曲靖市馨枫叶科技模拟测试卷

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一判断题

1.针对同一客户，在单次通话过程中可以重复发送相同内容的短信。[3分]

2.客户需要查询充值卡信息，目前仅能通过系统查询云南省内的充值卡，前台无需验证密码，根据客户提供信息通过客服系统人工提供查询。[3分]

3.2022年12月4日下午，国家工信部正式向中国移动、中国电信和中国联通颁发“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（TD—LTE）”经营许可。[3分]

4.彩乐短信是在普通点对点短信中加上两个“**”号标识符即能够携带彩铃、音乐、语音祝福、笑话、彩信、WAP等内容的短信新业务。[3分]

5.和目免费看（和目定向流量包）仅可抵扣客户手机使用“和目APP”产生的GPRS流量费。[3分]

6.状态正常的实名制用户可主动申请开通国漫功能，有效期为30天、180天和长期（长期是指有效期为360天，有效期满，如客户未主动关闭国漫功能，将自动延期360天，展期次数不限）。[3分]

7.无法接收10086下发的话费、流量及催费、业务办理短信和重复接收10086提醒短信，已按查证指南进行处理，但仍无法接收提醒短信，应转接计费专席处理。[3分]

8.云南省内所有移动客户已生效套餐为4G飞享28元及以上档次的全国套餐即可办理2元省内不限量优惠。[3分]

9.已开通WLAN服务的客户，若不想使用静态密码或密码忘记时，可使用“动态密码”登录，动态密码申请间隔时间没有限制。[3分]

10.使用4G飞享88元及以上档次本地及全国套餐、和家庭88元及以上档次本地及全国套餐的客户，来电要求取消“88元以上档次流量不清零”服务时，由人工办理。[3分]

二多选题

11.关于4G大礼包活动说法正确的[3分]

A每位客户只能办理一次，活动办理后立即生效，合约期为3个月；

B正常情况下获赠流量里优先级与假日流量包同级，如遇客户获赠流量的同时有办理了假日流量包,则在假日流量包生效期间假日流量包优先级高与此赠送流量。

C赠送的话费为自由使用话费，可抵扣除小额支付、捐赠、购机款以外的所有费用，若客户需要取消该活动，可至营业厅办理解约或返销

12.关于4G飞享8元套餐升级包，说法正确的是[3分]

A未使用4G8元飞享套餐客户，在办理4G飞享8元套餐当月就可参与活动，无需等新套餐生效；

B20M省内流量（当月清零，不可转增、不可同享、不可流量语音互转）；

C12个月，到期后如无调整自动顺延1年，顺延次数不限；D.有效期内，不可过户，新户主仍需按本活动协议执行。

13.（2022版）4G飞享套餐的办理渠道有[3分]

A中国移动网上商城；首页--办套餐--4G套餐--4G飞享套餐（2022

B沟通100营业厅；

C10086人工台；

D网上营业厅：首页--移动商城--办套餐--4G套餐--4G飞享套餐（2022版）

14.下列针对客户被“局方停机”的处理流程说法正确的是[3分]

A备注“违规类彩信，需要销号”字样的，前台统一解释口径：“您好，我公司根据用户举报，发现您发送了违规信息，违反了《电信条例》和公安部《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》（共通字【2022】77号）的规定，我公司无法再为您***的号继续提供服务，请您带身份证到号码归属地沟通100服务厅办理销号，谢谢”解释两遍后无论客户是否认可，均可直接挂机。

B垃圾短信半停机或垃圾短/彩信黑名单停机时间同一天（24小时内）重复受限次数按一次来判断。

C垃圾短信半停机（未被举报），半年内被停机两次短信功能的客户，警示后为客户回复短信功能。（即可解黑两次）。半年内停短信功能次数小于或等于两次，警示后为客户恢复短信功能次数大于两次，则不再为客户恢复短信功能。

