事业单位保安外包服务投标方案（技术标）

1事业单位保安外包服务投标方案目录第一章项目整体服务规划 第一节需求分析及范围要求 一、项目需求分析 二、服务内容及要求 三、服务思想及范围 第二节服务目标 一、质量目标 二、安全目标 第三节服务计划 第二章单位门卫管理方案 第一节门卫人员及岗位职责 一、人员配备 第二节门卫服务的内容 第三节门卫服务要求及标准 一、服务要求 二、服务标准规范 第四节门卫服务操作规程 第五节门卫勤务制度 2一、门卫人员交接班制度 二、请示报告制度 三、勤务检查制度 四、勤务登记制度 第三章单位消防安全管理方案 第一节保安人员消防工作职责 一、门卫保安员消防工作职责 二、巡查保安员消防工作职责 三、大型保卫活动保安员消防工作职责 第二节消防服务方案 一、消防应急器材 二、消防安全管理体系 三、消防设施、器材管理 四、消防培训 六、消防安全检查 七、重点部位的消防管理 第三节消防演练工作 第四节安保消防管理的流程 第五节消防安全管理制度 一、消防安全教育、培训制度 二、防火巡查、检查制度 3三、安全疏散设施管理制度 五、消防设施、器材维护管理制度 七、灭火和应急疏散预案演练制度 第四章单位停车场管理方案 第一节管理人员及岗位职责 第二节车辆的交通管理概述 第三节停车管理服务方案 一、服务要求 二、停车场服务思路及管理要点 三、管理实施 第四节管理制度 一、车辆停放管理制度 二、停车场管理制度 三、车辆管理员交接班制度 四、停车卡的办理和使用制度 五、值班室(岗亭)管理制度 六、对讲机使用管理制度 第五节停车场岗位操作规程 一、车辆入场 二、车辆离场 4三、车管员服务用语 第五章单位监控巡逻管理方案 第一节保安巡逻管理 一、人员配备及岗位职责 二、保安巡逻工作内容及主要任务 三、保安巡视管理制度 四、夜间巡逻制度 第二节保安监控管理 一、人员配备及岗位职责 二、保安监控系统 三、保安监控岗操作流程 第六章服务质量控制方案 第一节保安服务工作规范 一、着装管理规定 二、仪容仪表管理规定 三、行为举止管理规定 四、卫生管理规定 五、物品摆放管理规定 六、工作交接规定 七、车辆指挥手势操作规定 5第二节服务流程控制 一、总体工作流程 第三节服务承诺 第四节服务质量保障措施 一、人员保障措施 二、设备物资保障措施 三、机制保障措施 四、应急保障措施 第五节投诉处理方案 一、投诉产生原因分析 二、投诉处理基本原则 三、投诉处理制度 四、投诉处理流程 第七章应急预案 第一节应急事件处理整体方案 一、应急处置原则 二、应急组织机构及职责 三、应急物资准备方案 第二节应急事件处理制度 第三节各项应急预案 一、保安员的应急方案 6二、火警应急预案 三、突发停电应急预案 六、防台防汛防暴雨应急预案 七、突发水浸应急准备 八、气体泄漏应急预案 九、交通意外应急预案 十、高空坠物应急预案 十一、突发刑事案件应急预案 十二、重大活动的应急预案 第八章各项管理规章制度 228第一节人事管理制度 一、招聘管理制度 二、面试制度 三、员工聘用制度 四、培训制度 六、人事档案管理 七、终止聘用与辞退制度 八、考勤制度 九、节假日及休假制度 7十、员工福利与加薪制度 十一、晋升、降职管理办法 十二、工作调动管理办法 十三、员工激励机制 十四、奖惩制度 第二节物资装备、勤务管理制度 第三节保安服务规程及岗位责任制度 一、门卫服务制度 二、巡逻服务制度 三、车辆管理服务制度 四、守护服务制度 五、随身护卫服务制度 六、人群控制服务制度 第四节保安员管理制度 第五节保安服务过程检验制度 第九章项目组织机构及人员配备 289第一节项目组织机构 第二节公司组织机构及岗位职责 一、管理人员岗位职责 二、各部门职责 第三节人员配备及岗位职责 一、人员配备表 8二、人员岗位职责 三、人员素质要求 第十章物资配备方案 第一节物资配备明细表 第二节保安人员的工具装配 一、电子巡逻设备 三、强光手电筒 第三节物资管理规定 一、职责 二、办公设施管理规定 三、钥匙管理规定 六、保安人员装备的保养 第四节人员培训方案 一、整体培训方案 二、培训内容 三、培训费用及培训期间薪资待遇 四、培训考核与考勤 六、员工的权利和义务 9简介第一章项目整体服务规划第一节需求分析及范围要求(一)项目概况1.招标单位：2.项目名称：3.项目性质：4.基本情况：(二)服务要求(根据采购项目需求参照以下内容编写)(1)保安人员要求本项目应按照招标文件要求设立项目管理服务机构，配备符合要求的工作人员XX人以上，所有保安人员必须持有上岗证。并提供从业人员相关资格证书。本项目应为从业人员提供必要的劳保用品和保安装备，按国家规定缴纳相关保险。所有从业人员应持有健康证明。相关工作人员要求1)从业人员年龄为XX-XX周岁。2)从业人员应按照要求完成国家公安机关批准的相关单位(部门)的教育培训。3)从业人员须持有有效的安保人员资格证书。4)曾被吊销保安员证、收容教育、劳动教养、强制隔离或有吸(2)消防队人员配置要求健康，有消防服务工作经验(至少有XX名为消防复原兵，消防车驾驶员需具备A2驾驶证)。消防队员需经公安机关消防机构培训合格，并取得“灭火救援员证”(按所在属地法规要求执行)。(1)保安区域：采购文件规定的保安范围内。实行24小时双人值班，上班时间(2)保安服务内容：1)门卫保安服务：包括门前治安管理、车辆管理(机动车和非机动车)、场所管理(开关大门)。2)安检保安服务：包括人员进出管理、物资进出管理。3)巡逻保安服务：包括防火防盗，配合采购人处理有关突发事(3)保安服务职责：1)保安范围内的防火、防盗、防破坏、防灾害等工作。2)登记来访人员、规范车辆停放，维护正常秩序。的发生(无执法权)。5)应对保安员执勤、巡查岗位职责落实情况进行监督，发现问事假的人员调配；负责对不称职或违章队员的批评教育和辞退及调7)认真巡查守护工作并做好记录，熟练掌握安全防范、报警、(4)其他工作要求1)要求保安队员政治可靠，作风正派；年龄在20-35周岁且具2)加强对保安队员的法纪教育和业务学习训练，每月整建制集中理论学习不少于4小时；规范化执勤、消防灭火、于4小时，并列入保安队伍考核记录。3)保安队员当班期间不安排食宿。4)发生人身伤害、财物盗窃造成的损失，将视情况和职责承担(三)其他相关要求(1)服务期：合同签订后XX年。(2)服务地点：用户指定地点。2.付款方式(一)服务内容(2)按照规定负责人员进出的管理，制定人员进出的路线图与(5)负责所服务事业单位停车场的管理，操作升降停车设备，(6)负责巡查工作，及时处理或上报发现的违规行为。(7)随时执行上级下达的各项指示。2.治安管理(1)防窃防盗的管理1)盗窃高峰一般发生在中午时分，员工外出午餐或午休时间，2)举行活动时，人员比较拥挤，不法分子会乘机盗窃钱包，保3)一些盗贼会在关门前躲在某隐蔽处，等到深夜作案，第二天4)对夜晚值班保安的素质要求应较高，监控人员不得脱岗，保5)夜班应加强对所服务事业单位的管理，确保所服务事业单位(2)防范恶性事件、突发事件1)入口是保安的第一道关，保安人员责任心要强，善于察言观采取治安措施，应婉转温和与之周旋，发现作案应采取措施并拨打2)发生突发事件，保安应按照各事件的应急处理程序进行。防3)监控中心的管理(1)制定切实本建筑的消防管理制度(包括几套火灾应急预案),保安服务人员都应明确自己的防火职责、范围；消防监控保(2)发现监控屏幕火灾报警时，立即用对讲机通知就近保安赴(3)发生故障报警，应迅速消除警铃，报工程部，协助工程部(4)定期对消防设备、设施、器材及消防通道、标记、防火门(5)定期组织员工、管理人员和所服务事业单位开展消防培训时纠正；巡逻要有记录；保安主管每天不低于3次检查保安各岗、(二)服务要求要求治安保卫1.负责夜间治安巡逻；2.保护管辖范围内的生命、财产安全，维护服务场所的正常秩序；3.落实执勤区域的防火、防盗、防爆、防破坏等安全防范措施，发现安全隐患应及时报告，并协助处置，紧急情况下应立即采取措施予以排除；4.对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和自然灾害事故，应及时采取相应措施，并立即报告当地公安机关和招标人，保护现场，协助公安机关维护现场秩序；5.将现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关；门岗守卫1.查验、登记出入执勤区域人员、车辆及物品；车辆疏导与停1.规定车辆行驶路线，设置行车指示标志，引导车辆停放区域；2.熟练掌握交通手势，维护交通秩序，车辆通行、停放突发事待消防人员赶到后协助开展消防工作；(3)对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防(4)指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。(5)协助招标单位做好来访人员接待等工作。(6)根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式，确定各类情况(7)门卫执勤方案需经招标单位审定。