汇众管理家装咨询工地5s样板工程

品控管理工地赢销主讲:杨恩马5S工程督导介绍2001年，浙江九鼎装饰工班长．2002年，浙江九鼎装饰项目经理.2003年，浙江东瑞工程部经理．2009年，汇众5S工程督导兼项目经理工地营销培训．工地管理理念：简单、合理、有效．工地营销理念：因为简单，所以快乐！国际化管理模式1955年起源日本．5S１．整理（SEIRI）２．整顿（SEITON）３．清扫（SEISO）４．清洁（SEIKETSU）５．素养（SHITSUKE）整理定义------区分要用和不要用的物品，一去一留．目的------活用“空间”，方便施工．整顿定义------要的东西依规定摆放整齐，明确标示，易放易取．目的------不用浪费“时间”找东西．清扫定义------清除施工现场内垃圾，并防止污染发生．目的------把工地扫干净．清洁定义------清扫过的地方要维持无污染的状态．目的------显现“异常”，彻底改善环境．素养定义------人人依规定行事，养成好习惯．目的------养成良好习惯，培养员工.5S定义与目的善用5S核心价值:培养员工，按照规定做事的良好习惯．善用5S工作原理:把不该做的事去掉，把该做的事做到极致！善用5S管理特质:定置管理（100%定位）与可视管理（一对一标识）5S成功导入的关键：1．目的：工地培养“人才”；2．信念：坚信、坚持、坚定；3．方法：长跑，不要当短跑！导入5S的基本价值:1．工地营销，推动工地形象2．保证施工过程的规范性和均好性．样板工程品质更好一看就不同１．样板工程实施的最大障碍就是执行不力，半途而费．２．主动管理，才能有效执行！３．互动管理，才能自觉执行！明确必须把事情做好才有饭吃．必须认真做事才能拿钱的最起码的观念．确认图纸预算施工进度表项目责任书签工班责任书内训回报督导优化装修许可证工程催款单工地营销施工交底《施工手册》工程决算项目结算竣工验收工程维修分项验收项目整改隐蔽工程验收工地形象成品订购材料配送《施工手册》应用门套木工板基层和门套线需离地，以防地面受潮.普及《施工规范》防潮１０％落后员工 ７０％负责任员工 ２０％明星员工散漫，工作懈怠．独立，做事完整．规划，掌控全局．经常犯同样的错误．偶尔发生一些小错误知识面广，经验丰富拖累其他人工作．有时需要督导．工作成果卓著帮助，离职．基本满意．奖励，升职．末尾淘汰绩效考核五位一体邀请，优秀员工参与管理有优秀员工，才有满意客户材料部工程部设计部水工泥工木工油工工程督导项目经理督导，优化流程有优秀员工，才有优秀团队例会培训，工地造“才”导入5S工地形象工地形象统一器具统一标识成品保护材料码放垃圾存放规范1．袋装，定置，日产日清．2．垃圾存放不得超过5袋以上．用料管理规范七日内施工用料：定置.三日内施工用料：临时定置.当日施工用料：就近，归位.多余材料及时撤离施工现场，工完场清．执行责任人：班组长．水电材料定置规范定置区：卧室．临时堆放区：客厅．定置样板：１．定置管线架．２．规范施工流程，工完场清．执行责任人：班组长．泥工材料定置规范定置，家具较少的功能间．临时堆放区，餐厅、客厅．材料堆放规范：１．水泥、黄沙袋装，分类，高度，长度，数量与负载．２．砖砌块等材料就近堆放，工完场清．３．凡水泥、墙地砖堆放地要注意防水，以免潮湿损坏．执行责任人：班组长．木工材料定置规范定置，家具少的卧室（饰面板和备用材料）临时堆放客厅，餐厅．材料堆放规范：饰面板、三夹板靠墙平放在主卧或无家具的同一房间．为防止施工场地狭窄和线条堆放零乱，将线条放置在管线架上．木工前期工程完工时，踢脚线基层板与饰面板捆扎好后放在管线架上．执行责任人：班组长．油工材料定置规范定置，选择家具少或没有家具通风良好的功能间的卧室居中堆放，尽量少在客厅堆放．材料堆放规范：１．规范堆放，前期工程结束时，保管好备用材料，工完场清．２．空桶、废物集中合理存放．３．卸下来得门、抽斗必须编号，有序堆放，五金、琐具除标明原安装位置外，必须集中装入箱子放入柜内．４.油漆工程施工用料调配必须在卧室内完成.执行责任人：班组长．原房设施保护时间：工人进场后．使用方法：用样板保护膜裁成比燃气表宽300㎜的保护带，将燃气表进行包裹保护，XX字样朝外，保护时使其保护膜包裹到燃气表的背面，用透明胶带在燃气表的背面固定。户外设施保护入户门口保护规范时间：24小时内使用方法：1、距门槛外延2M，四周距墙±5MM2、中缝标识、文字对接整齐±2MM3、四周用企业识别胶带粘接入户门保护入户门的背面张贴：１.施工进度表２.施工资料．

