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文档简介

人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。

高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。

走进管理工程十沟通走进管理沟通是指为到达一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。一、沟通的含义走进管理二、沟通的方式口头沟通：演讲、会议沟通、人际交往等非语言沟通：眼神、表情、动作等书面沟通：备忘录、信函等教学目标知识目标

了解沟通的含义、沟通方式掌握有效沟通的原则能力目标

能够进行有效沟通素质目标

培养学生组织协调及随机应变能力任务一：一次困难的演讲

最近，在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使机修车间首当其冲，车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调离。结果，造成人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。得到的信息是：改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产，变动面多大，尚未确定。韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也维以稳定人心，而如果讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。问：如果你是车间主任，你将怎样向工人进行说明？机修车间说明与沟通会三、有效沟通的原则明确沟通的目标了解沟通对象，增强沟通的针对性及时运用反响提供高质量的信息讲究语言艺术运用社会与心理因素，消除心理障碍选择恰当的沟通渠道与方式方法任务二

假设：你是某软件公司的副总裁，你打算在明天下午召开一个会议，来讨论公司目前面临的困境，寻求解决措施。公司面临的困境：〔1〕软件行业近年来普遍业绩不佳，效益下滑；〔2〕市场竞争剧烈，公司市场份额下降；〔3〕缺乏新颖、独特、技术含量高的产品开拓市场；〔4〕本钱费用控制困难，各部门日常开销太大；〔5〕人心松散，有迟到早退现象；〔6〕利润下降。走进管理针对上述诸多问题，你觉得有必要采取一系列对策与措施。你打算对公司内外环境重新作一个全方位的调查，找出技术创新无力，市场开拓无效，效益下滑的原因，你想听听各部门经理及相关人员的意见。同时，你还想实施一个新的本钱费用控制方案，包括缩减日常开支，重新审定财务报销制度，减薪等。但这样一来，必将导致各部门人员的反对和抵触。为了消除障碍，你相信加强交流，面对面的沟通是澄清事实、解除分歧、达成一致、解决问题的有效方法。因此，你打算通过会议的形式来完成这一艰巨的任务。那么，你准备如何开始呢？走进管理三、沟通障碍1、个人因素〔1〕选择性认知、态度。〔2〕沟通技巧的差异。2、人际因素〔1〕沟通双方的相互信任。〔2〕信息来源的可靠程度。〔3〕发送者与接受者之间的相似程度。走进管理〔1〕克服认知差异。〔2〕抑制情绪

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