人防地面指挥所保安保洁服务投标方案（技术标）

1人防地面指挥所保安保洁服务投标方案第一章项目整体服务设想 第一节项目需求分析 一、本区域基本概况 二、做好保安保洁服务的重要性 三、项目整体需求 第二节项目设想及策划 一、服务理念和宗旨 二、保安项目服务目标 三、保洁项目服务目标 四、保安管理模式 五、保洁管理模式 第三节项目重难点分析 一、保安工作的重难点分析 二、保安工作重难点的应对策略 三、保洁工作的重难点分析 第四节接管计划方案 一、交接过渡分类 二、前期实施细则方案 三、后期交接服务方案 第二章项目组织机构与人员配备 2第一节组织机构 一、组织机构的重要性 二、组织机构设置的原则 三、组织机构图 第二节项目人员配备 一、人员配备原则 二、人员配备要求及服务标准 三、保安人员配备情况表 四、保洁人员配备情况表 第三节部门岗位职责 一、财务部 二、人事部 三、办公室 67六、客服部 七、保安部 八、保洁部 第四节人员岗位职责 一、总经理岗位职责 二、财务人员岗位职责 三、人事专员岗位职责 四、办公室行政人员岗位职责 五、采购人员岗位职责 3六、档案管理员岗位职责 七、客服人员岗位职责 八、保安人员岗位职责 九、保洁人员岗位职责 第五节人员管理 一、人员管理机制 二、严格要求，规范管理 三、竞争上岗，优胜劣汰 四、以企业文化感召人，留住人 五、员工考核 第六节项目人员培训方案 一、培训总体思路 二、培训目的与宗旨 三、培训目标 四、培训方式 五、培训内容 六、建立和完善员工培训体系 第三章物资装备方案 第一节物资配备概述 一、配备原则 二、物资配备方案 第二节拟投入的物资设备表 一、保安拟投入的物资设备表 二、保洁拟投入的物资设备表 4第三节物资设备管理方案 一、物资设备的领用及保管 二、保安设备使用及管理 三、保洁工具的清洁维护 四、保洁工具的清洁保养 第四章项目规章制度 第一节人事管理制度 一、招聘管理制度 二、薪资制度 三、考勤管理制度 四、培训制度 五、考核制度 六、员工激励机制 第二节人员管理制度 一、员工廉洁工作制度 二、保安人员守则 三、保洁员人员管理制度 四、保洁绿化养护员工管理制度 五、管理员日巡视制度 第三节消防管理制度 一、消防安全检查制度 二、消防培训制度 三、灭火器管理制度 四、火灾处理制度 5第四节保安服务规章制度 一、安全管理工作制度 二、车辆管理制度 三、夜间巡查制度 四、建立交互式联动治安网络制度 第五节保洁服务规章制度 一、安全操作规程 二、清洁工具的管理规定 三、保洁物品申购领用、使用制度 四、保洁队长申购领用、使用制度 五、保洁巡视规定 第五章保安服务实施方案 第一节保安行为标准 一、行为规范 二、工作态度 三、仪容仪表 第二节公共秩序管理服务方案 一、公共秩序管理服务的要求 二、公共秩序管理的内容及标准 第三节门卫服务方案 一、门卫服务的内容 二、门卫岗位要求 三、门卫保安服务的职责 6五、门卫服务操作规程 第四节巡逻服务方案 一、巡逻服务内容 二、巡逻服务操作规程 三、紧急情况的处理 四、勤务制度 五、巡逻岗位要求 第五节安防监控系统运行管理 一、设备日常管理与维护 二、监控要求 第六节夜间巡视检查方案 一、夜间巡查内容 二、巡视检查方案 第七节人员来访登记与引导方案 二、职责 四、工作流程 五、人员来访登记制度 第八节进出物品检查登记方案 一、工作目标 二、工作职责 三、工作指引 第九节安检服务方案 7一、安检服务内容 二、安检人员上岗要求 三、对突发事件的应对 第十节停车场车辆管理服务方案 一、停车场服务方案 二、车辆出入管理 三、车辆指引和停放管理 四、停车场日常管理与巡查 五、特殊情况下车场管理措施 六、非机动车管理 七、停车场管理制度 第六章设备及设施维护管理方案 第一节设备及设施维护管理策略 一、设备设施管理目的、范围及程序 202二、设备使用管理 第二节房屋及公共设施维护管理策略 207一、维修养护目标与计划 二、房屋及公共设施的管理 三、维修养护范围 四、维修养护实施细则 第三节各项维修养护具体实施方案 214一、楼宇的维护 二、建筑维护和管理 三、基建维修 8四、公用设施维护和管理 五、供配电系统维修保养 六、给排水系统维修保养 第七章保洁服务实施方案 第一节项目实施方案及保证措施 一、项目管理服务理念 二、保洁服务的目标 三、管理服务措施 第二节保洁服务的设想与特色 一、共性服务与个性服务相结合 二、即时服务与隐性服务相结合 三、保洁服务与环保相结合 四、模块化管理思路 第三节保洁作业方式 三、抹 七、消毒 第四节保洁技术方案及应用 一、电梯轿厢清洁保养方案 二、玻璃门、窗、镜面的清洁 2319三、不锈钢的清洁 四、公共卫生间清洁 五、垃圾清运和中转站的保洁 六、垃圾桶的清洁 七、灯具保洁程序 八、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁237九、地面的保养 十、推尘保洁 十一、擦拭保洁 十二、常用洁液和护理洁液 第五节各区域保洁服务方案 一、公共区域保洁服务方案 242二、楼道保洁服务方案 三、停车场保洁服务方案 四、办公室保洁服务方案 五、马路保洁服务方案 六、食堂保洁服务方案 七、员工公寓保洁服务方案 252八、球场保洁服务方案 第六节垃圾的收集处理 一、作业项目 二、作业标准 第七节消杀管理 一、“消杀”工作要求 二、消杀工作设想 三、消杀工作方案 第八节绿化服务方案 一、日常养护方法 三、草坪养护 四、乔木养护 五、绿篱养护 277六、时花养护 七、水生植物养护 第八章服务质量保障 第一节服务质量管理体系 280一、搭建服务质量管理体系的意义 280二、质量管理体系目标 三、管理体系基本框架 四、质量体系的统筹与规划 第二节服务质量保障承诺 一、保安服务质量保障承诺 二、保洁服务质量保障承诺 第三节服务质量保障措施 一、质量保证机制 二、项目激励机制 三、质量校验 第九章投诉处理方案 第一节投诉产生的原因分析 一、投诉的定义 二、投诉分类 三、投诉原因分析 第二节投诉受理条件 一、投诉受理条件 二、可不予受理投诉 第三节投诉处理原则 一、第一专责人负责原则 二、快速响应限期办理原则 三、全程跟踪反馈原则 四、有法可依原则 五、快速反应原则 六、及时总结原则 第四节投诉处理规范 一、接受投诉阶段 二、解释澄清阶段 三、提出解决处理阶段 四、跟踪总结阶段 第五节处理流程 一、记录投诉内容 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 四、责任部门分析投诉原因 五、公平提出处理方案 六、提交主管领导批示 七、实施处理方案 八、总结评价 第六节投诉保障措施 一、提升服务质量和效率 二、优化服务结构，提升专业素质 306三、加强积极文化氛围的培养 第七节客户投诉受理表 第十章项目档案管理方案 第一节档案管理人员及职责 一、档案管理部门职责范围 二、档案工作人员岗位职责 三、档案管理人员工作守则 四、档案管理人员的工作要求 五、保密守则 第二节档案管理体系 一、档案管理工作原则和方法 二、档案管理工作规范 三、档案管理归档整理操作方法和技巧 四、档案的保存周期与形式 五、档案管理制度 第三节档案管理流程 二、适用范围 三、术语和定义 四、职责 五、工作程序 第四节档案管理措施 一、档案管理的范围 二、档案管理部门 三、归档要求 四、档案的查阅和借阅 五、档案统计 六、档案的移交 七、档案的保管 八、档案的销毁 第十一章应急预案 第一节应急事件处理整体方案 一、应急事件处理的总体要求 二、应急事件的管理控制原则 三、应急事件处理流程 四、应急事件的分类与识别 五、应急物资准备方案 第二节应急预案体系 二、应急组织机构 三、应急预警及信息报告 四、应急响应 五、应急工作信息公开 六、应急处理后期处置 七、应急工作保障措施 八、应急预案管理 第三节保安服务应急预案 一、消防应急预案 二、停电应急预案 四、水浸应急预案 五、防洪应急预案 六、盗窃事件应急预案 七、事故保险应急预案 八、媒体接管管理应急预案 九、大型公共活动应急预案 365十、高空坠物应急预案 十一、地震应急预案 十二、燃气泄漏应急预案 十三、可疑物/炸弹恐吓应急预案 十四、刑事案件应急预案 十五、停水应急预案 十六、爆管应急预案 十七、触电应急预案 十八、发现客户斗殴的处理 十九、执勤中发现可疑分子的处理 379二十、发现醉酒闹事或精神病人等处理 二十一、对不服从管理强行冲撞的处理 