(8)对携物进出的人员、车辆，重点检查是否装有易燃易爆等(9)当发生干扰、破坏招标单位正常的生产、生活、工作秩序(10)保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班，并(11)保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地(1)保安员通过对招标单位特定的目标进行看护和守卫，维护(3)根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害(4)守护方案需经招标单位审定。(6)移动岗位24小时巡查，及时发现和处理各种不安全事件，(7)遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；(8)发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法(9)发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知招(10)执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出(11)熟悉岗位周围的地形及设施，熟悉应急设备的位置、性能3.其他要求(2)贯彻公安部门工作精神，完成各项安全保卫任务，积极协(3)开展保安人员业务技能培训，定期考核，提高保安人员业(5)做好重要宾客来访、重要节日及重大活动的安全保卫。(6)本公司保证派驻项目管理人员的工作能力，对招标人提出(一)服务思想(二)服务范围的区域(禁区、监视区、防护区)及要求，为所服务事业单位提供门(包括白天和夜间)、技术防范、消防培训；安防监控中心值班；办(一)管理理念(二)管理策划(三)管理模式品牌。”(四)管理机制设想(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。我方实行全天24小时服务。我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所第二节服务目标1.服务人员上岗率达100%;2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率7.服务对象满意度达到率达90%以上。5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响所违章记分(或严格控制在考核指标内)事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主第三节服务计划五、保安员及主管应落实24小时值班制度，值班期间应遵守所熟练掌握消防器材的安装位置和使用方法，遇到初始火灾能正确处作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告保卫积极协助保卫办干部做好保卫办的内勤管理工作，听从干部有关内十四、遵守保密制度，不得向外界(包括社会人员、新闻媒体)十五、保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，端正，不抽烟、不跷二郎腿),值勤时应举止文明，讲究礼貌，严禁第二章单位门卫管理方案第一节门卫人员及岗位职责一、人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数门卫值班岗位是一个关系到维护所服务事业单位正常工作秩序，保障所服务事业单位财产安全，塑造所服务事业单位形象的重要岗位。因此，值班人员必须高度重视，认识负责，努力履行岗位职责。(一)职责1.值班人员要自觉树立从事安保工作的光荣感和责任心，注意培仪表的端庄整洁和值班室的卫生，严禁在值班室内吸烟。要注意文礼貌用语，热情接待,对不熟悉人员车辆到访，可向来访人员询问位，要坚决制止，切实维护所服务事业单位正常工作秩序。作，要确保安全无事故。(二)考核办法2.值班期间发生消极怠工，串岗、出门、接待外来人员等，发4.节假日期间(主要指春节)值班每日补助XX元，全年安全无第二节门卫服务的内容第三节门卫服务要求及标准(一)岗位要求17.不得在岗位上睡觉、看书报杂志、玩(二)门卫执勤的基本要求(1)眼勤。(2)脑勤。(3)腿勤。(4)手勤。(1)执行制度要严格。徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露所服务事业单位的涉密事(2)查验工作要细致。(3)处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问(4)要提高处置紧急情况的能力。(5)要文明执勤。(6)门岗执勤人员执勤原则日期名码间因间备注序号日期姓名码车号部门时间出门时间条值班人0123(1)对进入管理服务区域的来访者，必须热情、礼貌询问其去(2)禁止所有推销、收废品、发广告等外来人员进入管理服务(3)禁止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服(4)禁止甲方要求除上述人员以外的人员进入管理服务区域。(5)具体制止的服务人员见本项目服务合同要求内容执行。(6)保安员对来访人员进行合理有效的管理，在管理中发生争(7)执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的(8)甲方内部员工凭工牌等相关证件进入管理服务区域，应自(9)项目实现严进宽出的原则。(10)特殊项目需要经过甲方相关领导允许(1)根据服务合同需求，甲方要求严管物资的进入的。(2)物品搬运时，须得到甲方相关部门办理申请手续，申请人(3)手续上写明物品名称、数量和本人资料。(4)若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委(5)经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系(6)门岗保安员核实所搬货物与申请内容是否相符。(7)保安员负责记录核对，对搬运车辆的牌号、司机身份证号(8)相关手续齐全并请搬运人签字，审核完后予以放行。3.对进出车辆的控制(1)根据项目实际情况及甲方要求，门岗保安员应严格遵守车(2)甲方规定的外来车辆出入辖区时，门岗保安员应热情、礼貌的问询及登记，并认真相关记录。(3)送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与甲方确认、登记后放行。(4)送货车辆外出时应检查有无夹带物品外出的现象。第四节门卫服务操作规程门岗人员应对车辆进行核对，如不符合，车辆不予通行。对于违规的人员，保安部有权控制进入。如发生安全事故，应通知相关部门来确定安全事故的责任分担问题，其服务流程如下；记录车通知相确定责任一、依据门卫服务要求制订本操作规程。(一)根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备实施。(二)担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。二、门卫勤务的操作规程(一)验证2.重点查验3.对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标(二)检查注意自身安全。2.发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单位检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交所服务事业单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告所服务事业单位或交公安机关处理。(1)保安查验出入人员的证件。证件是指工作证、身份证等。查验证件首先要查验其真伪和时效性，看有无伪造、窃用之嫌。假证件的种类通常有三种，分别是伪造、涂改和冒用。1)验居民身份证：应侧重识别图案和花纹，注意从中发现问题；同时要仔细比较照片上的面貌特征与持证人是否相符，看其主要部位是否一致，年龄有无过大差别；另外还可以通过交谈、提问，判明持证人的回答与身份证编号标明的情况是否一致。2)检查工作证：主要看证件上的名称是否是全称，名称的表述、文字有无差错，照片上有无钢印公章，尤其要注意公章的真伪。(尺寸、字的规格、位置、大小)。识别涂改的证件主要看纸板是否有刮、擦、蹭的痕迹、文字是否有过改动。查验冒用证件要注意看照片上是否有钢印公章，照片上的钢印与纸板上的钢印是否吻合，全部字迹排列是否自然，照片与执证人的面部特征是否相符等等。(2)门卫查验出入车辆。门卫保安值勤时，对进入大门拒不出示有效证件接受查验的职(3)保安查验内部人员门卫对内部人员出门所携物品有所怀疑时，可先将其请到门卫(4)处置群体冲击所服务事业单位事件在向冲击服务单位的群体进行规劝和宣传时，必须注意语言分寸，(三)观察第五节门卫勤务制度3.接班人员必须提前10分钟到达值班岗位，详细了解上一班的4.交接班人员必须做到“五清三交接”,即：看清、讲清、问5.交接班的内容一律以所填写的交接班记录和现场交接情况为(1)接班人员饮酒、身体不适以及着装不整齐等。