通信专业实务（终端与业务）-市场细分与选择-第1节市场细分

通信专业实务（终端与业务）-市场细分与选择-第1节市场细分[单选题]1.一般在市场细分的最初会进行偏好细分市场的辨认。下图所示的偏好形式属于()。INCLUD（江南博哥）EPICTURE\d"/huixue_img/importSubject/1561246422249115648.png"INETA.同质偏好B.扩散偏好C.集群偏好D.分类偏好正确答案：C参考解析：（1）同质偏好。显示了一个所有消费者拥有大致相同偏好的市场，因此不存在自然的细分市场。（2）扩散偏好。表明消费者的偏好存在很大差异，在整个范围内四处散布。（3）集群偏好。市场可能出现有独特偏好的密集群，称为自然的细分市场。[单选题]5.根据个性划分市场属于下列的()细分。A.地理B.人口C.心理D.行为正确答案：C参考解析：消费者市场的主要细分因素[单选题]6.产业市场的细分变量不包括()。A.社会阶层B.客户行业C.购买职能组织D.顾客规模正确答案：A参考解析：许多用于细分消费者市场的变量,同样可以用来细分产业市场,如地理因素、寻求利益、使用者情况、使用率、忠诚度等。归纳起来，产业市场的细分变量主要包括:客户情况、经营特点、购买方式、形势因素、个性特点等。具体内容如下表所示。在各种细分变量中,购买行为和寻求利益是用于产业市场细分的最好因素。电信企业可根据单一因素,亦可根据多个因素对市场进行细分。选用的细分标准越多,相应的子市场数量就越多,容量相应就较小，反之亦然。要寻找合适的细分标准,有效地进行市场细分,必须遵循下列原则。1)可测量性。即细分市场的规模、购买力等基本情况是可以测量的。这就是说,该细分市场可获得充足的有关消费者特性的资料,否则,细分市场将无从测量。在营销实践中,有些市场缺乏人口统计数据,难以识别和测量,因而无法进行细分。2)可进入性。即细分市场是企业有能力进入并占有一定份额的。如果在细分市场上,已经存在很多企业无力抗衡的竞争者,或者市场上虽有未被满足的需求,但由于企业自身资源能力等因素的限制而难以有效经营,则该市场细分没有现实意义。3)可赢利性。即细分市场的规模必须足以保证企业有利可图。可赢利性意味着细分市场的规模要足够大,如果市场容量过小,企业将难以赢利。因此市场细分并非越细越好,而是应适度细分。4)可辨认性。即细分市场要在概念上容易区分,具体表现为对不同的市场营销组合元素和方案有不同的反应。如果两个细分市场对一种营销组合的变化按相似的方式做出反应,它们就不能构成两个细分市场。5)相对稳定性。即细分市场必须在一定时期内保持稳定,以便企业制定较为长期的营销策略,有效地开拓并占领市场。如果细分市场变动过快,经常发生裂变和重组,则企业难以有效地组织生产经营活动。[单选题]7.市场细分首先应考虑的是()。A.目标市场范围B.用户的基本要求C.潜在顾客的不同需求D.剔除潜在顾客的共同需求正确答案：A参考解析：市场细分程序主要包括以下7个步骤。1)选定产品的目标市场范围。即选择与确定营销目标,将要进行细分的市场，与企业任务、企业目标相联系，选择一种产品或市场范围以供研究。产品市场范围应依市场需求而不是产品特性选定。2)分析潜在用户的基本要求。明确市场范围后,企业可以从地理变数、行为和心理变数等几个方面,大致估算一下潜在顾客有哪些需求。这一阶段掌握的情况可能不太全面,但能为以后的深入分析提供基本资料。3)分析潜在顾客的不同需求。企业可依据人口变数作抽样调查,向不同的潜在顾客了解:-上述需求哪些对他们更为重要？这一阶段至少应进行到有三个分市场出现。4)剔除潜在顾客的共同需求。在这一阶段,企业需要剔除各分市场或各顾客群的共同需求。