二十二、遇急症病人的处理 二十三、遇游行、示威及暴力冲击的处理 第四节保洁服务应急预案 一、火灾后的应急处理措施 二、污水雨井、管道、化粪池堵塞及外溢的应急处理措施 三、雨雪天气应急预案 四、水管爆裂事故的应急方案 五、停水、停电应急处理 386六、呕吐的应急清洁处置方案 386七、盗窃应急处置方案 八、异物抛洒处理方案 九、大风天气应急处置方案 十、高温、雾霾天气处置方案 十一、重要检查应急处置方案 十二、重大活动应急处置方案 十三、节假日应急处置方案 十四、电梯困人应急预案 十五、其他应急方案 一、如招标文件要求“项目整体服务设想”,详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“项目组织机构与人员配备”,详三、如招标文件要求“物资装备方案”,详情见本方案四、如招标文件要求“项目规章制度”,详情见本方案五、如招标文件要求“保安服务实施方案”,详情见本六、如招标文件要求“设备及设施维护管理方案”,详七、如招标文件要求“保洁服务实施方案”,详情见本八、如招标文件要求“服务质量保障”,详情见本方案九、如招标文件要求“投诉处理方案”,详情见本方案十、如招标文件要求“项目档案管理方案”,详情见本十一、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的编制依据(二)其他法律法规。第一章项目整体服务设想第一节项目需求分析人防地面指挥所是人防指挥机构战时组织指挥人民防做好人防地面指挥所安保及保洁工作是人防地面指挥所建动员办公室配备X名保安，负责围墙以内的安保服务；配备(五)人员配置：序号人员工作地人数(名)备注1234(此表根据项目实际需求填写)第二节项目设想及策划企业的作业运营中“效益=安全+服务+管理”:安全是而对于一个长期发展、战略方向定位为我国一流的保为本的人性化服务和更高水平的服务质量是保持企业长久(一)先人后己，客户至上(二)创新管理，精诚服务(三)管理优化，服务求细保洁服务工作讲究精细，让千头万绪的服务能够看得(四)注重沟通，提高形象我公司秉承“以人为本、亲情和谐、安全高效保平安”(一)工作目标(二)质量目标1.服务人员持证上岗率达100%;合格率100%;6.服务所在部门负责人满意度98%以上；7.服务对象满意度达到率达95%以上。(三)安全目标现场保安服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件；故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；9.现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防10.遵守招标人保密规定，不发生泄密及内网外联事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的12.不发生应急突发处置不当事件；13.不发生损害招标人社会形象的一切行为。三、保洁项目服务目标我公司将结合自身情况定位于服务质量，科学规划，精心运作，打造金牌保洁服务；完善体系建设，以加强制度建设，以品牌促发展；强化文化体制建设，以客户为导向，拓宽有偿服务渠道，加强承诺服务，我公司将通过服务态度，服务质量，设施维护各项工作形成以点带面的氛围，把各项目中的环境卫生保洁工作做到令投标人称赞、放心，扫除工作中的障碍，营造良好(一)安全目标1.严格遵守环境卫生管理局的各项规章制度，全年无违章指挥，无违章作业现象，安全防范措施到位，做到万无一失，不因失职造成重大安全责任事故；2.全年重大事故控制在0事故；3.安全隐患整改率达100%;4.员工安全培训教育100%。(二)卫生质量目标合格率100%,优良率不低于98%。(三)服务目标2.客户投诉及时处理率达100%。(四)现场管理目标1.员工培训上岗，培训合格率100%,持证上岗率100%,所有员工业务培训每月不少于8个小时。2.员工建档率100%,工作计划完成率100%。4.落实垃圾清运和保洁服务项目环境卫生质量标准达(五)环境目标1.危险固体废弃物处置率100%。4.按照IS09001.IS014001.OHSAS18001三套管理体质、专业的服务、合理的价格为贵单位提供优质的保洁服务。四、保安管理模式(一)组建一支专业化的保安队伍保安人员管理的有效与否将直接影响人防地面指挥所的安全，甚至影响贵所的社会形象。因此我公司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍规范化、服务型的标准来管理保安队伍，坚持保安队员一日生活制度、应急备勤制度、军体训练等制度。保安骨干队伍从公司保安处挑选退伍军人、党员、班长等高素质的保安人员，其余保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用，达到保安人员形象上乘、技能专业、服务优质，是人防地面指挥所一道亮丽的风景线。公司提供具有较强市场竞争力的薪酬待遇，实行高薪高责，提高保安人员的工作责任心，稳定保安队伍。同时注重保安队员的思想教育和业务素质的培训，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展服务管理、治安、消防、交通等法律法规以及安全保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍，确保出色完成人防地面指挥所的各项安全保安任务。(二)建立健全秩序维护管理制度安全管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我公司介入管理后，将根据IS09001质量管安全管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。(三)落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保安工作在服务管理工作中占有极为重要的地位，是我公司为保证人防地面指挥所内的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据贵所集行政办公、生活为一体化的特点，我公司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：1.坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对人防地面指挥所进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入人防地面指挥所，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。2.坚持人防地面指挥所内的治安管理工作与周边社会3.坚持治安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一起抓的原则。努力使固定岗与巡逻岗有机结合，做到“内紧外松、三防结合、定动互补、全员协防”,组成较为将把消防工作做为人防地面指挥所服务管理的重点和难点(1)建立三级防火责任制和消防工作领导小组；(3)加强消防设施设备管理，对人防地面指挥所内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报(4)加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动(5)建立义务消防制度，组建义务消防救援队，制定(6)建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书(一)统一管理标准：(二)统一管理理念：(三)统一服务意识：(四)统一管理目标：第三节项目重难点分析“安全第一、预防为主”,这是做好任何工作都要遵循的基本原则，对承担维护人防地面指挥所和谐稳定重任来(一)警惕性不高。(二)防范意识不强。(三)安全意识片面。(一)抓安全防范设施建设，提高安全防范保障能力。(二)抓安全防范制度建设，建立安全防范长效机制。(三)抓安全保卫队伍建设，提高安全防范整体水平。(一)本身的局限性2.保洁服务传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价(二)平台管理水平落后1.