(2)当班期间发生案件、事故的。(需配合了解案情、线索)第三章单位消防安全管理方案第一节保安人员消防工作职责第二节消防服务方案序号名称规格单位数量备注123456789《消防安全责任书》,落实消防安全责任。3.建立各项《防火安全制度》,各部门协助防火管理委员会开展四、消防培训(1)保安人员如何开展消防工作1)保安员的消防基本素质保安人员应具备“三懂”、“四会”保安人员应随时做好应急救援准备，发现火灾，必须立即拨打“119”报警。同时，应立即组织人员疏散，及时向周围人员和群众(2)保安员开展消防工作的基本要求1)守好大门。把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险品等(如汽油、2)看住设施。3)劝阻违规。4)及时报告。5)配合处置。(3)保安员处置火灾的基本程序1)发生火灾时如何报火警A.直接拨打火警电话119报警。E.讲清报警人姓名及所用电话号码。F.报警后要派专人到主要路口接应消防车。2)扑救火灾的一般原则这是扑救火灾应掌握的基本原则，应坚持救人第一，优先组织E.防中毒、防窒息(4)保安员组织人员疏散和自我保护的方法1)根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散);2)根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到安全地带；3)如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等待援助；4)人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做好现场秩序5)遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打“119”,由消防专业6)遇到一般性火灾，保安员进入火灾现场应携带必要的防火措1)使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用后要随手关查漏(用皂泡)。3)燃油、燃气的助动车(摩托车)应停放于安全地带，储油器(6)保安员在人员密集场所的消防巡查要求1)用火、用电有无违章情况；2)安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标4)消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完5)消防安全重点部位的人员在岗情况。(1)拉出保险销；(2)将喷嘴对准火源根部；(3)按下压把，喷射灭火。(1)灭火人员应站在上风口进行灭火。(2)每月检查压力表指针，若低于绿区或保险销脱落，必须检(3)经开启须再充装，充装前进行全面检查，不符合规定标准(4)灭火器每五年进行一次水压试验，试验后应在筒身肩部打(1)铺设水带(视距离需要，确定水带个数，并逐个连接),(2)取出消防扳手，由右至左拧开消防栓至最大(或拧开消防(3)站在最佳位置进行灭火。第三节消防演练工作强化各部门人员的消防安全意识，将消防安全理论知识与现场操作有机结合起来，使其更好的达到预期效果，提高公司二、参加人员：本公司所有员工。1.通知公司全体员工注意消防警报2.公司各部门人员到公司大门口集合；3.宣传消防安全知识和领导讲话；4.进行利用灭火器和窒息法灭火演习。灭火实战演练(灭火器、消防水带)。1.让全体人员及所服务事业单位掌握消防安全应急处理程序，清楚所服务事业单位消防安全逃生路线及提高客户自救能力，当突发性事件发生时，能以最快的速度撤离现场，从而确保人员的安全。2.让大家明白了解基本的消防设备的正确使用，当火灾发生时能在第一时间内采取扑救措施。3.检验防火安全委员会对突发事件的应急处理能力；4.检验消防设备的使用及扑救的速度，提高各小组成员对事故处理的综合素质和协调能力，提高突发事件中义务消防队员的抢险能力，保障所服务事业单位所有人员的人身财产安全。果，使全体人员会使用灭火器材率达到100%,了解疏散通道，逃生路线达到100%。(一)演练目标：2.明确各个人员在消防管理中的职责，推动消防工作的全面展(二)演练项目：(1)隔离法：将可燃/易燃/助燃物质与火源分开。(2)冷却法：用水直接喷射到燃烧物体上，使温度降至燃点以(3)窒息法：用湿棉毯、温麻袋、温棉被、干沙等不燃物覆盖(1)先控制，后灭火(2)先救人，后救物(3)防中毒，防窒息(4)听指挥，莫惊慌(1)平时应注意积累自救知识，看好楼房示意图，选择好逃生(2)火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物；(3)遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生；(4)受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣服、被褥等向(6)身上着火时，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物(7)发现门发烫时，千万不要开门，要用浸湿的被褥、衣物等(8)若所有逃生路线被火封锁，要立即退回室内用挥舞衣物、(1)灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物3米左(2)使用灭火器时，在室外使用的，应选择在上风方向喷射。第四节安保消防管理的流程六、注意事项1.消防监控室实行专人值班，24小时值班制度，值班员要有高3.每天值班员要检查消防系统是否正常，发现火灾自动报警情13.消防重地，无关人员严禁进入，各类物品、器20.下班时对讲机及钥匙均交由晚班人员统一管理，每第五节消防安全管理制度2.新上岗和进入新岗位的员工须进行上岗前的消防安全培训。3.下列人员应接受消防安全专门培训。(1)单位的消防安全责任人、消防安全管理人；(2)专、兼职消防管理人员；(3)消防控制室的值班、操作人员；(4)其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。(1)有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；(2)各部门、各岗位的火灾危险性和防火措施；(3)有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；(4)报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能；(5)组织、引导在场宾客疏散的知识和技能。5.消防监控室值班操作员应进行专业培训，考试合格持证上岗。(1)由保安部门组织召集对饭店全体员工的培训；(2)邀请消防部门专业人员授课；(3)结合本年度消防演练，组织培训；(4)通过制作墙报、宣传栏、贴图画等方式进行消防安全教育。7.根据不同部门的实施情况和工作需要，对其员工进行有针对性8.因工作需要员工换岗前进行再教育培训。1.落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制落实巡查检2.消防工作归口管理职能部门每日对所服务事业单位进行防火3.检查中发现火灾隐患检查人员应填写防火检查记录并按照规4.检查部门应将检查情况及时通知受检部门各部门负责人应每5.对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的根据奖惩2.应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急5.严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆1.熟悉并掌握各类消防设施的使用性能保证扑救火灾过程中操5.非工作所需不得使用消控中心内线电话非消防控制中心值班7.发现火灾时迅速按灭火作战预案紧急处理并拨打119电话通1.消防设施日常使用管理由专职管理员负责专职管理员每日检2.消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况查看运行记录听取值班人员意见发现异常及时安排维修使设备保持完好的技术状态。(1)烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组(2)消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次检查其是(3)正压送风、防排烟系统每半年检测一次。(4)室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。(5)其他消防设备的测试根据不同情况决定测试时间。(1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。(2)派专人管理定期巡查消防器材保证处于完好状态。(3)对消防器材应经常检查发现丢失、损坏应立即补充并上报(4)各部门的消防器材由本部门管理并指定专人负责。