项目培训方案

目录第一章项目培训方案 21.1概述 21.1.1培训可行性 21.1.2培训完整性 31.1.3培训规范性 31.1.4培训可操作性 31.1.5培训成熟性 41.2培训流程 41.3培训对象 51.3.1主管领导 51.3.2业务操作人员 51.3.3监督员 51.4培训教师 61.5培训方式 61.6培训课程及时间安排 61.7培训教材及资料 91.7.1培训教材 91.7.2培训相关手册 91.8培训考核 101.8.1培训意见反馈 101.8.2培训效果跟踪 111.9项目培训人数规定 111.10项目培训收费 11

项目培训方案概述项目的培训对于整个项目的运行效果极为重要，只有好的培训，才能够带来好的运行。根据用户方系统使用和维护的需要，我司承诺为客户提供免费现场培训。对于仪陇智慧城管项目，我司将与软件供货商协同派遣专业的培训教师，采用中文版本的专业培训教材，在用户指定地点，根据培训计划和课程安排实施项目的培训。除此之外我司根据用户环境多样化，实际业务多元化的情况，提供了多种模式下，多个渠道并行的多样化培训方式，能够完全满足用户的多方位的实际需要。摆脱以往现场培训的存在的“讲完就算，讲完就走”的呆板的培训方式，走“减少讲授、提倡研讨、丰富实习”的多角度培训趋势。并将根据不同的培训内容进行“实战式”的训练。充分调动学习训练的主动性、创造性，提高学员的技术或技能。让系统使用和维护人员在最短的时间内快速、准确地掌握系统的操作运行方式和内核思想。培训方式包括技术讲课，操作示范，参观学习和其他相关的业务指导和技术咨询，因材施教，确保被培训人员对系统基本理论、技术特性、操作规范、运行规程、管理维护等方面获得全面了解和掌握。在整个项目培训过程中，我司将会提交《培训计划》、《培训记录》、《培训反馈》等文档给客户，以便客户对项目培训的信息进行跟踪。培训可行性整个项目的培训中，我司根据不同的培训对象以及培训需求进行深入的培训需求挖掘，根据培训需求制定全面的项目培训计划，让用户单位领导和应用软件系统操作人员对智慧城管有一个全面、直观的了解。为保证培训效果，我司制定严格的信息反馈机制，把控培训过程，对所有的培训成员进行考核，根据考核结果进行二次培训和专项培训。培训完整性为保证整个项目培训的完整性，将制定全面的项目培训计划，包含授课人员、培训对象、培训内容、参与人数、培训地点、培训课时等；同时我司提供5名培训教师。对用户进行以下方面的培训，具体内容详见培训课程：应用软件管理员培训。应用软件操作培训。系统及平台软硬件系统管理员培训。系统及平台软硬件用户操作培训。培训规范性采用标准版中文教材，制定严格的授课计划，并根据项目的培训需求，选派优秀的培训教师，在培训过程中制定严格的信息反馈机制，保证整个项目培训的规范性。培训可操作性为了保证系统运行稳定，提高系统使用效率，需要对用户提供全方位的培训。通过培训，使受训的技术人员能够了解和熟悉整个系统的结构及其功能，掌握系统安装、检测、维护和排除故障的基本技术和技巧，熟悉系统的设计原理和工作方式，掌握系统的工作流程和操作方法，协助用户建立一支技术过硬、业务精通的应用及维护队伍。为保证整个项目培训的效果，我司已经进行了全面培训需求调研。培训成熟性整个项目的培训，我司将协同软件供货商一同完成，我司转包的软件供货商长期致力于智慧城管项目的建设，积累了大量智慧城管项目培训的经验，在智慧城管项目培训方面有独道的见解，在项目培训完整性、可行性、标准性、规范性、以及可行性方面都具有极大的优势。培训流程我司拥有完善的项目培训体系和优良的培训师资，同时长期的项目经验使得我们对系统应用中的问题也十分清晰。根据以往项目的培训经验，我司制定了如下的培训流程：本流程包含以下内容：培训需求收集培训调研制定培训计划培训准备培训实施培训效评估培训效果跟踪培训对象我司用户培训组将根据不同的用户类型安排具有针对性的培训内容。我们把仪陇智慧城管系统涉及的主要用户分为三大类：即主管领导、业务操作人员、监督员，以下相关内容均以此为统一名称。主管领导主管领导包括仪陇县政法委、城管局的相关领导。培训目标：对主管领导的培训，目的是使主管领导熟悉仪陇智慧城管新模式的总体框架和业务流程，熟悉智慧城管系统的主要功能和基本操作方法，能够借助系统进行城市管理业务的查询、统计、监督、指挥等。业务操作人员业务操作人员主要包括：监督指挥中心的平台管理员、值班长、任务派遣员、专业部门办公人员、专业部门事部件处理人员等操作使用基础信息系统和扩展应用系统的业务操作人员。培训目标：对业务操作人员的培训，目的是使他们熟悉智慧城市管理新模式的总体框架和业务流程，熟练掌握其有权限使用的子系统或功能模块的操作，能够熟练使用应用软件系统进行城市管理业务的立案、批示、案卷流转、派遣处理、查询、处理、反馈、统计等。监督员监督员就是信息采集员。培训目标：监督员是仪陇智慧城管系统局有效运作的重要支撑。为使他们正确、有效地使用信息采集器，与公众更好地沟通开展工作，需对他们进行的培训主要包括城市单元网格管理法的基本理论和基本方法、如何有效上报信息核实问题、怎样操作信息采集器及上岗制度等相关内容。