电脑耗材实施方案、供货方案、售后服务方案

电脑耗材实施方案、供货方案、售后服务方案

为了确保用户能够获得高质量、快捷的服务，我们将在售前、售中、售后三个环节提供各种服务。我们致力于让用户满意。二、质量及安全保障措施2.1质量管理方针、目标和承诺我们的质量管理方针是以客户为中心，持续改进，不断提高质量。我们的目标是为客户提供满意的产品和服务。我们承诺遵守国家和行业的质量标准，确保产品和服务的质量。2.2供货保障、质保保障措施我们将采取各种措施确保供货和质保的安全。我们的供货保障措施包括：合理规划供货计划、严格选择供应商、建立供应商管理制度等。我们的质保保障措施包括：建立质量管理体系、设立质量检测部门、完善质量控制流程等。2.3运输、包装、供货、储存措施我们将采取各种措施确保运输、包装、供货、储存的安全。我们将选择合适的运输方式、采用适当的包装材料、建立完善的供货和储存管理制度等。2.4供货过程我们将严格按照合同约定的供货时间和数量进行供货，并及时向客户提供供货信息和跟踪服务。2.5验收方案我们将建立完善的验收方案，确保产品符合国家和行业的质量标准，并及时处理客户提出的质量问题。2.6存货管理制度我们将建立完善的存货管理制度，确保存货安全、准确、及时。2.7产品仓库管理制度我们将建立完善的产品仓库管理制度，确保产品储存安全、准确、及时。2.8供应商管理制度我们将建立完善的供应商管理制度，严格筛选供应商，并对供应商进行管理和监督。2.9处理投诉处理流程我们将建立完善的投诉处理流程，及时处理客户提出的投诉，并采取措施避免类似问题再次发生。2.10配送车辆管理规章制度我们将建立完善的配送车辆管理规章制度，确保配送车辆安全、合法、及时。2.11送货人员管理制度我们将建立完善的送货人员管理制度，确保送货人员服务态度良好、专业、及时。2.12应急预案及补救措施我们将建立完善的应急预案及补救措施，确保在突发情况下能够及时、有效地处理问题。三、服务所需备品备件供应情况我们将确保备品备件的供应充足、及时，以满足客户的需求。四、拟投入本项目的人员设备配置情况我们将投入专业的人员和先进的设备，以确保服务质量和效率。和质量控制体系，确保所提供的设备符合国家有关技术标准和用户需求。我们秉承“质量第一、用户至上”的原则，力求为用户提供最优质的产品和服务。为了让用户获得满意的服务，我们将在售前、售中、售后三个环节提供各种服务。在售前，我们提供详细的办公解决方案，以满足用户真正的需求，让用户购置到经济适用的办公设备。在售中，我们承诺提供正规厂家产品，并在接到订货要求后尽快供货。如果出现质量问题，我们将在5分钟内响应并立即处理。在售后，我们提供质保期上门服务，并对所售商品实行终身服务，让用户放心使用。在项目进度计划方面，我们将签订正式合同并开始供货，组织人员进行供货、安装、调试，并在设备到货后进行验收工作。我们将与用户一起进行设备测试验收工作，确保设备符合合同要求。同时，我们配备了强大的技术服务队伍，为用户提供技术支持和质量控制。总之，我们将竭尽全力为用户提供优质快捷的服务，让用户满意。根据技术方案的要求，我们开始了具体的设备调试和使用阶段。我们的服务系统通过售后服务电话、互联网和现场服务等形式，快速解决用户在设备使用、配置和维修等方面的问题。我们的技术支持人员经过严格的培训，每次提供技术支持都必须做好书面记录，并跟踪问题解决情况。在配送方面，我们采取了多项措施来保证配送质量。我们会按照《配送质量标准书》进行分拣和包装，并由我们的配送主管进行检验，确保商品的质量。我们还提供免费的人工服务装卸车，并按照招标人的要求及时送达指定地点。我们的售后服务承诺及方案经过多年的摸索和总结，形成了一套完整的产品服务保障体系。我们保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。我们设有售后服务中心，提供各种技术服务，并在网上提供远程服务。我们备有各种设备预防备用，并提供免费备机服务。我们还定期电话回访客户，并不定期上门回访解决客户的问题。我们备有各种常用配件的现货，以保证用最短的时间解决问题。我们接受政府采购部门的管理和检查，并为各单位采购提供一定优惠，为各单位提供优质的服务。我们还提供培训方案，以帮助客户更好地使用和维护设备。总之，我们不仅提供合格的产品，更提供高质量的服务，树立了良好的形象，给客户留下深刻的印象。OurcompanyXXXusage。troubleshooting。andmore。ThedetailedcurriculumandcontentXXXovermanyyearsofexperienceandXXX.XXXofthisproject。wehavedetailedourtrainingplanfromseveralaspects。includingtrainers。time。n。