礼仪培训基础知识考试题及答案

礼仪培训基础知识考试题及答案一、选择题1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、()、举止。A、仪态(正确答案)B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩:()A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手(正确答案)B、男女同事之间握手，男士应先伸手C、主人与客人握手，一般是客人先伸手3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳?()A、你懂不懂呀?B、你听懂没有?C、你听明白没有?D、我说清楚了吗?(正确答案)4、在公共场所，朋友或熟人间说话应该()。A、随心所欲B、高谈阔论.C、轻声细语，不妨碍别人(正确答案)5、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿()西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣D、双排扣(正确答案)6、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣()。A、下面1个B、中间1个(正确答案)C、上面1个D、三个都扣7、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应()。A、在主人的右侧(正确答案)B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择8、现代文明礼仪要求迎送客人时应该()。A、行鞠躬礼(正确答案)B、起立C、问好D、摆手道别9、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是应当斟到杯身的()处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、1/2(正确答案)B、2/3C、3/4D、3/510、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在()不能补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所(正确答案)D、盥洗室11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫()，体现打电话以简短精炼为佳。A、1分钟原则B、3分钟原则(正确答案)C、5分钟原则D、10分钟原则12、通话者的()、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。A、内容B、情感C、声音(正确答案)D、谈吐13、仪表对人们形象规划的作用包括()。A、自我标识(正确答案)B、修饰弥补(正确答案)C、包装外表形象(正确答案)D、表明审美情趣E、表明内在形象14、交际礼仪的规范性具体表现为()A、道德规范(正确答案)B、等级规范(正确答案)C、次序规范(正确答案)D、场合规范(正确答案)E、行为规范(正确答案)15、交际原则可概括为()A、平等互动原则(正确答案)B、注重沟通原则(正确答案)C、诚实守信原则(正确答案)D、尊重风俗原则(正确答案)E、理解宽容原则(正确答案)礼仪的核心是什么？A、选择恰当的通话时间(正确答案)B、通话目的明确(正确答案)C、安排通话内容(正确答案)D、挂断电话时注意的礼貌用语(正确答案)E、不直接回答对方问话二、判断题（共10题，每题2分）1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。对(正确答案)错2、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。()对(正确答案)错3、“女士优先”，是男子处处让女士走在前面，使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。()对错(正确答案)4、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。()对(正确答案)错5、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。不得穿短裤、背心等。()对(正确答案)错6、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。()对(正确答案)错7、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。()对(正确答案)错8、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。(）对(正确答案)错9、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。()对错(正确答案)10、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作:()对(正确答案)错礼仪的核心是什么？A、尊重(正确答案)B、友善C、规范17、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（）A、与众不同B、同质同色(正确答案)C、不能佩戴D、彰显价值18、翘二郎腿的坐姿是（）A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮(正确答案)B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用D、可以和男士一样19、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括（）A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配,C、穿白色套裙(正确答案)D、三截腿20、在与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼A、上半身B、双眉到鼻尖，三角区(正确答案)C、颈部D脚21、一般握手的时间为（）秒A、3一-5秒(正确答案)B、5一6秒C、10秒D、30秒22、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听A、一B、二C、三(正确答案)D、四23、主人亲自驾驶车时，上座是()A、主驾驶后座(正确答案)B、副驾驶后座C、副驾驶24、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）A、-般情况下，左手持刀，右手持叉(正确答案)B、就餐过程中，需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字C、就餐-半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上D、取用刀叉或汤匙时，应从内测向外侧取用25、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（）A、主人的左侧B、主人的右侧C、主人的对面D、面对门的位置(正确答案)26.

按商务礼仪，引导者应在客人的(C)A、左前方引路(正确答案)B、左后方引路C、右前方引路D、右后方引路27、进行正式宴请时，首先应考虑的是（）A、座次(正确答案)B、菜肴C、餐费D、时间28、自我介绍时要避免（）A、先递名片，再做介绍B、先