《商务礼仪（第二版）》习题答案汇总 王华 第1-9章 礼仪与商务礼仪- 外事交往礼仪

第一章礼仪与商务礼仪参考答案练习一一、选择题1-5EACAB二、判断题1-5对、对、对、对、错三、问答题1、答：规范性、可操作性、传承性、时代性、灵活性。2、答：礼仪属于道德的范畴,是为维系和发展人际关系而产生的,是人类文明和社会进步的重要标志。它既是交往活动的重要内容,又是道德的外在表现形式。因此,“礼”的内涵包括两个层面:在第一个层面中,“礼”意为礼节、仪式。礼是表示敬意的活动。礼即为形式。在第二个层面中,“礼”意为从内心、外在均表达出对他人的敬意。礼即为内容。“礼”的外在形式和内在内容是两个相辅相成的要素。形式好比外壳,内涵犹如灵魂。没有外壳,灵魂就无处寄寓;没有灵魂,外壳就失去了存在的价值。因而我们既要懂得怎样去做,又要明白为什么这样做,即内求德性的纯正,外求言行的端正。所以,“礼”是一种道德规范,它表达的是尊重,“仪”是恰到好处地向别人表示尊重的形式。3、答：在商务活动中,商务礼仪是向交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。4、答：尊重原则、平等原则、规范原则。5、答：对个体而言,学习礼仪能有效提升职场人士的“软实力”,增强个人竞争力。“软实力”礼仪的学习能让个体更全面、更准确地了解礼仪礼节,即如何在不同的环境和文化中恰当地表达出自己的态度和想法,能得体地与同事、上级、客户沟通和交流,并让他们感受到被尊重。对社会而言,知礼懂礼的公民将能有效提高所居住城市的竞争软实力,让我们周围的环境更加和谐、友善。随着生活水平提高,知礼仪、懂荣辱的个体能更好地营造适合于人居的人文环境。第二章商务活动中的仪表礼仪参考答案练习一一、选择题答案1、C；2、C；3、B；4、D；5、B二、判断题答案1、对；2、对；3、错；4、错、5、对三、问答题答案1、答作为职业女性，工作和生活的节奏比较快，常面对电脑和熬夜，应注重日常正确的皮肤护肤方法。具体为每日护理与周期性护理相结合。（1）日间护肤三步曲：洁肤——爽肤——护肤（2）晚间护肤三步曲：洁肤——爽肤——润肤.在此基础上根据具体情况涂抹隔离霜或防晒霜等。（3）周期护肤的方法与步骤:一般按七天为一周期，在冬天干性皮肤可十天左右，进行一次深层洁肤及较为全面的护理。周期性皮肤护理的程序：洁肤——蒸面——按摩——面膜——爽肤——润肤，以维持肌肤酸碱平衡。注意：做完护理；不要马上化妆，应让皮肤有呼吸的时间，也有利于吸收。2、答（1）眼睛：眼睛被称为“心灵的窗户”，是面部化妆的核心，被称为化妆的第一要素。眼睛的没表现为“神”和“形”是内在素质和情感的表现，“形”是可以通过眼部的化妆表现出来的。（2）肤色：俗话说“一白遮百丑”。肤色是化妆的第二要素，也是化好妆的基本条件。准确的使用颜色能表现出面部轮廓的立体感，还能起到改善肤色和表现皮肤质感的作用。（3）

嘴唇：被称之为“女性的魅力点”，在化妆中很重要。嘴唇的美包括形态美，曲线美，质地美和色彩美。通过化妆可以表现出嘴唇的曲线美，质地美和色彩美。3、答男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰；修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。

男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁；男士在商务活动当中经常会接触到香烟；酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。4、答按国际礼仪惯例，男士在正规的商务和社交场合应穿着西装套装，颜色以深色、单色为主。西装有单排扣和双排扣之分。单排扣又有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮，以显示潇洒飘逸的风度；但在正式和半正式场合，要求将实际钮扣即单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒都扣上，而双粒扣的第二粒，三粒扣的第一、三粒都是样钮（也称游扣），不必扣上。