零缺陷质量管理理论及方法步骤考试题及答案

零缺陷质量管理理论及方法步骤考试题及答案一、判断题（10道*3分=30分）1、质量不仅是程序与工具的产物，更是政策与文化的结果。A对(正确答案)B错2、工作人员的态度是缺陷的主要原因。A对B错(正确答案)3、质量是免费的，虽然他并不是赠品，可是它的确是不花钱的。要花钱的是“非质量”的东西，也就是那些一开始没把工作作对，而必须采取的所有补救措施。A对(正确答案)B错4、我有一张表，用来记载有关我个人的10项最大的质量问题。A对B错(正确答案)5、零缺陷方案是一个激励员工的方案。A对B错(正确答案)6、零缺陷质量管理需要管理层的支持。A对B错(正确答案)7、错误的成因是由于下列三项中的一项造成的：缺少知识、缺少关注或者缺少设备工具。A对B错(正确答案)8、成功的零缺陷质量管理方案必须在“零缺陷”的名义之下进行。A对(正确答案)B错9、对工人奖励活动应当尽可能用现金的形式。A对B错(正确答案)10、工作人员的态度是缺陷的主要原因。A对B错(正确答案)二、单选题（10道*3分=30分）1、零缺陷特别强调过程控制和（）。A事前控制B后馈控制C质量管理D预防系统控制(正确答案)2、质量管埋分为五个阶段，分别是不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。A发展期B觉醒期(正确答案)C混沌期D确定期3、A企业平均生产合格率为71%，处于（）水平。A4σB3σC2σ(正确答案)D1σ4、零缺陷质量管理的目的是满足（）需要、满足（）需要、满足（）需要。A市场、客户、供应商B市场、员工、供应商C客户、员工、市场D客户、员工、供应商(正确答案)5、实施零缺陷质量管理的过程中，要遵循（）两个基本点。A质量和可信赖B有用和可信赖(正确答案)C质量和品质D有用和品质6、零缺陷质量变革包括6个管理阶段，以下正确的是（）。A领悟、承诺、能力、改正、沟通、坚持(正确答案)B领悟、能力、承诺、改正、沟通、坚持C领悟、能力、承诺、沟通、改正、坚持D领悟、承诺、能力、沟通、改正、坚持7、零缺陷质量管理的核心是（）。A做正确的事B第一次就把事情做正确(正确答案)C正确的做事D第一次做事情8、以下关于零缺陷质量管理说法错误的是（）。A零缺陷管理是一种质量控制的方法。B零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统。C零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防。D零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法。(正确答案)9、以下关于零缺陷质量管理说法错误的是（）。A零缺陷质量管理不仅要控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值B零缺陷质量管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道C零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是要首先自下而上的推动(正确答案)D零缺陷质量管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织10、克劳士比的《质量免费》一书出版是在（）。A质量管理的探索期B质量管理的形成期C质量管理的发展期D以上都不对(正确答案)三、多选题（10道*4分=40分）1、零缺陷质量工程实施推进的五大步骤，以下正确的是（）。A建立推行零缺陷管理的组织(正确答案)B确定零缺陷管理的目标(正确答案)C进行绩效评价(正确答案)D建立相应的提案制度(正确答案)E建立表彰制度(正确答案)2、实施零缺陷质量管理的四项基本原则，以下正确的是（）。A质量就是符合要求(正确答案)B预防的系统产生质量(正确答案)C质量的工作准则是零缺陷(正确答案)D必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现(正确答案)3、某公司生产的A产品由30个零件组成，每个零件合格率为99%，以下说法正确的是（）。AA产品处于1σB企业资源每天都有三分之一的浪费(正确答案)C该产品合格率在70%以上(正确答案)D该产品的质量管理等级处于保证级4、以下关于零缺陷质量管理评估阶段说法错误的是（）。A第一阶段为不确定期，管理层不理解质量是管理的工具，将“质量问题”归咎于质量部门B第二阶段为觉醒期，质量是制造部或工程部门的事；组织内可能没有检验部门，比较注重产品的评估和分类(正确答案)C第三阶段为启蒙期，管理层参与质量改进计划，对质量管理有较多认识，比较支持和协助D第四阶段为智慧期，质量经理列席董事会，预防成为基本重点，质量被认为是公司的先导(正确答案)5、关于零缺陷质量管理以下说法正确的是（）。A开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量(正确答案)B在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，且主要依靠事后的检验来纠正C1979-2002年为零缺陷质量管理的成熟期，克劳士比提出了“质量免费”的原理、质量管理的“四项基本原则”(正确答案)D零缺陷质量管理包括五个变革管理阶段，分别为领悟、承诺、改正、沟通、坚持6、以下关于零缺陷质量改善步骤说法正确的是（）。A共有14个改善步骤(正确答案)B整个改善步骤是不断循环往复的(正确答案)C改善的第一步就是让大家明白管理层对质量的态度，管理层必须决定亲自参与活动方案(正确答案)D改善的最后一步强调质量改进方案是永无止境的，重复实施可以使此方案变成永久型的活动(正确答案)7、以下关于零缺陷质量改善步骤说法错误的是（）。A成立质量改进组织，是把所有管理者集合起来，组成一支质量管理改进小组(正确答案)B评价质量全要素，必须了解公司内各部门目前所处的质量状态，衡量公司的每一个活动区域的质量，并加以检讨，其中不包含非生产领域的工作(正确答案)C评估质量全要素成本，最初评估的质量成本可能并不真实，所以我们需要获得更精确的数字。D质量意识意识，沟通的真正好处，是使现场主管和员工养成积极对待质量的习惯，有助于改变或者澄清员工对待质量所持的态度，为未来的改正行动以及消除错误的步骤打下基础。8、零缺陷质量改善步骤中，关于立即启动改进行动说法正确的是（）。A其目的是提供一种系统的方法，以便永远解决前述行动步骤所发现的问题(正确答案)B采取改进行动的机会包括由检验、审核或者自我评估所发现的缺陷(正确答案)C采取改进行动的机会不包括那些由工人自己发现的问题D发现问题并予以改正的习惯正在逐渐形成(正确答案)9、零缺陷质量改善步骤中，关于全员教育培训说法正确的是（）。A确定工作各责任人所需要的培训种类(正确答案)B在实施改善步骤以前，重点对管理层进行正式的培训C让所有的员工了解质量改善计划，并认识到对他们的价值(正确答案)D以上都对10、零缺陷质量改善步骤中，关于消除错误成因说法错误的是（）。A给个别