合成本公司成立初期，业务拓展和机构建设投入成本很高，公司的综合费用率较高，

2008 年仍74.35%。2009年以来，费用水平有了较大的下降，2009年公司综合费用率为41.46%，综合成本率为111.24%，到2010年前6个月综合费用率下降到38.71%，综合成本率为103.11%。232.6%232.6%公司经营状况（一）公司整体运行情况28

29公司经营状况注：[1]包括汇兑损益、其他业务收入、其他业务成本和应收保费减值损失等（一）公司整体运行情况—承保盈利从盈利情况来看，由于公司业务快速发展与初期成本的大量投入使得费用支出与已赚保费的实现不匹配，公司综合成本率一直高于100%，但已出

现明显的下降趋势。承保亏损额度迅速减少，截至2009年底，承保亏损7.75亿元，少于2008年8.55亿元，2010年1-6月承保亏损为1.18亿元。2007-2010Q2公司盈利情况（金额单位：亿元）指标承保亏损2007(4.35)2008(16.30)2009(7.75)2010Q2(1.18)总投资收益0.651.856.893.32其他[1]0.16(0.89)(0.14)（0.36）营业亏损(3.54)(15.34)(1.00)1.78营业外收支净额0.12(0.01)(0.04)0.00净利润(3.42)

从盈利情况来看，由于公司业务快速发展与初期公司经营状况29

(15.35)0.801.78公司经营状况30（一）公司整体运行情况—保险投资在抓好承保主业的同时，公司积极稳健的进行资本运作。目前公司投资资产主要涉及固定收益类、权益投资类、基础设施类及现金和现金等价物等四类，投资收益逐年提升。综合承保与投资，公司整体经营向好趋势明显，在公司运营的第三年即实现了0.8亿元的净利润，提前实现经营盈利。2010年1-6月公司经营净利润已达到1.78亿元。在抓好承保主业的同时，公司积极稳健的公司经营状况30

公司经营状况31指标2007200820092010Q2认可资产15.0987.68117.82132.29认可负债8.966.2987.92105.53实际资本6.1921.3929.8926.85最低资本1.137.8110.7712.35偿付能力溢额5.0613.5819.1214.50偿付能力充足率546.33%273.91%277.52%217.00%（一）公司整体运行情况—偿付能力公司偿付能力充足，经过2008年30亿元增资和2009年发行的12亿元次级债，截至2009年底公司偿付能力充足率为277.53%，远高于保监会偿付能力充足ІІ类的要求。2007-2010Q2公司偿付能力变化（金额单位：亿元）2007-2公司经营状况（一）公司整体运行情况31

公司经营状况32（二）险种状况公司产品基本上涉及到财产险的各个领域，为客户提供综合的财产保险服务。开业以来，车险保费收入占公司保费收入的比重保持在80%以上，2009年车险保费收入近70亿，其中商业车险保费收入46.42亿元，占车险保费收入的67%，交强险保费收入22.88亿元，占车险保费收入的33%。非车险方面，随着公司非车险业务规模的逐步扩大，险种结构呈现出调整的趋势：2008年公司非车险保费收入7.07亿元，占比13.19%；2009年非车险保费收入9.76亿元，同比增长40.22%，占比12.34%；2010年1-6月非车险保费收入7.80亿元，同比增长64.56%，占比13.97%。从保费险种来源上看，企业财产保险、责任保险、意外伤害保险和工程保险贡献相对较大。公司产品基本上涉及到财产险的各个领域，为客公司经营状况32

公司经营状况2007～2010Q2险种构成（金额单位：亿元）险种类别2007200820092010Q2保费收入占比保费收入占比保费收入占比保费收入占比车险：6.481.05%46.586.81%69.3087.66%48.0286.03%机动车辆及第三者责任险4.1953.13%31.0557.96%46.4258.71%33.5660.12%交强险2.2027.93%15.4528.85%22.8828.94%14.4625.90%非车险：1.5018.95%7.0713.19%9.7612.34%7.8013.97%企业财产保险0.729.10%2.244.17%3.434.34%2.374.25%家庭财产保险0.020.20%0.520.98%0.891.13%0.581.04%货运保险0.091.13%0.561.05%0.680.87%0.500.90%船舶险0.050.59%0.350.66%0.440.56%0.300.54%责任保险0.293.63%1.382.57%1.832.31%1.252.249%保证险0.000.02%0.020.03%0.020.02%0.010.02%工程险0.111.33%0.450.84%0.801.02%1.292.31%特殊风险保险0.050.63%0.170.31%0.040.05%0.050.09%意外伤害险0.182.30%1.38险种构成（金额单位：亿2010Q2～2007公司经营状况33

