物流系统管理及复习题课件

物流系统管理1本章内容物流系统概述1物流人力资源管理2物流成本管理3物流设施设备管理4物流服务管理25教学重点3物流系统的构成物流工作分析物流成本控制的原则和基本内容物流设施的种类，物流设备管理的基本内容物流服务的影响因素与服务水平的确定引例2－1海信集团下设电视机、空调、计算机三大股份根您高斯，其营销体系庞大。在改革前，三大产品各自为战，分别有独自的营销和物流网络，“商

流 ”与“物流”混淆，重商流而轻物流，物流不畅严重影响了产品的销售和市场竞争力。在海信集团国际化招标中，兰剑公司战胜国际国内众多知名大公司，成功中标，独立承担了集团一体化供应链物流系统整合项目。这个项目的目标是通过对海信集团整个销售、仓储、运输业务体系进行全面、科学、系统的规划、设计和整合，使公司采购、生产、销售、仓储、配送五大系统有机地结合在一起，构建海信集团物流信息平台，再4引例2－2为了支持2008年北京奥运会的顺利进行，

已经开始制定奥运物流系统规划。研究认

为，2008年北京奥运物流系统体系由三个

部分组成：奥运物流的组织管理体系、奥

运物流的支撑体系、奥运物流的运作体系。组织管理体系主要包括奥运物流系统管理

模式与组织体系；支撑体系包括奥运物流

培训、奥运物流信息平台与监控系统以及

奥运物流基地分布；运作体系包括奥运物流配送规划、奥运物流的供应链管理、绿色奥运的废弃物流问题。5引例2－3物流量的急剧增长，对各地区物流业的发展提出了严峻的挑战。北京作为华北地区的经济中心以

及行政中心，理应构建适应其经济地位的现代化物流系统。北京市现有物流节点处于散、小、乱的局面，很少有成规模的够得上现代化水平的物流节点。这一问题已引起公路、铁路和航空系统的重视，并都分别制定了各自的发展规划。但由于北京地区能够组成一体化物流的各要素缺乏沟通、协调，各自在分立的状态下发展，不能形成相互协调有序、经济合理的“一体化”的物流系统，造成物流效率与效益的降低，使北京作为华北地区经济行政中心，却不能实现其物流中心的6第一节 物流系统概述—

物流系统的概念与特征二物流系统模式三

物流系统的构成要素四

物流系统特点及特征五物流系统的目标六物流系统中存在的制约关系7—

物流系统的概念与特征系统是同类或相关事物按一定的内在联系

组成的相对于环境而言的有一定目的、一定功能和相对独立的整体。系统一般具有如下特征：整体性。相关性。结构性。适应性。8—

物流系统的概念与特征物流系统指由相关产品、相关设施设备、人员及通信联系等若干要素所构成的具有特定功能的有机整体。9二 物流系统模式物流系统是构成要素活动的有机结合，体现的是一种有秩序的物流状态。物流系统的基本类型：物流中心库存集中型配送中心换载基地型多频率小批量集中出库型C类商品（出库频率十分低的商品）后方配置型工厂直达送货型10二 物流系统模式11输入处理输出限制或制约反馈二 物流系统模式原材料设备劳动力能源资金信息等物流设施设备物流业务活动信息处理管理工作等产品位置转移各种劳务能源信息环境负担12输出系统转换输入环境环境三 物流系统的构成要素物流系统一般组成要素物流系统功能要素物流系统支撑要素物流系统物质基础要素物流系统的结构要素13物流系统一般组成要素劳动者人是系统中最活跃、最重要的因素。资金财是物流活动中不可缺少的资金。物物是物流作业对象、工具、物质消耗、信息等。上述要素对物流发生的作用和影响，称之为外部环境对物流系统的“输入”。物流系统的输出是物质产品的位移，还有伴14随的环境物流系统功能要素物流系统的功能要素是指物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，便成了物流系统的总功能，便能合理、有效地

