包神铁路公司岗位环境管理标准、岗位物品定置管理标准、岗位工作人员礼仪标准实施细则（试行）

包神铁路公司岗位环境管理标准岗位物品定置

管理标准岗位工作人员礼仪标准实施细则

（试行）

第一章总则

第一条为加强基础管理，提高综合素质，提升公司对内对外形

象，努力营造一个环境优美，文明礼貌，物放有序，干净整洁的工作、

学习、生活环境，推进精神文明建设，结合实际，制定本实施细则。

第二条本实施细则适用于

（一）岗位礼仪礼貌管理范围：各岗位工作人员

（二）岗位物品定置管理范围：办公室、值班室、会议室、活动

室、间休室、司机室、宿舍等。

（三）岗位环境管理范围：

1.上述“岗位物品定置管理”所列范围。

2.所在地楼道、过道，楼上楼下，楼前屋后，院里院外，所辖环

境卫生区域等。

第三条以严格落实《三个标准》为己任，进一步加强精神文明

建设，要坚持开展“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”

教育；开展社会公德、职业道德、家庭美德教育；开展讲文明、讲卫

生、讲科学，树新风，文明生产活动，引导员工做文明人，讲文明话，

办文明事，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、

敬业奉献”基本道德规范，逐步提高员工道德水准，营造崇尚科学、

人人为我，我为人人的社会新风尚。

《三个标准》由党群工作部制定，由各部室、各站（队）、工区

长期组织落实、具体实施。

第二章岗位物品定置管理标准

第四条办公室定置管理

（-）办公桌上可定置显示器、打印机、电话机、台历、茶杯、

文具、小盆花等，文件、书报、资料等摆放整齐，保持桌面干净整洁。

（二）桌、椅、沙发、茶几、文件资料柜、衣帽架等物品，按物

品定置示意图摆放，不得随意变更和挪动，因事挪动，事后及时复原。

（三）抽屉、文件资料柜内部物品摆放整齐有序。

（四）卫生用具放在隐蔽处，保持清洁。

（五）定置图贴在门后上方居中位置。

第五条宿舍定置管理

（一）衣柜内物品摆放整齐，衣柜顶上无杂物。

（二）被子叠放整齐有序，床上无杂物。

（三）床下物品摆放整齐有序。

（四）员工个人闲杂物品统一存放在固定地点。

第六条示板定置管理

示板的结构可根据现场实际情况设计和制作，力求统一，板面布

局合理、紧凑、朴实。各专业岗位职责、作业标准、规范、组织机构、

企业文化标识等装框上墙，颜色与室内协调一致，美观大方，可视性

强。示板制作统一由党群工作部管理，其他单位不得擅自制作悬挂。

第三章岗位环境管理标准

第七条环境标准

（一）美化绿化办公区域、生产区域、整洁美观。

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（二）各站（队）、工区院内整洁大方，不准乱堆放物品和悬挂

