用电客户受理员岗位理论知识试题+答案

用电客户受理员岗位理论知识试题+答案

1、法定计量检定机构是政府计量行政部门()，为政府计量行政部门实施

计量监督提供技术保证，并为国民经济和社会生活提供技术服务的计量技术机构。

A、依法建立或授权的

B、依法授权或建立的

C、依法设置或建立的

D、依法设置或授权的

答案：D

2、使用钳型表测量电流时，可将量程放在()上进行粗测，然后再根据粗

测，将量程开关放在合适的量程上。

A、估计位置

B、最大位置

C、最小位置

D、相近位置

答案：B

3、35kV计量电压互感器的一次侧()o

A、35kV以上必须装设熔断器

B、不可以装设熔断器

C、可以装设熔断器

D、熔断器装与不装均可

答案：C

4、用户减容须在()前向供电企业提出申请。

A、10天

B、3天

C、5天

D、7天

答案：C

5、用电负荷按用电时间分为()o

A、一类负荷、二类负荷、三类负荷

B、冲击负荷、平均负荷、三相不平衡负荷

C、单班制、两班制、三班制及间断性负荷

D、工业用电负荷、农业用电负荷、交通运输负荷、照明以及市政用电负荷

答案：C

6、抄表是()工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入，工作

性质十分重要。

A、售电量管理

B、电价管理

C、电能表管理

D、电费管理

答案：D

7、触电的危险程度，不仅决定电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的()