andtrainingcontent:1.TrainingObjectives:Equipmentusagetraining:XXXusers.2.TrainingContentandCurriculum:Basedonthecharacteristicsoftheequipmentandthenofthetenderedequipment。XXX。startup。n。andmaintenanceoftheequipment。Themaintrainingcontentincludesthebasicstructure。performance。nofmajorcomponents。dailyn。maintenanceandmanagement。XXX。emergencyhandling。etc。IfthepartyAhasnotusedsimilarequipmentbefore。wewillprovideXXXpartyXXXarrangedbypartyA.3.NumberofTraineesandTime:Duringn。ning。andon-sitetraining。XXXisaccordingtouserrequirements.4.XXX:XXXpartyA.Ourqualityandsafetyassurancemeasuresareasfollows:1.QualityPolicy。Objectives。andCommitment:1)QualityPolicy:Ourqualitypolicyistoprovideexcellentproductsandfirst-classservices.2)XXX:XXXofeachstageofworkandXXXofstageresults。whichtrulyethebasisforthenextstepofwork。XXXuponwiththeuser.3)XXX:XXX:a。Allgoodsandservicesprovidedbyusarelegallyproduced。legallysourced。meetnalstandards。andcomplywiththens。parameters。quality。price。validityd。after-salesservice。n。n。XXX。training。XXX.b。Thepurchaserhastherighttorefusetoacceptanyunqualifiedproductsandservices。andallcostsandrelatedXXX.c。Wepromisethatthequality。ns。XXX。performance。andafter-salesserviceoftheproductsXXX.d。ThefreemaintenancedshallnotbelowerthantheXXX.4.PurposeandContentofQualityManagement:Purpose:XXXrequirements。standardizeourownr。XXX.Content:a。Qualityplanning-purpose。scope。whattodo。whentodoit。whowilldoit。howtodoit;b。Qualitycontrol-monitortheprocess。identifyandeliminatenon-conformities;c。Qualityassurance-meetqualityrequirements。gainthetrustofthedemandside;d。Qualityimprovement-improveandenhancethequalitysystem.5.XXX.针对本项目，我们认为必须建立良好的组织结构来确保项目的顺利实施。因此，我们将成立项目小组来保障项目的顺利完成。在供货保障和质保保障措施方面，我们的产品供应渠道正常，没有假货、水货或不良市场反馈。我们提供了产品渠道来源合法的证明文件，包括销售协议、代理协议和原厂授权等。我们保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，并且是成熟稳定的产品。除非合同另有规定，我们提供的货物包含设计和材料上的全部最新改进。我们进一步保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷。我们保证提供的设备技术配置完全符合招标要求，其质量标准不低于投标文件所承诺的标准。质保期内的维修保养按照我们在投标书中提供的维修保养计划执行。如果在质保期内发现缺陷，买方应尽快通知我们，并且我们将以合理的速度进行维修或更换有缺陷的设备或部件。被修理或更换的设备或部件从出厂地至最终目的地所发生的费用包括但不限于运费、保险费、装卸费及税费等由我们承担。此外，我们还保证买方在中国使用该设备或设备的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或工业设计权的起诉。