D若客户无法正常拨打及接听电话或收发短信，通过业务历史查询，业务类型为局方停机，备注栏有“关于关停涉嫌违法犯罪号码的通知”字样时请参照《20220710（全省）关于关停涉嫌违法犯罪号码的解释口径》进行解释处理。（注：以上口径解释后客户要求退费，直接引导客户到沟通100营业厅做销号退费即可，提醒客户只可清退客户预存的话费。

15.以下（）属于无声电话[3分]

A只有音乐

B客户与他人对话的声音：

C无任何声音

D客户说话声音断断续续

16.手机上网套餐可使用什么方式办理？[3分]

A营业厅

B10086自动台

C短信营业厅

D网上营业厅

17.关于积分兑换自有业务下列说法正确的是？[3分]

A通过积分商城和10658999方式，每月最后一天不能兑换出话费直冲以外的其他礼品，其他方式（如10086短信方式）无限制：

B自有业务礼品兑换成功后，不能进行退订

C办理过户、产品品牌变更，积分兑换的自有业务使用受影响；

D兑换GPRS流量时，手机号码必须先开通GPRS功能，否则办理不成功

18.他机号码来电查询PUK码，以下答案可选择验证的为[3分]

A套餐使用情况

B消费额情况或最后一次缴费记录

C最近一次主动办理业务记录（不包括高额停机、欠费停机、信用度低等费非客户主动办理的业务）或者入网时间和入网年龄

D以上答案均问

19.客户来电要求办理互联网电视续约活动，可以前往什么地方办理[3分]

A沟通100服务厅

B代理点

C10086人工台；

D云南移动APP

20.2022三季度“我家”系列活动（和目无线智能摄像头、电视盒子）活动可以通过哪些渠道办理[3分]

A沟通100服务厅

B10086人工

C网上营业厅

D代理点

E云南移动APP客户端

三单选题

21.校园WLAN在什么区域使用，才能享受校园wlan套餐资费优惠？[3分]

A云南省内有CMCC-EDU接入点网络覆盖的校园使用

B国内有CMCC-EDU接入点网络覆盖的校园使用

C国内任何地方

D省内任何地方

22.客户在线状态下，连续()分钟未产生流量时，系统则默认客户下线，并自动切断连接及计费，用户继续使用时需重新登录认证[3分]

A10

B15

C20

D30

23.从2022年4月10日起，五星普通及以下星级客户非本机来电要求查询号码归属地，以下操作流程正确的是（）[3分]

A直接转自动太自助查询

B直接人工提供查询

C优先引导自动台自助查询，若客户不愿，无需验证密码人工查询

D优先引导自动台自助查询，若客户不愿，需验证密码人工查询

24.用户主套餐为4G飞享58全国套餐（套餐内流量未使用完），又开通了3元616M流量王和视频定向流量包，流量抵扣顺序为[3分]

A先用616M流量王，再用视屏定向流量包，最后使用主套餐流量

B先用视屏定向流量包，再用616M流量王，最后使用主套餐流量

C先用主套餐流量，再用616M流量王，最后使用视屏定向流量包

25.客户参与“万能副卡”活动，开卡时副卡内（）话费，（）预存，费用由主卡支付，副卡须完成实名制登记且与主卡号码为同一证件号码[3分]

A0、0

B0、100

C100、0

D100、100

26.关于假日流量包说法，正确的是[3分]

A假日流量为2

B3

C4G国内通用流量

D假日流量仅在国家法定节假日期间可用，所含流量用不完不会自动清零

E假日流量可以转赠

27.两次携号转网办理时间间隔至少为（）天（自然日）[3分]

A90

B120

C150

D180

28.通过“上网服务-宽带业务场景-家庭宽带停复机”页面，选择（）为客户办理宽带复机，办理后请客户重启光猫和路由器。[3分]

A恢复

B打开

C暂停

D以上都是

29.彩印业务通过发送短信到10658