2023年旅游管理《旅游消费者行为学》知识竞赛试题与答案

2023年旅游管理《旅游消费者行为学》

知识竞赛试题与答案

目录简介

一、单选题：共80题

二、多选题：共60题

三、判断题：共45题

四、简答题：共35题

一、单选题

1、在旅游消费心理行为上，比较而言，怀旧心理最为

明显的是()

A.儿童群体

B.青年群体

C.中年群体

D.老年群体

正确答案：D

2、旅游动机产生的主要客观条件不包括()

A：时间条件

第1页共70页

B：社会条件

C：身体状况

D：经济条件

正确答案：C

3、有的旅游者做事有较明确的活动目标,行动具有主动

性是属于()。

A：理智性的性格

B：情绪性的性格

C：意志性的性格

D：冲动性的性格

正确答案：A

4、下列那个理论强调成功与失败内外在因素的分析()

A：双因素理论

B：激活理论

C：归因理论

D：认知理论

正确答案：C

5、旅行社处理危机的措施中，首先需要先

A：收集事实材料

第2页共70页

B：查找以往经验

C：处理游客投诉

D：做出处理方案

正确答案：A

6、旅游服务的情绪情感含量极高，以至被称为情绪行

业，说明旅游者情绪的()特征

A：感染性

B：易变性

C：兴奋性

D：动机性

正确答案：A

7、旅游者在游览过程中不小心破坏了相机，产生了一

些不良的情绪，因此导游人员除了要对旅游者进行安慰以外,

使注意力转移到当前有趣的话题或者活动上来以外，还做了

其他的一些调整旅游者情绪的哪一种方法

A：分析法

B：转移注意力法

C：补偿法

D：语言调节法

第3页共70页

正确答案：B

8、在海边玩潜水时，一位旅游者不听别人的劝告，一意

孤行,在天气变坏的情况下仍继续潜水差点造成意外。我们

说这位旅游者缺乏()的意志品质。

A：果断性

B：自觉性

C：自制性

D：坚毅性

正确答案：B

9、态度不是先天决定的，而是后天学习得到的，态度

不是本能行为，虽然本能行为也有倾向性，但那是学不会的,

这句话体现了态度的()特性。

A：对象性

B：协调性

C：可变性

D：社会性

E、重复性

正确答案：D

10、比较保守，喜欢怀旧,对新鲜事物不信任、很少感兴

第4页共70页

趣。这是（）性格的表现。

A：活泼型

B：急躁型

C：忧郁型

D：稳重型

正确答案：D

11、下列哪项行为策略真正能让客人感到宾至如归（）

A：提供合适的时机和适宜的无干扰服务

B：切实搞好客房清洁卫生

C：提供标准划服务，做好个性化服务

D：切实搞好客房坏境秩序

正确答案：C

12、人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独

自外出旅游，这是因为（）

A：需要的多样性

B：需要的单一性

C：目标的激励功能

D：目标的导向功能

正确答案：B

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13、从传递信息丰富性的角度来看，最佳的是什么()

A：电子邮件

B：信件

C：电话

D：面对面交谈

正确答案：D

14、“眉头一皱，计上心头”是思维()品质的表现。

A：敏捷性

B：广度

C：独立性

D：批判性

正确答案：A

15、()是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。

A：热情

B：心境

C：应激

D：激情

正确答案：D

第6页共70页

16、下列哪一项不是旅游知觉的特性？()

A：选择性

B：理解性

C：恒常性

D：意义性

正确答案：D

17、”对某旅游胜地持否定态度的旅游者，当其作否定

表现时，实际上也已经准备好抵制和拒绝去此地旅游的行为

倾向；而对此地持肯定态度的旅游者，当其作肯定表示时,

实际上也已经准备好去旅游的行为倾向”，这段话说明了旅

游态度构成的()o

A：认知因素

B：情感因素

C：意向因素

D：认识因素

正确答案：C

18、()是一种微弱，离散，持久的情绪

A：激情

B：心境(心情)

第7页共70页

C：热情

D：激动

正确答案：B

19、旅游者对某个景物在开始的时候感到新奇，情绪处

于积极状态，兴致很高。当到达顶点后，兴致逐渐减退。再

后来如果感到疲劳的话，旅游者会感到厌倦。这是旅游者情

绪特征的鲜明反映，这种特征是()o

A：兴奋性

B：感染性

C：易变性

D：动机性

正确答案：C

20、旅游者表现出活泼爱动,富于生气，情绪发生快而多

变,表情丰富，思维敏捷,乐观、亲切的特征,属于哪一种气质

类型？()

