大学生保险业务实训心得体会(4篇)

第页共页大学生保险业务实训心得体会(4篇)大学生保险业务实训心得体会篇一有了这样的问题，我开场在一家保险公司实习。在此之前，我听了一个为期两天的营销峰会。职业经理人的经历和理论让我掌握了一些营销人员的思维方法，这对我的实习很有帮助。在保险公司实习的主要工作是做一些保险营销的根底工作，比方市场调查和拜访生疏客户。在市场调研的过程中，由于我以前做过这种工作，我仍然认为这并不太难。我应该主要注意礼貌和外表。此外，作为学生做市场调查相对容易。同学们，每个人都很合作，但是偶然他们会受到冷遇。那时，我真的感到很无助，但总的来说，我适应才能更强。相比拟而言，拜访生疏客户更难，这比市场调查更难，因为他需要更出色的沟通技巧。生疏拜访的第一步是顾客的选择。奇怪的拜访不仅仅是拉一个人，而是根据他们想要推销的产品来选择有需求和购置才能的顾客。这需要积累经历。一开场，我不知道哪些客户有需求，哪些客户有购置才能。但是在销售员的帮助下，我开场觉得我们选择的客户是年收入在3万到5万英镑之间的人。这些顾客是这些小业主中最大的。他们很富有，但很忙，他们必须承当的风险相对较大。因此，他们是所谓的有需求和购置力的顾客。挑选顾客后，我们决定采取拜访生疏人的第二步，称之为清扫街道，即找到一条有更多小商店的繁忙街道，并沿着街道逐一拜访。此时此刻，最重要的是开场一段对话并翻开话题，但是你不能一开场就解释你的目的。首先，你应该假装成一个购物者，然后等待一个与顾客交谈的时机来进一步确定他的需求，然后你可以机智地展示你的身份和目的，最后完成这次拜访。在这个过程中，询问客户信息更加困难。毕竟，你是一个生疏人，许多顾客不太信任你，要求他留下号码和地址是不礼貌的。然而，这确实是一个挑战，但是一些小技巧是可以使用的。例如，我可以直接说，许多客户会不由自主地听从您的。哈哈，这是我在这次商业理论中掌握的沟通技巧之一。在业务实习期间，除了做一些业务实习外，我们还接待了平安公司的每日晨会和销售员带我们去参加的平安公司的业务启动说明会。所有这些都让我们感受到平安公司独特的组织文化，让我们提早感受到将来的工作。其中，我也获得了很大的收获。每天早上，我都歌颂和平，大声朗读商业理念，这让我感到前所未有的震惊。这种影响影响到在公司工作的每个员工。这种企业文化真的让我明白了写在书里的企业文化的重要性。在启动简报会上，平安的优秀讲师展示了自己曲折的成功之路。这可能是我们将来要走的路。对我们来说，这是最实用的课程。通过这次业务理论，我对保险营销工作有了很多的考虑和新的认识。这为我完本钱次实习的主题任务打下了坚实的根底。我们这次的主题任务是完成一个营销方案。以前几天的业务实习为根底，在专业保险营销讲师的指导下，我们团队成立了3h筹划小组，对平安人寿的业务营销进展了系统的分析^p和筹划。我们这次的营销方案根本上分为三个部分第一部分，数据搜集这本来是一个宏大的超额，包括市场研究部分。但是，由于时间限制和条件限制，我们只进展了简单的搜集，包括网络、文档数据搜集、销售人员访谈和客户访谈。在这个阶段里，我们的组员都作了大量的工作，上网，跑图书馆，访谈，每一件都不轻松，加之时间的紧迫，我们不肯能花太多的时间，而找到资料以后，我们还要对资料进展甄别和挑选，找出我们有用的资料，但这还不是最困难的环节。第二部分，资料的分析^p。讨论得出筹划的主题和主要内容。在我们找到的资料的分析^p当中，我们发现了平安寿险的一个宏大的时机，虽然是老生常，但我们有了自己独特的见解，于是我们决定以此为筹划主题，那就是平安寿险一直比拟薄弱的县域农村业务浸透。我们经分析^p得出的结论是主要有以下几点:1县域农村寿险市场潜力宏大，是企业今后开展不可或缺的战略要地。2县域农村寿险市场目前停滞不前，但宏大的需求缺口和外部宏观条件带来了开展的时机。3平安寿险在城市寿险市场处于领先地位，但要保持可持续开展必须在开拓自己的市场空间。