在采购计划和控制方面，我们的采购部门对生产企业的设备所需配套外购零配件实施全程控制。技术部负责审批采购要求提供的采购技术文件，并参与生产企业的制造技术的评价和生产加工工程实施控制。质检部负责监督采购，要求提供的检验和试验文件，并参与生产企业的质量控制的评价，以及按检验和试验文件进行进货检验和试验。我们还具有专用仓库，保障供应及时，并建立存货管理制度和产品仓库管理制度。在运输、包装、供货、储存措施方面，我们将根据项目合同书及时充实库存，为按时交货做好准备。我们具备充足可靠的货源，决不拖延交货期，保证按时将货品运送至客户指定地点并安装到位。用培训、设备维护、故障排除等方面的支持。同时，定期进行设备检查和维护，确保设备的正常运行。如果出现故障，我们会及时响应并提供解决方案，以最大限度地减少设备停机时间和生产损失。为确保项目的顺利实施，我们可以提供备用库房，以备客户设备放置场地不完善的情况。待客户达到设备放置条件后，我们将根据客户的要求进行安装、调试和培训。我们会根据客户要求的时间送货，并提供装箱清单、仪器说明书、操作手册、原厂保修卡、随机资料、工具和备件等资料。我们的技术人员也会进行相关培训，直到操作人员熟悉使用为止。我们会对合同货物进行包装，以满足长途运输、承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等要求。同时，我们会根据合同货物的特点，加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以确保货物在运输过程中不受损坏和腐蚀。我们会安排专人负责买方的货物，并根据货物的价值办理保险。货物到达后，我们会第一时间通知收货人进行交货手续。在项目完成时间规定内，我们会跟进产品到货，保证设备经正确安装调试、正常运转，并在使用寿命期内具有符合质量要求的产品说明书的性能。同时，我们也会定期进行设备检查和维护，并提供技术支持和售后服务。服务方面的热线咨询、故障修复、售后支持小组、项目领导组、商务小组、技术支持小组、安装实施小组、质量监控组等是我们公司的主要部门。这些小组都有各自的职责和任务，以保证我们公司能够为客户提供高质量的服务。在设备到货后，我们将积极配合客户进行验收工作，保证服务流程的完整。我们将按厂家标准验收程序和中国国家计量标准部门或行业的有关规程进行验收，保障设备精度、质量和技术符合国家计量检定规程要求。我们会对所有验收测试的结果、步骤、原始数据等作妥善的记录和保存。验收合格的签定验收单，验收不合格的无条件退货。我们公司制定了存货管理制度，旨在加强对公司存货的管理和控制，保证存货的安全完整，提高存货运营效率，保证合理确认存货价值，防止并及时发现和纠正存货业务中的各种差错和舞弊。存货管理制度适用于公司在日常活动中持有以备出售的产成品或商耗材，以及代销、代管存货、代修存货等。在存货管理中，我们要分离不相容职务，包括物资入库和出库经办者与审批者应分离，实物的验收保管与采购应分离，审批发料的计划员与存货保管员相分离等。这些措施可以有效地控制存货管理中的各种风险和问题，保证公司的正常运营。存货管理是企业管理中非常重要的环节。为了确保存货管理的规范性和有效性，需要对各个岗位的职责进行明确的分工和授权。以下是存货管理的相关规定：第二章岗位分工与授权1.存货盘点应由保管、记账及独立于这些职务的其他人员共同进行。若某职位空缺或相关人员临时外出，应指定替代人员或临时人员负责，避免暂时的职务重叠。2.公司对存货业务建立严格的授权审批制度，明确审批人对存货业务的授权批准方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定经办人办理存货业务的职责范围和工作要求。3.各部门领用与本部门职责相关的消耗性库存物资由本部门负责人签字批准，领用与本部门职责无关的库存物资或达到固定资产标准的设备由本部门负责人签字审核后由分管领导签字批准，本单位以书面形式指定由某部门负责实施某项工作（获得授权），该项工作实施部门负责人才有权批准领用与指定实施工作有关的库存物资。4.审批人应当根据存货授权批准规定，在授权范围内进行审批，不得超越审批权限。经办人应当在职责范围内，按照审批人的批准意见办理存货业务。5.库存物资的盘盈、盘亏的处理决定权由公司仓储部门与财务部门行使，并报公司负责物资管理的分管领导和财务总监、总经理审核批准，金额较大还须经总经理批准。库存物资的变质老化、报废毁损的处理决定权由公司仓储部门、财务部门及研发部门行使，并报公司负责物资管理及研发部门的分管领导和财务总监、总经理审核批准。第三章请购、采购、验收与保管1.公司的采购业务必须依照公司《采购控制程序》执行，由采购部根据总经理下达的需求计划进行采购。2.仓储处、质量控制处分别对入库原材及产品的数量、质量、技术规格等方面进行检查与验收，保证存货符合采购要求。设备处则对入库产品、耗材的数量、质量、技术规格等方面进行检查与验收，同样保证存货符合采购要求。