A：胆汁质

B：多血质

C：粘液质

D：抑郁质

第8页共70页

正确答案：B

21、住店旅客希望自己是受客房服务员欢迎的人，希望

见到服务人员热情的笑脸，希望听到礼貌的语言，希望自己

享受到尊重和周到的服务体现了客人的什么心理要求()

A：舒适安逸

B：尊重理解

C：安全保障

D：绿色环保

正确答案：B

22、下列关于心理中心型的说法，不正确的是？()

A：选择熟悉的旅游目的地

B：喜欢在别人来到地区前享受新鲜经验和发现的喜悦

C：喜欢正规的旅游设施

D：要准备齐全的旅行行装,全部日程都要事前安排妥当

正确答案：B

23、()是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动

力

A：学习

B：旅游动机

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C：需要

D：需求

正确答案：C

24、”态度是在刺激作用下不断形成和改变的，人的态

度就像概念、思想意识、思维方式和习惯一样，是在刺激作

用下通过反应不断学习获得的”说的是()o

A：强化理论

B：认知失调论

C：参与改变论

D：沟通改变态度理论

正确答案：A

25、当某种感官受到刺激时出现另一种感官的感觉和表

象，叫做()0

A：错觉

B：知觉

C：联觉

D：感觉

正确答案：C

26、下列哪些气质类型比较适合从事前厅、司机、导游

第10页共70页

等工作？()

A：胆汁质、多血质

B：胆汁质、黏液质

C：黏液质、抑郁质

D：抑郁质、多血质

正确答案：A

27、一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是()。

A：个性心理特征

B：信念

C：世界观

D：个性倾向性

正确答案：D

28、从()的角度讲,旅游广告宣传表面上是针对旅游者

或潜在旅游者个人，但实际上应该针对人的三种自我状态同

时做工作。

A：景区销售

B：景区讲解

C：导游服务

D：旅游促销

第11页共70页

正确答案：D

29、旅游者表现出精力充沛，情绪发生快而强,言语动作

急速而难于自制J,内心外露、热情、易露、果敢的特征，属于

哪一种气质类型？()

A：胆汁质

B：多血质

C：粘液质

D：抑郁质

正确答案：A

30、有的旅游者做事有较明确的活动目标，行动具有主

动性是属于()O

A：理智性的性格

B：情绪性的性格

C：意志性的性格

D：冲动性的性格

正确答案：A

31、旅游者的个性心理特征具体表现为他的()。

A：气质、能力和性格

B：需要、动机和兴趣

第12页共70页

C：理想、信念和世界观

D：需要、信念和价值观

正确答案：A

32、出于获得奖赏、赞扬、被他人承认，或者为了避免

处罚、受到损失等的目的属于态度形成三阶段中的Oo

A：服从阶段

B：同化阶段

C：内化阶段

D：外化阶段

正确答案：A

33、某旅游者易激动、好发怒、不可抑制，其气质类型

属于0。

A：胆汁质

B：多血质

C：抑郁质

D：黏液质

正确答案：A

34、旅游企业想要有效沟通，重视成员间的关系应该采

用什么沟通方式()

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A：单向沟通

B：双向沟通

C：纵向沟通

D：横向沟通

正确答案：B

35、在以下几个影响旅游态度行程的因素当中，()是

影响个体旅游态度的重要心理因素

A：需要的满足与否

B：知识的影响

C：团体的影响

D：个性特征的影响

正确答案：D

36、有的旅游者易受暗示，容易不加分析地接受别人的

意见，按照别人的意见办事是属于？()

A：内倾型性格

B：外倾型性格

C：独立型性格

D：顺从型性格

正确答案：D

第14页共70页

37、人对待长期的和经常的工作中表现出来的恒心，坚

韧性等是指()。

A：态度特征

B：意志特征

C：情绪特征

D：理智特征

正确答案：B

38、下列关于气质和性格的区别，说法不正确的是？()

A：气质是后天的，性格是先天的

B：气质没有好坏之分，但性格有好坏之分

C：气质表现的范围较窄，而性格的表现范围较广

D：气质和性格都具有稳定性与可塑性的特点，气质的

变化慢，不容易改变，但性格的可塑性相对较大，改变要容

易一些。

正确答案：A

39、获得性需要是哪个需要()

A：自然需要

B：物质需要

C：自我实现

第15页共70页

D：社会需要

正确答案：D

40、下列那个概念是马斯洛需要层次理论强调的()