4针对现今的各方面状况作出及时的市场攻坚策略是急需的。在得出以上的结论以后，接下来我们要考虑的问题就相当明显了，就是针对平安寿险如何进军县域农村寿险市场做出相应的营销筹划方案。第三部分，撰写筹划方案。当然是最为关键的一部，针对上述我们发现的问题，我们最终经过独立考虑，集体讨论，审查通过了最终的筹划方案，方案包括以下几部分内容：前言执行概要和要领目前营销状况swot分析^p营销战略行动方案风险控制预期目的完毕语这其中重要的几部分是目前营销状况分析^p，swot分析^p，营销战略以及行动方案，我们分别针对企业的现状，优优势，以及不同的市场情况做出了各种各样的分析^p和建议，这是我们作为市场营销专业所作出的第一个营销筹划方案，我们大家都很努力，终于将它完成，都感觉很欣慰。到了如今，这次营销实训终于接近尾声了，我对这次实训的收获感到很满意，这是在以往的书本学习中得不到的东西，通过这样的理论，我们一方面可以直接接触企业，进一步理解企业实际，全面深化地认识企业的实际运营过程，熟悉和掌握市场经济条件下企业运营规律，特别是企业市场营销工作的根本规律;理解企业运营、活动过程中存在的问题和改革的难点问题;另一方面并通过撰写营销筹划方案，使我们学会综合应用所学知识，进步分析^p和解决企业市场营销问题的才能，并在考虑的过程中完善了自己的理论知识和社会知识，为撰写毕业论文做好准备。在四个星期的时间里，我在实习单位平安寿险公司，理解和研究了企业的一些根本情况和问题，并对其分析^p和考虑，现作出以上报告。本次实习是我大学生活重要的一站，其收获和意义可见一斑。首先，我可以将自己所学的知识应用于实际的工作中，理论和实际是不可分的，在理论中我的知识得到了稳固，实作才能也得到了锻炼;其次，本次实习开阔了我的视野，使我对如今的企业营销，工作生活有所理解，我在营销筹划中所应用的考虑和分析^p才能也有了加强;此外，我还结交了许多朋友、师长，我们在一起互相交流，互相促进。因为我知道只有和他们深化接触才会更加理解企业营销工作的本质、经历、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。在这次的社会理论中，我明白了很多事情，也改掉了很多缺点。我知道挣钱很不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变，毕竟在学校这样的认识太少了，太单纯了。为了适应社会，我们要不断的学习，不断的进步自己，在理论中锻炼自己，使自己在剧烈的竞争中立于不败之地，这是我们当代大学生所必须面对的。大学生保险业务实训心得体会篇二这个假期里，我在xx保险公司实习了一个月的时间。在这段时间里，我理解了有关保险的知识，并体验了一种新的生活。第一天去见了主管的经理，据说口才是很棒的，初次见面，感觉她很干练。保险公司的气氛与其他地方相比是很不同的，这里有一种很活泼的气氛，在这里真的感受到了一些以前没有感受过的东西。由于我没有什么经历，不能跑业务，所以就呆在办公室和经理、组员一起。在保险公司，每天早上都会有晨会，晨会早上8点准时开场，迟到会扣钱的，但只是形式上的，一般会扣一块钱的样子，主要还是调动大家的积极性。晨会由主持人主持，一般就是组训或负责的经理，但为了锻炼各个业务员，也经常的会让业务员上去主持。晨会首先会让全体同仁起立做晨操，很有激情，在音乐的节拍下做各种滂湃的动作，会舒缓紧张的心情，还会让沉睡中的身体舒展开。记得第一天去公司，要让我上台作自我介绍，本来刚刚到的时候还有些紧张，但跟着做完晨操后紧张感就没了，很沉着的上台作了自我介绍。在晨会中，还会公布昨天各个业务室的业绩，给予鼓励。从早会中，让我看到了朝气，想必开完早会后一天的工作将会充满激情。这次实习中，公司召开了两次产说会，通过这两次产说会，让我对险种有了新的.认识，而且懂得了什么叫有压力才会有动力。