以上是存货管理的相关规定，希望能够对企业的存货管理工作提供一定的参考。第十条，仓储处应根据自身的生产经营特点，制定仓储的总体计划，并相应制定人员分工、实物流动、信息传递等具体管理制度。存货的存放和管理应由专人负责，并进行分类编目。其他无关人员接触存货的行为应受到严格限制。入库的存货应及时记入收发存登记簿或存货卡片，并详细标明存放地点。第十一条，建立和健全出入库人员登记制度。入库人员必须经过仓管员的同意，并经过登记后方可在仓库内进行操作。进入仓库的人员一律不得携带易燃、易爆物品，不得在库房内吸烟。第十二条，公司内部除存货管理部门及仓储人员外，原则上不得进入仓库。其他部门和人员在开展存货的年度盘点、月度盘点和不定期盘点、管理人员对仓库工作进行检查、仓储部门经理对仓库工作的开展进行指导、财务部工作人员根据账实核对工作要求需进库核对时方可进入仓库。第20页，产品仓库管理制度包括仓库管理工作内容与要求管理制度、责任与权限和检查与考核等。公司所有产品仓库（密封件公司除外）的管理工作由销售处负责。在产品入库时，应进行严格的检查和验收，包括数量、品种和质量的检查和验收。产品入库必须符合质量标准，并凭质检部门合格证入库。对验收产品要妥善保管，经检验确认的不合格品必须移至库外，不合格产品应严格按照《不合格品控制程序》处理。在产品保管方面，保管员应妥善管理入库产品，确保不丢失、不短缺、不损坏、不混放。入库产品应根据类别和等级分别整齐堆放，严禁混堆。每月至少一次，需检查库存产品是否受潮、包装物是否损坏、产品是否被污染等，并及时汇报和协助处理发现的问题。保管员应定期对账，建立健全帐、卡等原始记录，并及时掌握产品发运情况，确保在库的产品与账、卡相符，与统计和核算相符。同时，应严格按公司安全管理相关规定做好仓库安全工作，防止发生安全事故。在产品装卸、搬运方面，应严格执行有关规定，教育好搬运工自觉遵守，防止发生人身伤亡事故。最后，关于产品出库，应根据销售部门的要求进行操作，并及时更新库存记录。同时，出库人员应严格执行出库程序，不得私自调拨库存产品。本制度适用于公司所有涉及供应商管理的业务活动。第2章供应商选择第3条供应商选择原则。选择供应商应遵循公正、公平、透明、合理的原则，根据产品质量、价格、交货期、售后服务等因素进行评估。第4条供应商选择程序。1、确定需求：由采购部门根据业务需求确定所需产品或服务。2、寻找供应商：采购部门根据需求寻找符合条件的供应商。3、供应商评估：采购部门对符合条件的供应商进行评估，包括产品质量、价格、交货期、售后服务等方面。4、供应商选择：采购部门根据评估结果选择合适的供应商。第3章供应商管理第5条供应商管理内容。对供应商进行定期评估、监控，确保其产品和服务符合公司要求，同时建立供应商档案，记录供应商信息、评估结果等。第6条供应商评估。对供应商进行定期评估，包括产品质量、价格、交货期、售后服务等方面，评估结果作为供应商绩效考核的重要依据。第7条供应商监控。对供应商进行持续监控，及时发现和解决问题，确保供应商能够持续为公司提供合格的产品和服务。第8条供应商档案。建立供应商档案，记录供应商信息、评估结果等，供日后参考和查询。第4章供应商退出第9条供应商退出原因。供应商出现严重质量问题、违反合同条款、无法满足公司需求等情况时，公司可以考虑退出该供应商。第10条供应商退出程序。1、收集证据：采购部门收集与供应商退出相关的证据。2、评估证据：对收集到的证据进行评估，确定是否需要退出该供应商。3、通知供应商：采购部门向供应商发出退出通知，并告知退出原因。4、整理档案：将退出相关的文件、记录整理归档。第5章附则第11条本制度的解释权归公司所有。本制度适用于所有为公司提供产品与服务的供应商。第三条规定了采购部、质量管理部和技术中心的管理职责，包括对供应商进行评价和考核。第二章规定了合格供应商的标准，包括经营许可证、质量管理体系认证、生产能力、产品设计和售后服务等方面。第三章详细说明了供应商的考核与评价，包括考核对象、评分制度、考核结果的处理等。投诉处理流程也得到了规定，要认真倾听消费者的意见和建议。公司将与供应商签订质量承诺书，对于产品质量问题造成的损失，由公司处理并赔偿。2.在处理消费者投诉时，应以冷静的态度解决问题，避免与消费者发生争执，以免矛盾加剧。3.对待投诉的消费者，应礼貌待人，注意语气和音量，态度要诚恳。4.在了解情况后，需向消费者说明投诉处理的过程和时间，并承诺投诉处理的时限和预期结果。承诺的服务必须真实、可行、明确，已承诺的必须兑现。2.10配送车辆管理规章制度为保障公司车辆的高效、安全、有序运行，服务于生产经营活动，特制定本规章制度。1.驾驶员必须持有开公司相应车辆的有效证件，并保持健康身体。2.配送车辆由调度员统一安排，驾驶员必须服从安排。如不服从安排，每次罚款50元；长期不服从者可予以辞退。3.行车前，驾驶员必须认真检查车辆，包括机油、油料、轮胎和外观等，以确保行车安全。4.驾驶员必须严格按照中心的“派车单”出车，并认真填写“行车记录表”。