A：人本主义

B：存在主义

C：自我实现

D：自我意识

正确答案：C

41、因为()的需要旅游者往往倾向于选择入住知名品

牌酒店

A：单一性需要

B：多样性需要

C：平衡性需要

D：生理性需要

正确答案：A

42、感觉是对()的反映。

A：内部刺激

B：外部刺激

C：内外刺激

第16页共70页

D：以上都不是

正确答案：C

43、下列关于气质和性格的区别,说法不正确的是？0

A：气质是后天的，性格是先天的

B：气质没有好坏之分，但性格有好坏之分

C：气质表现的范围较窄,而性格的表现范围较广

D：气质和性格都具有稳定性与可塑性的特点,气质的变

化慢,不容易改变,但性格的可塑性相对较大,改变要容易一

止匕

—〈O

正确答案：A

44、一个人的个性中最重要、最显著的心理特征是指()。

A：性格

B：气质

C：态度

D：能力

正确答案：A

45、可以根据不同的标准对知觉进行分类，根据知觉对

象是否属于个人，可以把知觉分为社会知觉和()O

A：事物知觉

第17页共70页

B：环境知觉

C：物体知觉

D：文化知觉

正确答案：C

46、旅游者在异国他乡旅游时，情绪经常随客观条件的

不断变化处于波动和变化中，这时的导游带着亲切自然地微

笑，友好自信的态度使旅游者情绪改变这属于调整旅游者情

绪的那种方法？（）

A：补偿法

B：分析法

C：转移注意力法

D：暗示法

正确答案：D

47、根据不同的需要作为基础，动机可以划分为（）

A：生理性动机和社会性动机

B：原始动机

C：有意识动机和无意识动机

D：内在动机和外在动机

正确答案：A

第18页共70页

48、促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是()

A：旅游目标

B：旅游动机

C：旅游需要

D：旅游兴趣

正确答案：C

49、下列是粘液质的人的表现是()。

A：外柔内刚

B：羞怯内向

C：活泼多变

D：易于冲动

正确答案：A

50、气质具有()，是典型、稳定的心理特征。

A：差异性

B：整体性

C：可塑性

D：天赋性

正确答案：D

第19页共70页

51、（）是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反

映，是人对感觉信息的组织和解释过程。

A：错觉

B：知觉

C：联觉

D：感觉

正确答案：B

52、由于前厅服务工作的性质服务人员须具有较高的语

言外语水平以便和国内外客人沟通，为八方来客提供高效快

捷规范的服务，这体现了客人的哪项基本需求（）

A：熟悉业务，快捷服务

B：美化环境，注意仪表

C：服务热情，语言流畅

D：主动介绍，耐心解答

正确答案：C

53、有的旅游者易受暗示，容易不加分析地接受别人的

意见,按照别人的意见办事是属于？（）

A：内倾型性格

B：外倾型性格

第20页共70页

C：独立型性格

D：顺从型性格

正确答案：D

54、（单）感觉是刺激物作用于（）器官，经过神经系统的

信息加工所产生的对该刺激物的个别属性反映。

A：神经

B：身体

C：感觉

D：意识

正确答案：C

55、碰到失败或挫折时内心感到非常痛苦，与别人发生

矛盾之后会长时间不能平静,讲话慢。这是0性格的表现。

A：稳重型

B：急躁型

C：活泼型

D：忧郁型

正确答案：D

56、对作用于感觉器官的刺激物，大脑的识别过程要经

历三个阶段，即分析、比较和（）。

第21页共70页

A：传导

B：决策

C：解释

D：想象

正确答案：B

57、对人热情，讲话直率、不顾场合，在等待的时候显得

心急火燎,属于()。

A：急躁型

B：忧郁型

C：稳重型

D：活泼型

正确答案：A

58、旅游活动中，旅游者最基本、最关切的需要是()。

A：时间

B：安全

C：方便

D：舒适

正确答案：B

59、“江山易改，秉性难移”是指气质有()的特点。

第22页共70页

A：先天性

B：两重性

C：稳定性

D：可塑性

正确答案：C

60、能力、气质、性格都属于()。

A：人的心理

B：个性心理倾向

C：心理过程

D：个性心理特征

正确答案：D

61、人的个性结构中的动力系统是人的0。

A：个性心理特征

B：个性倾向性

C：需要

D：动机

正确答案：B

62、前厅是饭店的门脸，清洁卫生，设计布局，装饰结

构，景物点缀，灯光明暗，背景音乐都会客人第一印象产生

第23页共70页

重要的心理影响这体现了()

