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文档简介

01少收行李的定义02少收行李的处理程序01少收行李的定义少收行李的定义01少收行李AHL（AdviseIfHold）航班到达后，目的地航站无法向旅客交付应该同机运达的托运行李，称之为少收行李。02少收行李的处理程序少收行李的处理程序02航班到达前，预先检查电报和系统信息航班到达后，根据行李牌号码进行初步匹配查找本站查找（行李仓库、外场、中转、货运）请旅客出示身份证、登机牌（或行程单）等，询问旅客行李详细信息填开行李运输事故记录（PIR），留存相关档案资料按规定支付临时生活用品补偿费拍发第一次少收行李查询（AHL）电报请旅客填写丢失行李内物调查表（MPQ）联系旅客交付行李继续拍发AHL电报查询21天未找到，启动赔偿程序YN少收行李的处理程序02旅客行李的详细信息旅客姓名：客票（或登机牌、行程单）、行李领取凭证、逾重行李票上的姓名是否一致；旅客航程：行李领取凭证上的航程与客票（或登机牌、行程单）上的航程是否一致；如不一致，应了解更改航程的具体原因；航班/日期：行李领取凭证上的航班/日期、客票（或登机牌、行程单）上的航班/日期和旅客实际乘坐的航班/日期是否一致；如不一致，应了解更改航班的具体原因；托运行李件数/数量：了解旅客托运行李的件数和数量，如旅客托运行李的重量超过了其免费行李额，应请旅客出示逾重行李票；少收行李的处理程序02旅客行李的详细信息出示行李识别图，与旅客确认少收行李的形状、颜色和材质、商标及其他外部特征；少收行李的主要内物，考虑是否存在因行李内夹带不得托运的物品而造成行李延误的情况；行李托运情况：询问旅客在托运行李时是否有异常状况，如迟交运、值机漏挂行李牌等。联程行李还要向旅客询问转机情况（如转机时间是否充足等），最后看见行李的地点，是否已在中转站提出查询等少收行李的处理程序02本站查找范围查看行李提取区域、行李仓库，是否有无人认领行李；通知外场装卸检查货舱、集装箱，是否有漏卸行李；询问中转部门是否有到达行李错卸中转分拣区域；向货运部门了解是否有行李作为货物错卸。少收行李的处理程序02留存相关档案资料留存旅客相关资料的复印件，如旅行证件、全部航段的机票或登机牌、行程单等；规范填写“行李运输事故记录”（PIR）：一式两份，一份交旅客收执，凭以领取行李或作为索赔的依据；另一份由到达站行李查询部门留存；回收旅客的行李牌，附在存档的PIR上；受海关监管的行李，需让旅客填写海关委托书，作为委托航空公司办理行李通关手续的凭证，以便行李到后为旅客转运行李或安排地面运输；少收

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