5.行政主管负责定期检查驾驶员的“行车记录表”，发现记录不全的提出批评并要求改进。未改进者，第二次检查处以30元罚款，第三次检查处以60元罚款。对于记录不实或未作登记的驾驶员，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款200元。连续两个月不改进者，可予以辞退。6.驾驶员因推迟出车时间而延误配送造成客户不满拒收的，每次处罚驾驶员50-100元。7.驾驶员高速行车或不文明行车等原因造成配送商品损坏，客户拒收的，每次罚款50-100元。8.驾驶员必须严格遵守交通规则，树立“安全第一”的思想。如违反交通规则或酒后驾车等，造成的一切经济和法律责任自负。9.车辆维修和加油，驾驶员必须先报中心行政主管批准，并按指定地点进行维修和加油。凭维修（附清单）和加油正式，经中心行政主管审查，调度员审核签字，报公司领导批准报销。无维修（附清单）和加油正式的，一律不报销。二、车辆和司机的管理制度和奖罚制度1.公司指派人员负责车辆管理。根据司机和年度工作表现，综合考虑司机的产值、完全行车、维修费用、服务态度和客户意见等方面，对表现好的司机给予奖励，对表现差的司机按公司有关制度进行处罚。2.专车司机只能由公司指定的驾驶员开车，未经批准不得借给他人或其他单位使用。如果违反此规定，将被罚款200元，并由司机本人承担所有后果。3.除非得到批准，车辆不得随意离开指定停车点，也不得私自开车回家或办私事。任务完成后，车辆必须停放在指定停车点，并且不允许在车内吃饭、吃零食或睡觉。如果违反此规定，将被罚款100元。4.在工作期间，司机必须穿着整洁、佩戴工牌。不得穿拖鞋、不穿工服或不佩戴工牌等，以免影响公司形象。如果违反此规定，将被罚款50元，重复违反者将被加倍处罚。5.司机必须严格遵守公安、交通部门颁发的交通管理条例和规定，并按照机动车驾驶操作规程行车。不得将车辆交给无驾驶证人员驾驶。如果违反此规定，将被罚款200元，并由司机本人承担所有后果。6.司机在上班时间内不得饮酒，严禁酒后、醉酒驾驶。如果违反此规定，将被罚款100元。如果因酒后驾车被交通部门查处，司机将承担全部责任。7.未经批准，驾驶员不得在工作期间私自搭载非工作人员。如果造成人身伤害或事故，将由驾驶员承担全部责任。8.车辆只能在工作线路上或指定区域内行驶，不得在起点和终点之外的区域内行驶。如果违反此规定，将被罚款100元。如果发生交通事故，驾驶员将承担全部责任。三、车辆管理制度1.公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及其他相关规章制度，安全驾驶，并遵守公司的其他相关规章制度。2.驾驶员应该爱护公司的车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。3.驾驶员应该每天擦拭清洗自己所开的车辆，以保持车辆的清洁。每月应该对车辆进行两次大洗车，费用由公司承担。4.出车前，驾驶员必须例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常。如果发现异常，必须立即加补或调整。回来后，还要检查存油量，如果不足，必须立即加油。不得在出车前临时加油。5.如果驾驶员发现车辆出现故障，必须立即进行检修。如果不会检修，必须立即上报并提出具体的维修意见。未经批准，驾驶员不得私自将车辆送厂维修。如果违反此规定，费用将不予报销，由司机个人承担。6.驾驶员必须经常检查自己所开车辆的各种证件的有效性，并确保出车时证件齐全。7.如果驾驶员因违章或证件不全而被罚款，费用将不予报销。如果违章造成事故，驾驶员将承担责任和后果。8.驾驶员必须无条件服从主管领导的临时工作安排，不得借故拖延或拒绝出车。如果对工作安排有意见，可以事后向有关领导反映。四、车辆维修制度1.发生车辆事故，无论大小，必须及时书面上报事故报告。确认事故责任后再进行维修。2.驾驶员需要将维修或更换的部件带回公司核对维修配件。3.驾驶员需要亲自调试维修后的车辆，确认合格后才能在厂家的维修单上签字认可。五、车辆加油制度1.公司实行定点加油加气制度。2.公司配送车辆配备加气卡，驾驶员负责保管，随时在定点加气站加气。车辆加油前需要到生产部开具加油票。3.为了节约成本，车辆加油只用于点火启动和正常运行使用天然气。2.11送货人员管理制度第一章总则为规范服务行为，确保服务质量，提高客户满意度，树立企业良好的社会形象，创立企业服务品牌，特制定本制度。1.客户满意度是公司生存与发展的支柱。向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任。持续提高服务水平和服务质量是公司重要的管理工作之一。2.公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，把‘客户满意’作为公司管理活动的终极目标”。3.