2.58%1.632.06%1.492.67%合计337.89100.00%53.56100.00%79.06100.00%55.82100.00%公司经营状况34（二）险种状况车险在严格执行综合成本管理的政策指导下，管控效果逐步显现。2009年公司车险优质业务占比达到26%，不良业务占比同比下降54个百分点，综合赔付率同比下降近6个百分点；2010年1-6月车险业务综合赔付率为

67%，较去年同期下降3.75个百分点。特别是商业车险，综合赔付率由2007年的86.95%%下降到2009年的62.27%,2010年1-6月为60.63%，同比下降12.94%。公司经营状况车险（二）险种状况34

公司经营状况（二）险种状况车险

从图中可以看出，商业车险的日历年度赔付率逐渐下降，并于2009年9月开始低于交强险的日历年度赔付率，商业车险赔付改善的趋势比较明显；

占比达30.12%的交强险是公司车险亏损的主要原因。公司经营状况车险（二）险种状况35

35公司经营状况（二）险种状况车险

从存量和增量业务赔付情况看，日历年度赔付率显示：车险07、08保单仍处于高赔付状态，09保单好于预期，10保单符合控制要求。36公司经营状况（二）险种状况车险36

公司经营状况37（二）险种状况非车险公司在非车险业务管理上采用“集中+授权”的模式，全面推进业务管理与操作的省级集中，通过过程监控，实现风险管控向上集中、理赔服务向下延伸；同时总公司根据分公司风险管控水平，对各分支机构进行分级评定，实施差异化的承保政策，对承保政策和权限进行动态“授权”调整。2009年，公司非车险业务综合赔付率同比下降34.48个百分点；2010年1-6月综合赔付率

41.13%，同比下降1.44个百分点。公司经营状况非车险（二）险种状况37

公司经营状况今年以来，公司非车险业务实现较快增长，1-6月，保费收入7.84亿元，较去年同期增长65.79%，高于公司总体增速（38%）。从增长率指标看，非车险业务大部分时间同比正增长，环比增长主要出现在季度末。从业务占比指标看，09年9月当月达到最大为18%，今年6月当月为17%，达到今年最好水平，累计占比13.97%，与预算目标还有一定差距。（二）险种状况非车险2009年7月-2010年6月非车险保费占比及同比增长率和环比增长率变化图-2010月7年2009公司经营状况非车险（二）险种状况38

38公司经营状况39（三）渠道状况公司非常重视销售渠道的建设和运用。目前公司设置了营销、互动、重点客户和电子营销四大销售渠道，覆盖了直接业务、个人代理、专兼业代理、4S店、境内外经纪、电话直销、互动、银邮代理等业务来源，并建设了各有侧重、边界清晰、成本导向、特色鲜明的专业渠道运行体系。分散性业务——通过互动渠道、电子营销渠道和专业及兼业代理机构等中介渠道拓展法人团体业务——通过营销渠道、重点客户渠道和银行、邮政及经纪公司等中介渠道拓展。在各销售渠道中，个人代理仍旧是公司业务的主要来源，2008年以来，其占比一直稳定在40%左右；各种专兼业代理份额在30%左右。此外，公司在长沙建立电销中心已经保监会验收通过公司经营状况（三）渠道状况39

，正有条不紊的进行相关运营准备工作。40公司经营状况2007～2010Q2保费收入业务渠道分布[1]（金额单位：亿元）注释[1]：2007年数据不包括分入业务。业务来源2007业务来源200820092010Q2保费收入占比保费收入占比保费收入占比保费收入占比公司直销1.2115.44%直接业务5.199.71%3.214.07%4.067.27%个人代理1.6420.93%个人代理20.5738.49%40.6051.35%23.4041.92%---专业代理4.047.57%7.539.52%3.736.68%---4S店业务1.582.96%9.1511.58%6.7012.00%---境内经纪业务0.621.16%1.662.10%1.662.97%---境外经纪业务0.030.05%0.030.04%0.020.04%---电话直销0.000.00%0.0040.00%0.0030.01%互动销售0.8911.28%互动-个险11.4521.43%11.6114.68%10.3918.61%---互动-团险0.110.20%0.190.24%0.340.61%---互动-中介0.010.01%0.060.07%0.611.09%---互动-收展0.000.00%0.050.06%0.340.61%银邮代理00.00%分入业务0.010.02%-0.01-0.01%0.000.00%其他专兼业代理2.5232.01%银行邮政代理2.374.43%1.812.29%1.713.

