2023全面质量管理知识考试题库及参考答案

检验合格

2023全面质量管理知识考试题库及参考答案B

-、单选题C顾客需求和期望

1.在质■管理中，致力于制定质■目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质=目标的D认证机构的的要求

活动是

（A）.6.开展质■管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

质■策划

AA计划-实施-检查-处置

B质置控制B组织-实施-检查-处置

质■保证

CC计划-实施-控制-协调

质改进

D•D计划-蛆织-指挥-协调

2.企业设立质,检验部门以履行专职检验职费，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业7.若把质量管理着作一个连续的过程，那么质■策划、质■控制和质■改进就构成了这一过

应该加强全面质■管理。

程最主要的三个阶段，国际知名质・专家（A）将其称为质■管理三部曲。

事前预防

AA朱兰

事后把关

BB戴明

C全面控制

C石川・

统计控制

DD休哈特

企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质教育培训，质教育培训的首

3.・・8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石.

要内容是

（C）.上述两句话体现了质量管理的（B）思想。

质知识培训

A・A预防为主

专业技能培训

BBPDCA

C质量意识教育C全员参与

统计技术培训

DD过程方法

4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）.9.企业开展质■培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确

A只在必要的时间生产必要数置的必要产品的开展顺序是（D）.

①设计和策划培训评价培训效果。提供培训⑥确定培训需求

B按照客户需求的时间准时供货©

C按照下达的生产计划准时安排生产A（D—@—（3）—@

D上下工序必须准时开工，不能断流B（D—®—（3）—@

5.质■管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。C⑥一①一@@

A过程受控和满足需求D@一①一@一©

10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质■管理体系所需的（A）建立质■目标.

交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）.

A过程

A强制性标准

B人员

B推荐性标准

C资源

C非推荐性标准

D相关方

D技术文件

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质置血体系进行评审.

11.质■文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质・文化的精植.

A标准规定的

A精神文化层

B半年一次的

B行为文化层

C策划的

C制度文化层

D顾客提出的

D物质文化层

17.质■管理体系中的“成文信息”是指质・管理体系中需要（C）的信息，包括规定了质・

12.（C）是质,文化的固化部分，是质■价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质■管理体系有效运行的客观证据。A

■目标的必要保证.受控B传递C形成文件D正式发布

A精神文化层18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理

念的是（A）.

B行为文化层

A资源配置

C制度文化层

B战略导向

D物质文化层

C系统管理

13.依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。

D合作共赢

A信誉

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会费任，以下不属于社会责任范畴

B质・的是（C）.

C技术

A质•安全

D责任B环保与节能降耗

14.规定了质■管理体系有关术语的国家标准是（B）.C员工福利

AGB/T19001D诚信道德

BGB/T1900020.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B）.

CGB/T19004

A质・功能展开（0FD）

GB/T19580B平衡记分卡（BSC）

C六西格玛管理（6a）D公司文化之星

D全面生产维护（TPM）26.以下不属于标杆管理分类的是（D）.

21.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-”来评价A内部标杆管理

组织过程的成熟度。

B外部标杆管理

A水平

C竞争性标杆管理

B趋势

D创新管理

C对比

27.以下不属于标杆管理三阶段的是（A）.

D整合

A目标设定

22.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准.

B组织策划

A充分授权

C项目实施

B结果导向

D持续完善

C上下沟通

28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D）.

D自我激励

A具有战略价值

23.日本标准协会在（D）年制定和颁布了JIS09023《方针管理指南》。

B行业最佳实践

A1987

C高层领导参与

B2013

D具有改进潜力

C1997

29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%,则该过程的。水平大约为

D2003（B）.

