2023维修企业业务接待员考试卷A

维修企业业务接待员考试卷（A）

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单位：___________________________________________

一、判断题（每题2分）共30分

1、（4）职业道德的基本职能是调节职能。

2、（X）爱岗敬业作为职业道德的内在要求，指的是员工要热爱自

己喜欢的岗位。

3、（4）日常接待工作中，对不同的服务对象态度一视同仁，符合

平等尊重要求。

4、（4）汽车维修质量是维修企业的生命线。

5、（q）维修质量指标一般用合格率表示。

6、（4）《中华人民共和国合同法》所规定的经济合同，属于债权

合同的范围。合同有时也泛指发生一定权利、义务的协议。又称契约。

7、（X）管理就其一般意义来说，是人们为了达到一定目的而有意

识、有组织地对管理对象发生作用的经济活动。

8、（X）业务接待员主要是做好接收送修车辆，听取和记录客户的

业务诉求。

9、（4）业务接待员应协助相关人员进行故障诊断，制定诊修方案；

告知估价、结算方法及维修工期，与客户签订维修合同。

10、（4）业务接待员应跟踪车辆维修情况，视需向客户反馈维修进

度。

11、（4）职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的

职业行为道德规范。

12、（4）维修车辆竣工验收后，业务接待员应向客户告知车辆故障

原因、今后行车注意事项和质量保证期等相关内容，引导客户办理结

算手续。

13、（4）客户修车离厂时，接待员应与顾客礼貌告别、目送出厂。

14、（X）业务接待员只有语言要求，没有行为要求。

15、（4）一般认为，影响客户内心期望的因素分为：保健因素、

满意因素。

二、单项选择题（每题2分）共40分

1、.根据我国目前汽车的使用情况，客户大致可以分为（A）用

户三美。

A、私家车、营运车辆、公务车辆B、小轿车、小客车、小

货车

C、小型车、大中型客车、大货车D、其他

2、职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合（B）所要求的

道德准则、道德情操与道德品质的总和。

（A）职业守则（B）职业特点（C）人生观（D）

多元化

3.、（D）是社会主义职业道德的灵魂。

A为社会服务B为行业服务C为企业服务D、为人

民服务

4.、汽车三包指的是汽车的包修、（A）和包退。

A、包换B、包检测C、包检查D、包赔

5.、汽车修理分为汽车大修、（C）、汽车小修、零件修理四

类。

A、二保B、三保C、总成修理D、更换总成

6.、《机动车维修服务规范》经中国质量监督管理局审查通过，自

2012年（C）起实施。

A、10月1日B、5月1日C、1月10日D、1月5

日

7.、严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业，兢兢业业地干好机

动车维修各个岗位的本职工作，在机车维修工作岗位上发扬忘我的工

作精神。这是（A）对于机动车维修从业人员的具体要求

A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众

8、.仪态包括（A）

A、站、坐、行B、站、坐、仪表

C、坐、行、仪表D、站、行、仪表

9、为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（C）

A、20—30公分B、30—80公分C、80—120公分D、

120—150公分

10.、接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（C）以内接的

电话，以表示对客户的尊重？

A、5声B、4声C、3声D、2声

11、•.一般轿车的常规保养间隔里程/时间为（B）,以先到达者为

准。

A、10000km或1年B、5000km或半年

C、2000km或3个月D、1000km或1个月

12.、在车辆维修过程中，以下哪项是业务接待正确的做法？（B）

A、仅需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户

B、经常关怀客户并告知维修进度

C、应问客户结账金额是否足够

D、应帮忙洗车，提前交车

13、当客户与售后服务中心签定了维修工单，就确立了双方的何种关

系？（A）项目六

A、法律关系B、朋友关系C、紧密关系D、以上

14、进服务站检验指对送修车辆的（A）的整体检查、鉴定,

以确定维修方案。项目六

A、性能和技术状况B、车辆的外观状况

C、车辆维护部位D、车辆的配置及手续

15、以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了

（D）

A、客户姓名B、客户地址C、移动电话号码D、

客户职务

16、乘用车轮胎花纹磨损的极限深度为（A）o

（A）1.6mm（B）3.2mm（C）2mm（D）1mm

17、质量鉴定费用由（C）承担。

（A）承修方（B）托修方

（C）责任方（D）以上都不正

确

18、机动车维修返修与质量事故鉴定后必须填写（B）o

（A）报修单（B）返修与事故记录单

（C）返修作业单（D）以上都不正确

19、返修车辆竣工检验合格后，由（C）填写返修技术档案，与

业务员共同交付车辆，并向托修方提供《机动车维修竣工出厂合格证》

与《质量保证卡》。

（A）主修人（B）返修业务接待员

（C）检验员（D）以上都不正确

20、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，

经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（B）修理仍不

能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

（A）一次（B）二次（C）三次（D）四次

三、多项选择题（每题3分）共30分

1、礼仪的作用表现在下列（ABCD）等方面。

A、尊重B、约束C、教化D、调节

2、机动车维修职业的社会责任是（ABC）o

A、恢复和提高机动车技术状况B、保证安全生产

C、充分发挥机动车的效能和降低运行消耗D、获得较高的经济效益

3、《安全生产法》规定国家安全生产管理方针包括（AD）。

A、坚持安全第一B、三不放过C、防患未然D、预防

为主

4、汽车整车维修企业按主修车型的（ACD）三类。

A、小型车B、中型车C、大中型客车D、大型货

车

5、业务接待员在客户车辆进厂维修作业前应（ACD）o

A、听取陈述和要求B、收取相关费用C、查看维修记录D、办

理接待登记

6、《机动车维修管理规定》中所说的汽车维修技术规范主要包括

(ABD)o

A、车辆使用说明书B、维修手册C、工时定额D、

检验规程

7、《道路运输条例》第三章“道路运输相关业务”中第三十八条对从

事机动车维修经营应当具备的条件进行了规定：“申请从事机动车维

修经营的应当具备（ABCD）等条件。”

A、有相应的机动车维修场地B、有必要的设备、设施

和技术人员

C、有健全的机动车维修管理制度D、有必要的环境保护措

施

8、业务接待员接待客户时应做到（ABC）o

A、态度热情B、严肃认真C、语言文明D、应

付了之

9、机动车维修合同文本内容有以下内容ABCD）o