没有解决保洁服务行业作业商和消费者之间天然的(三)供应链整合度低(四)行业服务无序化2.保洁服务行业服务质量难以控制，导致质量问题频(五)政策体系不健全(六)基础工作薄弱(七)管理效率低都是通过电话进行沟通，这种传统的管理方式不仅效率低(八)盈利点单一(一)合理控制经营成本，消除清洁管理收益低所带来(二)教育和培训员工素质，消除清洁人员专业水平低(三)针对清洁工作的难点，采取有效应对措施2.大量的作业的清洁维护利用非人防地面指挥所业务10.清洁人员统一服装，监督管理人员要及时督促清洁第四节接管计划方案(一)接管前阶段(1)做好保安、保洁设施的(如原保安、保洁所属设摩托车、电警棍、急救包等安保、保洁工具)的接管移交工(2)优先接纳原客户从事该项目的保安、保洁人员，(3)接管的前期，充分调配公司各方面的支援，确保2.内容(1)我公司在接管前，将与招标单位沟通，了解招标(2)我公司将根据原派驻点人防地面指挥所保安、保用人标准及采购方用人要求的有关规定，配备“相关上岗证”,统一穿着工作制服，全部人防地面指挥所保安、保洁(3)向招标单位提交拟定的各派驻点管理人员名单及(4)提前组织派驻的人防地面指挥所保安、保洁人员(二)接管初期阶段时和招标单位相关管理部门的领导沟通了解情况，熟悉工各项规章制度和相关业务管理知识，使人防地面指挥所保(三)规范管理阶段3.派驻点负责人每周定时向招标单位相关管理部门的8.根据需要，进行《服务质量满意度调查》,及时了解用户的需求。(四)后期阶段即合同截至。与下一任承包单位做好相应的移交工作二、前期实施细则方案(一)计划：成立项目组织结构1.由公司总经理担任总指挥，项目经理担任副组长，项目部作为后勤保障和人员招聘工作。2.按指定日期到位常用和备用的机械配备、项目工具和3.领导小组组成序号姓名职责1234.交接物质保障序号名称功用123(二)组织：直线型管理职能结构1.总经理牵头，全面组织人、财、物的调配，满足项目(三)实施细则(1)人员准备工作(2)与招标单位沟通务情况，有特殊情况应马上向该单位的相关部门的人员汇(3)办公场地的准备工作(4)再次对保安、保洁范围进行实地调查，做好项目(5)招标文件中规定的保安、保洁设备进场的准备工(1)与原承包单位做好相关资料的接管，移交和整理(2)根据招标文件要求做好人员交接(原项目人员如愿意继续保安、保洁服务工作，我司愿意优先聘请)工作，(3)我司对员工进行现有岗位匹配程序的分析，使得(4)在项目接管三个月后，若员工确定与现有岗位不(5)对员工进行系统的培训，从而提高现有人员的专(1)从接管或招聘的员工中精心选派具有丰富实践经(2)对所有工作人员要进行仪容仪表、行为举止、礼(3)根据以住的保安、保洁工作经验和招标文件要求，(4)制定各项工作实施方案，确保我司接管该项目后(一)移交内容3.新承包单位从事该项目且有意愿继续从事该岗位的(二)实施细则(1)对该项目的所有工作资料进行统计、整理、分类。(2)对该项目工作人员的基本情况进行调整、了解，(3)根据工作人员意愿，做好工作人员的善后工作。(1)人员配置原则(2)服务人员的来源优良的员工队伍，保证能实现我们在本次投标中的各项承部日常运作中的一项工作重点就是保证公司用人机制的有为使本项目的人力资源得以保障，并培养成优秀的保1)百分之百留用原有保安、保洁工人。2)按双向选择和竞争上岗的方式，从我司其他保安、3)向社会公开聘用，通过培训留用合格人员。(3)人员的接管方案1)根据项目实际情况进行摸底调查，了解人员结构，2)指定合理，比原工人更优越的工资、福利方案；3)制定人员、设备应急方案，落实应急机动队伍和设4)召开接管动员大会，邀请客户方领导和公司领导出5)按既定的接管日期做好前期工作，做好进场人员和6)为了顺利平稳过渡、交接，全面接收原有保安、保8)超龄员工，超过X个月且被辞退员工，公司除了全(1)与新承包单位做好人员交接工作，根据工作意愿(2)根据招标文件要求及现场设施设备的分布情况，(3)与新承包单位在移交手续时，由XX部门监督。移(1)加强领导，提高认识。我司会从大局出发，按照(2)密切配合，通力协作。与新承包单位及时沟通情(3)加强学习，提高素质。我司将组织项目人员，采取有效措施，熟悉项目日常工作，并按照项目实施计划严格执行，确人防地面指挥所保安、保洁服务工作的顺利进行。第二章项目组织机构与人员配备第一节组织机构组织机构的本质是为了实现企业战略目标而进行的分响，并且在不同的环境、不同的时期、不同的使命下有不同的组织机构模式。因此只要能实现企业的战略目标，增加企业对外竞争力，提高企业运营效率，就是合适的组织机构。项目面临着很多不良的组织机构带来的问题，如：责任不清、权限不明、越级报告、部门主义、目标紊乱、机构臃肿、管理僵化、运营失控。发展迅速的企业更是经常遇到这样的问题，企业发展的速度太快，企业的组织机构经常跟不上其发展。而这些都需要科学的组织机构设计来解决问题。从构建企业的的内部秩序来说，组织机构设计可以保障公平责权利的分工以降低内耗，达到企业内部的秩序构建的从企业的运营效率而言，企业的运营效率=岗位效率+系统协同，企业需要组织机构设计将工作进行分解至每个岗位上，以专业化的分工来加快企业运营的速度。同时需要组织机构设计中的协调机制来进行岗位与岗位之间的、部门与部门之间的有效协同，通过协同来整合各个部门、各个岗位的工作以达成整个企业的目标。非常明显的是：结构效率优先于运营效率，单个个体再大的本事，再高的素质，在一个失效或低效的组织中工作都是痛苦的。缺乏科学的组织机构企业将会在部门扯皮等内耗(一)明确企业的战略企业的组织是承接战略的主要任务进而帮助企业完成(二)确立组织设计的基本原则如构筑以创新性为核心优势的企业组织设计的基本原试图以低成本为竞争优势的企业在组织设计时强调标(三)组织的主要工作分析(四)工作的合理划分为完善地将企业的工作分解到每个部门和每个岗位中去是工作的合理划分得出的成果一般是组织结构图、部门权限和员工的岗位说明书。(五)合理的协同机制企业是基于目标的一个组织，企业在进行分工过后，还需要进行协同以整体运作获得竞争力。德鲁克在《管理实践》中说，“任何企业必须成为一个真正的整体，并且将个人的努力融会成一种共同的努力。每个成员的贡献是不同的，但每个成员的贡献必须融成一个整体，产生出一种整体的业那么如何建立合理的协同机制，对于企业，合理的协同机制的建立都需要什么呢。建立协同机制主要通过以下几种方式来进行：1.明确“各部门之间的价值排序”,明确各部门在价值创造的流程中的“决定与被决定”关系，确定组织的权威。如以市场为导向的企业，应该以业务推广部门为核心，把市场竞争作为企业发展的动力，约束和激励各个部门的行为；使之直面市场的机会和挑战，使企业成为一个以市场为龙头的组织。例如：力图以推出具有高技术含量的企业应该将研发部当成龙头，所有的部门包括销售部门基于研发进行工作如产品推广。那么针对人防地面指挥所保洁工作而言，人员的技术要求及高要求的工作素养是我们需要关注的重点，所有部门尤其培训部，要做好人员培训工作，提高人防地面指挥所保洁的专业性，高效性，创新性。2.建立基于战略目标任务的“计划和预算”体系。通过第二节项目人员配备(一)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发(二)量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。(三)人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。(四)程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。二、人员配备要求及服务标准(一)保安员要求1.具备XX及以上文化，年龄XX周岁以下，男性，身高X米以上，五官端正、形象好；2.必须持有公安机关颁发的《保安员证》。身体健康，政治可靠，作风正派，有良好的思想品德，无不良嗜好，熟悉安保工作业务，综合素质能够符合安保要求；10.保安员上岗前必须经过公司保安部的统一培训，完11.上岗时必须穿着由公司配发的统一制服、佩戴规定(二)安保服务标准3.保安全天候24小时执勤，实施早中晚三班倒，每班84.保安早班中班必须执行每X小时巡逻X次；晚班每小10.严禁在岗位上：吸烟、喝酒、打牌、听音乐、吃食11.值班时禁止脱岗、窜岗、睡岗，有事及时向班长报12.严格按规定操作使用对讲机，不得随意拆卸、转借13.