是否接地和每相对地电容的大小。

A、中性点

B、电流

C、电阻

D、节点

答案：A

8、新投运或改造后的I、II、HI、IV类高压电能计量装置应在()内进行

首次现场检验。

A、15天

B、20天

C、一个月

D、二个月

答案：C

9、按照《业扩报装管理办法》规定，中间检查指对客户受电工程()的查

验。

A、竣工前

B、隐蔽工程

C、竣工后

D、开工前

答案：B

10、按国家标准，需量的概念是：()。

A、15分钟的平均功率

B、1分钟的平均功率

C、1天的平均功率

D、60分钟的平均功率

答案：A

11、电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行政法规、()和电

力规章。

A、地方性电力法规

B、地方政府规章

C、电力行政文件

D、电力规范性文件

答案：A

12、三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫()o

A、工作电流

B、相电流

C、线电流

D、额定电流

答案：B

13、异步电动机铭牌上的“温升”指的是。的温升。

A、外壳

B、定子绕组

C、定子铁芯

D、转子

答案：B

14、常用电流互感器的二次额定电流一般设计成()Ao

A、0.5

B、10

C、100

D、5

答案：D

15、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价

()0

A、分类

B、指标

C、标准

D、电费

答案：C

16、用万用表测量电阻时，以指针的偏转处于。为最适宜。

A、接近中心刻度线

B、靠8端1/5范围内

C、靠近8端1/3范围内

D、靠近8端1/4范围内

答案：A

17、窃电者拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请（）依法处理。

A、公安部门

B、地方人民政府

C、电力企业

D、电力管理部门

答案：D

18、在。及以上的大风，暴雨，打雷，大雾等恶劣天气，应停止露天高空作

业。

A、5级

B、6级

C、7级

D、8级

答案：B

19、故意毁坏供电企业用电计量装置，属于（）行为。

A、扰乱用电秩序

B、破坏电力设施

C、窃电

D、违章用电

答案：C

20、按照《业扩报装管理办法》规定，用电申请概况包含户名、用电地址、

用电容量、行业分类（）等内容。

A、供电电压

B、负荷特性及分级

C、计量点的设置

D、用户电气主接线及运行方式

答案：B

21、变压器的铜损与（）成正比。

A、负载电压

B、负载电压平方

C、负载电流

D、负载电流的平方

答案：D

22、电流互感器都按减极性设计，则电流互感器的一、二次电流方向（）。

A、不一定

B、与此无关

C、相反

D、相同

答案：C

23、《供电营业规则》规定，高压供电方案的有效期是()o

A、一年

B、三个月

C、二年

D、半年

答案：A

24、《电力法》所调整的纵向法律关系是指。。

A、政府部门对电力企业的监督管理关系

B、电力企业与其他民事主体的关系

C、电力企业之间的关系

D、电力企业内部的管理关系

答案：A

25、正弦交流电的平均值等于()倍最大值。

A、0.707

B、2

C、2/n

D、n/2

答案：C

26、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备的，应按实际使

用日期补交差额电费，并承担()差额电费的违约使用电费。

A、1倍

B、2倍

C、3倍

D、5倍

答案：B

27、通常被称为交流正弦量的三要素是()o

A、最大值、角频率、初相位

B、最大值、频率、周期

C、有效值、角频率、初相位

D、电压、频率、周期

答案：A

28、UOkV及以上电能计量，从安全考虑，电压互感器二次中心点连线应

装设()。

A、快速开关

B、接入电能表

C、熔断器

D、直接接入电能表接线盒

答案：D

29、负荷容量为315kVA以下的低压计费用户的电能计量装置属于()类计

量装置。

A、I类

B、II类

C、HI类

D、IV类

答案：D

30、由于政治、军事、安全等原因，对供电质量有特殊要求或对供电质量

产生严重影响的用户，可由()以上电力管理部门指定的供电公司供电。

A、上一级

B、县级

C、地市级

D、省级

答案：D

31、关于电位、电压和电动势，正确的说法是()o

A、两点之间的电位差就是电压，所以，电压也没有方向性

B、电位是标量，没有方向性，但它的值可正、负或零

C、电动势也没有方向

D、电压和电动势是一个概念，只是把空载时的电压称为电动势

答案：B

32、在高压电能传输中，一般用()0

A、钢缆

B、钢芯线

C、钢芯铝绞线

D、铝芯线

答案：C

33、人体接触漏电设备金属外壳时，所承受的电压是()。

A、跨步电压

B、外壳对地电压

C、接触电压

D、外壳对中性点电压

答案：C

34、三相不对称电路最高电压出现在()0

A、介于最大最小负荷相

B、最大负荷相

C、最小负荷相

D、短路情况下

答案：C

35、在一定时间内累积。的方式来测得的电能的仪表称为有功电能表。

A、平均功率

B、最大功率

C、有功功率

D、瞬时功率

答案：C

36、基本电费计收方式()o

A、容量计费

B、实际需量计费

C、合同最大需量计费

D、按度电折算基本电费

答案:ABCD

37、办理用户的移表申请，供电企业应按下列()规定办理。

A、对较大的动力用户，还应注意因移表引起的计量方式和运行方式的变化

B、应查清移表原因和电源

C、提前五天申请

D、用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下

答案：ABD

38、考核电能质量的主要技术指标是()o

A、波形

B、电压

C、电流

D、频率

答案：ABD

39、事故处理的“四不放过”原则，正确的是()。

A、事故原因不清楚不放过

B、事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过

C、事故责任者没有受到处罚不放过

D、没有采取防范措施不放过

答案：ABCD

40、按照国民经济行业用电分类，酒的制造包括（）

A、白酒制造

B、果酒制造

C、黄酒制造

D、酒精制造

答案:ABCD

41、关于正确选配变压器容量的方法，以下描述正确的是。。

A、一般用电负荷应为变压器额定容量的75%〜90%左右

B、为适应电动机启动电流的需要，应选择大一些的变压器

C、如实测负载小于变压器额定容量的三分之一时应换小容量变压器

D、要考虑用电设备的同时率使变压器的容量得到充分利用

答案:ABD

42、以客户为中心的服务战略的涵义包括。。

A、一切以客户的利益为目标

B、以市场为导向，以满足客户需求为中心