A：服务热情语言优美

B：主动介绍耐心解答

C：美化环境注意仪表

D：熟悉业务快捷服务

正确答案：C

63、下列属于旅游者负面情绪和旅游者行为关系正确的

是()？

A：相互制约的互动关系

B：相互促进的互助关系

C：相互制约的互助关系

D：相互促进的互动关系

正确答案：A

64、在个性心理特征中，能力、气质和性格相互影响、

相互制约，但()起着核心的作用。

A：气质

B：性格

C：能力

D：需要

第24页共70页

正确答案：B

65、把旅游者的需要变成服务，以接待的形式而进行的

工作被称为（）。

A：诱导

B：感召

C：激化

D：感化

正确答案：A

66、旅游消费者行为是指旅游者为了满足旅游愉悦等体

验的需要，选择并购买（）的过程。

A旅游商品

B旅游产品

C旅游目的地

D旅游者

正确答案：B

67、旅游消费者的感觉是指旅游者的（）在旅游消

费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程。

A身体感受器

B大脑

第25页共70页

C神经系统

D意识

正确答案：A

68、旅游目的地形象是指人们对一个目的地的信任、意

见、印象以及（）的总和。

A期望

B满意度

C情绪

D态度

正确答案：A

69、（）是指人们从主观意识出发，凭借已获得的信

息和自己的知识、经验对两地之间实际距离所做出的估计。

A实际距离

B感知距离

C直线距离

D直接距离

正确答案：B

70、旅游需要是指人们可以通过旅游行为而获得满足的

一些基本需要，尤其是精神性和（）的需要。

第26页共70页

A情感性

B社会性

C经济性

D文化性

正确答案：B

71、普洛格(Plog)关于旅游动机的理论是与()分类

结合在一起的。

A旅游者决策

B旅游者态度

C旅游者人格

D旅游者满意度

正确答案：C

72、丹恩将旅游动机分为两种力量：推力和()o

A动力

B驱动力

C拉力

D推动力

正确答案：C

73、按照对生活方式的划分，活跃外向、自信、容易接

第27页共70页

受新鲜事物的消费者群体属于()。

A.封闭型

B.半开半闭型

C.开放型

D.自由型

正确答案：C

74、人们到某一城市旅游时，可能会因为遇到一位态度

冷淡的服务员而认为该城市的所有居民都不好客，这种现象

在心理学上称作()

A.经验效应

B.首次效应

C.晕轮效应

D.刻板效应

正确答案：C

75、推动旅游消费行为的直接动力是()。

A.旅游消费态度

B.旅游动机

C.旅游需要

D.旅游知觉

正确答案：B

76、当个体具有某种动机时，在这种内部驱动力的作用

第28页共70页

下，个体能将行为指向特定的目标和对象，这就是动机的()

功能。

A.激励行为

B.决定行为方向

C.维持行为

D.强化行为

正确答案：B

77、动作敏捷、灵活；喜欢与人交往，常主动与人攀谈;

常处于愉快的心境中；感情外露容易受感动。根据个体的这

些行为表现，可将其归类为哪种气质？()

A.急躁型

B.活泼型

C.稳重型

D.忧郁型

正确答案：B

78、按照“需要层次论”，层次最低的需要是()。

A.生理的需要

B.安全的需要

C.归属爱与的需要

D.尊重的需要

正确答案：A

第29页共70页

79、能让()在自己的行为决策中起主导作用是心理成熟

的一个重要标志。

A：儿童自我

B：家长自我

C：姐姐自我

D：成人自我

正确答案：D

二、多选题

1、根据动机内容的性质可以把动机区分为()

A：生物性动机

B：社会性动机

C：高尚的动机

D：卑劣的动机

E、客观动机

正确答案：CD

2、下列属于社会性需要的有()。

A：求美需要

B：求知需要

C：交往需要

第30页共70页

D：成就需要

E、尊重需要

正确答案：ABCDE

3、旅游动机产生的客观条件是0。

A：收入水平

B：余暇时间

C：社会条件

D：旅游景观

E、家庭人口

正确答案：ABC

4、()属于成长性需要

A：尊重

B：爱与归属

C：自我实现

D：安全需要

正确答案：AC

5、影响旅游者态度改变的因素属于旅游者本身的因素

的有()。

A：需要

第31页共70页

B：性格特点

C：智力水平

D：自尊心

E、团队的影响

正确答案：ABCD

6、属于非正式沟通的有()

A：朋友聚会

B：传播谣言

C：小道消息

D：公函往来

E、讲座

正确答案：ABC

7、与上级沟通的重要性在于()

A：缺少沟通容易出现问题

B：良好的沟通有助于工作的开展

C：让上级接受自己的观点

D：能够显示自己的才能

E、能让上级更好的了解自己

第32页共70页

正确答案：ABE

8、动机的属性包括()。

A：始发性

B：内隐性

C：变化性

D：冲突性

E、社会性

正确答案：ABCD

9、影响旅游偏爱的因素有()o

A：旅游产品

B：态度的强度

C：态度的复杂性

D：态度对象

E、旅游环境

正确答案：BC

10、下列需要是社会感情性需要的是Oo

A：尊重

B：信任

第33页共70页

C：关怀

D：奖励

E、认可

正确答案：ABCE

11、下列哪几项是以人类的社会文化需要为基础而产生

的社会性动机()

