团队内部沟通策略分享课件

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索20

十月2023团队内部沟通策略分享百分之六十办公室问题，都是因为沟通不良而产生的结果。——彼得·德鲁克路漫漫其修远兮,吾将上下而求索内容提要1、内部沟通的意义2、详谈内部沟通类型方式障碍策略3、冲突管理路漫漫其修远兮,吾将上下而求索内容提要1、内部沟通的意义路漫漫其修远兮,吾将上下而求索做个游戏路漫漫其修远兮,吾将上下而求索听命令，折纸游戏Setp1：不能提问不能说话

Setp2：可以提问为什么要有良好有效的内部沟通？1、企业文化东易沟通无极限2、团队文化凝聚力、执行力、士气3、能够拥有愉悦和充满激情的工作氛围4、个人技能得到认可并能有效发挥所长路漫漫其修远兮,吾将上下而求索内容提要2、详谈内部沟通路漫漫其修远兮,吾将上下而求索详谈内部沟通2.1类型垂直沟通水平沟通斜向沟通总经理人力资源部经理

A

B

C营销部经理

A

B

C制造部经理

A

B

C研发部经理

A

B

C下行沟通路漫漫其修远兮,吾将上下而求索上行沟通详谈内部沟通2.2方式书面沟通邮件信函报告…即时沟通短信

QQMSN…口头沟通面谈

电话

会议…其他形式传真广播…正式不及时正式/非正式及时非正式不及时正式/非正式及时路漫漫其修远兮,吾将上下而求索详谈内部沟通路漫漫其修远兮,吾将上下而求索2.3障碍下行沟通传递游戏：秘书作业规范笑话详谈内部沟通2.3障碍下行沟通

生产经理理解的信息56%

工段长理解的信息40%

班组长理解的信息30%

员工理解的信息20%

高级管理人员的原始信息100%

副总经理理解的信息66%

丢失的信息

丢失的信息路漫漫其修远兮,吾将上下而求索信息传递漏斗图详谈内部沟通2.3障碍下行沟通影响下行沟通效果的主要因素心理活动的牵制性传递信息的遗漏和曲解路漫漫其修远兮,吾将上下而求索详谈内部沟通路漫漫其修远兮,吾将上下而求索2.3障碍上行沟通案例那个和哪个我发了详谈内部沟通2.3障碍上行沟通影响上行沟通效果的主要因素存在沟通瓶颈上行信息被过滤缺乏沟通动机路漫漫其修远兮,吾将上下而求索详谈内部沟通路漫漫其修远兮,吾将上下而求索2.3障碍平行沟通排队游戏规则：

不许说话详谈内部沟通2.3障碍平行沟通影响平行沟通效果的主要因素部门本位主义对有限资源的争夺权责不清路漫漫其修远兮,吾将上下而求索2.4

策略methods下行沟通1、制订好沟通计划，建立沟通制度2、精简沟通环节，合理安排沟通时间3、言简意赅，提倡简约的沟通4、建立有效的反馈机制5、利用多种沟通渠道和方式“非常用心”原则上能通下情可致路漫漫其修远兮,吾将上下而求索2.4

策略methods上行沟通1、开放式企业文化，培育组织沟通文化2、建立信任3、适当的上行沟通渠道和制度4、采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通“超常胆识”原则下不隐上令必达路漫漫其修远兮,吾将上下而求索上行沟通需要注意做好沟通前的准备工作（预案、了解）（简明扼要、准备充分）把握有效的沟通场合保持距离、不要打断或插话重视信息沟通反馈（尊重决策及时反馈）选择题法则，而非填空题路漫漫其修远兮,吾将上下而求索2.4

策略methods平行沟通1、树立“内部顾客”的理念2、组织结构调整，完善部门职责、岗位职责3、多加倾听，换位思考4、建立横向协调部门“宰相肺腑”原则路漫漫其修远兮,吾将上下而求索平行沟通需要注意小故事：禅师的弟子多沟通，不抱怨路漫漫其修远兮,吾将上下而求索内容提要3、冲突管理路漫漫其修远兮,吾将上下而求索冲突管理可能引起冲突的原因沟通沟通的可能障碍沟通的形态差异结构团队大小及专业化程度成员目标一致性及领导风格团队间相互依赖程度个人价值观个人特质及个性路漫漫其修远兮,吾将上下而求索冲突管理对团队的影响-正确认识冲突1、适量的冲突有利于工作绩效的提高；2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降路漫漫其修远兮,吾将上下而求索冲突水平冲突类型部门特征绩效水平低或无功能失调冷漠、迟钝对变化反应慢缺乏新观念低中等功能正常生命力强自我批评不断革新高高功能失调分裂、混乱、无次序、不合作低案例冲突管理处理冲突的步骤表达合作的诚意请对方表达意见归纳共同点就不同点表达意见达成互惠协议路漫漫其修