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文档简介

第页共页小学投诉处理办法模版第一章总则第一条为了加强小学投诉处理工作，维护学校良好的教育环境，建立顺畅的沟通渠道，保障师生及家长的合法权益，特制定本办法。第二条本办法适用于小学教育管理中存在的各类涉及投诉的问题，包括但不限于教育教学、安全卫生、师生关系等各方面的问题。第三条小学投诉处理原则：1.充分保障投诉人的投诉权益；2.公正、客观、及时处理投诉；3.依法依规处理投诉；4.对学校及教职员工的不当行为进行调查处理；5.加强协调沟通，尽量达成双方的和解。第四条学校设立投诉处理办公室（简称办公室），负责小学投诉处理工作的组织和协调，具体工作由办公室负责人负责。第五条学校应及时公布投诉处理的联系方式，并在学校明显位置设置投诉建议箱，方便师生及家长提出投诉和建议。第六条投诉受理期限为3个工作日，受理后将调查事实，并在7个工作日内做出处理决定。第二章投诉受理第七条投诉人可以采取书面、口头、电话或网络平台等方式向学校提出投诉。第八条投诉人应当在投诉时提供真实有效的相关证据材料，对不实信息提供者进行严肃处理。第九条学校收到投诉后，办公室应当立即进行登记，并告知投诉人受理号码和投诉人所要求的解决期限。第十条投诉受理应当保持投诉人的隐私，不泄露投诉人的个人信息。第三章调查核实第十一条办公室应当对投诉进行初步核实，了解投诉的事实情况，并保护被投诉人的合法权益。第十二条认定投诉行为属实的，办公室应当采取相应的处理措施，并告知投诉人处理结果。第十三条对于投诉事项需要进一步调查的，办公室应当在规定的时间内完成调查工作，并将调查结论及时告知投诉人。第十四条针对涉及法律问题的投诉，办公室应当依法将相关材料转交给相关部门处理，并协助调查工作。第四章处理决定第十五条投诉处理决定应当公正客观，依法依规进行。具体处理措施包括但不限于：1.告诫教职员工，并对其做出书面警告；2.限制进入学校活动场所或取消相关职务；3.给予纪律处分，并作为个人不良记录保存；4.依法采取法律手段解决。第十六条投诉处理决定应当得到学校领导的批准，并及时告知投诉人。第十七条投诉处理决定的期限为7个工作日，届满后应当将处理结果告知投诉人。第五章申诉审查第十八条投诉人对投诉处理决定不满意的，可以申请申诉，由学校组成申诉审查委员会进行审查。第十九条申诉审查委员会应当独立、公正地受理投诉人的申诉，认真调查核实，并在规定时间内作出审查结论。第二十条申诉审查委员会的结论作为最终决定，应当及时告知投诉人和被投诉人。第六章监督和落实第二十一条学校应当定期组织对投诉处理工作进行监督和检查，确保投诉处理工作的质量和效果。第二十二条学校应当及时总结投诉处理工作经验，完善制度，并将投诉处理情况报告上级主管部门。第二十三条投诉处理办公室应当制定相应的工作流程和制度，确保投诉处理工作的规范化、科学化。第七章附则第二十四条本办法解释权归学校所有，学校有权对本办法的内容进行解释和修改。第二十五条本

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