这些共同需求固然重要，但只能作为设计市场营销组合的参考,不能作为市场细分的基础,因为企业只能以消费者需求的差异性作为细分市场的基础。5)为细分市场定名,例如用户分为大用户、中用户、小用户,使细分市场形象化。6)进一步认识细分市场的特点,要进行考察、调查、深入了解，以便进一步明确各细分市场有无必要再作细分或合并。7)测定各个细分市场的规模。以上步骤基本决定了各分市场的类型。企业应把每个分市场同人口变数结合起来分析,以便以后测出各个分市场潜在顾客的数量。企业进行市场细分,是为了寻找获利的机会,这又取决于各分市场的销售潜力。不引入人口变数是危险的,因为有的分市场或许根本就不存在顾客。市场细分以后,企业应根据其他各种因素,决定自己的目标市场战略,然后考虑为目标市场设计什么样的市场营销组合。[判断题]1.通信运营商Q在2G时代根据消费者需求的差异性，将消费者细分为三类：一是注重实惠，对资费比较敏感的普通大众；二是使用长途漫游比较多，而消费能力比较强的中高端客户；三是追新求异、崇尚个性的15-25岁年轻人。该运营商针对这三类消费者分别推出三大品牌（A、B、C），品牌A定位于满足普通大众，品牌B定位于满足中高端客户，品牌C定位于满足年轻人。随着进入以数据为主的4G时代，所有客户群体核心需求的差异变得不明显，通信运营商Q此时开始推出重点打造无差异的品牌D取代前三个品牌。但在目前正式进入5G时代之后，通信运营商Q又开始重启和升级A、B、C三大品牌，以满足客户群体的偏好。结合案例，可以发现通信运营商Q对消费者市场进行细分的实质是顾客细分。A.正确B.错误正确答案：A参考解析：市场细分既不是市场分类，也不是产品分类，而是顾客分类。市场细分是对在市场上购买产品的顾客进行的分类，是根据顾客对同类产品需求所表现出的差异性进行的分类。因此，市场细分的实质是顾客细分。[判断题]2.通信运营商Q在2G时代根据消费者需求的差异性，将消费者细分为三类：一是注重实惠，对资费比较敏感的普通大众；二是使用长途漫游比较多，而消费能力比较强的中高端客户；三是追新求异、崇尚个性的15-25岁年轻人。该运营商针对这三类消费者分别推出三大品牌（A、B、C），品牌A定位于满足普通大众，品牌B定位于满足中高端客户，品牌C定位于满足年轻人。随着进入以数据为主的4G时代，所有客户群体核心需求的差异变得不明显，通信运营商Q此时开始推出重点打造无差异的品牌D取代前三个品牌。但在目前正式进入5G时代之后，通信运营商Q又开始重启和升级A、B、C三大品牌，以满足客户群体的偏好。结合案例，可以看出通信运营商Q进行市场细分的基础是消费者需求的差异性。A.正确B.错误正确答案：A参考解析：市场细分的基础是顾客需求的差异性。一方面，由于不同类型的顾客在购买目的、经济条件、社会地位、所处文化环境以及个性和心理特点等方面各不相同，致使其对绝大部分产品的需求呈现多元化特征，也就是说，需求本身是异质性的，这是企业进行市场细分的基础，为企业的市场细分提供了可能性。另一方面，受生产经营能力的限制，任何一个企业都不可能为市场中的所有顾客服务，至少不能用一种方法为所有的顾客服务。而且，不同企业为不同细分市场提供服务的能力也有所不同，在日趋激烈的通信市场竞争中，通信企业必须从整体市场中选择确定一个或几个自己有能力提供有效服务并获取最大利润的子市场，而不是试图在整个市场上进行竞争，这就为通信企业的市场细分提供了必要性。[判断题]3.通信运营商Q在2G时代根据消费者需求的差异性，将消费者细分为三类：一是注重实惠，对资费比较敏感的普通大众；二是使用长途漫游比较多，而消费能力比较强的中高端客户；三是追新求异、崇尚个性的15-25岁年轻人。该运营商针对这三类消费者分别推出三大品牌（A、B、C），品牌A定位于满足普通大众，品牌B定位于满足中高端客户，品牌C定位于满足年轻人。