《公共关系学》期终考查试卷及答案

PAGEPAGE1班级班级学号姓名装订线《公共关系学》期终考查试卷（A卷）适用专业：题号一二三四总分总分人分数一、单项选择题（请在每小题的答案中，选出一个正确的答案，并将其代码填入下面的表格内，每小题1分，共40分）123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839401．现代公共关系作为一门科学，它起源于（）A．英国 B．美国 C．中国 D．以上都不是2．公共关系人员最基本的心理素质是（）。A．自信心理B．热情心理C．开放心理D．诚信心理3．组织最基本的公共关系目标是以（）为目标。A．信息传播B．联络感情C．改变态度 D．引起行为改变4．下面哪一个是人际传播的特点（）A．参与度高 B．传播范围广C．传播速度快 D．反馈困难5．某组织举办消费者茶话会属于（）型公关。A．宣传 B．交际 C．社会 D．矫正6．如果一个组织形象地位位于区域IV，其公关特点是（）A．高知名度、高信誉度 B．低知名度、高信誉度C．低知名度、低信誉度 D．高知名度、低信誉度7．在知觉过程中最后给人留下深刻印象对以后产生强烈影响，称为（）A首因效应 B近因效应C晕轮效应 D经验效应E移情效应8．调查报告属于哪种符号媒介（）。A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介9．以下不属于组织外部公众的是（）。A．政府 B．媒介 C．社区 D．股东10．组织开展最佳公关时期是在（）。A．非公众 B．知晓公众 C．潜在公众D．现在公众11．公共关系的主体是 （） A组织 B公众 C传媒 D个人12．被称为“公共关系之父”的人是 （）A巴纳姆 B伯尼斯 C艾维.李 D格鲁尼格13．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为 （）A临时公众、周期公众和稳定公众 B顺意公众、逆意公众、和边缘公众 C首要公众和次要公众 D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众14．实际形象即（）A社会公众和舆论对组织的客观评价B组织所期望具有的社会形象C自我设计的形象D以上都不是15．公关部门设在行政办公室是一种（）A部门隶属型B部门并列型C高层领导直属型D公关事务委员会16．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A信誉度 B美誉度 C知名度 D可信度 17．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是 （）A标准字 B象征图案 C标志 D企业广告18．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是 （）A报纸 B杂志 C因特网 D 广播、电视19．公共关系的主要目的是 （）A推销产品 B提供服务 C赢利 D树立组织形象20．如果组织搜集信息，则组织处于（）位置A．信源 B．信宿 C．信道 D．媒介21．握手的时间一般为()秒。A、2-3B、3-5C、5-7D、7-1022．拥抱礼是流行于()的礼节。A、欧亚B、欧美C、北美D、非洲23.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（）。A、调查B、策划C、实施D、评估24.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。A、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关25.要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。A、调查B、预测C、分析D、研究26.防御性公关用于（）。A、组织环境发生激变、冲突已经产生时B、组织的公关状态严重失调时C、组织出现潜在公关危机时D、组织处于稳定发展时期27.公共关系主要被应用于（）A经济组织B政治组织C各类社会组织D文化组织28．在交谈的过程中，除了用好口语外，还应注意运用()。A、身姿体态B、肢体语言C、手势D、面部表情29.按公众的出现次序分类，可将公众划分为：A顺意公众，逆意公众，边缘公众B生存性公众，功能性公众，扩散性公众C非公众，潜在公众，知晓公众，行为公众D临时公众，周期公众，稳定公众30．现代公共关系活动主要指（）A专业化、规范化的公关管理实务B个人日常的礼貌行为C自古以来就存在的传播行为D个人和个人之间的活动31．1903-1906年首创世界上最早的公关公司的是（）A爱德华.伯尼斯B卡特利普和森特C艾维.李D以上都不是32．1952年，卡特利普和森特出版了被称为“公共关系的圣经”的权威著作是（）A公众舆论的形成B舆论C有效的公共关系D原则宣言33社会赞助应该优先考虑（）。A．社会效益B．紧急效益C．经济效益D．政治效益34．（）是综合运用实物、模型、文字、图表以及音像、影视材料等多介作为传播手段，来向公众展览成果和推广介绍产品或服务的公关活动形式。A．联谊会B．展览会C．新闻发布会D．座谈会35．公共关系也称作（）。A．群众关系B．受众关系C．公众关系D．人群关系36．处理危机时，既要考虑内部公众，又要考虑外部公众；既要注意对公众现在的影响，又要注意对公众未来或潜在的影响，这体现了危机处理的()原则。A、冷静性B、全面性C、公正性D、客观性37．握手一般用()。A、左手B、右手C、双手D、左右手均可38．危机期间，对于政府部门、警察、环境保护机构、能源部门等的询问，应请组织()回答。A、董事B、CEOC、新闻发言人D、高层领导39．向外宾问候可以说：()。A．“您上哪儿去?”B．“你的衣服很漂亮，多少钱买的?”C．“吃了吗?”D．“很高兴见到您!”40．下列各项中，()不是公共关系部的主要职能。A．收集信息B．请客送礼C．推介组织形象D．协调公众关系多项选择题（请在以下各题中选择两个或两个以上的答案填在下面的表格内，每题2分，满分20分）123456789101、名片上的内容一般有（）A.姓名B.职务C工作单位D婚姻状况2、组织内设公共关系部的长处是（）A.运作成本高B易受组织内部主观因素的束缚C客观公正D容易协调3、服饰礼仪中讲究“TPO”的原则是指()。A.三色B.时间C.整洁D.地点E.目的4、握手的时间和力度要根据与对方的熟悉程度而定：（）A.对陌生人应长而重B.对陌生人应短而轻C.对老朋友或亲密者应短而轻D.对老朋友或亲密者可加长时间、加大力度5、为了做好迎接宾客的工作，需要了解来访宾客的()。A、姓名B、性别C、来访任务D、个人特点6．下列各项中，属于周期公众的有()。A．节假日的游客B．招生时的考生C．专题活动的参加者D．老主顾、常客7、下列说法正确的是()。A.参加新闻发布会的媒介和记者不是多多益善B.新闻发布会成功的关键之一是否有重要媒介参与C.邀请新闻记者出席新闻发布会，最好用电话的方式，它方便快捷率高D.出席新闻发布会的重要媒介，是指级别最高的媒介8、社会公益活动的公关意义体现在（）A.社会公益活动体现了组织的社会责任感B.社会公益活动促进了社会对企业组织的了解C.社会公益活动增进社会对企业组织的好感D.社会公益活动有利于企业短期创组织造良好的经济效益9、下面说法正确的有()。A.在介绍时应向女土介绍男士B.在正式的场合行拥抱礼，一般是两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，两人头部及上身先向右拥抱，再向左拥抱，再向右拥抱。C.主席台人数为奇数时座次安排应为7531246D.正式场合男士的鞋子、腰带、公文包应是一种颜色10．赞助活动的类型主要有（）。A．赞助体育运动B．赞助文化运动C．赞助教育事业D．赞助学术理论研究活动三、情景题（每题8分，满分24分）1、公共关系经理问公关员小王，明日的三周年庆典工作是否准备好了。小王说：“好了。我已统计好邀请宾客的名单，布置场地，安排相关人员接待工作，安排礼仪小姐。经理说：“还不够。”问：你知道为什么吗？2、有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，到公司业投诉，作为一名公关员，你应该怎么做？3、马丽很幸运，刚参加工作就被选为公共关系部的经理助理，负责办公室的日常工作。有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们厂生产的热水器出了问题，购买和使用热水器的人正被送往医院。当她听完电话后，一下子哭起来，不知道怎么办？请你为她出个主意，她应该做些什么事？四、案例分析（满分16分）北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。1983年12月试营业，是北京6家五星级饭店中开业最早的饭店，是北京第一座玻璃大厦，北京80年代十大建筑之一。随着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为京城饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。

