体育公园年度场馆运营管理服务需求

体育公园年度场馆运营管理服务需求一、项目概况某体育公园整体占地面积约6.4万平方米，总建筑面积约4万平方米。场馆包含：室内恒温泳池1座，室外泳池1座和儿童游乐池1座；室内综合馆有标准篮球馆/羽毛球馆切换球馆；室外运动场有标准足球场1片、标准篮球场3片、三人制篮球场2片、网球场2片、亲子健身区及全民健身路径等。某体育公园在坚持公益属性和体育服务功能，保障区运动队训练、体育赛事活动、全民健身等体育事业任务的前提下，充分挖掘场馆资源，提高场馆综合利用水平，实现某体育公园场馆管理的市场化、规范化。现对某体育公园场馆运营人员服务进行公开招标采购。服务单位按照采购方总体要求，负责某体育公园整体场馆管理服务，实现的工作目标如下：1．实施规范化管理。严格制度化考核，建立健全科学合理的体育场馆管理监督管理机制，加大对体育场馆的运营管理力度。接受采购方日常监督管理和严格考核，同意考核结果与财政补助挂钩。服务单位要建立健全场馆管理制度，突出专业化维保，建立体育场馆设施设备维护保养制度，配备专业人员，体育场馆内所有设备按要求定期检测，按时对设施设备维护和保养，确保场馆设施设备正常运行、安全使用。突出安全管理，完善技防和物防配套设施，建立健全突发公共事件预防预警及应急处置预案，定期开展安全检查、培训和演习；2.配备的高水准专业化管理服务团队。服务单位为某体育公园配备的管理服务团队，人员数量应≥49人，场馆工作人员上岗以及变更需向采购单位报备，经采购单位同意后方可入职，服务过程中采购单位若对服务人员不满意，向服务单位提出换人，服务单位需在15个工作日内进行更换；服务单位须合法经营，确实保证聘用员工合法权益，按照工作需求提供必要的福利，聘用员工人事关系以及劳动关系由服务单位负责，服务单位不得出现拖欠聘员工工资等损害聘用员工合法权益行为。3.提升场馆的品牌影响力。服务单位在场馆管理服务期间利用品牌影响力、资源整合能力及体育产业运营优势，积极探索管理运营模式、营销策划经验用于场馆的长久发展。通过开展全民健身活动、举办体育赛事及文化娱乐活动等聚集人气，提升体育场馆可持续的自主良性运营能力，打造场馆的品牌影响力，助力龙华区高质量跨越式发展。发挥龙华粤港澳大湾区核心中轴区位优势，以某体育公园为基地，以文体产业为抓手，依托龙华区文体设施，在国际高端赛事、职业俱乐部打造及粤港澳大湾区重大赛事等高端体育产业资源的培育和引进上共同努力，为龙华打造成社会主义文体产业先行示范区助力，并以文体产业为抓手，积极推进数字经济、科技发展，配合龙华区社会主义数字经济先行示范区建设。4.保证公益服务功能。协助主办单位开展相关赛事活动，每年举办公益性体育赛事活动不少于5次，其家级体育赛事不少于1次，形成高水平、品牌化、持续性的系列赛事。每年举办体育讲座、展览等不少于2次；每年开展体育健身技能培训不少于1000人次；体育场馆全年开放不少于330天，每天不少于8小时。各场馆免费或低收费服务项目及开放时间等内容需向社会公示；对学生、老年人、残疾人等实行免费或低收费开放，参考《公共体育场馆向社会免费或低收费开放补助资金管理办法》执行。5.服务单位不得擅自改变标的物的主体结构及内部主要使用功能。体育场馆标的物的未经业主书面同意，服务单位不得擅自改变标的物的主体结构及内部主要使用功能（但采购方根据场馆管理服务的需要，对局部场地使用做出调整的除外）。如根据体育场馆实际管理需要，服务单位要求对委托管理标的物主体结构进行调整或变更主要使用功能的，应由双方另行协商处理。6.采购方、服务单位双方签订规范的服务合同，双方权利义务关系明确。场馆实行收支两条线管理，场馆管理过程中所产生的门票、停车费、广告、商铺、场地租赁等须直接上缴区财政。收入账务明细接受招标方财务人员监管，按要求实时上缴财政收入。7.未经采购方同意服务单位不得将某体育公园相关运营物资、设施设备、场地等资产进行对外租赁。