物品，不准乱拉扯电线绳索；宣传栏内容按时更新，宣传、公告等需

张贴在公告栏内，宣传横幅悬挂平展整齐，重大节日和重要活动确需

张贴标语、宣传画时，活动结束后由张贴悬挂单位负责及时清除；地

面积雪及时组织清扫；墙体除空调外无任何悬挂物，空调室外机安装

高度要基本保持一致。

（三）机动车按指定的停车区域和车位停放，自行车按规定位置

摆放整齐。

（四）各站（队）、工区院区内的树木、花草须保持鲜活完好，

不准损毁、攀摘或向绿化带抛弃垃圾，不准踩踏花草树木，不准利用

树木晾晒衣物。

（五）办公楼内场所楼道、楼梯、门厅不准乱堆放物品，引导指

示牌、警示牌、门（层）牌、办公标牌规范一致，不得悬挂和张贴其

它物品；房间内张贴、悬挂物整齐划一。格子式办公桌玻璃墙上不允

许张贴电话号码等。

（六）健身器材上不准晾晒被褥、衣物。

第八条卫生标准

（一）室内卫生

1.室内卫生达到“六净一整齐”，即：墙壁净、门窗净、屋顶净、

地面净、用具净、悬挂物净，办公及其它物品摆放整齐；无废旧物品，

垃圾做到每天清除；电话机、电脑键盘、门把、开关整洁；花盆内无

烟头等杂物，会议室有禁烟标志。

2.洗手间保持清洁，便池无废弃物、无明显尿渍，地面、墙壁干

净，不得堆放杂物。

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3.楼道、楼梯、门厅、墙壁定期清洁。

4.更衣室及其他公共卫生设施，必须保持清洁，尽可能做到无异

味、无污秽。

5.公共场所（含员工公寓）禁止饲养各种动物。

6.室内（包括员工公寓）应保持整洁，做到地面无污垢、痰迹、

烟蒂、纸屑；桌面、柜上、窗台上无灰尘、污迹，清洁、整齐，窗明

几净；卧具干净有型，物品摆放有序；室内无蜘蛛网、无杂物、无异

味。

7.下班前将烟灰缸、纸篓清理干净。

（二）室外卫生

1.环境卫生每周清扫一次，办公地点、工作场所、生活小区无垃

圾和废弃物；按规定开展除四害活动；车棚、雨搭、夹道定期清洁，

不存在卫生死角；墙面、门窗和百叶窗定期清洗并保持整洁。

2.生活小区内禁止乱扔及堆放各种杂物，严禁私搭乱建，不准从

楼上向下泼水，乱扔废弃物。

3.保持公共场所的卫生整洁，不准乱扔果皮、纸屑，不准在楼道

墙壁上乱贴、乱写、乱画，不准随地吐痰，乱倒垃圾。

4.自觉爱护公共健身器材和绿化设施，带头并教育子女自觉爱护

花草树木。

（三）垃圾管理

1.生活垃圾实行袋装化，并做到分类装袋，及时清理，垃圾入池,

垃圾筒（筐、池）外不得散落垃圾，垃圾池定期清理和消毒灭害。

2.生产垃圾实行谁操作谁负责清理。

3.建筑垃圾由施工管理单位确定临时堆放点，垃圾堆放规整，施

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工单位要按时清理。

第九条责任确定

（-）各站（队）、工区独立的办公区域、生产区域的卫生责任

区由本单位自行划分进行管理。

（二）单位、职工要自觉遵守本规定，公司将根据本规定定期或

不定期地开展环境卫生检查，将检查情况进行通报，对违犯本细则的

单位将纳入五型班组考核。

第四章岗位工作人员礼仪标准

第十条工作准则

（一）按时上下班，杜绝迟到、早退。上班期间，不得上网聊天、

炒股、玩游戏、购物等。做好个人、公共环境卫生。工作时间严格遵

守劳动纪律，不得扎堆闲聊，不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，

不得无事乱窜办公室或操作现场，影响工作。

（二）工作过程中，不准吃东西、看电视、玩手机；不准借用公

司电话打私人电话；不准会客谈论私事；不干与工作无关的其他事情。

（三）服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。

会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领

导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自

行处理。

（四）爱护生产、办公设备和生活设施，有计划使用办公物品，

注意节约水、电、油等能源。

（五）不得粗言秽语、斗气。

（六）不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。

（七）不得在工作日午间饮酒。

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（八）严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，不准编造、

传播、转发负面信息以及其他低俗内容，禁止将单位的印鉴、资质证

明、财务文件、经营方案、内部价格、领导私人电话（住址）提供给

不相关的人和单位。

第十一条礼仪礼貌

（一）仪容仪表

各岗位工作人员每日上班须按要求着工装和佩戴工作牌。机关

人员着装规范，工作期间，衣服穿着要端庄整洁、美观大方。衬衣领

要保持干净，不得有明显污迹，衬衣下摆扎于裤（裙）内，衬衣扣要

扣齐或扣至第二个衣钮。同时按季节及时换装。（每年5月1日规定

为更换夏装时间，10月1日规定为更换冬装时间。）

工作时间禁止穿着牛仔装、运动装及其他休闲装；禁止穿旅游鞋

及其他休闲鞋。男士剪短发不留胡须，不着奇装异服；女士化淡妆，

不留怪异发式，一线生产人员工作期间不穿高跟鞋。

（二）举止要求

1.每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排

除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。

2.办公室（室内）工作人员上班坐姿要端正，不准有坐在桌面上、

脚放在桌面上等不雅观的行为，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态。

生产现场工作人员按标准化作业，不得干与工作无关的事，说与工作

无关的话。

3.同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其

他单位办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作

温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。

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4.对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不

得大声喧哗、嬉闹、争吵。

（三）接打电话

1.电话铃响后，应马上接答：“您好，XX部（站（队）、工区...）

XXX”等规定用语。如：您好,东胜供电工区XXX。

2.来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不

愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然

后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。

3.接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声

讲话影响他人。

第十二条接待拜访

（一）对前来光临的客人都应主动热情招呼入座，问明来意后，

直接回答其问题，或请客人饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若

相关人员不在或不便接待，应向客人委婉解释原因并请客人留言以便

稍后处理。

（二）回答客人的咨询和提问时应保持微笑面容，以耐心、热情

的态度予以专业解答。

（三）任何员工在接待来访客人时不能谈私事或请客人帮私忙，

更不能对客人有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不

满。

（四）拜访客人最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客

人因他故不能准时接待则应耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不

能表现出烦躁情绪；与客人交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大

方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客人处。

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第十三条面对领导

（一）接受领导的任务和指示时，员工用纸笔准确记录具体内容;

若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完

成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。

（二）接受领导批评，应有则改之，无则加勉。若有误会，可事

后口头或书面向领导解释清楚。

（三）现场生产、工作人员遇见领导检查工作时，在不影响工作

的前提下就地向领导微笑点头致敬或问候。

第十四条对待下属

（-）关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到

领导的关怀和集体的温暖。

（二）尽量避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场

所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他

（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题。

（三）同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下

级可为“姓加职务”，也可直接称呼姓名。

第十五条同事相处

（一）同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、

友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可蜚短流长、挑拨离间破

坏同事关系。

（二）在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行

操作有专人管理的办公、生产设备或进入特殊要求的场所，应事先征

得同意，按专业操作规程工作。

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（三）对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