随着进入以数据为主的4G时代，所有客户群体核心需求的差异变得不明显，通信运营商Q此时开始推出重点打造无差异的品牌D取代前三个品牌。但在目前正式进入5G时代之后，通信运营商Q又开始重启和升级A、B、C三大品牌，以满足客户群体的偏好。本案例中虽然通信运营商Q在4G时代开始重点打造无差异性的品牌D取代前三个品牌，但实质上，通信运营商Q仍然对市场进行了细分。A.正确B.错误正确答案：B参考解析：所谓市场细分，是指从区分顾客的不同需求出发，根据顾客购买行为的差异性，把市场划分为若干个子市场的过程。其中，同一个子市场的需求具有相似性，不同子市场之间的需求具有差异性。[判断题]4.通信运营商A依据市场调研形成的市场调研报告，决定结合客户群需求的变化，在调整原有通信产品属性的基础上开发设计一款通信新产品M，目的是开发新用户，开拓新市场，获得新增收入。运营商A在产品设计阶段，首先明确新产品M的销售对象是个人消费者，主要针对全国18-25岁的大学生消费群体，并明确相应的资费套餐和配套资源。经过对通信新产品M的试商用之后，运营商A决定正式在市场上以低价格和高促销费用的形式推广该通信新产品。本案例中，明确新产品M主要针对全国18-25岁的大学生消费群体，其实质上是一种细分市场营销。A.正确B.错误正确答案：A参考解析：细分市场营销是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。[判断题]5.市场细分是一个聚而不是分散过程。A.正确B.错误正确答案：A参考解析：市场细分是一个聚集而不是分解的过程。市场细分不是市场分解，分解只是手段，聚集才是目的。[判断题]6.有效的市场细分可以帮助企业发现新的市场机会。()A.正确B.错误正确答案：A参考解析：市场细分研究中所收集的信启有着广泛的市场营销价值,具体表现在以下几个方面。1)有效的市场细分可以帮助企业发现新的市场机会,特别是中小企业。市场机会是指市场上客观存在的未被满足的或未被充分满足的消费者需求。这些市场机会包括市场渗透、产品开发、市场开发和多样化。市场机会的存在,使得每个企业都在尽最大的努力去满足消费者。通过市场细分,可以发现在总体市场研究过程中被忽略的地方,找到属于自己的市场机会,然后就有的放矢地去满足它,占领它。2)有效的市场细分有利于企业合理地利用资源,提高资源的使用效率和使用效果,更好地确定市场,抓住有利的市场机会。同时还可根据不同细分市场顾客对市场营销措施反应的差异和对产品的需求状况,合理分配资源,避免浪费。3)有效的市场细分可以提高企业的应变能力,顾客需求具有不确定性特点,企业要随时关注市场变化,经常对市场进行重新定位,及时调整市场营销策略。4)有效的市场细分可以帮助企业了解竞争格局,分析和比较不同细分市场中竞争者的经济实力和采取的营销策略,从而知道哪些市场的竞争激烈,哪些市场的竞争程度低。然后根据情况制定自己的策略,开展活动,占据市场优势地位,提高市场占有率。[判断题]7.市场细分越细越好。()？A.正确B.错误正确答案：B参考解析：所谓市场细分,是指从区分顾客的不同需求出发,根据顾客购买行为的差异性,把市场划分为若干个子市场的过程。其中，同一个子市场的需求具有相似性,不同子市场之间的需求具有差异性。通过市场细分,通信企业可以把庞杂的整体通信市场划分为若干个小的子市场即细分市场,从而更有效地满足其需求。从一个极端看，由于每个人和每个组织都具有独一无二的需要和欲望，因此每个人和每个组织都代表着潜在的独立市场。最理想的状况是,通信企业为每一个购买者设计相应的产品和制定相应的营销计划,从而可以把世界上的每个人和每个组织都定义为-个细分市场;从另-一个极端看,顾客的需求尽管是有差异的,但在差异之中总有共同之处,因而我们可以把整个市场看作一个细分市场。