将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记1.明确开展灭火和应急疏散预案演练的责任部门、责任人和职(1)指挥员：消防安全责任人或消防安全管理人担负公安消防(2)灭火行动组：扑救初起火灾，配合公安消防队采取灭火行(3)通讯联络组：报告火警，与相关部门联络，传达指挥员命(4)疏散引导组：维护火场秩序，引导人员疏散；(5)安全防护救护组：救护受伤人员，准备必要的医药用品；(6)其他必要的组织。(1)发现火情，首先报警，讲明起火单位、部位、时间、单位(2)通讯联络组立即迎接消防车辆，并视情况与供水、供电、(3)指挥员组织扑救初起火灾，关闭相关阀门，切断电源，利(4)不能控制火情时，现场指挥员应立即下达所有人员撤离命(5)疏散引导组尽快有秩序疏散人员；(6)安全防护救护组配合医护人员抢救受伤人员；(7)火灾扑灭后，寻找可能被困人员，保护火灾现场，协助事(8)指挥员组织填写事故报告。(1)向公安消防机构报火警；(2)当班人员执行预案中的相应职责；(3)组织和引导人员疏散，营救被困人员；(4)使用消火栓等消防器材、设施扑救初起火灾；(5)派专人接应消防车辆到达火灾现场；(6)保护火灾现场，维护现场秩序。(1)应定期组织员工熟悉灭火和应急疏散预案，并通过预案演(8)地铁、高度超过100m的多功能建筑等，应根据需要邀请有(1)人员密集场所应至少每半年组织一次消防演练，其他场所(2)根据实际情况，确定火灾模拟形式，并将消防演练方案可(3)消防演练前，应通知场所内的从业人员和顾客或使用人员(4)消防演练应按照灭火和应急疏散预案实施；(5)模拟火灾演练中应落实火源及烟气的控制措施，防止造成(6)演练结束后，应将消防设施恢复到正常运行状态，做好记录，并及时进行总结。消防设施维修保养记录表检测内容检测情况“△”维修后正检测内容检测情况“△”维修后正建安筑全防疏火散防火门水水流指示器防火卷帘电梯迫降消防水泵控制器备注安全阀电气和通讯消防电源减压阀自备发电机备注疏散指干消防水池示标志式水幕雨淋预作用水喷雾自动喷水灭火灾事故照明消防水泵消防专线电话管网阀门火灾事故广播水泵接合器备注增压设施消防给水系统消防水池各类喷头室外消火栓报警控制阀室内消火栓系统检验装置消防水泵水流指示器减压阀排气装置管网阀门电磁阀水泵接合安全阀器系消防水箱传动管增压设施消防水泵接合器安全阀压力开关排气装置减压阀防水泵控制器备注备注鲜风机湿式自动喷消防水池排气机消防水泵防火阀管网阀门空调主机水泵接合器盘管风机增压设备注施各类喷头湿式报警阀系统检压力开关备注第四章单位停车场管理方案所服务事业单位指定的专用停车场主要供本单位人员、办事人第一节管理人员及岗位职责职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数(一)停车场主管职责10.定期召开班组会议，检讨工作表现，11.根据工作需要和上级的指示，有权调动(二)车场管理员职责(可由巡逻岗担任)1.负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。11.任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何(三)车场管理人员纪律(四)车场管理人员职业道德(五)车场清洁人员职责(六)车场工程技术人员职责(七)监控室值班人员职责第二节车辆的交通管理概述线等情况，设置单行车道2条，双向车道一条，出入口设有固定岗。3.所服务事业单位内车辆限速必须低于10公里/小时。第三节停车管理服务方案三、管理实施(一)管理工作规程(1)出入口之控制闸杆必须处于正常状态。(2)灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有(3)停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知(4)如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得(5)遇有其他特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。(6)正确指挥交通，勿让出入口堵塞。(7)发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主(8)对所停车辆核实停车证并进行数据登记。(9)遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知领班(10)禁止所有人使用消防设施洗车。(11)指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。(12)如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规(13)定时开启排气系统及照明系统。(14)留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时，须(15)留意车位界限及编号是否清楚。(16)禁止停年场内洗年抹年，防止弄污的而或地面打滑。(17)留意各交通标志是否清晰。(1)指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检(2)检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主(司机)签名认可。(3)定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊(5)仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时(6)严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立(7)发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事(8)做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动(9)认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。(1)整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区(2)协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对所服务事业单位之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定(4)按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消(5)监管的库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各(1)当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即(2)当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生(小姐)请收好保管卡(出示登记卡)”。(4)在卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路久等了”,然后发卡。(6)当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，(7)当发现有车辆驶出挡车器前时，即上前立正并说“先生(小姐)您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。(8)查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记(9)若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关(10)放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。(11)遵守管理服务文明礼貌用语。(1)接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作(2)细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交(4)如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交(5)在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一.切问题由交班者负责。接班(6)接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，(二)停车场之保安安全程序动电闸前，由摄像机拍下车辆号码，使用磁卡感应阅读机，由于该(三)停车场管理流程(四)停车场特殊情况处理程序(1)如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像(2)关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。