在制品保护时间：家具制作后，保护方法：１.用报纸或保护膜折成U字型将柜子内部进行保护。２.在成品或半成品内（上）放置杂物、工具材料等（客户物品除外）所有厨房、卫生间、家具等台面板均须用保护膜及时覆盖，以免损坏台面。厨卫瓷砖面完成后，贴上“水电管线标识”。

水电施工前，除必须用的开关和每个房间留一个施工用电插座，将其它开关面板、插座全部拆除后交给客户保存并由客户签字认可所有外露线头统一使用电线保护帽进行保护以防触电。

对已拆除的开关面板、插座线盒用保护盖进行保护安装灰色保护盖时，XX字朝上。安装维修保护规范1．水龙头及五金门锁安装：用布包好施工，用保护膜保护；灯具玻璃安装：带好干净手套安装．2.维修时，工具与产品放置都必须用防护纸铺垫，所有产品、半成品与成品均应小心摆放，以免损坏表面和品质．3．门套底脚保护：地面找平施工时用保鲜膜将门套底脚距地覆盖300㎜处。执行责任人：班组长．成品保护的禁止行为１．进场未做成品保护而进行施工，在施工过程中未经许可拆除保护膜，或保护膜破损后不及时更换．２．禁止成品做完后不进行保护而造成损坏，如木地板表面没有防护膜，严禁穿鞋踩踏，允许只穿袜子或专业软质拖鞋进入．３．厨房、卫生间铺贴完成做好成品保护后，禁止放置物品．４．禁止不按规定进行成品保护影响公司形象．５．施工用具应及时清洗整理，合理放置，严禁将清洗物到入下水道．成品保护的综合效应价值最大化墙面定位线样板线工艺施工水平样板线：吊顶、地面等所有装修项目的水平参考线。完成地面标高线：根据施工水平标高线弹出的竣工后地面高度参考线。门头水平样板线：同一区域门套高度样板线，确保同一区域门套高度一致。踢脚线样板线：完成地面以上30公分的墙面进行修正，有效的杜绝了踢脚板上沿不齐的问题）阴阳角样板线：保证阴阳角线垂直的参考线，要求每个阴角都弹线，距离阴角30cm。样板线示意图地面定位线窗帖善用窗帖，代替墙贴门贴时间：24小时内使用方法：1、中线与门中线重合2、下沿距地面1.4±5MM3、子母门距大门边沿20MM±3MM4、用企业透明识别胶带粘接展示牌展示架定置入户门对面墙距500mm，或客厅明显位置．灭火器定置展示架基座前中间位置．临时配电箱定置客厅或餐厅，就近使用．就近使用，保持整洁．水泥砂浆搅拌槽定置客厅或餐厅．工作台定置客厅距阳台门套1500mm居中．就近使用．木梯、灯架放置到阳台或不易碰撞的位置．临时台盆定置阳台．保持整洁．保持整洁．定置阳台．整理柜主卧门口对面靠墙放置．临时便器定置卫生间并配一只专用冲洗水桶；工地与小区营销保证项目：１．每天扫地三次：11:15、15:00、下班２．用心清扫，普及5S管理意识．３.卫生清洁是体现文明施工的最重要的部分，卫生清洁从表面看给人一种清新、舒服的感觉，让参观的客户能够进入现场去看去感受样板工程。执行责任人：班组长．培养习惯，从扫地开始3S清洁