而现实情况则是二者的折中。根据细分的粗略程度的不同,市场细分可分为以下几个层次:无市场细分(大众市场营销)、细分市场营销、补缺市场营销、完全市场细分(微市场营销)。（1）大众市场营销(massmarketing)大众市场是细分市场的一个极端,无市场细分。在20世纪60年代以前,企业主要奉行大众营销观念,即对所有顾客采用同一种方法大批量生产、分销和促销同-种产品。大众营销战略的主要优势是:它能降低生产成本和经营费用,在带来更低的价格和更高的收益的同时,还能创造最大的潜在市场。当前,全球市场日益被分化为越来越小的细分市场,每个细分市场都有自己的独有需求和消费特点,企业已经很难用一种产品或者一种营销方案去迎合和满足复杂多样的购买群体。随着市场环境的变化,企业开始由大众市场营销转向细分市场营销。（2）细分市场营销(segmentationmarketing)细分市场营销是指将整个市场划分为几个较大的细分市场,然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。它始于20世纪60年代，目前大多数企业都采用这种方式开展营销活动。例如,中国移动的几大品牌就是几个细分市场,“全球通”代表着高端市场,其中的使用者-般为高级商务人士、政府官员和其他高收入阶层;“动感地带”的使用者则是以学生为代表的年轻一族;“神州行”代表着低端市场。与大众市场营销相比,细分市场营销可以为企业带来以下优势:其-,企业可以根据自己的服务能力选择那些能获取更大利润的消费者,并有针对性地为其提供相应的产品及营销方案,从而更有效地开展营销活动;其二,企业可以根据选定的细分市场的需求灵活地对产品或服务及其营销方案进行微调;其三,相对于大众市场营销而言,企业面临的竞争者更少。（3）补缺市场营销(nichemarketing)补缺市场是划分更细的细分市场,即亚细分市场，与细分市场相比,该市场有特定的利益需求。补缺市场营销是指为亚细分市场提供特定的产品及其营销方案。相对而言,细分市场在整个市场中是较大的易识别群体,补缺市场则是细分市场中的子群体;细分市场较大且通常吸引着较多竞争者,补缺市场则较小且仅吸引|着一个或者少数竞争者;进行补缺市场营销的企业能够更充分地了解补缺市场消费者的需求,同时补缺市场消费者愿意为特定利益支付更高的价格。（4）微市场营销(micromarketing)微市场是细分市场的另一个极端,即完全市场细分。微市场营销是指企业根据特定个人和特定地区的需求调整产品和营销策略,主要包括当地营销和个人营销。个人营销:是微市场营销的极端情况,又称“一对一营销”、“定制营销”,即根据单个消费者的需求和偏好来调整产品及营销方案。个人营销在营销实践中应用很早,如裁缝为顾客量体裁衣。在过去，个人营销被看作是一种古老的营销方式，当前,随着人民生活水平不断提高,移动业务、终端产品种类不断丰富,消费者对产品的追求已经不满足于功能和实用,相对于其他要素来说,产品能否带来更多的心理满足,体现用户的个性化性格,将占据更重要的位置。移动运营商必须注意到消费者日益明显的多样化和个性化的需求趋势。为不断满足不同层次各类消费者的需求,定制营销将随着移动通信市场的发展逐渐成为主流。在通信市场的营销工作中,市场细分扮演着非常重要的角色。但我们应该注意到,通信运营商在市场细分方面其实还存在诸多问题,如:理论上可用的细分方法非常多,但实践中行之有效的细分方法却又甚少,同时通信运营商在对各种细分方法的筛选上缺乏清晰思路;此外,通信运营商目前更多地还只是停留在将顾客尽力分堆的阶段,而远未实现对顾客的各种特征进行深入分析，也没有做到对顾客的潜在需求进行细致挖掘。细分市场的规模必须足以保证企业有利可图。