【完美化妆品门店管理存在的问题与优化建议分析4100字（论文）】

完美化妆品门店管理存在的问题与完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u16376完美化妆品门店管理存在的问题与完善对策研究 14826引言 1821.化妆品市场发展现状 1100522完美公司化妆品店销售存在的问题 2162062.1客户服务不到位 2326992.2网络渠道不完善 2223422.3促销手段单一 3119992.4培训体系不完善 3213363.完美公司化妆品店存在问题的改进方案 4210683.1注重客户体验 414773.2完善网络渠道 4148623.3丰富促销模式 4210003.3.1户外促销 4186343.3.2室内促销 5207103.4建立完善的培训制度 5148764.结论 526059参考文献 5【摘要】本文重点在于研究完美化妆品店的营销策略。通过对完美化妆品店的貂蝉研究，了解完美公司的基本信息并收集相关销售数据，运用相关知识，对国内化妆品行业以及完美在化妆品店的经营管理进行分析，结合在完美公司化妆品所了解到的营销现状，发现其在化妆品店营销过程中存在的问题，提出解决方案。【关键词】完美化妆品店营销策略引言化妆品行业是现在上升空间非常大的一个新兴行业，我国也具有非常广大的化妆品销售的一个市场，每年国际大品牌在我们中国投入的化妆品销售力量就已经成为世界首位。[1]我国化妆品生产也有了一个非常成熟的过程，就像在广东那边儿，化妆品生产就已经有3000多家公司全国化。商品的代理，美容，销售等等，就已经有非常多的企业了，面对这么大的化妆品销售市场，中国的品牌在未来的发展道路上，一定会迎来一个非常全新，而且顶峰的时代。1.化妆品市场发展现状中国化妆品的行业渠道非常得多，而且发展的方向也特别得多，比如说就有直销代理批发，美容院等等的不同的销售渠道，而且这些销售模式都关系到了。化妆品的。流程环节。就在现代产品的一些过程中，不管是哪一种的销售模式，最后都会通通都到消费者手里面。所以现在化妆品经营中少不了电商的销售模式，自2018年以来，化妆品在电商渠道就已经非常的广泛了，截至2021年为止，化妆品销售额接近2500亿，维持增长速度在30%左右。[2]化妆品在网上销售的渠道正发生着天翻地覆的变化。最主要的就是从电商渠道，微商渠道和超市等等进行全方面覆盖的销售模式，通过大众热门熟悉的平台，对线上线下市场都进行了销售的模式统一，与此同时，还会配合很多热门的app软件，以及微博，微信去进行产品的销售与推广。[3]完美中国日用品有限公司（简称“完美公司”）是一家从事大健康科技产业的外资企业，于1994年成立，总部设立在粤港澳大湾区中心地带的广东省中山市，销售健康食品、小型厨具、化妆品、保洁用品及个人护理品。但是随着中国化妆品市场的竞争日益激烈，完美化妆品的们带赢下中存在的而一些问题严重影响其销量。2完美公司化妆品店销售存在的问题2.1客户服务不到位 完美化妆品品牌维护仍然不完善，没有一个拥有完善系统现代化的售后服务体系。成功的化妆品销售服务体系与良好的售后服务是密不可分的。完整的品牌营销体系中售后服务是必不可少的。化妆品的售后服务一直是一个很重要的问题，售后服务体系的不完善和有可能给企业造成致命的伤害。[8]目前完美化妆品没有建立如国际知名的化妆品品牌那样标准的服务体系，没有和消费者始终联系起来。门店部分员工素质不高，很多是凭经验做事；加上没有“以店为家”，很可能不遵守公司规定，不尽职尽责，对顾客不热情甚至冷淡或不理不睬，降低顾客的购物体验，影响客户忠诚度。