双排扣则有四粒扣和六粒扣之别，上面的两粒或四粒都是样扣，不必扣上。5、答联系实际，自行作答练习二案例分析题参考答案1、答：（1）介绍信是机关团体、企事业单位派人到其他单位联系工作、了解情况或参加各种社会活动时用的函件，它有两种类型：一种是印好格式的介绍信，使用时按空填写即可：一种是用公用信笺书写的介绍信经理话中的“介绍信”指的是小伙子的礼貌谦恭行为。（2）讲文明有礼貌，乐于助人，聪明（3）语言得体，行为文明，精神抖擞，有礼貌2、答：（1）作为金融机构的工作人员拜访客户时的仪容仪表礼仪从也应兼顾肢体的修饰。手是“第二张脸”，手臂及双手的清洁及保养，指甲长度也不应超过手指指尖；保持指甲清洁，不涂抹有色指甲油和彩绘、文刺手臂，腋毛不能外露，以免不雅。脸部的化妆更应自然文雅为前提，眼影的颜色不应过于浓艳。（2）职业形象是一个行业或组织的精神内涵和文化理念在从业人员身上的具体体现,是一定行业或组织的形象与具体从业人员个体形象的有机结合。职业女性的仪容仪表的修饰应端庄得体、稳重大方，体现职业的风度和气质。第三章商务活动中的举止礼仪参考答案练习一一、单选题1.D2.C3.A4.A5.A二、多选题1.ABCD2.ABCDEF三、判断题1.√2.X四、问答题1. 答：利用笑容，可以消除彼此间陌生感，打破交际障碍，为更好沟通与交往创造有利的氛围。练习二案例分析题1.站立时注意身体姿势及动作规范，另外需要注意根据性别的不同，呈现体态也会有所差异。注意站立时的表情，尤其是目光需要平视、关注对方，而不能随意扫视。2.不同文化背景下手势的不同含义。伸大拇指的手势在大多地区表示好、高、妙、一切顺利等意思。但在某些国家它表示搭车、骂人、挑衅等行为。所以切忌乱用。商务交往礼仪参考答案练习一选择题1—5:BBACABCBCD判断题1-5:错错对错对问答题1.从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体礼仪的环境等四项基本要素所构成的2.礼仪的功能:第一，有助于提高人们的自身修养;第二,有助于人们美化自身，美化生活;第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。3.礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释:第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度;第二，它是一种做人的道德规范;第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。4.交谈的态度:表情自然、举止得体、遵守惯例(注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让)。 交谈的语言:平易通俗、文明礼貌、简洁明确练习二案例分析题1.在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上,这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。2.商务礼仪的重要性就体现在商务礼仪的功能上。从个人修养的角度来看，商务礼仪提升一个人的内在修养和素质。从交际的角度来看，商务礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。方便我们与他人交往和应酬。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。从团体的角度来看，商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。第一章礼仪与商务礼仪参考答案练习一一、选择题1-5AACDA二、判断题1-5错、对、错、对、错、。三、简答题1、接待的基本要求有哪些？(1)友好热情,态度诚恳(2)文明礼貌,安排周到(3)朴实自然,举止大方(4)情真意切,平等待人2.商务拜访他人时应注意哪些问题?首先做好商务拜访前的准备工作：先了解对方单位的情况,以及拜访对象的情况，注意个人形象符合自己的角色和身份，准备一点办公性礼品，并事先预约等。