可赢利性意味着细分市场的规模要足够大,如果市场容量过小,企业将难以赢利。因此市场细分并非越细越好,而是应适度细分。[判断题]8.亚细分市场上的消费者往往愿意为特定利益支付更高的价格。()A.正确B.错误正确答案：A参考解析：补缺市场是划分更细的细分市场,即亚细分市场，与细分市场相比,该市场有特定的利益需求。补缺市场营销是指为亚细分市场提供特定的产品及其营销方案。相对而言,细分市场在整个市场中是较大的易识别群体,补缺市场则是细分市场中的子群体;细分市场较大且通常吸引着较多竞争者,补缺市场则较小且仅吸引着一个或者少数竞争者;进行补缺市场营销的企业能够更充分地了解补缺市场消费者的需求,同时补缺市场消费者愿意为特定利益支付更高的价格。[判断题]9.市场细分对于提高企业的应变能力、帮助企业了解竞争格局来说作用不大。()A.正确B.错误正确答案：B参考解析：市场细分研究中所收集的信启有着广泛的市场营销价值,具体表现在以下几个方面。1)有效的市场细分可以帮助企业发现新的市场机会,特别是中小企业。市场机会是指市场上客观存在的未被满足的或未被充分满足的消费者需求。这些市场机会包括市场渗透、产品开发、市场开发和多样化。市场机会的存在,使得每个企业都在尽最大的努力去满足消费者。通过市场细分,可以发现在总体市场研究过程中被忽略的地方,找到属于自己的市场机会,然后就有的放矢地去满足它,占领它。2)有效的市场细分有利于企业合理地利用资源,提高资源的使用效率和使用效果,更好地确定市场,抓住有利的市场机会。同时还可根据不同细分市场顾客对市场营销措施反应的差异和对产品的需求状况,合理分配资源,避免浪费。3)有效的市场细分可以提高企业的应变能力,顾客需求具有不确定性特点,企业要随时关注市场变化,经常对市场进行重新定位,及时调整市场营销策略。4)有效的市场细分可以帮助企业了解竞争格局,分析和比较不同细分市场中竞争者的经济实力和采取的营销策略,从而知道哪些市场的竞争激烈,哪些市场的竞争程度低。然后根据情况制定自己的策略,开展活动,占据市场优势地位,提高市场占有率。[判断题]10.有效的市场细分有利于企业合理地利用资源。()A.正确B.错误正确答案：A参考解析：市场细分研究中所收集的信启有着广泛的市场营销价值,具体表现在以下几个方面。1)有效的市场细分可以帮助企业发现新的市场机会,特别是中小企业。市场机会是指市场上客观存在的未被满足的或未被充分满足的消费者需求。这些市场机会包括市场渗透、产品开发、市场开发和多样化。市场机会的存在,使得每个企业都在尽最大的努力去满足消费者。通过市场细分,可以发现在总体市场研究过程中被忽略的地方,找到属于自己的市场机会,然后就有的放矢地去满足它,占领它。2)有效的市场细分有利于企业合理地利用资源,提高资源的使用效率和使用效果,更好地确定市场,抓住有利的市场机会。同时还可根据不同细分市场顾客对市场营销措施反应的差异和对产品的需求状况,合理分配资源,避免浪费。3)有效的市场细分可以提高企业的应变能力,顾客需求具有不确定性特点,企业要随时关注市场变化,经常对市场进行重新定位,及时调整市场营销策略。4)有效的市场细分可以帮助企业了解竞争格局,分析和比较不同细分市场中竞争者的经济实力和采取的营销策略,从而知道哪些市场的竞争激烈,哪些市场的竞争程度低。然后根据情况制定自己的策略,开展活动,占据市场优势地位,提高市场占有率。[判断题]11.大众市场是细分市场的一个极端即完全市场细分。()A.正确B.错误正确答案：B参考解析：所谓市场细分,是指从区分顾客的不同需求出发,根据顾客购买行为的差异性,把市场划分为若干个子市场的过程。其中，同一个子市场的需求具有相似性,不同子市场之间的需求具有差异性。