大型商场管理制度营运部-

2023大型商场管理制度营运部contents目录营运部职责与目标人员管理商品管理商场运营管理营销策略与活动策划客户关系管理01营运部职责与目标职责概述制定并执行商场营运计划，确保商场的高效运作和客户满意度。对商场的商户、商品等信息进行全面、准确、及时的掌握和分析，为管理层提供决策依据。协调与其他部门的关系，确保商场营运工作的顺利进行。组织开展市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，为商场的持续改进提供参考。负责商场的日常运营管理，包括但不限于商铺租赁、商户关系协调、销售数据分析等。部门目标与计划每周与各商铺沟通，了解销售情况、库存状况等信息。每月进行销售数据分析，评估销售业绩，提出改进措施。每季度组织商户座谈会，了解商户需求和意见，及时调整营运策略。确保商场的商户和商品信息准确无误，提高客户满意度。制定年度营运计划，包括销售预测、营销策略、预算编制等。02人员管理通过校园招聘、社会招聘、内部推荐等多种渠道招募优秀人才。招聘渠道选拔标准面试流程根据岗位需求制定选拔标准，包括学历、工作经验、专业技能等方面。实施初试、复试等多轮面试流程，确保选拔出符合要求的人才。03招聘与选拔020103培训评估对培训效果进行评估，包括员工掌握情况、工作表现等方面，确保培训成果的转化。培训与发展01培训体系建立完善的培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理培训等。02培训内容根据岗位需求和员工发展需要，制定相应的培训内容，包括企业文化、业务知识、沟通技巧等方面。制定绩效评估标准，包括工作质量、工作效率、客户满意度等方面。绩效评估与激励绩效评估标准定期进行绩效面谈，对员工工作表现进行反馈和指导。绩效面谈根据员工绩效表现，实施相应的激励措施，包括晋升、加薪、奖金等方面。激励机制03商品管理制定合理的采购计划，根据市场需求和库存状况来确定采购数量和品种。采购计划建立供应商评估和选择机制，确保供应商的质量和交货期。供应商管理通过有效的库存控制，避免积压和缺货现象，提高库存周转率。库存控制采购与库存管理根据商品种类、品牌和消费群体等因素，制定合理的陈列原则。陈列原则运用适当的展示技巧，如突出重点、搭配对比等，提高商品吸引力。展示技巧合理利用商场空间，为商品展示和消费者浏览提供便利。空间布局商品陈列与布局促销与营销策略营销策略根据市场需求和竞争状况，制定有针对性的营销策略，如价格优惠、赠品活动等。效果评估定期对促销和营销活动的效果进行评估，以便及时调整策略。促销计划制定全年度的促销计划，包括促销主题、活动内容、时间安排等。04商场运营管理03商品定价与促销根据市场需求、竞争状况以及成本考虑，制定合理的商品定价策略，并定期组织促销活动，提高顾客购物体验。日常运营流程01营业时间管理商场应设定明确的营业时间，并提前公示，以便顾客合理安排购物时间。02商铺招商与租赁商场营运部需制定招商计划，与租户签订租赁合同，并定期对商铺进行巡视，确保租赁合同的履行。设施维护商场应定期对设施进行维护保养，确保设施设备的正常运行，如电梯、空调等。安全管理商场应设立安全管理制度，加强火源管控，预防安全事故的发生，同时设置安全出口和消防设施，确保人员安全。设施维护与安全管理服务质量提升与管理员工培训商场应定期对员工进行服务技能和沟通技巧的培训，提高员工的服务水平。客户投诉处理设立客户投诉处理流程，及时处理顾客的投诉和建议，提高客户满意度。服务质量监控通过定期对服务质量进行评估和检查，发现并纠正服务质量问题，持续改进服务水平。05营销策略与活动策划对商场的目标市场进行细致的分析，包括消费者群体、竞争对手和自身优势等，明确市场定位。确定目标市场市场调研与分析通过收集市场数据，了解消费者的购买习惯、需求和期望，为制定营销策略提供数据支持。收集市场数据关注市场趋势，包括行业动态、政策变化等，及时调整营销策略以适应市场变化。分析市场趋势营销策略制定与实施营销渠道选择选择合适的营销渠道，如线上平台、线下活动、合作伙伴等，确保营销信息的有效传播。营销活动策划策划各种营销活动，如打折促销、新品发布会、会员活动等，吸引消费者关注和参与。制定营销策略根据市场调研和分析的结果，制定适合商场的营销策略，包括产品定位、价格策略、促销活动等。活动策划01根据商场的营销策略和目标，策划各种活动方案，包括活动主题、时间、地点、参与人员等。活动策划与执行活动筹备02组织相关部门进行活动筹备，包括物资采购、场地布置、人员安排等，确保活动的顺利进行。活动执行与监控03对活动进行执行和监控，确保活动的顺利进行和目标的实现。同时收集活动反馈，对活动效果进行评估和分析，为今后的活动策划提供参考。06客户关系管理分析客户购买行为了解客户的购买习惯、偏好、需求等。制定营销策略根据客户信息分析结果，制定有针对性的营销策略。收集客户基本信息包括姓名、联系方式、地址等。客户信息收集与分析针对商场服务、商品质量等方面设计问卷。设计调查问卷通过电话、邮件等方式联系客户进行调查。实施调查了解客户对商场的满意度，找出存在的问题。分析调查结果根据调查结果，制定改进措施，提升客户满意度。制定改进措施客户满意度调查与提升客户关怀与维护定期回访根据客户购买金额，提供相应的积分，可