24.平衡计分卡的四个维度不包括（A）.A1.5a

A供应链维度B3a

B财务维度C4a

C客户维度D6a

D内部业务流程维度30.在DWUC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。

25.以下不属于内部标杆管理对象的是（C）。A测阶段

A公司技能标兵B分析A阶段

B公司劳模C改进I阶段

C竞争对手D控制C阶段

31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C）.A人员分类着装

A精益管理的核心是消除浪费B视觉显示与色彩标准化

B六西格玛的出发点是减少变异C物品码放运送标准化

C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D形迹管理

D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D）.

32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C）.A削减、合并、调整或筒化（ECRS）

A精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB全员叁与

B消除浪费使顾客价值■大化是精益管理的核心理念C追求完美

C实现看板拉动是精益管理的最终目标D效率优先

D精益管理强调全员叁与持续改进38.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范

图”，其课题是指（D）.

33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A）.

A攻关型课题

A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B创新型课题

B1新板信号2运输3推动箭头4控制点

C现场型课题

C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D管理型课题

D1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

39.QC小组活动起源于（A）.

34.以下不属于价值流图应用范畴的是（B）.

A日本

A识别流程的浪费与非增值

B美国

B分析流程的相关方

C中国

C用精益方法设计未来价值流

D韩国

D识别信息流对流程的影响

40.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。

35.在5s管理中，以下属于整理范畴的是（D）.

AADLI（方法一展开一学习一赘合）四个阶段

A约束习惯

BLeTCI（水平一趋势一对比一整合）四个阶段

B效果维持

CSDCA（标准化一实施一检查一处置）四个阶段

C点检维护

DPDCA（策划一实施一检查一处置）四个阶段

D区分清理

41.那两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗般子为3的概率是（D）.

36.不包括在目视化管理中的内容是（D）.

A1

B2/36C原因分析

C1/6D提出改进措施

D2/647.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本置为20,样本均值为158,另一个

样本的样本・为10,样本均值为152,则将他们合并为一个样本，其样本均值为（D）.

42.在假设检验中，接受原假设时，可能（B）错误。

A153

A犯第一类

B154

B犯第二类

C155

C既犯第一类，又犯第二类

D156

D不犯任一类

48.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从

43.样本均值有少许提高，则（C）。

该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。

A表明总体均值提高

A1/3

B表明总体均值下降

B1/6

C尚不能确定总体均值是否有显著性变化

C1/7

D以上都不对

D2/7

44.描述过程分布中心位置的变■有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变

49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不

■之间的关系是（A）.

包括（D）.

A三者相等

A均值

B均值和中位数相等，和众数不相等

B方差

C均值和众数相等，和中位数不相等

C标准差

D三者互不相等

D样本方差

显示产品质波动分布状态可采用（

45.・D）.50.在产品过程检嗓中，共发现有5种类型的产品质■缺陷.可用下列哪种图形工具找出

A流程图应重点改善的产品缺陷（D）.

B排列图A直方图

散布图

C因果图B

D或方图C正态分布图

46.调查表是质■改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A）。D排列图

A数据采集51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（A）.

B数据分析A观察两个变■之间是否存在相关关系

B观察数据是否随时间变化57.关于过程能力指SlCp,以下陈述不正确的是（B）.

C观察数据的分散程度A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

D观数据的集中趋势B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关

52.在选择质■改进项时，需要综合考虑质■业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的C.Cp与过程输出的平均值无关

优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。

D.Cp是指过程呈稳定状态时的质■水平

A绩效指数

58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制

B绩效矩阵界限可以用来判断（A）.

C重要度-绩效分析A过程是否稳定

D矩阵数据分析法B过程中心与规格中心是否发生偏移

53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原则。C与规格要求对比，判断过程能力是否充分

A自由畅想D是否有不合格品产生

B避免批评59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货

数（注：每天的发货数量不等）.那么，以下选择正确的是（D）.

C多多益善

A选用u图

D限时完成

B选用X-R图

54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B）首先提出。

C选用np图

A休哈特

D选用p图

BA.F.奥斯本

60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质■特性对顾客的安装使用

C大野耐一尤为关键。该产品产■不大，单件生产.现欲采用SPC控制图对该关键质■特性的波动进行

D盛田昭夫控制。那么，应选用（C）.