2.2网络渠道不完善 完美化妆品拥有线上化妆品店，但如今网络形态多样，网购形式更是种类繁多。仅仅依靠成型的网上化妆品店（如淘宝网、京东网）无法将网络渠道的作用发挥至最大化。尽管网购的消费者人数多，但仍然具有局限性。[8]2.3促销手段单一 完美在化妆品店的营销过程中为了增加销售额，会与化妆品店管理者协商进行部分商品让利促销，以低价优势得到消费者的青睐。[9]促销手段多以价格让利为主，常见的促销形式有：折扣优惠：折扣优惠主要是利用折扣低价的策略吸引消费者购买产品，降低利润来获得销量。一般折扣优惠方式为两件八八折、三件八折这样多买多折扣的方式。这样不仅可以激发消费者购买欲望，还可以主动地增加一次性购买产品数量，有利于客单价和连带率的增长。[9]满额立减：促销方式以“消费满200元可减39元”为主。买赠送产品/礼品：这种促销方式与满额立减其曲同工，主要是为了刺激消费，提高单个客户的购买量，常见的方式为购物满200可获得价值49.9的眼霜等。换购：促销方式以“买满500元即可49元换购眼霜”为主。这样既可以提高销售又可以宣传产品，增加产品知名度。[10]会员尊享：主要针对会员专享促销，以会员特价、会员换购为主。此方式多常见于化妆品店，意在培养忠诚客户、提升某产品的销量。[11]以上均为完美品牌柜上促销内容。但促销手段单一，仅凭柜上促销无法有效利用化妆品店资源，使利益最大化。[12]2.4培训体系不完善 第一，培训管理制度不完善。以要求代替制度，培训管理制度陈旧，培训管理缺乏有效的刚性约束，培训工作缺乏权威性，导致问题得不到很好解决，要求得不到贯彻。[13]第二，培训运作不规范。没有按照培训的流程进行运作，尤其是缺乏有效的培训需求调查和培训效果评估，把培训的实施简化基本服务工作，使培训缺乏针对性，效果难以保证。[14]第三，课程建设不系统。没有对培训课程进行梳理和打造，缺乏可供完美公司内部选择的固定的精品课程，造成大量的重复劳动。[15]3.完美公司化妆品店存在问题的改进方案3.1注重客户体验如今的各个品牌之间的化妆品差异变得越来越小，因此需要更加注重服务为消费来带来的附加价值，用更优质的服务提升他们的满意度。除了满足基本的顾客服务需求,还可以将体验融入进服务当中。比如海蓝之谜的柜员除了同顾客介绍产品信息外，会手把手教顾客面部按摩操，配合产品使用可以使提拉紧致的效果更加出众。[16]林清轩会在购买产品之时会送顾客一张护理体验券，免费让顾客体验皮肤护理，从而让顾客产生护理与产品组合使用的消费习惯。[17]注重消费需求分析，构建“体验+差异”的精细营销体系是传统化妆品店经营的生命线。在充分竞争的市场体系下，谁能满足、挖掘消费者的真实需求，谁将能抢占市场，最终实现自身的可持续发展。完美化妆品店应该要进一步强化产品的质量，并且最大程度的满足消费者的体验需求，满足其对高质量消费的偏好；与此同时，为了进一步挖掘消费者的真实需求。还应该在产品类型、服务方式、售后制度上推陈出新，做到差异化的经营策略，并对消费者类型进行标签化分析，提供差异化、精细化的服务。线下专柜应从三大板块进行更为细致地落实，分别是内部管理系统、巡店及管理系统以及消费者及新零售营销。实行全方位拇指化办公模式，所谓拇指化不光是数字化，也包括可以在手机上进行操作，这也是跟上移动互联网结合数字营销，对提升用户满意度具有比较大的意义。3.2完善网络渠道完美化妆品目前推广实体店的方式是邀请社交媒体的红人探店，吸引消费者进店并进行实体店的宣传。[18]完美化妆品也可以通过网络直播的方式对实体店进行宣传，吸引潜在消费者的关注，通过线下实体店的优质服务，向顾客介绍产品，扩大品牌的影响力，实现线下实体店的大范围覆盖。