通过市场细分,通信企业可以把庞杂的整体通信市场划分为若干个小的子市场即细分市场,从而更有效地满足其需求。从一个极端看，由于每个人和每个组织都具有独一无二的需要和欲望，因此每个人和每个组织都代表着潜在的独立市场。最理想的状况是,通信企业为每一个购买者设计相应的产品和制定相应的营销计划,从而可以把世界上的每个人和每个组织都定义为-个细分市场;从另-一个极端看,顾客的需求尽管是有差异的,但在差异之中总有共同之处,因而我们可以把整个市场看作一个细分市场。而现实情况则是二者的折中。根据细分的粗略程度的不同,市场细分可分为以下几个层次:无市场细分(大众市场营销)、细分市场营销、补缺市场营销、完全市场细分(微市场营销)。（1）大众市场营销(massmarketing)大众市场是细分市场的一个极端,无市场细分。在20世纪60年代以前,企业主要奉行大众营销观念,即对所有顾客采用同一种方法大批量生产、分销和促销同-种产品。大众营销战略的主要优势是:它能降低生产成本和经营费用,在带来更低的价格和更高的收益的同时,还能创造最大的潜在市场。当前,全球市场日益被分化为越来越小的细分市场,每个细分市场都有自己的独有需求和消费特点,企业已经很难用一种产品或者一种营销方案去迎合和满足复杂多样的购买群体。随着市场环境的变化,企业开始由大众市场营销转向细分市场营销。（2）细分市场营销(segmentationmarketing)细分市场营销是指将整个市场划分为几个较大的细分市场,然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。它始于20世纪60年代，目前大多数企业都采用这种方式开展营销活动。例如,中国移动的几大品牌就是几个细分市场,“全球通”代表着高端市场,其中的使用者-般为高级商务人士、政府官员和其他高收入阶层;“动感地带”的使用者则是以学生为代表的年轻一族;“神州行”代表着低端市场。与大众市场营销相比,细分市场营销可以为企业带来以下优势:其-,企业可以根据自己的服务能力选择那些能获取更大利润的消费者,并有针对性地为其提供相应的产品及营销方案,从而更有效地开展营销活动;其二,企业可以根据选定的细分市场的需求灵活地对产品或服务及其营销方案进行微调;其三,相对于大众市场营销而言,企业面临的竞争者更少。（3）补缺市场营销(nichemarketing)补缺市场是划分更细的细分市场,即亚细分市场，与细分市场相比,该市场有特定的利益需求。补缺市场营销是指为亚细分市场提供特定的产品及其营销方案。相对而言,细分市场在整个市场中是较大的易识别群体,补缺市场则是细分市场中的子群体;细分市场较大且通常吸引着较多竞争者,补缺市场则较小且仅吸引|着一个或者少数竞争者;进行补缺市场营销的企业能够更充分地了解补缺市场消费者的需求,同时补缺市场消费者愿意为特定利益支付更高的价格。（4）微市场营销(micromarketing)微市场是细分市场的另一个极端,即完全市场细分。微市场营销是指企业根据特定个人和特定地区的需求调整产品和营销策略,主要包括当地营销和个人营销。个人营销:是微市场营销的极端情况,又称“一对一营销”、“定制营销”,即根据单个消费者的需求和偏好来调整产品及营销方案。个人营销在营销实践中应用很早,如裁缝为顾客量体裁衣。在过去，个人营销被看作是一种古老的营销方式，当前,随着人民生活水平不断提高,移动业务、终端产品种类不断丰富,消费者对产品的追求已经不满足于功能和实用,相对于其他要素来说,产品能否带来更多的心理满足,体现用户的个性化性格,将占据更重要的位置。移动运营商必须注意到消费者日益明显的多样化和个性化的需求趋势。为不断满足不同层次各类消费者的需求,定制营销将随着移动通信市场的发展逐渐成为主流。在通信市场的营销工作中,市场细分扮演着非常重要的角色。