不得在岗位上嬉笑、打闹、大声喧哗，时刻保持良14.保安员保持良好的精神状态，使用文明语言，坚持16.按交接班制度和岗位规章制度做好岗前准备工作。(三)保洁员要求(四)保洁服务标准三、保安人员配备情况表职务姓名性别年龄资历警卫负责人消防负责人保安班长消防班长监控岗警卫/消防巡逻岗车辆管理岗机动岗(根据各项目情况进行职务增减调整)注：需提供满足本项目内容的全部人员。(提供相关人员的身份证复印件及投标人与派遣人员签订的劳动合同、无不良行为记录承诺函、保安员证复印件、健康证并加盖单位四、保洁人员配备情况表职务姓名性别年龄资历保洁主管保洁领班班组长保洁员(垃圾清运)公共区域保洁员(根据各项目情况进行职务增减调整)不良行为记录承诺函、健康证并加盖单位公章)。第三节部门岗位职责(一)完善财务管理制度(二)做好财务分析与预算1.建立科学的财务分析评价指标体系和投入产出分析(三)资金与成本的管理(四)收益分配与工资的管理(五)账务处理与税务管理(六)审计管理(七)其它(一)完善人力资源管理的各项职能(二)规划与招聘(三)培训与开发(四)薪酬管理(五)考核与激励(六)保险与离退休人员的管理准确及时上报社会保险的各种报表办理职工调入和调出时(七)其它1.认真学习、贯彻执行党和国家关于国有企业职工管(一)认真学习，贯彻执行相关法律，做到依法治档。(二)档案工作人员必须严格按照公司的规章制度办(三)认真做好各类档案材料的收集、鉴别、整理、保(四)敢于坚持原则，督促各部门的归档工作，接收归(五)搞好档案的开发利用工作，认真做好记录。(六)在接待检查和借阅时，要认真负责，态度热情。(七)对各类档案实行一年两次的定期检查、统计，加(八)做好档案的安全保卫工作，发现材料缺少，及时(十)热爱本职工作，提高管理水平，使档案管理工作(一)做好“防火、防盗、防爆、防破坏”工作，维护(二)负责来访人员的接待和施工人员的检查登记、服务区域的治安巡视和物品出门凭证的核实以及监控中心的(三)落实消防安全责任制，建立消防安全制度和操作(四)积极配合公安部门打击服务区域内的违法犯罪活(五)负责对服务区域客户治安、消防工作的宣传。(六)负责服务区域内及大门两侧交通秩序的维护和专八、保洁部6.负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批第四节人员岗位职责(一)主持公司的全面工作，总经理负责公司全面人事(二)领导公司各职能部门编制、制定公司发展规划及(三)根据市场的竞争法则，建立统一、高效的组织管(四)建立企业激励机制，弘扬企业文化，为员工搭建(五)对全体员工进行考核工作，对职能负责人及其他(六)建立系统、完善的质量管理体系，引导员工树立(七)接受员工所提出的各种合理化意见、建议。形成(八)审批审核各类费用，监管财务资金流量管理，原(九)拓展区域内公司业务。(十)总经理对突发事件应做到及时处理，在面对突发(十一)把握可行性指导，随时观察各部门人员思想动(一)根据有关财务制度和公司章程规定，设置财务科(二)严格执行财务制度和公司有关制度，负责对公司(三)参与制定公司的发展计划、业务计划、考核、分(四)加强财务核算，对公司的经营情况、资金运转情(六)相关规定，财务档案管理规定及公司档案管理制三、人事专员岗位职责(一)负责月度考勤表的统计核算信息收集，协助财务部门进行薪资核算。(二)负责建立员工的人事档案，负责社保公积金操作，入离职手续办理、劳动合同签订或续签。(三)负责公司证照、资质办理。(四)负责公司办公用品和固定资产的管理及维护。(五)负责办公用品的采购、领用登记工作。(六)负责完成部门企业文化建设工作，营造符合企业文化的员工环境和氛围。(七)完成部门负责人交代的其他工作。四、办公室行政人员岗位职责(一)外来客户的接待和服务；(二)负责公司的安全工作，每天下班检查窗户和办公(三)负责公司资产管理，登记资产管理登记表，保证(四)负责日常文书和档案资料整理；(五)打印机、电脑等办公设备的维护；(六)负责例会组织和会议纪要记录；(七)负责公司公务车辆的管理，使用、保养、维修登(八)负责协助合同制定和律师沟通，审议合同的合法(九)领导交办的其它工作。(二)熟悉市场行情及进货渠道，坚持“货比三家，比(五)对采购业务进行汇总、分析，需要时向管理层担(六)负责供应商的管理，与供应商维持健康、良好的(八)加强与供应商的沟通与联络，确保货源充足，供(九)及时完成上级安排的其他工作任务。(一)负责收集公司分散在各个部门和个人手中的文(二)做好公司立卷档案的鉴定和保存期限；(三)负责对档案的收进、移交、保管、利用、销毁等(四)负责保管档案系统完整和平安；(五)负责编集档案文件资料聚集、编制目录、卡片、(六)负责建立档案借阅管理制度；(七)遵守国家和公司的保密规定及有关规程；(八)做好公司领导临时交办的`事项；(一)认真贯彻执行公司管理规定和实施细则，努力提(二)积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。(三)为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。(四)为公司各类客户提供业务咨询。(五)收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出(六)协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工(七)负责接听客户投诉电话，做好电话记录。(八)完成上级领导临时交办的其他任务。(一)警卫负责人(队长兼安全员)件(包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题),4.迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对一些(二)消防负责人(队长兼战斗员)1.认真贯彻执行国家相关法律及其实施细则和上级的悉”,即：熟悉人防地面指挥所的平面布局、建筑特点、消4.对警卫人员及人防地面指挥所工作人员进行防火宣7.组织专职(义务)消防救援队的学习和训练，制定灭10.发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护11.对在消防安全工作中做出成绩的个人，提出表彰及(三)保安班长(1)对下属工作不服从管理者，保安班长有签过失单(2)保安班长必须对本班员工进行严格考核，掌握他(1)负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，(2)除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，(3)当值时，必须保证不缺岗。如各岗保安需去卫生(4)病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。(5)每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向保安(安全员)负责人汇报。(四)消防班长(1)执行上级指令，领导本班成员按时按质完成上级(2)坚持当班前后的讲评工作，对本班员工进行督促、(3)定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断(4)带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，对(5)定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明(6)定期对队员的工作能力进行考核。(7)协助经理做好宣传、培训员工消防、监控知识的(8)成上级交办的其他工作。2.工作安排(1)每日抽检所内消防安全情况，发现不安全隐患及(2)每周一向经理汇报消防培训及消防工作进展情况。(4)每季度协助经理对管理处全体员工进行不少于两(5)每年度协助消防经理对管理处全体员工进行一次(6)每季度对消防车进行一次大保养，及时排查和记(7)每年对消防车辆的保险和检验进行跟踪落实并提3.权限(1)有权检查岗位消防监控员执勤情况，对疏忽职守，(2)有权对不称职的消防救援人员建议领导辞退。(3)有权根据实际需要，对各岗位监控人员进行调整。(五)监控岗7.当值期间要做到“四不准”:不准吸烟、瞌睡、吃零(六)警卫/消防巡逻岗1.巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各(七)门卫岗(前门岗\后门岗)1.工作范围：人防地面指挥所前门岗、后门岗(根据实际情况编辑)。2.进入人防地面指挥所前门岗时做到车辆及人员的询11.进人防地面指挥所到处乱窜的人，通知巡逻及其它12.夜班注意人员的不轨行为(如偷盗物质、拉皮条)。14.注意醉酒者行动，有情况时报告当班班长及队长共16.做好每天进出人防地面指挥所车辆的登记、询问及(八)专职消防岗3.值班期间密切注意消防监视器上各个点位的实时状6.专职消防救援人员在遇每年重大节日燃放烟花及爆竹期间，做好人防地面指挥所与居民连接区域内的防火工(1)迅速报告有关部门、消防大队，火警电话：119;(2)组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找(3)组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；(4)做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞(5)协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。(6)完成安保主管临时交办的其他任务。(九)机动岗(十)车辆管理岗(一)保洁主管岗位职责12.负责对服务工作现场实行日检查与监督，并根据合13.督促服务供方对问题点整改，同时对消杀人员对现场发现的问题及时整改和采取补救措施，提高现场服务质14.负责消杀作业前在人防地面指挥所内公布消杀通15.检查作业人员每日出勤情况，督导工作表现与行为(二)保洁领班岗位职责8.负责保洁员的入职引导、日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。9.负责及时了解班员思想动态，建设团队并将有关信息10.负责保洁月工作计划的落实，组织每周保洁工作例11.负责及时收集顾客意见并汇报。12.负责对班员的月工作情况进行考核。13.负责每日对各岗位进行巡查并做好巡查工作质量记14.负责员工内务检查与管理。(三)班组长岗位职责1.负责组织本组人员对所负责的保洁区域日常保洁工作进行实施。2.以身作则，调动员工工作积极性，保质保量地完成各3.负责清洁用品的领用及保管工作，控制消耗并指导本组保洁员正确使用各种清洁用具和清洁材料。4.对本组各项工作进行日检。5.完成领导交办其他工作。6.负责保洁员的日常技能培训、在职培训，不断提高员工工作能力。7.负责及时了解班员思想动态，并将有关信息及时上传(四)保洁员(垃圾清运)岗位职责至少早晚各一次集中收集，收集垃圾时保洁员应携带备用6.垃圾运到后应及时返回到规定的地方将垃圾车冲洗8.部门任何人员发现垃圾桶(箱)超载，均应通知有关(五)公共区域保洁员岗位职责10.增强安全意识，遇到天气异常时，作好公共设施、第五节人员管理(一)素质机制制订用人标准，注重品德修养，热爱本(二)配置机制量才适用，合理配置，最大限度地发挥(三)组织机制组织落实，制度规范，明确各级人员的(四)绩效机制量化考核，客观评价。我们考核的原则(五)员工激励是人性化管理的主要方式，我们赋予管(六)监督机制管理处在开展服务管理的过程中，将严每年对管理目标进行考核。严格按公司ISO质量管理体系运对外招聘为辅，按比例7:3的原则运作。我们提出关心员键在于员工全体的参与，因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域，注意引导员工广泛参与，群策群力，实现各项管理目标。坚持各级领导岗位在公司内部公开招聘，竞争上岗，并实行年度聘任制，形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制，盘活人力资源。通过综合考评，实行员工队伍每年10%换岗、首数5%淘汰制，依法管理，以理服人，确保高水准、全方位的服务管理服务。由核心价值观、企业精神、经营管理理念和企业发展目标构成的保安、保洁企业文化是公司重要的无形资产。我们塑造和倡导这种文化，目的就是要使广大员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识，调动员工队伍的积极性，形成团队合力。我们坚持定期征询广大员工对公司发展的意见和建议，高度重视员工提出的合理化建议，及时改善工作中的不足。十年来，我公司凝聚了一批热爱服务行业、重事业、勤钻研的骨干队伍，他们不断创新，敢于挑战，矢志不渝，为公司发展作出了重要的贡献。五、员工考核(一)目的1.对被考核对象进行比较全面的、客观、公正的评价。2.更好地将工作结果与过程管理、持续改善相结合，推(二)基本原则4.考核者有责任记录被考核者的工作表现，并及时纠(三)适用范围(四)考核对象(五)个体考核的指标体系2.对部门负责人考核强调工作推动与执行、对部门工作绩效角度衡量要素月度考核指标工作绩效部门重点工作工作计划性、工作达成率、工作质量日常工作(岗位职责的履行)管理体系建设与运作、信息反馈、员工培养、部门工作贡献(对部门工作的思路贡献)过程管理信息传递对上对下的信息传递准确，及时对相关负责人传递相关信息管理改善对于管理问题，有计划、由措施、有跟进、不重犯工作指导对下属在工作实施中有指导有督促，每月至少一次和下属面谈满意度思路贡献部门辅助决策能力学习与成长工作态度与学习能力工作积极主动、态度端正，学习意识和能力强额外加减分工作创新性(±3分)区别例行性工作和创新性工作，鼓励创新工作量(±2分)考核工作饱和度序号工作内容考核要求分值主管考核纪律考核1严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退迟到、早退扣2上班期间不离岗，不串岗，不干与工作无关的事情离岗、串岗、干与本岗位无关的事每次扣X分3上班时间着工作服，且整洁干净分4不随意翻阅或拿取各办公室的文件物品出现一次扣X分服务意5微笑大方、接到有效投识热情服务、虚心接受他人的意见与建议6保持积极心态，不因个人情绪影响工作，不与同事发生矛盾分7保守公司机密信息，不泄密，不道听途说分8按时完成领导交待的各项临时性其他工作未完成扣X分安全与卫生9负责安保、清洁用品的保管和养护未按规定使注意节水节电，如有滴、漏现象及时违反者扣X分上报工作期间要严格执行有关规定，安全操作，以免发生意未按规定操作扣X分总分(七)考核的执行与激励约束B:85-89,C:84-80,C:79分以下),具体评定标准根据(1)员工月度工资发放与管理中心及部门月度管理业管理中心经理工资=工资标准×管理中心月度平衡系数(管理中心分数对应等级)部门主管及员工工资=工资标准×部门考核对应的平衡系数(部门分数对应等级)(2)员工月度考核结果与职能工资级别的升降直接对个体考核等级ABCD月度薪资标准(3)除与月度工资挂钩外，员工年度(半年度)综合考核结果将严格与绩效奖金、岗位轮换、晋升与调薪(每半年调整一次)、淘汰挂钩。提升一级；表现优秀者，不受此限。每半年D评价次数累计达2次者，工资下降一级，全年D评价次数累计达5次者，(八)考核反馈与绩效面谈1.综合管理部各职能督导在收齐制作所有考核汇总表2.考核结果公布后，管理中心经理或部门负责人(或直接上级)人必须依据考核结果在一周内与员工进行绩效面3.考核面谈为被考核者就绩效改进与能力提升所进行(九)考核结果归档(十)考核结果申诉部在接到申诉之日起三日内，对申诉者的申诉请求予以答第六节项目人员培训方案(一)树立一个培训指导思想(二)遵循五个有效培训的原则有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行系统培训，提高全员素质。同时，引入“培训导师”制度，重点培训技术骨干和管理骨干。3.因材施教原则针对每个员工的实际技能、岗位的实际需要开展培训工作，培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。4.讲求实效原则效果和质量是员工培训成功与否的关键，制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段，效率优先，5.