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文档简介

【热】售后服务合同1.引言本文档旨在明确双方的权利和责任，确保在产品售后服务中的顺利合作。请双方在签署本合同前仔细阅读并理解全部内容。2.合同条款2.1服务内容根据本合同，供应商将为买方提供售后服务：提供产品的保修服务；提供产品故障排除、维修和更换服务；对产品进行维护和更新；提供产品升级和固件更新。2.2服务期限本合同的服务期限为自产品交付之日起，开始计算，具体期限为1年。2.3服务次数和费用供应商将在服务期限内，根据买方实际需求提供对应的服务次数，服务次数详见表格：项目服务次数保修服务2次故障排除无限制维护和更新1次产品升级1次服务次数均以合同期限内为准。如买方需要额外的服务次数，双方应协商解决，并可能会收取额外费用。2.4服务流程买方将在发现产品问题时，及时联系供应商提供售后服务。服务流程如下：买方拨打供应商提供的售后服务，说明产品问题；供应商根据问题描述判断是否需要现场服务，如果需要，供应商将安排技术人员前往买方所在地进行维修；如果问题可以通过远程操作解决，供应商将协助买方解决问题；供应商在完成售后服务后，将提供服务报告，买方确认并签字。2.5服务准则在提供售后服务的过程中，供应商将遵循准则：以客户为中心，提供高质量的服务；遵守法律法规，保护买方的合法权益；保护买方的商业机密，不泄露买方的相关信息；不擅自更改产品软件或硬件，以免造成不必要的损失。3.合同解除3.1提前解除若买方或供应商违反本合同内容或相关法律法规，对方有权提前解除合同，并可能要求违约方支付相应的违约金。3.2协商解除双方在有必要解除合同的情况下，应以友好、协商的方式进行解决，并达成一致意见。3.3合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，并对双方具有法律约束力。4.争议解决双方在履行本合同过程中发生争议时，应通过友好协商解决。如协商不成，争议一方有权向有管辖权的法院提起诉讼。5.其他条款本合同未涉及的事项由双方另行协商解决，并经双方书面确认后生效。请务必仔细阅读并理解合同内容。在签署本合同前，双方应确保对合同内容有清楚的认知，并自愿履行合同所约定的义务。供方（签字/盖章）：____________

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