二、项目技术要求（一）人员要求（一）场馆管理服务要求：1.1某体育公园包含如下体育场地：1）游泳池：室内恒温泳池1座，室外泳池1座和儿童游乐池1座2）标准篮球馆/羽毛球馆切换球馆3）标准足球场1片4）标准篮球场3片、三人制篮球场2片5）网球场2片6）亲子健身区及全民健身路径各1片1.2游泳池服务要求：（服务单位需满足包括但不限于以下要求）1）每年5-10月游泳旺季所有游泳池对外开放期间，配备合格救生员数量≧34人，每年11-4月游泳淡季仅开放室内恒温泳池期间，配备合格救生员数量≧14人，全年配备水质处理员≧2人。2）开放期间配备标准人数的救生员上岗，救生员需持有救生证、上岗证、健康证；水质处理员需持有游泳协会颁发的水质管理员证书；游泳池开放前，复印相关证件并交由采购方存档。3）开放期间水质标准必须符合《GB37488-2019》最新国家标准要求。4）突出安全管理。根据相关开放工作，事前联合各部门开展相关开放会议；完善急救实施配备，划分泳池区域进行不同群体使用，不与其他人员进行混合使用。5）服务单位必须具备水质处理资质，按照国家有关规定，做好游泳池的水质处理工作，保证游泳池水质符合国家规定标准。净水设备检修维护事项应在每个月的1日进行一次梳理，并严格执行，服务单位如实登记沙缸反冲洗和检修净水设备情况，泳季结束整理归档。6）每月最后1周的周五上午由中标方组织进行救生员技能测试和演练，拍照、文字记录演练情况，并将演练情况及时交采购方归档。7）每月如实登记记录泳池工作人员考勤情况，对因工作需要游泳池各岗位工作人员加班、泳池清洗、池底吸污等事项，按照行业惯例以及劳动合同约定，由专门统计人员于每月30号前完成泳池救生员工资核算，并于每月15日前支付上一月度工资。8）做好场馆开放管理。开放时间工作日不少于8小时，节假日不少于9.5小时；做好场地预约登记等日常工作，如需关闭泳池需提前1周发布相关信息。1.3标准篮球馆/羽毛球馆切换球馆服务要求：（服务单位需满足包括但不限于以下要求）1）做好场馆开放管理。开放时间工作日不少于8小时，节假日不少于9.5小时；做好场地预约登记等日常工作，如需关闭篮球馆/羽毛球馆需提前1周发布相关信息。2）开放期间保证场地卫生、灯光、通风系统、器材等正常运转，确保卫生条件符合开放要求。3）定期负责做好场地养护工作，篮球馆转换羽毛球馆时，搬运器材不允许损坏场地，刮花地板影响后续使用。1.4室外足球场、室外篮球场/三人制篮球场、网球场、亲子健身区及全民健身路径服务要求：（服务单位需满足包括但不限于以下要求）1）做好场馆开放管理。开放时间工作日不少于8小时，节假日不少于9.5小时；做好场地预约登记等日常工作，如需关闭足球场需提前一周发布相关信息。2）做好场地日常管理。按时对设施设备维护和保养，确保场馆设施设备正常运行、安全使用。突出安全管理，根据相关开放工作，事前联合各部门开展相关开放会议；完善急救设施配备。建立健全突发公共事件预防预警及应急处置预案，定期开展安全检查、培训和演习。3）开放期间保证场地、灯光、草坪、球门、篮球架、健身器材等正常使用器材等正常运转，确保卫生条件符合开放要求。1.5其他管理服务要求1）鉴于体育运动高强度、剧烈性，运动损伤、运动伤害频繁发生，服务单位配齐配足急救设施配备。需每月至少组织1次全员参加的心肺复苏及AED使用培训活动，至少保证场馆管理团队80%人员会使用，服务单位配备的服务团队中，需至少有10%的员工持有应急急救证书。2）每月20号汇总当月新增固定资产清单打印标签，在当月30号前完成贴标并进行固定资产登记表更新。3）针对每年不同节假日，策划形式多种多样的市场拓展方案，并组织各场馆按照方案落实方案；对各个场馆广告位、商铺积极进行广告位商业推广、商铺出租；适时开展相关项目培训的业态工作；洽谈广告位合作。4）负责对重大赛事活动场馆租赁进行接洽，在保障区各项目体育训练的需求的同时，如各类大型赛事活动场地需求与训练场地需求冲突时，须第一时间协调相关单位，保障各项赛事活动的顺利开展。5）负责某体育公园重大体育场馆修缮和场馆建设类工作前期筹备、申报立项、工程跟进等大型施工项目落实、监管、跟进工作。6）负责某体育公园消防安全检查工作及对接市区各有关部门的场馆安全检查工作，记录检查中发现的问题，及时反馈并采取有效措施解决相关安全隐患；同时监管、协助物业公司按照年度计划举行消防演练，并收集资料归档。