产说会是有关产品的说明会，各个业务员会带着自己邀请到的客户来参加产说会，由主讲师讲解关于这个产品的情况，让客户理解到该险种的价值，有何优惠，自己能得到什么利润，以便客户选择合适自己的险种投保。通过讲师生动的讲解，加上现场回馈奖品，很多客户都会现场签单，所以说，产说会被保险公司看作一个和客户沟通得很好的桥梁。还记得那次产说会，当时现场签单的客户并不多，有五六份吧。当时一位省公司的讲师说，还是因为票价的问题，因为我们的票价太廉价，有时甚至不需要用票，所以业务员就没有一种压力，只是随意邀请一个客户来听便完事了，随意邀请到的客户又有几个想真心来签单的呢。在接下来的一场产说会中，现场签的都是上万元的单子，开场时，只有几个业务主管买了票。但是，在那个口才很好的经理的说明下，有越来越多的业务员购置了票，就像那个经理所说的，只要买了票就一定能带来客户。果然那天所有买票的业务员都带来了客户，而且有了不错的成绩。还有就是创说会，公司有像是雷霆行动等扩员活动，增员的任务是很重的。业务员会带着自己邀请的新进人员来听创业说明会，之后有意者将会留下面试。从事保险行业，首先必须通过从业资格考试，拿到资格证书，于是，新进人员会进展考试培训。考试内容是关于保险的一些根本知识和其他的与保险相关的法律法规，像是《民法通那么》《保险法》《消费者权益保护法》等等。为了理解更多的知识，我和这些新进人员一起进展了学习，在此期间，尤其学到了很多关于保险法的知识，收获颇丰。“让客户满意”不是一句空洞的口号。在实际工作中，公司里有许许多多的客户效劳团队和员工在为此努力。他们在各自平凡的岗位上，勤勤恳恳，认真负责，用微笑耐心的态度和专业的效劳程度，让客户满意，用真诚的效劳表达自身价值，也在为客户创造价值。他们也是公司在第一线和客户打交道的“形象代言人”。还记得有一次晨会中，经理请来了两名其他地区的先进工作者和大家交流，至今令我印象深化。第一位上台交流的，声音很响亮，很有自我表现才能，一上台就唱起了歌以吸引大家注意。这是一位五十多岁的女士，但是她的语气，气色，情绪，都无法让人猜出她的实际年龄，感觉充满活力。从她的身上，我看到了激情与真诚的魅力，无论任何人与她想出一段时间后，都会感到她身上所散发的激情，并被此所感染，变得拥有活力活力。在激情的背后，她又不缺真诚，所以很多客户只对她所推荐的险种感兴趣，于是她的业务越来越好。只要对自己工作充满激情，我想任何工作都会变得有意义。“精诚所至，金石为开”，只有自己真诚地对待别人，别人才有可能接纳你，才会信任你，那样工作也会变得顺利。另一位上台的女士，与前一位是非常不同的，她很文静，感觉很踏实，也很真诚。这是两种不同的风格，但她同样的优秀，据说很快会升为副经理。她不会充满激情的与你交流，但是，她却开展了很多的下线，因为她待人真诚，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟着她干，于是她的业务室人员越来越多，而且，她关心每个同事。从她身上，我同样看到了真诚，我想在以后的生活中，无论从事什么工作，都要有对工作的热情和待人的真诚。每个营销员要做得更多，要努力提升自己，要诚信热情，要学会自我管理，要真正为客户考虑问题……每一个非保险人也应该对营销员多一些宽容、多一些理解，对保险多点认识，不要厌恶，不要恐惧，它只不过是一份契约而已。坚持是一种美德，而在保险公司，正是有很多人因为坚持不了，所以中途放弃了这样一份为人类造福的事业;也因为坚持不了，所以看不到保险这个职业的崇高和伟大。无论从事任何职业，只有那些坚持和守望着自己理想的人，才能继续在自己选择的道路上走得坚决和安稳，努力着，翻开自己成功的大门，坚持着，走出属于自己的明天。很荣幸在xx保险公司这个即将上市的大企业中以经理助理的身份实习半个月。在经理和主管的指导下，我收获了很多珍贵的经历财富。在这实习的过程中，累并快乐着。