在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的产品送货服务。第二章送货服务行为规范1.发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。2.着装整洁，保持个人清洁卫生。3.送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客办公室前先适度敲门或按门铃问好，以饱满的精神热情面对顾客。4.服务要彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情周到。5.尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做到周到、细致的解释。6.对顾客的不当言行要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉意，并谦虚地接受顾客批评。7.遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况下，灵活处理事件。8.第一次送货无人接货时的服务：送货无人收货时，需要联系顾客，约好第二次送货时间，或将货物送到顾客指定地方。如果无法联系到顾客，需要与客服主管联系，了解原因并按公司规定程序处理。9、当场发现质量问题的货品，我们将帮助顾客做好换货登记。如果顾客在收货后反映有质量问题，我们会详细登记，并承诺在24小时内给出满意的处理方案。登记报表将提交客服部处理。10、如果顾客发现货品外包装破损，我们会礼貌地道歉，并承诺将货品调换。我们会尽快将退回货品送回。11、如果订单出错，我们将联系客服主管确认原因。如果是因为客服人员的原因出错，我们会征求顾客意见是否要退货。如果顾客拒收，我们将帮助顾客退货。如果是因为顾客主观原因出错，我们将做好解释工作。12、我们禁止收取顾客任何赠品及财物。第三章送货服务用语规范：1、拨出电话时，我们会礼貌地问候顾客，并告知送货时间。2、接听电话时，我们会自我介绍并尽快为顾客提供服务。3、上门服务时，我们会礼貌地询问顾客需求，并在开箱时使用适当的语言。节日里，我们会致以问候语。第四章服务忌语：我们禁止使用不礼貌的语言，如喂、快点、不晓得等。2.12应急预案及补救措施：1、如果需要临时配送，我们将在最短时间内完成交货和安装、调试。2、如果出现质量问题，我们将在2小时内响应现场，24小时内完成维修。如果无法维修好，我们将立即更换同型号产品替用。3、如果发生仓库火灾事故，我们将立即采取应急措施，保障用户权益。1.发生火灾事故时，第一目击者应该大声呼喊，并立即切断事发地电源，利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置，并及时向主管领导报告。如果是仓库发生火灾，应按照仓库火灾应急预案进行处置。2.主管领导接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施及时召集消防队开展灭火工作，转移贵重食品。如果火情继续扩大，公司应急领导小组应该迅速拨打119报警。如有人员受伤，应该首先抢救伤员，并拨打120救援。3.当火灾无法控制时，公司应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引导消防车进入现场。4.在配送途中，如果遇到不可抗力因素如大风、暴雨或车辆损坏无法及时修复等情况，导致当天无法送达指定地点，配送司机应该及时向项目经理报告，等候指令。项目经理接到报告后，应及时向公司相关领导报告，经请示同意后可指令送货车辆原路返回或等待救援。车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。公司总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障购买人需求。应急处置工作结束后，配送部要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。5.如果发生送货车辆突发交通事故，配送司机应立即向项目经理报告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场。如果因特殊情况需要改变现场，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。项目经理接到报告后，应及时向公司总经理报告。公司总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障购买人当批次需求。应急处置工作结束后，配送部要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。6.在质保期间，如果设备出现故障，本公司会提供替换备件。在货物到达现场时，与使用方协商备品备件存放