商务礼仪与营销技巧-有效沟通与工作协调技巧培训讲义_第1页
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文档简介

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商务礼仪与营销技巧培训

第1讲电话礼仪及电话规范第2讲

仪态举止规范第3讲

有效沟通与工作协调技巧第4讲销售技巧（上）第5讲销售技巧（下）附：某公司礼仪培训方案沟通游戏第3讲有效沟通与工作协调技巧从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。一、有效沟通的过程模型1.沟通的定义发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致2.沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播3．沟通过程模型→→→→→讯息→→→←←←回馈←←←讯息传送者讯息接收者讯息传送者讯息接收者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递「沟」者，构筑渠道「通」者，顺畅之4．沟通的障碍地位影响语言问题感觉失真文化差异环境混乱信息渠道选择不当无反馈情绪5．倾听的艺术 听话的禁忌-自己讲完话后休息-伺机打断别人讲话-找别人话中漏洞-自以为是，中途打岔-滔滔不绝，不留机会给别人倾听时应-全神贯注-能听出话中话-能鼓舞说者畅所欲言-排除外界干扰-控制情绪-积极、专心地倾听听的层次-我在：安排一个好的环境-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感-我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解6．表达的技巧‧清楚表达思想和意见-以简明加强效率-运用5W2H-清楚、明白、具体、简单、正确-善用声音与声音表情-找出自己的特色‧言语表达的要诀-多用正面词句-语言表达要真诚-说话时不要带不良的口头禅-常用礼貌用语-不要乱用「术语」-要用对方的话-换位的思考四.沟通的真谛 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真” 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动” 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊” 当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子” 当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪” 当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威” 当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严”五、改善你的人际关系的三心二意工作作风：霸道一族毫不理会其他人的意见，表现冷漠，亦没有解释自己的立场及目标。自私一族在任何情况下，拒绝与他人的合作；会议途中藉词退出，显得不尊重会议，令其他人不知所措。顽固一族嘲笑下属的判断能力，未了解实情便妄下判断，自以为是，目空一切。行为背后的意义：容易为人观察的：言语、行为需要探索求征的：感受、信念、动机、立场相处之道：控制自己的言行观察下属及同事的言行建立人际关系的三

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