实现物流系统的总目标。物流系统的功能要素主要有：运输、储存15物流系统支撑要素体制、制度法律、规章行政、命令标准化系统16物流系统物质基础要素物流设施物流装备物流工具信息技术及网络组织及管理17物流系统的结构要素18物流系统的流动结构物流系统的功能结构物流系统的网络结构物流系统的流动结构物流系统有六个流动要素：流体、载体、流向、流量、流程和流时。在网络型的物流系统中，一定的流体从一个点向另一个点转移时经常会发生载体的

变换、流向的变更、流量的分解与合并、流程的调整等情况。19物流系统的功能结构整个物流系统的基本功能要素包括：运输(含

配送)、储存(自仓储管理和储存控制)、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等。一个物流系统的功能结构取决于生产、流通模式。物流系统的功能结构还受可用的物流载体的影响。20物流系统的网络结构物流系统的网络由两个基本要素组成：点、线。点：在物流系统中供流动的商品储存、停留，以进行

相关后续作业的场所：单一功能、复合功能、枢纽（2）线：连接物流网络中的结点的路线，特点：方向性、有限性、多样性、连通性、选择性、层次性。21四 物流系统特点及特征22物流系统的特点：物流系统具有一定的整体目的物流系统要素间存在效益背反性物流系统具有中间层次性物流系统具有大跨度性（时间、空间）物流系统具有较强的动态性物流系统的复杂性四 物流系统的特征物流系统是一个“人机系统”物流系统是一个大跨度系统物流系统是一个可分系统物流系统是一个动态系统物流系统是一个复杂系统物流系统是一个多目标函数系统23五 物流系统的目标物流系统的总目标物流系统是社会经济系统的一部分，其总目标是获得宏观和微观经济效益。宏观经济效益：一个物流系统的建立对社会经济效益的

影响，其直接表现形式是这一物流系统如果作为一个子系统来看待，就是其对整个社会流通及全部国民经济效益的影响。微观经济效益：该系统本身在运行后所获得的企业效益。具体来讲，物流系统要实现以下5个目标：服务（Service）快速、及时（Speed）低成本（Saving）规模优化（Scale

optimization）库存控制（Stock

control）24六 物流系统中存在的制约关系物流服务和物流成本间的制约关系构成物流服务子系统功能之间的制约关系构成物流成本的各个环节费用之间的制约关系各子系统的功能和所费用的制约关系缺货率库存费用缺货率库存费用商品库存量25第二节 物流人力资源管理物流工作分析1物流员工的选聘2物流员工的培训3物流员工的考核4物流员工的激励526物流人力资源管理定义解释1解释2物流企业的人力资源其范围包括物流企业中的所有员工企业中从事物流工作的员工物流人力资源管理是指物流部门的人力资源管理，即讨论如何应用人力资源管理的理论、方法、技术开发物资部门的员工的内在潜力，提高物流工作的效率和服务水平。27物流工作分析工作分析（岗位研究，职务分析性），是全面了解一项工作职务的管理活动，就是对该项职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程。资格条件：担任此工作的人员应具备的基

本资格和条件，如教育水平、经验、培训、28性别、年龄、身体状况、知识、技能等。工作说明：包括责任范围及工作要求、机械设备及工具、工作条件及环境等。工作概况：工作的名称、编号、工作所属部门、职务等级、编写日期等项目。物流员工的选聘29选聘能胜任物流工作要求的员工是物流人力资源管理工作的关键。物流员工的选聘工作一般由企业物流部门与人事部门共同开展。录用计划的内容包括录用人数、录用基准、录用对象、录用经费预算等。物流员工的培训4、对物流培训效果进行评价考核。30物流员工培训的时机：新员工招聘；物流工作标准与质量有改善的需求；物流部门经常接到投诉；物流岗位工作方法或程序有所改变；员

工的调动或晋升；员工违反纪律事件增加；浪费及损坏事件增加；成本增加，利润下降。物流部门员工培训的程序：1、确定物流培训需求；2、根据需求分析，拟订培训计划；3、组织实施工作；物流员工的考评业绩考核是用科学的方法对集体或个人在某一