55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下A均值-标准差控制图

（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。B均值-极差控制图

A散布图C单值-移动极差控制图

B因果矩阵D单位不合格数控制图

C绩效矩阵61.头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用.

D鱼刺图A直方图

56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B）。A.控制图是用来区分正常波动和异常B亲和图

波动的一种工具B.正常波动是指质■特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程

非固有的影响因素引起的波动D.“偶然原因''引起的波动是不可避免的C控制图

D运行图67.优秀的质，文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，

引导全体人员自觉地为实现质■目标、提升组织质・竞争力作出努力.这体现了质■文化的

62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点.以下用来描述样本数据

（D）功能。

的离散程度的特征数是（D）.

A凝聚

A均值

B约束

B众数

C辐射D导向

C中位数

68.标杆管理起源于（B）.

D极差

A通用电气

63.以下不J1于六西格玛项目立项要求的是（D）.

B施乐公司

A项目要支持顾客满意的改善

CIBM公司

B项目要支持组织目标的实现

D摩托罗拉公司

C项目要为组织带来一定的财务回报D项目有成熟改进方案且风险较小

69.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D）.

64.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是（B）.

A快速换型SUED

A“是组织绩效考核的具体标准”

B看板拉动

B“是组织综合的绩效管理方法”

C单元生产

C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS090001了”

D安灯（安东）

D"是符合性评价的方法”

70.因果图的主要作用是（C）.

65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指

质■管理中的（C）原则.A寻找影响质■的主要问题

A循证决策B分析两个变■间的相关关系

B关系管理C寻找影响质■的主要原因

C过程方法D显示质■波动分布的状态

D领导作用71.6a质量水平通常是指输出过程的缺陷率为，是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正

确的是（D）.

66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）.

A0.27%长期

A选择标杆对象

B0.27%短期

B收集标杆数据

C3.4ppm短期

C组建项目团队

D3.4Ppm长期

D完善数据库

72.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是（D）.

A为组织追求卓越提供自我评价的准则B收集到了多少数据

B作为各类质■奖的评价依据C数据是否是对称分布

C作为组织建立经营体系的框架D数据是否有缺失

D作为合格评定的依据78.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（D）.

73.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和■复使用的一A数据不恰当

种规范性使用文件，指的是（B）.

B测■误差大

A计量

C分组过多

B标准

D数据来自两个总体

C制度

79.假设检验中的显著性水平a表示（A）.

D质■认证

A犯第一类错误的概率不超过a

74.通懵包括性能'寿命、可信性'安全和经济等质置特性的产品类别是（A）.

B犯第二类错误的概率不超过a

A硬件

C犯两类错误的概率之和不超过a

B软件

D犯第一类错误的概率不超过1-a

C服务

80.流程图中表示决策的符号为（A）.

D流程性材料

75.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和（B）。AO

A泳道法

B防呆法

C层别法C------------*

D检测法

76.管理大师彼得•德备克在（C）一书中提出了目标管理和自我控制的主张.

A《公司的概念》

B《卓有成效的管理者》二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）

C《管理的实践》1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖.小王说：“A公司的外卖营养搭配好,

送得快，价格也适中，就买它家的吧”.小李说："好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是

D《创新与企业家精神》（ABC）等方面的服务质,特性。

77.直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（C）.A功能性

A数据随时间的变化B时间性

C经济性E包括清晰'量化、可测■的质■指标

D舒适性6.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括

（ACDE）.

E文明性

A顾客

2.一般来说，管理体系的质■特性包括（ABO）.

B竞争对手

A符合性

C员工

B适宜性

D供方和合作伙伴

C时间性

E股东、社会

D有效性

7.目标管理的特点包括（ABCE）.

E文明性

A强调员工自我控制

3.企业的标准体系通常包括（ABD）.