激励原则将培训与员工任职、晋升、发展空间等结合起来，激励员工不断学习，更新观念，提高技能，具备发展所需要的新(三)实现三个100%的培训目标我们的培训目标是：通过组织各类培训，切实提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为人防地面指挥所保安、保洁项目培养一支素质优良、作风过硬、反应迅速、高效精干的保安、保洁服务队伍，使XX省人防地面指挥所保安、保洁服务更加富有成效。通过培训达到：1.管理人员持证上岗率100%;2.特种作业工作人员持证上岗率100%;3.保安、保洁服务人员单项业务精熟，100%的员工熟悉两门以上相关业务，实现一专多能，以满足提供综合服务需(四)建立完善的培训体系1.培训需求分析与评估(1)业务分析通过研究行业现状及未来发展方向，结合项目的特点，并配合群众的需求，制定培训要点，纳入培训范畴。(2)组织分析对保洁服务中心的组织结构、组织目标及组织优劣性加以分析，以确定培训的范围与重点。(3)工作分析以提高服务工作质量为目的，以工作说明书和工作规范并界定培训的内涵。(4)调查分析对各级主管和员工进行面谈或者进行问卷调查，询问其工作需求，并据此确定培训的主题或应强化的能力。(5)绩效考核通过合理而公平的绩效考核显示员工能力缺陷，通过绩效考核反映出员工需要改善的计划，激发其潜力，通过绩效考核确定培训需求的内容。2.建立有效的培训体系建立包括培训部门、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等健全的员工培训体系，对培训体系进行全面(1)培训部门合理安排培训工作计划，根据培训需求，采取聘请外部培训机构授课和企业内部培训机构培训相结合的形式开展系统培训。(2)培训对象根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。对于管理人员应以灌输理念为主，注重人际交往能力的训练和引导，采用运用讨论学习、演讲、报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果；对于普通的职员和操作员的培训，加强其专业技能的培养和长期性的延伸教育，充实员工的基本理念和加强事务操作。(3)培训方式将职内培训和职外培训有机结合，以工作指导、工作轮调、工作见习和工作指派等职内培训方式提升员工理念、人际交往和专业技术能力。通过职外培训使员工接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，职内培训和职外培训相结合，对不同的培训内容采用不同的方式，灵活进行员工培1)开班学习2)实操培训3)考训结合4)外派学习5)岗位练兵6)鼓励自学7)理论研讨(4)建立五要素的培训计划3.培训实施控制(1)执行培训与考核相结合，重视过程控制，观察培(2)培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。(3)培训活动注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加(一)公司培训的目的2.提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要3.培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。4.构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”,提升公司整体的绩效及竞争力。(二)公司培训的宗旨公司培训的宗旨主要有以下几点：1.提升公司业绩服务，为提高员工素质服务，为公司人力资源战略规划与发展提供有力的支持。2.自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知3.坚持在职培训内容：企业管理知识、企业文化宣传灌输、法律法规学习、理论研讨会、岗位技能和业务知识学习、岗位证书培训及外送培训等。4.公司员工每年必须参加在职培训，培训时间一般不少于20课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训5.员工参加培训的考核成绩，由人力资源记入员工培训档案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。三、培训目标(一)发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导(二)培养一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队(三)提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综(四)具体培训目标：1.确保每个职员年度培训在100课时以上。2.新职员培训率100%,培训合格率100%。3.治理人员持证上岗率100%。4.专门工种人员持证上岗率100%。(一)自学。(二)公司集中培训。(三)外派参加学习培训班。选派员工参加行客户管部门组织的专业技能培训或到(四)理论研讨或专题讨论。(五)参观学习。(六)岗位轮训。(一)党的政策方针、法律法规、思想道德。(二)现代化企业管理知识。(三)公司规章制度和企业理念、(四)保安、保洁服务相关专业知识。(五)职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪(语言规范、行为规范、仪态规范、接待规范等)。(六)文化基础知识。(七)加强员工专业技能的培训。(八)加强员工消防管理、档案管理、应急事件处理能(九)当地风土人情及服务区域基本情况、保安、保洁(一)建立学习型组织的基础。(二)适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备(三)培训课程的设计与更新体系。(四)培训体系的健康维护本(如厂房和设备)、金融资本(资产和现金储备)和人力第三章物资装备方案第一节物资配备概述(一)科学实用、节约的原则(二)分期分起，有计划配备的原则(三)优质价敛的原则物资配备方案是指在一定时期内，根据需求规模和种(一)需求分析：对各项工作的需求进行分析，确定所(二)供应渠道：确定采购渠道，包括自有采购、委托(四)库存管理：根据物资的使用周期和库存情况，制(五)物资调配：根据需求和库存情况，制定物资调配(六)成本控制：通过合理采购和库存管理，控制物资综上所述，物资配备方案是企业管理中非常重要的一第二节拟投入的物资设备表序号器材名称数量配备标准1通讯设备固定电话移动电话对讲机2非攻击性防卫器材橡胶警棍保安哨笛强光手电催泪喷射器多功能腰带警戒带灭火器盾牌警用抓捕器钢叉3人体安全防护器械防刺服防割手套4救护器材救生衣急救包担架5安检设备金属探测设备设备6交通工具巡逻摩托车7其他电警棍木警棍往往能让工作者事半功倍。同时依托我公司雄厚的资金实序号规格型号数量配备标准1吸尘器2铝合金梯3水桶4推水刮5垃圾车6垃圾铲7清洁公告牌8高压水枪9吸尘吸水机洗地吸干机清洁车平板车地拖车玻璃清理器挂墙架扫把拖把簸箕地毯抽洗机云石翻新机单擦机高速抛光机第三节物资设备管理方案(一)物资仓库管理的原则(二)物资仓库管理的任务(三)物品保管分区码放，做到“二齐、三清、四定位”1)二齐：物资摆放整齐，库容干净整齐；2)三清：物品清、数量清、规格标识清；3)四定位：按区、按排、按架、按位定位；(四)物资的领发资采购4.任何人不办理领料手续不得以任何名义从仓库内拿5.仓库物资领用必须在规定时间内早上：9:00—10:30,下午16:00—16:30(一)盾牌的使用紧盾牌迅速向上方成45度夹角击出。10.戳击。用盾牌攻击是不错的选择，能攻能守。双手抓紧盾牌，从上自下45度夹角戳击犯罪份子的胸部。可以(二)钢叉的使用从后面迅速接近歹徒，勾住歹徒小腿后拉使其失去重心倒(三)电警棍的使用1.电击2.照明兵器，它能够射出很强的光束(照射程200米以上的),使索照明用，照明距离达100米左右。防水电击电筒下水前，3.报警手握电警棍，按动中部报警开关S按钮将发出连续由弱(四)保管责任2.警用器械因人为原因或操作不当的损坏由使用人赔(一)地毯抽洗机：1.清洁剂溶液配比温度不宜太高(30℃以内);(二)云石翻新机：(三)单擦机：(四)高压水枪：3.使用过程中勿让汽车等重型设备轨压高压管及电源(五)吸尘器：1.