房地产中介销售员经纪基本电话礼仪

房地产中介销售员经纪基本电话礼仪一、接电话的四个基本原则（一）、电话铃响在3声之内接起。（二）、电话机旁准备好纸笔进行记录。（三）、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。（四）、告知对方自己的姓名。二、电话客服基本礼仪1、业务电话接听实行抢接制。接听电话标准用语：“您好！公司！某某（姓名）为您服务！”2.谨记来电者姓氏，征询客户正确的称呼方式和联系方式。3.分行所有工作人员均有责任接听任何来电，且电话响铃不能超过三声，不得出现电话无人接听的现象。4.如遇特殊情况无法接听，分行工作人员必须在三分钟内回拨。5.各分行在规定的上班时间内，必须保持分行电话和个人业务手机自然畅通，所有业务人员的手机必须保持24小时畅通。6.服务电话不得设置"遇忙呼转"和"呼叫等待"功能。7.宣传推广客户上门办理业务，不得在电话中为客户办理相关业务。8.在对话结束前要主动简单复述客户情况，以作核对。9.挂机要求：不得早于客户挂电话前挂断电话，待对方通话中断后才放下听筒。三、电话接待（业主）环节状态标准要求示范语言洗盘礼貌询问业主是否继续出租或出售房源，询问完业主各方面情况后要打跟进您好,***先生(小姐),我是公司的**,请问您**物业现在有没有考虑出租或出售?我有个客户想买(或租)您这种类型的物业,我们想了解一下您这套物业的情况……放盘①礼貌、主动地询问或引导业主详谈物业条件及租售条件，如物业栋数、房号、朝向、面积、户型、产权现状、交房日期、业主或其有效委托人的联系方式、物业售价或租金、较方便的看楼时间、单位是否包括家私、电器等等。②做好记录。③最后一定要确认。④借机宣传我们企业。①请问您贵姓?②*先生/小姐,请问哪里的物业需要我们代理呢?③我给您做个登记***先生(小姐)我再简单的把您刚才所描述的的资料核对一下好吗?您的那个单位是….④请您放心，您的资料我们已详细记录，我们所有的营业网点都能看到，我们一定能在最短的时间内帮您找到客户，谢谢您对我们的信任。看房空看①清楚了解房屋的内部结构、装修情况、室内摆设，朝向、景观等。②寻找卖点,缺点。为了第一时间地将您的物业推出去，我们自己先过去参观一下怎么样？这样我们才能更清楚地向客户介绍您物业的优点……带客看①提前半小时左右礼貌致电业主说明来意，给业主时间准备。②给业主打好预防针。①王小姐，您好！我是公司的小李，现在我们这里有个客户对您这套房特别感兴趣想现在过来看一下房，您现在方便吗？我们可能15分钟左右到！②王小姐，这个客户很喜欢砍价，等会他问价格您就告诉他已全权委托我们，我们会帮您稳住价格的。反馈空看①跟业主培养感情，争取反签、踩价、钥匙或直接卖掉。②空看完一小时内必须给业主电话或短信告知。**，您好！我是公司的**，我在**时间看过您的xx物业，我们已经清楚了您房子的优点和卖点，我们一定会第一时间帮您找到合适的买家，尽量帮您卖个好价钱！带客看①以客户名义多说优点,并说些不痛不痒的缺点②必须看完一小时内告诉业主客户看过后的反应，以便做进一步沟通。王小姐您好！我是公司的小李，是这样的，我这里现在有一个很实在的客户，他对您这套房子比较感兴趣，但是觉得价格有点高，他能承受的价格是55万，我想听听您的意见。售后服务告之售后服务者告知对方客服经理的姓名和电话。**先生/小姐,恭喜您的房子卖了一个好价钱,接下来将由公司客户服务部的xxx为您服务,其电话是123.如果您有什么不明白的地方，可以随时打电话给我.回访应注意回访时间及回访目的，留住老客户，并力争挖掘关系客。王小姐您好！我是公司的小李，您已经交房一段时间了，最近还好吗？要是以后您或者您的亲戚朋友有什么需要的话也可以找我的，很高兴为您服务！其它代接电话客户找同事应询问对方是否需要留言或回电话,并做好记录,然后复述一遍,对方挂断后方为通话完毕；最后及时知会同事。对不起,**他刚刚外出不在,您是否需要留言,请问您贵姓,电话号码多少呢？我会尽快让他给您复电,再见!其它人找同事四、电话接待（客户）环节状态标准要求示范语言楼盘咨询熟悉由于不能立即分辨客户真伪，在回答客户问题时对重要核心问题进行模糊回答，其他问题可以视情况回答,切记注意保护盘源，尽量约其过来看房，并引导客户留下电话。**，您好！请问您是在哪里看到的信息？您说的那套确实挺好，是十楼以上单位（是靠花园中心的单位），应该比较适合您，业主也很有心卖的,我们已经有客户看中了这套房,您现在有时间过来看房吗？(需根据物业实际情况而定)不熟悉马上请教资深同事或对该物业非常熟悉的同事帮忙不好意思，您稍等，我找一位更熟悉这个楼盘的同事给您介绍！看房营造好气氛，突出物业卖点,确定具体时间和地点并激发客户的兴趣**,您好!我们这边刚新出一套物业非常符合您的要求，您现在有时间过来看房吗？我们几个同事已经在约客户看了。反馈已看过看中尽量让其交保证金,签单边合同，同时打好预防针**,您好!房子是挺适合你们的，价钱也很实惠,找一套您满意的房子不容易,我帮您先做做预算,然后在我们公司下个诚意金,我好帮您去跟业主确定下来，现有不少同事都有客户想要这样的房子。没看中进一步了解他的需求,总结客户不满意的条件，及时调整，预约下次看房时间**,您好!上次带您看房您没看中,我们这边刚刚出了个新盘,非常符合您的需求，现在有很多的客户在看房，赶快过来看，慢了恐怕就没有了！反馈没看房主动联系客户进行再推荐，给客户制造危机，说明房子确实不错，他不买是他的损失，并礼貌邀约上门看房。**,您好!我们这里刚出来一套**物业的房子，非常符合您的需求，现在有很多的客户都在看，您赶快过来看，慢了恐怕就没有了//上次跟您说的那套房子业主一直没时间，所以没看到，今天业主从外地回来了，请您尽快抽时间过来看一下，业主明天又要出差，一走又没机会看了。售后服务告之售后服务者签约后主动告知客户后续手续如何办理,在阐述过程中口齿清晰,表达准确(避免乱承诺现象)**,恭喜您买到称心如意的房子,接下来将由公司客户服务部的xxx为您服务,其电话是123.如果您有什么不明白的地方，可以随时打电话给我.回访在促成交易后一个月内进行跟踪回访;回访时应当礼貌、诚恳、热情，并确定客户是否方便接听电话,看客户入住后的感受，寻求其它的委托需求**,您好!恭喜您乔迁新居,住得还好吗？感谢您对我们公司的信赖和支持，谢谢您给了我一次为您服务的机会，可不可以给我