(3)尽快报警。(4)记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表(1)当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时，管理员应立即(2)属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护(3)发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事(4)管理员认真填写“交按班记录”,如实写明车辆进场时间，(5)发生事故后，被保险人(车主、停车场)双方应立即通知(6)管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保险公司做(1)当收到暴雨将全的通知，清洁公司人员(或清洁工)应及时清理各下水口之垃圾。若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情(2)清洁公司人员(或清洁工)搬运预定之沙包摆放于停车出(3)车场主管根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况，调动清洁公司人员(或清洁工)清理积水、疏通水沟及(4)如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管(五)停车场使用守则(1)凡进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查，停放(2)严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，(3)本停车场收费只提供停车车位，停车后请自行锁好车辆，(4)本停车场的车位分为临时车位及固定车位，停车时请自觉(5)停放临时车位之车辆应自觉办理磁卡，离场后先到停车场(6)停车卡必须妥善保管，不提污损、折叠或遗失如有损坏或(7)保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用(9)本停车场内的车辆，无论任何原因，若有需要被拖走移动(10)驾车人必须遵守场内指示牌行车，任保车辆不得停放在划(12)管理处如有需要将随时增加或修改停车场之(六)停车场清洁服务安排(1)每天工作包括(日/1次):1)清扫地面及年路垃圾/尘土；2)清倒垃圾桶；3)清抹各指示牌广角镜。(2)每周工作包括(周/1次):1)清洁天花、墙身照明2)洁排风口3)消防设施(3)每月工作包括(月/1次):1)用水枪清洗地面油渍、污渍2)清洁车位照明(七)停车场常用通知致：车牌号码()之司机/所服务事业单位2.锁车通知致：车牌号码()之司机现按规定把(1)凡本停车场进出或存放机动车辆，其驾驶人员均应遵守本(2)车辆入场时，驾驶员须按规定自觉办理磁卡，使用磁卡待(4)入场停放任何机动车辆，应按指定区域停放，不得异区、(6)易燃、易爆、剧毒等危险物品严禁带入车场。否则，将被(7)车辆离场或任何人士驾驶或移动场内任何车辆时，车场管(8)本停车场只提供车位有偿使用，并承担保管负责。凡使用(9)使用停车场停放任何机动车辆及其使用人，应对由其引起(10)使用停车场停车之任何机动车及其(11)停车场之停车位只供机动车辆泊车之用，其他超过泊车以(13)所有车辆均应按照本停车场收费标准缴费，车辆须在当月或当年最后一天前到管理处缴付相关停车费用。(14)如遇智能停车卡遗失，依下列方式处理：(15)停车场保留修改、增删本管理规定中任何或(1)使用停车场一切责任由本人/公司自负，物业公司不必负任(2)如有损毁停车场之任何设施，本人/公司需照价赔偿。(6)车位租金有效期按照认购书上所填写的计算，每月或每年车位租金必须于有效期最后一天前缴交，否则其优先权将给予轮候(8)由于ID卡质量问题需要申请换卡的车主，必须携带已损坏ID卡，方可办理更换。(9)车位租金的收取一律以办理车位手续的当月第一日开始计(10)所有已缴付之车位租金，概不发还。(11)如有更改车辆登记数据，必须携带书面通知原车牌号ID(12)管理处有保留签发ID卡之权利。(13)倘若违反停车场之条例，可被禁止使用停车场。第四节管理制度5.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上6.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象使用功能完好率100%;15.所服务事业单位内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为0%;17.临时停放车辆收费率100%;18.外来进出车辆有登记，完成率100%,准确率100%。1.本公司负责辖区内交通管制和机动车辆及单车的停放管理工2.机动车辆停放场地将采用24小时值班并做好记录，严格按消汽油、酒精、香蕉水、炸药、雷管等),禁止在车场内吸烟，以确保1.按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备(一)停车卡的办理停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式，月保车辆按月收(二)停车卡的使用五、值班室(岗亭)管理制度1.值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、3.在值班室外适当位置(室内也可)配置一块800mm×600mm的白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚(库)固定值班室，4.值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。6.值班室(岗亭)不准作其他使用。第五节停车场岗位操作规程(一)所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，领取停车卡，要说(二)当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车(三)必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗(五)当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的(六)值班员应文明执勤、礼貌待人，任何(八)遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，(一)当有车出场时，应仔细核对进、出场车辆，确认无误收回(二)对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到服(三)当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所(五)车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗(六)进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报管理处办公室工作(七)做好交接班手续，交接班双方点验物随身带走，不要放在车内。”车停在车位上好吗?”动车车道，请您道走人行道，多谢。”(五)需检查对方证件时“先生(小姐),请出示您的证件”,(六)遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要帮助吗?”别(二)车场内禁止吸烟，漏油车禁止进场；(三)车主应随手上锁；(四)场内严禁共享单车进场。第五章单位监控巡逻管理方案第一节保安巡逻管理(一)人员配备职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数(二)岗位职责(一)工作内容(1)负责辖区外围，停车场、所服务事业单位内的安全巡视工(2)重点加强各隐蔽角落的巡视。(3)负责管区内各项设施、设备使用情况与安全系数的巡视工(4)发现可疑的人进行排查、验证、责令其离开。(5)发现盗窃、行凶等事件立即通知其他人员配合缉拿并扭送(6)发现火灾，突发事件立即通知其他人员共同扑救。(7)制止和预防违章行为的发生。