厨房、卫生间铺贴完工，完成成品保护后不得放置物品，杜绝交叉施工污染4S清洁１．责任制：从“头”抓起；２．制度化：异常”现象立刻加以消除；３．故事化：明确奖罚只是一种执行形式，而团队的荣誉与不断进步才是最重要的．5S素养１．持续推动前4S至习惯化．２．用成果建立信心，用信心推动成果．３．持续改善，实现工程管理体制良性循环．施工现场卫生样板1．每日扫地三次以上，施工现场保持干净.２．施工垃圾日产日清，室内垃圾不得超过5袋.３．展示架、灭火器、整理柜每日擦拭一遍，保持干净.４．地砖完成面指定专用保护膜覆盖.５．墙体打磨乳胶漆腻子层落地粉尘每日必须二次清扫干净.６．入户门外走廊2米内地面保证无施工垃圾，清理干净.７．成品保护膜上不要有杂物.８．例行施工工序管理，杜绝因交叉施工污染重复清扫．施工人员衣着规范工人统一穿工作服，工作服应干净整洁，穿鞋应符合施工安全要求，不得穿拖鞋或赤脚．处罚：１０元／次．施工人员行为规范1．施工现场应开门施工或闭门不锁状态，保证客户随时参观.2．有客户参观工地时应停止有噪音的工作，及时礼貌的介绍工地进度、规范工程的优越性，遵守公司制定的工程管理制度和规范．3．服从公司各级人员的管理，配合工地检查．施工人员语言规范１.工人与客户沟通时使用公司统一规定的文明用语．２.您好，欢迎您，再见施工人员安全管理规范１．安全第一，签定安全生产责任协议书．２．施工安全防护器具按规范制作．３．执行施工规范，保障安全生产．5S推行整体规划〔１〕总经理：整体规划.〔２〕工程部：强化执行．〔３〕质监部：督导优化．〔４〕施工员：有效协调〔５〕工班长：规范生产．〔６〕业务部：策划营销．成立６人专案组，宣导全员参与，有效规划，持续改善！逐步推广、循序渐进的方法样板项目可以少做，每项样板必须严格执行激励工长，奖罚分明，建立有效的竞争机制总经理亲自管理或监督，提高工程的样板程度把客户吸引到工地去参观利用小区营销增加客户之间的传播导入期１．导入员工培训２．导入施工样板３．导入管理手册注：宣传培训，教会员工．成长期１．制度化，持续推行．２．差异化，持续改善．３．规范化，启动工地营销注：考核，严格执行．成熟期１．反复推行至“习惯化”．２．持续改善，完善流程．３．工地营销，推动工地管理．注：培养习惯．5S处罚原则１．返工整改：限时整改警告，二次整改处罚．２．停工整顿：治理“脏乱差”，样板后方可开工．３．停止派单：欺骗，偷工减料行为．４．发现问题应电话通知项目经理．“上帝”“她”“可口可乐”