段时期内的工作进行检验、评价并与标准核对的工作。物流员工考核的原则1、业绩考评应有统一标准；2、考评标准应是由各不同岗位、不同工种考评标准组成的标准体系；3、要有确定的考核机制。考核的目的：使好的工作态度、好的工作方法得到宣传和仿效，使不好的工作态度、不合乎要求的工作方法得到批评和修正。31物流员工工作考核的基本内容物流专业知识物流专业技能物流工作经验身体状况所担当物流工作的效果从事物流工作态度物流工作能力对物流员工的工作考核，主要应围绕员工所担当的工作结果及工作表现来进行。32物流员工工作考核的主要方法自我评定考核法物流管理人员及负责考评的人员将业绩考评的内容以问题的形式想员工提出来，让员工自己作出评价。考绩面谈考核法由于员工在“自我评定报告”中已反映出其最敏感的问题和自己存在的弱点，考评管理人员可集中精力在其它方面。考评人员应注意的情况：谈话仓促；实现预定谈话结果；照表宣读，不用自己的语言解释评语；夸夸其谈或随意聊天。33物流员工的激励物流员工的激励马斯洛的“需要层次论”34激励方式激励：使员工发挥最大潜力。第三节 物流成本管理降低物流成本的基本思路物流成本的分类物流成本控制的原则和基本内容物流成本的构成主要内容35物流成本的构成物流成本是指产品空间位移过程中所耗费的各种劳动的货币表现。生产过程中由物品空间运动引起的费用支出物流工作人员的工资、奖金等组织物流的过程中发生的其它费用物流过程的研究设计、重构和优化等费用物流过程中的物质消耗物资在保管、运输等过程中的合理损耗用于保证物流顺畅的资金成本36物流成本形成机制37物流成本的分类按物流范围计算的成本：供应物流费、企业内

物流费、销售物流费、退货物流费、废弃物流费、生产物流费。按支付形态计算的成本：委托物流费（运费、

包装费、保管费、出入库装卸费、手续费等仓库保管费）等向企业外部支付的费用和人工费材料费等企业内部物流活动的费用。按物流功能计算的成本：按照运输、储存、包

装等物流功能进行分类，大体上分为物资流通费、情报流通费、物流管理费三类。38物流成本控制的原则和基本内容形态别物流成本控制39功能别物流成本控制适用范围别物流成本控制全面性原则开源与节流相结合原则按例外管理的原则责、权、利相结合原则按目标管理的原则运输费用控制储存费用的控制装卸搬运费用的控制包装费用控制流通加工费用的控制物流成本控制原则物流成本控制的方法物流成本控制的内容降低物流成本的基本思路从流通全过程的视点来降低物流成本利用一贯制运输和物流外包降低成本通过实现供应链管理、完善对顾客的物流服务来削减成本借助现代信息系统的构筑降低物流成本削减退货成本通过高效的配送降低物流成本40第四节物流设施设备管理进行物流活动所必须的物质技术基础。物流设备管理的主要内容41物流设备概述物流设施管理物流设施是指物流设施管理42物流设施的构成物流网络：由执行运动使命的线路和执行停顿使命的节点两种基本元

素组成。线路和节点：线路上进行的主要是运输，而节点是物流网络中连接物流线路的结节之处。物流节点物流节点的作用：一般的物流职能、指挥调度、信息等神经中枢的职能，是整个物流网络的灵魂。物流节点的功能：衔接功能：通过转换运输方式衔接不同运输手段；通过加工衔接干线物流及配送速流；通过储存衔接不同时间的供应物流和需求物流；通过集

装箱、托盘等集装处理衔接整个“门到门”运输，是指成为一体。信息功能：物流节点是整个物流系统信息传递、收集、处理、发送的集散地。管理功能：物流系统的管理设施和指挥机构往往集中设置于物流节点处。物流节点的种类转运型、储存型、流通型、综合型物流设施管理物流网络物流网络的分类：宏观物流网络：由某个区域范围内所有线路和节点所组成的物流网络。微观物流网络：企业构造与组织的与企业本身有关的物流网络物流网络的配置宏观物流网络的配置是指将物流网络的组成要素在空间上予以合理的配备与布置。其重点是综合运输网的配置和仓库网

的配置。微观物流网络中，网点间除物流线路外，还必须通过共同业务活动连接起来，才可成为一个整体。物流设施管理物流设施管理是指随着科学技术的进步，物流设施的规划、新建、改建、

