《非系统登记号码客户要求更改客户档案信息》学习测试卷附答案

《非系统登记号码客户要求更改客户档案信息》学习测试卷附答案1.对于非系统登记号码客户要求新增、更改、取消联系电话或邮箱信息时，如符合近30天内来电次数≤10次且每次修改不超过5户时，可修改信息，但需要发送短信到档案中原绑定的手机号码进行提醒。对(正确答案)错2.非系统登记号码来电（大于10次）客户要求新增、更改、取消联系电话或邮箱信息，要求修改1户低压居民档案与1户大工业档案时，坐席应如何处理工单？A.修改联系方式并归档；B.传递工单至服务支撑班；(正确答案)C.另起工单传递至地市局跟进(正确答案)D.添加业务标签【专变客户变更联系方式】(正确答案)3.非系统登记号码来电（大于10次）查询或变更信息需提供()进行身份验证？A.姓名+地址B.姓名+地址+1项数字类信息C.2项数字类信息(正确答案)D.姓名+1项数字类信息4.专变客户致电需要修改档案信息，且档案信息没有错误，需要在工单业务标签选择()A、【档案信息维护】B、【专变客户变更联系方式】(正确答案)C、【客户来电号码与档案登记不一致】D、【30天内来电次数大于10次】5.【公变客户】对于非系统登记号码客户要求新增、更改、取消联系电话或邮箱信息时，如符合近30天内来电次数＞10次，或每次修改超过5户时，验证通过后，需要()处理A、传单至服务支撑班(正确答案)B、传单至地市处理C、坐席自行处理D、由组长处理6.【专变客户】非系统登记号码客户要求新增、更改、取消联系电话或邮箱信息时，如符合近30天内来电次数<10次，或每次修改不超过5户时，需要()处理A、传单至服务支撑班B、传单至地市处理(正确答案)C、坐席自行处理D、由组长处理7.客户要求需征得户主同意才能修改档案信息，系统已绑定的其他号码（非备注号码）来电修改该户的联系方式，坐席可直接修改。请问以上说法是否正确？对错(正确答案)8.非系统登记号码客户要求更改客户档案信息的，对于不同号码致电要求更改同一户档案时，需要做关联工单。对(正确答案)错9.公变客户来电要求更改档案信息，且客户近30天内来电次数≤10次且每次修改不超过5户时，已告知客户修改规则，客户表示同意，则()A、在线处理后直接将客服工单归档；B、直接传单供电所；C、在线处理，发送短信提醒原绑定客户；(正确答案)D、传单服务调度；10.公变客户来电要求更改档案信息，且客户近30天内来电次数≤10次且每次修改不超过5户时，已告知客户修改规则，客户表示不同意，则()A、在线处理后直接将客服工单归档；B、传单供电所处理(正确答案)C、在线处理后，发送短信提醒原绑定客户D、传单服务调度11.原绑定的手机号码客户致电反映收到了修改档案信息的短信提醒，表示不同意此次修改，需要()A、安抚解释；(正确答案)B、坐席凭客户收到的短信内容或原联系电话号码来电，为客户恢复原来的联系方式或档案信息；(正确答案)C、验证身份；D、向撤销修改的手机号码发送“撤销更改”提醒短信；(正确答案)12.被撤回修改的客户收到“撤销更改”提醒短信致电，需要()A、安抚解释(正确答案)B、客户接受不修改联系方式，工单归档(正确答案)C、客户不接受，对修改档案信息的流程方式不满或仍要求要修改，记录客户意见，转单地市核实处理(正确答案)D、不用理会客户13.专变客户需要修改档案信息，经地市回复经与客户沟通核实后，可修改档案但无修改权限，需要由()来协助修改A、高级客服代表B、组长C、服务支撑班(正确答案)D、地市局14.专变客户需要修改档案信息，工单回传地市回复经与客户沟通核实后已修改档案或不符合修改条件，按常规流程工单归档。对(正确答案)错15.原绑定的手机号码客户致电反映收到了修改档案信息的短信提醒，要求恢复联系方式，验证方法是()A.姓名+地址B.客户收到的短信内容(正确答案)C.原联系电话号码来电(正确答案)D.姓名+1项数字类信息16.客户要求需征得户主同意才能修改档案信息，备注信息的路径是()A、营销系统>更新档案>联系备注(正确答案)B、营销系统>客户档案>档案信息C、营销系统>更新档案>基本信息D、营销系统>客户档案>电量电费信息17.客户要求需征得户主同意才能修改档案信息，已经添加备注后，坐席需要怎么处理？()A、工单归档(正确答案)B、通知组长(正确答案)C、通知班长D、通知服务支撑班18.客户要求需征得户主同意才能修改档案信息，如有非联系备注注明的号码（含系统已绑定的其他号码）来电修改该户的联系方式，经解释要征得户主同意才能修改，客户不接受，坐席应如何指引？()A、建议客户与原户主沟通(正确答案)B、请客户携带户主身份证明资料到营业厅办理(正确答案)C、不理会客户挂机D、传单服务调度19.非系统登记号码要求更改档案信息，首先需通过身份验证。请问以上说法是否正确？对(正确答案)错20.阿福使用非系统登记号码138XXX致电要求更改030XXX111（居民生活）的联系电话，坐席已修改；次日张三使用非系统登记号码1XXXX（本年第一次致电）致电要求添加来电本机至户号030XX