缩小定位，提升地位！天天平价水电工艺PTT工程安装完毕应对所有灯具、电器、开关、电表进行通电试验，并在配电箱空开上准确标明各线路空开。水电工艺，样板化水电工程配管施工应该在开槽全部完工搞好卫生后进行.水电工艺PTT墙面镶贴验收要求和方法验收样板:阴阳角方正≤3mm验收方法:建筑用电子水平尺或直角检测尺，每室随机选一面墙，测量2处，取最大值质量判定说明：C类：轻微影响装饰效果的项目。泥工工艺，规范化泥工工程铺贴施工应该在基础处理完工搞好卫生后进行.防水补强，专业化※不得随意破坏有防水要求的厨卫地面找平层，破坏的防水层必须重做好防水才能布管。水路开槽后用防水涂料对管槽进行涂刷，防止漏水发生后造成损失过大。防水工艺可提供材料※※水电工艺PTT防水石膏板吊顶卫生间防水石膏板吊顶，需留有检修口。木工工艺，差异化木工工程饰面施工应该在基架安装完工搞好卫生后进行.重视，基层处理工艺不宜多做，有效优化流程缩短工期，有效优化工序地固工艺可提供材料改善室内施工过程中的直观效果，客户参观感觉舒服轻松，体现绿色环保装修。有利于施工过程中地面的清洁，减少油漆或乳胶漆施工过程中的污染。防止地面起沙、起灰。避免铺装木地板后经常有水泥地面的灰尘起到地板上。有利于地面铺贴磁砖或水泥砂浆找平与原地面的结合。墙衬工艺可提供材料自检性：当墙面改用墙衬后，乳胶漆兑水过多和刷墙的遍数不够都不能将黄色墙衬遮盖，有效避免偷工减料。附加价值——自检：可以让客户非常容易的知道实际施工过程是否符合工艺要求；能够获得客户的信任。单管线工艺可提供材料质量管理，体系化1．资源整合，专业协作．2．建立“一对一”责任制，签订责任书，统一派工．3．施工人员必须缴纳质保金，谁违规，谁负责．4．倡导推荐担保制度，老员工带新员工，稳定施工队伍．5．统一施工规范，普及施工手册管理制度，记录存档．6．统一考核样板，优化竞争机制，月度评选，优胜劣汰．7．统一施工流程，优化工程管理流程，建立质量保障体系．8．统一规范培训，邀请优秀员工介绍经验，强化质量意识．质量管理，体系化１．自检：班组长对本工程质量、进度直接负责．２．互检：做好工种之间的交接互检验收手续记录．３．巡检：总监对施工质量进行检查，拍摄记录，做到有据可查．

４．整改：现场出据整改单，限时整改，及时验收．５．验收：统一工程验收样板，以签字为准，确保客户满意．６．保修：第一责任人，第一时间，以签字为准，确保客户满意．７．应急：责任人第一时间处理，维护品牌形象，确保企业利益．８．优化：强化核心团队执行力，不断优化，持续完善．谁砸海尔的招牌，我就砸他的饭碗工地管理，需要故事！5S工程督导服务服务项目：1．导入５Ｓ培训4．导入工地管理系统2．导入工艺规范5．导入工地营销体制3．导入工地形象服务价值：寸：尺．服务收费：29800元．服务时间：7个工作日+7天．祝福！联系电话：欢迎交流，相聚西湖品控的关键管质量管工期管客户意见管利润管工地形象导入5S品控管理工地管理成本有效降低降低，再降低！工期管理的关键提前一天！工期是成本：175元/日工期是诚信：附加值资源整合品控的关键利润考核严格执行责任制度工期管理的关键工期协调：提前１天！﹙1﹚工程部经理强化施工进度；﹙2﹚工程监理督导优化施工进度；﹙4﹚导入客户回访，导入专业协作（加盟或外包），保障工期；﹙5﹚验收日期业主如拒签，公司不负工期延误之责！﹙6﹚非施工原因造成延期，必须让业主及时签字顺延工期，违者，责任自负。管工期的关键严格执行施工进度表！质量管理原则质量验收：优良客户评定：满意《施工手册》签字为准，不满意扣除100元/条