我的实习报告如下：首先，参加经理助理的岗前培训。这是一个正规化的企业，维持一天的培训让我感受到了公司浓重的情感文化，经理主管们一整天都在繁忙着为我们准备开水点心以及午饭准备。他们的热情以及培训讲师澎湃的激情都深深的打动着我们。培训内容也让我们获益匪浅，那是一种励志性和激发性的培训，教你如何从不同的角度寻求自我定位，用激情战胜压力，走出逆境。其次，邀约客户参与公司欢庆十周年的活动。或许学生工作以及社会兼职的经历丰富了，打起来显得特别大胆和流利。加上声线较为甜美，可以随机应变解答客户的疑问，即便被回绝被骂都能微笑的良好心态，所以我每次邀约的人数都是团队里较多的。由于打得到主管的认可，每次有新人来的时候，主管都会让他来凝听我的话术，学习我心态。很荣幸上级对自己的认可，从而更加努力和上进。再次，我们也会同人力资般为自己的团队增员。我主要负责邀约海峡人才网寻找类似工作的待业人员，与邀约客户不同的是，增员的态度较为强势，好似自己就是人力资的主管，可以给对方一份工作。然后在面试的过程中自己是一个举荐者，带着成应聘者到经理办公室面试，并送走面试完的成员。这期间自己和应聘人员有一个交谈时间，询问对方的姓名以及面试完的感受，再说说自己来到这个公司的一些体会，争取挽留人才。接着，在欢庆十周年活动期间协助活动的顺利展开。在这期间，我有过作为前台人员登记参会客户的资料，用微笑拉近与客户的间隔，让客户感受自己的亲和力;有过作为礼仪小姐站在活动现场门口迎宾，并带着客户到达指定位置;有过作为负责活动现场场内秩序的维持人员。最后，我参与了公司的主持人培训。作为一个实习生，我很荣幸获得主管的认可以及推荐。此次培训不仅让我获得如何做好主持人的相关知识，更让我增加了对自己的几分自信。我感谢公司给我的每一个时机，也把握好每一个可以做的更好的时机。假期的时候，我在xx保险公司进展实习。这次实习的主要目的在于通过在xx保险公司的实习，理解保险公司的日常业务，学习业务知识和管理知识，稳固所学理论，通过理论与理论的结合，培养初步的实际工作才能和专业技能。先将本次实习报告如下：刚到公司的第一周，主要是理解xx保险公司的开展史，参观并学习公司不断开展完善的企业文化，通过与负责人的交流，感受企业的气氛，并渐渐熟悉企业的工作环境与人际关系，为以后与同事、客户沟通打下良好的根底。在负责人的带着下，我逐渐适应了实习环境，也大致理解了之后的实习工作内容。第二周开场从根底练起，通过电脑进展____的录入环节，并协助工作人员登记客户信息、扫描证件信息、单证处理等工作。这些工作听起来看似很简单，但是稍有不慎就有可能输错，及其需要纯熟的技巧和细致的心思。就拿资料录入这一块来说，客户的信息不单单只是身份证、家庭住址、联络之类的根本信息，还包括驾驶证、汽车牌号等种种几十条证件名称、号码，单是那些复杂又繁琐的车辆型号就足以记上好半天。接下来就是对____、单证数据等的搜集整理加工统计，与资料录入相似，两者都是需要很大的耐心与细心，但是比资料录入更为复杂的那么是一串又一串的数据列在你面前，你要仔仔细细地看上一遍又一遍，将这些数据按照归类原那么进展各种分类各种统计各种总结。这项工作就要求我在短时间内快速学会如何对数字产生强大的敏感度，虽然一开场操作的时候会产生这样那样的错误，但是我相信时间久了以后就会熟能生巧，减少失误。当下的企业大多已经施行了电子化办公，办公室内都根据人员数量、工作量装备了电脑，而且设置了专门针对自己企业的办公网站或系统，更加方便了资料的录入整理环节，不仅大大解放了人力物力，实现无纸化办公，更方便了信息的交流防止了信息不对称现象的发生。学习完根底的资料录入整理工作，接下来就是要理解企业的岗位设置、职能分工、理解并学习根底工作流程，这一项已经算是专业化的程度了。由于我是在营销部担任实习助理一职，保险企业又需要很强的专业度，所以我首先需要学习的就是营销部的工作对象、工作内容和工作职责。