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文档简介

供电企业客户关系管理系统的基础分析与设计的中期报告一、项目背景随着能源行业的发展，供电企业客户数量不断增加，管理客户的工作变得越来越复杂。为了提高供电企业管理客户的效率和准确性，本项目旨在开发一个客户关系管理系统，帮助供电企业更好地管理客户信息、业务流程和服务。二、项目目标1.建立一个客户信息数据库，包括客户基本信息、用电信息、缴费信息等，方便供电企业进行客户管理和服务。2.建立一个任务分配和处理系统，利用自动化技术，提高供电企业客户服务的效率和准确性。3.建立一个在线服务平台，方便客户查询电费账单、缴费、抄表等服务。4.提供多种报表统计功能，方便供电企业进行市场分析、客户分类等工作。三、功能分析1.客户信息管理模块该模块主要是为了建立一个客户信息数据库，并对客户信息进行管理。该模块的主要功能如下：（1）客户信息录入：供电企业工作人员可以通过该功能录入客户信息，包括客户基本信息、用电信息、缴费信息等。（2）客户信息查询：供电企业工作人员可以通过该功能查询客户信息，包括基本信息、用电信息、缴费信息等。（3）客户信息修改：供电企业工作人员可以通过该功能修改客户信息。（4）客户信息删除：供电企业工作人员可以通过该功能删除客户信息。2.任务管理模块该模块主要是为了自动管理客户服务任务，提高工作效率。该模块的主要功能如下：（1）任务分配：将客户服务任务按照不同的业务类型、不同的客户分类分配给不同的工作人员。（2）任务处理：工作人员通过该功能对分配给自己的任务进行处理，例如：抄表，查账等。（3）任务反馈：工作人员通过该功能将处理结果反馈到系统中，便于管理人员进行查看和处理。3.在线服务模块该模块主要是为了方便客户查询电费账单、查缴费信息、抄表等。该模块的主要功能如下：（1）电费账单查询：客户可以通过该功能查询自己的电费账单。（2）缴费信息查询：客户可以通过该功能查询自己的缴费信息。（3）抄表查询：客户可以通过该功能查询自己的抄表信息。4.报表统计模块该模块主要是为了方便供电企业进行报表统计，包括市场分析、客户分类等。该模块的主要功能如下：（1）报表生成：系统根据需求生成相应的报表。（2）报表查询：用户可以通过该功能查询已有的报表。四、技术实现方案1.数据库选型：MySQL。2.客户端选型：Web应用程序。3.服务器端选型：JSP。4.开发工具：Eclipse。五、进度安排本项目计划分三个阶段完成：第一阶段：系统设计和开发，预计10天。第二阶段：系统测试和修复，预计3天。第三阶段：系统交付和培训，预计2天。六、结论本项目通过建立一个客户关

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