时间段序号时间段序号备注白班夜班(1)巡查范围1)灭火器位置挂放是否移动，压力表是否正常，有无超过有效2)消防通道是否畅通，作业现场有无隐患；公共区域水电设施3)消防安全指示灯、通道、应急灯、出口指示灯是否正常；4)所服务事业单位外围门窗安全及卫生，有无其他异常情况；6)公共区域洗手间设施是否完好；有无浪费用水用电情况，地7)所服务事业单位内有无人员施工、外来人员逗留等；8)是否存在安全隐患有无异味声响和气味(煤气、焦烟味)等9)所服务事业单位外围是否存在可疑人员或安全隐患；10)监控室监控设备是否正常运行等；11)所服务事业单位井盖，排水管是否有异常；(2)注意事项1)注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、2)遇有盗窃、流氓等违法犯罪分子应立即设法擒获，并及时与3)发现吵架时，应予以劝止避免事态扩大，发现打架斗殴等情4)如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警；5)文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问6)值班人员对所服务事业单位的动态应心中有数，应勤查、勤7)巡逻时要对所服务事业单位做全面细致的查看，经常上、下8)认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班9)控制好车辆的正确停放，保障街道通畅及装修材料的正确堆放位置，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情10)保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。管理圈。熟记整个所服务事业单位的煤气开关位置及消防器材的位17)在巡逻中，保安人员必须着装整齐，仪表端正，精神饱满。6.管理措施(1)本公司实行半军事化管理，制订相关管理和奖惩制度，严(2)强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提(3)加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语(4)严格执行保安巡更点制度，确保巡逻质量。(5)监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好。(6)工作质量检验标准1)仪容仪表。按规定着装，佩戴齐全精神饱满，姿态良好举止3)服务要求。按时巡逻，按时指定地点签到；不出现所服务事业单位(用户)被盗、抢事件。报警，不超过2分钟赶到现场并报告。4)工作纪律。按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守；不准5)工作要求。服从领导，听从指挥；能熟练掌握管理范围的基本情况，包括所服务事业单位(用户)的基本情况、楼宇结构、防盗6)其他。能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练；能遵守保(7)工作记录相关表单。保安巡逻签到卡如下。时间签名时间签名时间签名(8)处罚措施1)仪容仪表要规范，着装干净整洁；不按公司要求着装的，第2)行为举止要得当，按相关要求进行坐岗、站岗及巡逻，违反4)工作时间玩手机、看视频、小说、杂志或串岗者，第一次书5)巡逻工作须认真执行，切不可玩忽职守、流于形式，对玩忽6)交接班时，各班组至少各派一人协同巡查所服务事业单位，7)班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工保安工作督查评分表(总分100分)日期受检人岗位仪容仪表服务态度工作纪律服务要求工作要求其他不合格次数(每次扣1处理结果(二)主要任务(2)对于打架斗殴或聚众闹事的人员，要及时劝阻、制止。如(3)发现有关人员到所服务事业单位无理取闹，影响正常秩序(4)对于私自进入所服务事业单位区域的摊贩，要按所服务事5)夜间巡逻时，对于客户单位重点区域以及宿舍区、生活区应2.保护巡逻区域内重点目标的安全保护巡逻区域内重点目标的安全，是保安巡逻业务的具体任务之一。因此，执行巡逻业务的保安人员，在巡逻中要加强区域内重点目标的保护，以确保巡逻区域内重点目标的绝对安全。巡逻区域内重点目标的确立，可由所服务事业单位与保安服务公司签订保安合同时明确规定，或由所服务事业单位明确提出要求。无论用何种形式确立为重点保护。保护巡逻区域内重点目标的安全，实践中应注意以下几点：(1)科学安排巡逻间隔时间。(2)科学安排巡逻路线。应把重点目标作为巡逻的必经路线，以便随时巡查。(3)是科学配置巡逻力量。在巡逻时，对重点目标要增加巡逻力量，必要时可采取双组交叉巡逻的方法，使重点目标时刻处于保安巡逻人员的视线之内。3.及时发现事故苗头，预防灾害事故发生灾害事故有人为灾害事故和自然灾害事故之分。人为灾害事故，是指因为人们的主观过失，如违反纪律或安全规定而造成的灾害事故，主要包括爆炸、火灾等事故。自然灾害事故，是指自然条件突然变化所引起的事故，如常见的水灾、山火等事故。灾害事故一旦断处置，以确保巡逻区域内的治安秩序和客户单位人员及财产的安(1)形迹可疑的人。(2)可疑的物品。(3)可疑的现象。(1)要有切实可行的应急处置方案。(2)是要有快速反应的应急力量。(3)要有可靠的通信联络方法。(4)要有平息突发事件的策略。(一)目的(二)适用范围(三)工作要求(1)巡视保安员在队长的带领下提前10分钟到达岗位交接工(2)交接班人员相互敬礼并问好；(3)接班人员清点值勤所有物资；(4)认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，有无遗(5)交接班双方交接清楚后在《巡视岗值班记录》表签字。(1)巡视前检查着装(领带、拉锁、兜盖、领口、袖口)标准。(2)对讲机一律别在身体左侧，耳机线由衬衣内侧排好，耳塞(3)巡视记录左手内扣携带、字体冲外、笔别于左胸口上(冬季在制服上衣内)。(4)钥匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完毕后装于(5)上述准备妥善后经当班主管检查合格后出门进行巡视。(1)依照法律、法规及各项规章制度对所服务事业单位治安情(2)保安员实行24小时全天候巡逻服务，确保每班岗位人员不(3)巡逻过程中，须佩戴电筒、对讲机等巡视器材。(4)对巡逻中发现的问题及隐患及时作出处理，并通过对讲机(5)保安队长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助所服务事(6)保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成(7)严格执行《保安巡逻规程》,对重点部位实施重点监控，(9)遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒获，并及时(10)发现吵架时，应予以劝止，发现打架斗殴等情况时应及时(11)发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。(12)接收所服务事业单位信息反馈，积极为所服务事业单位联(13)在执勤过程中，当保安队长检查到各岗位的保安员时安员应向队长或班长敬礼并汇报巡逻情况，保安队长应向保安员回(14)严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班队员(15)巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接，并做好相关记录。(1)在中控室或各岗位编号，呼叫两遍后告知对岗位编号、告(2)保安队长给予巡视人员的指令必须明确不能含糊，如暂不(3)对讲机的使用必须每次通话的话题为关闭话题，不得让任(1)在巡视检查中应多看、多听、多闻，(2)随时改变巡视线路，对重点部位增加检查频率。(3)听(耳听)-一异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、办公室内的异常声、呼救声等)。(4)看(眼观)-一周围情况(人员活动情况、可疑人及物品、损情况等)。(5)嗅(鼻嗅)-一异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味等)。(6)问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话神部处理。)(7)想(动脑想)-一分析判断情况，想方设法地解决问题。(8)做(动手做)--发现问题及时作出相应的处理。(如发现有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。)(一)夜间巡视方案时间间隔为2小时一次，时间可根据工作安排进行调整。可予以处罚)巡视时间间隔为2小时巡查一次，此时巡逻员必须在所服务事业单位内巡逻执勤。4.巡逻队员(考虑偷盗者的踩点情况)视情况可更改固定打点路线，但不可漏打迟打巡更点位。(二)巡视方案执行及检查巡逻员要按照所服务事业单位的巡逻制度进行巡视，保安队长发现问题，挽回公司损失或得到业主表扬的人员给予奖励。(三)现场巡逻措施及注意事项作。如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。8.因故不能执勤的保安员，必须提前办理请假及换班手续。10.巡逻人员必须穿着保安服，醒目着装，以便遇事就能“找到(四)巡更器管理规定巡更情况(或事件说明),并做好相应检查记录。6.