除了干湿二用型吸尘器外，其它类型吸尘器严禁吸(六)吸水机：(七)高速抛光机：(八)清洗机：(九)沙发清洗机：(十)直立式吸尘器：(一)地毯抽洗机：(二)云石翻新机：(三)单擦机：(四)高压水枪：(五)直立式吸尘器：(六)吸水机：(七)吸尘器：(八)沙发清洗机：(九)高速抛光机：第四章项目规章制度第一节人事管理制度(一)招聘目标(二)招聘原则1.公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员(三)招聘政策和工作流程(1)招聘需求申请和批准步骤1)各部门和各项目部根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计2)人事部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门和分支机构的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计3)各部门和各项目部根据实际业务需求，提出正式的4)招聘申请审批权限经理、公司(部门)顾问，行政人员的招聘申请由公司总经5)计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。6)人事部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部(2)招聘费用(3)招聘周期特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人事部协商(4)招聘步骤1)材料收集渠道：2)用人部门可会同人事部根据职位情况选择招聘渠道。3)人事部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所4)拟选人员一般需经过三次面谈和二次测试。面谈层次及步骤如下：应聘职位经理或主管一般人员第一次面试招聘经理/直接经理招聘主管/直接主管第二次面试人事部/用人部门经理或指定委托人招聘经理/直接经理第三次面试公司总经理总经理可自行决定需要5)用人部门根据人事部的推荐意见及有关简历材料(身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件)6)对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测7)经二至三次面谈后，人事部安排拟来人员填写“应聘人员登记表”,并通知公司办公室安排其到指定医院进行8)拟来人员体检合格后，人事部将“应聘人员登记表”9)对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提10)临时用工人员的聘用：公司原则上不同意使用临时人员，特殊情况由公司用人部门提出书面申请，填写决定”,经公司人事部和人事主管副总经理(总助)审核，(5)人员录用审批权限1)公司正式员工录用由公司总经理审批；2)公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人事主(6)档案转移手续1)新员工到岗一个月之内应将其个人人事档案关系转2)如员工在规定期限内不能将档案关系转移过来，应3)迎接新员工(四)内部推荐奖励政策缺职位》,在公司公告栏向员工发布通知。2.推荐方法(1)如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐(2)如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求，且已(3)如果员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪念(4)除外情况1)本奖励政策不适用于以下情况：2)推荐人为被推荐人的直接或间接主管；3)人事部的工作人员；4)推荐人领取奖励时要填写《推荐奖励领取记录》。报名登记表：姓名性别民族身份证号政治面貌出生年月学历毕业时间毕业院校原工作单位通讯地质联系电话邮政编码个人简历家庭成员目测审核意见录用决定：应聘人姓名机构名称部门拟聘级别拟聘职位面试人薪资\福利情况(人事入司日期综合评估年龄/性别：外语/电脑能力：(一)薪酬支付原则(二)薪酬管理2.薪酬预算管理(三)薪资体系结构(1)直接薪酬由基本工资、职级工资、绩效工资、交(2)间接薪酬由员工福利组成。3.工资结构(1)用工的工资参照市场水平、公司的经营业绩、员(2)共同资源和两核系列人员基本工资与绩效工资比(3)基本工资为固定工资，绩效奖金为浮动工资(4)薪资增长1)每年三月公司进行工资调整。薪资增长幅度依据：2)薪资增长程序3)个人年度薪资调整共同资源与两核系列人员薪酬调整按照年度薪资调整1)公司规定每月X日为公司的发薪日，发放上月工资，2)公司每月在发薪日将员工当月的薪资直接存入员工(二)适用范围：公司全体员工(三)责任人：办公室主任、公司各项目部经理及各部门负责人(四)制度内容：1.打卡或签到公司办公人员按规定实行打卡，时间是早上XX:00打项目部人员以签到表进行手写签到。签到时间上午签到，下午签退。项目部及日常工作在项目现场的各个部门的考勤，管理权限归口到项目经理一人负责，并授权安全部护卫队员进行日常手签考勤登记。上班时间开始签到，半小时后停止签到考勤，将考勤簿投入考勤箱锁止。下班到点才能签退(中午考勤，具体时间由项目部负责人根据其所在项目情况制定，并在发放此通知的时侯附上并公示)。实施考勤登记的护卫队员由安全部确定名单后报项目经理确认，同时报公司办公室确认值班人员(如有变动要求及时通知办公室)。每天考勤由项目经理开考勤箱签证后存档，护卫队员不参与外出公干或请假的登记，所有考勤内容必须真实有效，由项目经理一人负责。忘记打卡和签到者，经部门负责人确认理由后，按迟到论处。无理由者一律视为旷工半天。2.公出经领导口头批准的，应于24小时内填写《外出审批单》并上班时间开始后5分钟至30分钟内到岗者，按迟到论处，处罚XX元；超过30分钟以上者，按旷工半天论处，扣发半天薪金。提前5-10分钟(含10分钟)以内下班者，按早退论处，处罚XX元；超过10分钟以上者，按旷工半天论1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发基本工资10%;累计达3次以上5次以下者，扣发基本工资30%;累计达5次以上10次以下者，扣发当月基本工资的50%;累计达104.旷工(1)未办理请假手续，无故未到或于工作期间擅离工(2)虽提出请假申请，但未经领导核准即擅自不到岗(3)预期未销假上班且又未续办请假手续者。(4)外出未办理手续或在事后24小时内未补办者。(5)上班时间30分钟以上未到者或提前15分钟以上(6)旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发当月全额工资的10%,并给予一次口头警告处分；每月累计旷工2天者，扣发当月全额工资的30%,并给予一次书面警告处分；每月累计旷工3一年内旷工累计满10天，或连续旷工满6天者，则予(一)目标(二)职责教育培训工作在公司总经理统一布署下由人事部归口管理、统筹规划，各实施部门(指专业部门和分支机构)各(1)根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。(2)制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和分支机构贯彻落实。(3)根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训和海外培训。(4)负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控(5)负责培训资源的开发与管理。(6)根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。(7)开展培训的效果评估工作。2.公司各专业部门和各分支机构职责：(1)根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。(2)指导本部门员工制定和实施职业发展规划。(3)建立和管理本部门和本机构员工的培训档案。(4)负责向公司提供本专业的培训师和教材。(5)负责本系统的代理人等中介机构人员和主要客户的培训。3.员工个人的职责：员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。