一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，源于它周密系统的调查研究。

长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。

（一）日常调查

（1）．问卷调查。每天将表放在客房内，表中的项目包括客人对饭店的总体评价，对十几个类别的服务质量评价，对服务员服务态度评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。

（2）．接待投诉。几位客务经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。

（二）月调查

（1）．顾客态度调查。每天向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷，每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比。根据量化分析，对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。

（2）．市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形势。

（三）半年调查

喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。

这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，进而可以了解本地区的行情；微观上可以了解本店每个岗位、每项服务及每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢。

综合调查表明，任何一家饭店，光有较高的知名度是远远不够的，要想保持较高的“回头率”，主要是靠优质服务，使客人满意。怎样才能使客人满意呢？经过调查研究和策划，喜来登集团面对竞争提出了“宾至如归方案”。计划中提出在3个月内对长城饭店上至总经理，下至一般服务员进行强化培训，不准请假，合格者发证上岗。在每人每年100美元培训费基础上另设奖金，奖励先进。其宗旨就是向宾客提供满意的服务，使他们有宾至如归的感觉。随着这一方案的推行，饭店的服务水平又有了新的提高。

案例思考：

1．长城饭店在公共关系调查方面对我们有何启示？

2．如果你是一位总经理，你认为还应从哪些方面来做好日常的公共关系工作？

班级班级学号姓名装订线《公共关系学》期终考查试卷（B卷）题号一二三四总分总分人分数适用专业：一、单项选择题（请在每小题的答案中，选出一个正确的答案，并将其代码填入下面的表格内，每小题1分，共40分）123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839401．现代公共关系作为一门科学，它起源于（）A．英国 B．美国 C．中国 D．以上都不是2．组织内部公关部人员对自己组织了解程度比其它任何非组织人员了解都要深刻指的是公关部的（）。A．同位性 B．经济性 C．资深性 D．实用性3．组织最基本的公共关系目标是以（）为目标。A．信息传播 B．联络感情C．改变态度 D．引起行为4．在各类传播方式中，信息反馈最困难的是（）