保安队长应准确指导巡更人员的正确使用操作，以免造成未(五)夜间巡逻方案提议的主旨漏洞，保证项目内部安全。夜间巡逻员务必严格遵守公司工作程序及各项规章制度，忠于职守。在公司正确的领导下，积极维护和保障正常的生产、生活秩序。保安巡查记录时间巡查区域巡查情况说明处理结果备注保安巡逻签到表主管(每日):项目负责人(每月):年月：日期巡查时间巡查人员巡查情况签到正常异常备注保安人员在巡逻过程中发现异常第一时间反馈给客户中心，按照关闭相应的阀门。每天要巡查装修队人员是否有违规装修，发现问第二节保安监控管理(一)人员配备职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数(二)岗位职责1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用4.负责查出报警位置，及时上报队长调动保安员现场察看并处5.遇有任何紧急情况、及时向当值班长级及队长汇报、并协助(一)保安监控系统概述(二)闭路电视监控系统闭路电视监控系统的规模可根据监视范围的大小以及监视目标1.小于10个的为小型电视监控系统；2.10～100个之间的为中型电视监控系3.大于100个的为大型电视监控系统；(三)防盗报警系统防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号(四)出入口控制系统个控制器通过通信网络同计算机连接起来就组成了整个建筑的门禁(五)停车场管理系统1.短时间(计时)停车用户；2.车位和车满的显示与管理：有车辆计数方式和车位检测方式(六)监控系统作用监控中心监控员负责对所有区域(限可监视到的)全方位365天2.外围广场(限可监视到的)有无车辆乱停乱放，停车场出入口3.停车场内车辆有无异常情况(如车辆被盗、遭破坏等);车场9.有无大宗物品搬离时而出入口岗值班员未发现或未出示放行10.有无偷盗、损坏公共设施、设备行为者；有无偷盗、损坏私(一)主要职责2.保安队长(主管)负责指导监控中心岗位人员完成监控中心管(二)监控员上岗要求1.监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小时不间断的服务.(三)监控员操作要求7.监控员每天对监控设备进行检测和检查，发现异常状况和故8.任何人包括设备维护人员，未经项目经理或保安队长(主管)10.监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监控员必(四)监控岗位接待操作要求(1)无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系统等设某某某中心”,“需要帮助吗?”,“有什么问题吗?”(2)当客户说明情况和要求时，当时监控员必须同时在监控室2.报修接待(1)客户通过三方通话系统报修，必须同时在监控室“客户接(2)夜间遇到紧急报修情况，当值监控员必须立即用对讲机或(3)遇到一般报修，当这监控员必须在监控室客户接待记录表(4)无论是夜间还是正常情况下，当值监控员在认真做好《报修接待记录》和报修内容有效传递工作后，应当尽可能地按照公司问责制原则，由接待监控员与接班监控员关注报修事项落实情况，并将了解的完成情况和时间加注在监控室客户接待记录中。(1)当内部人员忘带门卡，通过门店对讲系统要求开启门时，必须在礼貌之意后，问清所住地点，并在监控室《客户接待记录表》中记录，同时友善提醒出门带好门禁卡，帮助开门后进行呼叫核实。(2)当值班监控员核实呼叫，发现该内部人员没有答应时，必须立即通过对讲机呼叫值班主管或巡逻秩序维护员，要求他们到该室号检查，并将回复情况记录在监控室《客户接待记录表》中。(3)当非内部人员如外来访问人员，装修人员，设备设施维修人员，投递员等要求门时，当值监控员必须问清他们要访问的室号和事由，若因门禁对讲故障，可通过对讲系统。呼叫相关人员核实后帮助开门，除门禁对讲系统故障外，当值监控员不得随意帮助开门。得知故障，必须立即通知工程部门维修。(4)当非内部人员因各种原因需要进入时，当值监控员必须有礼貌地请他们等候，并立即通过对讲系统通知主管安排人员或呼叫巡视保安员，前往陪同跟进所有情况，在监控室《客户接待记录表》中4.监控岗位操作(1)按规定平时不间断切换画面和扫描，并在监控室《交接记录》,做好记录。(2)根据运营时间的不同调整监视区域，(例：白天监视重点道口等)做好不同时间段的画面切换并录像。5.设备操作(1)当监控设备出现故障时，应立即通知维修人员及时处理监控设备。自行维修于12小时之内仍无法解决(2)防火报警设备(手动操作)1)区域机操作：当区一级接到火警(故障)信号后，会发出声光报警，却显示回路探测号编号供监控人员确认，(属误报)查原因2)集中机操作：接到区域机传来的火警信号时，集中机会发出控人员确认(如属于误报警),按消音键使声光报警声停止再按复位3)联动控制柜：接到集中机传送的火警信号时，联动控制柜会4)火警消除后，按消声键使声光报警停止。按急停键使相关联(1)监控室人员接到系统报警或主动发现可疑情况时，应立即(2)遇有火警、治安事故、火灾等报警，立即进行区域录像，(3)监控保安员应对整个现场处理过程进行全程跟踪，做好记(4)突发事件发生需进行定点监控及录像，事件结束后，操作(1)误报1)监控室通过报警系统确定报警的具体位置。2)即刻通知巡逻人员赶到现场进行确认。3)巡逻人员在指定时间内5分钟赶到现场，确认是误报并将回4)确认为误报后，回复监控中心对消防主机的进行复位。5)做好相关记录，并填写“火灾报警/确警情况记录表”(2)确认火警1)立即上报值班主管，启动应急预案。2)报消防火警119,并说明火势情况、火灾类型。3)即刻使用消防广播系统进行播报。4)主机、喷淋风机、防火卷帘等相应分区到自动状态。5)做好相关记录，并填写《火灾报警/确警情况记录表》。日期班次口接班时间时分值班员值班事件记录交班交待事项交接记录交接时间□对讲机口设备钥匙□文具交班人签名名备注(一)值班监看制度1.监控中心实行轮班全日值班制度，确保实行24小时监控，值13.当值人员及巡察人员外，未经管理处(二)图像信息保存、使用登记制度于30天。5.任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途和摄像设(三)安全保密制度(四)突发事件应急预案发应急预案》,人员触电采取《触电应急预案》。3.如发现外人强制入侵报警，保安值班人员应立即上报办公室(五)工作人员培训、人机演练制度(六)系统运行安全保障制度(1)严禁带零食进入监控主机室，室内严禁烟火，水杯应放置(2)监控人员必须具有高度的工作责任心，认真履行职责，及(4)按照相关规定详细、规范地做好值班记录(5)严禁非监控管理人员查看监控；相关人员需要通过监控查看资料和情况必须填写《监控录像查看审批表》,必须经领导签字(6)不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存,未经(7)监控员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论传播交接时间责任人责任人情况记录器材移交交接时间责任人责任人情况记录器材移交队长检查第六章服务质量控制方案第一节保安服务工作规范不得松松垮垮(立岗及巡查人员需配扎)。10.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须14.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么,不要6.办公内的电器设施，办公桌椅以及其他物品按照规定予以摆(一)岗位队员之间的交接(二)交班班长与接班班长的交接。3.交班班长负责向接班班长传达告知队部及所服务事业单位方1.直行手势动作要领：在停车手势的基础上，起右臂于左肘内下侧(约30厘米),手掌挥动三次。而后两手同时放下。第二节服务流程控制能培训，思想教育培训等一系列培训(包括保密培训、重大突发事件应急培训);各自的岗位职责，包括自觉遵守保安所服务事业单位的各项规章制括督查),我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。(一)保安人员的每日工作员的登记必须由安保亲自操作。保安一定要对外来人员多一份警惕 或者门岗时间在值班室打瞌睡等),在规定的站岗时间段内，不得缺岗、误岗(迟到和早退),在岗上的执勤安保不得随意走动，也不得班期间，每隔2小时巡查一遍所服务事业单位，至少要巡逻3次，每每2周检查一次所服务事业单位、车库、消防设施设备，并做好(1)巡逻时应注意自身形象，保持敏感度警惕性，坚持原则，(2)负责规定的巡视任务按规定时间、路线进行巡查，到指定(3)灵活处理各项事宜，在巡逻过程中应主动向问好，碰到有(4)熟悉区域内的设施设备，负责检查所经路线的消防设备及(5)如发现公共设施损坏，设备运作不正常的应及时报告主管(6)巡逻人员不能只停留在到处走来走去看看，要创造性开展(7)留意各通道之灯光是否足够或需要调换修理。