第4章问卷设计技术

4.1问卷设计概述问卷设计的含义及程序1.问卷及问卷设计含义

问卷又称调查表，是为了达到调查目的和收集必要数据而精心设计的一系列问句来征求被调查者的答案，并从中筛选出你想了解的问题及答案，是现代社会用于收集资料的一种最为普遍的工具。问卷设计，是根据调查目的，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，以便于为决策提供依据

2.问卷设计的程序步骤1：根据调查目的确定调查项目步骤2：根据调查对象的特点确定问卷的风步骤3：根据资料收集的方法确定问句的数量和繁简程度步骤4：确定要提问的问题及回答形式步骤5：确定问题的顺序步骤6：问卷的测试和修订步骤7：问卷的评价步骤8：问卷的定稿、排版和付印问卷形式应注意以下几点

①问卷纸张大小。②问卷表面是第一印象。③单面印刷。④条理清楚⑤统一编号。问卷的基本结构一份完整的调查问卷通常包括标题、说明信、主体内容、编码、被调查者情况、结束语和作业证明记载。其中调查内容是问卷的核心部分，调查内容主要包括各类问句，问句的回答方式，这是调查问卷的主体，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要可取可舍。问卷设计原则1、目的性原则2、考虑被调查者原则3、逻辑性原则4、简明性原则5、便于整理与分析原则6、非诱导性原则问句的设计技术4.2.1问句的类型1.直接性问句、间接性问句和假设性问句

2.开放性问句和封闭性问句3、事实性问句、行为性问句、态度性问句、动机性问句问句设计中应注意的几个问题1、避免不易回答的问句①避免提出被调查者能力之外的问题。②所提问题必须简短，以免造成对方的混乱。③避免时间久远依靠被调查者的记忆回答的问题。④避免直接提问窘迫性问题。⑤避免用词生僻或过于专业。2、避免出现诱导性倾向，提问尽量客观介绍3、问句要准确具体，避免用笼统的、不确切的、一般的词4、避免提带有双重或多重含义的问题4.3回答项目的设计技术问卷回答项目归结起来分为两类，一类是封闭式问句的回答，一类是开放式问句的回答。封闭式问句的回答项目包括多种类型，如二项选择题、多项选择题、态度量表法、顺位法、评分法、比较法等。不管那种类型都需要事先对问句答案进行精心设计。开放式问句的回答大多采用自由问答式，但在市场调查中，为挖掘被调查者潜意识的动机和态度，还可以采用词语联想法、句子完成法、故事完成法、漫画联想法等更生动灵活的方式。返回封闭式答案的设计1.二项选择法2.多项选择法返回是多项选择的一个特例，是指问句仅有两种答案可以选择。多项选择法是指所提出的问题事先预备好两个以上的答案，让被调查者根据实际情况，从中选出一个或几个最符合被调查者情况的作为答案。返回3.态度量表法4.顺位法态度量表简称量表法，在问卷中量表法是通过一套事先拟定的用语、记号和数目，来测定人们心理活动的度量工具。顺位法又称序列式，是在多项选择式问句的基础上，列出若干项目，具体排列顺序则由回答者根据自己所喜欢的事物和认识事物的程度等进行排序。返回5.评分法评分法又称数值分配法是调查人员对所询问问题列出程度不同的几个答案，并对答案事先按顺序评分，请被调查者选择一个答案。6.比较法通常是把调查对象中同一类型不同品种的商品，每两个配成一对，由被调查者进行对比，把认为好的在调查表的有关栏内填上规定的符号，由此来了解被调查者的态度。开放式答案的设计返回1.自由回答法2.词语联想法是指提问后，调查者事先不拟定任何具体答案，回答者可以自由发表意见。词语联想法是给被调查者一连串的词语，每给一个词语，都让被调查者回答其最初联想到的词语（叫反应语）。返回3.句子完成法4.故事完成法句子完成法与词语联想法类似，给一些不完全的句子，要求被调查者完成。5.漫画完成法漫画完成法类似于看图说话，提供一幅画请被调查者观看，让被调查者假定是画中的某个角色来描述一个故事或一段对话，从而描述被调查者对事物的态度和意见。给故事的一个部分，请被调查者发挥想象续成故事，完成一个未完成的故事。单元小结返回本章首先阐述了调查问卷设计的含义及一般程序，为了使问卷具有科学性、规范性和可行性，问卷设计的过程可以参照八大步骤进行。一份完整的调查问卷通常包括标题、说明信、主体内容、编码、被调查者情况、结束语和作业证明记载。问卷设计是根据调查目的将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，以便于为决策提供依据，它是市场调查的一种重要工具。然后介绍了问句设计的技术，特别是要注意问句设计中存在的一些问题。新祖传秘方

五月底，佰草集低调地出现在德国最高端的化妆品连锁巨头道格拉斯的门店中，那些印着百草图案的“团花”瓶盖，竹节形状的瓶身成了这家化妆品店的一个异类，这个以中医中草药理念为基础的东方护肤品牌在欧洲正获得越来越多的拥簇。在进入德国市场之前，市场调查科研与产品研发人员已在前端介入。经过相关人员调查把消费者需求被分为两类：一个是当下必须考虑的需求，如嫩肤、美白、祛痘、黑眼圈等；然后是潜在的需求，即消费者有这种需求，但只能隐隐约约感觉到这种需求，于是需要企业挖掘此类需求，从而决定产品未来走向。以佰草集的七白为例，最早研发人员从七白这样一个古方里提炼配方形成七白美白系列，后来发现消费者在美白的同时提出诸如滋润等更高的需求，佰草集根据这些需求进一步地调研，升级成了“新七白”。消费者常用“希望它摸