但我们应该注意到,通信运营商在市场细分方面其实还存在诸多问题,如:理论上可用的细分方法非常多,但实践中行之有效的细分方法却又甚少,同时通信运营商在对各种细分方法的筛选上缺乏清晰思路;此外,通信运营商目前更多地还只是停留在将顾客尽力分堆的阶段,而远未实现对顾客的各种特征进行深入分析，也没有做到对顾客的潜在需求进行细致挖掘。细分市场的规模必须足以保证企业有利可图。可赢利性意味着细分市场的规模要足够大,如果市场容量过小,企业将难以赢利。因此市场细分并非越细越好,而是应适度细分。[判断题]12.补缺市场也是整个市场中较大的易识别群体。()A.正确B.错误正确答案：B参考解析：补缺市场是划分更细的细分市场,即亚细分市场,与细分市场相比,该市场有特定的利益需求。补缺市场营销是指为亚细分市场提供特定的产品及其营销方案。相对而言，细分市场在整个市场中是较大的易识别群体,补缺市场则是细分市场中的子群体;细分市场较大且通常吸引着较多竞争者,补缺市场则较小且仅吸引着一个或者少数竞争者;进行补缺市场营销的企业能够更充分地了解补缺市场消费者的需求,同时补缺市场消费者愿意为特定利益支付更高的价格。[判断题]13.通信运营商Q在2G时代根据消费者需求的差异性，将消费者细分为三类：一是注重实惠，对资费比较敏感的普通大众；二是使用长途漫游比较多，而消费能力比较强的中高端客户；三是追新求异、崇尚个性的15-25岁年轻人。该运营商针对这三类消费者分别推出三大品牌（A、B、C），品牌A定位于满足普通大众，品牌B定位于满足中高端客户，品牌C定位于满足年轻人。随着进入以数据为主的4G时代，所有客户群体核心需求的差异变得不明显，通信运营商Q此时开始推出重点打造无差异的品牌D取代前三个品牌。但在目前正式进入5G时代之后，通信运营商Q又开始重启和升级A、B、C三大品牌，以满足客户群体的偏好。案例中通信运营商Q在对消费者市场进行细分时考虑到了地理因素。A.正确B.错误正确答案：B参考解析：地理因素即按消费者所处的不同地理区域进行市场细分。地理因素包括国家(地区)的地理位置、市场大小、市场密度和气候等因素。按地理因素进行细分是消费者市场细分的一种传统方法。[问答题]1.市场细分研究中收集的信息有着重要的指导意义，请写出具体有哪几方面。正确答案：详见解析参考解析：（1）可以帮助企业发现新的市场机会。（2）有利于企业合理地利用资源，提高资源的使用效率和使用效果（3）可以提高企业的应变能力（4）可以帮助企业了解竞争格局[问答题]2.产业市场的细分变量主要包括客户情况、()、()、形势因素、个性特点等。正确答案：详见解析参考解析：经营特点购买方式产业市场的细分变量主要包括客户情况、经营特点、购买方式、形势因素、个性特点等，购买行为和寻求利益是用于产业市场细分的最佳因素。[问答题]3.工业和信息化部发布《2017年通信业统计公报》中显示，移动互联网接入流量消费达246亿GB，比上年增长162.7%，增速较上年提高38.7个百分点，全年月户均移动互联网接入流量是上年的2.3倍。反观其它业务的发展状态，全线负增长。短信业务量比上年减少0.4%。其中，由移动用户主动发起的点对点短信量比上年减少30.2%。彩信业务量比上年减少12.3%。体量巨大的移动电话去话通话时长比上年减少4.3%，降幅较上年扩大2.8个百分点。与此同时，《2017微信数据报告》让我们以数据的方式看到了内在的替代关系。语音方面，微信音视频通话月人均成功通话时长139分钟，较上年增长114%，也就是说，微信的话音MOU较上年增长了约74分钟。而通信运营业数据显示，移动电话用户MOU下降约40分钟，固定电话用户MOU下降约13分钟，可见，微信的音视频通话替代了超过70%的运营商语音通话，并将其转化