(三)教育培训的内容：1.综合素质2.专业技能3.个性提高(四)教育培训的方式1.公开课(1)人事部负责每月收集公开课信息，编制公开课资源表，并推荐适合业务需要的培训课程。(2)各部门根据需求提出公开课申请，并按要求填报公开课申请表交人事部。(3)参加公开课培训的员工在培训后要根据培训的内容在公司一定范围内进行汇报，并复印培训教材送至人事部备案。如有可能，将充当该课程内部讲师。2.脱产培训(1)员工脱产参加培训，时间在一个月以上，或一次费用在XX元以上，须和公司签订培训协议，约定培训后的(2)员工参加培训，首先由部门经理批准，经人力资源本部及财务部门审核后报总经理和分管副经理批准方可3.业余培训或学习员工参加业余培训或学习，由本人申请，经部门经理和人力资源本部审核，报人事副总经理批准。4.出国考察根据集团公司业务发展情况，公司将有计划地组织主管人员或专业技术人员到国外考察培训。5.岗前培训新员工正式报到上班前必须参加新员工岗前培训。6.内训人力资源本部根据培训计划及师资状况，提出内训课程安排，获总经理和人事副总经理批准后实施。7.内部讲师根据培训发展需要，公司实行内部讲师制度。(五)培训作业流程1.年度培训计划的拟定程序(1)人事部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析，判断所需要的技能和知识，根据绩效考评结果，对员(2)与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出训计划表”;(3)人事部根据各部门计划，统筹年培训计划并上报公司总经理批准。2.培训实施程序(1)进一步明确课程要求，根据课程要求联络讲师。(2)人事部公布课程大纲。相关部门或分支机构根据(3)课程实施1)选择适宜的培训地点，保证良好的环境；2)准备培训产品及辅助材料；3)制备教材；4)课堂管理；5)培训评估。(一)总则(二)考核范围(对象)2.员工在考评期内更换工作岗位，就职新岗位超过15(三)考核原则(四)考核目的(五)考核时间(六)考核内容的，对不同考核对象、目标应有调整(各公司依据自身企业特点，生成各类权重表)。(七)考核形式和办法(八)考核程序7.奖惩办法(1)“优秀”:绩效考评得分90以上(包括90分)。1)月绩效考评连续三个月获得“优秀”晋升一档薪金。2)年绩效考评得分为全公司第一名，晋升三档工资；3)年度奖励名额：公司参评人数在20人以下，评选一(2)“良好”:绩效考评得分为80-89分为良好，不(3)“一般”:绩效考评得分为60-79分，考评为“一1)月绩效考评得分为75-79分，扣除本人月工资的1%;绩效考评得分为70-74分，扣除本人月工资的2%;绩效考评得分为65-69分，扣除本人月工资的4%;绩效考评得分为60-64分，扣除本人月工资的5%。2)连续二个月考评为“一般”,按比例加倍扣除当月工资。连续三个月考评为“一般”,扣发月工资的10%。3)员工月绩效考评为“一般”,扣除其直接上级当月工资的5%;连续两个月考评为“一般”,扣除其直接上级当月工资的10%;连续三个月“一般”,扣除其直接上级当月工资的30%。(4)“差”:效考评得分为59分以下，考评为“差”:1)月绩效考评为“差”,扣除本人当月工资的5%;连续二个月考评为“差”,除扣当月工资的20%;连续三个月考评为“差”,降薪(降职)一档处理；连续四个月考评“差”2)员工月绩效考评为“差”,扣除直接上级当月工资的10%;连续两个月考评为“差”,扣除其直接上级当月工资的30%;连续三个月考评为“差”,扣除其直接上级当月工资的50%。年绩效考评为公司最后一名的，降薪二档或降(九)考核结果及效力3.与福利(住房、培训、休假)等待遇相关；(一)激励措施5.荣誉激励6.关心激励8.物质激励9.信息激励(二)激励策略(1)对有突出贡献的予以重奖。(2)对造成巨大损失的予以重罚。(1)健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有亲有疏的人情风。(3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益第二节人员管理制度(一)在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。(二)自觉抵制不正之风，严守法纪。(三)不以权谋私，不利用工作之便占公司和客户的便(四)不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私(五)业余时间，不利用公司机具、材料向客户承揽私(六)不乱收费或收费不开收据。(七)不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行(八)不以次充好，弄虚作假，欺骗客户，赚取物价差(九)维护公司利益，遵守公司机密。(十)不利用公款拉私人关系请、吃、喝。(十一)不挪用、拖欠和侵吞公款。(十二)不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。(十三)节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭(十四)不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优(十五)不在报销凭据中作假、谎报、多报。(十六)不利用工作之便和客户对公司的信任，私下向(一)着装仪表(二)行为规范(三)日常管理(四)保安人员值班制度1.人防地面指挥所保安人员实行24小时值班室值班制2.交接班制度为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因1)本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。2)接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班3)接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事4)本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给司保安交接班登记表》,并签名确认，发现问题，交接双方6)交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。(一)熟悉分管清洁卫生区域情况，掌握清洁工作必要(二)熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟(三)严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。(四)保持分管区域的清洁水准，工作次数每天不少于(五)节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具。(六)接受主管、领班的监督检查，不断改进工作。(七)对待人防地面指挥所职工要热情、大方，为我们(八)文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。(一)严格遵守国家安全生产的各项规章制度和劳动纪(二)上班时间不擅自离开工作岗位或去工作区域外做(三)团结协作，倡导廉洁、诚实的敬业精神和职业道(四)上班必须做到：不迟到、不早退，上班时间认真(六)服从领导和听从指挥，对主管或班长的安排，如(七)发现绿地管理养护上的难点、疑点，及时向上级(八)对上级传达的任务要及时落实，不得拖延。(九)不得随意旷工，有事应提前向主管和经理请假。(十)不准打架吵闹扰乱工作秩序，违者视情节轻重给(十一)发现有损害花草树木，公共设施的现象，要及(一)各管理处必须为每个管理岗位员工划分一定范围(二)每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍，并(三)巡视监督要求：(着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为)。2.检查人防地面指挥所是否有违章行为(有无乱搭建、所内有无乱设摊及跨门营业)3.人防地面指挥所是否有不安全隐患(客井盖是否完指挥所内有无可疑人员活动)。4.人防地面指