自营材料配送中心工程款内控体系1．项目收款：项目经理提前三天摧款，同步收款，方可开工；2．项目拨款：每项工程款若不能按比例及时到位，财务部一律不得拨付工程款．3．项目决算：油漆施工前核实利润，做好决算签字，方可进场；4．项目尾款：自检，做好竣工验收，确保当日收取尾款．5．增减决算：要做好客户沟通，及时签复项目变更整改增减项决算联系单，确保客户满意和公司利润（签字是依据，专注服务）；6．内控净利：严格履行合同，严格执行“预算软件”报价，样板化平衡利益，严格财务内控制度，确保公司利润．材料费内控体系1．定点配料：不允许外购材料，材料员负责材料采购与发放．2．财务内控：财务人员负责材料费内控管理，资金不到位项目公司财务有权决定停止供应材料。3．材料报销：只允许报销经过材料部负责人核准之定点材料费用，定点材料均由项目经理在材料发票或收据背后签字认可，工程部经理、总经理2人审核，材料部核实后至公司财务报销做帐，谁违章，谁负责。4．月度结算：要求在３０天内办理项目结算（每工地允许外借零星材料200元外购费用，一星期内及时结账），做到项目完，账目清．内控管理，体系化１．总经理：财务管理是企业管理的核心，执行，总经理带头！２．工程部：按公司利润规定和项目经理签定施工责任书，严格执行项目利润考核责任制．３．财务部：严格财务内控制度，确保公司利润．４．员工：统一人工费，不断跟员工强调降低成本，人人节约，杜绝浪费；增强员工的能力，成本降低与福利挂钩，提升效率．５．优化督导：严抓工程质量自检工作，避免返工损失，及时做好材料工作和人工监督，避免浪费和窝工，保障工程进度和利润。导入5S工地营销好口碑推动工地营销客服，从前台做起！客户关系定位原则回头客100%客户满意客户意见管理原则回访做装修，交朋友.快！责任人第一时间处理．好！维护客户和公司利益，维护公司品牌．客户意见管理要点1．成立客诉会或客户联谊会．2．客户回访：建立客服回访制度，及时反馈工地信息．3．客户投诉：需第一时间答复，工程部经理需第一时间协调处理．4．维修投诉：工种总监需第一时间协调处理（优化质监能力）．5．工期投诉：项目经理需第一时间协调处理（优化协调能力）．6．质量投诉：施工班组长需第一时间处理（优化操作能力）．7．服务投诉：理解客户心情，及时正确的处理客户投诉，不忘收款做好服务，过程中与客户多交流，态度一流，人人认同．客户服务要点服务精神：建立强烈的责任心自发为客户提供服务．１．让自己看起来像一个值得信任的人，像个专家；２．专业、忠诚、负责、主动做好良心工程，关注大客户．３．提前计划，边施工边交流，质量签字验收，确保客户满意．４．爱心义工服务感动客户，工地形象也是无形的服务，服务赢取口碑，提升品牌内涵．

５．不要与客户发生争辩；不要批评你的竞争对手；不要对客户做出无法兑现的承诺，善于聆听，善于比较，沟通要简洁，承诺要保障．聆听，沟通的关键！聆听认同微笑回应服务营销话术您好：欢迎参观XX公司的工地现场，我们的工程现进行到木工阶段，我是本工程的项目负责人，我可以为您参观时提供讲解和咨询服务，请跟我来参观，先和您解说一下我们的工艺，我们的水电均采用强弱电分开的施工工艺，施工时地面开槽……，泥工工艺….木工工艺…..环保选材……我们采用垂直管理，责任到人的管理模式，定时巡查，公司强调品质就是企业的生命大家的饭碗的管理理念，可能我们还有不到位的地方我们欢迎您指正，以便我们不断的提升。服务营销话术这是我的名片随时欢迎您打电话去我们公司咨询，您看可以的话我带您去我们公司参观一下，给您找一个主任设计师为您免费咨询一下,如果对我们的设计师满意的话，让他为您先先设计一下图纸，不满意我们也不会勉强您找我们装修的，您看如何?工地营销原则工地营销指标：“一三一”项目经理工地营销指标“二带一”工地营销战略规划内：正见，聚焦外：吸引，放任工地营销工作流程