其次在拜访时要注意：(1)等待会见；(2)敲门进入；(3)问候及自我介绍；(4)谢座；(5)控制拜访时间；(6)告辞等。3、客户进入办公区域时，如何迎接客户？当客户进入办公区域时，应停下手中工作，面带微笑，注视对方，站立时行鞠躬礼，坐时行欠身礼，使用标准语言并用手示意：“您好，请问您需要办理什么业务？”。4、公司会议出席者应遵守哪些礼节（1）尊重会议的整体功能（2）尊重会议规定（3）出席者彼此尊重（4）关掉所有通讯器材（5）发言要征询主席许可（6）不随便离席走动或打电话（7）不要随便打断别人讲话5、公司人员在会议结束阶段工作时，主要有哪几项工作？在会议结束阶段，一般的组织准备工作主要有以下三项：（1）形成可供传达的会议文件。（2）处理有关会议的文件材料。（3）为与会者的返程提供方便。第六章商务活动礼仪思考题参考答案练习一1.单选题（1）A（2）B（3）B（4）C（5）D2.判断题（1）×（2）√（3）×（4）×（5）√3.问答题（1）礼仪在商务谈判中的作用是十分明显的。①创造良好的氛围，拉近双方的距离。一个企业如果能够周到、大方、得体地接待客户，想对方所想，尊重对方，就会营造宽松和谐的谈判氛围。②塑造良好形象，推动交易成功。在商务活动中，通过双方的仪容仪表、言谈举止来判断对方，分析其所代表的企业的可信度，进而影响与其交往的程度。③加深理解，促进友谊。在商务谈判中，难免会发生一些冲突，在相持不下时，通过礼节和沟通，找出双方都能接受的方案。（2）较量阶段是谈判过程中最为关键的阶段,也是最应注意谈判礼仪的阶段。谈判人员要时刻把握好“利益”和“礼仪”的辩证关系。①谈话有礼。有礼节的做法是:谈话范围广阔，双方有充分的回旋余地；较量限于双方观点的交锋；诚心诚意地探讨解决问题的途径；张弛有度，不要急于求成。②态度端正。一忌无理纠缠或不顾事实地狡辩、诡辩；二忌抓辫子、打棍子,抓住对方偶尔的口误不放；三忌讽刺、挖苦、嘲笑；四忌该说的不说，不该说的穷说，不知道的瞎说。③举止庄重。商务谈判自始至终都应注意自己的一举一动，在较量阶段尤其要注意举止姿态的礼仪，避免引起误解。④善破僵局。出现僵局时,要讲究礼仪,用灵活的方式打破僵局。例如:变换谈判议题、暂时休会、为对方找台阶以及将问题报告上级等方法。（3）说明商务宴请中如何确定菜单。①宴请菜单要根据活动形式和规格而定，同时考虑经费预算；②选菜要考虑主宾的年龄、性别、健康状况、民族禁忌、饮食习惯及口味；③注重特色，如中国特色、地方特色和酒店、餐馆特色等。④做到精致可口、赏心悦目、营养健康，注意冷热、甜咸、色香味搭配。（4）赴宴者的礼仪：①接受邀请后及时回复。②适度修饰，准时赴宴。③抵达后向主人问好、致意，并按座次入席。④用餐时主义姿态，进餐要文明、从容。⑤席间应当主动与同桌人交谈，话题要轻松、高雅、有趣。⑥用餐完毕退席，应起立向主人道谢告辞。（5）主持人的礼仪：①会议的主持人是会议的重要角色，应由具有一定职位和主持能力的人担任。②主持人应仪表堂堂，大方庄重，精神饱满，思维敏捷，口齿清楚，善于表达。③主持人走上主席台时步伐应稳健有力，步幅与行走速度要适中。④主持人站立主持时应双腿并拢，腰背挺直。单手持稿时，左手五指并拢自然下垂；双手持稿时，应与胸齐高。⑤主持人应维护会场秩序，遵守会议规则，并按会议性质调控会议气氛。练习二1.案例分析（1）本案例中错主要在李明。在用西餐过程中，他有一些做的不符合礼仪规范的地方，如使用刀叉时，刀和盘摩擦发出了刺耳的声音；将整块牛排全部切开后，用叉子一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽；将残渣吐在洁白的台布上；用餐中途，李随意将刀叉并排放在餐盘上，将餐巾撂在桌上。规范的做法是使用刀叉尽量避免发出声音；牛排应切一块吃一块，大小以入口合适为宜；食物残渣应该吐在垫盘上；用餐中途，应将刀叉摆成八字形，餐巾放在椅背、扶手或椅面上。刀叉和餐巾的错误放法，会让服务员以为顾客已经用餐完毕，导致纠纷。（2）座次安排是会议服务的重要内容。在会议准备阶段，一定要确定坐在主席台的嘉宾，并发出邀请，根据邀请的回应情况，确定坐在主席台上的人员，并排好座次，放好台签。对是否能与会不太确定的嘉宾，一定要在会前进行进一步的确认，以免在会议开场前甚至部分嘉宾已经入座的情况下，临时更换座次。