A、人际传播B、小团体传播C、大众传播D组织传播5．某组织举办消费者茶话会属于（）型公关。A．宣传 B．交际 C．社会 D．矫正6．如果一个组织形象地位位于区域Ⅲ，其公关特点是（）A．高知名度、高信誉度 B．低知名度、高信誉度C．低知名度、低信誉度 D．高知名度、低信誉度7．不少的消费者对于某个产品广告的好恶，取决于他们对某个明星的喜爱，心理学上称为（）A首因效应 B近因效应C晕轮效应 D经验效应E移情效应8．因组织行为不当引起的危机类型是（）A劳资矛盾引起罢工 B地震引起大楼倒塌 C重大盗窃事件发生 D有意诬陷引起报道失误9．以下不属于组织外部公众的是（）。A．政府 B．媒介 C．社区 D．股东10．组织开展最佳公关时期是在（）。A．非公众 B．知晓公众 C．潜在公众D．现在公众11．公共关系的主体是 （）A组织 B公众 C传媒 D个人12．被称为“公关泰斗”的人是 （）A巴纳姆 B伯尼斯 C艾维.李 D格鲁尼格13．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为 （）A临时公众、周期公众和稳定公众 B顺意公众、逆意公众、和边缘公众 C首要公众和次要公众 D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众14．下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是（）A政府公众 B社区公众C顾客公众 D内部公众15．下列关于流行的说法中，正确的是 ()A流行涉及的范围很狭小B流行是少数人随从和追求某种生活方式 C流行是一种长期不变的社会现象 D时髦是流行的一种表现 16．一个组织被公众信任和赞美的程度，是该组织的（）A诚信度 B美誉度 C知名度 D可信度 17．组织用来巩固良好形象的模式是 （）A进攻阶段B防御型公关C建设型公关 D维系型公关 18．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是 （）A报纸 B杂志 C因特网 D 广播、电视19．公共关系的主要目的是 （）A推销产品 B提供服务 C赢利 D推销组织形象20．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是 （）A标准字 B象征图案 C标志 D企业广告21．1903-1906年首创世界上最早的公关公司的是（）A爱德华.伯尼斯B卡特利普和森特C艾维.李D以上都不是22．1952年，卡特利普和森特出版了被称为“公共关系的圣经”的权威著作是（）A公众舆论的形成B舆论C有效的公共关系D原则宣言23社会赞助应该优先考虑（）。A．社会效益B．紧急效益C．经济效益D．政治效益24．（）是综合运用实物、模型、文字、图表以及音像、影视材料等多介作为传播手段，来向公众展览成果和推广介绍产品或服务的公关活动形式。A．联谊会B．展览会C．新闻发布会D．座谈会25．公共关系也称作（）。A．群众关系B．受众关系C．公众关系D．人群关系26．处理危机时，既要考虑内部公众，又要考虑外部公众；既要注意对公众现在的影响，又要注意对公众未来或潜在的影响，这体现了危机处理的()原则。A、冷静性B、全面性C、公正性D、客观性27．握手一般用()。A、左手B、右手C、双手D、左右手均可28．危机期间，对于政府部门、警察、环境保护机构、能源部门等的询问，应请组织()回答。A、董事B、CEOC、新闻发言人D、高层领导29．向外宾问候可以说：()。A．“您上哪儿去?”B．“你的衣服很漂亮，多少钱买的?”C．“吃了吗?”D．“很高兴见到您!”30．下列各项中，()不是公共关系部的主要职能。A．收集信息B．请客送礼C．推介组织形象D．协调公众关系31．握手的时间一般为()秒。A、2-3B、3-5C、5-7D、7-1032．拥抱礼是流行于()的礼节。A、欧亚B、欧美C、北美D、非洲33.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（）。A、调查B、策划C、实施D、评估34.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。A、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关35.要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。A、调查B、预测C、分析D、研究36.防御性公关用于（）。A、组织环境发生激变、冲突已经产生时B、组织的公关状态严重失调时C、组织出现潜在公关危机时D、组织处于稳定发展时期37.公共关系主要被应用于（）A经济组织B政治组织C各类社会组织D文化组织38．知名度是（）A社会评价好坏程度的指标B表示关系好坏的尺度C评价名气大小的客观尺度D以上都不是39.