(8)在巡查时要重点检查安全通道、楼梯、大堂等重点部位是(9)若发现物品设备有任何损坏或个别单位有特别情况，例如(10)熟悉停车场内的通道结构，安保系统及消防设备等，以便(11)巡逻时，如接获任何不满之投诉，应仔细礼貌听取，能处(12)巡逻时必须检查巡逻范围内消防栓压力表，将异常现象记(13)完成领导指派的其他任务并做好协同部位。14.熟悉掌握所服务事业单位周边环境治安状带警用器具及照明灯具，不定时巡查，夜间值班人员每隔2小时巡查(1)指挥、疏导出入所服务事业单位的人员、车辆。(2)登记、查验出入所服务事业单位人员、车辆的证件和携带(3)对严重危害公司秩序或者威胁所服务事业单位人员安全的(4)在执行勤务中遇有下列情形之一，可以适当使用橡胶棒等1)对现行的违法犯罪行为，经警告无效的。2)所服务事业单位内发生个体或群体性突发事件，且继续发生3)保安身体受到袭击，有可能造成人身伤害的。4)危及所服务事业单位财产和人员人身安全及影响所服务事业22.保安人员必须增强责任意识，安保一保证平安，保安应“用23.保安人员也是所服务事业单位的义务消防队，负责开展所服破坏、防治安灾害事故)工作，以维护所服(二)交接班管理(三)保安不得有下列行为5.侵犯个人隐私或者泄露在工作中获知的公司明确要求保密的(四)质量保证1.保安人员按编制足额到岗。2.保安人员经培训考核合格后方可上岗。3.认真工作，热情服务，严格遵守甲方的文明礼貌用语要求。4.保安人员能够随时控制出入，清楚来往人员的大致情况。5.各处巡逻准点到位，真正能保障各处的安全。6.相关的安全管理措施齐全，人员作业有章可依。7.安全用具充足。8.全天候24小时值班。保安人员值班为满岗，无各种开小差现保安工作流程图保安员保安员*各岗位处理记录形式报告严重问题②签到第三节服务承诺单位区域内及周边区域财产和人员人身不受侵害，维护正常秩序。工发放工资。条款不受其限制而继续有效，继续承担约定的保密义务。13.我公司承诺从安全实际出发，经常性开展在岗人员业务培训14.我公司承诺采取切实有效措施保持队伍的稳定，确保服务质审合格率、岗前培训率、持证上岗率、劳动合同签订率均达到100%;忠实履行合同中的权利及义务，客户满意率达到98%以上，有效投诉处理率100%,人员在岗率100%。召回正在为甲方提供服务的安保人员，如有特殊原因需要更换或召回，将提前7天通知甲方，经甲方确认后方可更换或召回。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):2.所服务事业单位和我司均有对保安队工作进行监督检查权和4.双方将建立沟通联系机制。结合我司开展的“三个一工程”,5.我方负责人员的招聘、政审、劳动合同、日常管理、培训(包括按照所服务事业单位工作特性和要求进行的专项培训)。司督察部将定期进行检查和监督。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):三、项目负责人员承诺我(姓名)在此郑重承诺：我是(投标 (项目名称)投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目监测工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活动。承诺人签名身份证号码：四、拟投入本项目主要人员承诺现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本保安服务项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名年龄专业职称拟任职务法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)日期：年月_日拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本合同项目担任职务毕业学校年_月毕业于(学校)系(科),学制_年经历年在项目中担任的职务备注说明：每张简历表后应附有身份证、职称资格证书和毕业证的复法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)日期：年月_日XX项目采购领导小组：现我公司承诺以下“拟在本项目投入的主要物资一览表”中的所列出的物资是真实的，并保证按采购人要求投入使用。若经采购人审查所投入的设备未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整物资投入以满足本项目的需要。保安物资配置明细表序号名称品牌数量单价月份摊单价月分摊总价备注1234567891法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)日期：年月_日第四节服务质量保障措施一、人员保障措施(一)确保人员队伍稳定为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照合同约定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。(二)确保人员素质达标要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员业务能力强的人员作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力1.制定和明确保安人员工作制度和职责任务和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生(三)整体确保人员服务技能(一)设备物资配置到位练掌握各种紧急情况和突发事件的处理预案。公司指挥中心24小时(二)确保设备状态良好要的前提。我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备(一)全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管(二)建立经理联系制度(三)严格考核制度切身利益与服务质量相结合，进而使队员乐于去把服务做好。(四)建立义务监督机制形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果做出应对措施和考(五)保安队绩效考核制度1.考核目的(1)建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正的评价队员(2)为队员工作奖惩提供参考依据。(3)作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。2.考核内容(1)保安考核内容火灾等事故，取消当月的月度考核奖金和当季的季度考核奖金。(2)保安队长考核内容管辖范围内无安全事故发生；防范意识强，保持高度警惕，管辖范员团结协作，有凝聚力，执行力强。3.考核流程总和。5.奖金设置月度绩效奖金=月度绩效奖金总额×(月度绩效考核得分/100季度绩效奖金=季度绩效奖金总额×(季度绩效考核得分/3006.专项考核行抽查的结果挂钩，与所管辖的保安专项考核奖罚项目挂钩。7.奖励方面(1)热情服务，受到公司领导或客户表扬，足以做其他队员表(2)工作尽职尽责，阻止违规违纪或阻止公司财物被盗者。(3)维护公司利益，事迹较为突出者。(4)其他值得嘉奖表彰的事项。(1)遇有意外或突发事件，奋不顾身，或见义勇为，保障公司(2)为维护公司安全，冒险执行任务或排险，使公司避免重大(3)为维护公司利益和员工人身安全，阻止或制止违法犯罪，(4)其他达到足以通报表彰条件、足以为其他保安做表率的事8.处罚项目1)不穿制服，不佩戴工作证或仪容不整者。2)不及时打扫门卫室及周边15米以内环境卫生，影响公司形3)出言不逊，对待客户或公司员工态度生硬、粗暴无礼或污言4)不执行或不认真执行安全保卫制度，履行保安工作守则较差5)对来访人员不加检查或未能严格检查登记而私自放行者。6)对违反安全管理规定的人员，不加制止，视而不见者。7)其他违规事项。1)利用上班时间，做与工作无关的事情者。2)利用上班时间，到办公室打私人电话，或用对讲机开玩笑而3)当班时看小说、杂志、聊天、玩游戏、打瞌睡、吸烟者。5)上班迟到、早退或不请假外出，而影响正常执勤者。6)未经许可，擅自调班或调岗者。7)交接时对应交接事项而未交接，造成失误者。8)其他违规事项。(3)保安有下列情形之一者，属严重违规违纪，公司可依法与1)当班值勤时间酗酒或睡觉者。2)对来访客人或公司员工言语或行为轻浮，下流或粗暴无礼情4)不做交接工作，擅离岗位，或玩忽职守，影响恶劣或情节严5)欺上瞒下，暴行犯上，不服从管理或有行为不轨或发生打架6)未按车辆放行规定，擅自放行车辆，造成公司损失者。7)因工作失职造成公司严重损失者。8)明知故犯，造成公司利益受损者。9)监守自盗者。10)其他严重违规违纪的情形或事项。11)其他违规违纪行为。第五节投诉处理方案(一)投诉的定义投诉是指所服务事业单位(即采购单位)在使用保安或享受服务(二)剖析投诉成因(1)服务态度(2)服务时效(3)服务质量(4)服务项目(三)投诉动机分析(1)职业投诉者(2)问题投诉者(3)潜在投诉者(1)求尊重。(2)求发泄。(3)求补偿。(4)求解决。(一)换位思考原则位思考，以尊