案例中的公司就是没有做到在会前进一步的确认，才导致尴尬的发生。2.实训（1）商务宴请的策划方案应包括以下内容：宴请的目的、宴请的对象和形式、宴请的时间和地点、发出正式邀请、确定宴请菜单、做好席位安排、现场布置及服务要求、陪餐人员等。（2）年会的筹备方案应包括以下内容：①会前：确定年会主题和名称、选择开会的时间和地点、确定年会邀请嘉宾和参与人员、成立会务组、拟定年会议程表、准备年会相关文件、采购年会所需物品和资料、布置年会会场、调试现场设备等；②会中：安排好接待、服务和协调工作，做好宣传报道、安全保卫等。③会后：做好年会总结和资料存档等工作。在年会的筹备和组织落实中注重语言礼仪、座次礼仪、接待礼仪、仪表礼仪等的运用。商务仪式礼仪参考答案练习一一、选择题B2.ABCD3.ABC4.ABCD二、判断题1.错2.错3.对4.对5.对三、问答题1.答：(一)确定参加人员(二)准备协议文本(三)选择签字场所(四)布置签字场地2.答：(一)剪彩仪式的准备(二)剪彩者礼仪(三)剪彩仪式中的礼仪3.答：（一）确定请帖的外观；确定请帖的内容；确定请帖的发放对象；发放请帖并确认参加人员信息。练习二案例分析1.发布会主题的确定:应突出某市国际展览会的理念和特色,提升国际美术工艺品展览会的品牌形象。2.发布会地点的选择:在当地有名气的宾馆举行,扩大影响。3.发布会人员的选择:应特别精心安排主持人和发言人。参考答案一、选择题1.D2.B3.C4.B5.A二、判断题1.错2.对3.对4.错5.错三、问答题1.1.靠右侧通行；2.照顾他人；3.切忌横冲直撞；4.不穿插行进；5.不可多人并排行走；6.不阻挡、不驻足2.1.“尊者优先”的上车礼仪；2.“尊者居后”的下车礼仪3.遵守酒店等公共场所的礼仪，以酒店为例：(1)在入住酒店之前最好提前打电话预约,如不能于预约时间之前赶到酒店,应该及时打电话沟通,避免房间被取消;如果您要取消预订,要提前打电话告知酒店。(2)在沟通、入住和离开的时候都应该讲礼貌,不管是对酒店工作人员或者其他住客。不要在房间内制造噪音,不要在深夜聚会。(3)不妨碍他人。如果看到门口悬挂“请勿打扰”的牌子,一定不可随便打扰他人。要注意自己的人身和财产安全,保管好房卡,随手关门。(4)保持房间内的卫生等。4.(1)提前购票。(2)提前5分钟入场,不要迟到。(3)对号入座。(4)保持安静。(5)不准拍照。(6)不随意走动。(7)管理好自己的仪态。(8)不可提前退场。(9)演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。预订场地；服装得体；礼貌运动；保持卫生,爱护设施；遵守规定；遵守社会公德。四、案例分析题题目一司机开车，后排右座最尊，左座次之，中座次之，副驾驶最末。新新应该根据场合大方自然地与客人握手微笑表示友好，不必表现太多，服务好客人和领导即可。题目二王先生一开始上车的时候没有注意到彼此还是陌生人，应该适当保持一些距离，尊重女性，给女性安全感。在公共场所，王先生不够注意环境卫生，没有照顾到他人的方便，从交谈者中间穿过都不是很礼貌，面对餐厅服务员时没有做到人人平等和尊重他人，给新新夹菜也不够讲卫生。第九章练习题答案一、选择题1.悬挂国旗的礼仪不符合规范的是哪一项？（C）A.日出升旗，日落降旗B.在墙上悬挂双方国旗时，背靠墙左为下C.举办国际会议挂旗，以到会来宾的身份高低来确定顺序D.由于文字和原因不能竖挂的国旗应另制国旗，将图案调正2.日常涉外交往中哪项是不合礼节的？(B)A.每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士B.在和外国友人闲聊时谈到双方工资待遇等问题C.在与外国友人交往时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为D.将来访客人置于右侧位置上3.国际上常用的见面礼节哪项是错误的？（B）A.在初次见面、久别重逢时都可与交往对象行握手礼B.拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱C.吻手礼的受礼者仅限于已婚女性D.