按公众的发展过程分类，可将公众划分为：A顺意公众，逆意公众，边缘公众B生存性公众，功能性公众，扩散性公众C非公众，潜在公众，知晓公众，行为公众D临时公众，周期公众，稳定公众40．现代公共关系活动主要指（）A专业化、规范化的公关管理实务B个人日常的礼貌行为C自古以来就存在的传播行为D个人和个人之间的活动多项选择题（请在以下各题中选择两个或两个以上的答案填在下面的表格内，每题2分，满分20分）123456789101、公共关系产生与发展的社会条件有（）A.人性文化的兴起B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入发展D.市场经济高度发达E.大众传播技术的日趋普及2、公众具有以下特征（）A.同质性B.主次性C.群体性D.可变性E.控制性3、问卷调查中，答案标准有利于进行统计分析和对比研究的试是()。A.开放式B.选项式C.填答式D.半封闭半开放式E.封闭式4、宣传型公共关系活动主要运用（）三种媒介。A.新闻媒介B.书信媒介C.广告媒介D.网络媒介E.自控媒介5、顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如（）。A.企业产品的用户B.商店的顾客C.酒店的客人D.电影院的观众E.出版物的读者6、公共关系人员应明了组织的基本情况，要了解组织的以下情况()。A.企业的性质、所属行业和类型B.企业的资产额、员工数量、年产值和利润C.企业生产的产品大类、主导产品及市场分布、占有情况D.组织机构构成及主要负责人情况E.组织高层领导群体构成及分工职责7、下列说法正确的是()。A.参加新闻发布会的媒介和记者不是多多益善B.新闻发布会成功的关键之一是有重要媒介参与C.邀请新闻记者出席新闻发布会，最好用电话的方式，它方便快捷率高D.出席新闻发布会的重要媒介，是指级别最高的媒介E.新闻发布会通常应邀请官员参加8、社会公益活动的公关意义体现在（）A.社会公益活动体现了组织的社会责任感B.社会公益活动促进了社会对企业组织的了解C.社会公益活动增进社会对企业组织的好感D.社会公益活动有利于企业创组织造良好的经济效益E.社会公益活动有助于净化组织的灵魂9、根据马斯洛的需要层次论，人的需要可以分为（）。A、生理需要B、安全需要C、归属和爱的需要D、尊重需要E、自我实现需要10．使组织面临公共关系危机的情况主要有（）。A．组织自身行为不当B．新闻界过分关注C．突发事件D．失实报道E．与公众发生冲突三、情景题（每题8分，满分24分）1、刘燕去某商厦公关部应聘，主试人问她，在处理消费者的投诉时应该注意些什么？一时不知怎样回答，主试人进一步启发她说，比如应该怎样选择最佳时机处理公众意见。刘燕想了半天，仍旧答不出来。你能告诉她怎样选择最佳时机处理公众意见吗?2、有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，到公司业投诉，作为一名公关员，你应该怎么做？3、马丽很幸运，刚参加工作就被选为公共关系部的经理助理，负责办公室的日常工作。有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们厂生产的热水器出了问题，购买和使用热水器的人正被送往医院。当她听完电话后，一下子哭起来，不知道怎么办？请你为她出个主意，她应该做些什么事？四、案例分析（满分16分）只有一名乘客的航班“让顾客满意”：必备的公关意识英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时，为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班要只好照旧到达东京后再飞回伦敦。一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人同和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有1名旅客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上来看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难买到的良好公司形象。运用《公共关系学》所学的知识对案例进行分析。

附参考答案A卷一、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其代码填入下面的表格内，每小题1分，共20分）1B2A3A4A5B6D7B8B9D10C11A12C13B14A15A16C17C18C19D20A21B22B23C24D25A26D27C28B29C30A31C32C33A34B35C36B37B38D39D40B二、多项选择题（请在以下各题中选择两个或两个以上的答案填在下面的表格内，每题2分，满分20分）1ABC2CD3BDE4BD5ABCD6AB7AB8ABC9ACD10ABCD三、情景题（每题8分，满分24分）1、准备贵宾留言册2分，准备馈赠礼品3分，提前