针对城管通系统的使用培训，目的是使他们熟练掌握城管通系统的各项操作技能，以便能够快速有效地上报事部件问题，提高问题的上报率及成功率。培训教师我们将挑选技术水平高、项目经验丰富并且直接参与此次项目实施的工程师担任培训教师，从而最大限度地保证培训的质量和效果。针对此次项目培训团队（用户培训组）共有培训教师5名。整个培训团队总体学历水平和职称水平都非常高，专业技能过硬、项目实施经验和培训经验都非常丰富，是一个能够完全胜任本项目培训任务的优秀团队。培训方式本项目的培训方式主要包括集中培训、现场培训、考察培训等。在整个项目的培训中，我们以理论培训和操作培训为主导，同时辅助以答疑培训和考核培训，在理论基础上，用操作深化技能，同时以答疑的形式将培训成员的疑问一对一解答，实现专项问题专项解决，同时用考核等方式对相关重点、难点进行集中培训，保证培训成员的培训效果。培训课程及时间安排针对项目的信息，我司提出了如下的培训课程安排，培训地点暂定为监督指挥中心或用户制定培训场所，具体的培训地点可以根据用户需求协商。总计63课时。序号培训课程培训内容、目的培训时间培训方式培训对象备注一城管应用系统软件项目培训1基础概念培训智慧智慧城市管理基础概念培训；4课时教室培训人数不限，业主自定2基础理论培训工作标准与操作规范培训；4课时教室培训人数不限，业主自定3基础操作培训应用软件系统功能模块培训4课时实际操作操作员4基础操作培训城管通功能模块培训4课时实际操作采集员5高级操作培训基础数据库讲解8课时理论培训系统维护管理员6高级操作培训应用软件后台管理；系统软件的简单操作与维护16课时实际操作系统维护管理员7领导理论培训仪陇智慧城市管理特点；全国建设情况和发展趋势2课时理论培训领导8领导操作培训综合评价考核操作培训；领导通手机培训2课时单独培训领导二其他弱电系统培训1视频监控系统基础概念培训；2课时教室培训人数不限，业主自定2视频监控系统操作、维护及规范培训；4课时教室培训人数不限，业主自定3综合布线系统基础概念及维护培训；2课时教室培训人数不限，业主自定4网络系统基础概念培训；2课时教室培训人数不限，业主自定5网络、服务器、存储系统操作、维护及规范培训；4课时教室培训人数不限，业主自定6大屏幕系统基础概念及维护培训；2课时教室培训人数不限，业主自定7机房系统基础概念及维护培训2课时教室培训人数不限，业主自定8会议系统基础概念培训；1课时教室培训人数不限，业主自定9会议系统操作、维护及规范培训；4课时教室培训人数不限，业主自定培训具体时间根据项目实际情况与使用单位具体沟通后协商确定，可以在计划基础上进行修改。同时在巡检、现场服务等过程中，对客户运维技术人员进行的培训，由我司负责提供教材和教师，客户提供场地和必要的设施。也可以根据情况安排用户方进行考察培训。培训教材及资料培训教材根据实现制定的培训计划准备相应的培训教材，所有的资料须用中文书写。包括各种表格和调查问卷、课程须知和讲义、课程的视觉化元素、自学教材、报告、便函和记录、表格和图表等。培训教程可按不同类别分别制定，每一类别组应能对各系统和软件的选择性、操作要求和维护有一个完整的了解。提供的培训教程包括所有系统和软件。培训教程于实施培训前提供。培训提供的教学资料如幻灯片、录像、磁盘或光盘等在培训结束可提供。培训相关手册我司用户培训组提供简明易懂的培训资料和讲义，所有资料以中文形式提供。每个部门下发一个针对该部门的系统操作手册，用于日常查看。在培训之前，我司用户培训组将向用户提交以下文件，一方面方便用户快速了解掌握智慧智慧城市管理系统，同时也通过文档向用户广泛的征求意见，另一方面也有利于系统进行完整、准确分析验证，促进系统功能结构体系不断完善。文档主要包括如下资料：《智慧智慧城市管理业务知识培训资料》针对初始化的用户培训，专门编写简明培训资料，使初级用户快速入门；《智慧智慧城市管理系统用户使用手册》结合详细实例，说明每一个子系统的内容和实际功能；《系统管理人员手册》针对系统的构建、维护的系统管理员手册，方便使用部门管理人员使用和参考；《用户意见反馈表》由用户填写，反馈给公司，是系统不断完善，公司不断进步的宝贵财富。另外，应用软件系统改动或应用软件系统更新升级时，我司用户培训组将及时提供相关内容文献。培训考核建立科学规范的系统培训学习考核制度，通过严格的考试或考核，全面了解、准确评价用户参加培训学习的情况和效果，积极有效地做好考核结果的运用，以此调动用户参加培训学习的自觉性、积极性，促进系统的最终应用逐步走上科学化、规范化、制度化的轨道。培训意见反馈从项目培训起，到培训完成，系统运行期间。我司通过电话、传真、电子邮件、用户反馈书等等多渠道的方式吸取用户的反馈意见。并根据意见做出相应的回应，在系统的稳定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同时对于一些功能上影响较大，或是培训期间不完善的部分，我司将组织资深人员，根据反馈情况，再次进行多方位培训。培训效果跟踪培训完成以后，将不定期的对系统的运行情况进行检查，以确定培训效果，并从反馈意见中不断总结经验，对于个别用户使用问题，将派有专门人员专门解答。同时将从完善用户手册、方便快捷