《商务礼仪（第二版）》 课件 第三章 商务活动中的举止礼仪（第一次课）_第1页
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文档简介

模块一商务人员的正确站姿、坐姿、

走姿及蹲姿模块二商务人员工作过程中的表情

与手势【第三章】商务活动中的举止礼仪{金融行业

工作人员的仪态礼仪

这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。----英国著名形象设计师罗伯特.庞德

林洁是一家上市公司的财务经理，有天她去了单位附一家银行办理个人业务，可能由于是午休时间，银行只开了两个对私业务的窗口。林洁看了下，1号窗口是位女员工，正偷偷地对着镜子擦拭着自己的嘴……来到2号窗口，看到一位男员工，正叉着腿靠在工作椅上左右旋转，同时还不时扭动着脖子貌似在做颈部运动，林洁过去说了句：“您好，我想办理转帐汇款业务。”没料到那位男性员工头也没抬，只是把手一伸说：“身份证、银行卡。”……整个过程中，林洁注意到，这位男性员工几乎没有抬头看过她一眼。林洁想：难怪最近部门里的出纳从银行回来之后总是满嘴的抱怨，以后公司的各项资金还是尽少在这里经过吧，每天看着这样的行员，心情也不会好啊。动画视频案例库

[问题]

此银行工作人员的仪态会给人什么样的感受？为什么？学习举止礼仪的重要性

尊重交往对象。体现自身文化素质与修养。展现行业形象。基本体态站、坐、走、蹲表情手势个人的良好形象体现在优雅的仪态、得体的举止……举止在心理学上称为“形体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，包括手势、坐姿、站姿、走姿等，是风度的具体体现。在某种意义上，绝不亚有声语……仪态是一种“无声的语言”仪态也是内在素质的真实表现

仪态的习惯性仪态的特征站姿蹲姿坐姿走姿基本体态

站如松，坐如钟，行如风。

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