扩建、维修和运用，对各类设施的协调配套管理，以提高设施的利用率的一系列管理活动的总称。其主要内容包括物流设施建设总体规划，物流网43点配置及优化，物流设施的维修、养护、挖潜、改造、更新等。物流设备概述44物流设备是指进行各项物流活动所需的机械设备、器具等可供长期使用，并在使用中基本保

持原有实物形态的物质资料，有时也称为装备或机器，或也用物流机械作为总称。物流设备在物流系统中的地位和作用物流设备是物流系统的物质技术基础，也是生产力发展水平与物流现代化程度的重要标志；物流设备是物流系统中的重要资产；物流设备涉及物流活动的每一环节；物流设备是物流技术水平高低的主要标志。物流设备的分类45物流设备单梁起重机46轻型双梁起重机单主梁门式起重机双梁门式起重机履带起重机汽车起重机47轨道式龙门起重机48轮胎式集装箱龙门起重机托辊胶带输送机49辊筒式输送机50辊轮式输送机辊筒式、辊轮式输送机辊道式输送机51皮带输送机皮带、辊道式输送机前移式叉车52侧面叉车53手动叉车侧面、手动叉车拣选式叉车54（三）平衡重式叉车55物流设备管理的主要内容物流设备的技术管理（基础）：设备的规划、选购、自制与安装调试；设备的合理使用和维护保养管理；设备的计划检修；设备的状态检测与技术诊断；设备安全技术管理和事故处理；设备备件管理；设备的技术资料管理；设备技术改造；设备技术档案管理等。物流设备的经济管理（目的）：设备投资效益分

析；资金筹措和使用；设备移交验收、分类编号、

登记卡片和台帐管理、库存管理、调拨调动、年终清查等资产管理；折旧的提取与管理；费用的收支核算；设备更新等。设备的组织管理（手段）：人员教育和培训；设56物流设备管理的全过程57物流设备管理的指标58物流设备管理的指标主要是指反映物流设备技术状况的指标包括：（一）设备完好率：反映设备技术状况完好程度的指标，等于

一定时间内检验合格的设备数在全部设备数中所占的百分比。K＝C/N×100％K－设备完好率；C－完好设备的台数；N－全部设备台数。（二）设备故障率：反映设备技术状态的另一指标、它等于一

定时间内故障停机时间与工作时间的百分比。Kf=Ts/TT×100%Kf－故障率；Ts－故障造成的停机时间；TT－设备工作运转时间（三）设备的新度：指设备的新颖程度。D＝Pn/Po×100％D－设备新度；Pn－设备净值；Po－设备原值。物流设备管理的指标（续）59（四）设备更新率：一定时期设备更新原值与设备总原值的百分比。（五）设备役龄：设备投入使用的年限。（六）设备可利用率：设备实际开动时间与设备实际开动时间与故障停用时间之和的比值。（七）设备的综合效益：设备寿命周期的输出与设备寿命周期费用的比值。另外还有设备寿命周期费用、设备寿命周期输出。物流服务管理60物流服务的含义：为物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用的活动，这包括从接收顾客订单开始到商品送到顾客手中为止而发生

的所有服务活动。其本质是满足顾客的需求：有顾客需要的商品；可以在顾客需要的时间内送达；达到顾客要求的质量。影响物流服务水平的因素：缺货水平、信息水平、订货周期的稳定性、特殊货运、交叉多点运输、订货的便利性、替代产品。物流服务水平的确定61确定物流服务水平的一个流行方法是将竞争对手的服务水平作为标竿(Bench-mark)。确定物流服务战略的方法：（一）根据顾客对暂时缺货的反应来确定物流服务水平

需要注意的问题：不应当站在供给方考虑物流服务水平，而应把握顾客的要求，观念应由卖方转换为买方；顾客不同，物流服务内容不同；物流服务英语顾客的特点、层次相符；确定物流服务水平是，应考虑如何创造自己的特色，以便超过竞争对手；经过一段时间后对企业的物流服务水平要进行评估和改进。物流服务水平的确定（续）62（二）根据成本与收益的权衡确定物流服务水平（三）利用