南航电子商务与电子客票项目组阶段性工作汇报

陶成庆南航电子商务的进展主题对航空电子商务的理解南航电子商务系统的进展及特点几点建议对航空公司电子商务的理解对航空电子商务的理解电子商务信息技术商务业务电子商务是商务与信息技术的交集降低企业本钱，但IT本钱高，要求电子商务业务支撑整个本钱商品和效劳共性化的程度和交易对共性化的要求比较高电子商务是全球化的电子商务三原则一个充分客户化的系统，满足企业开展业务的需要一个直接面对消费者的平台，消退信息不对称以INTERNET技术为根底，掩盖整个业务流程建设电子商务系统对航空电子商务的理解到机场值机行李效劳到酒店旅行打算效劳离开酒店定座出票值机机舱效劳酒店入住

共性化互动支持–得悉–效劳对航空电子商务的理解对航空电子商务的理解互联网的进展推动了电子商务进展支付平台的完善使网上支付成为趋势新一代以顾客为核心的系统为航空公司进展电子商务开拓了道路Competitive

disadvantage信息技术推动电子商务发展电子商务要求信息技术满足其发展要求国际航协简化商务要求电子客票转变了传统业务的同时要求传统的计算机系统赐予新的支持电子商务要求外部行业系统供给连接分销,预定和出票(如从旅客查询到出票)旅客机场处理(如值机到登机)收入结算(如收入准确性)ITITIT电子客票处理流程电子客票数据流程电子客票作为信息载体的系统处理流程对航空电子商务的理解航空公司内部系统行业内系统外部系统航空公司电子商务离港与客户治理票价与结算收益与决策支持等与GDS、APTCO等连接空管、机场相关系统银行、金融组织相关配套的支持与代理人、旅行社、酒店等与合作伙伴对航空电子商务的理解南航电子商务的进展信息交互阶段网上交易共性化商务效劳南航电子商务的进展和特点从简洁的网站到直接面对旅客、共性化效劳的飞跃1999年南航首次涉足网上销售，供给纸质机票的B2C网上销售和在线支付2023年实现电子客票的B2C网上销售和在线支付2023年向代理人供给电子客票的网上销售系统，支持代理人销售包括团队票在内的电子客票2023年至2023年通过不断完善系统功能，支持更多的银行卡在线支付2023年至2023年与南航其他系统全面整合，提升了南航电子商务的效劳内容南航电子商务的进展和特点2023年10月，国内第一家自助值机投入使用2023年7月，国内第一家开通网上值机目前，电子客票比例占全部客票比例达70%网上销售今年将突破60亿元人民币已成为效劳旅客的重要手段南航电子商务的进展和特点以客票电子化为根底满足国际航协标准整合南航现有应用系统，实现网上销售连接银行、银联，实现网上支付供给、POS支付实现自助值机和网上值机供给多种产品南航电子商务的进展几点建议国际航协要求2023年年底彻底取消纸质机票南航参加天合联盟后，越来越多的国外航空公司纷纷向南航提出电子客票联运的要求南航一体化运作后电子客票业务的迅猛进展电子商务飞速进展：机票+酒店、机票+旅游、机票+消遣…..等产品的推出同行的竞争几点建议希望中航信按国际标准完成国内联运、国际联运、国外机场连接的ET-HUB建设建议中航信加快定座、离港