通过线下的消费感受，进行反向的向线上渠道进行宣传，实现线上线下互助闭环。3.3丰富促销模式3.3.1户外促销户外促销是在店铺附近或者人流密集的地方，搭设促销点，根据化妆品店内完美销售额作为标准，选择不同大小的促销站台[19]。活动时间为一周左右，通常在节假日进行，在促销活动期间以买赠、买减形式，吸引顾客。专业彩妆团队会为消费者现场试装，重点凸显客户体验过程。意在短期内获得较大收益。[20]3.3.2室内促销室内促销多以包店形式展开，即以品牌名义将店内装潢统一成具有完美品牌元素的门店。[21]通常以地贴、吊旗、套包、海报、X展架、易拉宝、包柱这些元素对单一店面进行装饰。活动周期5-7天，活动期间促销形式与室外促销相似。但人员支持人数少，为1-2人。[22]3.4建立完善的培训制度化妆品种类繁多，功能各异，对于化妆品店员来说，要熟悉产品特点，这就需要在进行专业的培训。而且化妆品更新换代的速度较快，店员需要董事参加课堂培训，来深入了解产品。课堂培训是指在集中的时间、集中的地点将人员集中在一起进行大型的培训。每三个月进行一次大型的课堂培训，伴随课堂检测以检验培训效果，增强受训人员对产品知识的记忆。[24]4.结论通过研究发现在完美化妆品店营销过程中存在化妆品店内国产品牌发展壮大制约完美发展、网络渠道不完善、促销手段单一、订购成本高、店内完美单产低的问题[25]。针对这些问题，笔者提出了增强客户体验、完善网络渠道、完善培训制度的解决方案，以达到增加客户忠诚度和提升完美在化妆品店的销售额的双重目标。参考文献[1]陈红,金秀玲.基于消费者行为下的Z世代化妆品营销策略研究[J].现代营销：信息版,2019(11):2.[2]陈聪.网购时代国产化妆品营销策略研究——以某品牌为例[J].经济与社会发展研究,2020(2):1.[3]吴长江.C化妆品公司营销策略研究[D].华南理工大学,2014.[4]唐月英.某化妆品企业经营管理系统设计与实现[D].北京邮电大学,2011.[5]杨志刚,广丰摄影.中外化妆品行业经营管理比较研究[J].中国化妆品(行业),2007,000(006):28-39.[6]姜晓燕,刘艳芬.加强化妆品经营管理的必要性[J].中国公共卫生管理,1999,15(6):2.[7]杨志刚，广丰（摄影）.中外化妆品行业经营管理比较研究[J].中国化妆品：专业版（6期）:28-39.[8]黎火佳.化妆品生产经营与管理存在的问题及其对策[J].广西预防医学,1998,05:46-47.[9]张晋京.欧盟的化妆品法规与管理[J].中国化妆品,2001.[10]周阳.国产化妆品如何走出去——以佰草集为例[J].经营管理者,2010(12X):2.[11]SB/T11088-2014，化妆品专业店，专卖店经营管理规范[S].[12]李晨光,石宇.昌平区化妆品经营业态调查与分析[J].首都食品与医药,2015(5):3.[13]李映兰.打造化妆品连锁品牌店[J].经营管理者,2006(11):2.[14]韩明华.化妆品专营店如何玩转微信营销[J].销售与管理,2013(5):86-87.[15]王冉.化妆品会员营销平台的设计与实现[D].电子科技大学.[16]孙淑蓉、曹建娣、陈倪、王艳丽、贺妍婕、祝天龙.化妆品生产经营活动中企业主体责任浅析[J].日用化学品科学，2020,v.43(11):35-38.[17]袁铮.化妆品营销渠道研究[D].四川大学.[18]于斐.会员制营销:化妆品专营店成功运营诀窍[J].日用化学品科学,2016(7):5.[19]陈静波.化妆品淘宝专卖店营销策略研究[D].广西师范大学,2017.[20]邹诗颖,倪铉珣.化妆品代购类淘宝店铺网络营销策略研究