负责人带着我学习了每周五部门的例会，并且教授了我一些根本的保险知识，刚开场接触的时候感觉保险知识很复杂很细致，就更加觉得保险行业的不容易与伟大，因为通过我前几周的学习，我感受到保险从业人员的责任心与敬业精神，保险即为保障，保险从业人员通过自我专业素质的提升为千家万户带去平安，这是一项伟大的职业。在理解完根本工作流程之后，负责人安排我到客户效劳岗位，主要工作内容是通过与客户的沟通交流，理解客户需求，搜集客户反应。在这个岗位上，虽然我不是专业的保险从业人员，但是至少我学会了如何与不同性格背景身份的人沟通，学会了如何干一行爱一行，渐渐地开场学会接触这个社会，渐渐地开场锻炼自己的说话才能，争取做一个“会说话”的人。在最后几周，我重温了之前学过的一些专业技能，包括资料录入整理、客户效劳反应，尝试将根本的技能纯熟掌握。实习完毕前，负责人与我交谈了一番，包括对我八周实习工作的表现总结以及对我的改正意见，这八周所有的经历于我而言都是受益匪浅的。在这八周的实习经历中，我最大的收获就是走出了校园，渐渐地踏入错综复杂的社会，虽然大学期间也做过几份兼职，但是兼职只是短期的那么几天，实习却是整整八周时间，更加需要的是不断地坚持与学习。许多人说实习类似于“打杂”，搞卫生、整理办公室文件、复印、打字、传送文件等等。但我认为并非如此，有多少才能就做多少事，企业的每一个岗位设置都有其存在的必要性及理由，一个好的公司会充分挖掘人才的可塑性和开展性，所以部门安排的每一件小事情都是对我的器重和恩宠，再小的任务都可以学到知识。大学生保险业务实训心得体会篇三暑假次留在**进展实习，有幸可以来到**保险代理公司承受了一个月的锻炼，直接深化到社会职场中，与客户面对面的接触与交流，一方面把自己所学知识与实习直接相结合，另一方面又学到了许多学校里所学不到的经历与教训，从而使自己对自己有了更加全面的理解，因为自己学的是金融进入保险有些不情愿，但是一个暑假的实习完毕，自己觉得其实这样的经历才是自己最想要的！7月13号正式来到**，老总热情的接待我们，然后我就被安排到了卡单部实习，”卡单”这个概念是次接触，其实就是短期意外险的另一种说法，这是最先让我觉得新颖的东西。然后开场学习如何填写保单，天就填错了几单，发现自己原来是这么粗心，好在公司对我们都非常宽容，让我非常感动。这时明白了什么是宽容！接下来的几天我就一直在卡单部实习，每天每天要背卡单产品的信息，哪家保险公司有哪些产品，保障额度多少，合适哪些职业种类，合适那些人群，有哪些是拒保的职业。。一下子记这么多东西，感觉头都有点大，但是要接待客户的话，必需要记住，所以每天都告诉自己要加油！这时明白了要永远对自己有信心！在卡单最紧张的一天是次坐到前台正式接待客户，登帐、填单子、收费每一步都要认真细致，但是当天客户来的非常多，对还不纯熟的我来说，简直有点力不从心，虽然很认真的去做，还是出了好多错误，幸亏有师傅帮助善后，才不致于有太大损失，这一天让我深化的感觉到业务纯熟的必要性和重要性！稳重的重要性从这里开场开掘！每一天都在接触着形形色色的客户，他们中的大多数都是热情而且宽容的，但是也有一些要求非常严格甚至是苛刻的客户，他们要求特别苛刻，一不小心就把他们的得罪了，这些人真是让人疲于应付，但是你还是要抑制自己的情绪，继续为他们耐心效劳，这种情况还是为我们上了实实在在的一堂余人交流课！交流真的是一门艺术，幸亏自己明白的不是太晚！再后来到车险部进展实习，幸运的是刚好赶上公司培训新的员工，我就跟他们一起学起了车险算费，这里的学习不像在学校里的学习一样理论性那么强，这里注重的是实际操作才能，这里面有很多都是公司的老员工通过长期工作总结下来的经历，在实际工作中非常有用，因此感觉特别珍贵！等我们“黄浦三期”学员毕业时，公司朱总专门给我们讲了一下午的保险市场的开展现状及公司准那么和公司的将来开展等，为我们描绘了一个美妙的愿景，让我们在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于没有动力！