06%其他1.620.34%普通兼业代理保费收入业务渠道分布[2010Q2～2007公司经营状况40

7.4713.99%3.164.00%2.855.11%合计7.86100.00%合计53.43100.00%79.06100.00%55.82100.00%公司经营状况业务来源（1-6月）营销互动重点客户保费收入(万元)占比保费收入(万元)占比保费收入(万元)占比直接业务345218.17%68525.80%605833.8%代理业务23288755.11%10386987.98%12056.7%中介业务15519336.72%61225.19%1064259.5%注：互动直接业务=互动团险+互动收展。（三）渠道状况营销渠道是公司目前保费收入贡献度最高的渠道，但人均产能较低，年化后人均保费收入45万元；互动渠道日历年度赔付率较低，人均产能较高，年化后达到185万元；重点客户渠道非车险业务占比最高，达92.46%，综合赔付率和日历年度赔付率均为最低；从业务来源看，营销业务主要来自于代理和中介，直接业务比例偏低，重点客户渠道直接业务发展较好，占比达到三分之一，互动业务主要来自于代理业务，占比达87.98%。渠道（1-6月）保费收入（亿元）综合赔付率日历年度赔付率人均年保费收入（万元）非车占比营销42.1754.61%51.19%45.0813.3%互动11.8154.71%49.73%184.704.4%重客1.7616.55%21.89%133.1292.5%41公司经营状况（三）渠道状况业务营销互动重点客户保费占比保41

公司经营状况42（四）客户服务状况公司自成立以来，积极贯彻客户服务先行理念，服务方式由传统的出险后服务变为事前的主动关怀式服务，服务领域由单一的理赔服务拓展到咨询、救援、风险管理等日常生产生活领域。同时，公司不断加大客户服务体系建设投入，调整优化95519电话服务代理模式，推进95519与400电话运营平台建设，组织实施标准化的客户服务规范，对外颁布客户服务承诺，强化客户服务品质监督，建立社会监督员队伍，引入新一代短信服务平台和救援服务网络平台，开展“绿色保险、快捷理赔”等特色服务活动，逐步树立了公司专业服务形象，基本满足了业务快速发展的服务需求。公司自成立以来，积公司经营状况（四）客户服务状况42

公司经营状况43分公司服务网点数量服务网点密度亿元保费对应服务网点数量深圳35500.00%7.2厦门7116.67%10.3宁波11100.00%6.6河南14893.08%13.0浙江7088.61%7.2江苏9387.74%8.2福建6886.08%17.3山西9478.99%11.2江西6666.67%15.1湖南7359.84%14.9分公司服务网点数量服务网点密度亿元保费对应服务网点数量云南8359.71%41.7北京1055.56%1.6黑龙江7054.69%24.9甘肃3237.21%13.7广东3530.43%10.2贵州2123.86%7.4安徽2422.86%4.9山东118.59%2.9上海15.26%0.2合计95259.02%10.1（四）客户服务状况网点建设情况截止今年6月底，公司共建成服务网点952个，其中三级机构客户服务中心162个，四级机构客户服务大厅547个，定损中心48个，客户服务站等其他服务网点195个。与09年底相比，服务网点数量增加16.4%，网点密度达到59.02%，初步实现对已设机构地区的服务网络覆盖。2010年1-6月全系统网点建设情况注：服务网点密度=服务网点数量/已设机构省份县区行政区1-6年2010公司经营状况（四）客户服务状况43

域数量；亿元保费对应服务网点数量指标中，保费数据采用2009.7.1—2010.6.30的保费收入。公司经营状况44（四）客户服务状况人员情况截止2010

年6

月底，全国共配备专职客服管理人员261

名，兼职271

名，其中兼职客服管理人员占比超过50%，基层客户服务管理队伍专业化建设需进一步加强。客服人员业务素质、服务形象、服务行为方面仍有较大提升空间。电话接通情况2010

年上半年，全系统接通率稳定保持在94%以上，且呈递增趋势。总公司加强考核管理以后，6月全系统接通率首次突破95%，环比增长0.61个百分点，分公司争优意识明显。大部分分公司电话接通率较去年均有不同程度的提升。作为400试点单位，贵州分公司座席直管能力逐步加强，接通率比去年有明显提升。报案处理时长2010

年上半年，全系统电话平均报案处理时长182

秒。各分公司均保持在300秒的考核值之内。江苏、上海通过加强电话中心人员培训，服务技能大幅提升，电话处理时长明显缩短。公司经营状况（四）客户服务状况人员情况44

目

录行业发展概况1公司基本情况2公司经营状况3展规划4未来发公司经营状况3公司基本情况2录行业发展概况1目45

45未来发展规划46发展目标经过几年的持续努力，将公司建设成为理念先进、制度科学、技术领先、文化和谐、品牌卓越的一流财险公司，实现业务规模、发展质量和经营效益的新跨越。