合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间4.用西餐时，暂时离开，怎样摆放刀叉是正确的？（A）A.刀口向内，叉齿向下，呈“八字”摆放在餐盘之上B.将刀叉呈“十字”摆放在餐盘之上C.刀口向内，叉齿向上，刀右叉左并排纵放D.刀上叉下并排横放在餐盘上5.涉外签约仪式的座次安排原则是什么？（B）A.双方签字者面门而坐，宾左，主右B.双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧C.双方签字人员面对房间正门，站在左侧为客方D.多边签字仪式时，签字桌面门横放，人多可设多张二、判断题1.唱国歌是公民表达爱国情感的一种神圣行为，在国际体育比赛的颁奖礼上，升中国国旗，奏中国国歌时，运动员要向国旗肃立，唱国歌。（√）2.“女士优先”是国际社会公认的“第一礼俗”。（√）3.手势在不同的国家代表不同的含义，全世界所有国家都认同“V”形手势。（×）4.涉外宴请时，主宾应安排在主人的左手边。（×）5.赠送外国友人礼品时，可以按照自己的喜好来选择。（×）三、问答题1.涉外工作人员在迎来送往过程中应注意哪些礼仪?答：（1）维护国家形象（2）信守约定原则（3）女士优先原则（4）尊重隐私原则（5）不卑不亢原则（6）入乡随俗原则（7）爱护环境原则（8）不宜先为原则2.会见、会谈的座次安排主要有哪些形式?答：礼宾座次的安排，国际上通常有三种方法。一是按身份与职务的高低排列，主要以各国提供的正式名单或正式通知作为确定职务的依据。二是按字母顺序排列。这种排列方法多见于国际会议，体育比赛等。三是按通知代表团组成的日期先后排列。东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知代表团组成的日期排列，或按代表团抵达活动地点的时间先后排列，或按派遣国决定应邀派遣代表团参加活动的答复时间先后排列。采用何种排列方法，东道国在致各国的邀请书中一般都加以明确注明。商务涉外接待工作的基本要求是什么?答：（1）了解礼宾的基本情况。礼宾到达之前或进行金融服务之前，先了解来宾达到日期和具体时间、来宾人数、姓名、性别、职业或职务、所乘交通工具，并确认需不需要安排食宿。其次了解来宾的来访的意图、要求、目的，确认在接待期间，我们需要他提供哪些帮助。（2）根据不同国家来宾准备好相应的接待所需物品，例如准备相应的金融资料，办理业务的手续文本等。（3）重视并规范外宾的接待工作。根据来访的目的、任务和行程，准备好相关资料及场地，安排布置会议室、欢迎标语、领导欢迎词、介绍资料等。准备有纪念意义或有特色的礼品，还可准备一些相关资料，如城市简介、交通图、游览图等供给外宾查阅。（4）了解来访者的文化程度、宗教信仰、生活习惯、饮食爱好和禁忌以及基本的服务用语。4.悬挂国旗有哪些礼仪规范和要求?答：在两国或多国的会议、活动中，悬挂各国国旗是必不可少的。国旗代表着各国家的尊严，如果国旗悬挂不当，就会引来各国人民的不满，甚至影响会议或活动的正常开展。国旗的悬挂方式有很多种，国际惯例中国旗的悬挂方式有以下几种：1）两国国旗并挂；2）三面以上国旗并挂；3）多面国旗并挂，主方在最后，如属国际会议，无主客之分，则按规定的礼宾顺序排列；4）交叉悬挂；5）竖挂(双方均为正面)5.签约仪式的基本程序是怎样的?答：（1）做好签约前的准备工作。1）提前准备合同范本；2）排好签约的地点；3）通知参加签约仪式人员；（2）注意签约的礼仪规范。1）签约人服饰要适宜；2）严格遵守签约程序；3）签约仪式的其他注意事项，首先签字人正式签署合同，双方随行人员鼓掌祝贺；其次双方签字人交换已签署的合同文本，并握手合影留念；然后双方在准备好的酒桌前开启香槟酒，饮酒祝贺；最后，将已签署的合同提交公证部门或人员进行公证，这标志着合同正式生效。四、案例分析题题目1赵莉被派到一位来北京工作的英国外交官家里做服务性工作。因为她精明能干、热情好客，外交官夫妇对她的印象不错，把她当成自己的家庭成员看待。有一天周日，英国外交官携夫人外出归来，赵莉在问候他们之后，如同对老朋友那样，随口就问：“你们去哪里玩啦？”英国外交官迟疑一阵后，才吞吞吐吐地说：“我们去三里屯了。”赵莉并没有注意对方的脸色，继续问道：“那你们逛哪家商店了？