公司如今与中国石化合作在很多加油站点开了一些车险的直销网点，这在全国乃至全世界都是一个创新，而且在公司良好的管理方式的运作下，正在有条不紊的开展，让人感觉到创新的力量！真的非常佩服老总的头脑！这在我们以前接触保险的时候根本就没有想过的事情，想不到竟然在市场上悄然萌发，并展现出强大的生命力，真是震撼在以后的学习中告诉自己一定要懂得活学活用，读死书，死读书竟会变得没有将来！自己在**的每一天更多的是在发现自己，加速自己的成长，但是这种锻炼也是要付出代价的，自己每天早上挤公交从武昌到汉口，下午在从武昌到汉口，每天这么轮回！搞到自己如今看到汽车都有点晕，好在还知道坚持！坚持去发现美妙的东西，学习有用的知识，虽然有点苦，但是痛并快乐着！大学生保险业务实训心得体会篇四又一次进入到了保险公司实习，这次来到了安邦保险。安邦财产保险股份是一家经营财产保险、意外伤害保险和短期安康险业务的全国性保险公司，于__年6月9日获得中国保监会批准筹建，__年9月30日获准开业。安邦保险实力雄厚，注册资本37。9亿元。股东包括上海汽车集团股份〔saic〕、中国石油化工集团公司〔sinopeccorp〕等“世界500强”企业。凭借着雄厚的股东实力，一流的企业文化，安邦保险开展态势迅猛。目前已在全国37个盛市、自治区及重点城市设立分公司。__年营业额超过10亿元。安邦保险期望通过优秀的资配置才能，与客户、与股东、与战略伙伴、与员工的互相依存，共赢开展。两周前带着继续学习根本功，学牢专业知识的心情来到安邦保险，在新的公司体验新的工作环境、接触新的同事、感受新的不同的企业文化、承受新一轮的挑战，让自己之前所学的理论和理论知识得到锤炼加以稳固。实习的主要内容是学习安邦保险车险条款，录单及出单以及整个工作流程1、接待客户，向客户介绍保险条款并根据客户详细情况做出保险方案计算保险费。2、负责填写投保单；先搜集好客户的行驶证、身份证复印件等资料新车那么要提供购车发票和合格证，然后对照证件上的内容填写投保单，再用电脑进展录入。3、经核保无误通过后，交强险打印保险单和保险标志、商业险打印保险单和保险卡，核对确定准确无误后，将保险单交到财务，再用专门的笔记本把客户的资料登记好。4、把单证按类别整理并装订，最后送至档案管理室并按月份将其归类。心得体会〔一〕通过进一步的对保险公司及行业的理解，也发现一些保险公司经营管理中存在的问题。1、在经营理念上，开展和管理、速度和效益的矛盾突出。经营过程中，为了保证完成保费方案指标，基层公司领导把主要精力集中在完成保费方案上，理赔管理、效劳举措、内部建立等方面工作存在诸多薄弱环节，业务开展屈从于管理的问题比拟突出。面对竞争日益剧烈而尚欠标准的市场环境，基层公司在处理速度和效益的关系上存在观念上的偏向，重速度、轻效益，风险管理意识和风险控制程度不高，部分业务质量较差，为完成保费任务不计本钱地承保一些赔付率高、连年亏损的业务，经营效益程度低，制约了保险公司的快速安康开展和壮大。2、在效劳程度上，技术含量较低，仍然存在过分依赖关系和人情的现象。基层公司在展业过程中，主要依靠业务人员的“关系网”拉业务，或者是通过大量招聘营销员的“人海战术”开拓市场，保险从业人员素质参差不齐，误导消费，坑害被保险人利益等行为时有发生，部分业务人员无视消费者心理状态而采取死缠滥打的推销方式。基层保险公司的“人海战术”和“关系业务”的过度膨胀，使国民对保险的作用产生误解，有的甚至产生反感情绪和厌恶心理，不利于培育国民的保险意识，损害了保险业的社会声誉和保险从业人员的社会地位。另外，基层公司在理赔效劳过程中，有的为了稳固与大客户的关系不讲原那么地进展人情赔付或通融赔付，有的为了个人或小集体的利益进展人情赔付和搞假赔款，而对一些非关系客户另眼相待，效劳态度