A：爱好

B：权力

C：兴趣

D：成就

E、情绪(生物性动机)

正确答案：ABCD

12、下列属于基本情绪的是()

A：快乐

B：悲哀

C：愤怒

D：恐惧

E、喜欢

正确答案：ABCD

第34页共70页

13、社会知觉包括()o

A：他人知觉

B：自我知觉

C：关系知觉

D：人际知觉

E、运动知觉

正确答案：ABD

14、影响旅游者态度改变的因素属于旅游者本身的有哪

一些()

A：需要

B：性格

C：智力

D：自尊心

E、团队的影响

正确答案：ABCD

15、人的基本能力包括()o

A：观察力

B：记忆力

C：思维力

第35页共70页

D：想象力

E、注意力

正确答案：ABCDE

16、下列关于知觉与感觉的关系，正确的有()

A：感觉和知觉存在相互联系，但不存在相互影响

B：知觉是感觉的基础，感觉依赖于感观是对知觉的深

入

C：感觉对刺激个别属性的反映，知觉则是对刺激物的

整体反映

D：要形成知觉，还必须依赖个体已有的知识经验

正确答案：CD

17、马斯洛把生理需要与安全需要称为()o

A：缺失需要

B：成长需要

C：基本需要

D：低级需要

E、IWJ级需要

正确答案：ACD

18、下面关于减少旅游风险的方法中，说法正确的是()

第36页共70页

A：降低期望值

B：重复购买自己信赖的或者名牌产品

C：寻求更多的信息

D：需求更高的价格

E、少去参加旅游活动

正确答案：ABCD

19、以下说法错误的是（）

A：旅游态度的改变的难易程度主要受旅游态度改变的

方法而定

B：不同的信息传播方式和媒体对于旅游态度的改变有

不同的效果

C：态度能够直接预测人们的决策与行为

D：旅游者态度形成之后无法改变

E、旅游者对某一旅游产品和服务的态度直接影响到他

的旅游决策

正确答案：CD

20、改变旅游者态度的具体方法

A：注意心理共鸣

B：巧用逆反心理

第37页共70页

C：采用多样化营销

D：提高产品形象

正确答案：ABCD

21、下列关于知觉与感觉的关系正确的有()o

A：感觉与知觉存在相互联系，但不存在相互影响的关

系。

B：知觉是感觉的基础，感觉依赖于感官，是对知觉的

深入。

C：感觉是对刺激个别属性的反映，而知觉则是对刺激

物的整体反映。

D：要形成知觉，还必须依赖于个体已有的知识经验。

E、感觉是知觉的基础，感觉依赖于感官，知觉是对感

觉的深入。

正确答案：CDE

22、对于性格类型，根据心理倾向可分为()。

A：理智型

B：情绪型

C：顺从型

D：独立型

第38页共70页

E、意志型

正确答案：ABE

23、旅游者情绪产生的原因()

A：身体内外刺激

B：主观认知活动

C：个人情绪心理

D：服务质量差

E、个人身体状态

正确答案：ABCDE

24、根据需要起源可以把需要分为()

A：整体性需要

B：客观性需要

C：主观性需要

D：生理性需要

E、社会性需要

正确答案：DE

25、旅游者情绪产生的原因？()

A：身体内外的刺激

第39页共70页

B：主观认识活动

C：个人情绪心理

D：服务质量差

E、个人生理状态

正确答案：ABCDE

26、关于以下说法错误的是()o

A：旅游态度的改变的难易程度主要受旅游态度改变的

方法而定

B：不同的信息传播方式和媒体对于旅游态度的改变有

不同的效果

C：态度能够直接的预测人们的决策与行为

D：旅游态度形成之后则无法改变

E、旅游者对某一旅游产品和服务的态度直接影响到他

们的旅游决策

正确答案：CD

27、下列哪些属于改变情绪的方法是？()