买了些什么？”外交官夫妇脸色都变了，并没有回答她就转身进房间了。赵莉很纳闷，明明自己就随口问问，怎么就生气了呢？提问：赵莉错在哪里？涉外交往中的基本原则有哪些？答：错在打探了对方的隐私问题。涉外交往中的基本原则包括：（1）维护国家形象信守约定原则（3）女士优先原则（4）尊重隐私原则（5）不卑不亢原则（6）入乡随俗原则（7）爱护环境原则（8）不宜先为原则题目2某银行陈经理一次接待一位重要的外国客户，比约定好的时间晚到10分钟。正式接待时，在自我介绍之后准备递上名片，发现名片用完了，于是尴尬地跟客户解释：“不好意思，名片刚用完，我姓陈，您叫我小陈就好了。”待客户在会客室坐好后，陈经理用左手给顾客递送了茶水和业务资料，这时刚好手机响了，为了不影响顾客阅读文件，于是陈经理躲到桌子下面非常小声地接听电话。等到陈经理接完电话后，客户就借故有事离开了。提问：请指出陈经理在接待外国客户时的错误表现。答：迟到、不遵守时间；名片礼仪欠缺，接待礼仪欠缺；会面会见基本礼仪欠缺。题目3日本人讲礼貌,行鞠躬礼是司空见惯的,可是我国某留学生在日本期间看到的一次非一般的鞠躬礼却在脑海中留下了深深的印象！一天，这位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。那时，正是日本国内旅游旺季,大厅里宾客进进出出,络绎不绝。一位手提皮箱的客人走进大厅,行李员立即微笑地迎上前去,鞠躬问候,并跟在客人身后问客人是否要帮助提皮箱。这位客人也许有急事吧,嘴里说了声:“不用,谢谢。”头也没回径直朝电梯走去,那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬,嘴里还不断说:“欢迎,欢迎!”提问：你是否也与这位留学生一样看到这情景困惑不解？当面给客人鞠躬是为了礼貌服务,可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢？答：行李员背后鞠躬是为了这位客人，也是为了其他客人，这是一位行李员的基本的职业素养。题目4黎女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察工作。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一敬上一杯当地特产饮料。轮到黎女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的她不假思索得用左手去接饮料，主人见此情景脸色骤变，不但没有将饮料递给黎女士，反而将饮料杯重重地放置于桌上，并不再理睬黎女士。黎女士很尴尬。提问：黎女士犯了哪些禁忌？与中东国家人士来往应当遵从哪些礼节？答：黎女士犯了涉外交往的禁忌。中东地区的人们普遍信奉伊斯兰教，有其独特的宗教文化背景和风俗习惯，在谈吐和举止上要注意不要触犯他们的宗教禁忌。题目5在一个春光明媚的日子里，迎宾员小王，着一身剪裁得体的新制服，第一次独立的走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停在酒店正门口，小王看到后排坐了两位男士，前排副驾驶座位上坐着一位身材高挑的外国女宾，小王一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范，一气呵成。关好车门后，小王迅速走向前门，准备以同样的礼节迎接那位女宾下车，但那位外国女宾满脸不悦，使小王全然不知所措。提问：请问外国女宾为何不悦？小何哪里做错了？应当怎么做呢？答：迎接的顺序错了，让外国女宾感到不悦。应当遵循女士优先的原则，先请女士下车。五、实训题题目1英国某外资企业应邀来上海远达外贸公司洽谈商务合作事宜,如果你是远达公司接待人员,你该如何应对?[实训要求]1.此次外事接待前应做哪些准备工作?2.接待外宾有哪些礼仪规范?3.事前制订好书面的策划方案。[实训提示]1.接待人员应了解外宾的详细行程安排。2.事先了解英方企业的相关情况。3.接待场所的选择和布置都应当遵循外事接待礼仪规范。4.食宿的安排及礼品的选择应考虑东西方文化的差异和习俗。题目2国内某家专门接待外国游客的旅行社,有一次在接待来华的意大利游客时准备