7）针对场馆维修、保养、赛事和天气等原因，如部分场馆或者全部场馆无法对外开放运营，服务单位应提前7天以上发布公告；如因紧急事项造成场馆无法开放，则发布公告应及时在某体育公园微信公众号和网站上发布。8）负责某体育公园办公区设备维护、场馆网络管理维护、场馆收费系统管理维护等设备正常使用。9）负责某体育公园对外宣传工作，及时宣传报道在场馆举办的各项赛事活动。10）负责某体育公园档案室文件的整理、分类、登记、编号上架等档案工作。负责某体育公园前台管理及收银端口监管。服务岗位配置及要求序号类别职位人数相关要求备注1≥11、要求学历本科（含本科）以上；2、具备体育行业相关管理证书；主要管理岗2场馆管理部部长≥21、要求学历本科（含本科）以上；2、具备体育行业相关管理证书；辅助管理岗Ⅰ类副部长≥1、拥有网球、篮球、游泳、足球、羽毛球裁判等级证书或社会体育指导员证书或体育院校毕业的人员；2、要求学历大专（含大专）以上；辅助管理岗Ⅱ类救生员主管≥11、要求学历为大专（含大专）以上；、具有职业技能鉴定指导中心颁发的救生员资格证书；辅助管理岗Ⅱ类水质管理员≥21、具有《游泳协会》颁发的水质管理员证书；旺季救生员≥341、要求具有救生员资格证书、健康证、全年≥24淡季救生员≥14≥8判等级证书或社会体育指导员证书或体≥11、要求学历本科（含本科）以上；辅助管理岗Ⅱ类前台≥8以上；3市场开发部部长≥11、要求学历本科（含本科）以上；2、营销专业优先；辅助管理岗Ⅰ类副部长≥1（含大专）以上；辅助管理岗Ⅱ类4财务部部长≥1（含大专辅助管理岗Ⅰ类员工≥1（含大专）以上；辅助管理岗Ⅱ类492.1岗位配置2.2人事管理要求1）服务单位应对本服务标书中所有涉及岗位制定严密的人事管理制度，对有关请休假、考勤和绩效考核等内部管理制度，经采购方审核确认后，方可实行；2）服务单位应对所管理的或派驻的工作人员中有住宿需求的员工提供免费宿舍，并配备床和桌椅等必备家具，宿舍住宿标准为每间房住宿人员不得超过6人员/间或住宿区域人均使用面积不低于10㎡。3）针对综合类工作人员岗位需要，在礼仪礼貌、专业知识提升、工作效率提高等方面每年组织小型化、专题化培训不低于4次。4）对重大疾病或困难员工，制定必要的援助方案，并组织实施。5）服务单位负责某体育公园运营服务人员的入离职手续办理及考勤管理。根据采购方要求及时办理人员的入离职手续并将相关材料进行备案归档，每月按时对所有人员的排班、请休假等考勤情况进行核对，并依据考勤情况按时发放薪资。6）服务单位需解决某体育公园工作人员统一着装，每名工作人员夏冬两季工服各不低于两套（含工牌）。2.3服务性岗位要求a.前台服务岗要求1）服务单位需配备前台8人，主管需本科以上学历（含本科），负责所有对外开放场馆的收银、咨询、值班等服务；2）前台员工必须时刻注意着装，形象，礼貌用语，敬语；3）保障群众在某体育公园场馆消费流程顺畅，并按照采购方要求向群众提供必要的茶水、租赁储物柜、接待等增值服务；4）根据前台工作特点和场馆实际运营需求，配备足够前台人员，制定科学合理的排班表，保障前台工作人员合法休假权益；5）制定前台人员考勤制度，经采购方审核确认后，严格按照考核制度进行日常考勤。b.水质管理员岗要求1）服务单位配备的水质管理员必须持有《游泳协会》颁发的游泳池馆水质管理员证书、健康证；2）服务单位配备的水质管理员需≧2人3）日常检测要求：泳池开放期间，需每日上下午（上午9:30，下午16:30）各一次检测记录水质情况，每日做好水质检测的公告栏更新，检查更衣室、冲凉房、救生员办公室等区域的卫生情况；4）水处理要求：每日定期对水循环设备进行检查，定时投放水处理药物，确保泳池水质达到《GB37488-2019》最新国家标准要求；5）水质登记要求：每周的周一，收集各类登记表（水质检查表、救生员每日工作安排表、每日药量登记表、循环设备开关机记录表、每日新水注入登记表），统计整理后交由采购方存档。6）加温设备管理：冬季室内恒温泳池开放期间，需每日做好加温设备的管