A：改变处理信息的方法

B：改变身体内外感受

C：改变时间和空间

第40页共70页

D：改变所处的环境

正确答案：ABCD

28、旅游动机的特征有

A、内隐性

B、多重性

C、学习性

D、复杂性

正确答案：B,C,D

29、下列关于客体态度模型描述正确的是

A、广泛应用于预测消费者态度

B、旅游消费者对客体的突出信念

C、旅游消费者对客体信念的强度

D、评价每一重要的客体属性

正确答案：B,C,D

30、零售终端促销目标是

A、吸引顾客

B、清除过多的存货

C、增强零售商品牌及店面的形象

第41页共70页

D、建立实惠的价格形象

正确答案：B,C,D

31、旅游产品购买方式的趋势变革是

A、网络化趋势

B、购买通道多样化

C、智能化购买

D、全方位订购

正确答案:B,C

32、旅游消费者行为的模式有

A、〃需求-动机-行为〃模式

B、〃需要-动机-行为〃模式

C、〃刺激反应-行为〃模式

D、〃边际效用〃模式

正确答案：C,D

33、旅游产品的特性对旅游消费者的影响是

A、旅游产品的不可转移性，体现旅游消费者购买的只

是一次经历

B、购买风险高，缺乏安全感

C、旅游消费者对旅游产品的判断主观性强

第42页共70页

D、旅游消费者投入程度高，购买过程复杂

正确答案：C,D

34、旅游者在游览中的审美心理从审美动机上可分为

A、自然审美

B、社会审美

C、人文审美

D、文化艺术审美

正确答案:B,C,D

35、旅游产品消费产生风险的原因是

A、旅游需求模糊，不清楚旅游产品多大程度实现自己

目标

B、机会成本

C、群体影响

D、经济因素制约

正确答案：B,C,D

36、市场营销对消费者行为在宏观层面的影响是

A、流行文化

B、社会利益

C、消费者权益保护

第43页共70页

D、旅游地〃标签

正确答案：B,C

37、下列属于认知平衡理论的是

A、认知不平衡：心理紧张、焦虑、不愉快

B、认知因素的三种情况是互不相关、相互协调、不协

C、解释个人态度变化过程

D、把他人对主题态度变化的影响引入研究领域

正确答案:C,D

38、减少或消除认知失调途径有

A、改变某一认知因素

B、强调某一认知因素的重要性

C、增加新的认知因素，加强协调关系的认知系统

D、消除某一认知因素

正确答案：B,C

39、消费者行为的三大影响因素说是

A、外部环境因素

B、消费者内在因素

C、社会因素

第44页共70页

D、市场营销因素

正确答案：B,D

40、旅游消费者行为学研究意义是

A、制定经营和营销策略的基础

B、提高游客管理水平，合理开发旅游资源的前提

C、保护消费者权益、制定旅游政策的依据

D、完善游客管理

正确答案：B,C

41、影响中国消费者行为的环境因素主要包括

A、经济形势的变化

B、基础消费环境

C、消费政策环境

D、文化信息环境的变化

正确答案：C,D

42、下列属于旅游消费中容易出现冲动型购买行为的情

A、情境性自我意象下容易出现冲动消费

B、团队出游（异地性）容易导致冲动型消费

C、时间性（季节化）容易导致冲动型消费

第45页共70页

D、体验营销对冲动型购买行为的影响

正确答案：B,C,D

43、旅游消费性质是

A、经济型

B、文化性

C、精神性

D、娱乐性

正确答案：B,C

44、下列属于减少感知风险的方式有

A、主动搜集信息

B、选择性感知

C、品牌忠诚

D、从众购买

正确答案：B,C,D

45、旅游者的购物行为可以促进旅游消费的理由

A、购物丰富了旅游消费

B、购物引起美好的回忆，产生重游动机

C、购物促进潜在旅游者的旅游动机

第46页共70页

D、购物激发旅游消费行为的义务宣传

正确答案：B,C,D

46、旅游消费的特点包括以下几个方面：（）。

A综合性

B体验性

C时效性

D不可重复性

E弹性

F道德性

正确答案：ABCDE

47、旅游消费者行为研究中的实证主义范式有如下特点:

Oo

A现实的性质是客观、明确、单一

B目标是预测

C产生的知识是永恒的、独立的

D对因果关系的看法：存在真正的动因

E研究关系：研究者与被研究者相互影响相互协作

F研究关系：研究者与被研究者相互分离

正确答案：ABCDF

第47页共70页

48、定量研究方法的优点有：（）

A适合在宏观层面大面积地气对社会现象进行统计调

查

B可以通过一定的研究工具和手段对研究者享事先设置

的理论假设进行检验

C可以使用实验干预的手段对控制组和实验组进行对比

研究

D通过随机抽样可以获得有代表性的数据和研究结果

E研究工具和资料收集标准化，研究的效度和信度可以

以进行相对准确的测量

F适合对事情的因果关系以及相关变量之间的关系进行

研究

正确答案：ABCEF

49、旅游消费者感觉的特性：（）。

A感受性

B适应性

C交互作用性

D随机性

E群体差异性

第48页共70页

F灵活性

正确答案：ABCE

50、旅游消费者知觉的特性：()。

A选择性

B整体性

C恒常性

D模糊性

E理解性

F随机性

正确答案：ABCE

51、影响旅游消费者感知的客观因素主要有以下几个:

()O

A感知对象的刺激强度

B感知对象的出现频率

C感知对象的变化性

D兴趣

E需要和动机

F情绪

正确答案：ABCDF

第49页共70页

52、马斯洛认为，人的价值体系中存在五种基本需要,

即：Oo

A生理需要

B安全需要

C爱的需要

D尊重的需要

E自我实现的需要

F情感的需要

正确答案：ABCDE

53、旅游消费者动机的特点包括：（）。

A内隐性

B指向性

C复杂、多重性

D共享性

E学习性

F动态性

正确答案：ABCDEF

54、美国学者罗伯特•麦金托什将旅游动机分作四类:

Oo

第50页共70页

A身体健康的动机

B文化动机

C交际动机

D声望

E学习

F逃避

正确答案：ABCD

55、影响旅游消费行为的环境因素是指客源地、旅游目

的地的以及途中的哪些环境？0

A.经济环境

B.社会文化环境

C.政治环境

D.自然环境

正确答案：ABCD

56、比较来说，中年群体的旅游消费行为的特点表现为

()0

A.比较理智

B.计划性强

C.价格敏感性强

第51页共70页

D.强调个性

正确答案：ABC

57、从顿悟学习的角度来看，认知学习过程有以下几个

阶段：()

A.目的的认识阶段

B.有意图的行为阶段

C.对问题解决方法的顿悟阶段

D.达到目的的阶段

正确答案：ABCD

58、安乐小康型人格的旅游者在旅游活动中通常表现出

Oo

A.喜欢熟悉的旅游地

B.喜欢设备齐全的住宿设施

C.喜欢与不同文化的人交谈

D.喜欢新奇的旅游场所

正确答案：AB

59、人类思维活动过程，表现为分析、综合、比较、抽

象、比较和具体化。其中，思维的基本过程是()。

A.分析

B.综合

C.比较

第52页共70页

D.抽象

正确答案：AB

三、判断题

1、在日常生活中，属于单一气质类型的典型人物是很多

的，少数人属于中间型或混合型，即较多的具有某一类型的

特点。

A：正确

B：错误

正确答案：B

解析：多数人为混合型，少数人只有一种气质。

2、气质会影响性格的表现方式，使性格涂上独特的色彩。

A：正确

B：错误

正确答案：A

3、“成人自我”是一个能用理智来支配人的行为的“自

我”。

A：正确

B：错误

正确答案：A

第53页共70页

4、情绪是人对客观现实的一种特殊反应，是身体对行

为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验,

包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。

A：正确

B：错误

正确答案：A

5、气质表现的范围较广，而性格的表现范围较窄。

A：正确

B：错误

正确答案：B

解析：气质的表现范围较窄，性格的表现范围广。

6、性格由于具有社会评价的意义,所以它在人格中占有

一个核心的地位。

A：正确

B：错误

正确答案：A

7、外倾或他人中心旅游者往往成为新旅游地的第一批

拓荒者和宣传者。

A：正确

第54页共70页

B：错误

正确答案：A

8、加拿大心理学家埃里克-伯恩提此人的个性由三个

部分组成，即儿童自我状态、家长自我状态和成人自我状态。

A：正确

B：错误

正确答案：A

9、人的性格是后天获得的,可塑性较强。

A：正确

B：错误

正确答案：A

10、兴趣能促进性格的形成和发展，性格可以左右兴趣

的倾向性发展。

A：正确

B：错误

正确答案：B

解析：气质可以影响性格的形成与发展及表现形式。

11、外倾或他人中心旅游者往往成为新旅游地的第一批

拓荒者和宣传者。

第55页共70页

A：正确

B：错误

正确答案：A

12、在生活中多数人往往只是一种气质类型，少数人是

多种气质混合型。

A：正确

B：错误

正确答案：B

解析：多数人为混合型，少数人只有一种气质。

13、不同气质类型的人,可以形成相同的性格特征，同一

气质类型的人也可以形成不同的性格特征。

A：正确

B：错误

正确答案：A

14、生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、生

活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等因素。

A：正确

B：错误

正确答案：A

第56页共70页

15、气质是人典型的,稳定的心理特点,所以人的气质不

能改变。

A：正确

B：错误

正确答案：B

解析：可以改变，但是不易改变。

16、气质有好坏之分，但性格没有好坏之分。

A：正确

B：错误

正确答案：B

解析：气质没有好坏之分，性格有好坏之分。

17、要想让人们去旅游，就要使旅游者或潜在旅游者内

心中的“儿童自我”动心，“家长自我”放心，“成人自我”