C、以经济和社会效益最大化为目标，通过提供有价值的服务、使客户满意

和愉悦

D、求得企业可持续发展的总体谋划

答案：BCD

43、关于业扩报装工作对用电市场开拓的影响的描述，正确的是（）。

A、业扩报装工作完成时间越短，客户用电的时间就越早，相应用电量就会

增加

B、业扩报装工作质量的高低，直接影响客户用电工程用电的时间

C、业扩报装是用电营销工作面向客户的中间环节，是市场开拓的重要环节

D、客户用电工程建设费用的高低，会直接影响到客户用电的积极性，必然

会对市场开拓产生影响

答案:ABD

44、变压器内部常见的短路有（）。

A、三相短路

B、匝间短路

C、接地短路

D、相间短路

答案：BCD

45、关于最大运行方式和最小运行方式的描述，正确的是()o

A、在最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短

路电流最小

B、在最大运行方式运行时，具有最小的短路阻抗值，发生短路时产生的短

路电流最大

C、在最小运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路后产生的短

路电流最小

D、在最小运行方式运行时，具有最小的短路阻抗值，发生短路后产生的短

路电流最大

答案：BC

46、《电力法》规定：殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费

人员的，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关

规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、正确

B、错误

答案：A

47、供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外，

未经管辖单位同意，对方不得操作或更动。

A、正确

B、错误

答案：A

48、《电力供应与使用条例》规定：用户用电容量超过其所在的供电营业

区内供电企业供电能力的，由省电网经营企业指定的其他供电企业供电。

A、正确

B、错误

答案：B

49、《中华人民共和国电力法》适用于中华人民共和国境内的电力生产、

供应和使用活动。

A、正确

B、错误

答案：B

50、临时用电结束后，原址用户的用电容量保留，并可办理更名或过户。

A、正确

B、错误

答案：B

51、10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A0

A、正确

B、错误

答案：B

52、《优化营商环境条例》规定，政府及其有关部门办理政务服务事项，

需要市场主体补正有关材料、手续的，应当一次性告知需要补正的内容。

A、正确

B、错误

答案：A

53、《供电营业规则》规定：供电企业对用户送审的受电工程设计文件和

有关资料，应根据有关规定进行审核。审核的时间，对高压供电的用户最长不

超过一个月；对低压供电的用户最长不超过十天。

A、正确

B、错误

答案：A

54、处理客户投诉的技巧是先处理事件，后处理情感。

A、正确

B、错误

答案：B

55、《电力供应与使用条例》规定：在供电企业的供电设施上，擅自接线

用电属违约用电行为。

A、正确

B、错误

答案：B

56、电流的方向规定为正电荷运动的方向。

A、正确

B、错误

答案：A

57、《电力法》规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办

法由国务院确定。

A、正确

B、错误

答案：A

58、《供电营业规则》规定：两户及以上用户合并为一户简称并户。

A、正确

B、错误

答案：A

59、《供电营业规则》规定：基本电费均以月计算。

A、正确

B、错误

答案：B

60、承装（修、试）电力设施单位仅负责主要设备、物资的采购，而将承

装（修、试）电力设施业务全部交由第三方单位或个人实施的行为，可以认定

为转包承装（修、试）电力设施业务。

A、正确

B、错误

答案：A

61、《电力法》规定：电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，

但许可先污染后治理的做法。

A、正确

B、错误

答案：B

62、《供电营业规则》规定：任何地点的两户及以上用户，经协商一致均

可办理并户。

A、正确

B、错误

答案：B

63、《供电营业规则》规定：电费违约金收取总额按日累加计收，总额不

足1元者按1元收取。

A、正确

B、错误

答案：A

64、在国民经济行业分类中，烈士陵园和烈士纪念馆均属于文化艺术业。

A、正确

B、错误

答案：A

65、现场校验工作可以由1人担任，并严格遵守《电力安全工作规程》的

有关规定。

A、正确

B、错误

答案：B

66、《电力法》立法的目的是为了保障和促进电力事业的发展，维护电力

投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行。

A、正确

B、错误

答案：A

67、《供电营业规则》规定：用户对供电企业答复的供电方案有不同意见

时，应在三个月内提出意见，双方可再行协商确定。

A、正确

B、错误

答案：B

68、《电力供应与使用条例》第二十条：在公用供电设施未到达的地区，

供电企业可以委托有供电能力的单位就近供电。非经供电企业委托，任何单位

不得擅自向外供电。

A、正确

B、错误

答案：A

69、居民用户的家用电器损坏后，超过7日还没提出索赔要求的，供电企

业不再负赔偿责任。

A、正确

B、错误

答案：A

70、《电力法》规定：国家鼓励和支持农村利用太阳能、风能、地热能、

生物质能和其他能源进行农村电源建设，增加农村电力供应。

A、正确

B、错误

答案：A

71、总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数

电费调整。

A、正确

B、错误

答案：B

72、《供电营业规则》规定：用电计量装置原则上应装在供电设施的产权

分界处。

A、正确

B、错误

答案：A

73、三相三线制接线的电能计量装置，当任意一台电流互感器二次侧极性

接反时，三相三线有功电能表都会反转。

A、正确

B、错误

答案：B

74、内蒙古电力（集团）有限责任公司企业核心理念是融•通。

A、正确

B、错误

答案：A

75、装表接电是业扩报装全过程的终结，是用户实际取得用电权的标志，

也是电力销售计量的开始。

A、正确

B、错误

答案：A

76、电网中的铁磁谐振是在操作或故障运行情况下引起的。

A、正确

B、错误

答案：A

77、电流互感器的额定电压指的是加在一次绕组两端的额定相电压。

A、正确

B、错误

答案：B

78、《电力供应与使用条例》规定：用户应当按照与供电企业约定的电价、

期限、方式或者合同约定的其他办法