物流培训：首解课件_第1页
物流培训：首解课件_第2页
物流培训：首解课件_第3页
物流培训：首解课件_第4页
物流培训：首解课件_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

首解场景2020.1.2101异常网点解释流程02时效内快件解释流程03案例分享目录Contents异常网点解释流程1.很抱歉，因目前由于***地区出现异常（例如：天气原因、快件积压等）货物比较多，我们已经在处理当中了，建议您耐心等待下注：正常解释两遍2.如客户不接受：很抱歉，着急建议您联系发件人补发别的快递，这样更保障您的权益，也更快一些，后续产生相应费用，我们始发网点会和发件人协商处理的；3.如客户仍不接受，看下是否符合快速理赔条件；4.转单到责任网点处理异常网点：1.异常网点号码不能主动提供给客户，除客户非要网点号码，坐席应主动先网点电话不一定打得通，客户依旧要，可以提供2.不可直接跳过补发，不跟客户讲，直接催促3.快速理赔条件：①物流停滞72H②来电2次以上，且转单给过责任网点；理赔对象为：发件人或收件人4.操作步骤：①确认物品实际价值②确认理赔金额③确认理赔对象姓名及支付宝账号④提醒客户确认收货⑤提交信息给到理赔审核专员需注意点：时效内快件解释流程1.您好（先生/女士），您的货物是在我们时效内的，您不用担心，是属于一个正常的运输，请您这边耐心等待，他们到达之后会尽快给你派送的（如有异常网点解释异常并以异常处理）注：正常解释两遍2.如客户不接受：可以提供网点电话的情况下（如遇分拨发网点、网点发网点），可提供网店号码让客户联系咨询3.如再不接受：转单到责任网点时效内快件：1.时效内解释尽量不转单2.不可不解释时效内快件直接答应转单3.提供网点电话要告知分时段拨打需注意点：案例分享案例单号：552001436626631录音剖析：①通话中坐席告知客户太原转运中心因为天气的原因，导致快件时效延缓，目前已在协调处理中，让客户耐心等待几天②客户满意接受

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论