觉得省心。

A：正确

B：错误

正确答案：A

18、性格是个人对现实稳定的态度体系和惯常的行为方

式，即一个人在待人、接物、处事中的言行、态度等综合心

第57页共70页

理特征。

A：正确

B：错误

正确答案：A

19、瑞士心理学家容格主张按照态度类型将人分成外倾

型和内倾型两类。

A：正确

B：错误

正确答案：A

20、人的气质会影响人的成就高低、社会价值大小。

A：正确

B：错误

正确答案：B

21、需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足

的一种紧张状态。它是个性积极性的源泉。

A：正确

B：错误

正确答案：A

22、美国心理学家普洛格将个性心理特征分为心理中心

第58页共70页

型与他人中心型,或安乐小康型与追新猎奇型。

A：正确

B：错误

正确答案：A

23、性格是不区别于他人的独特性格。

A：正确

B：错误

正确答案：B

解析：性格是区别于他人的独特性格

24、能力是指能够顺利完成一定活动所必需的间接影响

活动效果的本领。

A：正确

B：错误

正确答案：A

25、情绪的功能有信号功能、动机功能、健康功能和传

递功能。

A：正确

B：错误

正确答案：B

第59页共70页

解析：无传递功能

26、感觉的补偿是指某种感觉系统的机能丧失后而由其

他感觉系统的机能来弥补。

A：正确

B：错误

正确答案：A

27、性格与气质是相互影响的，气质能促进性格的形成

与发展。

A：正确

B：错误

正确答案：A

28、旅游需要是旅游动机产生的第一先决条件。

A：正确

B：错误

正确答案：A

29、在“推一拉”动机理论中，推力是一种发自内心的

渴望。

A：正确

B：错误

第60页共70页

正确答案：A

30、知觉与感觉是认知过程的截然不同的阶段。

A：正确

B：错误

正确答案：B

31、与实际距离相比，感知距离对旅游消费者的决策行

为影响更强。

A：正确

B：错误

正确答案：A

32、与游客感知到的距离相比，实际距离对旅游消费者

的决策行为影响更强。

A：正确

B：错误

正确答案：B

33、定量研究（又称量的研究、量化研究）是一种对事

物可以量化的部分进行测量和分析，以检验研究者自己关于

该事物的某些理论假设的研究方法。

A：正确

第61页共70页

B：错误

正确答案：A

34、人们习惯于将定量分析与定性分析的二分法同实证

论与解释论的对立联系在一起。

A：正确

B：错误

正确答案：A

35、旅游消费就是主要以购买可借以进入景区（点）进

行观赏和娱乐的票证的方式消耗个人积蓄的过程。

A：正确

B：错误

正确答案：B

36、心理活动的基础和起步是情感过程。（）

A：正确

B：错误

正确答案：B

37、对于每一个消费者来说，旅游购买方案的评估标准

有多个，但通常只有一两个是最重要的，对决策起决定性的

作用。（）

第62页共70页

A：正确

B：错误

正确答案：A

38、有意后注意不同于无意注意，因为这种注意仍然有

自觉的目的;有意后注意也不同于有意注意，因为这种注意

不需要用意志努力来维持。（）

A：正确

B：错误

正确答案：A

39、有一些亚文化是特定历史阶段的产物，它们仅仅是

在特定的历史时期出现。（）

A：正确

B：错误

正确答案：A

40、旅游经营者在进行商业宣传时，过度激发旅游者的

想象，常导致期望与现实差距太大，会使消费者感到该旅游

企业或产品名不副实。（）

A：正确

B：错误

正确答案：A

第63页共70页

41、距离知觉能够影响旅游决策表现在遥远的旅游目的

地往往对旅游者有特殊的吸引力。（）

A：正确

B：错误

正确答案：B

42、家庭生命周期就是根据家庭发展时间进程划分为不

同的阶段，通常会根据家庭成员年龄、工作状况、家庭规模

等因素划分家庭生命周期的各个阶段。（）

A：正确

B：错误

正确答案：A

43、态度越是复杂就越是难以改变，需要改变态度中的

很多成分才可以改变态度。（）

A：正确

B：错误

正确答案：A

44、个性是心理特征的综合，具有倾向性而且保持一定

稳定性。0

A：正确

B：错误

第64页共70页

正确答案：A

四、简答题

1、影响个性形成和发展的因素

答案：先天遗传（基础）、社会因素（重要条件）、社

会实践（主要途径）。

2、旅游投诉的双面性

答案：妥善处理：发现不足、提高声誉