保费规模快速增长

业务结构持续改善

渠道特色逐步形成

机构网络基本健全

盈利能力显著提高未来发展规划发展目标46

未来发展规划47（一）完善管理体制，创新运行机制优化资源整合机制。全面落实集团资源整合发展规划，进一步优化完善资源整合机制，建立合理的制度安排和省级分公司及以下机构的资源整合组织体系，建立和完善与集团及各成员单位之间的沟通协调机制，形成科学的资源整合运行机制，有效利用集团资源，实现较低成本的扩张，真正把低成本经营打造成为公司最大的特色和优势。完善管理体制。进一步完善公司治理结构，充分发挥董事会下属各专门委员会的作用和监事会的监督职能。以公司管理层为管理决策中心、各部门为职能管控中心、分公司为区域操作中心、中心支公司及以下机构为一线执行中心，调整完善公司组织架构，合理配置资源，建立权责清晰、流程顺畅、成本节约、运行高效的组织形式，充分发挥各级各部门的作用。创新运行机制。根据公司战略、策略和发展目标，科学设计管理流程和考核指标体系，将政策要求、制度规范落实到业务发展和经营管理的每个环节，建立有效的激励机制和监督约束机制，推动符合公司战略和策略的管理理念向执行操作层面转化，切实提高公司决策的执行力和整体运行效率。未来发展规划优化资源整合机制。全面落实集团资源整合发展规47

未来发展规划48（二）优化系统资源配置，提高投入产出效能强化全面预算管理。坚持以效益为导向，完善综合经营计划管理，改进和优化绩效考核机制。严格预算管理，实时监控执行情况，实行重大偏差问责制，强化预算管理的约束力和执行力。优化费用率、赔付率两率联动管理机制及相关财务考核政策，完善固定费用和变动费用的分类与细化管理，严格控制费用借支和超预算项目，充分发挥费用政策的杠杆作用。加强机构分类管理。以满足偿付能力监管要求和盈亏平衡期目标为硬约束，严格按照“经营有效益、管理有队伍、业务有市场”的标准，对各级机构发展进行科学规划、择优布局，合理安排机构铺设进度。全面推进机构效能评估，健全以效益为核心的机构分类管理机制，支持有效益的机构健康快速发展，加强对经营持续亏损机构的干预指导。加强人员分类管理。加强人力资源集中管控，优化人力资源集中配置，完善人力成本动态管控机制。加强销售人员与非销售人员分类管理，按渠道组建和管理销售团队，合理配置非销售类专业技术人员，提高人力资源经营效能水平。未来发展规划强化全面预算管理。坚持以效益为导向，完善综合48

未来发展规划49（三）创新人力资源管理，打造高素质人才队伍建立健全人力资源管理体系。建立健全岗位管理、人才配置管理、绩效和薪酬管理和教育培训制度，形成科学合理的人力资源管理体系。加强人力资源管理基础建设，提升人力资源管理的水平和效率。创新人力资源管理运行机制。建立科学高效的人才引进机制，广泛吸纳业内外优秀人才。建立健全以能力和业绩为导向的人才考核评价机制和有利于优秀人才脱颖而出的选拔任用机制。建立人才交流机制，实行总分公司和各分支公司间人才的相互交流。建立健全以绩效和薪酬管理为核心的约束激励机制，实行与岗位职责、绩效表现紧密挂钩的差异化薪酬制度。建立健全员工福利保障机制，推广企业年金计划，提高员工保障水平。提高员工队伍的能力和素质。优化人员结构，建立与公司发展相适应的人才队伍。加强总部员工的培训和考核，培养高素质的管理型、专家型人才。加强各级领导班子建设，促进经营管理团队综合素质和工作能力的提升。加强专业技术队伍建设，加大关键岗位人才的引进和培养力度。加强人才储备和梯队建设，建立分层分类的后备人才库。加强动态管理，不断提升人力资本的价值，为提高公司持续竞争力提供人才保障。未来发展规划建立健全人力资源管理体系。建立健全岗位管理、49

未来发展规划（四）加强销售渠道建设，培育渠道核心能力加快培育渠道核心能力。营销渠道要促进个人代理人队伍转型，加快直销队伍建设，提高人均产能。中介渠道要坚持集中管理、专业经营原则，选择管理规范、信誉度高的中介机构开展多元化业务合作。互动渠道要完善专员派驻制，优化专员配置结构，提升专业服务技能。重点客户渠道要加强统筹管理，整合各方面资源，拓展高端法人团体客户。电销渠道要立足高起点，夯实运行基础，推进网络销售和电子商务平台建设。建立健全渠道运行管理机制。建立渠道销售成本中心，按渠道进行销售成本核算与控制。建立健全销售费用管理机制，统筹安排销售费用的预算管理、过程管控和支配使用。修订和完善各渠道销售人员基本管理办法，建立有效的销售人员管理机制。建立健全销售培训管理机制，为各渠道不同层级的销售人员提供培训支持。建立健全渠道销售组织、管理及评价机制，多维度评价考核